美國友邦公司的團隊建設-組織行為學案例分析報告

組

織

行為

學美國

友

邦

公

司

的團

隊

建

設案

例

分

析第

五

組概述1.

什么是

團隊2.

高

效

團

隊

的

特

征3.

打造高效團隊的五個關鍵要素4.

友邦

公

司

存

在的問題5.

解決方案什

么

是

團

隊

?一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行

為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以

追求集體的成功。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。

他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓練與發(fā)展需求。他們提供彼此學習的機會。他們加強溝通，

產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性(有時消極)個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標一協(xié)同配合-責任技能群體團隊什

么

是

團

隊

精

神

?團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿

與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：1.在團隊與其成員之間的關系方面，

團隊精神表現(xiàn)為

團隊成員對團隊的強烈歸屬感。2.

在團隊成員之間的關系上，

團隊精神表現(xiàn)為成員間

的相互協(xié)作及共為一體。3.在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，

團隊精神表現(xiàn)為

團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。高效

團隊

的

PERFORM特

征Purpose

and

Values目的與價值Empowerment

授權(quán)賦能Relationship

and

communication人際關系與溝通Flexibility

靈活性Optimal

Performance

最佳表現(xiàn)Recognition

and

Appreciation認可及贊賞Morale士

氣有

效

團

隊

的

基

本

特

色均衡的角色明

確

而

一

致

的

目

標公開

且勇

于

面

對支持與信任合作與沖突合理

的流程適當

的領導定

期

檢

討個人

發(fā)

展健

全

的

團

體

關

系良

好

的

溝

通團

隊

成

員

的

個

性個性是決定個人心

理

和

行為的普

遍性

和差

異性的那

些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。

團隊成員的個性對團隊建設有著深遠影響，

這主要表現(xiàn)在：1.某些個性比其他個性更適合于團隊建設；2.團隊建設中要有意識地進行成員間

的個性匹配，

以構(gòu)建團隊中個性的

最佳組合。分

類重要特點抑郁質(zhì)柔

弱

易

倦

、

情

緒

發(fā)

生

慢

而

強

、

易

感

而

富

于

自

我

體

驗

、言

語

動

作

細

小

無

力

、

膽

小

、

性

怩

、

孤

僻

，

與

團

隊

開放

溝

通

的

氣

氛

相

距

甚

遠。粘

液

質(zhì)沉

著

、

冷

靜

、

堅

毅

、

執(zhí)

著

，

在

團

隊

決

策

中和

團

隊

處于

危

難

時

，

能

發(fā)揮

主

心

骨

的

作

用

，

但其

情

緒

發(fā)

生

慢而弱，

內(nèi)

心

少

外

露

，

對

團

隊

內(nèi)

的

溝

通

有

負

面

影

響。多血質(zhì)活

潑

愛

動

、

富

有

生

氣

、

表

情

豐

富

、

思

維

言

語

動

作

敏

捷

、

樂觀

、

親切

，

善

于

穿

針

引

線

，

適

合

于

社

交

活

動

，

能

活

躍

團

隊

氣

氛

，

對

團

隊

建

設

起

促

進

作

用

，

但

其

也有

浮躁

、

輕

率

、

情

緒

發(fā)

生

快

而

多

變

的

弊

病

。膽汁質(zhì)精

力

充

沛

、

情

緒

發(fā)

生

快

而

強

、

內(nèi)

心

外

露

、

率

直

、

熱情

、

果

敢

，

能

調(diào)

動

整

個

團

隊

的

氣

氛

與

干

勁

，

適

合

于執(zhí)

行

團

隊

的

決

定

，

擔

負

團

隊

的

工

作任

務

，

但

其

往

往息

躁

、

易

怒

、

難

以

自

制

。氣

質(zhì)

方

面分類重

要

特

點穩(wěn)

重

外向

型重視溝通

，

喜歡合作

，

多才多藝

；

能夠合理利用資源

，

但會犯懶惰的毛病

。焦

慮

外向

型工作節(jié)奏比較快

，

善于抓住機會

，

喜歡辛辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)

重內(nèi)向型計

劃

性

好

，

組

織

紀

律

性

強

，

但

是

行

動

拖沓

，

不易發(fā)現(xiàn)新問題

。焦

慮內(nèi)向

型自我導向性強

，

主意很多

，

但易有偏見

。性

格

方

面分類重要特點工匠型技術(shù)專家

，

熱受本專業(yè)

，

刻苦鉆研

，

喜歡創(chuàng)新

，

但對人際關系不敏感不善長

，

討厭規(guī)章的約束

，

思維與知識狹隘

。

在團隊建設中

，

應超越思維與行為的局限

，

努力提高人際關系能力

，

促進相互交流

。叢林斗士型獅型斗士

：

闖勁大

、

干勁足

，

但領袖欲強

，

有強烈的權(quán)力需要

。

在團隊中應注意協(xié)調(diào)自己與他人的關系

，

注意發(fā)揮民主

，

吸收他人

的

意

見

。狐型斗士

：

喜歡搞陰謀

、

耍權(quán)術(shù)

，

由此來攫取權(quán)力

。會

成

為

團

隊

的

蛀

蟲

。守業(yè)型循規(guī)蹈矩

、

兢兢業(yè)業(yè)

，

不求有功

，

但求無過

，

缺乏團隊建設所倡導的進取心和革新精神

。賽

手

型把人生看作一場競賽

，

渴望成為優(yōu)勝者

，

富有進取心

和

干

勁，

善于團結(jié)別人、鼓舞別人、

培養(yǎng)別

人，

是團隊成員的理想人選

。管

理

個

性

方

面團

隊

八

種

角

色

：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)

展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。

目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻

的角色，他們分別是：實干家(山中)協(xié)調(diào)員(△P)推進者(◆P)智多星

(民⑧)外

交

家

(女些)監(jiān)

督

員

(*=)凝聚者(來申)完美主義者(

四心)典型特征務

實

；

順

從

；

可

靠

；

保

守積極特性有組

織

能

力、

實

踐

經(jīng)

驗；

工作勤

奮；

有自我約

束力能容忍的弱點缺乏

靈

活；

對沒

有

把

握的

主意不

感興

趣團隊角

色：

實

干

家

(CW)典型特征沉

著

；自

信

；

有

抑

制

力積極特性不帶

偏

見

地

兼

容

各

種

有

價

值的意

見，甚

為

客

觀能容忍的弱點在智

能

及

創(chuàng)

造

力

方

面

并

非

超常團隊角

色：協(xié)

調(diào)

員

(CH)典型特征思維

敏

捷；

開朗；

主

動

探索積極特性有

干

勁，隨時

準

備向

傳

統(tǒng)、向

低

效

率

、向

自滿

自足

挑戰(zhàn)能容忍的弱點好

激起

爭

端，

愛

沖

動，易

急

燥團

隊

角

色

：推

進

者

(SH)典型特征有

個性；

思

想

深

刻；

不

拘

一

格積極特性才華

橫

溢；富

有

想

象

力；

智

慧；

知

識淵博能容忍的弱點高高

在

上；

不

重

細

節(jié)，

不

拘

禮

儀團隊角

色：

智

多

星

(PL)典型特征性格

外

傾；熱

情；

好

奇；聯(lián)

系

廣

泛

；消息靈通積極特性有廣

泛

聯(lián)系

人的能

力，不斷

探

索

新的事物；勇于迎

接

新的

挑戰(zhàn)能容忍

的弱

點事過

境

遷，興趣馬

上

轉(zhuǎn)

移團

隊

角

色

：

外

交

家

(RI)典型特征清醒；理

智；

謹

慎積極特性判斷

力

強；分

辨

力

強；

講

求

實際能容忍的弱點缺乏

鼓

勵

和

激

發(fā)

他

人的能

力團

隊

角

色

：

監(jiān)

督

員

(ME)典型特征擅長

人際

交

往；

溫

和；

敏

感積極特性有

適

應周圍

環(huán)

境

及

人的

能

力；

能

促

進團

隊

的合作能容忍的弱點在危

急

時

刻

優(yōu)

柔

寡

斷團隊角

色：凝

聚

者

(TW)典型特征勤奮

有

序；

認

真；

有

緊

迫

感積極特性持之以

恒；理

想

主

義

追

求

完

美能容忍的弱點常

拘

泥于

細

節(jié)

不

灑

脫團隊角

色：完美主義者

(FI)2.高效團隊的特征1、

明確的目標2、

相

互

信

任3、

關心、

幫助每個人4、

溝通

良好5、

分工與協(xié)作6、

合理的激勵7

、

合

理

、

完

善

的

制

度8、

融

洽

的

團

隊

氣

氛3.打造高效團隊的五個關鍵要素1

相互信任2團隊意識3角色分配4

有

效

溝

通5

有

效

激

勵1、

明確的目標(目標從哪里來?企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一?)

具備，目標統(tǒng)一：保險銷售2、

相互信任

(信任的基礎是什么?如何建立?)具備信任的5個維度：正直：誠實可信賴。(具備良好的職業(yè)道德、守信負責)能力：具有技能和人際知識。(每一名保險代理人都具有一門專業(yè)知識)一貫：可靠，行為可預測，處理問題具有判斷力。(專業(yè)服務、服務規(guī)范)忠實：愿意為別人維護和保全面子。

(?)開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。(遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助

、

)3、

關心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)具備(遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、

)4

.

友

邦

公

司

的

現(xiàn)

狀≈

→4

.

友

邦

公

司

的

現(xiàn)