郵政業(yè)務(wù)營銷員考試試題

郵政業(yè)務(wù)營銷員考試試題

[多項(xiàng)選擇題]1、以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（）。A.對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意B.對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)C.對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本*企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D.一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶參考答案：C,D[多項(xiàng)選擇題]2、市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A.人口素質(zhì)B.城市人口C.流動(dòng)人口D.人口密度參考答案：B,C,D[填空題]3、郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定（），順利實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。參考答案：營銷策略[多項(xiàng)選擇題]4、下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。A.禮貌待客，熱情服務(wù)B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C.開拓市場(chǎng)，雙嬴為本D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局參考答案：A,B,C,D[多項(xiàng)選擇題]5、信筒、信箱用來收寄的郵件是（）。A.平信B.盲人讀物C.商業(yè)信函D.明信片參考答案：A,D[多項(xiàng)選擇題]6、以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。A.努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C.對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉D.能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解參考答案：A,D[填空題]7、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？參考答案：電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是速度快、成本低；缺點(diǎn)是難以調(diào)查比較復(fù)雜的問題，不能過多涉及隱私問題，而且只能訪問有電話的人且不容易獲得對(duì)方的協(xié)作配合。[填空題]8、郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是（）的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。參考答案：市場(chǎng)預(yù)測(cè)[多項(xiàng)選擇題]9、以下選項(xiàng)關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔C.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔D.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔參考答案：A,B,D[單項(xiàng)選擇題]10、推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間，一般在（）較合適。A.上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以后B.上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后C.上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以前D.上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以前參考答案：B[填空題]11、營銷員確定拜訪人物時(shí)一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負(fù)責(zé)人等有（）的人。參考答案：決定權(quán)[判斷題]12、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。參考答案：對(duì)[填空題]13、產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為（）參考答案：實(shí)物接近法[多項(xiàng)選擇題]14、下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。A.合同書B.信件C.傳真D.電報(bào)參考答案：A,B,C,D[多項(xiàng)選擇題]15、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A.買主決策B.數(shù)量決策C.時(shí)間決策D.支付方式?jīng)Q策參考答案：B,C,D[多項(xiàng)選擇題]16、營銷員運(yùn)用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。A.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式B.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介C.禮物的價(jià)值不宜過大D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系參考答案：A,B,C,D[填空題]17、附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、（）等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。參考答案：郵政延伸服務(wù)[填空題]18、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？參考答案：國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。[多項(xiàng)選擇題]19、營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。A.注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系C.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項(xiàng)目D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道參考答案：A,B,D[填空題]20、廣告正文的寫法有（）、藝術(shù)體式、綜合體式三種參考答案：平實(shí)體式[多項(xiàng)選擇題]21、以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有（）。A.選擇性記憶B.選擇性扭曲C.選擇性保留D.選擇性注意參考答案：B,C,D[多項(xiàng)選擇題]22、我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。A.市局B.縣局C.區(qū)局D.投遞局參考答案：A,B,D[判斷題]23、醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。參考答案：錯(cuò)[判斷題]24、營銷員運(yùn)用詢問法時(shí)，亦應(yīng)對(duì)那些次要的、對(duì)成交無關(guān)的客戶異議進(jìn)行詢問以表示對(duì)客戶的尊重。參考答案：錯(cuò)[判斷題]25、“marketing”譯成中文是“市場(chǎng)營銷”。參考答案：對(duì)[多項(xiàng)選擇題]26、以下關(guān)于Excel操作表述正確的有（）。A.執(zhí)行“文件/保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存B.按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔C.在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表D.在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表參考答案：A,B,C,D[單項(xiàng)選擇題]27、以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣參考答案：B[判斷題]28、道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式。參考答案：對(duì)[多項(xiàng)選擇題]29、在郵政編碼中，廣東的前兩位編碼是（）。A.50B.51C.52D.53參考答案：B,C[單項(xiàng)選擇題]30、下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。A.窗口推銷B.上門推銷C.特殊場(chǎng)合推銷D.電視直銷參考答案：D[多項(xiàng)選擇題]31、下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。A.時(shí)效長B.針對(duì)性不強(qiáng)C.發(fā)行周期長D.信息傳播不及時(shí)參考答案：A,C,D[單項(xiàng)選擇題]32、（）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。A.樣品B.優(yōu)惠券C.贈(zèng)品D.獎(jiǎng)品參考答案：D[填空題]33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、（）一起被稱為客觀世界的三大要素參考答案：能量[多項(xiàng)選擇題]34、收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。A.資料收集法B.實(shí)踐收集法C.實(shí)地收集法D.經(jīng)驗(yàn)交流法參考答案：A,C[多項(xiàng)選擇題]35、以下百家姓的讀音，錯(cuò)誤的有（）。A.“子車”zǐjūB.“淳于”chányúC.“萬俟”mòyíD.“澹臺(tái)”chántái參考答案：B,C,D[多項(xiàng)選擇題]36、以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。A.良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)B.營銷員在任何時(shí)候都要保持微笑C.對(duì)很難對(duì)付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備D.要樹立先入為主的觀念參考答案：A,C[單項(xiàng)選擇題]37、以下關(guān)于優(yōu)惠成交法的表述錯(cuò)誤的是（）。A.優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段B.是營銷員通過向客戶提供進(jìn)一步的優(yōu)惠條件而促成成交的方法C.對(duì)任何心理特征的客戶都適宜采用D.適用于一些季節(jié)性消費(fèi)和季節(jié)性購買的產(chǎn)品參考答案：C[填空題]38、通過（）客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會(huì)參考答案：回訪[單項(xiàng)選擇題]39、市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。A.同樣B.子C.獨(dú)立D.群體參考答案：B[多項(xiàng)選擇題]40、營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。A.客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)B.客戶的反對(duì)意見為了表示自己的見解高人一等C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤D.客戶拒絕銷售的借口參考答案：A,B,D[單項(xiàng)選擇題]41、“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在（）中采取的創(chuàng)新取勝策略。A.市場(chǎng)推銷B.市場(chǎng)宣傳C.市場(chǎng)公關(guān)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：D[單項(xiàng)選擇題]42、利用詢問法處理異議，一般可按測(cè)定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測(cè)定是指（）。A.確保雙方都了解真正的疑慮所在B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮C.通過重復(fù)客戶異議，然后問有沒有其他異議D.深入挖掘、測(cè)定客戶的異議所在參考答案：C[單項(xiàng)選擇題]43、以下關(guān)于稱謂的表述錯(cuò)誤的是（）。A.營銷員應(yīng)善于通過對(duì)客戶衣著等的觀察了解、推測(cè)客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼B.營銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱呼C.營銷員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合或工作場(chǎng)合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性D.營銷員在工作中應(yīng)保持對(duì)客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感參考答案：D[單項(xiàng)選擇題]44、郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。A.郵政大客戶B.郵政老客戶C.郵政潛在客戶D.廣大郵政客戶參考答案：D[填空題]45、（）是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。參考答案：效用[單項(xiàng)選擇題]46、做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在（）。A.廣告商B.廣告主C.消費(fèi)者D.產(chǎn)品參考答案：C[判斷題]47、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。參考答案：對(duì)[單項(xiàng)選擇題]48、某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價(jià)格、外觀、傳遞時(shí)限及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品稱為（）。A.產(chǎn)品大類B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品項(xiàng)目D.產(chǎn)品寬度參考答案：C[判斷題]49、郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。參考答案：對(duì)[單項(xiàng)選擇題]50、大市場(chǎng)營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）。A.效益B.成效C.利益D.利潤參考答案：D[單項(xiàng)選擇題]51、以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。A.可以更大范圍的尋找客戶B.產(chǎn)品介紹生動(dòng)形象C.高昂的成本使很多營銷員望而卻步D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料參考答案：C[判斷題]52、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。參考答案：錯(cuò)[判斷題]53、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等參考答案：對(duì)[判斷題]54、如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。參考答案：對(duì)[單項(xiàng)選擇題]55、以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購買，減少購買過程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩參考答案：B[單項(xiàng)選擇題]56、以下關(guān)于中心開花尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。A.是營銷員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B.尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時(shí)使用C.需要通過分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D.需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開展各種公關(guān)活動(dòng)爭(zhēng)取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作參考答案：B[多項(xiàng)選擇題]57、報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.出版地區(qū)