BS網(wǎng)絡公司消費者隱私保護問題分析

PAGE標題:BS網(wǎng)絡公司消費者隱私保護問題分析中文摘要20世紀90年代以來，迅速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡技術(shù)，為人類提供了一種與傳統(tǒng)交易方式非常不同的新型交易模式電子商務。作為一種十分先進的交易模式，電子商務擁有超越一般買賣模式的巨大優(yōu)勢。它不但兼顧了交易成本降低，交易效率提高的兩大優(yōu)點，還讓消費者享受到了快捷、便利的全方位優(yōu)質(zhì)服務，同時給社會也帶來了巨大的經(jīng)濟效益。但是它也給消費者隱私權(quán)益的保障帶來了一定的困擾。本文對BS網(wǎng)絡公司消費者隱私保護問題進行分析，第一章對選題的研究背景及意義進行概述，對研究方法與內(nèi)容進行分析；第二章從電子商務消費者的界定、個人信息的界定、信息安全理論、電子商務消費者的個人信息權(quán)四方面對相關的理論進行綜述描述，第三章對現(xiàn)在消費者隱私保護現(xiàn)狀及獲取信息流程分析，先分析隱私保護的立馬現(xiàn)狀，對電商交易獲取消費者信息的流程分析。第四章對BS網(wǎng)絡公司消費者隱私方面存在的問題及問題原因進行分析。第五章是對BS網(wǎng)絡公司保護消費者隱私方面提出相關的建議。關鍵詞：網(wǎng)絡公司；電子商務；隱私保護

目錄TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc8543錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc31697（一）研究的背景及意義 PAGEREF_Toc31697錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc27934錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc15418二、相關理論綜述 PAGEREF_Toc15418錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc14095錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc23175（二）個人信息的界定 PAGEREF_Toc23175錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc3817錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc17745（四）電子商務消費者的個人信息權(quán) PAGEREF_Toc17745錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc22430錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc12184（一）電子商務交易中消費者隱私保護立法現(xiàn)狀 PAGEREF_Toc12184錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc11449錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc20763四、BS網(wǎng)絡公司消費者隱私方面存在的問題 PAGEREF_Toc20763錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc20434錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc4740（二）存在的問題 PAGEREF_Toc4740錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc18076錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc19388五、關于BS網(wǎng)絡公司保護消費者隱私方面的建議 PAGEREF_Toc19388錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc22097錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc11818（二）BS網(wǎng)自身方面建議 PAGEREF_Toc11818錯誤!未指定書簽。HYPERLINK\l_Toc12165錯誤!未指定書簽。431參考文獻 1430131后記 15PAGE15緒論研究的背景及意義研究的背景20世紀90年代以來，迅速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡技術(shù)，為人類提供了一種與傳統(tǒng)交易方式非常不同的新型交易模式電子商務。作為一種十分先進的交易模式，電子商務擁有超越一般買賣模式的巨大優(yōu)勢。它不但兼顧了交易成本降低，交易效率提高的兩大優(yōu)點，還讓消費者享受到了快捷、便利的全方位優(yōu)質(zhì)服務，同時給社會也帶來了巨大的經(jīng)濟效益。但是它也給消費者隱私權(quán)益的保障帶來了一定的困擾。電商交易的相應流程中，由于隱私權(quán)不能得到很好地維護，便導致消費者對電商交易的安全性等方面產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑，進一步約束了行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。旨在能夠?qū)⑦@些問題妥善解決，有關部門應該建立健全相關法規(guī)，尤其是對經(jīng)濟法的條款進行不斷地完善與發(fā)展，以期能夠使得消費者權(quán)益得到強有力的維護，運用網(wǎng)絡科學技術(shù)，增強用戶隱私保護意識。研究的意義在虛擬網(wǎng)絡中，消費者與經(jīng)營者相輔相成。對于消費者而言，能夠借助網(wǎng)絡獲得自己想要商品或服務的一些訊息，同時消費者能夠通過網(wǎng)絡來對比商品的好壞，最終做出滿意的選擇。網(wǎng)絡銷售的普及，逐漸淘汰了傳統(tǒng)的銷售方式，成本有所下降。消費者和經(jīng)營者雙方在電子商務方面相互影響、相互依存，但根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，在網(wǎng)絡消費中個人隱私權(quán)無法得到保障是網(wǎng)絡消費者面對的最大困難。由此我們可以看出現(xiàn)存的網(wǎng)絡消費最大的問題就是信任危機的日益凸出，商家把消費者的個人隱私資料隨意進行買賣，網(wǎng)絡黑客的猖獗和交易過程的不安全因素成為人們最擔憂的問題。如何使消費者對網(wǎng)絡消費加深信任，對隱私權(quán)的保護是一項非常重要的措施，有大多數(shù)人覺得應該對網(wǎng)絡消費進行嚴格的限制，這一定會對電子商務的發(fā)展產(chǎn)生不好的影響。不可置否，這種觀點是狹隘的。消費者看重的是高水準的商品以及服務，倘若消費者不再對電商有著較強的信任，便往往容易造成相應的商品以及服務發(fā)展前景受到限制。由于消費者在交易中的地位以及相應特點，對其權(quán)益進行必要保護便顯得尤為重要。對其相關的信息進行收集整理，并展開有針對性的分析研究，便能夠促使經(jīng)濟效益的增長，然而若將消費者權(quán)益作為犧牲來換取行業(yè)的穩(wěn)定前行，相應的弊端會愈發(fā)凸顯出來。因此，應該切實提升網(wǎng)絡消費信任度，使其保持在相應的水準。本文便是對電商隱私保護進行重點分析研究，首先理性分析現(xiàn)階段的熱門話題，對其進行更深層次的剖析；再者是旨在能夠解決好實際問題，做到不斷地完善與發(fā)展；最后是充分調(diào)動社會一切力量，引起人們的重視。將BS網(wǎng)絡公司作為重點研究對象，使得論文更具真實性，進行理性分析，有著尤為重要的現(xiàn)實意義。研究方法與內(nèi)容本論文主要以關于BS網(wǎng)絡公司在運行過程中消費者隱私保護為主，結(jié)合實際情況，以BS網(wǎng)絡公司為例,探討多條適合的建議和具有可操作性的措施，切實做好消費者隱私保護工作。論文先從電子商務消費者的界定、個人信息的界定、信息安全理論、電子商務消費者的個人隱私權(quán)幾組概念入手分別進行論述，從而對其有更深入的了解;其次通過電子商務交易中消費者隱私保護立法現(xiàn)狀、出現(xiàn)的具體問題進行了解，再以BS網(wǎng)絡公司為例分析出存在的問題及出現(xiàn)問題的原因，從中窺探出BS網(wǎng)絡公司隱私保護所面臨的挑戰(zhàn)與機遇;對BS網(wǎng)絡公司消費者隱私保護方面提出建議，從而達到對BS網(wǎng)絡公司的進一步完善。歸納對比法和案例分析法是本論文主要采用的兩種方法，通過歸納對比法，本文對國內(nèi)隱私保護現(xiàn)狀進行論述，再從法經(jīng)營者、網(wǎng)絡自身、用戶方面進行給出建議，另外主要方法是案例分析法通過以BS網(wǎng)絡公司為案例，通過BS軟件發(fā)展現(xiàn)狀分析和存在的實際問題。從中使作者對消費者隱私保護工作產(chǎn)生思考，從而得出針對性的意見和建議。相關理論綜述電子商務消費者的界定按照交易主體之間的差異，現(xiàn)階段網(wǎng)絡上的電商主要有這幾種展現(xiàn)形式：首先是G2B，主要將政府以及企業(yè)之間的關系進行表示；再者是B2B指的是企業(yè)之間的商務管理，比如阿里巴巴便是這一種模式；在此是B2C，是被人們熟稔于心的商家和個人之間交易模式，我們經(jīng)常使用的淘寶商城、京東等便是最好的體現(xiàn)；最后便是C2C，值得是個人之間的貿(mào)易模式，這便使得人們不必再借助于有關平臺便可以完成商品的購買活動，為現(xiàn)代化生活帶來了極大的便利，最為常見的一種模式便是淘寶網(wǎng)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關條例，消費者便是旨在順應生活的相應需求來進行商品購買活動的人。但是相應電商與傳統(tǒng)模式之間的本質(zhì)區(qū)別，表現(xiàn)為交易手段存在著較大的差異，但是仍舊在相關法律約束之內(nèi)。個人信息的界定盡管對于個人信息的先關法律成立時間較短，然而因為其中涉及到的問題有著相當明顯的國際性顯現(xiàn)，所以在短期內(nèi)，眾多國家以及地區(qū)都對其給與了足夠的重視，并頒布一系列法案，而在對個人信息范圍的界定方面，則存在著較為明顯的相互借鑒成分。信息時代的到來，使得個人信息保護立法在全球范圍內(nèi)備受重視，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球已有90多個國家和地區(qū)制定了專門法律對個人信息進行保護。所謂個人信息，是指與一個身份已被識別或可識別之自然人（或稱信息主體）的任何信息；身份可識別的人是指其身份可以被直接或間接識別之個人，特別是經(jīng)由身份證號碼或體格、生理、心理、經(jīng)濟、文化或社會身份之一或若干指標之查考而可識別之人。此外，該指令僅適用于借助自動化的方式進行數(shù)據(jù)處理的情景，還包括借助于自動化等形式將相關個人信息進行處理的情況。信息安全理論人類發(fā)明制造了電子計算機是科學領域最偉大的成就。為了使其性能不斷提高,讓更廣計算機的功能和應用范圍,全球科學家和技術(shù)人員，一直在勤勤懇懇地進行試驗和改進。電子化、數(shù)字、通信以及網(wǎng)絡等技術(shù)在不斷改善的過程中被廣泛運用,進而使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠突破時空限制而在全球得以運用,并由此進入了一個以電子信息交流為標志的信息化時代。隨著科學技術(shù)尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展以及我國信息化進程的不斷加快,各種信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為國家的關鍵基礎設施,它們在網(wǎng)絡通信、電子商務、電子政務、電子金融、電子稅務、網(wǎng)絡教育以及公安醫(yī)療、社會福利保障等各個方面都有著應用。無論是在計算機上的儲存,處理和應用，還是在通信網(wǎng)絡上交換、傳輸，信息都可能被非法授權(quán)訪問而導致泄密，被篡改破壞而導致不完整，被冒充替換而不被承認，更可能因為阻塞攔截而無法存取，這些都是網(wǎng)絡信息安全上的致命弱點。因而，信息安全應運而生。電子商務消費者的個人信息權(quán)電商消費者個人信息權(quán)的主體自然為消費者自身，客體便需要在相應網(wǎng)站上完成個人信息的填寫工作，包括常見的姓名，收貨住址等。電子商務消費者對于自己的個人信息主要來說有以下幾種權(quán)利:知悉權(quán)，就是消費者應該明確所填寫的信息有著怎樣的運用，并對其是否對購物一定的幫助做出準確判斷，同時明確網(wǎng)站對于相關信息的保障力度，并對網(wǎng)站是否會將信息進行分享等等。修改權(quán)，針對錄入的有關信息，消費者有權(quán)進行適當?shù)脑鎏硪约靶薷牡炔僮?，同時電商運營者則不能進行這樣的操作。倘若在網(wǎng)上信息填寫錯誤的情景，可以要求經(jīng)營者進行相應整改。刪除權(quán)，電商運用過程中，錄入的消費者信息一般都有著一定的時效性，當超出約定時間內(nèi)等的有關情況，消費者便可以要求網(wǎng)站進行信息的刪除。選擇權(quán)，在網(wǎng)絡購物的有關流程中，部分信息填寫有著一定的合理性，則要求消費者積極配合，進行如實填寫，而有些則超出了網(wǎng)絡購物的實際需要，例如，某一個購物網(wǎng)站的隱私權(quán)政策中這樣規(guī)定當您在本網(wǎng)站參加購物或拍賣等活動時，應該進行個人背景資料等的有關信息填寫工作，個人背景資料便是囊括了教育、婚姻、職業(yè)等在內(nèi)的一系列信息，顯而易見的，這嚴重超出了正常購物信息填寫的范疇。但是倘若不完成相應的信息錄入工作，便不能完成商品的購買，從某種意義上講，損害了消費者的權(quán)益。救濟權(quán)，由于信息持有人最終的得到了大量的個人信息，那么他便有義務將信息進行妥善保管，不管是任何原因?qū)е碌男畔⑿孤?，使得消費者權(quán)益受損，那么他們便有權(quán)采取相應的救濟措施。現(xiàn)在消費者隱私保護現(xiàn)狀及獲取信息流程電子商務交易中消費者隱私保護立法現(xiàn)狀現(xiàn)階段來說，我國在電商中的消費者權(quán)益保護方面做得不夠完善，需要完備的法律法規(guī)來進行積極的引導。不僅如此，對于隱私權(quán)的保護僅僅存在于部門法法令中，并未形成完整的體系。在民法這樣的部門法中甚至沒有提出隱私權(quán)這樣的觀念以及有關的原則性規(guī)程，而是把損害隱私權(quán)納入侵害名譽權(quán)的范圍。電子商務交易獲取消費者信息的流程對消費者信息的不正當二次開發(fā)利用這一行徑主要變現(xiàn)為將獲取得到的消費者信息進行整理和歸納，并對其進行深層次的發(fā)掘，尚未經(jīng)過消費者許可便在其他用途進行運用?？梢越柚粋€簡單就得事例進行必要了解，效力在購物網(wǎng)站上購買相關的護膚品，之后較長的一段時間內(nèi)，網(wǎng)絡信息持續(xù)接收到相關的護膚產(chǎn)品廣告，這便是電子商務網(wǎng)站從中作梗，進行了消費者信息的二次開發(fā)利用。通常情況下，電商運營者進行信息的必要處理，以期能夠使得產(chǎn)品進行更好地優(yōu)化升級，提高市場競爭力，也是無可厚非的一點，但是在現(xiàn)實生活中，往往表現(xiàn)為商家借助于對信息的有效處理之后，便隨意發(fā)送大量的產(chǎn)品推廣廣告，不斷借助于各種途徑進入到人們的視野，大量垃圾信息的涌入，給人們的生活帶來了極大的困擾。例如，趙先生在網(wǎng)上那個購買一件T恤的時候，注冊網(wǎng)站時進行了電話號碼的填寫，這便開始了他的苦惱，從此之后，網(wǎng)站頻頻發(fā)送相應的廣告，嚴重影響到了他的生活質(zhì)量，更讓人心生不解的是，相關的退訂路徑都無處可尋，天天只能被迫接受垃圾廣告的轟炸，最后只能無余更換手機號碼，這就滋擾了趙先生正常生活。消費者個人信息的非法交易個人信息的不合法買賣主要有兩種形式，首先是電商公司的交易，主要表現(xiàn)為信息交換。再者是電商公司向不指定對象出售手頭上的相關信息。由于電商公司的性質(zhì)之間存在著一定的差異，便使得對于信息的側(cè)重點有著本質(zhì)的區(qū)別，旨在能夠進一步拓展消費者市場，電商公司之間往往會按照一定的規(guī)范，來進行信息的互換工作，旨在實現(xiàn)他們所提及到的“互利共贏”，不僅如此，大量商家對這一行徑進行美化處理，但是不可否認的是，消費者的信息在這種商家活動中遭受到了較為嚴重的泄露。王先生曾在電子購物網(wǎng)站為其孩子購買衛(wèi)衣，并在相應的注冊流程中完成了電子郵箱等信息的填寫，但是一段時間過后，王先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個郵箱被眾多的廣告占用，點擊查看之后，這些信息均為兒童衛(wèi)衣的有關推廣，不僅如此，這些電子郵件的來源也是各種各樣，除了在完成購買的網(wǎng)站中有著一定數(shù)量的廣告信息，從未瀏覽過的網(wǎng)站向他進行廣告推送。再者便是更為惡劣的情況，這一種信息處理方式更令人費解，電商公司將手頭上的個人信息按照一定的標準進行明碼標價，并將其進行大規(guī)模的出售。消費者個人信息的獲得采取不正當?shù)耐緩綄τ诰W(wǎng)購頻繁的人來說，在網(wǎng)購的過程中，不可避免的要進行相關信息的填寫，便需要用到更為詳細的個人資料，但是這些資料又有著不當收集的危險。就目前來說，在眾多的網(wǎng)絡交易里，商家旨在能夠用順應商業(yè)上的有關需求，通常借助于多種形式來完成消費者信息的收集工作。首先是借助于表格來進行展現(xiàn)。目前的網(wǎng)絡交易流程基本都是這樣的模式：消費者進行網(wǎng)購之前，應該完成相應的表格，其中囊括了姓名、生日、身份證號等在內(nèi)的有關信息。因為互聯(lián)網(wǎng)的特點，這些信息便能夠被相應組織輕易獲取。再者是通過當前的電腦追蹤技術(shù)，比如cookies，進行相應的識別，同時未獲得許可便進行個人資訊的收集。人們對沒有cookies裝配的網(wǎng)站進行訪問的時候，網(wǎng)站服務器便將這一軟件發(fā)送到用戶的瀏覽器中，并進行相應的存儲，從此之后cookies便可以將用戶的習慣、以及個人資料等信息進行記錄。經(jīng)營者則是可以完成對消費者相應瀏覽到的產(chǎn)品類別等相應請款，展開一定的跟蹤，并在此基礎上，根據(jù)各人的喜好，實現(xiàn)產(chǎn)品推銷的目的。但是，這一行為往往是在隱瞞消費者的情況下進行的，但是從某種意義上講，這一行徑，對消費者的權(quán)益造成了一定程度的侵犯，使其隱私權(quán)受到極大的損害。再次便是借助于入侵系統(tǒng)來竊取個人信息。由于網(wǎng)絡技術(shù)的跨越式發(fā)展，網(wǎng)絡的安全系統(tǒng)尚未得到更好的完善與發(fā)展的情況下，便往往容易使得黑客完成入侵，受到這一問題的侵擾，網(wǎng)絡消費者的隱私不能得到有效地保障。網(wǎng)上信息收集的問題引起了人們的恐慌，對于個人信息的保密情況產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑，所以切實解決好消費者對網(wǎng)上消費的抵觸，是亟待解決的一個問題。BS網(wǎng)絡公司消費者隱私方面存在的問題BS網(wǎng)絡公司的簡介BS網(wǎng)，是一個服務于時尚女性消費者的電子商務網(wǎng)站，提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝給時尚年輕女性，BS網(wǎng)也成為時尚女性購買和互相分享的必備軟件。是以高科技輕時尚為目的的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司以購物與社區(qū)的相互融合為核心宗旨，給消費者提供了有效且適合自己的購物建議。BS網(wǎng)于2011年成立，公司成立以來，BS網(wǎng)一直以社交與電商相結(jié)合為發(fā)展方向，全力打造一個全新的社交電商商業(yè)模式，消費分享社區(qū)形式，開啟了時尚平臺的發(fā)展之路，從導購平臺轉(zhuǎn)型為社會化電商平臺后，2013年11月開始，僅僅兩個月，就交出了單月1.2億元的成績單。對于這張成績單，BS網(wǎng)表示，2014年將沖擊30億元的年度目標。2016年1月11日，BS網(wǎng)與美麗說宣布合并。2016年6月15日，在美麗說、BS網(wǎng)、淘世界合并數(shù)月之后，開創(chuàng)了多種運營方式，正式宣布新集團為美麗聯(lián)合集團。見表4-1表表4-1發(fā)展歷程時間公司歷程2011以消費分享社區(qū)形態(tài)上線，迅速積累百萬種子用戶2012建立了社會化導購模式，用戶數(shù)量大規(guī)模增長2013立足女性時尚領域構(gòu)建在線交易體系，實現(xiàn)電商交易閉環(huán)2014簽署專屬時尚搭配達人，以買手為核心概念完成品牌化塑造2015建立紅人工作平臺，建立社會化時尚導購生態(tài)體系2016對直播購物模式進行創(chuàng)新，打造網(wǎng)紅直播電商雙十一2017建立BS網(wǎng)微信小程序，成為微信電商的先行者和生態(tài)建設者2018對時尚主編測評與時尚紅人社區(qū)進行全面升級，創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)和分享時尚潮流從活躍人數(shù)和購買者來看，2017-2018財年，都有較大幅度的提升，月活躍人數(shù)和活躍購買者分別增加1420萬人和840萬人。但好景不長，到2018年9月，兩組數(shù)據(jù)不增反降，事實上現(xiàn)狀并不樂觀。圖4-12017-2018年BS網(wǎng)MAU、活躍購買者情況（單位：萬人）BS網(wǎng)主要的消費者為女性，也可以說，“她經(jīng)濟”成就了BS網(wǎng)?，F(xiàn)如今，女性消費者的購買力是不可小覷的，從BS網(wǎng)的營收就可以直觀的看到。雖然BS網(wǎng)目前處于虧損狀態(tài)，但作為科技股，上市前虧損并不是稀奇的事。從下圖可以看出，BS網(wǎng)的GMV處于上升趨勢，凈虧損也有減少，從這些方面也可以看出公司向好的方向發(fā)展。圖4-22017-2018年BS網(wǎng)GMV、營收及凈虧損情況（單位：億元）從現(xiàn)金流情況來看，公司在經(jīng)營和投資領域仍然處于負增長的境地，現(xiàn)在的現(xiàn)金流情況從根本上很難維持平臺長期運轉(zhuǎn)，經(jīng)營現(xiàn)金流依然呈現(xiàn)負增長，加上現(xiàn)如今的市場融資困難，BS網(wǎng)選在此刻上市，也能進一步緩解公司的財務情況，保證更好的運作。圖4-3BS網(wǎng)現(xiàn)金流情況（單位：千元）存在的問題BS網(wǎng)的前途一片光明，但是機遇與危險并存，消費者個人隱私保護則是制約行業(yè)發(fā)展的一個主要問題。電子商務的發(fā)展進程中有著眾多的問題顯現(xiàn)。BS網(wǎng)的成立時間相對較短，與傳統(tǒng)的銷售模式有著本質(zhì)的區(qū)別，在某種意義上，給人們的生活消費方式造成一定的影響，不僅能夠幫助消費者提升購物帶來的樂趣，同時也在間接地損害著消費者的隱私權(quán)。在瀏覽環(huán)節(jié)泄露個人隱私信息打開進入時，你就進入了一個虛擬世界，你能想到的都能買，想不到的便借助于各種宣傳方式來帶動商品的銷售量穩(wěn)定增長。在你被其中廣告吸引住，點開進行詳細了解的時候，這一個行為便讓經(jīng)營者借助于一定的方式完成記錄。由于在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶對BS網(wǎng)進行的一系列操作，都能夠生成與之對應的Cookies。這便使得用戶在后續(xù)的登錄中，網(wǎng)站能夠借助于之前生成的Cookies，來進一步確定用戶的身份信息，并按照一定的標準，給出相應的推薦信息。如會時不時給你推送相關信息，也不用輸入賬號和密碼就可以直接登錄。通過Cookies,BS網(wǎng)可以為顧客提供更加周到的個性化服務，“購物車”就是很好的一種展現(xiàn)的典范。用戶將喜歡的商品加入到購物車之中，便會生成相應的Cookies記錄，并對消費者的情況進行理想分析，并結(jié)合對客戶信息的進一步處理，在用戶下一次購物時進行有針對性的商品推廣服務，進一步增大用戶對商品的選擇范圍，繼而促成有關交易。但是盡管這樣的服務，看似貼心，但是這也是對消費者隱私的一種侵害，這種營銷手段正是以此作為代價而展開的。借助于Cookies,網(wǎng)站經(jīng)營者可以獲取到更多的個人信息以及喜好，并展開有關的分析研究，并按照一定的標準，將用戶進行分類，同時展開有針對性的推廣，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。在注冊時泄露個人隱私信息因為網(wǎng)站注冊會員不收取相關費用，這便使得人們?yōu)榱四軌蚴沟觅徫锔颖憬?，往往會選擇注冊會員。盡管申請會員的程序相對簡潔，然而卻有著一定的危險性，首先必須是同意BS網(wǎng)自訂的《BS網(wǎng)用戶協(xié)議》，《BS網(wǎng)用戶協(xié)議》一共有8021個字，九大要點，但真正看完的可能沒有幾個，在5億會員中所占比例相當?shù)纳?。如果用戶不同意BS網(wǎng)的《BS網(wǎng)用戶協(xié)議》，便不能完成順利完成注冊。這也就使得用戶只有選擇同意這一條路徑，然而現(xiàn)實生活中人們并未對協(xié)議內(nèi)容進行必要的瀏覽，再者是用戶不完全同意協(xié)議的某些條款。不僅如此，在未經(jīng)瀏覽后的協(xié)議同意簽署之后，還要進行相應的賬戶驗證工作，通常情況下表現(xiàn)為需要填寫郵箱或者電話號碼，這便進一步將自己的信息泄露了出去。完后一系列的注冊之后，消費者便與網(wǎng)站建立了較為緊密的聯(lián)系，也就使得在后續(xù)的登錄消費過程中，網(wǎng)站經(jīng)營者可以借助這一途徑實現(xiàn)對消費者隱私信息的竊取。在訂單生成時泄露個人隱私信息用戶在瀏覽商品時都會被各種博人眼球的廣告圖片和夸大的言語所吸引，控制不住進行消費。當用戶完成登錄、購買、支付等環(huán)節(jié)后，商家還會給你發(fā)一個確認信息鏈接與消費者核對信息隨即訂單生成。同時進入到訂單頁面，完后相應信息的確認工作，包括收貨地址、收件人姓名、聯(lián)系電話等信息，旨在能夠借助相關的物流途徑早日將商品送達至用戶手中。盡管這一環(huán)節(jié)略顯簡潔，但是往往這也是信息泄露最為嚴重的一個點。旨在能夠得到商品，迫使用戶將自己的真實地址以及聯(lián)系方式進行上傳，倘若在注冊過程中，相應信息填寫不夠真實，但是在此處，便必須完成相應的整改，以期能夠獲得及時的到商品，不然便很容易出現(xiàn)，付過了款但是收不到貨的情況。用戶完成隱私信息的填寫之后，BS網(wǎng)賣家以及網(wǎng)站經(jīng)營者便開始借助于提供的相關信息，建立信息庫，繼而展開有目的開發(fā)利用。按照消費者給出的信息，BS網(wǎng)能夠做到將個人信息更為全面地整理，在BS網(wǎng)便能夠?qū)⑾M者的信息較為完整地獲取，這時會員便再無隱私可言，這便使得經(jīng)營者借助相關途徑，不斷開展一系列的廣告宣傳和誘惑。BS網(wǎng)的經(jīng)營取得了一定的成果，無需花費大量的資源，便可以得到資料庫，為網(wǎng)站創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在物流配送環(huán)節(jié)泄露個人隱私信息消費者在BS網(wǎng)上一個簡單的購物行為，等待貨物上門的期間，卻并未聯(lián)想到個人信息的泄露問題，現(xiàn)階段快遞公司的跨越式發(fā)展，使得快遞行業(yè)進步幅度相對較大，比如順豐速運、韻達快遞、圓通速遞、申通快遞等物流快遞企業(yè)均與BS網(wǎng)建立合作關系。消費完成商品的購買之后，進行相應的支付工作后，同時按照賣家的要求，進行快遞公司的指定，同時還要經(jīng)個人信息進行相關的記錄，使得用戶信息進一步擴大了使用范圍。在商品送達之后，消費者便可以憑借個人的真實信息完后商品的領取，但是留有真實信息的一頁會被快遞工作人員取下，但是相關信息的具體流向，消費者便無從知曉。因為快遞公司呈現(xiàn)出相對較強的流動性，這便使得有關工作人員的素質(zhì)水平呈現(xiàn)出參差不齊的發(fā)展趨勢，同時缺乏必要的培訓，便導致某些快遞人員存在著職業(yè)道德問題。倘若快遞人員有不良想法，將相關信息私自保留的話，便容易給消費者帶來較大的困擾。隨著電子商務業(yè)的發(fā)展，物流快遞公司也迎來了生存的曙光，2018年，全國快遞業(yè)務量就達到了507.1億件，可見網(wǎng)上購物量之大；但是隨之而來的問題也就產(chǎn)生了，如2016年6月27日發(fā)生的快遞員入室傷人的新聞就賺足了眼球，原因是快遞的在主人出差期間，申通快遞將她的快遞遺失并在本人沒有收到快遞的情況下，便以本人簽收的名義進行了簽收，與快遞員電話溝通無果，只好進行物流投訴，結(jié)果快遞員心生怨恨便入室傷人對快遞主人進行報復；網(wǎng)絡購物是很方便，用戶很樂意填寫自己的家庭住址，這也就給了不法分子可乘之機，這正是商家和物流公司最容易獲得用戶信息渠道之一，也是泄露個人隱私的有效手段之一。在售后評價環(huán)節(jié)泄露隱私信息存在消費者以為完成購物的而所有流程便意味著個人信息不會遭受泄露的危險。然是BS網(wǎng)的相應功能中，還有至關重要的一環(huán)，那就是用戶評價服務，借助于評價成功得到相應的獎勵這一有效途徑，來使得消費者造成信息的進一步泄露。也就是說，交易完成過后，買家還能通過相關評價，進一步使得個人信息泄露出去。倘若消費者沒有在這一過程中進行匿名評價，便會使得評價的相應信息公示到網(wǎng)上。這時候其余的買家也可以對消費者信息進行不同程度的竊取，比如網(wǎng)內(nèi)活躍度、購買喜好等有關信息。同時，對于賣家的評價，也使得消費者的相關信息自動向賣家暴露，BS網(wǎng)經(jīng)營者也會通過消費者用戶的評價，以此來分析用戶的消費習慣和購買喜好有針對性的進行營銷推廣。以前有人在網(wǎng)購中沒有用匿名網(wǎng)購，就被人搜了個遍包括從前所買的東西都被顯示出來，包括時間、貨品、樣式等，這些是聯(lián)系客服跟進卻回應無法處理。售后評價信息被公布網(wǎng)上，首先已經(jīng)是不尊重消費者隱私的行為，其次如果被其他居心叵測的人看到，便會受到不良思想的蠱惑，使得消費者財產(chǎn)以及人身安全不能得到有效保障。存在一定數(shù)量的消費者手袋BS網(wǎng)賣家客服電話，對方可以輕易地將姓名、電話等有關信息講出，從而誘使消費者走入全套之中?？偠灾贐S網(wǎng)的購物過程中，存在著大量的泄露隱私的環(huán)節(jié)，這便使得展開用戶隱私信息的保障顯得尤為關鍵。出現(xiàn)問題的原因主觀原因——經(jīng)營者追求利益最大化資本最終是要實現(xiàn)利潤最大化，資本一般都是借助于一定的方式來將想一個的自然物進行一定的商品化處理。經(jīng)營者在追求利潤最大化的同時，往往借助于信息的不對稱性來實現(xiàn)某些不合法效益的獲取，這樣一來，使得消費者權(quán)益受到極大的侵擾，繼而使得雙方之間的信任程度一再降低，將原有的信任系統(tǒng)打破。從專業(yè)的角度進行相關的研究，通過對不同類型的信息進行必要掌握，便能夠使得經(jīng)濟效益得到大幅度的增長；再者便是通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對信息完成進一步的整合，進行適當?shù)恼須w納，并將其出售給直銷公司，在這樣的前提下，便更容易使得消費者的個人信息成為了在網(wǎng)絡環(huán)境下，進行不同方式流通的商品，進一步損害了消費者的權(quán)益?？陀^原因——網(wǎng)絡自身帶來的弊端互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來了極大的便利，不斷開闊人們的視野，給人們的生活的諸多領域帶來了極大的便捷，同時也將個人隱私進一步揭露，給消費者帶來了一定的危險，由于這一現(xiàn)象的長期存在，給個人隱私權(quán)的保護方面造成了大量的困擾。不僅如此，也使得網(wǎng)絡空間的虛擬性以及及時性等特點從某種意義上喪失了應有的含義，促成了一系列損害消費者權(quán)益的事件發(fā)生，對于相關權(quán)益的保護難度一再攀升。借助相應的網(wǎng)絡技術(shù)，能夠輕易地獲取到個人信息，悄無聲息地獲取到個人隱私信息，同時消費者去對此毫無辦法，既不能保證對這部分信息完成表要控制，也不能制止他人在自己不知情的情況下進行謀取利益等相關活動。存在一定問題的信息又進一步損害消費者自身的利益。在網(wǎng)絡的發(fā)展進程中，既展現(xiàn)出了有利的一面，又有著相應的弊端顯現(xiàn)，網(wǎng)絡技術(shù)展現(xiàn)出無與倫比的優(yōu)勢的同時，相關方面也給人們造成極大的困擾?；谶@些表現(xiàn)，便使得“網(wǎng)絡是個人隱私的終結(jié)者”等相應言論得到人們的一致認可，展現(xiàn)出了網(wǎng)絡發(fā)展給人們造成的負面。BS網(wǎng)在用戶個人隱私保護方面措施多樣有效，然而在看到BS網(wǎng)積極的措施同時，還必須認識到這些措施能否保護網(wǎng)絡世界安全、是不是十全十美不需要進行再改善或修補的。在其“隱私保護聲明”中信息使用第一條中第三小點“BS網(wǎng)可以收集和使用您的個人信息與國家、國防安全，緊急避險的目的未能及時獲得本人同意，基于研究所必要，或發(fā)生故障等”這些情況無需征得本人同意，可表明只要涉及到BS網(wǎng)的權(quán)益，BS網(wǎng)會在用戶不知情的情況下使用其信息，這是BS網(wǎng)不能真正履行保護用戶隱私信息諾言的表現(xiàn)。其中，網(wǎng)絡服務協(xié)議也同樣冗長，作為一個用戶極少有人有耐心把它閱讀完，同樣是出于保護自身的目的。法律原因——法律的滯后性與不完整性我國傳統(tǒng)文化與制度一向都是崇尚舍棄個人而顧集體的利益，這種長期存在著的思想，使得人們對于個體權(quán)利的保護意識相對薄弱。在較長的一段時間內(nèi)，我國對個人隱私的保護存在這嚴重的欠缺，同時人們的相應保護意識也比較差，這便使得對于網(wǎng)絡隱私等方面的保障體系存在著較大的缺陷，現(xiàn)階段并未形成完備的理論體系來作為有效指導，需要進一步的完善與發(fā)展。對于當前的有關法律進行必要的分析研究，便不難看出，當前的隱私權(quán)保護主要是間接保護，也就是將這一權(quán)益的維護納入到名譽權(quán)的體系里。對于《民法通則見》第140條規(guī)定:“以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私，或者捏造耳實公然丑化他人人格，以及用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽，造成一定影響的，應當認定為侵害公民名譽權(quán)的行為。”由于當前對隱私權(quán)益缺乏全面合理的保護，便使得公民隱私權(quán)不能得到合法的保障，這便使得在人們的權(quán)益受到損害時，缺少有效途徑進行合法救濟，從某種意義限制了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)階段來說，我國網(wǎng)絡隱私權(quán)相關問題更為明顯，知識在相應的規(guī)章制度中才有所體現(xiàn)，往往不具有較強的法律效力?？偠灾M管存在一定比例的規(guī)章制度旨在能夠為網(wǎng)絡隱私給予一定程度的保障，從某種意義上使得消費者權(quán)益得到保護，然而由于立法方面的工作不能深入貫徹落實，在諸多方面的條款顯得含糊不清，特別是對于責任主體的相關規(guī)定上，法律所起到得到效果不盡人意，這便使得法律失去了應有的效力，不能那個對網(wǎng)絡隱私進行強有力的維護，甚至在某些方面到了無法可依的地步，相應法律工作人員也是在問題發(fā)生后一頭霧水，不能對受害人的隱私權(quán)給予有效的救濟。其他原因——用戶隱私保護意識的薄弱性在我國的發(fā)展歷史上，封建專制主義的影響尤為深遠，不僅如此，在經(jīng)濟生活水平上有著一定的制約，種種因素的共同作用下，使得人們的法律意識等方面尤為淡薄，甚至可以從某種意義上講，公民失去了隱私權(quán)，這便直接導致人們對隱私權(quán)的保護方面存在著諸多問題。令人可喜的是，隨著改革開放進程的不斷向前推進，使得人們對于這一權(quán)利展現(xiàn)出了足夠的重視，然而從大局出發(fā)的話，仍舊處于較低的水準。在當前的網(wǎng)絡交易模式下，人們在信息泄露之后，仍舊不會運用法律來維護自己的合法權(quán)益。甚至人們并未意識到隱私權(quán)遭受破壞?；谶@種狀況的廣泛存在。網(wǎng)絡消費者隱私權(quán)受侵害時有發(fā)生也不足為奇了?！督?jīng)濟觀察報》中曾提到，往往用一些小甜頭就能從中國用戶處獲取到個人數(shù)據(jù)。比如許多一分錢團購的活動，能夠很容易地獲取到用戶的地址和電話。還有一些社交網(wǎng)絡中的小測試，當用戶去做這些免費的測試之時，早已被收集了數(shù)據(jù)。許多用戶在一些小便宜和誘惑面前，就不那么在乎自己的隱私了。與西方發(fā)達國家相比，中國人的隱私意識并不那么強烈。畢竟今天的中國社會剛剛脫離幾世同堂的家庭和計劃經(jīng)濟時代，真正的隱私保護意識還沒有被培養(yǎng)起來。此外，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及速度極快，離不開大數(shù)據(jù)的支撐，這些數(shù)據(jù)對中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展起到了極為重要的作用。李開復在談到中美AI競爭時，也表示中國AI的優(yōu)勢就在于龐大的數(shù)據(jù)。因為中國人口眾多擁有廣闊的市場，那么使用的智能設備和數(shù)據(jù)搜集會加速中國AI發(fā)展，而且美國在投資方面都遠遠比不上中國。當然，李彥宏的本意并不是要貶低中國用戶個人隱私的價值。因為他還說：“如果用這個數(shù)據(jù)會讓所有者受益，而且他也愿意讓你使用這個數(shù)據(jù)，我們會使用的，我想這是我們的基本做法?！崩顝┖瓯磉_的意思是，中國網(wǎng)民對自己的隱私很遲鈍，百度會在用戶授權(quán)后使用數(shù)據(jù)。李彥宏的話之所以引起如此大的爭議，與百度以往的一些與用戶隱私相關的事件以及中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不注重用戶隱私的行為不無關系。關于BS網(wǎng)絡公司保護消費者隱私方面的建議經(jīng)營者方面建議經(jīng)營者在未經(jīng)消費者許可的情況下，進行相關數(shù)據(jù)的獲取以及總結(jié)歸納等相應工作，繼而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長。但是經(jīng)營者在相應的環(huán)節(jié)中，起著至關重要的作用，這便要求消費者應該對用戶隱私進行必要的保護。也就是說，經(jīng)營者不能將消費者個人信息作為謀取利益的手段，同時更不能借助不同形式的途徑來獲取消費者個人信息。經(jīng)營者應該將有關方面的信息讓消費者做到有效了解，例如：在消費者登錄之初，便對消費者進行泄露個人隱私帶來的不良影響以及危害；積極引導消費者進行匿名網(wǎng)上消費或者瀏覽網(wǎng)站等相應活動；向消費者積極宣傳降低風險的有關途徑。經(jīng)營者應該從實際出發(fā)，切實保障消費者的合法權(quán)益，進一步凈化網(wǎng)絡環(huán)境。網(wǎng)絡商家也應該采取一系列的措施，旨在能夠使得消費者隱私權(quán)得到有效保障；在對于消費者信息處理的相應流程，應該充分保證合理合法，在必要的情況下應該征詢消費者意見，得到相應的許可之后，再展開相應的信息使用；對于信息的用途以及相應處理，應該與消費者之間建立緊密的聯(lián)系，切實保證交流能夠流暢進行；與消費者之間進行必要的協(xié)調(diào)，完成信息的增刪以及修改工作，必要時進行及時更新調(diào)整。BS網(wǎng)自身方面建議BS網(wǎng)要想使得消費者隱私權(quán)受到合理保障，就應該做到不斷完善自身的有關方面，切實提升綜合水準，做到全面合理地保障消費者權(quán)益。運用先進的科學技術(shù)為人們建造堅實的防線，并對其進行不斷地完善與發(fā)展，深入發(fā)掘潛在問題，并給出行之有效的解決方案，結(jié)合有關專業(yè)知識，給出切實可行的解決方案。與西方發(fā)達國家相比，我國的電子商務網(wǎng)站等方面存在著較大的差距，主要表現(xiàn)為缺少大規(guī)模的網(wǎng)站，以中小型電子商務網(wǎng)站為主，但是他們又普遍存在著一定的問題，比如缺少安全編程的開發(fā)經(jīng)驗，同時資金等方面也相對比較匱乏，因此導致當前大量的企業(yè)僅僅對內(nèi)容方面進行一定的側(cè)重，但是安全等方面則并未進行充分考量，由于諸多方面存在著一定的欠缺，便使得相應問題發(fā)生時，往往難以進行及時的整改。針對種種現(xiàn)象，BS網(wǎng)應該對科技給予足夠的重視，不斷進行理論創(chuàng)新以及實踐創(chuàng)新，旨在能夠?qū)栴}妥善解決。BS網(wǎng)也應當進行技術(shù)革新，積極主動推進技術(shù)研發(fā)。在BS網(wǎng)上購物，大多數(shù)用戶都會選擇使用支付寶、微信方便快捷，如在賬號登錄時綁定過銀行卡當然也會使用，作為國內(nèi)使用頻率很高的第三方支付平臺，支付寶、微信在BS網(wǎng)購物中發(fā)揮了不可取代的作用。但目前針對支付寶、微信支付過程的安全問題也必然不得不引起重視，不法分子企圖利用支付寶、微信的技術(shù)漏洞也會盜取信息，所以也應該對其采取有效的監(jiān)控措施。比如在電子支付上，因為通常情況下會涉及到電商用戶的財產(chǎn)信息，倘若相應的防護措施被破解的話，輕則給消費者造成極大的經(jīng)濟損失，重則給企業(yè)發(fā)展帶來嚴重的負面影響，所以應該通過對密碼技術(shù)的相應保護，進一步保障用戶在網(wǎng)絡環(huán)境中的安全性。減少甚至避免財產(chǎn)損失、信息泄露等情景的發(fā)生。不僅如此，我國現(xiàn)階段的主要防護措施囊括了防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等在內(nèi)，這些技術(shù)都是從不用的方面展開對BS網(wǎng)的隱私數(shù)據(jù)進行科學合理的防護。而且BS積極開展創(chuàng)新活動，對有關方面進行及時的更新優(yōu)化，從某種意義上保證了行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。此外，還要強化第三方力量，電子商務企業(yè)可指定市面上規(guī)范合法的物流配送公司進行商品的運送，使物流公司規(guī)范化、合法化，這不僅要求公司內(nèi)部規(guī)章制度完善，而且內(nèi)部工作人員要具有高度的職業(yè)道德，對與用戶的個人信息一定要基于保密性原則，要盡量減少和避免因住址信息泄密而招致快遞人員上門犯案的罪案發(fā)生。用戶方面的建議提高個人防范意識對于消費者來說，在進行網(wǎng)購的過程中，不僅應該借助于電商網(wǎng)站給予的必要保護，更應該加強自我防范意識。也就是說，消費者的防范意識也是保護隱私權(quán)的重要措施，從某種意義上講，應該將其作為主要因素進行考慮，除此之外的相應領域便是次要因素，這便要求人們應該從自身出發(fā)，進行權(quán)益的合法保障。盡管網(wǎng)絡環(huán)境復雜多變，然而只要保證消費者作風端正，有著較強的防范意識，使得一系列活動都能保證在合理合法的范圍內(nèi)積極開展，便可以從某種意義上使得網(wǎng)絡得到進一步的凈化，切實使得電商隱私得到有效保障。人們應該借助于相關的網(wǎng)絡宣傳等類似活動，對電商隱私權(quán)侵害的表現(xiàn)形式進行具體分類，同時明確其中的表現(xiàn)形式，實現(xiàn)對一系列行為的合理把控，以期能夠進行必要的規(guī)范，同時應該增強警惕心理，從而有效避免參與到非法行為中去。不僅如此，在相應的宣傳活動中，應該展開與他人之間的密切交流，使得自身行為能夠得到進一步的規(guī)范，增強隱私保護的能力。借助于現(xiàn)場形式的宣傳教育等活動，幫助消費者樹立網(wǎng)絡安全防范意識，有效地參與到合理保護隱私權(quán)的活動中去。樹立良好的防范意識，謹防自己的銀行卡密碼等相關信息被竊取，通過相關的技術(shù)，使得自身權(quán)益得到合法保障。定時消除上網(wǎng)痕跡消費者防范意識得到穩(wěn)定提升的同時，還應該對網(wǎng)絡環(huán)境中隱藏著的隱患給予足夠的重視，借助于定期清除上網(wǎng)痕跡來實現(xiàn)，對不必要的插件完成相應的清理。同時應該對其中的信息進行妥善保管，在信息安全等方面得不到有效保障的網(wǎng)