知名國企的職場禮儀培訓(xùn)材料

商務(wù)札儀、接待禮儀及溝通技巧⑩再看看你的左右，男士更加帥氣，女士更加溫柔!成

功從

珍

惜

緣

份開

始!⑩全世界50多億人口⑩今天我們同座，

修了100年①今后我們成為同事，又修了500年1⑩

我們

先

來

說

說緣份

!所以我

們

很

有

緣

!⑩

百年修得一一同船渡

⑩

千年修得一一共枕眠0⑩2

下

面

我

們

再

來

談

談

角

色⑩生活中你扮演過什么角色?⑩

兒女、父母、下屬、上級、丈夫、妻子等等⑩

現(xiàn)在我們正在扮演什么角色?老

師

一

一

學

生成

功

從

扮

好

角

色開

始

!3被動的聽50o看、

聽并大聲的回應(yīng)1000看、

聽

、

回應(yīng)并做好筆記20

%看、

聽、說、寫、

演

示3500看、

聽、說、

寫、

演示、討論50%看、聽、說、寫

、

演示、

討論、演練7500教

別

人950%大

量

使

用100

%如

何

有

效

的

學

習⑩

學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立

個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。⑩

找出自身在商務(wù)活動中個人形象和禮儀方面存在的問

題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特

征和外在魅力得以強化。⑩

了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化成

功

從

這

里開

始!通

過

本

課

程

您

將

能

夠5一、商務(wù)禮儀二

、

接

待

禮

儀

三

、

溝

通

技

巧

課

程

大

綱61、形

象2、介

紹3、拜

訪4、名

片5、用

餐

第

一

篇

、

商

務(wù)

禮

儀

提

綱7來自于

：

你的

外

表

一

一

包

括

你的

衣

著、發(fā)

型、

飾品

等

人際交往的“七秒鐘”印象

第一印象中的55%來自于哪里?8事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍?！鹕淘骸妒聵I(yè)發(fā)展研究》⑩

形象如同天氣一樣，

無論是好是壞，別人都能注意到，

但卻沒人告訴你。一一喬·米查爾(領(lǐng)導(dǎo)學形象專家)⑩偉大的人是自己理性形象的扮演者?！岵扇绾巫屪约嚎雌饋砀癯晒φ?第

一

節(jié)

形

象9保持專業(yè)的形象是否有條件尋找新的商業(yè)機會?⑩(1)在出席商業(yè)會議、媒體采訪、與商家簽合同、首

次與客戶見面時，無論是周五、周六、周日，請你一定

要穿西服，打領(lǐng)帶。00

(2)即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。0

(3)不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣。40

(4)不要追隨娛樂界明星的穿著。⑩(5)選擇傳統(tǒng)的服裝，寧可保守也不要過度追求時尚

,時尚只能保守地體現(xiàn)在你的休閑裝中。10——印象心理學指導(dǎo)下的著

裝

管

理(商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝)12|衛(wèi)生頭發(fā)口腔

胡須

指甲自然得體

色彩協(xié)調(diào)整潔大方

簡約明快職

場

個

人

形

象個

人

儀

表服

飾商務(wù)形象要點——男士面部每天修面并經(jīng)常清洗領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)西裝二粒扣只扣上面一顆；三

?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；

雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇—

端正的

發(fā)

型(不留

長

發(fā)

要

露出

發(fā)

髻

線

)

前

不覆

額、

后不

蔽

領(lǐng)

、

側(cè)

不

掩

耳，

干

練

，

整

潔

.—

端正的

面

容(每

日剃胡

須

)

.—

不

染

發(fā)

/

燙

發(fā)

。男士發(fā)型14男士頭發(fā)的長度與你的銷售業(yè)績成反比什么人推銷自己最利害?和尚最利害!男

士

發(fā)

型15男士職場著裝②“三色原則”——身上不超過三種顏色②“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

②“三大禁忌”——袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪女性使用香水，

以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。1610

面

料⑩

色

彩

①

圖

案

4D

款

式西

裝

選

擇

的

技

巧17*

要

拆

除

衣

袖

上

的

商

標*

要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*

要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿

西

裝

的

七

原

則18打

領(lǐng)

帶

下

方

斜

角

應(yīng)

與

腰

帶高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶

比

較

正

式

。領(lǐng)帶灰、藍、綠

灰、綠、黃

藍、灰、黃襯衣白白白或亮藍男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧西裝19

男士皮鞋穿著要訣

⑩永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。——華爾街俗語⑩低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份?！?0

皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。20絲襪無破損并與套裝、

皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部鞋跟不宜過高、過細飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝商

務(wù)

形

象

要

點

—

—

女

士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝21⑩

忌穿黑色皮裙⑩

忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)⑩忌

光

腿⑩忌

三

截

腿女

士

裙

裝

四

忌22⑩

穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲(如七分褲、九分褲等)等。無袖上衣

無袖連衣裙

休閑褲女

士

職

業(yè)

裝

穿

著

禁

忌23職

業(yè)

女

性

鞋

襪穿

著

要

點皮鞋的顏色以黑、

白、棕、酒紅、駝黃、

墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜，應(yīng)與裙子或褲子一致.√

鞋跟以4~6公分為宜，不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。送職戶od●第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴?！竦诙?，過分炫耀女性魅力的首飾

不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。⑩

符合身份，

以少為佳。⑩在商務(wù)交往中，

有兩類首飾不能戴。職

場

佩

戴

飾

品

的

禮

儀25介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的

作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，

廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，

并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩

。第

二

節(jié)

介

紹26在社交活動中，

如欲結(jié)識某些人或某個人，

而又無人

引見

，

如

有

可

能

，

即

可

向?qū)?/p>

方

自

報

家

門

，

自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，

自

我介紹則被視為不禮貌的。自

我

介

紹27應(yīng)聘求職時。應(yīng)試求學時。在社交場合，與不相識者相處時。在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。在公共聚會上，

與身邊的陌生人組成的交際圈時。在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。

有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為

轉(zhuǎn)告時。前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸

時

。因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、

自我宣傳時。1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.11.

12.13.14.自

我

介

紹

的

時

機28應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，

往往只包括姓名一

項即可“您好，我叫文麗?！?.工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

“您好，我叫文麗，是三一重工的接待員?！?.交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、

工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系?！澳茫医形柠?，我在三一重工工作。我是劉強的老鄉(xiāng)，都是長沙人?！?.禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭?！案魑粊碣e，大家好!我叫文麗，我是三一重工的接待員。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的

展覽會，希望大家……?！?.問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。A:“先生，你好!請問您怎么稱呼?

(請問您貴姓?)”B:

“先生您好!我叫文麗。”主考官問：

“請介紹一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者：

“各位好!我叫劉強，現(xiàn)年26歲，長沙人，漢族，

……

。

自

我

介

紹

的

具

體

形

式291.

注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，

以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2.

講究態(tài)度：進行自我介紹，

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，

語音要清晰。3.

真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，

夸大其辭。自

我

介

紹

的

注

意

事

項30他人介紹，

又稱第三者介紹，

是經(jīng)第三者為彼此不相識

的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向

的，

即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時，也進行單向

的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。

他

人

介

紹

31根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，

必

須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。1.

介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。2.

介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。3.

介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，

后介紹年長者

。4.

介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。5.

介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

。6.

介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、

朋友。7.

介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。8.介紹與會先到者與后來者認識時，

應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。他

人

介

紹

的

順

序321、一般式。也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為

主，適用于正式場合。“請允許我來為兩位引見一下。這位是卡秀公司營銷部主任微小姐，這位是新鵲集團副總江嫣小姐。”2、

簡單式。只介紹雙方姓名一項，

甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合?！拔襾頌榇蠹医榻B一下：

這位是謝總，

這位是徐董。希望

大家合作愉快。3、

附加式。也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介

紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視?！按蠹液?這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生，這是小兒

劉放，請各位多多關(guān)照?！彼?/p>

人

介

紹

的

方

式334、

引見式。介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適

于普通場合。“OK,

兩位認識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，

只是不是一個部門。接下來的，

請自己說吧。5、

推薦式。介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹進通

常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的

場合。“這位是陽遠先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟博士，管理學專家。趙總，我想您一定有興趣和他

聊

吧

。

”6、

禮儀式。是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語

氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭?！皩O小姐，您好!請允許我把北京遠方公司的執(zhí)行總裁李力

先生介紹給您。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源

經(jīng)理孫曉小姐。

他

人

介

紹

的

方

式341.

介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者

的意見。2.

被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時，

一

般應(yīng)欣然表示接受。如果實在不愿意，應(yīng)向介紹者說明

緣由，取得諒解。3.當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙

方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，

大大方方地目視介紹者或

者對方，態(tài)度要注意。4.經(jīng)

介

紹與

他

人

相

識

時

，

不

要

有

意

拿

腔

拿

調(diào)

，

或

是

心

不

在

焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。5.

介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序

進行握手，并且彼此使用“您好”、

“很高興認識您”

、

“久仰大名”、

“幸會”等語句問候?qū)Ψ?。?/p>

意

介

紹

時

的

細

節(jié)35⑩

1、

電

話

預(yù)

約

—

—

以

聲

音

塑

造形

象讓

對

方

聽

出

你

的

笑

容1)撥打電話，準備充分

2)考慮時機，提出預(yù)約

3)面帶微笑，聲音愉悅

4)從容告別，

禮貌掛機第

三

節(jié)

拜

訪361

)

時

間

(Time)

原

則2

)

場

合

(0

ccasion)原

則3

)

地

點(Place)

原則⑩

2、TOP

著

裝

原

則37⑩

3

、

赴

約

前

的

功課1)情緒準備信心、知識、困難2

)

時

間

準

備3)工具準備4)形象準備38⑩

4、

見

面禮

儀1)熱情問候禮貌進入外賓處所，敲門●

2

)

稱

呼

得

體舉例說明對男士、女士常用的尊稱

禮貌周到，

問候在場所有人3)保持目光接觸39⑩5、

自

信

握

手1)握手前的注意事項(保持干凈、摘除

手套、墨鏡)2)握手的順序尊者先伸手3)握手三大注意右手相握、用力適度、單手與女士相握40⑩

6、

禮

貌入

座1)什么是上座2)禮讓尊者，客隨主便●

3)落座前后的舉止禁忌●

不要隨意放置個人物品●

不要隨意翻看主人東西或進主人私人空間●

不要坐姿不雅、手足顫動、隨意吸煙、喝茶出聲4)適時告辭民諺：久坐令人厭，勤來親也疏。411、

互換名片⑩

名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中

掏出。⑩如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。

⑩雙手接過對方名片，

閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。⑩不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。⑩

妥善放置收到的名片。第

四

節(jié)

名

片422、

交換名片注意事項⑩勿用左手遞接名片或用手指夾著名片①

勿將名片背面對對方⑩勿將名片高舉超過胸部⑩接待名片不要看也不看/棄在桌上/交予他人/或在手上把玩

⑩不要邊接對方名片邊遞自己名片43中

餐

尊

位

確

定

方

法⑩

面門為尊UO

以右為尊⑩

以遠為尊：距離正門越遠越為尊⑩主桌定位：距離主桌越近，桌次越尊

⑩男為尊第

五

節(jié)

用

餐

禮

儀44中餐座次主人主賓

次主賓賓客5

賓客6賓客4

賓客3副主人門45

中餐用餐時注意細節(jié)

⑩餐巾的使用：餐巾應(yīng)自己的鋪在大腿上，不可擦拭餐具、眼鏡或擦汗；⑩濕巾的使用：只能擦手或擦嘴，

不可擦汗、擦臉，正式場合在宴會結(jié)束前上的一塊濕巾才用來擦嘴。

一定要保持濕巾向外面為干凈面。⑩剔牙：不要當眾剔牙，非要剔時應(yīng)以餐巾或另一只手遮掩口部，不要長時間叼著牙簽。⑩不可中途離席，如有特殊原因需向主人說明。⑩身份高者可略晚到達，

一般客人宜略早到達，首先入席的是主人和主賓，其他客人按身份高低依次入席。⑩

用餐時與人交談需放下餐具，停止進食。⑩

不當眾整理服飾，

吃東西不發(fā)出聲音46第六道菜：

長沙本地有一風俗，第六道菜不能上魚!長沙舊時民間擺宴席，

因為經(jīng)濟困窘，

菜不過五碗，第六碗就上一道

魚，提醒用餐的人“魚到酒止，盡歡而散”,于是人們不再伸筷，結(jié)束

用餐。所以，第六道菜上魚就是宴席結(jié)束的意思。叩手茶禮：

倒茶嗑手的來由。傳說清朝乾隆皇帝微服出游到廣州，飲茶時乾隆給侍衛(wèi)斟茶，按朝中

規(guī)矩，要跪地叩頭謝恩，三呼萬歲。但如今不能暴露乾隆身份，侍衛(wèi)急中生智，連忙屈起右手食指和中指，在茶盅邊的桌面上“篤篤篤”連敲

三下，表示叩頭謝恩?，F(xiàn)在多用來表示謙虛的態(tài)度。

風

俗

、

民

情47西

餐

尊

位

確

定

方

法⑩

面門為尊⑩

以右為尊⑩

以近為尊：

距離主位越近越為尊⑩男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)⑩女為尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位

⑩交叉排列：

熟人、戀人、配偶不在一起就座，應(yīng)當男

女交叉、生人與熟人交叉，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，

男女各半西

餐48西餐座次賓客5賓客3男主賓賓客4賓客6女主賓男主人女主人4910

進餐過程中，不要解開紐扣或當眾脫衣。如主人請客

人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，

不要將外

衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。⑩手肘不要放在桌面上，

不可蹺足。①

要抬頭挺胸進食，把面前的食物送進口中時，要以食

物就口，而非彎下腰以口去就食物。四

離開席位時，

即使是暫時離開，也應(yīng)該取下餐巾布隨

意疊成方塊或三角形放在自己的座位上。⑩暗示用餐結(jié)束，可將餐巾放在餐桌上。40

取食時不要站立起來，對自己不愿吃的食物也應(yīng)要一

點放在盤中，以示禮貌。

西

餐

用

餐

時

注

意

細

節(jié)

50

西

餐

用

餐

禮

儀

⑩吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，

右手食指按在刀背上。⑩吃某些食物時，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切

成小塊，然后將叉子反過來叉住食物，放到嘴里⑩喝湯時要用匙，而喝咖啡不要用匙。⑩

|

喝酒時傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。⑩吃剩的雞、魚骨頭和渣子放在自己盤子的外緣，

不要放在桌上，更不能丟在地上。

。四主菜吃完，將刀叉并在一起斜放在盤子里，表示吃完。⑩切記刀叉不可呈“十”字擺放，餐刀刀口不可向外。511、

迎

送2、

指

引3、

會

務(wù)禮

儀4、

公

司

三

色

文

化第

二

篇

、

接

待

禮

儀

提

綱52迎

接⑩

提前對接待工作進行周密的布署，提前為客人準備

好相應(yīng)的交通工具及住宿用餐地點。⑩了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職

務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接，務(wù)必要在抵達前先到迎接

地點。⑩

禮貌問候，并做自我介紹。⑩

到達住宿點，陪客人稍作停留，但不宜久留，防礙

別人做修整工作。第一節(jié)

迎

送53歡

送00

了解客人行程，為客人預(yù)訂好車票或機票，

安排與

客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T歡送。⑩根據(jù)貴賓級別，

提前準備好贈送禮品。⑩提前為客人準備好交通工具。⑩為客人辦妥退房、結(jié)帳手續(xù)。⑩

上車或登機前與客人告別，并祝愿客人一路平安。

(注意：登機前絕對不能說“一路順風”)54第二節(jié)

指引引領(lǐng)：

當客人初次來到一個陌生的環(huán)境時，接待人員

應(yīng)主動上前引領(lǐng)。領(lǐng)路應(yīng)在客人側(cè)前方2-3步。55跟隨：

當客人離開公司時，應(yīng)跟隨在客人身后為客提

送行李或禮品。跟隨客人行走時應(yīng)在左后方或后方2-3步。56上

下

樓

指

引

：在接待工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時，

扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。57若對方不止1人，你可先入梯，

一手按“開門”按鈕，另一手擋住電梯

側(cè)門，請客人進梯。若對方僅1人，你可一手擋住電梯側(cè)門，請客人先

進，再及時跟隨進梯。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按梯。電梯內(nèi)視狀況進行寒暄，,如無外人在可略做寒暄，若有外人或其他同

事在，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層：

一手按住“開門”按鈕，另一手做出“請出”的動作，

客人走出電梯后，

自己立刻跟隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進方向。上

下

電

梯

引

導(dǎo)

：1、2、

3、4、5、58請客人入電梯請客人出電梯59洽談會是重要的商務(wù)活動。

一個成功的洽談會，既要講謀略，又要講禮儀。第三

節(jié)

會務(wù)禮

儀601、

商定出席會見或會談的時間、地點和出席人員，將會見或會談

的具體安排、注意事項通知對方；2、做好會場布置：準備席位牌、會議資料、文具、飲料和水果，調(diào)試好必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備。3、安排好用餐、衛(wèi)生、保衛(wèi)等方面工作。4、會議期間，

安排專人迎送、

引座。5、

禮賓介紹；6、

合影留念。會

議

準

備

工

作61第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始；第二，請中外雙方有關(guān)方面負責人到主席臺上分兩邊站立；第三，由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景；第四，請XXX

先生宣讀中文協(xié)議書文本，請XXX

先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本；第五，請雙方主簽人就坐，

請雙方代表在協(xié)議書上簽字；第六，交換文本；第七，請服務(wù)員上香檳酒，請大家共同舉杯慶賀；

第八，中外雙方合影留念；第九，

司儀宣布簽字儀式結(jié)束。簽

字

儀

式10⑩

⑩

⑩⑩⑩

⑩

⑩⑩62雙邊洽談：應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放

的話，應(yīng)面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，

以進門的方向為

準，右側(cè)為上，屬于客方。在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就

坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。

(公司習慣的次序：

以左為上，即相對右為尊原則。且我方人員與對方人員級別對稱。)客方3客方1客方2公司慣例國際慣例

會

務(wù)

座

次莊方1主方3客方1客方3主方3主方2莊方2主方1方263主人親駕駛：

一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。

最重要的是不能令前排座空著。

一定要有一個人坐在那里，以示相伴。在雙排五

人

座

轎

車

上

，

座

次

由

尊

而

卑

應(yīng)

當

依

次

是：

副

駕

駛

座

，

后

排

右

座

，

后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座次由尊而卑應(yīng)當依次是：前排右座，前排中座，

后排右座，

后排左座，

后排中座。以三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，

后排中座，

中排右座，

中排左座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)依次是：

前排右座，前排中座，

中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

車

內(nèi)

座

次>>

>

>64③后排左座⑥中排左座駕駛員座④后排中座⑤中排右座①副駕駛座②后排右座③后排左座駕駛員座④后排中座①副駕駛座②后排右座三

排

九

人

座

轎

車8)后排左座⑤中排左座駕駛員座⑦后排中座④中排中座②前排中座⑥后排右座③中排右座①前排右座④后排左座駕駛員座⑤后排中座②前排中座③后排右座①前排右座車

內(nèi)

座

次雙排五人座轎車三排七人座轎車雙排六人座轎車65由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排

為上，

前排為下。>在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：

后排右座，后排左座，

后座中座，副駕駛座。>

在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：后排右座，后排左座，

后排中座，前排右座，前排中座。>

在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：

后排右座，后排左座，后排中座，

中排右座，

中排左座，副駕駛座。>

在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當依次為：

中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。車

內(nèi)

座

次66②后

排

左

座⑤中排左座駕駛員座③后排中座④中排右座⑥副駕駛座①后

排

右

座②后排左座駕駛員座③后排中座④

副

駕

駛

座①后排右座⑥后排左座③中排左座駕駛員座⑤后排中座②中排中座⑧前排中座④后排右座①中排右座⑦前排右座②后排左座駕駛員座③后排中座⑤前排中座①后排右座④前排右座三排七人座轎車三排九人座轎車雙排五人座轎車

雙排六人座轎車車

內(nèi)

座

次67通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，

這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時，不要忘了

尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。應(yīng)當認定：

必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時，務(wù)必要講“主隨客便”。應(yīng)尊重嘉賓本人的意愿68一、什么是“三色文化”?⑩“三色文化”就是通過佩掛三種顏色的工作牌、

臨時牌及貴賓牌，用以區(qū)分公司員工、來訪人員、賓客的身份，從而對公司員工的行為進行規(guī)范

及管理?！?/p>

—

切

為

了

客

戶

”——全員接待意識第四節(jié)、公司三色文化69二、三色代表的身份及意義⑩

紅色帶代表：公司員工，象征“熱情”⑩

黃色帶代表：

來訪人員，象征“和諧”⑩

綠色帶代表：

賓客，象征“綠色通道”U

“三色帶”是紅、黃、綠三種顏色帶的統(tǒng)稱“

—切

為了

客

戶

”——全員接待意識70a0D

紅色

帶：

需

遵

循

三

字

要

求

“

讓

、

先

、

幫

”⑩

黃色帶：配合公司，入司佩掛，

出司歸還；⑩綠色帶：

享有三種特權(quán)“

—

切

為

了

客

戶

”——全員接待意識三、三色帶相應(yīng)承擔的行為規(guī)范71四

、

什

么

是

“

讓、先、

幫

”⑩

禮讓賓客：

讓客先行，讓客先進梯，讓VIP

接待用車先過；D

以賓客需求為先：用車、用廳、就座以賓客

需求為先；⑩

幫助賓客解決問題：

只要佩掛綠色帶的賓客

求助，佩掛紅色帶員工必須提供幫助；“—切為了客戶”——全員接待意識72五、賓客的三種特權(quán)⑩

受員工尊敬：佩帶綠色帶就是公司至高無上

的賓客，

公司員工必須以禮相待；四

享有優(yōu)先權(quán)：賓客的需求要優(yōu)先考慮滿足；⑩

有困難請找紅色帶：

只要向佩掛紅色帶者求

助，

就能得到幫助；“

—

切

為

了

客

戶

”——全員接待意識731進入公司，要隨身佩掛好工作牌。

2遇到賓客，要起立微笑點頭問好。

3接待賓客，要注意儀容儀表整潔。

4賓客在場，要注意個人言行舉止。5賓客求助，要全力為其提供幫助。6見綠色帶，要以賓客接待禮儀對待。7接待資源，要以滿足賓客需求為先。8與客同行，要主動讓路、讓梯、讓座。

9迎送賓客，要揮右手致意，

勿用左手。

10公司車輛，

要禮讓VIP賓客接待用車。三一重工基本接待禮儀十要7411陪同賓客，不要面無表情，

漫不經(jīng)心，無視賓客存在12與客握手，不要帶著手套，手不清潔，讓客感覺不敬13有客參觀，不要大聲喧嘩，發(fā)出噪音，影響接待質(zhì)量14客在現(xiàn)場，不要橫沖直撞、快速奔跑，

引起客人恐慌15車輛行駛，

不要隨意鳴笛，任意?？浚瑩屨糣IP車道16與客交往，不要索要禮品，接受恩惠，保持廉潔作風17與客交談，

不要妄言狂語，

口出不敬，

引起客人反感18交談內(nèi)容，不要涉及機密、員工隱私，損害公司名譽19賓客刁難，不要態(tài)度惡劣，與客爭執(zhí)，

向客耐心解釋20賓客詢問，不要說不知道，沒有時間，幫客找到答案三一重工基本接待禮儀十不要751、

溝通三

要素2、

三大

人類

行

為

動

機3、

溝通的目的4、

溝通個

性5、

問話技

巧6、

聆

聽7、

贊

美第

三

篇

、

溝

通

技

巧

提

綱76面

對

面

溝

通

的

三

要

素1、

文2、

語

3、

體7%38%55%字

調(diào)

態(tài)77給你1000元

99%

不

跳10萬元1、10%

會

跳來了老虎

2、100%會跳來了老虎

3、1

0

0

%

不

跳假

如

你

知

道

怎么

走，

世

界

都

為

你

讓

出

一

條

路

。——成士忌廣告詞

假如你知道用技巧，人人都會對你敝開心扉。距離1.8米，距離1.8米，距

離

1

.

8

米，

距離10米，1、追求快樂2

、

逃

避

痛

苦

3

、可行性

三

大

人

類

行

為

動

機78溝通的

目