情感營(yíng)銷(xiāo)讀后感

情感營(yíng)銷(xiāo)讀后感情感營(yíng)銷(xiāo)讀后感美國(guó)推銷(xiāo)大王喬.坎多爾福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：推銷(xiāo)工作百分之98是情感工作，百分之2是對(duì)產(chǎn)品的了解。據(jù)此可以了解到消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)愿望到實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)行為，是由多種因素促成的，而精神因素時(shí)常騎著決定性的作用。本書(shū)則從以下三個(gè)方面展開(kāi)：一是解剖了情感與營(yíng)銷(xiāo)的隱性與顯性的關(guān)系。感情是人類(lèi)永恒的主題，親情、友情、愛(ài)情便是三大基本構(gòu)件。感情是顧客和品牌之間的練習(xí)紐帶，只要把感情有機(jī)融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為中，才能給企業(yè)增加多彩份的魅力。二是提供了一種營(yíng)銷(xiāo)思考與行為方式。只有站在市場(chǎng)一端——顧客角度去制定營(yíng)銷(xiāo)策略，并為其確實(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)，才有可能讓自己的“情感”潛移默化轉(zhuǎn)嫁到商品和品牌上，進(jìn)而使估顧客感動(dòng)而換得其市場(chǎng)回報(bào)。三是可以系統(tǒng)認(rèn)知與運(yùn)用“情感營(yíng)銷(xiāo)”。情感營(yíng)銷(xiāo)是長(zhǎng)期沉淀的結(jié)果，而非一日之功。它與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及其品牌營(yíng)銷(xiāo)并非涇渭分明，而是貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。首先從作者情感營(yíng)銷(xiāo)的革命火種開(kāi)始說(shuō)起：一是人類(lèi)生活的三大營(yíng)銷(xiāo)主題（親情、友情、愛(ài)情）當(dāng)今市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者想要提高市場(chǎng)占有率，并非依靠大量的廣告語(yǔ)促銷(xiāo)活動(dòng)就能取得成功，而是要想方設(shè)法發(fā)展品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，不斷讓消費(fèi)者感受到品牌之于他們的價(jià)值和情感上的依戀。我們以后在工作中要抓住每一位顧客的心，影響顧客理智和感情來(lái)為顧客提供均很價(jià)值建議的品牌將會(huì)贏得最終的勝利。二是情緒和情感，我們都有親身體驗(yàn)過(guò)一種感受，在購(gòu)物時(shí)思想經(jīng)常被周?chē)那榫w干擾。這些都是客觀原因的影響。這個(gè)對(duì)于我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，能不能把握好消費(fèi)者的情感動(dòng)態(tài)，有效掌握各科的情緒變化與互動(dòng)是深化企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系不可或缺的利器。所以要會(huì)換位思考，站在多角度考慮問(wèn)題。學(xué)會(huì)察言觀色，有效的判斷會(huì)讓我們達(dá)到事半功倍的效果。三是話說(shuō)情感，理性需求可以獲得消費(fèi)者信任，感性需求可以獲得消費(fèi)者真摯的愛(ài)。所以想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要學(xué)會(huì)情感溝通。選擇獨(dú)特的感情渠道，來(lái)取得顧客的芳心。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)綜合藝術(shù)，而感情營(yíng)銷(xiāo)如同水一樣，看是柔弱，卻無(wú)堅(jiān)不摧。所以明確消費(fèi)者真正的需求，把事情做對(duì)。其次到情感營(yíng)銷(xiāo)的組合元素：一是服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量是一項(xiàng)不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。美國(guó)哈佛商業(yè)研究表明：多次光臨的顧客比初次登門(mén)者可多為企業(yè)帶來(lái)百分之70~80的利潤(rùn)，固定的顧客沒(méi)增加百分之1，企業(yè)的利潤(rùn)相應(yīng)增加百分之25左右。優(yōu)質(zhì)的的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)一定會(huì)讓人難以忘記，維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度也是我們的一任務(wù)。，所以企業(yè)提出了“先利人后利己，滿意家驚喜”的服務(wù)準(zhǔn)則。二是誠(chéng)信，在誠(chéng)信日益缺乏的當(dāng)今社會(huì)，樹(shù)立良好的誠(chéng)信形象，不僅可以獲得更多的客戶資源，也可以更好的管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源。把握誠(chéng)信情感運(yùn)營(yíng)機(jī)制的同時(shí)把握好誠(chéng)信情感的經(jīng)營(yíng)法則，這是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要砝碼，也是深化消費(fèi)者與品牌關(guān)系的基石。三是體驗(yàn)，雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)為人們節(jié)省了時(shí)間和精力，但是不免也有其不足之處，消費(fèi)者看到的永遠(yuǎn)都是圖片，目前無(wú)法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)。現(xiàn)在蘇寧推出的先體驗(yàn)在下單，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。在情感營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，體驗(yàn)是一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值載體，是一種獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)提供物。四是忠誠(chéng)，越來(lái)越多的企業(yè)都注重顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，顧客忠誠(chéng)不僅僅是滿意那么簡(jiǎn)單，從《客戶滿意一錢(qián)不值，客戶忠誠(chéng)至尊物價(jià)》一書(shū)中我們可以看出忠誠(chéng)的重要性。只有很好的把我顧客的情感才能獲得顧客滿意行為進(jìn)而有滿意的心態(tài)和情感偏愛(ài)，從而忠誠(chéng)與我們。想顧客所想，給顧客所要，用一對(duì)一的服務(wù)來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度。五是員工，員工是企業(yè)的窗口，是維系顧客與品牌的生命力所。就像IBM總裁沃森說(shuō)：你可以收我的工廠，燒掉我的廠房，然后只要留下我的人，我就可以重建IBM?？梢?jiàn)員工對(duì)于企業(yè)的重要性，想要塑造良好的企業(yè)形象和維護(hù)品牌忠誠(chéng)度離不開(kāi)員工。所以不僅要為員工提供一個(gè)很好地發(fā)展平臺(tái)，更要在精神上鼓勵(lì)員工，做到讓員工覺(jué)得是在為自己的工作，那就是企業(yè)的一大成功。六是產(chǎn)品與價(jià)格，人類(lèi)首先的需求是物質(zhì)需要，再到精神需求，把握好產(chǎn)品的價(jià)格，讓消費(fèi)者感到物超所值。而且現(xiàn)在物品滿目琳瑯，消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，這時(shí)候就需要我們抓好自己產(chǎn)品的質(zhì)量、重視消費(fèi)者需求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)富有情感色彩的價(jià)格產(chǎn)品一定能賣(mài)出一個(gè)好價(jià)錢(qián)。七是營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)，是指對(duì)公司的品牌感官體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)，它能為組織或品牌的識(shí)別做出貢獻(xiàn)。在現(xiàn)如今產(chǎn)品差異化不明顯的時(shí)代，體驗(yàn)品牌形象的美學(xué)這樣的無(wú)形價(jià)值就成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品判斷的依據(jù)。再次是情感營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)法則：一是顧客資源，資源是一切的根本。所以我們需要不斷的提高自身的氣質(zhì)，通過(guò)不同的渠道去擴(kuò)充自己的資源。推銷(xiāo)產(chǎn)品的前提是先把自己推銷(xiāo)出去，教我們要學(xué)會(huì)很好的與人溝通。當(dāng)我們能做到把顧客當(dāng)成是自己的朋友一樣對(duì)待的時(shí)候，那么他一定能帶給你意外的收貨，這就是情感營(yíng)銷(xiāo)的魅力所在。二是聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，也就是科普營(yíng)銷(xiāo)，主要是通過(guò)親情服務(wù)來(lái)消弱顧客對(duì)產(chǎn)品和品牌的抵觸心理，從而讓消費(fèi)者科學(xué)的接受知識(shí)的普及、感受品牌文化的價(jià)值所在。在人口老齡化加速增長(zhǎng)的時(shí)代，空巢老人需要的更多的是心理上的陪伴，作為營(yíng)銷(xiāo)人員需要做的還是提升自身的親和力，加強(qiáng)溝通能力，提供一對(duì)一服務(wù)，讓自己去感染每一位顧客。三是旅游營(yíng)銷(xiāo)，指的是利用顧客旅游的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程。只有回報(bào)消費(fèi)者越多，才能讓消費(fèi)者對(duì)品牌感情加深。旅游營(yíng)銷(xiāo)也是老年人居多，此舉動(dòng)也充分考慮了現(xiàn)在的社會(huì)情況，是一個(gè)讓消費(fèi)者從自身到家人都認(rèn)可的一個(gè)活動(dòng)。四是專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)，專(zhuān)賣(mài)店很普遍，是年輕一代消費(fèi)的首要選擇。這個(gè)考慮范圍就比較大，需要從選址到裝修再到陳列最后到一系列的廣告做出細(xì)致的規(guī)劃。現(xiàn)在網(wǎng)店盛行，是實(shí)體店的一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是網(wǎng)絡(luò)的假貨橫行讓消費(fèi)者更加愿意到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。所以要建立一個(gè)良好的企業(yè)形象。五是俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)，主要是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)顧客。俱樂(lè)部采取會(huì)員制，可以有效的手機(jī)顧客資料，隨著消的費(fèi)日益感性化，顧客已經(jīng)不滿足大眾化的同類(lèi)消費(fèi)了，個(gè)性化已經(jīng)成為潮流，俱樂(lè)部無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者需求的領(lǐng)軍者。六是數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們一直說(shuō)的維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)這部分顧客進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)。我們需要更好的了解顧