2022中國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告

一、2021-2022年醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)政策 一、醫(yī)改政策背景下醫(yī)院后勤面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略 一、“醫(yī)院后勤精細(xì)化管理”主題專訪 第-章 國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》 加強(qiáng)公立醫(yī)院主體地位，堅(jiān)持政府主國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》 加強(qiáng)公立醫(yī)院主體地位，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、公益性主導(dǎo)、公立醫(yī)院主導(dǎo)，堅(jiān)持醫(yī)防融合、平急結(jié)合、中西醫(yī)并重，以建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為目標(biāo)，強(qiáng)化體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新 化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)方案》到2025年，深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣，分類管理、醫(yī)院參與、科學(xué)確定、動(dòng)態(tài)調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格機(jī)制成熟定型，價(jià)格杠桿功能得到充分發(fā)揮。設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，是健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施的重要一年，也是我國(guó)進(jìn)入醫(yī)院建設(shè)新階段的第一個(gè)五年。醫(yī)療衛(wèi)生是服務(wù)于國(guó)計(jì)民生的大事，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也是提高國(guó)家人民幸福指數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)。完善公共衛(wèi)生體系、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡布國(guó)家衛(wèi)健委頒布《三國(guó)家衛(wèi)健委頒布《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(《細(xì)則》在指導(dǎo)各地加強(qiáng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)管理、規(guī)范評(píng)審行為、引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)自我管理等方面發(fā)揮了重要作用。體制改革2021年重點(diǎn)工作任務(wù)》 國(guó)家衛(wèi)健委頒布《衛(wèi)生健康領(lǐng)域全面實(shí)施 預(yù)算績(jī)效管理實(shí)施方案》國(guó)家衛(wèi)健委頒布《醫(yī)院智慧管理分級(jí) 國(guó)家衛(wèi)健委頒布《醫(yī)院智慧管理分級(jí) 指導(dǎo)各地、各醫(yī)院加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè),做好頂層設(shè)計(jì)，充分利用智慧管理工具，提升醫(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平，特制定《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系到2022年底，全國(guó)各級(jí)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本建成全方位、全過程、全覆蓋的預(yù)算績(jī)效管理體系，切實(shí)做到“花錢必問效、無效必問責(zé)”，提升預(yù)算管理水平和政策實(shí)施效果。全國(guó)人大四次會(huì)議發(fā)布《關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》 《規(guī)劃》中關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域內(nèi)容包含了全面推全國(guó)人大四次會(huì)議發(fā)布《關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》 《規(guī)劃》中關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域內(nèi)容包含了全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化兩個(gè)版塊。明確把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，深入實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)，完善國(guó)民健康促進(jìn)政策，織牢國(guó)家公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)，為人民提供全方位、全生命周期健康的服務(wù)。國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)規(guī)劃引領(lǐng)的重要性，指導(dǎo)醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分利用現(xiàn)有資源和基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)提高綜合醫(yī)院建筑面積指標(biāo)，滿足醫(yī)教研防全面發(fā)展，提高公共衛(wèi)生防控能力，優(yōu)化醫(yī)院整體空間環(huán)境，促進(jìn)信息化發(fā)展。國(guó)家衛(wèi)健委頒布《公立醫(yī)院高質(zhì)量 以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以高水平公立醫(yī)院為引領(lǐng)，以學(xué)科、人才隊(duì)伍和信息化建設(shè)為支撐，以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、臨床科研、醫(yī)院管理提升為重推動(dòng)我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理能力優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》 加快構(gòu)建強(qiáng)大公共衛(wèi)生體系， 推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，提高全方位全周期健康服務(wù)與保障能力，促進(jìn)中醫(yī)院通過建立綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、醫(yī)療廢棄物管理系統(tǒng)、智能被服管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等，使得智慧化技術(shù)深度融入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的全過程，從而促進(jìn)工作流程的閉環(huán)管理，在人、財(cái)、物方面實(shí)現(xiàn)可億元億元億元億元億元億元億元億元億元億元個(gè)個(gè)個(gè)截至2021年底，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)級(jí)別），此外，為了鞏固基層醫(yī)療服務(wù)能力和縣級(jí)醫(yī)院綜合能力建設(shè)的積極成果，持續(xù)提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力，滿足縣域居民基縣工程縣醫(yī)院綜合能力提升工作方案》，該方案包含了1,233家縣級(jí)醫(yī)院的綜合能力提升工作。因此，縣級(jí)醫(yī)院將逐步成為除了實(shí)體醫(yī)院之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也進(jìn)0資料來源：中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒，我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)四川四川個(gè)個(gè)個(gè)河南河北河北江蘇江蘇廣東廣東湖南湖南浙江個(gè)浙江個(gè)個(gè)遼寧遼寧貴州貴州云南云南安徽安徽陜西陜西黑龍江個(gè)黑龍江個(gè)個(gè)湖北湖北江西江西新疆新疆重慶重慶吉林吉林廣西內(nèi)蒙古福建個(gè)個(gè)個(gè)資料來源：中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒基于中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，醫(yī)院床相應(yīng)增長(zhǎng)。截至2021年底，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位盡管在數(shù)量上公立醫(yī)院少于民營(yíng)醫(yī)院，但床位數(shù)占據(jù)根據(jù)圖表中數(shù)據(jù)，在近兩年三級(jí)醫(yī)院床位的數(shù)量始終保持較快增長(zhǎng)，無論從床位總量還是增速都明顯高于二級(jí)及以下醫(yī)院。主要源于疫情爆發(fā)之后，不少地區(qū)為了緩解區(qū)域醫(yī)療資源的緊張、滿足重大疫情防治需要，基于各自區(qū)域內(nèi)部醫(yī)療資源的不同情況，陸續(xù)在推進(jìn)大型醫(yī)院的院區(qū)改擴(kuò)建、床位增設(shè)，以及新0在2021年我國(guó)頒布的“公立醫(yī)院以國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)中心和國(guó)家級(jí)、省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心為骨干，高水平市級(jí)和縣級(jí)醫(yī)院為支點(diǎn)，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)和縣域醫(yī)共體為載體的高水平公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，這需要更多人才投身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中， 構(gòu)的建筑面積比例穩(wěn)步提高，主要源于我國(guó)加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和均衡分布的一系列政策?！笆奈濉逼陂g，國(guó)家重點(diǎn)支持國(guó)家醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家區(qū)域0萬人次。2020年在新冠肺炎疫情影響下造成了全國(guó)公立醫(yī)院入院量急劇下滑，而隨著疫而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起使得一批以高水平三級(jí)醫(yī)院為依托的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”協(xié)作平臺(tái)被眾多患者所接受，行動(dòng)不便的老年患者，因疫情無法線下就診的患者都可以在家享受醫(yī)療服務(wù)，一定程度上緩解了疫情期間患者的醫(yī)療需求與防控要求之間的矛盾。隨著部分地區(qū)相繼出臺(tái)政策，完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷和線上醫(yī)?？缡〗Y(jié)算的機(jī)制，進(jìn)一步打破地域和空間的限制，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療我國(guó)醫(yī)院診療總?cè)舜挝覈?guó)醫(yī)院診療總?cè)舜蚊駹I(yíng)醫(yī)院公立醫(yī)院診療人次達(dá)診療人次達(dá) 50 截至2021年底，我國(guó)醫(yī)院總床位數(shù)達(dá)到741.3萬張，總體病床使用率為72.5%，其中三級(jí)醫(yī)院病床使用率為平均占床日下降，效率明顯提高。與之形成明顯對(duì)比的是，二級(jí)以下醫(yī)院床位總數(shù)增幅與使用率均明顯低于三級(jí)醫(yī)院。 醫(yī)院后勤服務(wù) 在醫(yī)療需求多元化的背景下，醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化工作越來越高效，適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展，后勤社會(huì)化改革已經(jīng)成為醫(yī)院后勤建設(shè)的共識(shí)和目標(biāo)。與此同時(shí)，近幾年在新冠肺炎疫情的影響下，醫(yī)院作為抗擊疫情的一線，醫(yī)院后勤服務(wù) 變革，適配需求，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量。2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的不斷深入，為推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，有效優(yōu)化醫(yī)院訪了近百家醫(yī)院，回收有效問卷1,200余份。結(jié)合醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)的反饋，從醫(yī)院后隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化必將逐步發(fā)展和完善，醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)市場(chǎng)也將進(jìn)一步得到拓展。據(jù)“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心2021年市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從醫(yī)院對(duì)各類后勤服務(wù)模塊的新增外包需求情況來看，未來幾年，醫(yī)院考慮新增環(huán)境管理、中央運(yùn)送、秩序維護(hù)、被服洗滌、停車場(chǎng)管理、導(dǎo)醫(yī)/輔醫(yī)等傳統(tǒng)外包服務(wù)模塊比例均在20%以上。醫(yī)院考慮新增工程管理外包比例最高，達(dá)到33.5%，隨著醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的不斷更新，醫(yī)院對(duì)工程維修人員專業(yè)技術(shù)水平要求也越來越高，為工程管理帶來新的市場(chǎng)需求。新增餐飲服務(wù)外包比例為25.8%，表明醫(yī)院越來越重視醫(yī)護(hù)人員和患者的就餐滿意度,業(yè)務(wù)外包模式也日漸成熟。而且隨著醫(yī)院精細(xì)化、信息化、智慧化改革步伐的加快，考慮新增后勤信息化系統(tǒng)的比例達(dá)到了約26%，并衍生出了許多新的外包業(yè)務(wù)內(nèi)容。合同能源托管就是最國(guó)家大力倡導(dǎo)節(jié)能降耗，而許多醫(yī)院的擴(kuò)建增加了能源的消耗，原有的節(jié)能模式已無法滿足需求，因此許多發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)院逐步開始嘗試合同能源托管服務(wù)外包，在一定程度上降低了醫(yī)院自身的管理成本。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化成效及后至關(guān)重要，服務(wù)滿意率與醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化程度之間也存在緊密聯(lián)系。據(jù)“醫(yī)管家”醫(yī)院后勤服務(wù)研發(fā)中心2021年市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對(duì)環(huán)境管理滿意率最高，滿意率為74.2%；其次秩序維護(hù)的滿意率為71.6%，這兩項(xiàng)后勤服務(wù)滿意率均超過70%，高于其他幾項(xiàng)醫(yī)院后勤服務(wù)，這是因?yàn)樵谒械暮笄诠ぷ髦?，環(huán)境化的部分，服務(wù)模式也相對(duì)成熟，所以滿意率最高。工程管理的滿意率為護(hù)維序秩理管境環(huán)務(wù)服飲餐送運(yùn).中管69.0%，中央運(yùn)送的滿意率為66.9%，這兩項(xiàng)外包服務(wù)滿意率也相對(duì)較高。而餐飲服務(wù)的滿意率為62.0%，在這五種外包服務(wù)中滿意率最低。工程管理、餐飲服務(wù)作為近兩年來醫(yī)院后勤社會(huì)化的重點(diǎn)部分之一，也在逐步形成體系化管理。醫(yī)院對(duì)這五種業(yè)務(wù)不同的滿意率也能從側(cè)面反映出社會(huì)化改護(hù)維序秩理管境環(huán)務(wù)服飲餐送運(yùn).中管革的成效及后續(xù)的發(fā)展方向。工程工程理醫(yī)院環(huán)境管理區(qū)別于住宅、商用、院校等其他業(yè)態(tài)的保潔工作，醫(yī)院環(huán)境管理復(fù)雜性較高，在管理過程中對(duì)專業(yè)度要求更高。這是因人員密集，進(jìn)出人員復(fù)雜，流動(dòng)量大；疫情下還涉及院感防護(hù)等專業(yè)性要求，所以醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院環(huán)境管理工作由日常保潔與專項(xiàng)保潔兩部分組成。日常保潔主要針對(duì)門診、急診、住院部及醫(yī)院內(nèi)部建筑樓宇進(jìn)行日常清潔和消毒殺菌。專項(xiàng)保潔則是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行清潔與維護(hù)保養(yǎng)，包含地面保養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)、玻璃清洗、不銹鋼材質(zhì)養(yǎng)護(hù)等。醫(yī)院環(huán)境管理除了為醫(yī)務(wù)人員和患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還是日常診療活動(dòng)安全有序....據(jù)2021年市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院整體衛(wèi)生滿意率呈上升的趨通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院對(duì)病房衛(wèi)生滿意程度最高，滿意率為74.2%，其次公共區(qū)域衛(wèi)生滿意率為69.7%。相比2020年略微下降，主要原因是公共區(qū)域使用頻次高，對(duì)其干凈與舒適度的要求也相應(yīng)更高。廁所衛(wèi)生滿意率為63.4%，相比2020年小幅上升，近些年醫(yī)院持續(xù)改善廁所環(huán)境，有效利用智能機(jī)器和新技術(shù)輔助人工，提高廁所清潔的及時(shí)性，并對(duì)廁所環(huán)境進(jìn)行改造，增加保潔頻次，建立完善的長(zhǎng)效管理機(jī)制。通過這一系列措施加強(qiáng)對(duì)廁所區(qū)域衛(wèi)生的管理，這也是廁所衛(wèi)生滿意率有所提升的主要原因。很好很好一般較差%%送、病人陪檢、物資轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，是醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行不可或式多”是指運(yùn)送物品和使用的運(yùn)送工具種類繁雜，運(yùn)送物品包含標(biāo)本、藥品、文件、小型醫(yī)療工具等，運(yùn)送工具包含標(biāo)本箱、藥品箱、平車、雙層車、輪椅等。此外，還包括病人檢查的全程陪護(hù)服務(wù)。“交叉多”指的是在運(yùn)送過程中涉及部門科室眾多，例如臨床科室、檢查科室、檢驗(yàn)科室、手術(shù)室等。運(yùn)送的及時(shí)性與規(guī)范性直接影響醫(yī)院診運(yùn)送人員對(duì)患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)送人員對(duì)患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度很好一般較差送人員對(duì)患者陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)的響應(yīng)速率及準(zhǔn)確度評(píng)價(jià)“很好” 工程人員對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)速率工程人員對(duì)故障修理工程人員對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)速率%%很快一般較慢很快一般較慢據(jù)2021年市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對(duì)工程管理的 的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院后勤管理工作中的傳統(tǒng)任停車場(chǎng)管理等工作，為醫(yī)患人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境和舒適的修養(yǎng)場(chǎng)所。秩序維護(hù)主要包括公共秩序、消防巡檢和車輛管理三方面工人流量大、身份復(fù)雜、車輛出入頻繁，對(duì)安全 %%%據(jù)2021年市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院對(duì)秩序維護(hù)的整體滿意率呈上升趨勢(shì)，滿意率程中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院對(duì)就醫(yī)安全方面的滿意率為的原因一是在疫情常態(tài)化防控下，醫(yī)院及秩序維護(hù)外包公司對(duì)安全問題尤為重視，對(duì)秩序維護(hù)人員素質(zhì)培訓(xùn)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的檢查更為頻繁，對(duì)人員管理、考核更為嚴(yán)格；二是在于分工明隨著生活水平的提高，醫(yī)患對(duì)醫(yī)院的餐飲服務(wù)水平也提出了更高的要求。醫(yī)院食堂需要為醫(yī)護(hù)工作者提供多樣化的菜品，滿足其就餐需求。而在患者營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)方面，通常醫(yī)院設(shè)置專門的營(yíng)養(yǎng)科室，為患者膳食提供專業(yè)性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)非臨床醫(yī)療對(duì)疾病治療的輔助作用。%%%%%%節(jié)。醫(yī)院后勤服務(wù)作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),在協(xié)助完成通過與醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人的訪談，本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)院內(nèi)環(huán)境管理工作為解決環(huán)境管理中存在的問題，醫(yī)院一方面通過增加衛(wèi)生間的保挑戰(zhàn)在于運(yùn)送效率的不足?，F(xiàn)行的中央運(yùn)送模式一般是由科室先電話發(fā)布任務(wù)，再由調(diào)度中心利用電話或?qū)χv機(jī)向運(yùn)送員派發(fā)相應(yīng)的運(yùn)送任務(wù)，最后完成運(yùn)送任務(wù)后，運(yùn)送員使用運(yùn)送專用記錄本記錄起點(diǎn)、終點(diǎn)、物品等信息。這一模式存在的最大問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)送人員的錯(cuò)送、錯(cuò)檢等問題，并且會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間在信息核實(shí)上，導(dǎo)致工作效率低下。其次，運(yùn)送員和患者有較多接觸，而部分運(yùn)送員不善于溝通，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。此外，各科室對(duì)運(yùn)送服務(wù)工作的內(nèi)容差異化較大，運(yùn)送員能夠讀懂基本的藥物或標(biāo)本說明。同時(shí)，部分后勤這也是困擾著醫(yī)院后勤管理者的一大難題。積極利用信息化技術(shù)手段是許多醫(yī)院解決中央運(yùn)送存在的問題的主要方式。醫(yī)院運(yùn)用信息化手段建立起一站式服務(wù)平臺(tái)，打通各個(gè)科室的信息系統(tǒng)，調(diào)度中心利用3D定位技術(shù)來掌握運(yùn)送人的運(yùn)送需求，有效增強(qiáng)了調(diào)度中心對(duì)運(yùn)送服務(wù)進(jìn)此外，醫(yī)院通過小程序、APP等工具在運(yùn)送工作結(jié)束后及時(shí)收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋，形成運(yùn)送服務(wù)的閉環(huán)管理。工程管理是所有的后勤業(yè)務(wù)中專業(yè)性最強(qiáng)的模塊。本次調(diào)業(yè)度不足和設(shè)備設(shè)施缺乏預(yù)防性維護(hù)措施，對(duì)一些重要的設(shè)備設(shè)施無法做到定期檢修。一些后勤服務(wù)企業(yè)派駐到醫(yī)院的工程統(tǒng)一，影響了維修的質(zhì)量。而設(shè)備維修不及時(shí)和缺乏技術(shù)手段鑒于部分后勤服務(wù)企業(yè)未能招聘到足夠的具備較高專業(yè)技素養(yǎng)。另一方面，醫(yī)院為了滿足對(duì)大型高技術(shù)設(shè)備維修維護(hù)的保障食品安全提供科學(xué)的患者營(yíng)養(yǎng)餐63.64%其它根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，針對(duì)餐飲服務(wù)中的不足之處，醫(yī)院主要的應(yīng)對(duì)措施來自兩個(gè)方面。一方面醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)食堂菜品的多樣化，引入美食檔口模式，挑選當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)特色的餐館在醫(yī)院食堂內(nèi)建立檔口，出售面食、點(diǎn)心、特色風(fēng)味等，有效滿足醫(yī)患多樣的就餐需求。同時(shí)，鑒于部分患者對(duì)營(yíng)養(yǎng)治療的特殊需求，醫(yī)院通過膳食科打造符合要求的定制化營(yíng)養(yǎng)配餐，涵蓋了月子餐、孕婦餐、中醫(yī)藥膳食餐等，憑借其專業(yè)性從根本上保障了患者的健康飲食。另一方面推動(dòng)醫(yī)院餐飲管理標(biāo)準(zhǔn)化的落地，日常餐飲的食材由醫(yī)院自行采購，院方每日驗(yàn)收把關(guān)，從根本上保證食品安全與健康。同時(shí)，在食堂內(nèi)設(shè)置管理員崗位，負(fù)責(zé)每日對(duì)餐飲外包公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和查漏補(bǔ)缺，改善醫(yī)院食堂環(huán)境，提高就餐滿意度。此外，部分醫(yī)院通過信息化技術(shù)推出線上點(diǎn)餐服務(wù)，就餐人員可通過微信公眾平臺(tái)、APP、小程序等方式進(jìn)行網(wǎng)上訂餐、遠(yuǎn)程付款，提高了院內(nèi)就餐的效率，同時(shí)也加強(qiáng)了食堂的信息化管理能力。醫(yī)院后勤服務(wù) 會(huì)選擇兩家后勤服務(wù)企業(yè)，19.5%的醫(yī)院選擇一家醫(yī)院選擇多家服務(wù)企業(yè)有利于形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，推動(dòng)后勤服務(wù)企