2023-2024年“快遞員工作職責星級考評”知識考試題庫與答案

2023-2024年“快遞員工作職責星級考評”2.快件處理中心不負責以下哪項任務(wù)()3.對快件運單描述錯誤的是()4.處理場地快件的安全要求說法不正確的是()A、任何人不得將私人拎包(袋)帶進處理現(xiàn)場。5.以下對快遞服務(wù)特點說法不正確的是()A、快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快6.以下不屬于交接單使用范圍的是()B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接7.以下有關(guān)總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容說法錯誤的是()A、檢查對需要趕發(fā)時限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是D、檢查總包的袋牌、封志、袋身(籠或箱體)、重量等8.快件包裝注意事項說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照9.快件運單粘貼注意事項不正確的是()B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運單袋B:垂直放置筒狀快件A:快遞員發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當拒絕收寄B:快遞員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品D:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)B:應(yīng)收款C:快件運單編號B:無法派送快件庫房應(yīng)加鎖C:液體滲漏的快件，與其它快件一起堆放A:優(yōu)質(zhì)高效D:成本節(jié)約B:上傳數(shù)據(jù)C:遺留快件B:快件處理員C:收件人員D:派送員門24、易碎件放置時需要在快件底部低于作業(yè)面()時才第10頁共62頁26、下面選項中不屬于危害國家安全的行為是B:進行危害國家安全的破壞活動27.以下說法正確的是()B、小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進行全部或局部28.快件運單粘貼注意事項說法正確的是()C、使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙第11頁共62頁29、處理場地包裝不合格的常見情況不包括()違法交通行為。A:不專心駕駛B:不戴安全帽C:酒駕D:超速31、留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示個滿意的客戶通常會帶來()潛在的生意，其中至少有1筆值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A:查詢33、()是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和第13頁共62頁A:認真檢查封志是否完好B:如果發(fā)現(xiàn)封志印志有點模糊，無需在交接單上進行35.對快件運單描述錯誤的是()36、下列對計算機的開、關(guān)機順序描述正確的是()。A:開機時先開外設(shè)再開主機，關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)B:開機時先開主機再開外設(shè)，關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)C:開機時先開外設(shè)再開主機，關(guān)機時先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機D:開機時先開主機再開外設(shè)，關(guān)機時先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全38.總包拆解后的異常情況不包括()A、快件總包包牌所寫快件數(shù)量與總包袋內(nèi)快件數(shù)量不一致39、在派送過程中，要求快遞業(yè)務(wù)員做到()。第15頁共62頁B:將快件交給他人翻看40.處理場地快件的安全要求說法不正確的是()A、任何人不得將私人拎包(袋)帶進處理現(xiàn)場。41、不屬于快件包裝原則的是()。B:便于裝卸原則C:適度包裝原則42.總包接收驗視的內(nèi)容錯誤的是()43.總包交接驗收的順序排在最先的是()A、檢查快件運輸車輛送件人員提交的交接單內(nèi)容填寫B(tài)、核對到站快件運輸車輛的發(fā)出站、到達站、到達時44、留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()的購買意向。A:25個人B:15個人C:30個人D:20個人A:系統(tǒng)集成化C:標準統(tǒng)一化財物的，按照()處罰。B:盜竊罪C:開拆郵件電報罪第18頁共62頁B:在客戶面前抽煙C:在客戶處耐心等候49、下列說法中，()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)A:搬運前準各好搬運工具及自身的防護設(shè)備，用手推動C:用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步D:徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。B:鐵路D:公路該()。B:重的那邊多使點力C:按規(guī)定翻開紙箱檢視并將物品重新定位52.關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯誤的是()A、快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、D、發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報53、錯誤的運單粘貼是()。B:粘貼時避免運單粘貼褶皺54、下列物品哪項不屬于質(zhì)脆易碎的物品()。A:玻璃B:燈飾C:茶葉A:關(guān)心客戶第21頁共62頁B:感謝客戶D:宴請客戶的是()。B:斜帶式C:U形帶式B:核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好C:核對航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單D:交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站58、下列情況中，()情況屬于無法投遞快A:出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準出口，因寄件人B:進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C:出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)菵:進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但59、信件類快件不包括()。A:文件資料B:商業(yè)信函C:玩具樣品60、運單粘貼不正確的處理是()A、運單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，粘貼在快件的最大平第23頁共62頁B、使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙?zhí)?000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處()的A:1萬元以上3萬元以下B:2萬元以上5萬元以下C:3萬元以上5萬元以下D:5萬元以上10萬元以下62、客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在()告知客戶。A:30分鐘D:45分鐘D:環(huán)保64、快遞網(wǎng)點一般使用的滅火器類型是()滅火器。智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日。67、下列選項中，()屬于計算非航空件體積重量的公B:長×寬×高/1200(長寬高的單位為厘米)C:長×寬×高/60000(長寬高的單位為厘米)D:長×寬×高/6000(長寬高的單位為厘米)68、快件交接原則不包括()第26頁共62頁69、駕駛摩托車派送快件時，做法正確的是()。C:行車途中接聽電話D:下陡坡時減擋降速行駛B:組長C:11183話務(wù)員D:總臺人員第27頁共62頁務(wù)不包括()。宜超出車身米()。B:能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地75、派送代收貨款快件，以下描述錯誤的選項是()。A:代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請其準備B:代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人D:客戶拒絕支付代收貨款時，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況A.真實性B.及時性的物品要()。A:使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口C:直接放入紙箱并用填充物填實第30頁共62頁80、入境的快件應(yīng)當在運輸工具申報入境后()小時內(nèi)81、()收寄流程，是指快遞員從寄件人處收取快件的82、()按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費第31頁共62頁83、()郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當建立信息系統(tǒng)安全內(nèi)85、()國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)以及按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級以下郵政管理機構(gòu)(以下統(tǒng)稱郵政管理部門)負責郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管88、()封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地89、()郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私92、()業(yè)務(wù)推介活動的特點有主動性、靈活性、互動93、()任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和第34頁共62頁95、()快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)與96、()標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例第35頁共62頁97、()經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當規(guī)范操作，防止造成98、()定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適99、()分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分的。第36頁共62頁103、測量不規(guī)則或弧形快件，以測量邊的()為標準地()報告，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。()個月第38頁共62頁需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應(yīng)當自開辦之日起()日內(nèi)向所第39頁共62頁109、業(yè)務(wù)員對待客戶簽署運單時不正確的處理是()A、任何時候業(yè)務(wù)員都不得代替客戶簽字，只能在寄件C、時間填寫須詳細到分鐘，填寫格式為：某月某日某110、下列有關(guān)客戶運單簽署不正確的是()A、如果客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢B、客戶蓋章簽署時，每一聯(lián)運單都必須在寄件人簽署第40頁共62頁111、寄遞物品的驗視內(nèi)容不包括()B、檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上C、識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實112、下列不符合快件更址條件的是()A、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客B、國際及港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)前可更址C、自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派D、有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚第41頁共62頁A:總包裝載結(jié)束后由車輛的押運人員或駕駛員將車門關(guān)閉114、針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()C:不超過15mmD:不超過20mm不正確的是()A、快件保價涉及的當事人為客戶和快遞企業(yè)，而快件B、從風險范圍來看，快件保險的是快遞企業(yè)責任、第三人侵權(quán)行為、不可抗力等，而快件保價為快遞企業(yè)責任，免責C、從索賠程序看，快件保險要求提供單證較少，理賠瑣D、從所保范圍來看，快件保險承保的損失必須是可確解決爭議的途徑包括()。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請仲裁機構(gòu)117、《快遞服務(wù)》系列國家標準有()部分組成。第43頁共62頁為()。第44頁共62頁C、能實現(xiàn)“門到門”的交接，其他各種運輸方式都要B:裝載時，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損C:要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實打底，方下圓上，122.快件封發(fā)清單不屬于()A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特第45頁共62頁D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容123、()反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點。124.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是()B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳第46頁共62頁125.對于運單的粘貼描述不正確的是()A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼127.對于運單的粘貼描述不正確的是()A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠第47頁共62頁B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼第48頁共62頁A:正確131.半自動機械分揀上取件時，較輕快件雙手抓(托)住B:錯誤第49頁共62頁小A:正確B:錯誤第52頁共62頁B:錯誤第54頁共62頁B:錯誤第5