幸福是人類生活的重要方式

幸福是人類生活的重要方式

奧運會不僅是運動員的舉行儀式，也是志愿者的舉行儀式。賽場上,運動員們齊聚一堂,以個人和集體的力量,不斷挑戰(zhàn)新的高度,不斷創(chuàng)造新的紀錄,為促進世界和諧與相互理解做出了表率。在場外,志愿者精誠服務,無私奉獻,為不同種族、不同國家的人民架起理解與友誼的橋梁,成為人類文明與愛的化身。北京申奧成功后,奧運志愿者問題開始引起人們的關注。從為數(shù)不多的文獻資料研究看,當前討論的議題主要集中在:奧運志愿者服務的意義與價值、奧運志愿者的特征、奧運會志愿者的法律問題、奧運志愿者的組織與管理等。這些討論無疑拓寬了奧運會志愿者研究的范疇,豐富了奧運志愿者研究領域的知識。國際奧委會主席羅格曾說過:“志愿者是奧林匹克運動的基石,是奧運會真正的形象大使。如果沒有志愿者的參與和奉獻,組織奧運會、甚至于組織其他任何層次的比賽都將無從談起”。無論是臺前還是幕后,無論是個人的付出還是集體的行動,奧運志愿者們踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿宗旨,傳播著“相互了解、友誼、團結和公平競爭”的奧林匹克精神。現(xiàn)代奧運會是以體育運動為基礎的一種社會文化現(xiàn)象,奧運會志愿者的幸福感作為人文奧運的精神載體,是奧林匹克運動的人文價值思想內(nèi)涵的表達形式。幸福是人們生活滿意程度的一種主觀感受。北京奧運會與志愿者幸福感存在千絲萬縷的聯(lián)系。本文以北京奧運志愿者幸福感作為研究的新思路,提供一個新的研究范型和視覺,對現(xiàn)代奧林匹克運動會研究有著積極的影響。1從“自愿性”到“間隔性”:志愿者的實踐與探索志愿者志愿服務始于19世紀的歐中,英國的工業(yè)化迅猛發(fā)展,使得失業(yè)人口日漸增多,加之濟貧法的事實并非盡如人意,因而人們對于貧民問題更為關注,具有各種不同目標的慈善助紙紛紛建立,募集捐款,救濟貧民。為解決工業(yè)化引發(fā)的社會問題而出現(xiàn)的這些有組織的慈善、救濟事業(yè),成為現(xiàn)代志愿服務的雛形。一大批懷有慈善之心的各階層人士稱了最早的志愿者。于是,志愿者服務逐漸受到政府的重視和鼓勵,并擁有了廣泛的群體基礎。大家普遍認為,志愿者服務是以自愿為前提,不以物質回報條件,奉獻自己的體能、智能和技能,從事有利于社會和他人的行為。但從志愿者服務的本質來看,志愿者服務不僅僅對社會和他人有利,志愿者本身也從中獲得收益。(1)精神追求。(2)社會使命。(3)知識學習。(4)價值實現(xiàn)。(5)人生體驗。志愿者出現(xiàn)在奧運會上進行服務,或許已有相當長的歷史。但作為奧林匹克志愿者這個詞限定下來的時間是很短的,直到1992年巴塞羅那奧運會才有官方報道第一次稱志愿者為“奧林匹克志愿者”。對奧林匹克志愿者的定義是:出于個人意愿,在奧運會的組織機構里進行利他性的合作,完成指定的任務或工作,不接受或索取報酬的人?；仡櫄v史,志愿者的工作內(nèi)容大部分是由1980年普萊西德湖(LakePlacid)冬奧會組委會的工作演化而來。奧運會是一項日程集中的大規(guī)模賽事,對人力資源的要求極為靈活。志愿者的工作特點與奧運會對人力資源的特殊需求高度契合。由于志愿者的“自愿性”,組委會為了避免志愿者的中途退出帶來的損失,除了招募奧運會的必要志愿者外,還會吸納數(shù)量充足的“后備志愿者”隨時待命。所有的志愿者構成了龐大的“人才庫”,為奧運會提供充足的人力資源。從1980年蘇聯(lián)莫斯科后,每屆奧運會主辦國奧委會培訓準備志愿者的數(shù)量均在6000人以上,使用大量志愿者逐漸成為籌辦奧運會的一個慣例,見表1。北京奧運會賽會志愿者總需求約為7萬人,殘奧會賽會志愿者總需求約為3萬人,主要在北京地區(qū)招募,以北京高校學生為主要來源。同時,面向全國各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華人華僑和留學生、外國人招募一定數(shù)量的賽會志愿者。北京奧運會志愿者工作的格局由六大項目和一個主題活動組成,分別是迎奧運志愿服務,以及奧組委前期志愿者、賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者、奧運會志愿者工作成果轉化等六個項目和“微笑北京”主題活動。2006年8月28日、2007年1月19日、2007年3月28日,北京奧組委分別啟動了面向北京地區(qū)、京外省區(qū)市,以及港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人等志愿者招募工作。截至目前,奧運會賽會志愿者報名人數(shù)已突破100萬人,城市志愿者報名人數(shù)達到120萬人。隨著北京奧運會的日益臨近,奧運會志愿者的報名、選拔、培訓等工作正在緊鑼密鼓地進行著。志愿者活動是北京人文奧運成功的關鍵。2008年1月31日,由北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、北京奧運會培訓工作協(xié)調(diào)小組辦公室、共青團北京市委員會和北京奧組委志愿者部共同主辦的“‘微笑北京·奧運先鋒’志愿者服務技能主題培訓活動”在國家奧林匹克體育中心體育館拉開了帷幕,來自各奧運場館的約1000名觀眾服務志愿者和自己的觀眾服務經(jīng)理、志愿者經(jīng)理共同參加了這次培訓活動。觀眾服務志愿者隊伍是奧運會和殘奧會賽時各競賽場館數(shù)量最大的志愿者群體,將要為來自世界各地的近700萬人次觀眾提供直接服務。這些志愿者既是奧運場館服務的重要載體,他們本身也是奧運會人文精神的重要體現(xiàn)。在2007年的各項“好運北京”體育賽事中,有近5000名觀眾服務志愿者參加了場館的服務工作,他們以真誠的微笑和無私的奉獻精神在平凡、瑣碎的工作崗位上默默實踐著“志愿者的微笑是北京最好的名片”,為北京奧運會的籌辦工作做出了突出貢獻。目前,又有近2萬名觀眾服務志愿者即將投入后續(xù)的“好運北京”體育賽事、奧運會和殘奧會的宏偉征程。2北京奧運會參與者的幸福2.1志愿者參與國際合作的重要意義在于其參沒有大眾的廣泛參與,就不是完整的奧運會。直接或間接觀看比賽、參與志愿者服務等都是大眾參與奧運會的方式。北京奧運會需要志愿者活動是奧運成功的關鍵。志愿者通過參與奧運服務活動,理解奧林匹克運動的意義,價值,樹立正確的人生觀、價值觀和幸福感,是實現(xiàn)人文奧運的具體體現(xiàn)。奧運會可以說是一項巨大的系統(tǒng)工程,涉及社會生活的各個方面,交通、旅游、購物、接待、環(huán)保、語言等各個領域都需要我們對其投入更多的關注。奧運會志愿者在奧運會的籌備及舉辦過程中,不期待任何物質性回報,自愿奉獻出自己的時間、精力、技能,全力完成組委會分配的各項任務。一方面,志愿者是自覺自愿來為奧運會服務,他(她)們懷著為奧運盛會增光添彩的滿腔熱情來工作,因此他們在工作中兢兢業(yè)業(yè),全力以赴。志愿者工作的特點決定了他們的服務充滿了人情味,這一點正是國際盛會奧運會需要志愿者參與的重要原因之一。另一方面,奧林匹克運動旨在促進人的全面發(fā)展,追求人類社會的和平、進步與團結,有著高尚的目標。而一支致力于為社會公益事業(yè)全心全意服務、無私奉獻的志愿者隊伍在奧運會賽場內(nèi)外的活躍,其本身無疑就是弘揚人文精神,提醒人們認識到奧林匹克運動不同凡響的精神價值,從而凈化奧運會舉辦城市的氛圍。因此,從這一意義上講,志愿者的參與能夠保持和提高奧運會的品位,展現(xiàn)本民族文化的時代精神,提升城市形象,促進民族文化的交融,從而提升世界人民對本民族文化的認同。與此同時,北京奧運會的社會性參與使得志愿者體現(xiàn)出自身文化價值的幸福感。眾所周知,奧運會志愿者是在眾多申請者中經(jīng)過組委會的層層篩選脫穎而出的,其職責是為來自世界各地的運動員、官員、裁判員、記者、觀眾及游客提供熱情周到的服務,他們不僅是舉辦國家的形象大使,更在為各國運動員及觀眾的熱情服務中學習了外來文化的精華。因此可以說,奧運會志愿者是展示本國風土人情、促進世界各民族友好交流、增強相互理解、增進友誼的文化使者。正是由于志愿者的無私奉獻和其他工作人員的克己奉公,使得組委會可以最大限度的在短短兩周內(nèi),將舉辦國的文化推廣到全世界,并使奧運會變成時間跨度更長的、超越體育比賽的文化交流活動。同時,弘揚北京奧運會志愿者自身文化價值,提升志愿者人文奧運精神,還表現(xiàn)在奧運會志愿者隊伍推動了社會各階層的協(xié)調(diào)、整合,縮短了奧運會與大眾的距離,促進了國際溝通與相互了解,樹立了社會新風氣等方面。正如漢城奧運會組委會所說,“志愿者是國家的真正代表,展示著國家民眾的道德水平”。2.2志愿者參加志愿服務的意義志愿主義是奧林匹克運動的基礎。沒有志愿者,體育運動和奧林匹克主義就如同孤兒。因為國際奧委會作為非盈利的、非官方的組織,志愿活動是促進奧林匹克價值得以體現(xiàn)的主要方式之一,因此,志愿者在奧林匹克運動中起到了舉足輕重的作用。自愿性參與是奧運志愿服務,或者可以說是所有志愿服務的首要特征,是區(qū)別于其他活動的首要標志。志愿者參加志愿服務是出于一種自愿選擇,一種對社會奉獻的意念,任何個人或組織都不得強加干涉。奧運會志愿者正是出于對奧運會這一世界性體育盛事的認同和北京能成功舉辦奧運會的信念,自愿奉獻出自己的時間、精力、技能、經(jīng)驗、服務的一群人。奧林匹克主義、理想的最突出傳播者是競技場上的運動員。但單靠他們,傳播力不會很強大。再者,當今的有些運動員在金錢、物質利益面前已失去了榜樣作用。而志愿者是最能體現(xiàn)無私奉獻精神的。他們的這種無私奉獻會感染和激勵很多人,從而使更多的人意識到奧林匹克運動存在的真正價值。通過奧運志愿者自愿性參與,使志愿者真正體現(xiàn)出我奉獻,我幸福,我快樂的奧運志愿者精神。而奧運會后,奉獻、關愛的志愿服務精神也將留在北京,融入中國寬厚仁愛的傳統(tǒng)文化中,形成一筆厚重的人文精神遺產(chǎn)。2.3志愿者參與了奧運志愿服務奧運會志愿者對奧運會的直接貢獻就是提供無償?shù)闹驹阜?他們?yōu)閵W運會創(chuàng)造出了巨大的社會和經(jīng)濟價值。首先,100000余人的北京奧運會志愿者來自社會的各個階層、各個領域,他們所提供的無償服務既可以分擔專業(yè)人員的繁重工作,又可以彌補正式員工專業(yè)技能上的不足志愿者所提供的人性化和全面化的服務使參與奧運會的各階層人士獲得更大的收益,這無疑從正面保證了奧運會的順利進行。其次,奧運會志愿者的無償服務還能為奧運會的舉辦開源節(jié)流。以悉尼奧運會為例,據(jù)估計,悉尼奧運會期間,悉尼市有1/3的居民參與了奧運志愿服務。悉尼奧運會實際動員的志愿者人數(shù)遠遠超過了核心的專業(yè)志愿者人數(shù)。悉尼奧運會志愿者付出了總數(shù)為5450000h的勞動(見表2)。如果考慮當?shù)孛啃r的工作。收入和性別因素,將其折合成貨幣,竟高達111億澳元,也就是說它給整個奧運會的成功舉辦節(jié)省了111億澳元的資本。奧運會是一個以充分表現(xiàn)個人為主題的社會活動。作為一個體育賽事,它所要體現(xiàn)的就是人們在平等條件下的公平競爭,是人們對自身生命力的極限張揚與充分表現(xiàn)。而作為一個社會文化活動,奧林匹克運動更加重視社會大眾的認同和參與,也就是奧林匹克主義所謂“重在參與”所追求的境界。奧運會的發(fā)展不只是追求不斷有新的世界紀錄被創(chuàng)造出來,同時也在于社會大眾的參與量和參與方式越來越多。這中間,那些奔波于賽事前后的志愿者群體,是社會大眾參與和促進參與的最重要的一支力量,是一個最富生命力和感召力的體育文化現(xiàn)象。志愿者的工作,不僅為來自世界各地的人們提供了良好的服務,使人們的接觸和交流變得更加容易,更加和諧,而且它的非功利性大大沖淡了奧運會的商業(yè)化氣息,也舒緩了奧運主辦國在經(jīng)費上的巨大壓力。還有,志愿者們優(yōu)雅大方、熱情友善的工作態(tài)度,從整體上調(diào)解了競技活動所帶來的緊張氣氛和族群國別間可能產(chǎn)生的對抗情緒。志愿者的一舉一動不僅是主辦國展示國民文明教養(yǎng)水平的最好機會,也使得奧運會成為全世界展示人類文明和親和感的最大的平臺?？傊?有了志愿者的參與,使得奧運宗旨得到更加充分的發(fā)揮,可以說志愿者的活動是當代奧運精神的最好體現(xiàn)之一,它使奧運更加具有人文魅力,具有全人類最大的人文共識。北京奧運志愿者的無償性服務幸福感是支撐志愿者奧林匹克理精神的動力之一,事實證明這個說法確有一定道理。2.4從奧運志愿者的幸福感到體驗組織性是奧運會志愿者區(qū)別于其他志愿者的一大特點。奧運會的舉辦往往要動用大量的人力、物力、財力,關系到國家安定和社會穩(wěn)定,還會影響國家在國際社會上的地位和形象,因此對志愿者的要求就更高?！侗本W運會、殘奧會賽會志愿者通用政策》明確規(guī)定,北京奧運會的志愿者必須是在奧運會志愿者行動項目體系內(nèi)接受統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理。奧運志愿者的幸福感和一般人的幸福感有所不同,奧運志愿者的幸福感體現(xiàn)在幫助別人的過程中“自我”得到承認,“自我”素質得到提高,自身逐漸成為全面發(fā)展的人,并為社會做出更多貢獻。奧運志愿者在參與志愿服務的過程中,這些感受會逐漸增加。奧運志愿者最初可能會覺得與自己的期望值不同,經(jīng)過培訓和實踐后觀念就會有所變化。因為奧運志愿服務所得到的快樂,是源于克服了許多困難后為別人帶來的快樂。這種快樂的獲取可能是許多年輕人以前沒有過的經(jīng)歷。特別是現(xiàn)在,獨生子女從小到大都是被別人幫助,那種在付出中得到快樂以及經(jīng)過磨煉得到回報的經(jīng)歷是很少的。2.5志愿者與自我保護對最終目標的更志愿服務的幸福感對個人的后續(xù)影響非常大。在2008年北京奧運會結束時,當國際奧委會主席和北京奧組委主席向全體志愿者說“謝謝”時,每一位志愿者心中的感動與自豪之情可能是一生當中最美好的體驗。聯(lián)合國將2001年定為“國際志愿者年”,可見志愿者不僅在奧運會中起著非常重要的作用,而且在未來的社會中,不同類型的志愿者將對社會做出越來越大的貢獻。在這種大的背景下,北京2008年奧運會的志愿者不僅會在奧運會期間為整個奧運會的順利圓滿舉行做出重要貢獻,而且在奧運會結束后,預計8萬多名的志愿者重新回到各自的工作崗位后,會把在奧運會中學到的敬業(yè)奉獻精神、團隊精神等優(yōu)秀的品質帶回到各個領域,影響其他人,感染其他人,從而提高各行各業(yè)從業(yè)人員的素質,在提高工作效率的同時,奧運志愿者的成就感會得到充分發(fā)揮。3提高北京奧運會參與者的幸福感對策3.1規(guī)范志愿者的基本權利和義務尊重奧運會志愿者的權利和義務是提升奧運志愿者幸福感的一個重要方面。奧運會志愿者在最初加入志愿者組織時的動機一般具有豐富性和復雜性;特別是在長達16天的奧運會比賽期間,志愿者們提供的是無償或低償?shù)姆?同時,在奧運會志愿者之間、奧運會志愿者與服務對象之間、奧運會志愿者與奧運會志愿者組織之間難免存在各種各樣的摩擦甚至沖突,這種種因素都可能消減奧運會志愿者們進行志愿服務的熱情,也會妨礙奧組委、奧運會志愿者組織對奧運會志愿者的有效管理和奧運會的成功舉辦。因此,有必要將奧運會志愿者的基本權利和義務作一個大致的羅列,從而一方面可以促使志愿者按法律的要求去行為,另一方面也可以規(guī)范奧組委、奧運會志愿組織的活動。奧運會志愿者的基本權利應當包括:有權參加奧運會志愿者組織提供的培訓;有權獲得從事奧運會志愿服務的必要條件和必要保障;有權要求保障自己的人格尊嚴和獲得尊重;有權對奧運會志愿者組織的活動提出意見和建議;有權參加奧運會志愿者的評比和表彰;有權申請退出奧運會志愿服務等?；玖x務應當包括:有義務遵守奧林匹克憲章,遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程,傳播奧林匹克精神;有義務按照北京奧組委的規(guī)定進行注冊登記;有義務接受統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理、聽從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)。在尊重志愿者基本權利和義務的同時,對志愿者進行志愿精神和志愿理念教育,形成普遍認同,從而增強整個組織的凝聚力,志愿者在保證奧運會順利進行的同時,也實現(xiàn)了自身價值和社會價值,提升了志愿者的向心感和愉悅感。3.2建立志愿者激勵機制盡管志愿者在提供服務時,不期望獲得任何的經(jīng)濟補償,但是也應給志愿者提供必要的利益,從而使他們覺得他們的參與得到了獎賞。這些利益包括服裝、在奧運會期間免費供餐、免費乘車等。例如,悉尼奧運會投資40,000,000美元為志愿者進行培訓、購買服裝、提供食宿和交通等等,但志愿者的服務為整個奧運會節(jié)省的金額超過了投資的3倍多。志愿者的幸福感體現(xiàn)在幫助別人的過程中“自我”得到承認,志愿者獲得的激勵主要來自精神領域,來自志愿者個人價值的實現(xiàn)以及對他們的認同,為此,歷屆奧運會組織者往往采取給志愿者頒發(fā)獎章和證書的辦法對志愿者進行精神激勵。北京奧組委要通過表彰獎勵和相關保障措施,確保志愿者隊伍的相對穩(wěn)定。志愿者的激勵表彰以精神鼓勵為主,激發(fā)志愿者的內(nèi)在熱情,保持志愿者較高的工作積極性,使志愿者獲得有價值、令人愉快的工作經(jīng)歷。主要實施以服務時間和服務效果為基本依據(jù)的普遍激勵。開設志愿者維權熱線和心理熱線,切實維護志愿者合法權益。對做出突出貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者集體、個人以及志愿服務項目給予特別獎勵。奧運會結束后,開展志愿者評比表彰及紀念活動,進一步培養(yǎng)他們志愿服務的理念,在奧運會結束后,使奧運志愿者能夠更好地延續(xù)志愿精神,堅持志愿服務,傳播志愿精神,提高志愿者的幸福感。3.3擴大試點的范圍,為志愿者投保人身保險。在各方面為了保證志愿者的健康、安全和提高志愿者的幸福感,為志愿者投保已成為國際慣例。悉尼奧運會的奧組委就為每個志愿者投了兩種保險,包括人身意外傷害險和公共責任險。北京奧運會志愿者將從事各方面的工作,特別在環(huán)境保護、安全保衛(wèi)、交通協(xié)管等一些崗位具有一定危險性,為北京奧運會志愿者投保人身保險就十分必要。2005年9月15日,北京奧委會與中國人保財險簽訂了首張北京2008年奧運會志愿者保險合同,為北京奧組委36名前志愿者提供人身意外傷害保險及意外傷害醫(yī)療保險保障。但這僅僅是十萬分之三十六,要保證十萬奧運會志愿者都獲得人身保險并確保在受到意外傷害時獲得相應的賠付,就有必要將這一制度以法律的形式加以規(guī)定,以便將志愿者的保障納入法制的軌道,同時可以進一步解除志愿者及其家屬的后顧之憂。3.4完善志愿服務的法律法規(guī)志愿服務活動作為公民積極參與社會公共事務的一種形式,對于緩解社會矛盾、彌補政府服務的不足、促進公民社會的發(fā)育具有非常積極的作用,是成熟社會的重要標志。我國的志愿服務還處于初級階段,具備社會志愿服務的法律制度還比較匱乏。法律是人類社會具有最高效力的規(guī)則體系,將志愿者服務管理納入法制化的軌道不僅能夠賦予管理規(guī)則最為剛性的約束力,從而保障志愿者服務的高效有序進行,而且能夠提升民眾對奧運志愿服務的認識,為更為廣泛的志愿服務立法提供理論儲備和實踐支持。明確志愿者的法律地位,為愿者立法,給志愿者一個心理安全保障,使他們有更大的動力投入到奧運會的志愿服務活動中去,發(fā)揮自身最大的能動性,提高自身素質,體現(xiàn)“新北京、新奧運”的口號,在全世界人民面前展現(xiàn)出北京奧運志愿者特有的服務風采和幸福感體現(xiàn)。1988年韓國漢城奧運會因為出色的志愿服務而取得了巨大的成功。奧運會之后,韓國掀起了一股志愿服務的高潮。政府因勢利導,適時出臺政策,完善志愿服務的法律法規(guī)。借助奧運東風韓國的志愿事業(yè)由此上了一個新的臺階。我國也可以借鑒他國的成功經(jīng)驗,借助奧運會的契機,進一步完善志愿服務相關的法律法規(guī),激勵與推動我國志愿服務的發(fā)展。4志愿者參與北京奧會服務的意義志愿者為奧運會提供高質量的充滿愛心的服務。志愿者是本著服務他人、奉獻自我的精神自愿為奧運會工作,他們將自己視為組織中的一員并懷著為奧運盛會增光添彩的滿腔熱情,工作兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴,而不是將自己承擔的任務當作例行公事,敷衍了事。志愿者這種忘我的服務熱情、良好的敬業(yè)精神和