跨境電商運(yùn)營(yíng) 課件 王曉亮 2-1.跨境物流

跨境物流跨境電商運(yùn)營(yíng)CrossborderE-commerce如何選擇跨境電商物流渠道了解自己的實(shí)際需求010203了解各種物流方式的特點(diǎn)以及所能提供的服務(wù)內(nèi)容多方對(duì)比，選擇最合適的物流方式跨境電商賣家在選擇物流服務(wù)商的時(shí)候，關(guān)鍵是看何種物流方式更加方便買家，且適合自己的運(yùn)輸方式，這需要賣家從3個(gè)方面考慮。安全、可追蹤性強(qiáng)時(shí)效性和可控性強(qiáng)服務(wù)好、性價(jià)比高跨境電商三大物流模式就是通過(guò)批發(fā)、零售和儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，把各生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在一定物流據(jù)點(diǎn)集中起來(lái)，然后再經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、分揀、流通加工、配送等業(yè)務(wù)，將商品送到零售商或消費(fèi)者手中的整個(gè)過(guò)程。

商業(yè)快遞中國(guó)郵政速遞物流主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞國(guó)際速遞，擁有享譽(yù)全球的“EMS”特快專遞品牌和國(guó)內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。郵政物流專線物流，又稱貨運(yùn)專線，指物流公司用自己的貨車、專車或者航空資源，運(yùn)送貨物至其專線目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作網(wǎng)點(diǎn)，以便貨車來(lái)回都有貨裝。專線物流郵政物流1．EMS

EMS即特快專遞郵件業(yè)務(wù),是郵政特快專遞服務(wù)，由萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)管理下的國(guó)際郵件快遞服務(wù)，在中國(guó)境內(nèi)是由中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)。郵政物流2．ePacket

e郵寶是郵政速遞物流為適應(yīng)跨境電商輕小件物品寄遞需要推出的經(jīng)濟(jì)型國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，利用郵政渠道清關(guān)，進(jìn)入合作郵政輕小件網(wǎng)絡(luò)投遞。單件限重2公斤主要路向參考時(shí)限7－10個(gè)工作日跟蹤查詢不提供查單，也不承擔(dān)郵件丟失、貨物延誤賠償郵政物流3．中國(guó)郵政大包

中國(guó)郵政航空大包服務(wù)是中國(guó)郵政區(qū)別于中國(guó)郵政小包的新業(yè)務(wù)，是中國(guó)郵政國(guó)際普通郵包裹三種服務(wù)方式中的航空運(yùn)輸方式服務(wù)，可寄達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家，對(duì)時(shí)效性要求不高而重量稍重的貨物，可選擇使用此方式發(fā)貨。

重量在兩千克以上。通過(guò)郵政空郵服務(wù)寄往國(guó)外的大郵包，可以稱為國(guó)際大包。國(guó)際大包分為普通空郵（NormalAirMail，非掛號(hào)）和掛號(hào)（RegisteredAirMail）兩種。郵政物流4．中國(guó)郵政小包中國(guó)郵政航空小包（ChinaPostAirMail）又稱中國(guó)郵政小包、郵政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長(zhǎng)寬高之和小于90厘米，且最長(zhǎng)邊小于60厘米，通過(guò)郵政空郵服務(wù)寄往國(guó)外的小郵包。它包含掛號(hào)、平郵兩種服務(wù)。郵政物流5．新加坡小包

新加坡郵政小包和香港郵政小包服務(wù)一樣是針對(duì)小件物品的空郵產(chǎn)品，是聯(lián)合運(yùn)通為專業(yè)的電子商務(wù)物流供應(yīng)商提供的一個(gè)服務(wù)全面，價(jià)格合理的郵遞方案。新加坡郵政是新加坡政府監(jiān)管的公共郵政執(zhí)照擁有者，也是一家上市公司，完全市場(chǎng)化運(yùn)作，可以提供高效和高品質(zhì)的國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵政服務(wù)。郵政物流6．其他郵政小包

瑞士郵政小包業(yè)務(wù)是瑞士郵政開(kāi)展的一項(xiàng)可寄達(dá)全球200多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)的郵政小包服務(wù)，是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型國(guó)際郵件運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。瑞典郵政小包即瑞典郵政航空小包裹，是瑞典郵政推出的一項(xiàng)針對(duì)貨物重量在2公斤以下的一種郵政小包服務(wù)，具有時(shí)效好，通關(guān)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。相對(duì)于其他郵政小包而言，寄往亞太地區(qū)及歐洲速度更快，包裹跟蹤更有保證。目前只提供掛號(hào)空郵服務(wù)，特別適合網(wǎng)上賣家郵寄重量輕，體積較小的物品。TNTFedExDHL商業(yè)快遞UPS(UnitedParcelService聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）/01商業(yè)快遞1．UPSUPS即聯(lián)合包裹服務(wù)公司，是一家全球性的公司，也是世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，其4種主要業(yè)務(wù)服務(wù)為UPSWorldwideExpressPlus（全球特快加急服務(wù)）、UPSWorldwideExpress（全球特快服務(wù)）、UPSWorldwideExpressSaver（全球速快服務(wù)）、UPSWorldwideExpedited（全球快捷服務(wù)）。每個(gè)包裹的重量不得超過(guò)70千克。每個(gè)包裹的長(zhǎng)度不得超過(guò)270厘米。每個(gè)包裹的長(zhǎng)＋周長(zhǎng)之和不得超過(guò)330厘米。郵政物流2．TNTTNT總部位于荷蘭，是全球領(lǐng)先的快遞服務(wù)商，為企業(yè)和個(gè)人提供快遞和郵政服務(wù)。TNT在歐洲、亞太、南美和中東地區(qū)擁有公路和航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。TNT可以提供限時(shí)和限日快遞服務(wù)，其中包括兩種能夠翌日送達(dá)的快遞服務(wù)和經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)。TNT對(duì)包裹也有體積重量限制：?jiǎn)渭娜龡l邊的長(zhǎng)度分別不能超過(guò)240厘米、150厘米、120厘米，單件包裹重量不得超過(guò)70千克。郵政物流3．FedExFedEx聯(lián)邦國(guó)際快遞是一家國(guó)際性速遞集團(tuán)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及物流服務(wù)，總部設(shè)于美國(guó)田納西州.FedEx分為聯(lián)邦快遞優(yōu)先服務(wù)（FedExIP）和聯(lián)邦快遞經(jīng)濟(jì)服務(wù)（FedExIE）。體積限制為：?jiǎn)渭铋L(zhǎng)邊≤274厘米，（最長(zhǎng)邊＋其他兩邊）×2≤330厘米。重量限制為：?jiǎn)纹钡目傊亓俊?00千克，超過(guò)300千克需提前預(yù)約；若一票多件，其中每件的重量≤68千克，單件或者一票多件中的單件包裹超過(guò)68千克，也需提前預(yù)約。郵政物流4．DHL

DHL是全球知名的郵遞和物流集團(tuán)DeutschePostDHL旗下公司。DHL的業(yè)務(wù)遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是全球國(guó)際化程度最高的公司。體積重量計(jì)算公式為：長(zhǎng)×寬×高÷5000，計(jì)費(fèi)時(shí)取貨物的實(shí)際重量和體積重量二者中較大者。通過(guò)DHL運(yùn)送的貨物，一般從客戶交貨之后第二天開(kāi)始的1～2個(gè)工作日就會(huì)有物流信息，參考妥投時(shí)效為3～7個(gè)工作日（不包括清關(guān)間）。專線物流1．RustonRuston俗稱俄速通，是由黑龍江俄速通國(guó)際物流有限公司打造的針對(duì)俄語(yǔ)系國(guó)家的電商物流。2014年3月，俄速通上線阿里巴巴速賣通，2015年1月，俄速通上線敦煌網(wǎng)，成為被平臺(tái)賣家廣泛認(rèn)可的對(duì)俄業(yè)務(wù)的物流專線服務(wù)商。123俄羅斯航空小包俄羅斯大包俄羅斯3C小包專線物流2．Specialline——YWSpecialLine——YW即燕文航空掛號(hào)小包，簡(jiǎn)稱燕文專線，是北京燕文物流有限公司通過(guò)整合全球速遞服務(wù)資源，利用直飛航班配載，由國(guó)外合作伙伴快速清關(guān)并進(jìn)行投遞的服務(wù)。燕文航空掛號(hào)小包已開(kāi)通拉美專線、俄羅斯專線、印度尼西亞專線。拉美專線直飛歐洲并在此中轉(zhuǎn)，使得妥投時(shí)間大大縮短；俄羅斯專線實(shí)行一單到底，堪稱無(wú)縫可視化跟蹤，一般情況下，俄羅斯人口50萬(wàn)以上的城市長(zhǎng)17天可完成派送，其他城市長(zhǎng)25天可完成派送。印度尼西亞專線采用中國(guó)香港郵政掛號(hào)小包服務(wù)，并經(jīng)中國(guó)香港地區(qū)中轉(zhuǎn)，達(dá)到印度尼西亞的平均時(shí)效優(yōu)于其他小包。專線物流3．AramexAramex即中東專線，是以專一的航線發(fā)到中東地區(qū)國(guó)家，或中東到中國(guó)門對(duì)門的快遞服務(wù)。中東專線可通達(dá)中東、北非、南亞等20多個(gè)國(guó)家，在當(dāng)?shù)鼐哂泻艽髢?yōu)勢(shì)。Aramex的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)由基本運(yùn)費(fèi)和燃油附加費(fèi)兩部分構(gòu)成，對(duì)包裹的體積和重量分別有限制：?jiǎn)渭闹亓坎坏贸^(guò)30kg，體積不得超過(guò)120厘米×50厘米×50厘米。專線物流3．Aramex必須用英文填寫運(yùn)單上收件人的姓名、地址、電話、郵編、國(guó)家以及商品信息、申報(bào)價(jià)值、件數(shù)、重量等信息。收件人地址不能是POBOX的郵箱地址。注意事項(xiàng)單票貨物申報(bào)不得超過(guò)5萬(wàn)美元。Aramex的操作比較復(fù)雜，需要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)。通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程跨境電商零售進(jìn)口商品申報(bào)前，電子商務(wù)企業(yè)或電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別通過(guò)跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)平臺(tái)）如實(shí)向海關(guān)傳輸交易、支付、物流等電子信息。通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程查驗(yàn)申報(bào)放行出口貨物的發(fā)貨人在根據(jù)出口合同的規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量備齊出口貨物后，即應(yīng)當(dāng)向運(yùn)輸公司辦理租船訂艙手續(xù)，準(zhǔn)備向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，或委托專業(yè)代理報(bào)關(guān)公司辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。海關(guān)在接受報(bào)關(guān)單位的申報(bào)并已經(jīng)審核的申報(bào)單位為依據(jù)，通過(guò)對(duì)出口貨物進(jìn)行實(shí)際的核查，以確定其報(bào)關(guān)單證申報(bào)的內(nèi)容是否與實(shí)際進(jìn)出口的貨物相符的一種監(jiān)管式。對(duì)于一般出口貨物，在發(fā)貨人或其代理人如實(shí)向海關(guān)申報(bào)，并如數(shù)繳納應(yīng)繳稅款和有關(guān)規(guī)費(fèi)后，海關(guān)在出口裝貨單上蓋“海關(guān)放行章”出口貨物的發(fā)貨人憑以裝船起運(yùn)出境。一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)頻臺(tái)的通關(guān)服務(wù)1．一達(dá)通準(zhǔn)入條件項(xiàng)目具體要求企業(yè)類型非境外（中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)除外）；個(gè)人或非出口綜合服務(wù)尚未覆蓋地區(qū)企業(yè)（如福建莆田等）出口產(chǎn)品出口的產(chǎn)品在一達(dá)通可以出口的產(chǎn)品范圍內(nèi)開(kāi)票人資質(zhì)與一達(dá)通簽約的企業(yè)注冊(cè)地在浙江省的，開(kāi)票人要求為：①生產(chǎn)型工廠，具有一般納稅人資格且一般納稅人認(rèn)定時(shí)間大于等于6個(gè)月；②委外加工型企業(yè)，需具有一般納稅人工廠資格、具備出口產(chǎn)品的生產(chǎn)線、具備后加工的環(huán)節(jié)與一達(dá)通簽約企業(yè)注冊(cè)地在福建省的，開(kāi)票人要求為：生產(chǎn)型工廠，具有一般納稅人資格，一般納稅人認(rèn)定時(shí)間大于等于1年與一達(dá)通簽約企業(yè)注冊(cè)地在河南省的，開(kāi)票人要求為：生產(chǎn)型工廠，具有一般納稅人資格，一般納稅人認(rèn)定時(shí)間大于等于2年與一達(dá)通簽約企業(yè)注冊(cè)地在其他省份的，開(kāi)票人要求為：生產(chǎn)型工廠，具有一般納稅人資格，一般納稅人認(rèn)定時(shí)間大于等于2年，且開(kāi)票人注冊(cè)地非內(nèi)蒙古赤峰巴林右旗、福建莆田、天津武清區(qū)（武清區(qū)的自行車及其零配件、電動(dòng)車及其零配件企業(yè)除外）；HS編碼是61章的產(chǎn)品開(kāi)票人，需滿足一般納稅人認(rèn)定時(shí)間滿2年一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)頻臺(tái)的通關(guān)服務(wù)2．開(kāi)通一達(dá)通的方法用戶可以登錄，報(bào)名后申請(qǐng)開(kāi)通一達(dá)通。

如果用戶有阿里巴巴國(guó)際站賬號(hào)，則可以在申請(qǐng)一達(dá)通服務(wù)時(shí)直接輸入國(guó)際站賬號(hào)和密碼登錄，根據(jù)頁(yè)面提示留下自己的聯(lián)系方式等信息，會(huì)有客戶經(jīng)理聯(lián)系你處理相關(guān)事宜。如果你沒(méi)有阿里巴巴國(guó)際站賬號(hào)，可以先免費(fèi)注冊(cè)阿里巴巴國(guó)際站，然后再登錄到一達(dá)通平臺(tái)（）點(diǎn)擊申請(qǐng)一達(dá)通服務(wù)，后續(xù)流程同上。

如果提交后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反饋，用戶可通過(guò)在線人工提交公司信息加急處理。一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)頻臺(tái)的通關(guān)服務(wù)3．一達(dá)通服務(wù)流程（1）針對(duì)一般納稅人、工廠、貿(mào)易公司一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)頻臺(tái)的通關(guān)服務(wù)3．一達(dá)通服務(wù)流程（2）針對(duì)非一般納稅人、小規(guī)模個(gè)人、中國(guó)香港公司一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)頻臺(tái)的通關(guān)服務(wù)4．一達(dá)通通關(guān)服務(wù)流程被海關(guān)暫扣物品的處理

國(guó)際快遞貨物被海關(guān)扣關(guān)或者不允許清關(guān)存在以下原因，按海關(guān)要求需要做如下處理。（1）商品貨物品填寫不詳細(xì)、不清楚，需重新提供證明函，具體說(shuō)明貨物的

品名及其用途。（2）貨物申報(bào)價(jià)值過(guò)低（海關(guān)有理由懷疑逃稅）。（3）國(guó)際快遞貨物單、證不齊全，需要提供必需的單、證，如進(jìn)口許可證、

3C認(rèn)證。（4）敏感貨物應(yīng)屬于進(jìn)、出品國(guó)家禁止或者限制進(jìn)口、出口的物品。

被海關(guān)暫扣物品的處理此外，賣家要做好相關(guān)工作，盡量避免產(chǎn)生海關(guān)扣貨的情況。（1）選擇安全的遞送方式，如航空掛號(hào)小包和EMS，且EMS就算是被海關(guān)

扣貨，還是能夠免費(fèi)退回到發(fā)貨地點(diǎn)的。（2）了解各國(guó)政策，如澳洲雖然通關(guān)容易，但是電池類產(chǎn)品是海關(guān)不允許的，因此電池或者帶電池的產(chǎn)品，盡量不發(fā)往澳洲。如果一定要賣帶電池的產(chǎn)品，可以給客戶說(shuō)清楚不發(fā)電池，只發(fā)產(chǎn)品。（3）重量越重的包裹被海關(guān)扣貨的可能性越大。（4）不同產(chǎn)品被海關(guān)扣貨的概率不同，如電子產(chǎn)品被扣的概率相對(duì)較高。海外倉(cāng)模式概述海外倉(cāng)是指建立在海外的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。在跨境貿(mào)易電子商務(wù)中，海外倉(cāng)是指國(guó)內(nèi)企業(yè)將商品通過(guò)大宗運(yùn)輸?shù)男问竭\(yùn)往目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家，在當(dāng)?shù)亟}(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存商品，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售訂單，第一時(shí)間作出響應(yīng)，及時(shí)從當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)直接進(jìn)行分揀、包裝和配送。亞馬遜FBA介紹1．FBA的服務(wù)流程FBA頭程:直發(fā)快遞（DHL、UPS、FedEx、UFPS）、FBA空+派（使用空運(yùn)先運(yùn)到當(dāng)?shù)?，再使用?dāng)?shù)乜爝f派送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)）、FBA海運(yùn)頭程（海運(yùn)+當(dāng)?shù)厍尻P(guān)+目的國(guó)派送）、海外倉(cāng)調(diào)撥（把貨放在海外倉(cāng)，一個(gè)可以做亞馬遜FBA，另外可以在其它平臺(tái)銷售從海外倉(cāng)發(fā)貨）。FBA是由亞馬遜提供的包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨打包、派送、收款、客服與退貨處理的一條龍式物流服務(wù)。亞馬遜FBA介紹2．FBA包裹尺寸規(guī)則單個(gè)包裝單位的商品滿足以下所有要求的為標(biāo)準(zhǔn)尺寸（Standard-Size）。?重量≤20磅（約9千克）?最長(zhǎng)邊（A）≤18英寸（約46厘米）?中長(zhǎng)邊（B）≤14英寸（約36厘米）?最短邊（C）≤8英寸（約20厘米）（1）標(biāo)準(zhǔn)尺寸與超大尺寸亞馬遜FBA介紹2．FBA包裹尺寸規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)尺寸中又包括小標(biāo)準(zhǔn)尺寸和大標(biāo)準(zhǔn)尺寸，兩者各個(gè)邊長(zhǎng)以及重量的最大規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)表。（2）小標(biāo)準(zhǔn)尺寸與大標(biāo)準(zhǔn)尺寸尺寸規(guī)格最長(zhǎng)邊中長(zhǎng)邊最短邊重量小標(biāo)準(zhǔn)尺寸（SmallStandard-Size）15英寸12英寸0.75英寸媒介產(chǎn)品：14盎司非媒介產(chǎn)品：12盎司大標(biāo)準(zhǔn)尺寸（LargeStandard-Size）18英寸14英寸8英寸20磅亞馬遜FBA介紹2．FBA包裹尺寸規(guī)則在超大尺寸中，不同層級(jí)的超大尺寸的具體規(guī)格詳見(jiàn)表。（3）小超大尺寸、中超大尺寸、大超大尺寸、特殊超大尺寸尺寸規(guī)格小超大尺寸（SmallOversize）中超大尺寸（MediumOversize）大超大尺寸（LargeOversize）特殊超大尺寸（SpecialOversize）最長(zhǎng)邊60英寸108英寸108英寸>108英寸中長(zhǎng)邊30英寸不適用不適用不適用最短邊不適用不適用不適用不適用長(zhǎng)度+周長(zhǎng)130英寸130英寸165英寸>165英寸重量70磅150磅150磅>150磅亞馬遜FBA介紹3．FBA費(fèi)用構(gòu)成0FBA的費(fèi)用包括配送費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)兩大部分，其中配送費(fèi)包括訂單處理費(fèi)（OrderHandling）、分揀包裝費(fèi)（Pick&Pack）、重量處理費(fèi)費(fèi)（WeightHandling）、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（Storage）。以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品從美國(guó)倉(cāng)庫(kù)到顧客手中的費(fèi)用，F(xiàn)BA頭程運(yùn)輸（賣家將貨物從中國(guó)運(yùn)到美國(guó)倉(cāng)庫(kù)）的費(fèi)用需要具體咨詢FBA頭程運(yùn)輸合作商。亞馬遜FBA介紹4．FBA的優(yōu)缺點(diǎn)提高Listing排名，幫助賣家成為特色賣家和搶奪購(gòu)物車，提高客戶的信任度，提高銷售額。豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)遍布全世界，智能化管理。配送時(shí)效快。亞馬遜專業(yè)客服，可以提高用戶體驗(yàn)。抹掉由物流引起的差評(píng)糾紛。對(duì)于單價(jià)超過(guò)300美元的產(chǎn)品可免費(fèi)。優(yōu)點(diǎn)01一般來(lái)說(shuō)費(fèi)用比國(guó)內(nèi)發(fā)貨稍微偏高（特別是第三方平臺(tái)的FBA發(fā)貨）?？头坏轿?，靈活性差（FBA卻只能用英文和客戶溝通，而且用郵件溝通回復(fù)不會(huì)向第三方海外倉(cāng)客服那么及時(shí)）。如果前期工作沒(méi)做好，標(biāo)簽掃描出問(wèn)題會(huì)影響貨物入庫(kù)，甚至入不了庫(kù)。退貨地址只支持美國(guó)（如果賣家是做美國(guó)站點(diǎn)的FBA）。缺點(diǎn)02速賣通海外倉(cāng)1．速賣通海外倉(cāng)發(fā)貨地海外倉(cāng)所在地發(fā)貨國(guó)及輻射范圍美國(guó)美國(guó)、加拿大、墨西哥、巴西、智利英國(guó)英國(guó)、西班牙、葡萄牙、法國(guó)、