某市電信電話防偽系統(tǒng)方案建議書

3-項(xiàng)目名稱：***市電信電話防偽系統(tǒng)查詢電話查詢防偽系統(tǒng)技術(shù)方案建議書****省電信科學(xué)技術(shù)研究院有限責(zé)任公司***年11月目錄一、 電話防偽查詢系統(tǒng)概述 -3-1.1 電話防偽查詢系統(tǒng)意義 -3-1.2 電話防偽查詢系統(tǒng)概述 -3-二、 電話防偽查詢系統(tǒng)功能介紹 -4-三、 電話防偽查詢系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)?-5-四、 項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施 -6-5.1 項(xiàng)目實(shí)施原則 -6-5.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員 -7-5.3 項(xiàng)目實(shí)施步驟 -7-5.4 培訓(xùn)計(jì)劃 -9-5.5 培訓(xùn)課程 -9-5.6 培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間 -9-五、 技術(shù)支持和售后服務(wù) -9-6.1 報(bào)修 -9-6.2 技術(shù)服務(wù) -9-6.2.1. 售前技術(shù)支持 -9-6.2.2. 售后技術(shù)服務(wù) -10-6.3 新產(chǎn)品和新技術(shù)交流 -10-6.4 產(chǎn)品升級(jí) -10-附件一***市電信電話防偽系統(tǒng)配置及報(bào)價(jià) -116-電話防偽查詢系統(tǒng)功能介紹電話防偽查詢系統(tǒng)主要功能模塊如下圖所示IVR查詢模塊用戶撥打防偽查詢電話，按照語音提示、輸入產(chǎn)品防偽碼，將查詢結(jié)果以語音形式反饋給用戶，完成一次查詢交互，IVR查詢流程如下：WEB查詢模塊用戶登錄指定網(wǎng)站，可以事先如下功能：輸入產(chǎn)品編碼，系統(tǒng)即可給出提示，號(hào)碼是否有效。對(duì)于無效號(hào)碼，給出明確標(biāo)識(shí)，如該防偽編碼不存在或該號(hào)碼已被查詢N次。同時(shí)給出企業(yè)聯(lián)系電話，方便用戶投訴。被查詢企業(yè)的簡(jiǎn)單介紹每個(gè)查詢企業(yè)有一頁(yè)的企業(yè)簡(jiǎn)單介紹。提供管理后臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)模版方式讓管理員上傳一張企業(yè)圖片及企業(yè)文字介紹。企信通接口模塊采用SOCKET模式與企信通數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接獲取數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)查詢模塊系統(tǒng)將對(duì)用戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)的查詢進(jìn)行記錄，并對(duì)記錄信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如統(tǒng)計(jì)防偽編碼被查詢次數(shù)、查詢時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、統(tǒng)計(jì)各階段發(fā)行量等功能。同時(shí)提供如下統(tǒng)計(jì)查詢功能根據(jù)來電號(hào)碼分地區(qū)查詢?cè)摰貐^(qū)偽劣產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。根據(jù)時(shí)間段查詢一定時(shí)間范圍內(nèi)偽劣產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。根據(jù)防偽情況隨時(shí)向生產(chǎn)廠家提供打假預(yù)警信息及定期統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，生產(chǎn)廠家也可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，查看該企業(yè)的統(tǒng)計(jì)查詢信息，實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品防偽動(dòng)態(tài)。包括：不同階段的發(fā)行量、電話查詢記錄、網(wǎng)絡(luò)查詢記錄、電話及網(wǎng)絡(luò)查詢真?zhèn)未a次數(shù)統(tǒng)計(jì)等。從而對(duì)其產(chǎn)品數(shù)碼防偽信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤，方便打假?zèng)Q策。偽碼生成模塊根據(jù)指定算法生成偽碼。便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或聲訊進(jìn)行查詢比對(duì)。后臺(tái)管理模塊后臺(tái)系統(tǒng)可以方便的實(shí)現(xiàn)對(duì)多公司防偽產(chǎn)品的管理，后臺(tái)管理系統(tǒng)提供如下的管理功能：新建生產(chǎn)公司，為其分配相應(yīng)的資源如企業(yè)名稱、企業(yè)電話、企業(yè)廣告語、查詢對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢條件等。電話防偽查詢系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)淦渲蠧TI服務(wù)器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可統(tǒng)一在一體化平臺(tái)運(yùn)行。項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施原則項(xiàng)目成功的因素，除了有完善且切合實(shí)際的系統(tǒng)方案、采用高性能和高可靠的硬件和軟件產(chǎn)品之外，項(xiàng)目的實(shí)施管理也至關(guān)重要。因此，需要優(yōu)秀的且富有成功管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及優(yōu)秀、高效、團(tuán)結(jié)的開發(fā)隊(duì)伍和貴單位各業(yè)務(wù)部門密切合作。雙方各設(shè)一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理、協(xié)調(diào)工作。雙方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行充分的交流、溝通、配合以妥善解決雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的異議。雙方精誠(chéng)合作，制定一個(gè)符合雙方環(huán)境、當(dāng)前條件的切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施充分的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目的需求更改雙方應(yīng)制定出相關(guān)解決方案及解決的計(jì)劃時(shí)間。制定雙方都應(yīng)遵守的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，避免因雙方規(guī)范不一致，致使項(xiàng)目實(shí)施無法進(jìn)行。明確雙方的責(zé)任，確保按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃順利實(shí)施。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施原則，雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施需求，派遣項(xiàng)目組成員，并對(duì)項(xiàng)目組成員職責(zé)及工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的分工，具體需要項(xiàng)目組成員如下：編號(hào)名稱人數(shù)備注1項(xiàng)目經(jīng)理2雙方各派遣一名相關(guān)人員作為項(xiàng)目經(jīng)理2科研院技術(shù)實(shí)施人員2-3負(fù)責(zé)硬件、軟件安裝調(diào)試3科研院技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)人員1對(duì)硬件、軟件的使用進(jìn)行培訓(xùn)4***市系統(tǒng)管理員1-2負(fù)責(zé)硬件、軟件、客戶端的使用及維護(hù)張家港電信項(xiàng)目實(shí)施小組張家港電信項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)科研院祿口機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施步驟需求分析及確認(rèn)需求分析和確認(rèn)是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵步驟，也是最重要一個(gè)環(huán)節(jié)，需要雙方進(jìn)行多次的交流和探討，最后就需求分析的內(nèi)容達(dá)成一致意見。電話防偽業(yè)務(wù)流程（語音提示流程）相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表需求確認(rèn)其他特殊業(yè)務(wù)需求確定各方協(xié)作單位的工作職責(zé)及內(nèi)容在明確了項(xiàng)目的需求之后，首先應(yīng)該界定如下幾個(gè)協(xié)作單位的工作內(nèi)容及工作職責(zé)。江蘇省電信有限公司***市市分公司江蘇省電信科學(xué)技術(shù)研究院有限責(zé)任公司各合作單位的工作內(nèi)容及職責(zé)：工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位完成時(shí)間***市電信辦公環(huán)境的準(zhǔn)備***市電信***市電信防偽系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建科研院、***市電信***市電信防偽系統(tǒng)電話線路的申請(qǐng)及接入***市電信***市電信防偽系統(tǒng)平臺(tái)硬件設(shè)備的安裝調(diào)試科研院***市電信防偽系統(tǒng)錄音材料的準(zhǔn)備***市電信***市電信電話防偽查詢系統(tǒng)軟件的實(shí)施科研院、***市電信確定工程進(jìn)度計(jì)劃確定工程進(jìn)度表，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容，時(shí)間安排和人員安排。根據(jù)總項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃確定系統(tǒng)開發(fā)或二次開發(fā)計(jì)劃，主要包括坐席畫面、后臺(tái)通信、二次開發(fā)和業(yè)務(wù)報(bào)表等定制等?，F(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝系統(tǒng)配置和設(shè)備調(diào)試測(cè)試與驗(yàn)收基本系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)功能測(cè)試系統(tǒng)用戶測(cè)試項(xiàng)目驗(yàn)收培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程為了使***市電信能有效地使用和管理系統(tǒng)，我們將為***市電信電話防偽查詢系統(tǒng)提供以下的培訓(xùn)課程：編號(hào)課程時(shí)間人數(shù)參加人選123系統(tǒng)管理和設(shè)置IVR（語音）管理與操作硬件設(shè)備安裝、維護(hù)及配置0.5天0.5天1天12-31系統(tǒng)管理員業(yè)務(wù)員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理課程將使***市電信的技術(shù)人員能夠啟動(dòng)和停止系統(tǒng)，能夠管理、配置和監(jiān)控系統(tǒng)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化調(diào)整系統(tǒng)配置，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化的修改系統(tǒng)應(yīng)用和進(jìn)行應(yīng)用的二次開發(fā)，如語音流程的變更等。培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間在簽訂合同中雙方協(xié)商確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間。我們將根據(jù)要求提供相關(guān)的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備及進(jìn)行培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備工作。技術(shù)支持和售后服務(wù)報(bào)修本解決方案中屬我方所提供的所有硬件及軟件產(chǎn)品提供一年免費(fèi)報(bào)修服務(wù)。一年以后，我方提供終身有償報(bào)修服務(wù)，費(fèi)用按年費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)費(fèi)用計(jì)算，具體需雙方協(xié)商。技術(shù)服務(wù)售前技術(shù)支持我們將派遣業(yè)務(wù)代表、資深技術(shù)人員與貴方的領(lǐng)導(dǎo)、專家和技術(shù)人員進(jìn)行交流，介紹產(chǎn)品和技術(shù)、了解貴方的業(yè)務(wù)需求，討論系統(tǒng)解決方案。售后技術(shù)服務(wù)一級(jí)故障：主要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或使用的故障。二級(jí)故障：主要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或使用。三級(jí)故障：主要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級(jí)故障：主要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。我們對(duì)***市電信提供多種方式的售后技術(shù)支援服務(wù)，包括電話、電子郵件、傳真和現(xiàn)場(chǎng)等方式，為***市電信的技術(shù)人員提供技術(shù)咨詢、疑難解答和故障排除等服務(wù)。我們承諾：（1）非現(xiàn)場(chǎng)支援響應(yīng)：辦公時(shí)間1小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)非辦公時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)（2）現(xiàn)場(chǎng)支援響應(yīng)：8小時(shí)之內(nèi)到達(dá)新產(chǎn)品和新技術(shù)交流我們將邀請(qǐng)***市電信的領(lǐng)導(dǎo)、專家及相關(guān)技術(shù)人員參加我們不定期舉辦的新產(chǎn)品和新技術(shù)交流活動(dòng)，以使貴方的領(lǐng)導(dǎo)、專家和技術(shù)人員可以了解本公司和業(yè)界的新產(chǎn)品和新技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)，利于***市電信更好地應(yīng)用本公司的電話防偽查詢系統(tǒng)產(chǎn)品為貴公司服務(wù)。