【速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議分析8200字（論文）】

I*速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u28444速賣(mài)通的營(yíng)銷(xiāo)分析 12264一、跨境電商概述 216715（一）跨境電商概念 213295（二）跨境電商趨勢(shì) 216701二、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 332275（一）速賣(mài)通概況 37168（二）外部環(huán)境分析 331969（三）市場(chǎng)環(huán)境分析 417013三、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 512420（一）用戶(hù)粘度不高 5935（二）國(guó)際物流穩(wěn)定性差 525916（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺 622190（四）信用評(píng)價(jià)體系存在缺陷 62617（五）服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定 614502四、促進(jìn)速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策 728706（一）增強(qiáng)用戶(hù)粘度 726516（二）優(yōu)化物流體系 713568（三）完善信用評(píng)價(jià)體系 818724（四）加大人才培養(yǎng) 84205（五）服務(wù)質(zhì)量差異化 91190結(jié)束語(yǔ) 102603參考文獻(xiàn) 11現(xiàn)如今，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在我國(guó)也逐漸迅速發(fā)展起來(lái)，并且是我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的一個(gè)非常關(guān)鍵的增長(zhǎng)點(diǎn)。依據(jù)商務(wù)部的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)際成交量在2014年和2015年兩年的增速都是逐漸變慢，而到了2015年已經(jīng)呈現(xiàn)出“雙降”的具體情況。依據(jù)海關(guān)總署在2016年公布的相關(guān)具體的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):2015年，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總值比2014年減少了7%，其中出口總額實(shí)際有1.8%的下降量，進(jìn)口總額有13.2%的下降量。在我國(guó)傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展逐步減緩的狀況下，我國(guó)的跨境電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展卻有著非常好的有利局面。2013年我國(guó)跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易總額中有12%的占比，2014年逐步增加到了15.9%，2015年有高達(dá)22%的增加率。2016年海關(guān)總署聲明:“2015年，我國(guó)跨境電子商務(wù)的出口同比增長(zhǎng)了4.9倍，進(jìn)口同比增長(zhǎng)了16倍”?？偠灾?，跨境電子商務(wù)逐漸成為我國(guó)出口貿(mào)易的一個(gè)非常關(guān)鍵的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著新時(shí)代的科技發(fā)展，電子商務(wù)迎來(lái)發(fā)展的春天。電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始得到來(lái)創(chuàng)新，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)和摩擦越來(lái)越激烈，特別是在C2C貿(mào)易之間的跨境電子商務(wù)平臺(tái)之間。隨著時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前電商平臺(tái)主要的發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型可以改善競(jìng)爭(zhēng)和提升平臺(tái)的可信度。例如，阿里巴巴為了“速賣(mài)通”海外出口貿(mào)易平臺(tái)可以擁有更多客戶(hù)，于2015年將采用的C2C貿(mào)易方式轉(zhuǎn)型為B2C。速賣(mài)通平臺(tái)于2010年成立，已成為世界上最大的全球線(xiàn)上交易的第三方服務(wù)平臺(tái)之一。一、跨境電商概述（一）跨境電商概念跨境電商是一種基于在線(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各種海關(guān)交易的執(zhí)行和結(jié)算的國(guó)際公司。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易行為可以分為六個(gè)階段。例如A和B。A國(guó)生產(chǎn)和制造的商品通過(guò)其自己的出口商出口到B國(guó)。B國(guó)商家進(jìn)口、批發(fā)、零售，最終配送到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中。相比之下，跨境電商減少了商品交易過(guò)程中的繁瑣環(huán)節(jié)，減少了商品信息差異等有害因素的影響，具有價(jià)格低廉、時(shí)效快、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)。交易流程已簡(jiǎn)化如下：A國(guó)制造商-跨境電子商務(wù)-B國(guó)消費(fèi)者。（二）跨境電商趨勢(shì)出口商品品牌化、全球供應(yīng)鏈數(shù)字化、全球電商產(chǎn)業(yè)協(xié)同化三大趨勢(shì)將引領(lǐng)中國(guó)制造的未來(lái)：（1）由于出口產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈體系逐漸完善，品牌似乎成為未來(lái)重要的競(jìng)爭(zhēng)力量，因此出口品牌化被越來(lái)越多的跨境電商出口商追隨.指示。得益于主流平臺(tái)的巨大市場(chǎng)份額和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，品牌在國(guó)外的影響力不斷提升。中國(guó)的跨境出口品牌主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌的直接出口，一類(lèi)是電商平臺(tái)打造的自有品牌。得益于中國(guó)強(qiáng)大的生產(chǎn)基礎(chǔ)、完善的供應(yīng)鏈體系和主流電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，中國(guó)跨境本土出口品牌發(fā)展迅速，在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了巨大的品牌影響力，是一個(gè)新的前沿領(lǐng)域。-國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的邊境出口的新頻道。（2）數(shù)字技術(shù)打通了國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈和國(guó)外供應(yīng)鏈，大大提升了全球供應(yīng)鏈的效率。在國(guó)內(nèi)外，我們可以實(shí)現(xiàn)工廠(chǎng)印刷、訂貨、采購(gòu)、生產(chǎn)的數(shù)字化，到最初的物流、庫(kù)存管理和最終配送的數(shù)字化，建立標(biāo)準(zhǔn)流程，建立完整的體系。實(shí)現(xiàn)密切合作和快速反應(yīng)。準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理，最大限度地發(fā)揮中國(guó)供應(yīng)鏈的效益。（3）作為制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)商品“貨通全球”已是事實(shí)，而跨境電商出口則是要推動(dòng)全球商品貨通全球，不僅要帶動(dòng)中國(guó)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也要提升全球產(chǎn)業(yè)鏈的效率，降低總體成本。二、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析22381（一）速賣(mài)通概況速賣(mài)通是阿里巴巴在2010年開(kāi)發(fā)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，它已成為中國(guó)最大的B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)。全球速賣(mài)通的初始定位是第三方交易服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施跨境貿(mào)易，平臺(tái)銷(xiāo)售商可以借助全球速賣(mài)通銷(xiāo)售的大流入，改善產(chǎn)品交易，并獲得豐富的利潤(rùn)。30886（二）外部環(huán)境分析（1）政治因素國(guó)家一直高度重視跨境電商的發(fā)展，出臺(tái)了大量支持跨境電商發(fā)展的政策，特別是自2018年以來(lái)出臺(tái)的一系列相關(guān)政策，對(duì)大型電商企業(yè)來(lái)說(shuō)極其重要。自2018年10月1日起，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、商務(wù)部、海關(guān)總署對(duì)跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)出口企業(yè)出臺(tái)了新的規(guī)定。2019年，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施。這部新法律花了五年時(shí)間才完成，為跨境電子商務(wù)、合同簽訂和履行、快遞物流、電子支付、糾紛解決等業(yè)務(wù)實(shí)體制定了明確的規(guī)則。我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員工商登記的要求為電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了法律依據(jù)。（2）經(jīng)濟(jì)因素在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)政府在2013年提出了“一帶一路”倡議?！耙粠б宦贰背h的提出帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展?！耙粠б宦贰毖鼐€(xiàn)國(guó)家的人口占世界總?cè)丝诘?0%以上，擁有巨大的市場(chǎng)。截至2020年1月底，中國(guó)已與138個(gè)國(guó)家簽署了200項(xiàng)聯(lián)合建設(shè)協(xié)議和30項(xiàng)“一帶一路”國(guó)際合作文件。截至2019年底，中國(guó)已同五大洲22個(gè)國(guó)家建立雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制。“絲綢之路電子商務(wù)”作為一種新的貿(mào)易合作渠道，在世界舞臺(tái)上受到越來(lái)越多的關(guān)注和參與。全球速賣(mài)通平臺(tái)60%的用戶(hù)來(lái)自俄羅斯。中俄經(jīng)貿(mào)往來(lái)在兩國(guó)政府的支持和鼓勵(lì)下，MST將會(huì)發(fā)展得更好，在世界舞臺(tái)上揚(yáng)名立萬(wàn)。（3）社會(huì)因素目前，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)從生疏逐漸演變，國(guó)外市場(chǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化。從交易方式上看，跨境電商出口能夠更有效地滿(mǎn)足國(guó)外消費(fèi)者的需求，逐步替代傳統(tǒng)貿(mào)易出口。事實(shí)證明，商品必須從當(dāng)?shù)嘏l(fā)商或零售商處購(gòu)買(mǎi)，然后從制造國(guó)直接轉(zhuǎn)移到跨境電商，這種轉(zhuǎn)移過(guò)程和成本節(jié)約，激發(fā)了在線(xiàn)消費(fèi)者對(duì)電商的消費(fèi)熱情。需求方面，隨著俄羅斯、巴西、印度等電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)跨境電商市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。到2020年，世界人口將增加到75.7億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將增加到52.2億。海量的電子商務(wù)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，境外電商用戶(hù)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，總體社會(huì)環(huán)境有利于我國(guó)跨境電商發(fā)展。（4）技術(shù)因素互聯(lián)網(wǎng)的成熟和發(fā)展是跨境電子商務(wù)發(fā)展的“催化劑”。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，就沒(méi)有跨境電子商務(wù)。全球電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)推動(dòng)了跨境電子商務(wù)出口的快速增長(zhǎng)。在跨境電商平臺(tái)上，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺(tái)提供的信息進(jìn)行整合，更新基礎(chǔ)商務(wù)功能，從而提升平臺(tái)的商業(yè)模式。采購(gòu)安全是跨境電子商務(wù)發(fā)展的核心。注意技術(shù)的應(yīng)用，確保安全儲(chǔ)存。店鋪安全包括支付安全、物流安全和信息安全。一些電子商務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和品牌交易平臺(tái)已經(jīng)采用了相對(duì)成熟的技術(shù)，并正在走向?qū)I(yè)化和集成化。31707（三）市場(chǎng)環(huán)境分析（1）歐美市場(chǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀北美B2C業(yè)務(wù)是最發(fā)達(dá)的，其中美國(guó)電子商務(wù)增速較快，從2019年中商情報(bào)網(wǎng)絡(luò)了解，美國(guó)B2C電子商務(wù)的增長(zhǎng)率最高達(dá)到15%。美國(guó)人的變化更加改變了消費(fèi)者更加重視“身體管理”，“顏值經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展可以促進(jìn)美容儀器和次要產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)；美容市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，屬于藍(lán)海市場(chǎng)。雖然歐洲玩具市場(chǎng)是紅海，但有各種各樣兒童益智玩具，有利于兒童智力的發(fā)展。因?yàn)橐恍┰u(píng)論證明了像“中國(guó)品牌”受到眾多買(mǎi)家的喜愛(ài)，因?yàn)閮r(jià)格合理和實(shí)用性較強(qiáng)。世界上記得中國(guó)“制造業(yè)”的實(shí)力。（2）中國(guó)跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀跨境電商是跨境零售的一種新形式?？缇畴娚塘闶鄣膬?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1、利潤(rùn)方面就利潤(rùn)而言，跨境電商是一種直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品。除了平臺(tái)費(fèi)、物流費(fèi)等，這種方式與傳統(tǒng)的通過(guò)中介進(jìn)行交易相比，有更大的利潤(rùn)率。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易在交易過(guò)程中需要向銀行支付大量的行政費(fèi)用。還有一些倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用，但在跨境電商平臺(tái)這些費(fèi)用就非常的少，就以速賣(mài)通平臺(tái)為例，客戶(hù)再下單后只需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而商家也只需要承擔(dān)一些平臺(tái)的費(fèi)用。2、產(chǎn)品定位由于產(chǎn)品是直接配送給客戶(hù)的，跨境電商直接與終端用戶(hù)打交道，能夠更好地收集用戶(hù)需求信息，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求;從市場(chǎng)需求的角度建立市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位。3、創(chuàng)新模式新興潛的創(chuàng)新模式的跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)新的突破，中小企業(yè)擴(kuò)大了他們的業(yè)務(wù)，使用電子商務(wù)的公司比未使用的人數(shù)超過(guò)2.1倍。公司依賴(lài)于電子商務(wù)的公司的生存率在第一年達(dá)到60％以上。（3）第三方平臺(tái)完善的信用評(píng)價(jià)體系阿里巴巴平臺(tái)有自己完整的信用評(píng)級(jí)體系。能力評(píng)估在跨境電商申請(qǐng)之初進(jìn)行，包括營(yíng)業(yè)地址、知識(shí)產(chǎn)權(quán)地址、銀行資信等。銷(xiāo)售發(fā)生時(shí)，阿里巴巴不允許跨境電商企業(yè)要求客戶(hù)評(píng)論，否則注冊(cè)店鋪很容易流失。同時(shí)，阿里巴巴的第三方平臺(tái)，在開(kāi)展跨境電商零售的過(guò)程中，是一個(gè)全球辦事處，全球辦事處積極參與整個(gè)交易過(guò)程，可以更好地協(xié)調(diào)銷(xiāo)售糾紛，實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待。（4）跨境電商零售向移動(dòng)端發(fā)展智能手機(jī)技術(shù)不斷成熟。手機(jī)安裝了第三方軟件后，在線(xiàn)購(gòu)物更方便，快速滿(mǎn)足人性的需求。高性能低成本的智能手機(jī)終端在全球范圍內(nèi)廣泛傳播，具有豐富的功能，用戶(hù)使用起來(lái)超級(jí)方便，實(shí)現(xiàn)全球跨地域溝通。智能手機(jī)的全球發(fā)展使得原始線(xiàn)上購(gòu)物國(guó)家和地區(qū)的跨境購(gòu)物數(shù)量，移動(dòng)終端的銷(xiāo)售將進(jìn)一步改進(jìn)。社交平臺(tái)越來(lái)越廣泛地由社交平臺(tái)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，如臉書(shū)、推特等。移動(dòng)終端購(gòu)物有許多平臺(tái)，使用廣告或者小視頻等來(lái)推廣平臺(tái)上的產(chǎn)品。29349三、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題（一）用戶(hù)粘度不高與其他平臺(tái)相比，企業(yè)平臺(tái)沒(méi)有社區(qū)分享，知名度低，客戶(hù)群體有限，只有預(yù)定的銷(xiāo)售評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者溝通的評(píng)論較少，用戶(hù)無(wú)法積極參與，用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，缺乏積極的品牌推廣；由于高度的獨(dú)立性，購(gòu)物網(wǎng)站缺乏與其他在線(xiàn)社區(qū)渠道的有效鏈接，因此用戶(hù)經(jīng)常選擇其他網(wǎng)站購(gòu)物。（二）國(guó)際物流穩(wěn)定性差近年來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)的興起發(fā)展迅速，為物流業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，而物流業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)也是其快速發(fā)展的原因.跨境電子商務(wù)。物流要考慮安全、成本、時(shí)效等。鑒于目前很多地方的情況，急需提高通關(guān)能力，讓商鋪輕松停車(chē)。貨物儲(chǔ)運(yùn)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售情況，并產(chǎn)生額外的促銷(xiāo)費(fèi)用。直到現(xiàn)在，中國(guó)賣(mài)家一直受到這種國(guó)際物流的威脅。（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺人才是企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的因素。跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相同，人才短缺和需求不匹配的問(wèn)題越來(lái)越高。自從速賣(mài)通發(fā)展以來(lái)，一直沒(méi)有停止招聘電子商務(wù)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才，但最近面試的人員綜合素質(zhì)不高。目前，公司使用大量專(zhuān)業(yè)相關(guān)的畢業(yè)生，與此同時(shí)，還尋求公司的老同事參與海外作后臺(tái)運(yùn)營(yíng)?？缇畴娮由虅?wù)給具體的跨境物流提供了一個(gè)非常廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，但第三方物流無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)的需求。不可否認(rèn)，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育人才和背景的缺乏已經(jīng)變得更加突出。速賣(mài)通員工整體素質(zhì)較低，多數(shù)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有技術(shù)職稱(chēng)的員工較少。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的行政人員團(tuán)隊(duì)很難有一個(gè)“真正的開(kāi)始”，跨境物流將最終會(huì)影響到跨境電子商務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。這是因?yàn)樗儋u(mài)通長(zhǎng)期以來(lái)一直受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，因?yàn)樗L(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)之中。在速賣(mài)通，仍然缺乏物流的重要性，物流和國(guó)家一直被忽視的很長(zhǎng)一段時(shí)間，和物流的概念和其管理的理念已經(jīng)推遲了下半年的速賣(mài)通，和缺乏專(zhuān)業(yè)物流官員，而過(guò)多的成本可以忽略管理概念，但大多數(shù)速賣(mài)通的第三方物流公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)人員注重員工，盲目降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，但大多數(shù)員工是不完全的教育，所以預(yù)定的交付任務(wù)完成只知道沒(méi)有完成服務(wù)識(shí)別從內(nèi)部到外部，和機(jī)械產(chǎn)品交付給客戶(hù)，有一個(gè)情況如缺乏服務(wù)態(tài)度和責(zé)任，并且嚴(yán)重影響了物流的正常運(yùn)行。這些因素的存在最終導(dǎo)致了速賣(mài)通物流人員之間的差距。（四）信用評(píng)價(jià)體系存在缺陷對(duì)于跨境在線(xiàn)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信用評(píng)價(jià)體系是非常重要的一部分，體現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)力和誠(chéng)信。跨境電商企業(yè)能夠誠(chéng)信對(duì)待賣(mài)家，對(duì)于誠(chéng)信管理來(lái)說(shuō)做的比較好，然后對(duì)買(mǎi)家監(jiān)管方面來(lái)說(shuō)就不那么嚴(yán)格了?，F(xiàn)階段大量的跨境電商企業(yè)發(fā)展還不夠成熟穩(wěn)定，就如今的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于保護(hù)買(mǎi)家做到要多一些。如果沒(méi)有嚴(yán)格的約束買(mǎi)家就使得賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增大了，比如：買(mǎi)家拒絕簽收貨品，從而使得賣(mài)家遭受運(yùn)費(fèi)損失、買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛，并且無(wú)法解決的情況下，以買(mǎi)方的利益出發(fā)進(jìn)行處理等。這些都成為了增加賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)的行為，使得賣(mài)家對(duì)跨境電商的信任度大大降低了。（五）服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定（1）訂單處理不及時(shí)且時(shí)常出錯(cuò)處理訂單請(qǐng)求的處理分為處理入庫(kù)的請(qǐng)求和處理出庫(kù)的請(qǐng)求。速賣(mài)通電子商務(wù)海外倉(cāng)庫(kù)工程的發(fā)展，使用海外倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)量增加，工作量也大幅增加，但速賣(mài)通公司和海外倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的工作人員很難進(jìn)行這么多的處理工作，難以確保及時(shí)處理訂單，在處理訂單時(shí)常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，這嚴(yán)重影響了工作效率和后勤服務(wù)的質(zhì)量。（2）退換貨受理難且效率低速賣(mài)通的凈銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致投訴增多，貨物在配送和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中損壞丟失，交貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶(hù)退貨和換貨。目前，國(guó)外從速賣(mài)通電商購(gòu)買(mǎi)和直接從國(guó)外發(fā)貨的產(chǎn)品，是由于不同國(guó)家的各種語(yǔ)言問(wèn)題、法律問(wèn)題和電子商務(wù)模式，包括高額的費(fèi)用、關(guān)稅和高昂的運(yùn)費(fèi)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的退貨。而股票市場(chǎng)成為跨境電商售后服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。目前，國(guó)家法律法規(guī)無(wú)法規(guī)范。有一個(gè)跨境退貨的程序。此外，由于國(guó)內(nèi)外的時(shí)差，速賣(mài)通員工很難在第一時(shí)間回答客戶(hù)的問(wèn)題，犧牲了客戶(hù)滿(mǎn)意度和物流服務(wù)質(zhì)量。5367四、促進(jìn)速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策（一）增強(qiáng)用戶(hù)粘度解決客戶(hù)流失問(wèn)題需要改善客戶(hù)體驗(yàn)并在很大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)客戶(hù)收到服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，將客戶(hù)期望保持在適當(dāng)?shù)乃娇梢詣?chuàng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，客戶(hù)只能通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署，無(wú)法直接接觸到產(chǎn)品，只能通過(guò)圖片和產(chǎn)品描述間接接觸到產(chǎn)品。因此，良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)成為友好客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)始。一是給消費(fèi)者更多的選擇，節(jié)省更多的時(shí)間和成本，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，帶來(lái)更多的口頭訂單。首先，必須有一個(gè)明確的位置。位置是一個(gè)可以滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者特定需求的問(wèn)題。二是提高品牌知名度。良好的品牌知名度可以融入優(yōu)秀的資源，聚集大量粉絲。第三，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶(hù)獲得滿(mǎn)足感，用真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。因此，客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了他能否通過(guò)購(gòu)買(mǎi)更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品獲得可持續(xù)的價(jià)值，服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量也在不斷提高。30018（二）優(yōu)化物流體系一是設(shè)立國(guó)際物流部。在產(chǎn)品進(jìn)口過(guò)程中使用第三方物流會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間管理困難。為了給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的物流體驗(yàn)，企業(yè)可以成立自己的物流公司。現(xiàn)在國(guó)際物流廣泛應(yīng)用于空運(yùn)和海運(yùn)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，公司可以擁有集裝箱進(jìn)行穩(wěn)定的貨物運(yùn)輸或與航空公司合作，既加快了運(yùn)輸速度，又提高了物流過(guò)程的管理。二是與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物流公司合作。貨物清關(guān)后由國(guó)內(nèi)物流公司監(jiān)管業(yè)務(wù)。由于速賣(mài)通有第三方運(yùn)營(yíng)，公司本身無(wú)權(quán)選擇合作物流公司。所以現(xiàn)在是自建物流公司，組建自己的物流公司，尋求與國(guó)內(nèi)物流公司的合作。對(duì)物流公司進(jìn)行綜合評(píng)估，為您的業(yè)務(wù)選擇合適的公司，提高物流服務(wù)的互補(bǔ)性和質(zhì)量。直接協(xié)作可以為第三方節(jié)省成本，也可以降低物流成本。因此，超出客戶(hù)運(yùn)輸成本的部分也可以增加物流部分的利潤(rùn)，提高物流的穩(wěn)定性。減少因物流及時(shí)性導(dǎo)致的采購(gòu)問(wèn)題，并通過(guò)物流體驗(yàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）完善信用評(píng)價(jià)體系跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)可能會(huì)以某種方式相互評(píng)級(jí)，但它更容易受到商家的影響。當(dāng)買(mǎi)方影響了賣(mài)方的評(píng)級(jí)時(shí)，就會(huì)極大地影響賣(mài)方的信譽(yù)。如果賣(mài)家沒(méi)有收到好評(píng)，店鋪的感謝率就會(huì)很低，還會(huì)降低賣(mài)家產(chǎn)品的權(quán)重，降低搜索時(shí)的知名度，影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。這些對(duì)買(mǎi)家負(fù)面評(píng)論影響不大，跨境網(wǎng)店購(gòu)物仍可繼續(xù)。賣(mài)家在下單前沒(méi)有買(mǎi)家的聯(lián)系方式或查看買(mǎi)家的信用記錄，如果信用記錄不佳的買(mǎi)家下單付款，賣(mài)家必須同意存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。即使在平臺(tái)上惡意買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)家賬號(hào)被封禁，仍然可以重新注冊(cè)。因此，應(yīng)增加平臺(tái)買(mǎi)家的約束力，將有害買(mǎi)家欺詐的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。規(guī)定買(mǎi)家必須實(shí)名驗(yàn)證賬戶(hù)，以便賣(mài)家知道正確的買(mǎi)家信息。有效保證買(mǎi)家質(zhì)量，降低賣(mài)家風(fēng)險(xiǎn)。（四）加大人才培養(yǎng)速賣(mài)通應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的合作，鼓勵(lì)學(xué)校開(kāi)展跨境電商的相關(guān)課程，提升經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)學(xué)生跨境電商的知識(shí)基礎(chǔ)和理論水平，還可以引入學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力，做到知識(shí)理論和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。在今后幾年里，我國(guó)的許多外貿(mào)公司將以不同的方式培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，努力建立跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式。我國(guó)的機(jī)構(gòu)依靠雇傭者模式，傳統(tǒng)電子商務(wù)人才經(jīng)常是臨時(shí)使用的。由于缺乏人才，這是不可避免的?，F(xiàn)在許多公司已經(jīng)開(kāi)始了跨境電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式。他們可以在市場(chǎng)上選擇一家代理運(yùn)營(yíng)公司。更專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)應(yīng)該是第三方物流公司，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)需要使用復(fù)雜的技術(shù)和管理來(lái)提供。不僅依靠基本的基礎(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效的物流體系，實(shí)時(shí)的物流信息反饋，及時(shí)甚至售后服務(wù)也體現(xiàn)在第三方物流企業(yè)中。此外，為了提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度，用戶(hù)必須支持用戶(hù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值和最大化的好處，100客戶(hù)有100種不同的需求，不同的要求和不同的服務(wù)，因?yàn)樗遣煌?，物流公司需要考慮服務(wù)的概念突破和不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的各種具體需求來(lái)服務(wù)。進(jìn)而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量等。然而，為了有效實(shí)施這兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第三方物流企業(yè)需要加強(qiáng)人員管理。這是最基本、最有效的方法。注重交通基礎(chǔ)設(shè)施硬投資，注重靈活性。定期培訓(xùn)員工服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)文化，提高員工的教育水平，提高責(zé)任和服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)BIS的徹底專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。運(yùn)營(yíng)公司可以提高該公司網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)效率，并擁有一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可以更加注重開(kāi)發(fā)客戶(hù)和市場(chǎng)，以解決跨境電子商務(wù)人才短缺的問(wèn)題。（五）服務(wù)質(zhì)量差異化（1）提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量由于速賣(mài)通采用了免費(fèi)貨運(yùn)、包裹關(guān)稅和為吸引顧客購(gòu)買(mǎi)而確定的最低限度免費(fèi)貨運(yùn)，因此客戶(hù)給人的印象是運(yùn)輸成本具有成本效益。速賣(mài)通必須繼續(xù)保持這種方法。此外，速賣(mài)通在靈活定價(jià)指數(shù)和糾正合理錯(cuò)誤的成本指數(shù)中得分較低。鑒于這兩個(gè)缺陷，速賣(mài)通可以改變?cè)鹊南鄬?duì)運(yùn)算方法。建立海關(guān)倉(cāng)庫(kù)，改善貨物的退還與交換之間的聯(lián)系，降低有效地處理失誤的風(fēng)險(xiǎn)。（2）實(shí)現(xiàn)境外的本土化服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量跨境電商退換貨問(wèn)題。如果消費(fèi)者不得不退貨，如果服務(wù)不到位或者服務(wù)成本太高。在跨境貿(mào)易中，缺乏當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)絡(luò)的支持，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且成本高于當(dāng)?shù)厮?。因此，在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)交易平臺(tái)提升銷(xiāo)售和售后服務(wù)并非易事。國(guó)外囤貨的目的之一就是解決售后問(wèn)題。維修服務(wù)可以跨境轉(zhuǎn)移到本地維修服務(wù)。通過(guò)改進(jìn)這類(lèi)服務(wù)模型，可以達(dá)到改進(jìn)存儲(chǔ)系統(tǒng)的最終目的。在跨境電商的商業(yè)消費(fèi)中，標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)立外部倉(cāng)庫(kù)，用預(yù)存的方式，看具體消費(fèi)、消費(fèi)強(qiáng)度等計(jì)量，存儲(chǔ)有歷史經(jīng)驗(yàn)的商品，不能不僅提高了物流速度，還降低了電商平臺(tái)的物流成本。

19316結(jié)束語(yǔ)未來(lái)，跨境電商將會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展有更強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭。我國(guó)大部分的跨境電商將會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也必然會(huì)越來(lái)越激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并脫穎而出對(duì)于所有的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的挑戰(zhàn)。本文分析