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培訓(xùn)主題：如何提高服務(wù)意識培訓(xùn)目的：提高服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量我不知道我做不了您不得不對客人說“不”為客服務(wù)的禁忌服務(wù)技巧認(rèn)識預(yù)見靈活補(bǔ)救令客人喜出望外客人忠實(shí)感補(bǔ)救措施

積極補(bǔ)救贏得客人忠實(shí)感傾聽·事實(shí)·感受道歉解決問題·緊迫感·一步到位·贏得信心和信任超越期望，令客人喜出望外·補(bǔ)償·贏得客人忠實(shí)感跟進(jìn)客人忠實(shí)感具體方法關(guān)心客人同事公司關(guān)心客人，從而贏得他們的忠實(shí)感，由此增加利潤。關(guān)心同事，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，由此贏得員工的忠實(shí)感。關(guān)心公司，從而提高生產(chǎn)力，減少浪費(fèi)，建立更好的品牌形象?？腿藢ξ覀冎陵P(guān)重要。因此不要只是關(guān)注是否完成了工作任務(wù)。幫助你的同事令客人喜出望外。工作準(zhǔn)確無誤，為客人提供最好的服務(wù)。關(guān)心客人盡可能多地為客人提供服務(wù)。不斷尋找機(jī)會，令客人喜出望外。不要等客人來要求我們提供服務(wù)，要想在客人前面。善于發(fā)現(xiàn)客人的需求。關(guān)心客人隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。你可以使客人感到備受關(guān)懷。自我約束。即使在困難的情況下，也不要在客人面前表現(xiàn)出泄氣。不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時候都應(yīng)竭盡所能。關(guān)心客人關(guān)心客人熱

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