2023年上半年個人工作總結(jié)集錦篇

2023年上半年個人工作總結(jié)集錦篇上半年個人工作總結(jié)1

回顧20xx上半年的工作，我們車間以圍繞平安生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：

一、主動協(xié)作各部門確保完成生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)工作中依據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)安排支配，為了確保生產(chǎn)安排的順當(dāng)完成，不影響需方的生產(chǎn)支配，車間與生產(chǎn)管理部、倉儲部、銷售部，進行了親密的溝通。當(dāng)生產(chǎn)安排須要臨時變更時，面對生產(chǎn)上臨時調(diào)整的諸多難題，車間管理人員通過與各班組長一道主動努力的協(xié)作，充分調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的主動性，以剛好保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。車間完成了公司及生管理部下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)，保證了銷售的供貨需求。

二、嚴把質(zhì)量關(guān)

1、車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有責(zé)任感

作為集團六家子公司中藥飲片原材料的指定供應(yīng)商，我們深知自己肩上擔(dān)負的責(zé)任的重大，對產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求。我們將書面培訓(xùn)方式和現(xiàn)場操作技能相結(jié)合，并實時的進行督促和思想教化，使員工對產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個集團及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的相識。車間本著對消費者負責(zé)和對公司利益負責(zé)的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄、物料標(biāo)示簽、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車間實施了物料、標(biāo)簽交接審核登記制度，做到人人監(jiān)督、有據(jù)可查，不管是工段長、班組長都對自己所生產(chǎn)成品負責(zé)，協(xié)作質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。隨著我公司對外市場的漸漸放大，車間也正在主動努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿意市場多元化的需求。

2、穩(wěn)步提升的人員競爭力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時期，之后兩年將接連有老員工退休，車間將新員工的培育作為重點項目來抓，以滿意新設(shè)備、新技術(shù)、新產(chǎn)能、新需求對于人員素養(yǎng)的基本要求，人員是企業(yè)存在的根本，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長、發(fā)展的核心競爭力，對于新一代90后青年員工的培育才用了按部就班的教化方法，樹立正確的人生觀、價值觀。引導(dǎo)并幫助他們度過人生迷茫的擇業(yè)階段，調(diào)整主動心態(tài)，培育良好的職業(yè)素養(yǎng)。針對不同崗位分別培訓(xùn)崗位SOP、相設(shè)備SOP、清潔SOP、修理維護保養(yǎng)，并以考試的形式對學(xué)習(xí)效果進行考核。

3、新設(shè)備、新技術(shù)提升生產(chǎn)實力

我公司所運用生產(chǎn)設(shè)備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術(shù)最前沿的創(chuàng)新科技，今年上半年較去年又新增了QG-37氣流網(wǎng)帶干燥機一臺、最新型的自控溫燃油炒藥機二臺、TDP-600大型破裂機一臺、剁刀機二臺，加工小包裝的多功能切片機一臺、加工川芎飲片的旋料式切片機一臺、磨刀機一臺，使車間的加工實力在去年的基礎(chǔ)上又提高了40%以上。通過x月份的人參與工項目的初步摸索，總結(jié)為生產(chǎn)設(shè)備是限制生產(chǎn)實力主要瓶頸，因此公司在x-x月份對人參烘干房進行改造擴建、并建設(shè)了人參凈制房、購買了大量的晾曬干燥工具、新增了人參蒸箱一臺、現(xiàn)在籌劃建設(shè)的樓頂陽光房項目將大大的降低干燥的勞動強度、節(jié)約生產(chǎn)時間。突破設(shè)備的瓶頸后預(yù)料下半年人參的瞬時加工實力、總實力將是現(xiàn)在的三倍以上。為了能夠滿意需方對炮制品種產(chǎn)量需求，公司于x月份新購入了5T蒸制箱一臺、多功能提取罐一臺，使炮制工序的生產(chǎn)實力增加了一倍。隨著車間新技術(shù)、新原理的生產(chǎn)設(shè)備的增加，在增加了產(chǎn)能的同時對于設(shè)備管理方面也提出了新的要求，要求員工要會運用、會修理、會保養(yǎng)、而且要能創(chuàng)新。車間對現(xiàn)有設(shè)備的小改進如：轉(zhuǎn)盤式切藥機的電機護板、剁刀式切藥機的底座等。合理的生產(chǎn)支配、嫻熟的操作技能、正確維護保養(yǎng)才能夠完全的將設(shè)備的全部實力發(fā)揮出來，車間將通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加強現(xiàn)場管理、設(shè)備管理來保證生產(chǎn)設(shè)備平安、有序的正常運轉(zhuǎn)。

4、物料管理

不同的需方對同一品種的運用方式、質(zhì)量需求、需貨日期不同的這樣一個問題，最終會體現(xiàn)在生產(chǎn)上。為了能夠滿意不同的需求，車間加強了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合，嚴格根據(jù)生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)安排和需方信息，根據(jù)藥典要求并有針對性的進行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員、物料接受人員共同核對，削減誤差的產(chǎn)生。加強了物料擺放、標(biāo)示標(biāo)簽的管理，做到帳物相符、清楚明白。物料管理員、質(zhì)檢員嚴格監(jiān)督物料平衡，出現(xiàn)偏差馬上根據(jù)偏差處理規(guī)程執(zhí)行。在嚴格根據(jù)GMP的物料管理執(zhí)行的基礎(chǔ)上，車間建立了物料收率統(tǒng)計、物料接受發(fā)放登記制度，凡是與物料管理員干脆交接的物料均有簽字審核。做到了接收發(fā)放有審核，出現(xiàn)差錯有據(jù)可查、責(zé)任到人，從而增加了員工物料管理、質(zhì)量管理的責(zé)隨意識。

5、環(huán)境衛(wèi)生

車間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持。上半年多次迎接大、小型參觀數(shù)十次，面對中藥飲片加工生產(chǎn)的特別性，多次受到參觀人員的好評。一個良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠賜予員工良好的工作狀態(tài)，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。一個良好的生產(chǎn)環(huán)境，代表了一個企業(yè)的管理水平、員工素養(yǎng)和企業(yè)的整體形象。我們將不懈努力的保持下去，并爭取做得更加好。

三、平安生產(chǎn)

1、上半年生產(chǎn)過程中仔細宣揚貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行平安教化、培訓(xùn)、答卷，使員工清晰的相識到平安工作的重要性，提高員工的平安工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和懲罰力度，有效的避開了各類事故的發(fā)生。另外，上半年對《消防平安緊急疏散預(yù)案》、《消防平安學(xué)問》、用火、用電、節(jié)約用水等多方面平安學(xué)問進行了培訓(xùn)，組織人員實物、實地的進行消防演練和緊急疏散。

2、車間對平安事故做到了齊抓共管。x月一名員工將煙火帶入車間，車間協(xié)作人力資源部對當(dāng)事人進行教化及嚴格根據(jù)人力資源管理規(guī)定執(zhí)行。車間對此事高度重視，再一次對全體員工進行了平安教化培訓(xùn)，增加員工的平安意識。車間平安員嚴格履行平安職責(zé)，做到平常多巡檢巡查、有廠房、設(shè)備改造、動火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住平安重點，一旦發(fā)覺平安隱患的苗頭，就始終實行跟蹤、改進等相應(yīng)的措施，杜絕平安事故的發(fā)生。車間力爭做到人人講平安，人人懂平安，人人做平安。

3、通過車間工段、班組、平安員的細致工作，車間在上半年度的平安生產(chǎn)基本達到了公司對車間的指標(biāo)和要求。

四、優(yōu)化車間管理、加強團隊建設(shè)

1、員工薪酬

車間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)安排方式的決算方式，通過近上半年的施行，車間員工的生產(chǎn)主動性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作休戚相關(guān)，每個員工都有了主動主動生產(chǎn)的動力，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的普遍心態(tài)。但此種方式也有肯定弊端，就是不顧質(zhì)量，只求數(shù)量。車間利用現(xiàn)有的管理團隊進行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督，并提高了相應(yīng)的質(zhì)量問題的懲罰力度，通過培訓(xùn)樹立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德。在管理上圍圍著質(zhì)量第一的管理觀念，以質(zhì)量第一工作重心，使員工明白，一切與質(zhì)量相違反的行為都是不行取的。

2、整體素養(yǎng)的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的將來發(fā)展的主要確定因素，是企業(yè)總體競爭力的體現(xiàn)，因此提高員工整體素養(yǎng)是車間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內(nèi)參與與GMP相關(guān)的培訓(xùn)、到延邊公司參與生產(chǎn)管理類的培訓(xùn)、公文寫作基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，提高了員工的管理水平。公司與摩爾拓展訓(xùn)練基地合作開展了一次軍事化戶外拓展訓(xùn)練，通過此次訓(xùn)練，達到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo)，增加了團隊凝合力、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維、增加員工抗壓實力、解決問題的實力、團隊協(xié)作實力和執(zhí)行力，使我公司員工的整體素養(yǎng)得到明顯的提升，并且員工在本次培訓(xùn)中挑戰(zhàn)自我、突破自我，為自己的人生打開新的一頁。此次活動受到員工的一樣好評，對員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響。

3、豐富員工業(yè)余文化生活，增加車間凝合力

公司于x月份舉辦了全廠職工的球類運動會，車間在競賽前組織員工利用個人休息時間訓(xùn)練，車間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時不畏燥熱、疲乏，始終用飽滿的熱忱為車間的榮譽而戰(zhàn)，賽場上的運動員相互合作、相互信任、勇于拼搏、勝不驕、敗不餒，很好的體現(xiàn)了車間員工的精神面貌，賽場外的車間員工同樣以整齊、嘹亮的口號為車間隊加油助威，通過此次運動會，車間員工的凝合力、團隊合作實力得到了很大的提升。在競賽中我們賽出了友情、賽出了風(fēng)格。

五、下半年的安排與目標(biāo)

在即將起先的新的下半年的工作，車間將接著帶領(lǐng)員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將接著調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段，班組人員的主動性，協(xié)作各部門保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)管理部下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標(biāo)。在生產(chǎn)過程中加強加大現(xiàn)場管理的力度做到平安生產(chǎn)，消退隱患。要讓平安生產(chǎn)在車間員工心目中警鐘長鳴，平安生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類事故的發(fā)生。隨著生產(chǎn)設(shè)備的漸漸增加，生產(chǎn)產(chǎn)能的漸漸放大，對外市場的不斷推展，車間在下半年的工作任務(wù)將會任重而道遠，我們會主動協(xié)作各部門、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場條件完全符合GMP要求，高標(biāo)準(zhǔn)的完成20xx年的各項工作。

上半年個人工作總結(jié)2

入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、全體同事的幫助下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

工作內(nèi)容

1、負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次、

2、接待來訪人員平均每天xx人；

3、負責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；

4、電話機與時鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡、

6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及款待客人用瓶裝水（xx）xx箱、

7、放行條整理錄入、

8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、

9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、

10、統(tǒng)計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛修理記錄、

11、每月集團短號辦理資料登記、

12、其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，仔細做好本質(zhì)工作；

2、思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計得失、不挑輕重；

3、看法上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持虛心、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

上半年個人工作總結(jié)3

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就須要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都主動協(xié)作做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接著以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務(wù)落實;樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實的工作看法做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻，為運輸戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

上半年個人工作總結(jié)4

20xx年度是我入職的第三個年頭，也是不平凡的一年。我依據(jù)自年初以來上半年的工作，做出總結(jié)如下：

一、工作仔細負責(zé)，敬業(yè)愛崗

我以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，始終以主動仔細的心態(tài)對待工作。特殊是主動參加各類設(shè)備檢修，從中獲得了很多珍貴的工作閱歷，但也能明顯感到工作壓力的存在；在業(yè)余時間，剛好休息并補充養(yǎng)分，常常戶外漫步來調(diào)整心情和工作壓力；在上班時間，仔細監(jiān)盤，按時抄表及巡檢，注意巡檢質(zhì)量，保證設(shè)備正常運行。

二、鉆研技術(shù)，嫻熟操作規(guī)程

自購其他汽輪機學(xué)習(xí)資料，主動學(xué)習(xí)，實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培育獨立操作實力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的閱歷、留意的事項隨時登記來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把汽輪機專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還須要時間的磨練、學(xué)問的積累，按部就班，一月才比一月強。

三、不斷提高協(xié)調(diào)實力和處理事故實力

在這半年期間，跟著電廠師傅們學(xué)習(xí)閱歷并親自經(jīng)驗的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的處理，廠用電失去的處理，凝汽器真空低的處理等等，同時還經(jīng)驗了機組的大小修。

四、積累工作閱歷，發(fā)展綠色能源

在設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)上，精益求精，平安運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行，使綠色能源健康穩(wěn)固發(fā)展壯大。

我堅信，在接下來下半年的工作中，我仍能保持現(xiàn)有的工作看法，保證每項任務(wù)的仔細完成，并提高工作效率，促使我廠的'不斷向前發(fā)展。

上半年個人工作總結(jié)5

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間在車間的日子已半年有余。半年里，我學(xué)到了許多，從前的少不經(jīng)事，而今成長成了一個有志向有壯志的青年。在車間的日子里，我真實地體會到了公司領(lǐng)導(dǎo)堅持“以人為本，關(guān)愛員工”的理念，也耳聞目睹了公司領(lǐng)導(dǎo)“千錘百煉還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我信任半年里我全部的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而傲慢。

剛進入公司的時候，我什么也不懂，許多技術(shù)上的東西也不是很嫻熟，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上賜予了我許多的激勵和幫助，我才能做到如今的成果。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學(xué)習(xí)，像我的前輩白尚志師父那樣將學(xué)習(xí)到的學(xué)問運用到工作中去，努力進取，試圖在專業(yè)技術(shù)上取得更加優(yōu)異的成效?？萍嫉倪M步與創(chuàng)新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現(xiàn)在還沒有取得較為顯著的成果，但是我信任，只要我堅持不懈，肯定能在工作上取得進步，為車間做出更大的貢獻。

在工作期間，我自主完成領(lǐng)導(dǎo)布置支配的任務(wù)，主動參與公司組織的培訓(xùn)和活動，加強和同事的合作。從機車到機組，從人多到人少。我都努力保證最好的完成任務(wù)，不僅提高卷煙產(chǎn)量，更要保證煙支質(zhì)量，爭取在有限的時間內(nèi)完成超高的效率。在努力工作的同時，我仍舊不斷完善自己，吸取學(xué)問，在參與的今年設(shè)備修理技能競賽中取得了三等獎的成果，雖然這個成果并不是很優(yōu)秀，但是足以表明我的技能水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛一行，我對卷煙機這份工作的酷愛和執(zhí)著會激勵著我向著更好更高的目標(biāo)發(fā)展。

在我如今的成果面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開車間的領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培。公司供應(yīng)給我們與公司發(fā)展目標(biāo)一樣的培訓(xùn)與發(fā)展機會，提升了我們的競爭實力。領(lǐng)導(dǎo)們“不經(jīng)驗風(fēng)雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優(yōu)秀勞模的個人事跡，一項項國際領(lǐng)先水平的工作技術(shù)，無時無刻不在激勵著我向前進。車間的良好學(xué)習(xí)競爭氛圍，也成了我奮進的力氣源泉。在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣；在生活中，你們是我貼心的摯友。

上半年個人工作總結(jié)6

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心起先的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們不遺余力為客戶做到。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在運用xx電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“斗爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是干脆連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量干脆影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格限制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν苿有聵I(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

下半年我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

上半年個人工作總結(jié)7

在過去的上半年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的主動努力，作為職工的我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ?。在歲末之際，我應(yīng)當(dāng)就上半年以來的工作做一下仔細的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去半年的得與失，總結(jié)半年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己下半年該如何去做的更好。以下便是我對自己上半年的工作總結(jié)。

一、工作看法，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位臵，時刻保持“虛心，謹慎，律己”的工作看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切培育和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持志向，堅決信念。不斷加強學(xué)習(xí)，堅固自己的工作技術(shù)!

二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作相識清楚，熟識和嫻熟自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變實力，完成領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項任務(wù)。但由于自己的實力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有很多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，虛心謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作實力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的實力有限，每件事的勝利都是靠集體的才智，所以和同事們團結(jié)在一起才是勝利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平常的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù)，熬煉培育自己的交際實力。

三、回顧過去，展望將來

對于過去的得與失，我會吸取有利的因素強化自己的工作實力，把不利的因素在自己以后的工作中解除，上半年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我信任通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會實力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位臵，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

上半年來，我做的已經(jīng)是最好了，我信任在今后的工作中，我還是會接著不斷的努力下去。雖然半年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避開的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我信任，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力用在工作上，信任自己肯定能夠做好!

上半年個人工作總結(jié)8

一、思想相識。

在上一學(xué)年，作為一名匹克員工，我在思想上嚴于律己，酷愛事業(yè)，為公司的利益著想。匹克面對全球發(fā)展的潮流勢不行擋，但同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來諦視市場的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

人總是要不斷的努力，才能使自己更加的優(yōu)秀。一年中，我嚴格要求自己，因為我深深的知道自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，企業(yè)干脆面對消費者得群體。自己的一言一行也代表了企業(yè)的形象。所以我不斷的提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上要加強自己的銷售技能。一年下來，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。提高自己的業(yè)績，是不變的職責(zé)。

在工作中，我遵守每一項規(guī)章制度，不遲到，不早退，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，比如工作實力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強理論和專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

舊的一年即將過去，新的一年立刻就要來到。任重道遠，我將接著加倍努力工作。

上半年個人工作總結(jié)9

一、上半年的工作成果

1、轉(zhuǎn)接電話：①精確率達到x%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達到便利運用及管理。②x部外線、x部內(nèi)線，其中有x部內(nèi)線無人運用。建議改為停機保號處理，每月x元，運用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約x元，x部每月節(jié)約x元，一年公節(jié)約x元。③另外，每月的座機話費單共x張，所以要另外收取x元手續(xù)費，建議：將x張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約x元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約x元。

3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的主動協(xié)作下，經(jīng)過細致查閱20xx年報帳狀況，已經(jīng)勝利追回手機預(yù)存款差額x元，并且剛好補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費削減問題解決。

在此事中相識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與x名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準(zhǔn)時，信譽度達到x%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外狀況時須要。

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能剛好更改，影響公司與客戶之間的干脆溝通。所以，通過干脆和各大區(qū)秘書聯(lián)系，剛好更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到x%以上，而且在以后工作中常常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于剛好得到正確信息。

6、加密卡選購 ：同加密卡供應(yīng)商x與x合作開心。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不剛好，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨。

在此事中相識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題

1、工牌問題：由于不能剛好精確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴峻。丟失緣由：A、沒有剛好記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對__出差回來后工牌數(shù)量削減沒有剛好解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，的確沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主子公精神，他們不但是公司的愛護者還是公司的管理者，能夠提升工作主動性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來擔(dān)當(dāng)。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時常常遺忘附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的狀況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)當(dāng)留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)當(dāng)留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)剛好向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)當(dāng)常常溝通溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)當(dāng)相互理解支持合作，共同提高部門工作效度。

上半年個人工作總結(jié)10

過去的半年，在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物平安防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，仔細做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20x年上半年工作總結(jié)如下：

1、遵章守紀(jì)，注意禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項工作順當(dāng)開展的前提。所以在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實際行動，相互監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、看法熱忱、行為規(guī)范。

2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，聽從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使團體團隊發(fā)揮的能量。

3、迎接挑戰(zhàn)、履行職責(zé)。自年初，在上級部門信任與支持下，支配本人在保安部，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟識駕馭工作職責(zé)、要求的同時，虛心向部門及領(lǐng)班請教，并在實踐中不斷領(lǐng)悟。工作方法從肅穆、說教向敏捷、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、剛好上報、剛好處理、有錯必糾、有錯必改、分析緣由、改善工作。

同時貫徹上級部門的各項工作指示。如停車場管理應(yīng)剛好檢查發(fā)覺車輛存在問題[車身刮痕，異樣是新痕，車窗未關(guān)等，剛好通報車主或x等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責(zé)、到位.在上級部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫忙、支持下，使工作順當(dāng)進行，較好地行了工作職責(zé)。

4、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，所以，保安員僅有正確樹立為業(yè)主供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區(qū)平安防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

5、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是干脆、有效的學(xué)習(xí);物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲之一，進一步相識到：駕馭、了解并運用有關(guān)法律法規(guī)，是供應(yīng)有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理學(xué)問。經(jīng)過各種方式的學(xué)習(xí)充溢自我，使工作本領(lǐng)有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)本領(lǐng)還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。

半年以來，在公司“敬重他人、進取溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“專心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)建價值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)平安防范而接著努力工作。

上半年個人工作總結(jié)11

依據(jù)自己的實際狀況，對X年上半年的工作進行了評價和總結(jié)，提出了須要改進的地方和解決方案。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場部的主管，工作中存在許多不足，沒有很好的運用公司發(fā)布的考核標(biāo)準(zhǔn)。沒有合理的安排和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作麻木，總是急于解決問題，無法冷靜思索，沒有合理的解決問題的根本策略和方法。

解決方法：自己擬定一個工作流程，每天根據(jù)這個工作流程工作(了解一切，處理問題都有時間限制)，也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，信任會改進工作方法，提高工作效率。

二、經(jīng)營狀況

X年，公司業(yè)務(wù)取得了少量成果，但許多是由于公司同事的幫助和激勵。我軍規(guī)定里有句話，進務(wù)實公司，請用成果說話。

我在工作中始終提示自己，出現(xiàn)的問題都只能自己解決，在別人的看法和激勵的話語都有了的狀況下，全部的事情都須要自己解決，沒有人能幫你完成。這樣，你自己的依靠就不會那么強了，一切

在上半年的工作中，得出一個公司不行能有很強的個人實力，最重要的是有公司的團隊精神。個人再強，也恒久比不上優(yōu)秀的團隊。目前，團隊建設(shè)將成為下半年的工作安排。在團隊中，我總是教我的經(jīng)理以身作則，嚴格要求自己。店長須要的是問題的解決方案，而不是幫他們解決問題。至于如何培育員工：只要員工不犯原則性問題，我們基本上都是以指導(dǎo)和教學(xué)為主。員工不是因為成為人才而被罵，但也須要贊美和激勵的話語來賜予更多的自信。

第四，存在問題

1.自學(xué)實力不夠，總須要鞭策

2.這項工作的潛力尚未充分發(fā)揮，有必要改進工作方法

3.通常的培訓(xùn)和會議記錄都有，但只是流于形式，沒有最終總結(jié)、通過和實施

上半年個人工作總結(jié)12

進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)切支持下，個人在20xx年取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx的目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx工作狀況作如下總結(jié)：

工作狀況：

一、熟識了解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟識了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴格要求自己，在堅持原則的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

二、熟識項目流程，項目狀況

作為跟單，熟識和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作，我多次深化各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解。在駕馭第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對__項目狀況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過探討和分析，我對項目的實際狀況做較為客觀的預(yù)料，為下一步項目的進展完成供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。

三、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參加和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)切下，自己主動主動多次參加各相關(guān)職能部門的項目評審，使項目能根據(jù)客戶要求順當(dāng)進行。

上半年個人工作總結(jié)13

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的協(xié)作下，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

依據(jù)公司支配示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場，為保證示范區(qū)順當(dāng)接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的協(xié)作下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。

2、依據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。

4、主動的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作。

6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠嫻熟、專業(yè)素養(yǎng)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的須要，圍繞協(xié)作銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面綻開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、幫助體驗館開放

為了協(xié)作地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的運用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順當(dāng)完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面幫助、協(xié)作銷售部工作的開展，主動熱忱接待看房、買房的客戶，具體介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等狀況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與溝通渠道。

依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。

四、項目開盤

從前期的策劃打算階段，通過不斷的溝通，物業(yè)賜予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。幫助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間緊密協(xié)作溝通，做到遇到異樣事務(wù)能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，主動遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，幫助營銷向客戶指引平安出口。水吧立足于崗位，為顧客供應(yīng)飲品、詢問服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際須要動身，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。貫徹運用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護安排，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔安排，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。平安防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺；

七、開源節(jié)流、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元。主動培育員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

上半年個人工作總結(jié)14

20xx年上半年很充溢，很忙，很快樂?；仡欉^去，展望將來！在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，在同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是