第三章 計(jì)劃工作概述

第三章計(jì)劃工作概述第二節(jié)掌握計(jì)劃工作的程序第一節(jié)理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵第三節(jié)掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟本章重點(diǎn)：計(jì)劃工作的內(nèi)涵計(jì)劃工作的基本程序目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟第一節(jié)理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵計(jì)劃的概念和內(nèi)容（重點(diǎn)）計(jì)劃的特點(diǎn)（重點(diǎn)）為什么要制訂計(jì)劃計(jì)劃的類型案例導(dǎo)入

丁公司是一家有十三四年歷史的電機(jī)定轉(zhuǎn)子生產(chǎn)廠家，去年銷售額超過了10億元，較上年增長(zhǎng)23%，超出預(yù)期。該公司非常重視計(jì)劃工作，多年來都是每年1月按滾動(dòng)計(jì)劃法修訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。宏大公司的總經(jīng)理顧軍一直在想著兩件事。一是年終已到，要抽個(gè)時(shí)間開個(gè)會(huì)議，好好總結(jié)一下一年來的工作。二是要好好謀劃明年該怎么辦。

請(qǐng)問：上述兩家公司，一家一直重視計(jì)劃，一家發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)期不得不重視計(jì)劃。那么，什么是計(jì)劃？管理者為什么要制訂計(jì)劃？一、計(jì)劃的概念和內(nèi)容1．動(dòng)態(tài)的計(jì)劃（1）廣義的計(jì)劃工作是制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程，就是把管理活動(dòng)納入一個(gè)全面計(jì)劃的過程中。（2）狹義的計(jì)劃工作就是制訂計(jì)劃，即通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出組織在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。狹義的計(jì)劃工作預(yù)測(cè)確定目標(biāo)決策既關(guān)注結(jié)果（是什么）；也關(guān)注手段（怎么做）。2.靜態(tài)的計(jì)劃（1）做什么（what）（2）為什么做（why）（3）誰(shuí)去做（who）（4）什么時(shí)候做（when）（5）在什么地方做（where）（6）怎么做（how）（7）多少費(fèi)用（howmuch）計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策計(jì)劃工作的內(nèi)容（做什么？）二、計(jì)劃的特點(diǎn)1.目的性計(jì)劃可以給出方向，減少未來變化的沖擊并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。沒有計(jì)劃就沒有目標(biāo)、就沒有方向。2.首位性一方面，是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上處在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能的首要位置——任何事情開始之前都需要做計(jì)劃；另一方面，是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果施加影響具有首要意義。3.普遍性是所有管理者的一個(gè)共同職能，差異只在于詳略、時(shí)間范圍等不同。4.效率性沒有計(jì)劃的活動(dòng)總是容易引發(fā)許多無用功，帶來不必要的損失。制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半。5.創(chuàng)造性計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)作出決定，因而它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過程。6.時(shí)效性任何計(jì)劃工作都有計(jì)劃期的限制。（1）計(jì)劃為管理者和員工提供了指導(dǎo)，促使組織中全體成員的活動(dòng)方向趨于一致。（2）計(jì)劃有助于管理者展望未來、預(yù)測(cè)變化、考慮變化的影響以及制訂恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施來降低不確定性。（3）計(jì)劃有助于減少浪費(fèi)和冗余。（4）計(jì)劃確定了控制所采用的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。三、為什么要制訂計(jì)劃四、計(jì)劃的類型1.按組織層次分高層管理計(jì)劃——著眼于組織整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排與定位；中層管理計(jì)劃——著眼于組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的定位和相互關(guān)系的確定；基層管理計(jì)劃——著眼于每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員、每一段時(shí)間的具體工作的安排和協(xié)調(diào)。2.按時(shí)間跨度分短期計(jì)劃（short-term）——一般為一年之內(nèi)，為該組織成員在近期的行動(dòng)提供了依據(jù)。長(zhǎng)期計(jì)劃（long-term）——一般在三年以上，描述組織在較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展方向和方針，繪制組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。中期計(jì)劃——介于兩者之間。3.按明確程度分具體性計(jì)劃（specificplan）——清晰定義的、沒有歧義的計(jì)劃。（比去年增加5%）指導(dǎo)性計(jì)劃（directionalplan）——確定一般指導(dǎo)原則的彈性計(jì)劃。只規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)和范圍，具有內(nèi)在的靈活性。（比去年增加5~10%）4.按程序化程度分程序性計(jì)劃（programmed

plan）是對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行公事所作的計(jì)劃——建立一定的程序，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用一定的程序來解決，不需要重新研究。非程序性計(jì)劃（nonprogrammed

plan）是對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃——難以用一套固定的方法去解決，因而需要用個(gè)別的方法加以處理。5.按綜合性程度分戰(zhàn)略計(jì)劃——決定企業(yè)在未來較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展的計(jì)劃。特點(diǎn)是長(zhǎng)期性、普遍性和權(quán)威性。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃——在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的一系列計(jì)劃。特點(diǎn)是整體性和系統(tǒng)性。（各部門或業(yè)務(wù)計(jì)劃）作業(yè)計(jì)劃——企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。特點(diǎn)是具體明確。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃通常被稱為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，也就是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是落實(shí)戰(zhàn)略性計(jì)劃的計(jì)劃。高層管理者高層管理計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃非程序性計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃中層管理者中層管理計(jì)劃中期計(jì)劃指導(dǎo)性與具體性計(jì)劃程序性與非程序性計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基層管理者基層管理計(jì)劃短期計(jì)劃具體性計(jì)劃程序性計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃表3.1計(jì)劃分類思考討論：計(jì)劃就是策劃未來，對(duì)嗎？計(jì)劃不是策劃未來。人類是無法預(yù)言和控制未來的，試圖指揮和策劃未來的想法是幼稚的，管理者能做的就是立足現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來，而后決定為了實(shí)現(xiàn)將來的目標(biāo)現(xiàn)在應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)。思考討論：計(jì)劃就是作未來的決策，對(duì)嗎？思考討論：既然計(jì)劃趕不上變化，那為什么還需要進(jìn)行周密的計(jì)劃？“計(jì)劃趕不上變化”，因?yàn)橛?jì)劃不能消除變化，無論管理者如何計(jì)劃，變化總是要發(fā)生的。但是，不能因計(jì)劃不能消除變化就不做計(jì)劃；相反，管理者制訂計(jì)劃的目的之一就在于預(yù)測(cè)變化并制訂有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或抓住變化帶來的機(jī)遇。如果不預(yù)測(cè)、不防范，一旦災(zāi)難來臨就會(huì)帶來巨大的損失，而機(jī)會(huì)到來時(shí)，又會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。思考討論：計(jì)劃意味著承諾，一旦制訂出來就不能修改。所以計(jì)劃是死的，不具有靈活性，對(duì)嗎？

計(jì)劃是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)。白紙黑字寫出來的正式計(jì)劃比存在于頭腦中的、模糊的假設(shè)更容易修改。計(jì)劃有沒有靈活性不在于計(jì)劃本身，而在于制定和執(zhí)行計(jì)劃的人。計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間嗎？思考討論：

“磨刀不誤砍柴功”，如果沒有計(jì)劃，管理者就會(huì)因盲目而做一些無用功，浪費(fèi)時(shí)間和資源。反過來，計(jì)劃雖然會(huì)占用管理者一定的時(shí)間，但并不因此說計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間。第二節(jié)掌握計(jì)劃工作的程序計(jì)劃工作的程序（重點(diǎn)）計(jì)劃的編制方法案例導(dǎo)入

張軍擔(dān)任總經(jīng)理將近一年了。他在審閱企業(yè)有關(guān)年終情況的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，情況很糟糕。記得他擔(dān)任總經(jīng)理后做的第一件事，就是迅速制訂了企業(yè)的一系列工作計(jì)劃和目標(biāo)。具體地說，他要解決企業(yè)的浪費(fèi)、員工費(fèi)用過高、廢料運(yùn)輸費(fèi)過多的問題。為此，他立即召集有關(guān)人員參加會(huì)議，打算對(duì)這些情況進(jìn)行通報(bào)，研究對(duì)策。會(huì)后，總經(jīng)理張軍分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談與溝通，以消除抱怨、聽取建議。

請(qǐng)問：總經(jīng)理張軍的計(jì)劃工作有哪些變化？計(jì)劃指標(biāo)為什么下調(diào)？該如何落實(shí)計(jì)劃？該企業(yè)明年的計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？一、計(jì)劃工作的程序分析內(nèi)外環(huán)境確定目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)價(jià)備選方案確定最佳方案制定主、輔計(jì)劃編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化（1）分析內(nèi)外環(huán)境分析環(huán)境就是分析外部環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)、威脅以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。環(huán)境具有不確定性，只有分析內(nèi)外部環(huán)境，才能認(rèn)清形勢(shì)，做出正確的計(jì)劃。（2）確定目標(biāo)具體來說，就是根據(jù)分析內(nèi)外部環(huán)境的結(jié)果，為整個(gè)組織、為其所屬的下級(jí)單位確定活動(dòng)的目標(biāo)，指明前進(jìn)的方向；確定的目標(biāo)必須說明預(yù)期的成果，工作的重點(diǎn)和主要任務(wù)。（3）擬訂備選方案集思廣益，收集實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。（4）評(píng)價(jià)備選方案“條條大路通羅馬”，但每條路的路況不盡相同。因此，要對(duì)各種備選方案進(jìn)行考察并明確各自的優(yōu)缺點(diǎn)——評(píng)價(jià)。（5）確定最佳方案根據(jù)對(duì)備選方案的評(píng)價(jià)，根據(jù)滿意原則確定最佳方案。（6）制定主輔計(jì)劃將所選擇的方案（5W2H的內(nèi)容）用文字形式表達(dá)出來。輔助計(jì)劃是指由主要計(jì)劃所派生出來的、對(duì)主要計(jì)劃起支持性的計(jì)劃。如一家公司年初制訂了“年銷售額比上一年增長(zhǎng)15%”的銷售計(jì)劃，與這一計(jì)劃相關(guān)的還應(yīng)該有原料采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。再比如，公司決定拓展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，勢(shì)必就派生出、招聘和培訓(xùn)新人員、資金籌集、廣告宣傳等計(jì)劃。（7）編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化預(yù)算——以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。編制預(yù)算，使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面使企業(yè)更容易對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。定量的計(jì)劃往往可比、可控。啟示：為便于指導(dǎo)、檢驗(yàn)自己的工作，一般設(shè)定目標(biāo)時(shí)盡量具體化、數(shù)字化、明確化。計(jì)劃（書）的主要內(nèi)容目標(biāo)（任務(wù)、指標(biāo)）；（WHAT)可行性分析（市場(chǎng)分析）——為什么會(huì)提出前面的目標(biāo)；（WHY）具體方案（手段、步驟、誰(shuí)在什么時(shí)間、什么地方用什么工具、方法怎么做）——即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，通過這一方案的實(shí)施就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)；（WHO、WHEN、WHERE、HOW）經(jīng)濟(jì)效益分析（成本、利潤(rùn)）（Howmuch）附錄（各種輔助資料——圖紙、數(shù)據(jù)等等）。二、計(jì)劃的編制方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制訂一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的遠(yuǎn)期計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，由此把中短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。基本特點(diǎn)是編制靈活，可以適應(yīng)環(huán)境的變化。（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分解為各種作業(yè)活動(dòng)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用少的人力、財(cái)力、物力資源，用快的進(jìn)度完成工作。突出特點(diǎn)在于使管理工作條理分明，容易抓住工作重點(diǎn)，進(jìn)行管理控制。特別適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排。1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理與程序（1）確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)。（2）將整個(gè)工程項(xiàng)目分解為各種獨(dú)立的作業(yè)活動(dòng)，形成網(wǎng)絡(luò)事件。（3）確定這些作業(yè)活動(dòng)的先后順序以及各自消耗的時(shí)間，據(jù)此編制網(wǎng)絡(luò)圖。（4）估計(jì)完成每道作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間，并標(biāo)在箭線的下方。（5）找出關(guān)鍵線路，由此確定總工期，編制初步方案。2.網(wǎng)絡(luò)圖（1）活動(dòng)（“→”）。其表示的是一項(xiàng)工作的過程，它需要人力、物力、財(cái)力等資源，經(jīng)過一段時(shí)間才能完成。（2）事件（“○”）。是兩個(gè)活動(dòng)間的連接點(diǎn)。事件既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的結(jié)束、后一活動(dòng)的開始。（3）線路。指網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事件開始，順著箭頭方向一直到終點(diǎn)事件為止，中間由一系列首尾相連的節(jié)點(diǎn)和箭線組成的路徑。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條線路。重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是計(jì)劃工作?（定義）計(jì)劃工作主要做些什么?（內(nèi)容）如何開展計(jì)劃工作?（基本程序）既然計(jì)劃趕不上變化，為什么還要制定計(jì)劃?從不同的角度來看，有哪些計(jì)劃屬于高層管理者制定的計(jì)劃?計(jì)劃書的主要內(nèi)容？這節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了什么是計(jì)劃，如何開展計(jì)劃。我們知道：計(jì)劃工作包括三部分：預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理和決策。那什么是預(yù)測(cè)？什么是目標(biāo)管理？什么是決策？如何開展預(yù)測(cè)？如何開展目標(biāo)管理？如何進(jìn)行決策？第三節(jié)掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵

與基本步驟目標(biāo)的作用目標(biāo)管理的基本思想（重點(diǎn)）目標(biāo)管理的基本步驟（重點(diǎn)）案例導(dǎo)入某公司從去年開始實(shí)行目標(biāo)管理，當(dāng)時(shí)屬于試行階段，后來由于人力資源部人員的不斷變動(dòng)，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今，到現(xiàn)在運(yùn)行了近一年的時(shí)間。應(yīng)該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個(gè)部門經(jīng)理的任務(wù)或累贅，他們總感覺這浪費(fèi)了他們的許多時(shí)間。也就是說，部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意進(jìn)行目標(biāo)管理，而且有些員工也不明白分解到他們那里的目標(biāo)是什么。

請(qǐng)問：什么是目標(biāo)管理？該公司的目標(biāo)管理存在哪些問題？應(yīng)該如何解決這些問題？一、目標(biāo)的作用（1）指引方向作用。目標(biāo)使組織成員知道努力的方向和各自的任務(wù)，以便于據(jù)此安排好各項(xiàng)活動(dòng)。（2）激勵(lì)作用。目標(biāo)的激勵(lì)作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是只有明確了目標(biāo)，而且該目標(biāo)對(duì)組織的成員具有吸引力時(shí)，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，并創(chuàng)造出最佳成績(jī)；二是個(gè)人只有實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿足感。（3）凝聚作用。當(dāng)目標(biāo)能夠充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，每一個(gè)分目標(biāo)都明確地指向總目標(biāo)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚作用。（4）考核作用。是否完成目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能避免下級(jí)投上級(jí)所好或者說管理者憑主觀做事的管理誤區(qū)。有效目標(biāo)的“SMART原則”

Specific——具體的、明確的：具體才能便于理解，明確到每一個(gè)人才能對(duì)成員有吸引力。目標(biāo)必須讓全體員工都清楚地知道，而且要落實(shí)到每一個(gè)員工的行動(dòng)中。如果企業(yè)有企業(yè)的目標(biāo)，每個(gè)人只管每個(gè)人的目標(biāo)，那這些人組合到一起是很難為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而共同努力的。

Measurable——可以量化考核的——數(shù)量化才能標(biāo)準(zhǔn)化，才便于執(zhí)行。明確、具體、量化就是要做到：數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化。比如：考察軍民關(guān)系——缸滿院凈；步調(diào)一致——116步/分鐘，75公分/步；微笑服務(wù)——三米之內(nèi)露出上八顆牙。

Achievable——能夠?qū)崿F(xiàn)的——是經(jīng)過一定的努力之后才能實(shí)現(xiàn)的。（過高失去信心；過低沒有斗志）Result-oriented——注重結(jié)果的——一切行動(dòng)都是為了取得目標(biāo)規(guī)定的結(jié)果。Time-limited——有時(shí)間期限的——沒有時(shí)間限制的目標(biāo)屬于夢(mèng)想。二、目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵由當(dāng)代管理大師彼得·德魯克于1954年首先提出。目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中進(jìn)行“自我控制”。

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是：以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南；以目標(biāo)來形成組織的向心力和綜合力；以目標(biāo)來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大組織成員的積極性；以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來評(píng)價(jià)每個(gè)單位和個(gè)人的工作好壞和貢獻(xiàn)大小。三、目標(biāo)管理的基本步驟（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略首先要確定為組織全體成員所接受和認(rèn)同的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)一般由最高管理者負(fù)責(zé)制定，但也需要一些中基層管理人員和職工參加，為此要向員工詳細(xì)說明組織所處的環(huán)境和面臨的問題、總目標(biāo)的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)的可能性、實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織的意義等，并充分聽取廣大員工的意見，最終形成共識(shí)。（2）在生產(chǎn)單位和管理部門之間分配主要的目標(biāo)最高管理者把以總目標(biāo)為核心的目標(biāo)體系中的各分目標(biāo)分別落實(shí)到下屬的各單位和部門，分解以后的目標(biāo)體系必須與組織結(jié)構(gòu)相吻合，使每一項(xiàng)目標(biāo)都落到實(shí)處。（3）單位的管理者和他們的上級(jí)一起制定本部門的具體目標(biāo)在上下級(jí)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，組織各層次、各單位、各部門根據(jù)自己的職責(zé)范圍制定出具體目標(biāo)。（4）部門的所有成員參與制定自己的具體目標(biāo)各部門成員結(jié)合自己的特長(zhǎng)和愛好，根據(jù)組織的總體目標(biāo)、部門目標(biāo)制定出個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)符合實(shí)際和組織的整體目標(biāo)。（5）管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃各個(gè)分目標(biāo)制定以后，還必須從整體的角度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免遺漏、重復(fù)或發(fā)生沖突，并讓組織成員廣泛參與制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方針和計(jì)劃，并給予各單位、各部門相應(yīng)的權(quán)力。（6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)確定以后，組織中的各單位、部門以及每個(gè)成員都要緊緊圍繞所制定的目標(biāo)、肩負(fù)的責(zé)任、被授予的權(quán)力和權(quán)限，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取有效的措施，尋找有效的工作途徑。（7）定期或不定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)部門反饋目標(biāo)實(shí)施的過程中，一般來說，主要靠組織成員自我管理和自我控制，但是組織也必須定期或不定期檢查各項(xiàng)工作的完成情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度和管理方法，從而更有效地完成目標(biāo)。（8）實(shí)施基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)以促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)一個(gè)周期之后，組織必須與有關(guān)下級(jí)逐個(gè)檢查目標(biāo)任務(wù)的完成情況，并與目標(biāo)進(jìn)行比較。歸結(jié)起來，目標(biāo)管理的基本步驟包括以下幾個(gè)：明確目標(biāo)：包括上述步驟（1）～步驟（4）執(zhí)行目標(biāo)：包括上述步驟（5）、步驟（6）檢查目標(biāo)：指上述步驟（7）實(shí)行獎(jiǎng)懲：指上述步驟（8）提問——