12銷售總結(jié)模板7篇

Word版本，下載可自由編輯銷售總結(jié)模板(7篇）12銷售總結(jié)范文模板（1）

經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點獲得，我覺得領(lǐng)導讓做一個總結(jié)特別有必要。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把9月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎做好了預備。

團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施方法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本能夠說是做的非常的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心、落實力和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提升。

2、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天訪問的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3、溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，不能認識客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的'問題不能做出快速的反應。

特殊是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，原來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4、工作沒有一個明確的目標和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

市場分析

現(xiàn)在-做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的狀況下銷售業(yè)績照舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，假如我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。

9月份工作方案主要幾點

1、必需把部門建立成一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是最珍貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。

2、建立一支具有分散力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的落實力，從而提升工作效率。

4、培育他們發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提升的習慣。

只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我日常再怎么講遇到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5、銷售目標。

依據(jù)下達的目標，把目標依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的目標。并在完成目標的基礎上提升業(yè)績。

最終總結(jié)兩點就是：

1、提升落實力的標準，建立一個良好的銷售團隊

2、有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話：全力以赴。

12銷售總結(jié)范文模板（2）

20--年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了--，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參與實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，立刻，我有信念了，加入--公司進展自己的事業(yè)，我的打算沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡潔的總結(jié)和分析，渴望各位領(lǐng)導和同事能賜予指正。

一、工作業(yè)績

截止20--年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門訪問客戶次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不抱負，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不抱負，我覺得主要有一下幾個緣由：

1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)學問不熟識，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作閱歷不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售力量

3、不夠勤快，我在今后的工作中，肯定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我信任，在來年，我肯定能制造出更好的成果

4、我個人認為還有一些市場緣由，依據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不情愿再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有的單子，也會拖到年后再交貨

二、事務性工作

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，聽從公司領(lǐng)導的支配

2、參與了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我獲得了很多

3、常常幫忙公司其他同事處理一些應急大事，比如送貨、送文件、幫忙看門市等

4、輪番主持早會，訓練了自己的組織力量和應變力量

三、應收賬款

我嚴格落實了公司的財務制度，截止20--年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會連續(xù)嚴格落實公司財務制度，保證公司的資金平安。

四、個人收獲

1、電話營銷技巧：打電話之前，肯定要組織好自己的語言，不要緊急，也不能感動。跟客戶溝通時，肯定要調(diào)理清楚，并要嚴格遵從公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的心情

2、客戶訪問技巧：初次訪問客戶，肯定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，肯定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，肯定要頭腦糊涂，立場鮮亮，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必需堅持，否則，后面的工作我們會特別被動

3、客戶訊息搜集：除了公司供應的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還利用網(wǎng)絡和伴計搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們肯定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特殊是加了好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培育，提升了我的工作效率

5、其它收獲體會：

五、個人建議

1、我覺得公司應當給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品學問或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟識，我渴望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務學問培訓，避讓我們犯財務上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點收獲體會，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，感謝!

12銷售總結(jié)范文模板（3）

以下是我在工作方面獲得微微突破的地方，但這類突破其實不意味著我就能夠夠做好工作，在接下來的工作中我會連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓;在和同事協(xié)作工作進程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交換進程中學會體諒他人。

現(xiàn)將八月份工作狀況作以下匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認工廠是不是排單，認識定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最終還要確定客戶是不是準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最終確認客戶財務收到稅票并要求準時支配;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，認識客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

其它要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是不是有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期調(diào)和力量不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有的產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。

這類狀況致使了部份客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會消失一些錯誤;對時間的安排和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于本身產(chǎn)品學問的缺少和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交換進程中不能很好地勸說客戶。

這一方面我還需要連續(xù)學習往完善本身的產(chǎn)品學問和進步業(yè)務水平。

對產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量題目是每一個業(yè)務員所必需做到的，假如一味地往埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟。假如說有甚么能夠彌補質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應當準時有效地往挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個題目：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步往調(diào)劑和轉(zhuǎn)變。

在緊急的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾試試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實不好。心理學解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進步本身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了進步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培育和強化本身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我們。

12銷售總結(jié)范文模板（4）

經(jīng)過8月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點獲得，我覺得領(lǐng)導讓做一個總結(jié)特別有必要。目的在于吸取教訓，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把9月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎做好了預備。

團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施方法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本能夠說是做的非常的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心、落實力和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提升。

2、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天訪問的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3、溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，不能認識客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的'問題不能做出快速的反應。

特殊是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，原來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4、工作沒有一個明確的目標和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

市場分析

現(xiàn)在-做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的狀況下銷售業(yè)績照舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，假如我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。

9月份工作方案主要幾點

1、必需把部門建立成一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是最珍貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。

2、建立一支具有分散力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的落實力，從而提升工作效率。

4、培育他們發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提升的習慣。

只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我日常再怎么講遇到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5、銷售目標。

依據(jù)下達的目標，把目標依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的目標。并在完成目標的基礎上提升業(yè)績。

最終總結(jié)兩點就是：

1、提升落實力的標準，建立一個良好的銷售團隊

2、有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話：全力以赴。

12銷售總結(jié)范文模板（5）

8月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成果，所存在的問題，作簡潔的總結(jié)：

我店8月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順當綻開。8月份的銷售業(yè)績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將間續(xù)過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同-合作，訂金交付到-處，未統(tǒng)計在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個，經(jīng)紀人手中較準客戶8位。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不勝利?？墒情L風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力制造價值，激情成就以后，我信任利用這些日子的學習、實踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的閱歷，只要我們共同努力去做就肯定會有獲得。

9月工作方案：

1、抓好培訓。

一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有分散力、合作精神銷售團隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓，著眼根本，突出骨干、整體提升。

2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。

對于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3、8月我們的目標是最基本做到--元。

把目標分解到每周、每日，分解到各個銷售人員身上，每個經(jīng)紀人總傭金定在5000元上。

12銷售總結(jié)范文模板（6）

20--年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了--，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參與實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，立刻，我有信念了，加入--公司進展自己的事業(yè)，我的打算沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡潔的總結(jié)和分析，渴望各位領(lǐng)導和同事能賜予指正。

一、工作業(yè)績

截止20--年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門訪問客戶次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不抱負，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不抱負，我覺得主要有一下幾個緣由：

1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)學問不熟識，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作閱歷不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售力量

3、不夠勤快，我在今后的工作中，肯定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我信任，在來年，我肯定能制造出更好的成果

4、我個人認為還有一些市場緣由，依據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不情愿再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有的單子，也會拖到年后再交貨

二、事務性工作

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，聽從公司領(lǐng)導的支配

2、參與了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我獲得了很多

3、常常幫忙公司其他同事處理一些應急大事，比如送貨、送文件、幫忙看門市等

4、輪番主持早會，訓練了自己的組織力量和應變力量

三、應收賬款

我嚴格落實了公司的財務制度，截止20--年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會連續(xù)嚴格落實公司財務制度，保證公司的資金平安。

四、個人收獲

1、電話營銷技巧：打電話之前，肯定要組織好自己的語言，不要緊急，也不能感動。跟客戶溝通時，肯定要調(diào)理清楚，并要嚴格遵從公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的心情

2、客戶訪問技巧：初次訪問客戶，肯定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，肯定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，肯定要頭腦糊涂，立場鮮亮，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必需堅持，否則，后面的工作我們會特別被動

3、客戶訊息搜集：除了公司供應的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還利用網(wǎng)絡和伴計搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們肯定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特殊是加了好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培育，提升了我的工作效率

5、其它收獲體會：

五、個人建議

1、我覺得公司應當給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品學問或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟識，我渴望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務學問培訓，避讓我們犯財務上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點收獲體會，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，感謝!

12銷售總結(jié)范文模板（7）

--年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫忙下，不斷的熬煉和提升自己。眼看--年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。由于畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都由于各種緣由沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么驚奇。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最終我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特殊是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表述清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開頭接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室爭論一周以來的成果與問題，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟識一下相關(guān)學問，由于缺乏實際閱歷，當時看起來很吃力，常?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開頭了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很抱負，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當懊喪，不知道是連續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導也多次找我談話，給我鼓舞。結(jié)果，在7月份的最終一天，最終開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我間續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務，而是更加注意自身的提升。跟我以前所在公司不同的是，在中技能夠一邊學習，一邊提升，同時能把所學的東西快速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都能夠隨時請教領(lǐng)導和同事，而他們都會毫不遲疑的幫忙我，這也是我在這里感覺最歡樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比同學時代更劇烈，由于這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特殊是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業(yè)學問的提升，以尋求各種問題件的解決方法，提升自己的風險防范意識。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的獲得。困難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很抱負，但我信任后面的路程我會走的更好。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長狀況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L，由于開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了的普貨就再也沒有合作過，可能是由于清關(guān)問題延誤了很久的原因，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也削減，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件緣由，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估量以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充分的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶，由于當時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當敏感，而且喜愛比價格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較開心，很有開發(fā)潛力，但11月份由于一票報關(guān)件出了問題，弄得很不開心，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫忙處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)認識，該公司目前全部的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估量以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我預備再到那邊訪問一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜愛延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必需嚴格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，間或發(fā)些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有由于貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨由于清關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很協(xié)作，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，常常來回于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成果是微不足道的，利用反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不簡單打電話留下幾個，由于沒有準時去跟蹤與聯(lián)絡，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的緣由之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣鋪張了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

3、在客戶詢價方面，沒有引領(lǐng)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有依據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依靠現(xiàn)有的apl系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

4、客戶詢價之后，沒有準時跟進。常常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒有準時積極聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。

5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來方案好的工作，結(jié)果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，強化與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要連續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌控其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，能夠采用電話回訪的方式，促進與客戶的溝通與溝通。

其次，試試利用各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還能夠試試網(wǎng)絡推廣，或者是利用掃樓等方式。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項就涉及“昨日方案完成狀況”和“明日方案”，這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然其次天事情多，也不會找不到頭緒。

第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引領(lǐng)客戶自己查價格。這樣一來便利客戶，也節(jié)約了我們自己很多時間。

最終，增加自己工作的積極性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。

二、--年工作規(guī)劃

凡事預則立，不預則廢。--年立刻就要到