客服主管銷售崗位職責(zé)（24篇）

第客服主管銷售崗位職責(zé)（24篇）

客服主管銷售崗位職責(zé)（精選24篇）

客服主管銷售崗位職責(zé)篇1

崗位職責(zé)：

1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；

2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡：20—35歲；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的'溝通表達(dá)能力，有銷售意識；

3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；

5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效（業(yè)績考核）。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇2

工作職責(zé)：

1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實(shí)施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調(diào)研：掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。

3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規(guī)劃。

4、品牌建設(shè)：公司品牌的推廣和管理。

5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強(qiáng)客戶與我司合作的'信心。

任職要求：

1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上，精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。

4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。

5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護(hù)，參與同重點(diǎn)客戶的溝通。

2.處理客戶的投訴，對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況。

3.負(fù)責(zé)對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。

4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。

定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的走訪與費(fèi)用的催收。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇4

1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。

3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇5

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；

3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告；

6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；

2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

站整體運(yùn)營，制定網(wǎng)站運(yùn)營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2、推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運(yùn)營管理制度、流程

5、通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等

一號店

工作職責(zé)

1.運(yùn)營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源,保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗(yàn)，粘性和成功購買效率；

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

ShopE_商派

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營管理工作。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇7

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進(jìn)工作方法；

4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；

5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；

7、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；

9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；

10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇8

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。

2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

3.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計劃。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇10

1、傳達(dá)、布署案場經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

4、制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5、能獨(dú)立安排項(xiàng)目的運(yùn)營工作,并做好事務(wù)性管理工作;

客服主管銷售崗位職責(zé)篇11

1.每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇12

1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇13

崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項(xiàng)報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、形象較好，建議身高165以上;

5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇14

1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實(shí)，做好匯總記錄;

4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項(xiàng)目時刻處于良好運(yùn)營狀態(tài);

5.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項(xiàng)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3、每日認(rèn)真詳實(shí)的.向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5、設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。

6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇16

積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃

加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作

指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

完成上級交辦的其它工作

客服主管銷售崗位職責(zé)篇17

1公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；

2.售前支持，促成訂單達(dá)成；

3.售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4.售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6.負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動并促成長期銷售；

7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

8.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理

9.參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇18

職位描述：

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；

2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；

4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管銷售崗位職責(zé)篇19

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇20

1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

6、日?？头虐喟才?，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇21

1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項(xiàng)目經(jīng)理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管銷售崗位職責(zé)篇22

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績；

2、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

5.、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)。

任職要求：

1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識