電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)教材本講要點觀看《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》第五集網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法營銷績效評估與方法想一想品牌是什么？品牌如何塑造？品牌在電商營銷中作用怎樣？一、市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。”這是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。變化：

供應(yīng)不足供求平衡供大于求新平衡以生產(chǎn)為中心以產(chǎn)品為中心以推銷為中心以消費(fèi)者為中心市場營銷組合四個要素企業(yè)Enterprise消費(fèi)者Consumer4P策略產(chǎn)品Product需求Customer4C策略價格Price成本Cost地點Place便利Convenience促銷Promotion溝通Communication4R策略：關(guān)系(Relationship)節(jié)省(Retrenchment)關(guān)聯(lián)(Relevancy)報酬(Rewards)從企業(yè)出發(fā)的4P理論1967年，菲利普.科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：產(chǎn)品（Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價格

(Price）：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。渠道

(Place）：企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。促銷（Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長。看重消費(fèi)者的4C理論1990年，美國學(xué)者勞朋特教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4C理論。4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論要求：—先不要急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心；不要再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而要賣消費(fèi)者想買的產(chǎn)品?！獣簳r把定價策略放在一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本?！羟啦呗?，著重考慮給消費(fèi)者提供方便以購買到商品?！獟侀_促銷策略，著重加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。著眼于企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的4R理論2001年，美國的唐?E?舒爾茨（DonESchultz），提出。第一，關(guān)聯(lián)（Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。第二，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。第三，關(guān)系（Relationship），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。第四，報酬（Reward），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。簡言之：凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。在市場營銷理論指導(dǎo)下網(wǎng)絡(luò)營銷目前主要的理論依據(jù)有整合營銷、直復(fù)營銷、軟營銷和關(guān)系營銷等。整合營銷整合營銷是以消費(fèi)者為中心，以品牌為核心來重組企業(yè)行為與市場行為，強(qiáng)調(diào)通過與消費(fèi)者的交互式溝通，更有效地達(dá)到品牌傳播與商品暢銷之雙重目的。整合營銷可以從橫向與縱向兩方面進(jìn)行：橫向整合主要是對各種傳播工具（尤其是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體）進(jìn)行整合，找出最有效的溝通方式，利用互動式行銷手法，將商品的信息準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給消費(fèi)者；縱向整合則強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的一切營銷傳播活動（廣告、促銷、公關(guān)、CI、包裝、產(chǎn)品開發(fā)等）進(jìn)行一元化整合重組，讓消費(fèi)者從不同信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，增強(qiáng)品牌訴求的一致性與完整性。整合營銷是4C理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用。直復(fù)營銷直復(fù)營銷：是一種以贏利為目標(biāo)，通過個性化和大眾化溝通媒體（包括在線和離線媒體）向目標(biāo)市場受眾發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求其直接回應(yīng)（如訂購與問詢）的新興營銷理念和營銷策略。基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營銷具有以下基本特征：1、營銷者與目標(biāo)受眾的“互動性”；2、目標(biāo)消費(fèi)者向營銷者反應(yīng)渠道的“直接性”；3、營銷活動空間的“廣泛性”；4、營銷活動效果的“可測定性”。直復(fù)營銷同樣體現(xiàn)了4C理論對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。軟營銷軟營銷是相對于傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢營銷”或稱“硬營銷”而提出來的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者能主動接受而非強(qiáng)制接受企業(yè)的營銷活動?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的營銷本質(zhì)上應(yīng)當(dāng)是一種“軟營銷”。企業(yè)與顧客之間是平等的關(guān)系，任何信息交流也應(yīng)是自愿平等的。因此，如采用強(qiáng)勢營銷手段必然引發(fā)網(wǎng)民的反感與對抗?！败洜I銷”要求尊重網(wǎng)民情感與體驗；采取拉式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注；在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀的基礎(chǔ)上追求達(dá)到最大的營銷效果。“軟營銷”體現(xiàn)了4R理論的要求.關(guān)系營銷關(guān)系營銷理論的基點是企業(yè)營銷行為不僅對微觀的企業(yè)與客戶的關(guān)系產(chǎn)生推動，而且在宏觀上會影響到消費(fèi)者市場、勞動力市場、企業(yè)內(nèi)部市場、相關(guān)者市場以及政府和金融等各類市場的關(guān)系。所以，關(guān)系營銷是以滿足顧客需求、提高顧客滿意度為導(dǎo)向，通過為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品與服務(wù)來加強(qiáng)與顧客關(guān)系，并在與顧客保持長期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不僅可以直接接受顧客訂單和滿足顧客的個性化要求，而且可以不受時空限制地保持與拓展與顧客的關(guān)系；同時還可以通過互聯(lián)網(wǎng)對商務(wù)交易的整個過程進(jìn)行全程質(zhì)量控制，并在橫向上展開企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈關(guān)系，實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)系營銷理論表達(dá)了4R理論的特色.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)——網(wǎng)站事務(wù)日志

網(wǎng)站事務(wù)日志是記錄用戶網(wǎng)站活動與行為以供分析預(yù)測的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。目前常用的技術(shù)軟件是Cookie（小甜餅），它是由Web服務(wù)器保存在用戶瀏覽器（客戶端）上的小文本文件，可以記錄用戶的ID、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時間等信息，并在連線時被Web站點訪問與讀取。Cookie的類型有：永久Cookie和臨時Cookie；第一方Cookie與第三方Cookie；不滿意Cookie。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等方面作用甚大。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略二、網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法

1、企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可分為無站點和基于站點兩種。前者是指企業(yè)沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，而是利用Internet上的資源（電子郵件、郵件列表和新聞組等）開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動；然而，企業(yè)只有建立起自己的網(wǎng)站才從真正意義上進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)營銷階段。基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容有兩個方面：一是網(wǎng)站營銷，主要指對企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、推廣和維護(hù)；二是基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上營銷，其核心內(nèi)容是以Internet為工具的網(wǎng)上信息收集和傳播、協(xié)助產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者接觸的過程。網(wǎng)站建立的基礎(chǔ)——網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式分析文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況單擊行為購買決策網(wǎng)站的特征人口統(tǒng)計自變量——背景因素

參變量——市場激勵影響網(wǎng)上行為變量因變量受眾行為追蹤的實現(xiàn)原理網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)主要內(nèi)容有：域名申請、網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站發(fā)布、網(wǎng)站管理與維護(hù)等。其建設(shè)的專業(yè)水平往往直接決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注意1、網(wǎng)站的易用性要強(qiáng)；2、網(wǎng)站的可信度要高；3、網(wǎng)站的綜合質(zhì)量要好。優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計要素因素說明下載時間長時間的等待常常會喪失潛在的消費(fèi)者安全性建立起消費(fèi)者與企業(yè)的信任關(guān)系，留住客戶。商品（含服務(wù)）質(zhì)量雖然這和網(wǎng)站設(shè)計無關(guān)，但即使你的網(wǎng)站設(shè)計得再精美，但提供了虛假或劣質(zhì)的商品，終將被市場淘汰。功能完備可使用戶快速瀏覽網(wǎng)頁，有效自然地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品。信息量大可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接冗余導(dǎo)航具備指向同一內(nèi)容的多條導(dǎo)航通路購買、退訂方便只需一兩次操作就可以完成購買，同樣也能快速退定，給用戶提供更大的自主選擇空間，不進(jìn)行強(qiáng)賣。支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖片和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)所謂營銷型的企業(yè)網(wǎng)站，是指以營銷需求為導(dǎo)向設(shè)計的網(wǎng)站，并不一定局限在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，當(dāng)然，具備網(wǎng)上銷售功能的網(wǎng)站更應(yīng)該以營銷為導(dǎo)向。對于商業(yè)網(wǎng)站來說都應(yīng)該充分利用網(wǎng)站的營銷功能。營銷型的企業(yè)網(wǎng)站特點 （1）營銷型網(wǎng)站要對搜索引擎友好 （2）營銷型網(wǎng)站需要人性化設(shè)計（易用、可信） （3）營銷型網(wǎng)站要有高可讀性的內(nèi)容 （4）營銷型網(wǎng)站需要有在線客服功能 （5）營銷型網(wǎng)站需要有客戶管理功能 （6）營銷型網(wǎng)站需要有流量統(tǒng)計功能網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點的知名度，提高網(wǎng)站訪問率，吸引網(wǎng)上流量，從而達(dá)到宣傳和推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的目的。網(wǎng)站推廣的方法有：在線推廣：1、搜索引擎注冊；2、與相關(guān)網(wǎng)站尤其是高點擊率網(wǎng)站建立鏈接；3、在線廣告推廣；4、利用新聞組及網(wǎng)絡(luò)論壇；5、郵件列表推廣；離線推廣：1、大眾媒體宣傳；2、借助戶外媒體廣告。網(wǎng)絡(luò)競價排名是一種高效、自由、互動的新型站點推廣方式。網(wǎng)站推廣的效果可以通過網(wǎng)站訪問量、在線交易額、請求主頁鏈接量、本站廣告收入和傳統(tǒng)媒體關(guān)注率的變化來評估。2、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)這種載體發(fā)布的盈利性的商業(yè)廣告，由商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介而發(fā)布和傳播介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)。簡言之，網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告。1997年3月，一幅Internet的468×60像素的旗幟廣告出現(xiàn)在ChinaByte網(wǎng)站上，這是中國第一個商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有

旗幟廣告按鈕型廣告贊助式廣告關(guān)鍵字廣告文字廣告插入式廣告墻紙式廣告互動游戲廣告彈出式廣告隱蔽式彈出廣告浮動廣告畫中畫廣告對聯(lián)廣告其他形式廣告標(biāo)識廣告旗幟廣告按鈕廣告標(biāo)識廣告畫中畫廣告（巨型廣告）文字廣告網(wǎng)絡(luò)廣告兩大類型垂直網(wǎng)絡(luò)廣告就是依據(jù)網(wǎng)站媒體的內(nèi)容屬性所投放的，針對特定消費(fèi)群體或特定商品的精準(zhǔn)定位廣告，它以CPM（千人成本法）為主要計費(fèi)方式。行為定向廣告則是一種以瀏覽者的上網(wǎng)行為分析及個人基本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，針對其特定需求及偏好給予相應(yīng)的內(nèi)容刺激的廣告活動方式。使用這種技術(shù)不同的網(wǎng)民瀏覽同一網(wǎng)站時看到的廣告是不一樣的。所謂“萬箭齊發(fā)不如一箭穿心”就是行為定向廣告追求的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點與計費(fèi)方式特點：1．從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界；2．從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|；3.從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動；4．從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑ァＳ嬞M(fèi)方式：1、CPM（千人成本法）；2、CPA（有效問卷或訂單效果法）；3、CPC（點擊成本法）；4、CPT（時間成本法）。廣告銷售模式（計費(fèi)方式）廣告實踐中，廣告銷售模式經(jīng)歷了三個階段：第一階段是按媒體資源付費(fèi)。即廣告主按廣告所占的版面、所耗費(fèi)的時長支付費(fèi)用，支付的實質(zhì)上是媒體資源的使用費(fèi)。第二階段是按潛在注意力資源付費(fèi)。即廣告主按媒體的收視率、發(fā)行量、到達(dá)率等指標(biāo)支付廣告費(fèi)用，這些指標(biāo)在一定程度上描述了媒體擁有的潛在注意力資源媒體新生態(tài)環(huán)境的出現(xiàn)，將催生廣告銷售模式的再次變遷。第三階段的核心是按實際廣告效果付費(fèi)。變遷的動力源于兩個方面：其一是廣告主對媒體的衡量標(biāo)準(zhǔn)趨于復(fù)雜、多元；其二，廣告效果監(jiān)測水平提高，允許發(fā)布者對廣告?zhèn)鞑バЧM(jìn)行追蹤3、搜索引擎營銷這是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。特點：1、該方法需要以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)；2、搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔茫?、用戶主導(dǎo)；4、相關(guān)性強(qiáng)、定位程度高；5、效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量增加而不是直接銷售；6、需要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的變化。搜索引擎注冊在搜索引擎上進(jìn)行站點的注冊，可以按以下步驟進(jìn)行確定要注冊的頁面準(zhǔn)備材料客戶資料：公司名稱，地址，聯(lián)系人，，，E-mail地址。注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等進(jìn)行注冊。手工注冊自動注冊重新注冊。超過時間表網(wǎng)站還未被列表對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意搜索引擎營銷的主要模式免費(fèi)登錄分類目錄：免費(fèi)登錄搜索引擎，以供檢索。最傳統(tǒng)方式，現(xiàn)已式微。搜索引擎優(yōu)化：通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容等基本要素設(shè)計，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得更多的網(wǎng)頁得以被搜索引擎收錄并在搜索結(jié)果中排名靠前，簡稱SEO。付費(fèi)登錄分類目錄：繳納費(fèi)用、得以收錄；繳費(fèi)一定、排名固定。付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告：發(fā)展最快的搜索引擎營銷模式。有的將付費(fèi)關(guān)鍵詞檢索結(jié)果列表最前位，也有的出現(xiàn)在檢索結(jié)果頁面的專用位置上。關(guān)鍵詞競價排名：即按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，對購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站搜索結(jié)果進(jìn)行前后排名的一種廣告方式。網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告：通過網(wǎng)站聯(lián)盟，廣告載體不僅僅是搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁，也延伸到這種服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)頁。它大大拓展了廣告投放的空間，增加了被用戶瀏覽的機(jī)會。索引擎Google于2003年3月12日開始正式推出按內(nèi)容定位的廣告。按照Google的說明，這項服務(wù)是將通過關(guān)鍵詞檢索定位的廣告顯示在Google之外的相關(guān)網(wǎng)站上。4、E-mail營銷E-mail營銷是指在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。E-mail營銷需強(qiáng)調(diào)三個問題：1、E-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并能實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及具備郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。2、用戶的E-mail地址資源：在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶郵箱資源是E-mail營銷發(fā)揮作用的必要條件；3、E-mail營銷的內(nèi)容價值：郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計是E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提。開展E-mail營銷的步驟 （1）獲取電子郵件地址 （2）制定發(fā)送方案 （3）發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復(fù) （4）主動提供E-mail服務(wù)E-mail營銷的相關(guān)問題 （1）電子郵件退信率問題 （2）垃圾郵件的問題 （3）電子郵件促銷4原則：電子郵件必須有預(yù)期；電子郵件必須與客戶相關(guān)；電子郵件必須為客戶提供價值；電子郵件必須內(nèi)容和反饋相結(jié)合。5、博客營銷博客營銷是指利用博客來傳遞企業(yè)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營銷。它是一種間接的營銷。其理念在于：讓客戶接近、傾聽，與用戶交流、互動這本身就是最好的營銷。主要方式：一是建立企業(yè)博客，通過刊發(fā)諸如行業(yè)評論、工作感想、專業(yè)技術(shù)等內(nèi)容來深化企業(yè)品牌影響力；二是利用第三方博客進(jìn)行企業(yè)營銷，由于所依托的博主往往具有大量的粉絲，很容易生成社會輿論熱點，從而使企業(yè)與品牌的關(guān)注度得到廣泛提升。博客營銷的價值主要體現(xiàn)在八個方面：（1）可以直接帶來潛在用戶。（2）降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。（3）博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會。（4）博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。（5）博客可以在線調(diào)查表，以更低成本進(jìn)行消費(fèi)行為研究。（6）博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。（7）博客減小了被競爭者超越的潛在損失。（8）博客讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。6、病毒（口碑）營銷病毒營銷一般是指廠商通過網(wǎng)絡(luò)短片、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)或電子郵件信息等方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動的營銷活動。它利用口碑相傳原理，通過一套合理有效的積分制度引導(dǎo)并刺激用戶主動積極地進(jìn)行宣傳，通過快速復(fù)制的方式使信息像病毒一樣快速擴(kuò)散。病毒營銷的前提是擁有一定規(guī)模的、具有同樣愛好與交流平臺的用戶群體。其實質(zhì)是一種低成本的信息傳遞策略，它沒有固定的樣式，許以利益是其最有效的共同特征。7、基于新媒體的整合營銷新媒體整合營銷是上世紀(jì)90年代以來風(fēng)行西方的概念。它要求利用各種新媒體資源（網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)及互動電視等），精確分析各媒體資源的定位、用戶和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告投入等）為企業(yè)制定與提供最具性價比的一種或各種營銷方案。網(wǎng)絡(luò)媒體是新媒體中的傳統(tǒng)形態(tài)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展而開始走進(jìn)大眾視野的，給與網(wǎng)民最初的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的概念，同時積累了最早的互聯(lián)網(wǎng)用戶。新媒體中的新生形態(tài)，已從上世紀(jì)80年代末標(biāo)志身份的“大哥大”變成21世紀(jì)可“把玩于股掌之間”的微型電腦，成為繼報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”。傳統(tǒng)的電視媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字與IP特性之后的升級形態(tài)，包括數(shù)字電視和IPTV兩大類。二者都使人們獲取資訊的方式向著“我的電視”這一模式發(fā)展。不同是底層運(yùn)行的通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有差異新媒體的形態(tài)網(wǎng)絡(luò)媒體互動電視媒體手機(jī)媒體四、新媒體下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品宣傳渠道的創(chuàng)新電子商務(wù)的到來微博對營銷戰(zhàn)略的影響手機(jī)媒體營銷戰(zhàn)略的影響信息交流統(tǒng)的構(gòu)建產(chǎn)品宣傳渠道的創(chuàng)新通過短信網(wǎng)址等其他新媒體，將產(chǎn)品信息、企業(yè)活動發(fā)送到企業(yè)會員、VIP的手機(jī)上。移動電視的使用：企業(yè)將產(chǎn)品廣告植入公共汽車、地鐵、出租車、等可移動物體內(nèi)的電視終端可以借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，建立自己的官網(wǎng)，或在、微博等聚集人氣的社交網(wǎng)絡(luò)中宣傳企業(yè)。新媒體在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用支持附加超文本格式附件的電子郵件和短信網(wǎng)址功能移動電視廣告：公司將視頻植入網(wǎng)絡(luò)視頻、地鐵，出租車，各大商場的銀幕中，能實時得到消費(fèi)者的關(guān)注。基于公司局域網(wǎng)的ERP、MIS、EDI等管理信息系統(tǒng)也逐步取代大量的紙版報告和資料，大大提高了信息傳遞和處理效率局域網(wǎng)電視短信手機(jī)媒體對營銷戰(zhàn)略的影響基于消息的服務(wù)基于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、營銷管理服務(wù)