沃爾瑪企業(yè)文化

《公司倫理與文化》論文《公司倫理與文化》論文題目沃爾瑪公司文化國(guó)際商務(wù)系學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師系別學(xué)生學(xué)號(hào) 沃爾瑪公司文化內(nèi)容摘要：公司文化對(duì)當(dāng)代公司發(fā)展含有不可預(yù)計(jì)的作用，沃爾瑪?shù)墓疚幕歇?dú)特的魅力。沃爾瑪公司文化共性與個(gè)性給了我們諸多啟示，哺育公司獨(dú)特的文化，倡導(dǎo)以人為中心的人本管理文化。總結(jié)沃爾瑪公司文化帶來(lái)的啟示，對(duì)我國(guó)零售公司含有極其重要的借鑒意義。發(fā)展歷程：沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。通過(guò)五十?dāng)?shù)年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售公司。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超出10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每七天光顧沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售公司之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增加118億多，超出了1992年排名第一位的西爾斯（Sears），雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增加，并發(fā)明了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大公司排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相稱于全美全部百貨公司的總和，并且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一種奇跡。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店?，F(xiàn)在沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多個(gè)業(yè)態(tài)和品牌，涉及購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、中型超市等，截至4月30日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的約170個(gè)都市開(kāi)設(shè)了400多家商場(chǎng)、7家配送中心和9家鮮食配送中心，沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，現(xiàn)在，沃爾瑪中國(guó)與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超出95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)重視人才本土化，激勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。公司共性分析：1.美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，重視績(jī)效和個(gè)人能力的發(fā)揮。2.尊重個(gè)人價(jià)值。3.支持冒險(xiǎn)，激勵(lì)創(chuàng)新。4.實(shí)用主義和務(wù)實(shí)精神。5.崇尚英雄的公司家精神。6.理性主義。7.制度不不大于人情，科學(xué)管理。8.顧客至上。9.重視個(gè)人責(zé)任和權(quán)力與利益的分享。10.能力與地位的平衡。11.標(biāo)新立異，勇于挑戰(zhàn)。12.競(jìng)爭(zhēng)的人際關(guān)系。公司個(gè)性分析：公司精神文化分析（一）.沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的公司文化,使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪百貨有限公司是由下列的基本信仰所指導(dǎo):三項(xiàng)基本信仰1.尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過(guò)培訓(xùn)、表彰及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)協(xié)助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氛圍中激勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。2.服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！叭孜⑿υ瓌t”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“確保滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。3.追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營(yíng)業(yè)前,同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪標(biāo)語(yǔ),查看前一天的銷(xiāo)售狀況,討論當(dāng)天的目的?！叭章湓瓌t”規(guī)定同事有一種急迫意識(shí),對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以回復(fù)。(二）.有關(guān)公司文化的故事日落原則、超越顧客的盼望、三米微笑原則、每天平價(jià)、沃爾瑪歡呼公司制度文化分析首先，合理的分派員工在自己的崗位，全部的工作都在有條不紊的進(jìn)行，例如誰(shuí)在收銀，誰(shuí)在什么專柜，誰(shuí)負(fù)責(zé)免品的推銷(xiāo)，都有嚴(yán)格的人員分派，這正是馬克思韋伯的官僚制度第一條的體現(xiàn)。沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨，但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。在中國(guó)市場(chǎng)，每天平價(jià)也成了其成功之道。有關(guān)沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參考第一條執(zhí)行。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目的。沃爾瑪有層級(jí)節(jié)制的權(quán)利體系，每個(gè)部門(mén)的人員都有自己的工作，日常都是按照規(guī)程辦事，才干確保超市的運(yùn)作井井有條。沃爾瑪采用超級(jí)市場(chǎng)方式經(jīng)營(yíng)，款臺(tái)集中在一樓出口處。商店組織構(gòu)造為：總經(jīng)理1人，常務(wù)副總、副總各2人，財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺(tái)收銀部。每個(gè)部門(mén)都有自己的層級(jí)節(jié)制的權(quán)利體系，這才是一種大型公司所要有的管理制度。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)采用超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，賣(mài)場(chǎng)中營(yíng)業(yè)員極少。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)施夜間收貨制和夜間理貨制。白天只做小量的收貨、理貨工作。這樣就使現(xiàn)場(chǎng)十分清凈，沃爾瑪認(rèn)為這是對(duì)顧客的尊重。沃爾瑪實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離的體制，總部采購(gòu)部的20個(gè)人負(fù)責(zé)全部分店商品的采購(gòu)，而各分店是一種純正的賣(mài)場(chǎng)。新品購(gòu)進(jìn)后來(lái)，采購(gòu)員要注意顧客及商店?duì)I運(yùn)回應(yīng)，從第一種星期開(kāi)始就要做跟蹤，監(jiān)控銷(xiāo)售狀況，然后根據(jù)不同商品的市場(chǎng)體現(xiàn)，增加有需求的品種，同時(shí)刪除體現(xiàn)不好的商品，這樣來(lái)減少供應(yīng)商和公司的風(fēng)險(xiǎn)。第三：沃爾瑪組織管理的非人格化；也有適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；合理正當(dāng)?shù)娜耸滦姓贫?。在人才使用方面，?jiān)信“人盡其才”，讓員工在崗位上得到鍛煉，以能力作為崗位規(guī)定，是脫離了人格化的任命方式。沃爾瑪在員工培訓(xùn)方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是：我們承認(rèn)每一位同仁的價(jià)值，并且對(duì)他們獲得的成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)。最重要的是，我們?yōu)橥侍峁┡嘤?xùn)發(fā)展計(jì)劃，讓他們與公司一道邁向成功。沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎(jiǎng)學(xué)”，如帶薪休假，節(jié)假日補(bǔ)貼，醫(yī)療、人身保險(xiǎn)等。能夠說(shuō)沃爾瑪尊重公司的每一種人，給員工最佳的，是通過(guò)平等相待做出來(lái)的。有這樣合理正當(dāng)?shù)娜耸滦姓贫?，才有了公司?jīng)營(yíng)的合理化。公司物質(zhì)文化分析沃爾瑪自己的信息系統(tǒng)能把掃描數(shù)據(jù)直接通過(guò)衛(wèi)星傳向公司總部，使公司能夠快捷地管理自己的供貨鏈，在庫(kù)存減少時(shí)自動(dòng)訂貨，還能夠使沃爾瑪發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。這對(duì)沃爾瑪在全球獲得成功是至關(guān)重要的?？偛康母咚匐娔X與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家的商店連接。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨品，都會(huì)自動(dòng)記人電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提示商店及時(shí)向總部規(guī)定進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店近來(lái)的一種發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能快速掌握銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存局限性。這樣能夠減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、減少資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷(xiāo)售成本上更充足體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如：山姆會(huì)員店內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔，盡量運(yùn)用全部的貨架空間儲(chǔ)存、陳設(shè)商品。價(jià)格不是標(biāo)在每件商品上，而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架，只要通過(guò)掃描商品的條形碼，收銀機(jī)便會(huì)精確地收取價(jià)款。商品多以大包裝出售，以減低單獨(dú)包裝的成本?？偨Y(jié)啟示：沃爾瑪成功案例帶給我國(guó)零售公司的啟示：文化是一種精神力量，我國(guó)零售公司要根據(jù)我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)形式特點(diǎn)，營(yíng)造好公司的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化，并從中汲取力量。在吸取借鑒的過(guò)程中，我們要根據(jù)我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，避免“拿來(lái)主義”。我們要批判的繼承，并進(jìn)行再發(fā)明從而