旅行社管理制度

第一章總則

1．恪守公司全部規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則解決。

2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入別人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要半途插話或打斷。

4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡要扼要。

5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，含有團體精神。

6．單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。

7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護公司整體辦公形象。

9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文獻、公函或隨意翻看同事的文獻、資料等。

10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。

11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳說，一經(jīng)上級主管決定，應立刻遵照執(zhí)行，不得無端遲延。

12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司名譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

13．愛惜公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文獻、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

16．執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，遲延或積壓。嚴格遵照本職崗位業(yè)務程序，對所承接公務的執(zhí)行狀況須有復命制，做到善始善終。

17．工作時間不得擅離職守，當天事務應當天辦理完畢。

18．公司職工在遞交文獻時，要將正面文字對著對方的方向。

19．注意提高本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20．看待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，看待客人委托的事項應周到機敏解決，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭執(zhí)，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員狀況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范疇內(nèi)的，不得信口開河。

22．在推行職務時，不得私自越權(quán)解決有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范疇內(nèi)的事務須對外訂立時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)同意后方可訂立；非本職務范疇的業(yè)務，須告知有關(guān)部門解決。

23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉全部燈具、空調(diào)、電腦設備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述因素而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

24．電話管理制度

a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b．非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。

c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語調(diào)要適中。

d．接聽用語：“您好！_______”。

e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。

f．要認真做好電話來訪紀錄，明確統(tǒng)計訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其它特殊規(guī)定，并立刻向業(yè)務經(jīng)理報告。第二章考勤管理制度

一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，確保公司正常的工作秩序，特制訂本制度。

二、本制度的合用范疇公司全體組員

三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，精確及時，嚴格紀律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容涉及上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

（一）考勤統(tǒng)計

1．公司實施月考勤制度，每月為一種考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理告知為準；

2．員工考勤實施上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤狀況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無端涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤根據(jù)。

3．員工上班期間如因公外出，須在“外出記錄表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出記錄表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,以下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日上午可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出記錄表”的一律視為無效。

5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出記錄表”由所在部門領導簽字，報總經(jīng)理同意后，財務部備案，以計考勤；

6．_________負責對考勤狀況進行監(jiān)督，涉及對考勤員考勤統(tǒng)計的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督；

7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核算，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出對應解決；

8．員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人聲明外出因素及返回時間。否則，按外出辦私事解決。

9．公司全部人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊狀況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工解決。

10．遲到、早退或擅離職守超出______分鐘以上，______分鐘下列者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超出______分鐘以上者，以曠工______天論處；

11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定解決：

（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一種月遲到（早退）累計超出______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。持續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除解決。

12．每月______日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

（二）病事假1、員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理同意。“請假單”經(jīng)審核同意后須報財務部存檔；2、原則上公司不受理口信、電話請假，若狀況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。獎懲管理方法一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹貫徹，建立有效的激勵與約束機制，營造主動進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本方法。二、合用范疇：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本方法有相抵觸之處，則按本方法執(zhí)行。1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、激勵爭先、鞭策后進。2、獎懲管理的主管為魏慶光。1、上班遲到每次罰款5元，每月超出三次每次罰款10元。2、早退、半途離崗每次罰10元，無端曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元，無請假條按曠工計算。4、考勤、清掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。6、全部人員得到團體信息后必須立刻向計調(diào)部回報，以計調(diào)部統(tǒng)計為準。第一信息費按團體毛利潤8％分成。業(yè)務費用按團體毛利潤8％分成。如不報告者每次罰款100元。7、持證導游出團補貼為30元每天，無證每天補貼20元。不含餐團體每人每天補貼25元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現(xiàn)金。導游全部索道費一律不予以報銷。8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭執(zhí)不聽勸阻者，爭執(zhí)雙方均罰款100元；9、每月工資領取80％，余額年終根據(jù)任務完畢比例結(jié)算，超額完畢任務者獎勵超額部分的10%，全年完畢任務50%下列者予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補貼住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補貼住宿費40元、餐費30元。10、每年業(yè)務額第一名且毛利潤超出5萬元，公司獎勵元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超出5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完畢任務者，公司獎勵100元現(xiàn)金。11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，體現(xiàn)優(yōu)秀者年終予以獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲5%--10％。導游員管理制度一：導游人員應嚴格按照國家規(guī)定及公司規(guī)定進行各項工作。二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三：導游人員應提前半個小時達成團體集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團體出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。四：導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理規(guī)定，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立刻報公司解決。五：導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團體夜間行車時導游要提示司機行車安全，不開疲勞車。六：導游人員解決多個事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客正當權(quán)益。七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，私自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立刻中斷。八：導游人員帶團時帳目要清晰，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團體返回后兩天內(nèi)賬目交清。九：導游員嚴禁與游客共餐（特殊團體除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十：導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。十三：導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，路過省份、都市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團體氛圍的節(jié)目。十四：碰到緊急事件應立刻告知公司，并采用多個應急方法。十五：導游人員應時刻監(jiān)督團體食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團體質(zhì)量。十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團體確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в嗡阶愿男谐袒虮旧硪蛩卦斐傻膿p失，由導游個人承當。十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。財務管理制度一、對財務人員的規(guī)定1、全部參加財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范疇內(nèi)，如果因特殊狀況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每七天六要及時精確地把收支狀況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核各項開支實施錢帳分開。3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把全部帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得遲延。4、任何人不得私自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。二、辦公室開支審批1、全部辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條私自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元下列（含500元）由總經(jīng)理簽字。3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。4、全部報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。三、團體帳目審批1、全部團體、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保存團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。2、原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收狀況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、全部團體的支一律由計調(diào)部出具團體預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支與否在預算內(nèi)，多個票據(jù)數(shù)字與否吻合且有效后，方可予以報賬。4、全部團體團款出團前付80％，余款在團體返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊狀況須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可。5、全部團體在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不予以報帳。四、業(yè)務經(jīng)費開支審批1、公司全部因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團體競爭狀況靈活把握，節(jié)省一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超出該團毛利潤的10％，并且單團單列。3、業(yè)務經(jīng)費涉及：請客、送禮、乘車費、團體加酒等其它開支。4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。五、門市部1、門市部的全部團體收入一律及時匯到財務帳戶上，不得私自保存團款和挪用團款。2、門市部的全部開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理同意后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。3、門市部每月來總公司報2次帳，并報告門市部的近期狀況。六、、工資、