廣汽本田汽車(chē)售后-優(yōu)勢(shì)服務(wù)暨增值產(chǎn)品銷(xiāo)售技能培訓(xùn)課件

廣汽本田汽車(chē)售后-優(yōu)勢(shì)服務(wù)暨增值產(chǎn)品銷(xiāo)售技能培訓(xùn)課件為提升廣汽本田售后服務(wù)水平，本次課程將從消費(fèi)者需求分析、增值產(chǎn)品銷(xiāo)售技能及售后服務(wù)管理等多方面探討。為什么售后服務(wù)如此重要售后服務(wù)對(duì)廣汽本田的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展極為重要。通過(guò)客戶(hù)調(diào)研，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。廣汽本田售后服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)協(xié)助處理售后服務(wù)中的各項(xiàng)問(wèn)題，提升服務(wù)效率，創(chuàng)造更高的價(jià)值。三菱現(xiàn)代化工廠(chǎng)廣汽本田擁有先進(jìn)的制造工廠(chǎng)，通過(guò)尖端工藝生產(chǎn)高品質(zhì)汽車(chē)。真正放心廣汽本田始終關(guān)注客戶(hù)需求，提供真正放心的售后服務(wù)。如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度1了解客戶(hù)需求通過(guò)電話(huà)、問(wèn)卷調(diào)研等方式，了解客戶(hù)需求，制定個(gè)性化的售后服務(wù)方案。2解決問(wèn)題的能力提供客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3加強(qiáng)售后服務(wù)教育廣泛開(kāi)展售后服務(wù)教育，提高售后工程師服務(wù)技能及辨別問(wèn)題的能力。增值產(chǎn)品銷(xiāo)售技能培訓(xùn)車(chē)載導(dǎo)航與音響系統(tǒng)介紹車(chē)載導(dǎo)航及音響系統(tǒng)，人性化操作，指導(dǎo)車(chē)主科學(xué)、合理使用。小修小補(bǔ)產(chǎn)品介紹多種小修小補(bǔ)產(chǎn)品的使用方法，提示問(wèn)題及產(chǎn)品的解決方法，分析合適產(chǎn)品。車(chē)輛保險(xiǎn)介紹車(chē)輛保險(xiǎn)的重要性及購(gòu)買(mǎi)方法，幫助車(chē)主選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。4S店維修保養(yǎng)方案介紹4S店維修保養(yǎng)方案的優(yōu)勢(shì)和功能，讓更多車(chē)主對(duì)維修保養(yǎng)更加了解，并了解如何優(yōu)惠有效地保養(yǎng)車(chē)輛。銷(xiāo)售流程與技巧1顧客接待熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店。2銷(xiāo)售咨詢(xún)了解顧客需求，介紹廣汽本田各款車(chē)型及售后服務(wù)。3試駕提供車(chē)輛試駕，增加顧客對(duì)車(chē)型及售后服務(wù)的認(rèn)知。4促銷(xiāo)及付款介紹廣汽本田的促銷(xiāo)活動(dòng)，為顧客提供全方位的購(gòu)車(chē)服務(wù)?？蛻?hù)與銷(xiāo)售員的溝通技巧溝通技巧溝通是協(xié)商、展示思想及合作精神的過(guò)程，在對(duì)話(huà)中了解顧客需求。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要保持熱情、理性、專(zhuān)業(yè)、禮貌等美德，讓客戶(hù)愿意聽(tīng)從建議。商務(wù)會(huì)議技巧在商務(wù)會(huì)議上與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，有效的溝通技巧是商務(wù)溝通的關(guān)鍵。產(chǎn)品增值價(jià)值車(chē)載導(dǎo)航及音響系統(tǒng)提供更好的行車(chē)體驗(yàn)及駕駛樂(lè)趣小修小補(bǔ)產(chǎn)品提升車(chē)主對(duì)維修保養(yǎng)的了解和日常維護(hù)保養(yǎng)能力車(chē)輛保險(xiǎn)提供更全面的車(chē)輛保障和安心出行保障貼心服務(wù)4S店維修保養(yǎng)方案提供更優(yōu)質(zhì)、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)售后服務(wù)的更新和宣傳隨著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展和廣汽本田內(nèi)部售后服務(wù)水平的提升，推出新的售后服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)科技，提升售后服務(wù)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體宣傳通過(guò)阿里廣鯨推廣等平臺(tái)，對(duì)售后服務(wù)的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，吸引更多客戶(hù)關(guān)注。線(xiàn)下推廣通過(guò)收放宣傳冊(cè)、門(mén)店宣傳等方式進(jìn)行線(xiàn)下推廣