食品安全投訴舉報(bào)制度范文（通用9篇）

食品安全投訴舉報(bào)制度范文（通用9篇）食品安全投訴舉報(bào)制度篇1為規(guī)范食品安全投訴舉報(bào)處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報(bào)電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會(huì)公開食品安全投訴舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報(bào)記錄及時(shí)歸檔。對有明確被投訴舉報(bào)人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報(bào)登記表。（三）首問負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報(bào)問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時(shí)將移送情況告知投訴舉報(bào)人。（四）限時(shí)辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)處理食品安全投訴舉報(bào)案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知署名投訴舉報(bào)人。對其他部門移送的投訴舉報(bào)事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。（五）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報(bào)有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時(shí)，重視輿論監(jiān)督和其他社會(huì)監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。食品安全投訴舉報(bào)制度篇2為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施<中華人民共和國食品安全法>辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。一、工作原則上海市食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡稱市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會(huì)各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。二、工作職責(zé)（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。受理投訴舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。三、工作制度（一）實(shí)施協(xié)同辦理制度市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會(huì)制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會(huì)議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。（二）實(shí)施信息化規(guī)范化管理制度市投訴舉報(bào)受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識(shí)庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢。（三）實(shí)施有獎(jiǎng)舉報(bào)制度本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號(hào)）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)<上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法（試行）>的.通知》（滬財(cái)社[20xx]45號(hào)）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[20xx]176號(hào)）及所附《上海市食品安全委員會(huì)辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）實(shí)施跟蹤督辦制度市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。市食安辦對有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會(huì)影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的處理情況，及時(shí)通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會(huì)、實(shí)地現(xiàn)場督辦等方式進(jìn)行督查督辦。四、工作流程（一）受理和轉(zhuǎn)辦各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進(jìn)行，對一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營的行為；2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護(hù)類動(dòng)物的行為；5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會(huì)影響較大的食品安全違法犯罪行為。各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。對辦理權(quán)限有爭議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對于協(xié)調(diào)后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。（二）辦理各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：1、對于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。2、對于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。3、對于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。4、對于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。（三）辦結(jié)和答復(fù)一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長辦理時(shí)限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。（四）匯總各成員單位應(yīng)每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢、投訴、舉報(bào)分類，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。五、建立食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)機(jī)制市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識(shí)庫，開展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對的能力。（一）及時(shí)分析和通報(bào)信息市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專報(bào)，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報(bào)工作開展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢性問題。（二）積極維護(hù)信息知識(shí)庫各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識(shí)庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。（三）加強(qiáng)輿情分析工作市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對市民群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。（四）加強(qiáng)對集中投訴舉報(bào)的處置市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識(shí)庫。六、加強(qiáng)培訓(xùn)和督促考評（一）加強(qiáng)信息公開。市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開投訴舉報(bào)工作開展情況，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。（三）加強(qiáng)督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。（四）加強(qiáng)工作考核。要將投訴舉報(bào)工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內(nèi)容。對工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表揚(yáng)，對工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評，直至追究相應(yīng)責(zé)任。七、其他本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會(huì)辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號(hào)）同時(shí)廢止。關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施<中華人民共和國食品安全法>辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請各有關(guān)方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。食品安全投訴舉報(bào)制度篇3第一條為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)人民群眾對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，從而強(qiáng)化對食品安全的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》，以及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條投訴、舉報(bào)受理：投訴、舉報(bào)受理堅(jiān)持屬地管轄的原則，由本地區(qū)的食品安全委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)受理和處理。投訴舉報(bào)處理分為受理、記錄、核查、辦結(jié)四個(gè)流程。第三條舉報(bào)投訴內(nèi)容：違反食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；食品安全事故和食物中毒事件。第四條舉報(bào)投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式，應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子郵箱。本地區(qū)的食品安全委員會(huì)辦公室應(yīng)當(dāng)安排正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理投訴、舉報(bào)工作。第五條接待投訴舉報(bào)人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。第六條街道食安辦對每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報(bào)人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫舉報(bào)投訴登記表。對屬于本區(qū)域管轄的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本區(qū)域管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)、投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知舉報(bào)人、投訴人。舉報(bào)、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時(shí)報(bào)告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。第七條街道食安辦應(yīng)當(dāng)對所受理的投訴、舉報(bào)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。街道食安辦食安辦正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理食品安全投訴舉報(bào)，并跟蹤處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。街道主要負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報(bào)的第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報(bào)的全面負(fù)責(zé)人，受理處理投訴舉報(bào)的食安辦工作人員和協(xié)管員是食品安全投訴舉報(bào)的具體負(fù)責(zé)人。第八條受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請回避。第九條接到投訴舉報(bào)后，要在3個(gè)工作日內(nèi)對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果作文字登記；對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報(bào)，工作人員應(yīng)立即赴現(xiàn)場進(jìn)行核查。符合受理范圍的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。第十條投訴舉報(bào)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對一般性投訴舉報(bào)，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限。第十一條對捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂市場秩序及干擾食品安全監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。第十二條受理投訴、舉報(bào)部門的工作人員對投訴、舉報(bào)案件，故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。食品安全投訴舉報(bào)制度篇4為切實(shí)保障食品質(zhì)量安全，確保廣大消費(fèi)者食品投訴舉報(bào)能夠得到及時(shí)處理，特制定本制度。一、依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，各有關(guān)部門要按照職能分工，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)食品安全投訴舉報(bào)案件的處理工作。食安辦負(fù)責(zé)食品安全管理的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法聯(lián)合相關(guān)職能部門開展對重大食品安全事故查處；市場所負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)上食品安全的質(zhì)量督查管理，推行食品安全放心消費(fèi)與誠信體系建設(shè)；農(nóng)業(yè)站負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，做好農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留日常監(jiān)測工作；獸醫(yī)站負(fù)責(zé)動(dòng)物飼料、飼料添加劑和獸藥的監(jiān)督管理，動(dòng)物及其產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫工作。二、設(shè)立面向社會(huì)專用投訴舉報(bào)電話的有關(guān)部門食安辦投訴舉報(bào)電話：xxxxx市場所投訴舉報(bào)電話：xxxxxxxx農(nóng)業(yè)站投訴舉報(bào)電話：xxxxx要確保電話暢通，及時(shí)受理登記投訴內(nèi)容，并指定專人做好投訴處置工作；三、按照首接負(fù)責(zé)制的原則，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)記錄，需要轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)要及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)職能部門，并健全移交手續(xù)，不得互相推諉或拖延不辦。投訴舉報(bào)處理要及時(shí)規(guī)范，處理率要達(dá)到100%。四、涉及多個(gè)職能部門的食品安全重大事件的投訴舉報(bào)，要及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和市食安委，由市食安委統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理。五、鎮(zhèn)食安辦、市場所、農(nóng)業(yè)站、獸醫(yī)站等各有關(guān)部門和各村居委員會(huì)要認(rèn)真做好食品安全投訴舉報(bào)案卷的檔案管理和資料保管工作，并對投訴舉報(bào)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每季度將本部門或轄區(qū)內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)案件受理及處理情況匯總后，報(bào)送鎮(zhèn)食安辦。六、各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行食品安全投訴舉報(bào)報(bào)告制度，實(shí)行責(zé)任追究制；鎮(zhèn)食安辦對食品安全投訴舉報(bào)報(bào)告制度，實(shí)行責(zé)任追究制，并對食品安全投訴舉報(bào)處理進(jìn)行定期督查。食品安全投訴舉報(bào)制度篇5一、為了充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，暢通投訴舉報(bào)匯道，保證投訴舉報(bào)問題得到及時(shí)處理，特制訂本制度。二、根據(jù)首問負(fù)責(zé)制要求，凡第一個(gè)接待投訴、舉報(bào)（包括來人、來電、來函等）的工作人員，為受報(bào)責(zé)任人，必須履行受理或協(xié)助受理的責(zé)任，不得推諉和拒絕。三、首問接待人必須認(rèn)真填寫《投訴舉報(bào)記錄》，并做到文明用語、接待熱情、問清事由、及時(shí)辦理。對于受理以傳真、電子郵件等方式傳遞的舉報(bào)投訴，應(yīng)在《舉報(bào)登記表》中仔細(xì)填寫內(nèi)容，并將其附在表后；對舉報(bào)投訴的證物亦應(yīng)登記并簽名。四、屬于本職工范圍的，應(yīng)盡快受理或答復(fù)；不屬于本職范圍的，應(yīng)先受理再負(fù)責(zé)引導(dǎo)，告知其投訴渠道。五、舉報(bào)投訴受理后，由局領(lǐng)導(dǎo)或受理人所在股室負(fù)責(zé)人簽發(fā)交辦，指定承辦人處理。負(fù)責(zé)查辦的相關(guān)股室及時(shí)安排辦理，并在法定時(shí)限內(nèi)結(jié)案，如遇特殊性情況不能按時(shí)結(jié)案的，應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說明理由，可適當(dāng)延長辦案時(shí)間；辦案結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給舉報(bào)人。六、對上訪舉報(bào)投訴的，投訴材料應(yīng)由舉報(bào)人簽名。舉報(bào)投訴人拒絕簽名的，應(yīng)注明拒絕簽名的理由，并由兩名工作人員簽字。七、案件承辦人和登記人要嚴(yán)格遵守保密制度，如因匯密，造成舉報(bào)人受到傷害的，由泄密者承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。八、在接到舉報(bào)投訴后，經(jīng)核查符合立案件的，應(yīng)按程序及時(shí)立案查處。需調(diào)解的，積極做好調(diào)解工作。九、舉報(bào)投訴經(jīng)核查屬實(shí)，為查處重大案件提供線索的有功人員，按規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。十、舉報(bào)投訴應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，建立檔案，分類保存。食品安全投訴舉報(bào)制度篇6第一章總則第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。第二條食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品(含食品添加劑)生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。第三條食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會(huì)共治的原則。各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對食品藥品投訴舉報(bào)管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)宣傳，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。第四條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：(一)制定食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施;(二)調(diào)查處理全國范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息;(三)通報(bào)全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況;(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：(一)根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施;(二)調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息;(三)通報(bào)并向上級報(bào)告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況;(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。第六條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;(二)收集、匯總?cè)珖称匪幤吠对V舉報(bào)信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報(bào)分析報(bào)告;(三)制定食品藥品投訴舉報(bào)管理工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對地方各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);(四)承擔(dān)全國食品藥品投訴舉報(bào)管理的宣傳、培訓(xùn)工作。第七條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;(二)對上級轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報(bào)等;(三)對下級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);(四)收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告;(五)承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)宣傳、培訓(xùn)工作。第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道，建立健全一體化投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通。第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求。第二章受理第十條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報(bào)。對直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu);無同級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作的部門。第十一條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以受理。投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：(一)無具體明確的被投訴舉報(bào)對象和違法行為的;(二)被投訴舉報(bào)對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的;(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的;(四)投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的;(五)投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的;(六)違法行為已經(jīng)超過法定追訴時(shí)限的;(七)應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的;(八)其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。第十三條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。對食品藥品投訴舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報(bào)人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提出投訴舉報(bào)。兩個(gè)以上食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄。第十四條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門之間因管轄權(quán)發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門。第十五條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門決定不予受理投訴舉報(bào)或者不予受理投訴舉報(bào)的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某?。未按前款?guī)定告知的，投訴舉報(bào)自食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。第十六條對受理的投訴舉報(bào)，按照重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。投訴舉報(bào)符合下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：(一)聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的;(二)可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的;(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會(huì)影響的;(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的;(五)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。第三章辦理程序第十七條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究辦理投訴舉報(bào)。對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報(bào)，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見，上報(bào)同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)明確辦理意見，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。第十九條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某?。第二十條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果;情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果。投訴舉報(bào)延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時(shí)間;(二)投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)過程中因檢驗(yàn)檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時(shí)間;(三)其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)請投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報(bào)人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門。投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。第二十一條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況，下級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。投訴舉報(bào)自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以督促投訴舉報(bào)承辦部門及時(shí)辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。投訴舉報(bào)辦理時(shí)限屆滿后未及時(shí)辦結(jié)或者未向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果的`，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以視情形提請投訴舉報(bào)承辦部門的上一級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行督辦。第二十二條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，重要投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)反饋，一般投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋。地方各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報(bào)辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將投訴舉報(bào)辦理結(jié)果上報(bào)上級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。第二十三條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報(bào)承辦部門提出改進(jìn)工作的建議：(一)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理投訴舉報(bào)的;(二)未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人及食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，或者反饋不當(dāng)?shù)?。第二十四條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽取投訴舉報(bào)人意見和建議，并記錄回訪結(jié)果。第二十五條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價(jià)值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。第四章信息管理第二十六條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)全國食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)本級食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報(bào)至全國食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。第二十七條地方各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。第二十八條投訴舉報(bào)人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險(xiǎn)信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門參考。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報(bào)信息，報(bào)送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)本級食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，報(bào)送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報(bào)告國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。第二十九條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報(bào)信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。第三十條國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：(一)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果;(二)投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況;(三)下一級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況;(四)其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。第五章監(jiān)督與責(zé)任第三十一條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定。各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督。各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)受理和辦理情況實(shí)施考核。第三十二條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對投訴舉報(bào)管理工作人員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。第三十三條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：(一)與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;(二)投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料;(三)嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息;嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對象及與投訴舉報(bào)案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況;(四)投訴舉報(bào)辦理過程中不得泄露被投訴舉報(bào)對象的信息。第三十四條各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。第三十五條投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人;投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。第六章附則第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施辦法。第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu);(二)無獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。本辦法所稱的投訴舉報(bào)承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。第三十九條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。食品安全投訴舉報(bào)制度篇7第一條目的為加強(qiáng)點(diǎn)到網(wǎng)平臺(tái)(以下簡稱平臺(tái)）對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的規(guī)范管理，維護(hù)經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障平臺(tái)商譽(yù)，特制定本辦法，以保證平臺(tái)及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者對消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理。第二條范圍入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營（商家入駐）行為。第三條依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。第四條投訴舉報(bào)處理（一）消費(fèi)者向政府監(jiān)管部門舉報(bào)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者存在食品安全違法問題時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查，提供入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的信息；（二）消費(fèi)者對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者關(guān)于食品安全、售后服務(wù)、物流等的投訴應(yīng)由平臺(tái)集中受理，后轉(zhuǎn)交至入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者處理；（三）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)按照平臺(tái)對于投訴的處理承諾執(zhí)行；（四）對于存在爭議的處理，平臺(tái)應(yīng)協(xié)調(diào)消費(fèi)者和入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者，盡快形成或明確處理方案，保障消費(fèi)者和入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益；（五）對于無法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺(tái)應(yīng)明確告知買賣雙方進(jìn)一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門舉證。第五條本制度自公布之日實(shí)施。食品安全投訴舉報(bào)制度篇8第一條為規(guī)范省本級食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)與發(fā)放工作，依據(jù)《河北省食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于河北省食品安全舉報(bào)中心、省級食品安全監(jiān)管部門受理的食品安全舉報(bào)案件。第三條河北省食品安全舉報(bào)中心(以下簡稱"省舉報(bào)中心")設(shè)在河北省人民政府食品安全委員會(huì)辦公室，具體負(fù)責(zé)受理、審核省本級食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)，發(fā)放省本級食品安全舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)。第四條食品安全舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)由案件承辦單位負(fù)責(zé)申報(bào)。舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)的，案件承辦單位應(yīng)當(dāng)自作出處罰決定或移送司法機(jī)關(guān)受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向省舉報(bào)中心申報(bào)。第五條申報(bào)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)填寫《河北省食品安全違法案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》(見附件1)，提出申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的具體金額，并提交河北省食品安全委員會(huì)辦公室、省級食品安全監(jiān)管部門等舉報(bào)受理單位的交辦通知以及案件處罰決定、案件移送、涉案貨值說明(加蓋案件承辦單位公章)等有關(guān)材料復(fù)印件。第六條申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)依據(jù)舉報(bào)所屬類別、涉案貨值金額確定。舉報(bào)所屬類別、獎(jiǎng)勵(lì)金額與涉案貨值的適用比例由案件承辦單位依據(jù)《河北省食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》相關(guān)規(guī)定確定。涉案貨值金額按照涉案貨品售價(jià)計(jì)算，沒有售價(jià)的按照市場上同類商品的平均價(jià)格計(jì)算。貨值金額難以確定的，按照有關(guān)規(guī)定，委托估價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定。第七條每起舉報(bào)案件的申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金額最高不超過10萬元。舉報(bào)人有特別重大貢獻(xiàn)，報(bào)請省政府食品安全委員會(huì)批準(zhǔn)的，不受此限制。違法行為較輕且無涉案貨物或貨值金額無法計(jì)算的，案件承辦單位可視情況申報(bào)100-1000元的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。第八條省舉報(bào)中心收到食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)申請后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成對申報(bào)材料的審核，簽署審核意見。符合條件的，報(bào)請省政府食品安全委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)實(shí)施。第九條省政府食品安全委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)實(shí)施的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，由省舉報(bào)中心制發(fā)《河北省食品安全違法案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)決定通知書》(見附件2)，通知舉報(bào)人。第十條舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起2個(gè)月內(nèi)攜帶本人身份證或其他有效證件到省舉報(bào)中心領(lǐng)取獎(jiǎng)金，并填寫《河北省食品安全違法案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取單》(見附件3)。委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供委托證明、委托人和受委托人的身份證或其他有效證件。逾期未申領(lǐng)的，視為自動(dòng)放棄。第十一條獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額在500元以下(含500元)時(shí)，舉報(bào)人可將本人身份證或其他有效證件復(fù)印件(本人簽字加按手印)郵寄到省舉報(bào)中心，并提供本人的銀行賬號(hào)，舉報(bào)中心應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)將獎(jiǎng)勵(lì)存至指定賬戶，存款憑證粘貼于舉報(bào)人簽收單，經(jīng)辦人簽字。第十二條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)決定通知書、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取單等有關(guān)材料原件由河北省食品安全委員會(huì)辦公室存檔，省舉報(bào)中心留復(fù)印件存檔。以上材料按"機(jī)密"等級保存。食品安全的標(biāo)準(zhǔn)(一)食品相關(guān)產(chǎn)品的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定。(二)食品添加劑的品種、使用范圍、用量。(三)專供嬰幼兒的主輔食品的營養(yǎng)成分要求。(四)對于營養(yǎng)有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、說明書的要求。(五)與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求。(六)食品檢驗(yàn)方法與規(guī)程。(七)其他需要制定為食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。(八)食品中所有的添加劑必須詳細(xì)列出。(九)食品中禁止使用的非法添加的化學(xué)物質(zhì)。食品安全投訴舉報(bào)制度篇9經(jīng)深圳市政府審定同意，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委、深圳財(cái)政委員會(huì)近期聯(lián)合印發(fā)了《深圳市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，將于8月1日起正式施行。該獎(jiǎng)勵(lì)辦法建立了“吹哨人制度”，鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)人士舉報(bào)危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則，企業(yè)正式員工向食品安全監(jiān)督管理部門舉報(bào)企業(yè)食品安全違法行為，最高獎(jiǎng)勵(lì)可達(dá)60萬元。據(jù)悉，《深圳市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》自20xx年實(shí)施以來，在鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與食品安全監(jiān)督、積極舉報(bào)各類危害食品安全的違法線索方面發(fā)揮了積極作用。針對《深圳市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》在實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題，新《食品安全法》自20xx年10月1日起正式實(shí)施后出現(xiàn)的新情況，深圳市食品安全委員會(huì)辦公室(以下簡稱“市食安辦”)牽頭組織開展了修訂工作，經(jīng)廣泛征求意見并修訂完善，新的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法正式出臺(tái)。引入“吹哨人制度”形成“主人意識(shí)”近年來，針對食品安全問題頻發(fā)，許多專家學(xué)者建議在食品安全方面引入“吹哨人制度”，深圳市人大代表、政協(xié)委員也積極呼吁，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局也積極研究探討。因此，深圳市食安辦以本次修訂舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法為契機(jī)，建立了深圳市食品安全“吹哨人制度”，鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)人士舉報(bào)危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委表示，“吹哨人制度”是一種制度創(chuàng)新，相比政府動(dòng)用大量財(cái)政加強(qiáng)監(jiān)管，其代價(jià)要低得多。并且這種制度也在一定程度上解決了吹哨者的后顧之憂，從而讓他們不必過于擔(dān)憂“解雇”。據(jù)記者了解，為了使食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)重視食品安全問題，該《辦法》在制度規(guī)定中創(chuàng)設(shè)企業(yè)內(nèi)部自主糾偏制度，即要求企業(yè)公布舉報(bào)電話，對正式員工舉報(bào)食品安全問題，查證屬實(shí)的予以獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來使普通員工形成了“主人意識(shí)”，一起參與企業(yè)的管理和運(yùn)營，而不再認(rèn)為只是一名普通的打工者，《辦法》中用“企業(yè)正式員工”代替吹哨人表述?！掇k法》第十一條第(三)項(xiàng)規(guī)定了企業(yè)正式員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：對查證屬實(shí)、屬本辦法第八條規(guī)定范圍違法行為的企業(yè)已簽訂勞動(dòng)合同并辦理了社保的員工舉報(bào)，一級舉報(bào)按實(shí)際入庫罰沒款的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，最高不得超過60萬元;二級舉報(bào)按實(shí)際入庫罰沒款的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，最高不得超過30萬元。深圳市人大代表?xiàng)钋诟嬖V記者，關(guān)于建立“吹哨人制度”，許多人大代表呼吁了很久，而且在國外已經(jīng)是普遍實(shí)行的食品安全監(jiān)管制度。此次深圳正式出臺(tái)此政策，對深圳營造食品安全“社會(huì)共治”格局，具有里程碑的意義。同時(shí)，他也表示，要真正落實(shí)“吹哨人制度”，還需要行政執(zhí)法和刑事司法兩者的有效銜接，形成一定的威懾力，從而達(dá)到食品安全監(jiān)管的效果。調(diào)整舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范圍、等級和金額除了建立“吹哨人制度”，該《辦法》還調(diào)整整合了獎(jiǎng)勵(lì)范圍，進(jìn)一步明確了可給予獎(jiǎng)勵(lì)的食品安全舉報(bào)的條件。根據(jù)新《食品安全法》的第一百二十三條、第一百二十四條規(guī)定，在原舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的基礎(chǔ)上調(diào)整了獎(jiǎng)勵(lì)范圍?！掇k法》增加了對在食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、收購、運(yùn)輸過程中使用違禁藥物，違法使用劇毒、高毒農(nóng)藥的,生