GPS巡線管理平臺(tái)說明書

...wd......wd......wd...GPS巡線管理平臺(tái)說明書 目錄HYPERLINK一、技術(shù)及服務(wù)局部2HYPERLINK1工程背景2HYPERLINK1.1當(dāng)前現(xiàn)狀情況2HYPERLINK1.2系統(tǒng)建設(shè)范圍2HYPERLINK2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3HYPERLINK2.1系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)3HYPERLINK2.2系統(tǒng)功能構(gòu)造設(shè)計(jì)4HYPERLINK2.3系統(tǒng)層次構(gòu)造設(shè)計(jì)4HYPERLINK2.4系統(tǒng)功能模塊化設(shè)計(jì)5HYPERLINK2.5系統(tǒng)應(yīng)用模式設(shè)計(jì)6HYPERLINK2.6系統(tǒng)后繼維護(hù)性設(shè)計(jì)6HYPERLINK2.7系統(tǒng)引用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)7HYPERLINK3GPS巡線管理系統(tǒng)平臺(tái)選型設(shè)計(jì)10HYPERLINK3.1地圖引擎選型建議10HYPERLINK3.2ESRI軟件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)10HYPERLINK3.2.1系統(tǒng)具有靈活多變的可伸縮性12HYPERLINK3.2.2全面采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12HYPERLINK3.2.3具備跨平臺(tái)的特點(diǎn)13HYPERLINK4GPS巡線管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)13HYPERLINK4.1監(jiān)控中心14HYPERLINK4.1.1實(shí)時(shí)監(jiān)控14HYPERLINK4.1.2終端狀態(tài)16HYPERLINK4.1.3監(jiān)控歷史17HYPERLINK4.1.4軌跡分析18HYPERLINK4.1.5消息通知18HYPERLINK4.2隱患管理19HYPERLINK4.2.1隱患查詢19HYPERLINK4.2.2隱患處理20HYPERLINK4.2.3隱患報(bào)表21HYPERLINK4.2.4工地監(jiān)護(hù)21HYPERLINK4.2.5危險(xiǎn)源監(jiān)控22HYPERLINK4.3隱患分析22HYPERLINK4.3.1隱患類型分析22HYPERLINK4.3.2隱患趨勢(shì)分析23HYPERLINK4.3.3設(shè)備類型分析23HYPERLINK4.3.4巡線員分析24HYPERLINK4.4設(shè)備管理24HYPERLINK4.4.1陰保樁管理24HYPERLINK4.5巡檢管理25HYPERLINK4.5.1巡檢規(guī)劃25HYPERLINK4.5.2巡檢排班26HYPERLINK4.5.3巡檢方案26HYPERLINK4.6巡檢報(bào)表28HYPERLINK4.7績(jī)效考核29HYPERLINK4.8搶修調(diào)度管理31HYPERLINK4.8.1維修人員管理32HYPERLINK4.8.2維修任務(wù)分派32HYPERLINK4.8.3短信告知33HYPERLINK4.8.4短信返單33HYPERLINK4.8.5圖例顯示33HYPERLINK4.8.6維修信息錄入33HYPERLINK4.8.7維修結(jié)果確認(rèn)33HYPERLINK4.8.8維修費(fèi)用管理33HYPERLINK4.8.9回訪33HYPERLINK4.8.10報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理33HYPERLINK4.8.11工單進(jìn)度分析34HYPERLINK4.8.12工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析34HYPERLINK4.8.13工單內(nèi)容分析34HYPERLINK4.9車輛管理34HYPERLINK4.10電子地圖瀏覽顯示35HYPERLINK4.10.1地圖縮放36HYPERLINK4.10.2地圖漫游37HYPERLINK4.10.3鷹眼導(dǎo)航37HYPERLINK4.10.4多級(jí)回放37HYPERLINK4.11圖形測(cè)量37HYPERLINK4.11.1長(zhǎng)度測(cè)量38HYPERLINK4.11.2面積測(cè)量38HYPERLINK4.12系統(tǒng)管理38HYPERLINK5GPS巡線終端應(yīng)用功能設(shè)計(jì)40HYPERLINK5.1智能巡線終端功能40HYPERLINK5.1.1巡線事件上報(bào)功能41HYPERLINK5.1.2巡線人員語音通話及控制功能42HYPERLINK5.1.3巡線任務(wù)單管理功能43HYPERLINK5.1.4GPS定位信息實(shí)時(shí)發(fā)送43HYPERLINK5.1.5工作狀態(tài)信息實(shí)時(shí)發(fā)送43HYPERLINK5.1.6強(qiáng)大的斷點(diǎn)續(xù)傳功能43HYPERLINK6SCADA數(shù)據(jù)交互44HYPERLINK6.1SCADA設(shè)備分布顯示44HYPERLINK6.2SCADA數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取和標(biāo)注45HYPERLINK6.3SCADA場(chǎng)站工藝流程圖46HYPERLINK6.4SCADA歷史數(shù)據(jù)曲線分析46HYPERLINK6.5事項(xiàng)報(bào)警管理47HYPERLINK7客服系統(tǒng)及其他系統(tǒng)接入與數(shù)據(jù)交互48HYPERLINK8手持巡線終端〔樣品〕參數(shù)49HYPERLINK9培訓(xùn)方案51HYPERLINK9.1培訓(xùn)目標(biāo)51HYPERLINK9.2培訓(xùn)內(nèi)容51HYPERLINK9.3培訓(xùn)方案52HYPERLINK9.4方案的實(shí)施52HYPERLINK10售后服務(wù)工程及方案54HYPERLINK10.1服務(wù)保證54HYPERLINK10.2我們的服務(wù)宗旨55HYPERLINK10.3我們的服務(wù)理念55HYPERLINK10.4服務(wù)承諾55HYPERLINK10.5系統(tǒng)保修56HYPERLINK10.6長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)56HYPERLINK10.7專業(yè)售后、及時(shí)響應(yīng)、快速處理56HYPERLINK10.8維護(hù)服務(wù)根本原則58HYPERLINK10.9技術(shù)服務(wù)體系的特點(diǎn)58HYPERLINK10.10服務(wù)流程59技術(shù)及服務(wù)局部工程背景當(dāng)前現(xiàn)狀情況目前國(guó)內(nèi)眾多天然氣公司都有有專門的巡線人員，負(fù)責(zé)管道的安全巡檢。巡檢是否到位主要依賴于巡檢人員的自覺性，管理者對(duì)巡線的質(zhì)量只能作定性評(píng)估、抽檢或者采用事后重罰的方式進(jìn)展管理，給管道的安全工作帶來了一定的影響。為了確保管道的安全運(yùn)營(yíng)，防患于未然，公司決定以地理空間信息為背景，建設(shè)起基于GPS巡檢管理信息系統(tǒng)，通過3G〔GIS、GPS、GSM〕技術(shù)，實(shí)時(shí)掌握巡檢人員的行蹤并將巡線的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)展采集，同時(shí)通過無線測(cè)控單元，實(shí)現(xiàn)對(duì)閥井、調(diào)壓箱壓力的監(jiān)測(cè)，通過系統(tǒng)查詢、分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)巡線人員的遠(yuǎn)程管理，到達(dá)對(duì)管道設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為公司“安全生產(chǎn)〞保駕護(hù)航。系統(tǒng)建設(shè)范圍本次工程建設(shè)包括：工程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、軟硬件采購(gòu)、軟件開發(fā)、安裝、調(diào)試、測(cè)試、系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)支持及售后服務(wù)等，主要內(nèi)容包括：提供基于GPS終端的巡線管理系統(tǒng)提供基于軟件平臺(tái)的B/S局部，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、分區(qū)維護(hù)。軟件方面：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，充分利用已有系統(tǒng)配備的軟件〔如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等〕提出軟件需求〔4〕硬件方面：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提出硬件配置需求。服務(wù)器、負(fù)載、配件、質(zhì)保及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)本系統(tǒng)將采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，充分滿足當(dāng)前燃?xì)夤芫W(wǎng)巡線業(yè)務(wù)信息服務(wù)和管理的需求，同時(shí)為將來系統(tǒng)的擴(kuò)大留有充分余地；充分考慮與其他系統(tǒng)之間的聯(lián)系；統(tǒng)一規(guī)劃，全面設(shè)計(jì)，作到有根有椐，有條有理；便于維護(hù)，便于管理；在保證實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)需求的前提下，提高系統(tǒng)的性能/價(jià)格比；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的代碼體系。系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體上是一個(gè)Web版巡線系統(tǒng)管理平臺(tái)、智能手持GIS/GPS應(yīng)用、后臺(tái)管理相結(jié)合的系統(tǒng)，依據(jù)使用者的不同可以方便的進(jìn)展應(yīng)用模塊搭建，滿足不同應(yīng)用層面的需求。積成電子“智能手持移動(dòng)GPS系統(tǒng)〞直接安裝在智能手機(jī)或者PDA上，目前支持Android操作系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶的選擇進(jìn)展安裝。系統(tǒng)通過內(nèi)置的GPS模塊實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位，通過內(nèi)置的3G無線數(shù)據(jù)傳輸模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，可以為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供圖形瀏覽、設(shè)備信息查詢、業(yè)務(wù)信息管理、現(xiàn)場(chǎng)輔助測(cè)量、GPS輔助定位、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、巡線任務(wù)接收、GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控等豐富功能。它實(shí)現(xiàn)了GIS應(yīng)用由有線向無線延伸，由桌面向掌上延伸，由室內(nèi)向戶外延伸。真實(shí)的把GIS的信息服務(wù)帶到了工作的現(xiàn)場(chǎng)，在為管理決策者服務(wù)的同時(shí)直接為具體的生產(chǎn)實(shí)踐服務(wù)。系統(tǒng)功能構(gòu)造設(shè)計(jì)系統(tǒng)提供了豐富的應(yīng)用功能模塊，包括監(jiān)控中心模塊、隱患管理模塊、隱患分析模塊、巡檢管理模塊、績(jī)效考核模塊、車輛管理模塊、根基管理模塊等，可以充分開掘GPS系統(tǒng)的特點(diǎn)，為燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢管理提供可視化手段。同時(shí)，系統(tǒng)采用多層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯別離，便于今后系統(tǒng)的維護(hù)和功能升級(jí)。在基于WEB方式的網(wǎng)絡(luò)版GPS系統(tǒng)的開發(fā)上，系統(tǒng)采用瘦客戶端模式，用戶可以直接通過WEB瀏覽器實(shí)現(xiàn)地圖操作、數(shù)據(jù)瀏覽、圖形測(cè)量、事件查詢統(tǒng)計(jì)、巡線區(qū)域管理、業(yè)務(wù)信息查詢等應(yīng)用功能。用戶界面簡(jiǎn)潔明快、簡(jiǎn)單易用，方便用戶的操作使用。這些特點(diǎn)在將對(duì)軟硬件的配置，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)，工程的實(shí)施上起到指導(dǎo)性的作用。系統(tǒng)層次構(gòu)造設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)為三層構(gòu)造框架。從內(nèi)到外分別是：核心數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層、系統(tǒng)應(yīng)用層。核心數(shù)據(jù)庫(kù)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)形式，負(fù)責(zé)存放根基地理信息數(shù)據(jù)及企業(yè)資料等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)服務(wù)層采用中間件，通過分布式模式連接核心數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)服務(wù)包括：數(shù)據(jù)更新服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)分配服務(wù)等。數(shù)據(jù)服務(wù)層既可以向內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)服務(wù)，也可以通過WebService等方式向城域網(wǎng)上的應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。系統(tǒng)應(yīng)用層通過數(shù)據(jù)服務(wù)層提供的服務(wù)開展應(yīng)用。三層構(gòu)造示意圖系統(tǒng)功能模塊化設(shè)計(jì)在總體框架構(gòu)造上，我們對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部功能進(jìn)展了模塊化設(shè)計(jì)，確保在系統(tǒng)各功能模塊開發(fā)完成后，完全可以依據(jù)生產(chǎn)管理的流程選擇不同的模塊或組件進(jìn)展組合，通過設(shè)置模塊的功能和模塊之間的關(guān)系滿足不同的管理需求，這樣有助于提高軟件的可靠性、可繼承性、可維護(hù)性和可擴(kuò)大性。系統(tǒng)通過采用“自上而下〞的整體設(shè)計(jì)方法和“自下而上〞的實(shí)現(xiàn)方式，真正在系統(tǒng)的建設(shè)方面貫徹“整體規(guī)劃，分布實(shí)施〞的原則，使得系統(tǒng)按照系統(tǒng)工程的特點(diǎn)分期、分批逐步建設(shè)和完善。系統(tǒng)遵循當(dāng)前各項(xiàng)開放式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，充分支持用戶方或第三方的二次開發(fā)。在遵循各種接口標(biāo)準(zhǔn)的根基上，可按照系統(tǒng)的需求對(duì)不同廠家的硬件和軟件進(jìn)展集成，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展靈活配置，逐步投入、擴(kuò)展和升級(jí)，保護(hù)原有的投資，使系統(tǒng)具有良好的集成性和擴(kuò)大性。系統(tǒng)應(yīng)用模式設(shè)計(jì)系統(tǒng)后繼維護(hù)性設(shè)計(jì)從用戶角度出發(fā)，系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性，并提供多種系統(tǒng)維護(hù)工具。一般性故障可由用戶的系統(tǒng)管理員在現(xiàn)場(chǎng)自行處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采用集中存放的方式，方便系統(tǒng)管理人員進(jìn)展數(shù)據(jù)的備份與維護(hù)。系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程維護(hù)的接口，可以在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)展系統(tǒng)遠(yuǎn)程登錄，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展定期維護(hù)和管理。系統(tǒng)在B/S客戶端具有免維護(hù)功能,不需要在客戶端進(jìn)展維護(hù)和安裝工作。系統(tǒng)具有詳細(xì)的文檔資料和程序說明,便于維護(hù)人員和軟件人員利用原始資料進(jìn)展維護(hù)和二次開發(fā)。系統(tǒng)引用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)本系統(tǒng)是組件化、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟的軟件產(chǎn)品，嚴(yán)格按照現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展系統(tǒng)的開發(fā)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)。系統(tǒng)提供符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的圖例圖示編碼庫(kù)及相關(guān)信息編碼，可直接調(diào)用，同時(shí)還可根據(jù)需要定制自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編碼補(bǔ)充到編碼數(shù)據(jù)庫(kù)中。編碼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)編碼規(guī)則，制定各種對(duì)象的統(tǒng)一代碼和構(gòu)造，確定各級(jí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)目錄、內(nèi)容和構(gòu)造；運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法制定軟件設(shè)計(jì)的總體框架和構(gòu)造。采用符合國(guó)際UML標(biāo)準(zhǔn)的CASE工具進(jìn)展建模與設(shè)計(jì)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，可根據(jù)各級(jí)單位對(duì)各種報(bào)表的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的各種報(bào)表。信息流程標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件總體構(gòu)造數(shù)據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。接口標(biāo)準(zhǔn)本系統(tǒng)將預(yù)留與各專業(yè)管理信息系統(tǒng)的接口，有方案地實(shí)現(xiàn)連接。系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)在本系統(tǒng)中在圖形繪制、設(shè)備管理、以及系統(tǒng)開發(fā)過程中，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分別包含：GB1.1-1.8-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》GB/T18578-2008《城市地理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T17160—1997《1:5001:10001:2000地形圖數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)》GB/T17798—1999《地球空間數(shù)據(jù)交換格式》GB/T19333.5—2003/IS019105：2000《地理信息一致性與測(cè)試》GB/T12991-1992《信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)語言SQL標(biāo)準(zhǔn)》ARC/INFO圖形格式《國(guó)家測(cè)繪局ARCCHINA方案中用的標(biāo)準(zhǔn)》CJJ61-2003中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市地下管線探測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ8-99中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)》CJJ73-97中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《全球定位系統(tǒng)城市測(cè)量技術(shù)規(guī)程》CH1002-95中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《測(cè)繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收規(guī)定》CH1001-95中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》GB/T18316-2001《數(shù)字測(cè)繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評(píng)定》GB/T11459-1995《軟件工程術(shù)語》GB/T8566—1988《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T12504-1990《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證方案標(biāo)準(zhǔn)》GB/T12505-1990《計(jì)算機(jī)軟件配置管理方案標(biāo)準(zhǔn)》GB/T9386-2008《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制標(biāo)準(zhǔn)》GB/T14079-1993《軟件維護(hù)指南》GB/T17859-1999《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》國(guó)務(wù)院令第147號(hào)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全防護(hù)條例》中辦發(fā)[2003]27號(hào)《國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》公通字【2004】66號(hào)《關(guān)于信息安全等級(jí)保護(hù)工作的實(shí)施意見》公通字【2007】43號(hào)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理方法》GB/T24856-2009《信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求》GB/T22239-2009《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)根本要求》GB/T19710-2005《地理信息元數(shù)據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》GPS巡線管理系統(tǒng)平臺(tái)選型設(shè)計(jì)地圖引擎選型建議我們推薦ESRI公司的ArcGIS系列產(chǎn)品作為系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。ESRI是當(dāng)前全球最優(yōu)秀的GIS軟件廠商，其一系列的產(chǎn)品可以為系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供成熟的技術(shù)，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。ESRI軟件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)我們推薦ESRI公司的ArcGIS系列產(chǎn)品作為系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。ESRI從事AM/FM/GIS理論研究、產(chǎn)品開發(fā)及應(yīng)用拓展已有三十余年歷史，遍布全球數(shù)以百萬計(jì)的用戶，為ESRI的技術(shù)進(jìn)步和自身的開展提供了巨大的動(dòng)力和開展空間。ESRI以其深厚的理論及工程技術(shù)底蘊(yùn)，加之強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)力量，在對(duì)廣闊用戶的反響信息進(jìn)展分析、整理和開掘的同時(shí)，始終積極地對(duì)各種主流IT技術(shù)加以廣泛的關(guān)注和深入地研究，并對(duì)自己的產(chǎn)品體系構(gòu)造和核心技術(shù)進(jìn)展及時(shí)的優(yōu)化和重構(gòu)。從而使ESRI得以長(zhǎng)期保持GIS領(lǐng)頭羊的地位，并在各不同的開展階段為GIS界和廣闊用戶持續(xù)地提供最新、最好、最強(qiáng)有力的技術(shù)、服務(wù)和支持。

ArcGIS軟件進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十余年，得到了國(guó)內(nèi)業(yè)界人士的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。且經(jīng)過廣闊用戶與開發(fā)人員的努力與合作，國(guó)內(nèi)的GIS應(yīng)用也得到了快速提高與開展。迄今為止，ESRI在全國(guó)各行各業(yè)共擁有約3000多個(gè)用戶單位。世界著名GIS平臺(tái)軟件比擬世界著名GIS平臺(tái)軟件比擬世界著名GIS平臺(tái)比擬前面已經(jīng)提到過，GIS在各行各業(yè)的應(yīng)用價(jià)值以及潛在價(jià)值通過這些年的技術(shù)開展已經(jīng)逐漸被發(fā)現(xiàn)和挖掘，其重要性和不可替代性正在被廣泛認(rèn)識(shí)和承受，GIS正在逐漸成為各種各樣基于IT的信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的公共平臺(tái)。在燃?xì)夤芫W(wǎng)管理信息化建設(shè)中，這一狀況也不例外。隨著IT技術(shù)日新月異的開展，整個(gè)IT行業(yè)的新技術(shù)和新思想為燃?xì)夤芫€GIS應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)以及應(yīng)用系統(tǒng)的平臺(tái)提出了新的要求。ESRI在對(duì)各種主流的IT技術(shù)〔例如：網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、人機(jī)交互、軟件工程以及程序設(shè)計(jì)語言和方法等〕進(jìn)展廣泛跟蹤和深入了解的同時(shí)，不斷對(duì)其產(chǎn)品構(gòu)造及技術(shù)進(jìn)展了優(yōu)化和重構(gòu)，推出新一代的GIS平臺(tái)ArcGIS系列。這些新技術(shù)在燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS應(yīng)用方面具有如下特點(diǎn)：系統(tǒng)具有靈活多變的可伸縮性服務(wù)器服務(wù)器GISGISWeb客戶端桌面GIS移動(dòng)GIS嵌入式GIS企業(yè)信息系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，這種融合多重信息、多種技術(shù)于一體的龐大的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)將歷時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間，在實(shí)施上必須實(shí)行“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施〞的方案，在軟件平臺(tái)的選擇上務(wù)必要求具有很好的可擴(kuò)展性。ArcGIS系列靈活的C/S、B/S體系構(gòu)造為用戶今后的系統(tǒng)擴(kuò)展保存了良好的開展空間。另外，由于ArcGIS系列采用了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、開放的、統(tǒng)一的對(duì)象組件庫(kù)〔ArcObjects〕作為其公共的技術(shù)根基，使得從低端平臺(tái)產(chǎn)品到高端產(chǎn)品的過渡和升級(jí)可保證數(shù)據(jù)和應(yīng)用功能〔程序〕無須改動(dòng)和轉(zhuǎn)換而穩(wěn)定地進(jìn)展。從而充分地保護(hù)用戶的前期投資和工作，保證系統(tǒng)的分步實(shí)施不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)的提升和系統(tǒng)規(guī)模及功能需求的擴(kuò)展而陷入進(jìn)退兩難的境地。全面采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用戶界面/用戶界面/客戶化數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)模型連接/通信DBMS:SQLObject-Components:COM,EJBWindows/Browser:VB,C++,Java服務(wù)器每個(gè)層面上的開放從技術(shù)上保證了GIS與其它信息系統(tǒng)，如ERP，GPS巡線，EMS/DMS等能夠完全的融合，實(shí)現(xiàn)在全局范圍內(nèi)最大限度的信息共享、資源共享，構(gòu)建真正的企業(yè)一體化應(yīng)用系統(tǒng)，而不是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的信息孤島。具備跨平臺(tái)的特點(diǎn)由于ArcGIS全面采用業(yè)界的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等具有跨平臺(tái)的特點(diǎn)，使得用戶在構(gòu)建GIS應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，在硬件平臺(tái)，操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等方面有很大的選擇余地，可以充分利用目前企業(yè)內(nèi)已有設(shè)備，減少工程的投資。ArcGIS客戶端的軟件產(chǎn)品，如ArcInfoDesktop，ArcEditor，ArcView，MapObjects等軟件可以運(yùn)行于任何一臺(tái)操作系統(tǒng)為Win2000/NT/XP的PC，可以適應(yīng)胖服務(wù)器/瘦客戶的應(yīng)用。除此之外，ArcInfoWorkstation還支持Unix操作系統(tǒng)，包括AIX、HPUnix、HPTru64、SunOS等，因此對(duì)于性能要求比擬高的客戶端，比方調(diào)度工作站等，我們還可以選擇UNIX系統(tǒng)。正是由于ArcGIS軟件跨平臺(tái)的特點(diǎn)，ArcGIS可以應(yīng)用于應(yīng)用系統(tǒng)的各個(gè)方面。以下是ArcGIS服務(wù)器端的軟件產(chǎn)品在硬件平臺(tái)，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的支持情況。GPS巡線管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)積成電子GPS巡線系統(tǒng)主要包括9大功能模塊及3個(gè)輔助模塊，極大的提高了各類巡檢工作的標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化，主要功能如下：監(jiān)控中心監(jiān)控中心提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控、終端狀態(tài)、監(jiān)控歷史、軌跡分析、消息通知五個(gè)功能模塊，系統(tǒng)通過強(qiáng)大的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，同時(shí)管理員通過oracle數(shù)據(jù)庫(kù)備份歷史數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)管理人員可利用監(jiān)控中心功能模塊對(duì)巡線人員的歷史位置和實(shí)時(shí)位置、巡線軌跡、上報(bào)隱患信息進(jìn)展即時(shí)查詢，并能依據(jù)軌跡點(diǎn)進(jìn)展位置分析，可通過消息通知功能對(duì)巡線人員即時(shí)下達(dá)消息通知。實(shí)時(shí)監(jiān)控通過GPS巡線管理平臺(tái)能夠查看巡線人員的實(shí)時(shí)位置、實(shí)時(shí)上報(bào)事件、巡線人員工作狀態(tài)、終端日志、任務(wù)信息等情況。如以下列圖所示：軌跡信息：通過實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊的“軌跡信息〞功能，可查看當(dāng)日巡檢人員的軌跡，并提供“軌跡回放〞功能，對(duì)巡線軌跡進(jìn)展即時(shí)回放，動(dòng)態(tài)顯示模擬巡線路線。如以下列圖所示：任務(wù)信息：通過實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊的“任務(wù)信息〞功能，可查看當(dāng)前巡檢人員的工作規(guī)劃及完成狀態(tài)，通過點(diǎn)擊巡檢任務(wù)，可縮放至地圖相關(guān)位置，并高亮顯示任務(wù)范圍、任務(wù)執(zhí)行情況及關(guān)鍵點(diǎn)信息。并用紅色標(biāo)記為未完成關(guān)鍵點(diǎn)，綠色為已完成關(guān)鍵點(diǎn)，如以下列圖所示：終端日志：實(shí)時(shí)顯示終端狀態(tài)，終端操作日志、電量、定位信息等。隱患消息通知：巡線員通過手持端上傳隱患成功，系統(tǒng)前臺(tái)會(huì)彈出提示信息，并配以聲音提示。如以下列圖所示：終端狀態(tài)管理人員可以按照日期、人員對(duì)終端的使用狀態(tài)進(jìn)展自定義查詢，查詢的內(nèi)容包括終端登錄時(shí)間、狀態(tài)、接收衛(wèi)星數(shù)量、手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度、電池電量與工作狀態(tài)等，方便管理者實(shí)時(shí)了解手持終端的運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)控歷史管理員可按照日期查看巡線人員的歷史軌跡，包含實(shí)時(shí)監(jiān)控中的所有信息，并且可對(duì)軌跡進(jìn)展回放。軌跡分析管理人員通過該功能對(duì)巡線人員每個(gè)時(shí)刻的位置進(jìn)展分析，包括時(shí)間、坐標(biāo)間距、速度、耗時(shí)等信息，從而指導(dǎo)管理人員對(duì)當(dāng)時(shí)的狀態(tài)進(jìn)展判斷。消息通知系統(tǒng)提供了即時(shí)通訊功能，管理員可通過消息通知功能實(shí)時(shí)對(duì)巡線人員下達(dá)消息通知，支持群發(fā)和通知反響功能。隱患管理在日常巡檢工作中，巡線人員能否及時(shí)有效的將隱患信息上報(bào)到指揮中心是巡檢工作中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我公司的巡線系統(tǒng)對(duì)隱患上報(bào)及處理專門進(jìn)展了優(yōu)化，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)將隱患點(diǎn)的實(shí)時(shí)照片、文字、語音描述等可即時(shí)上報(bào)至指揮中心，指揮中心接收到該事件后可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片、描述信息等及時(shí)做出決策。隱患查詢系統(tǒng)提供了隱患查詢功能，管理員可按照時(shí)間、設(shè)備類型、隱患類型、隱患等級(jí)、上報(bào)人員等條件進(jìn)展自定義查詢，方便快捷、清晰明了，使管理員能及時(shí)了解和掌握系統(tǒng)中所有的隱患信息，通過圖片顯示模式還可以直接查詢隱患現(xiàn)場(chǎng)的圖片。隱患處理針對(duì)巡線人員上報(bào)的隱患信息，系統(tǒng)提供了一整套的隱患處理功能，管理人員通過本系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)隱患事件安排處理人員、制定搶修措施下達(dá)給任務(wù)接收人，并對(duì)該隱患的狀態(tài)進(jìn)展即時(shí)跟蹤。隱患報(bào)表系統(tǒng)依據(jù)巡線人員上報(bào)的隱患信息可自動(dòng)生成報(bào)表，用戶可按照時(shí)間、人員、隱患等級(jí)、隱患類型、狀態(tài)等條件自定義生成報(bào)表。工地監(jiān)護(hù)針對(duì)各類影響燃?xì)夤竟倬W(wǎng)設(shè)施設(shè)備的第三方施工，如市政施工、修建鐵路、道路開挖等，系統(tǒng)專門設(shè)置了工地監(jiān)護(hù)模塊來進(jìn)展管理，系統(tǒng)以任務(wù)的方式下達(dá)給相應(yīng)巡線人員，每天對(duì)工地狀態(tài)進(jìn)展更新上報(bào)，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄該工地的生命周期數(shù)據(jù)，前臺(tái)監(jiān)控人員可對(duì)該人員及工地進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控及歷史數(shù)據(jù)查詢。危險(xiǎn)源監(jiān)控對(duì)危險(xiǎn)源的日常監(jiān)控是巡線員每天的重點(diǎn)工作，系統(tǒng)中提供了危險(xiǎn)源監(jiān)控功能，將每個(gè)危險(xiǎn)源信息記錄到系統(tǒng)中進(jìn)展科學(xué)的管理，巡線人員每天將各自負(fù)責(zé)的危險(xiǎn)源信息上報(bào)至系統(tǒng)主站。隱患分析巡線人員上報(bào)的隱患信息是系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)之一，基于隱患信息可實(shí)現(xiàn)各種分析，如隱患類型分析、隱患趨勢(shì)分析、巡線員上報(bào)隱患分析等，可為管理者日后的設(shè)備維護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。隱患類型分析系統(tǒng)提供了基于隱患類型的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，用戶可選取一段時(shí)間，如某一時(shí)間段、某季度或月度進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。隱患趨勢(shì)分析通過隱患趨勢(shì)分析，得出某段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)隱患的隱患類型，從而指導(dǎo)后期的維護(hù)工作。設(shè)備類型分析系統(tǒng)提供了基于設(shè)備類型的分析報(bào)表功能，用戶可選取一段時(shí)間內(nèi)的隱患信息進(jìn)展查詢，從而分析發(fā)生隱患的設(shè)備都有哪些。巡線員分析針對(duì)隱患上報(bào)次數(shù)對(duì)巡線員進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。設(shè)備管理對(duì)管線設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)也是巡線員每天的重點(diǎn)工作，系統(tǒng)中提供了設(shè)備管理功能，將每個(gè)設(shè)備的信息記錄到系統(tǒng)中進(jìn)展科學(xué)的管理。陰保樁管理系統(tǒng)提供前臺(tái)對(duì)陰保樁的新增、修改、刪除及查看操作，同時(shí)巡線人員可通過巡檢儀對(duì)陰保樁進(jìn)展增刪改等，實(shí)現(xiàn)陰保樁的實(shí)時(shí)更新與日常維護(hù)。系統(tǒng)提供地圖、縮略圖、列表等不同的查看方式，如以下列圖所示：巡檢管理對(duì)巡線人員的工作進(jìn)展量化一直是困擾各個(gè)燃?xì)夤镜碾y題之一，我公司系統(tǒng)針對(duì)這個(gè)問題專門開發(fā)了巡檢管理模塊，通過劃定巡檢路線、巡檢區(qū)域來給巡線人員下達(dá)任務(wù)，以此來規(guī)劃每天的巡線工作。巡檢規(guī)劃系統(tǒng)提供了自定義劃定巡線關(guān)鍵點(diǎn)、巡檢路線、巡檢區(qū)域的功能，用戶可將城區(qū)巡線區(qū)域進(jìn)展劃分，以便安排不同巡線員進(jìn)展不同區(qū)域的巡檢工作。巡檢排班將劃定的巡檢區(qū)域以任務(wù)的方式下達(dá)給巡線人員。巡檢方案為方便管理員下達(dá)任務(wù)，系統(tǒng)提供了每日、每周和特定的巡線任務(wù)模塊。對(duì)于已經(jīng)下達(dá)的巡檢方案，系統(tǒng)支持編輯操作，重新指定巡檢人員、巡檢范圍、巡檢時(shí)間等，還可以對(duì)方案進(jìn)展刪除操作。如以下列圖所示：巡檢報(bào)表系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，可對(duì)巡線員的日常巡檢功能進(jìn)展多種分析，生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)來指導(dǎo)相應(yīng)的考勤工作。日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)考勤記錄表績(jī)效考核系統(tǒng)提供績(jī)效考核功能，從出勤到崗合格率、巡檢覆蓋率及巡線里程到位率等不同方面，對(duì)巡線員進(jìn)展準(zhǔn)確的績(jī)效考核，從而保證了各巡線員的巡線到位率達(dá)100%。同時(shí)，系統(tǒng)支持將統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成報(bào)表、導(dǎo)出Excel至本地，或直接打印輸出。出勤到崗合格率巡檢覆蓋率巡線里程到位率搶修調(diào)度管理GPS巡檢系統(tǒng)通過任務(wù)工單方式，實(shí)現(xiàn)搶修調(diào)度管理。工單可以把同一任務(wù)的不同處理階段下派到其他部門進(jìn)展協(xié)同處理；通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化客戶服務(wù)本錢管理，從而到達(dá)提高服務(wù)水平，改善客戶關(guān)系，提升客戶價(jià)值的目標(biāo)；工單主要來源燃?xì)夤竟蔚膩碓粗饕譃楹艚兄行?、安檢、稽查、其他部門?呼叫中心接聽用戶來電，不能在中處理的問題，要轉(zhuǎn)為工單，安排給其他部門處理，有維修工單、搶修工單等；?安檢時(shí)產(chǎn)生的維修工單，整改工單；?稽查時(shí)產(chǎn)生的維修工單，整改工單；?不同部門之間下發(fā)的工單；工單分類?維修工單?搶修工單?整改工單工單介質(zhì)分類?紙質(zhì)工單?短信工單?移開工單紙質(zhì)工單是早期的工單介質(zhì)，通過打印把工單下派給維修人員，任務(wù)完成后，把紙質(zhì)工單填寫后在返回給下發(fā)工單部門。隨著手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備的普及，現(xiàn)在的工單多使用短信工單、平板等移動(dòng)設(shè)備接收工單。維修人員管理對(duì)維修人員進(jìn)展管理，以便在派單時(shí)，可以找到對(duì)應(yīng)維修人員。維修任務(wù)分派坐席人員把需要上門維修的信息提交給維修組長(zhǎng)，維修組長(zhǎng)再進(jìn)展派單，維修人員把維修情況反響給維修組長(zhǎng)，維修組長(zhǎng)進(jìn)展信息登記后，就完成了客服人員的維修派單；維修派單時(shí)，列出所有維修人員，可以對(duì)其空閑人員進(jìn)展派單；如果所有維修人都處于忙碌時(shí)，就可以查看到維修人員正在維修的小區(qū)信息，這樣派單可以根據(jù)距離的遠(yuǎn)近進(jìn)展優(yōu)先派單；從而提高維修響應(yīng)的速度。維修班組長(zhǎng)派單時(shí)，通知維修人員后，短信告知其維修客戶的信息報(bào)修情況，以便維修人員能及時(shí)了解。短信告知維修任務(wù)分配時(shí)，給維修人員進(jìn)展短信告知，把具體待維修的信息發(fā)送給維修人員，便于維修人員準(zhǔn)確掌握客戶信息。短信返單維修人員以短信方式對(duì)維修結(jié)果進(jìn)展初步返單。圖例顯示圖例顯示維修人員的狀態(tài)信息以及維修地址信息。維修信息錄入把維修的信息錄入到系統(tǒng)中，便于統(tǒng)計(jì)以及更新維修人員的狀態(tài)信息。維修結(jié)果確認(rèn)對(duì)于那些需要收費(fèi)系統(tǒng)處理的維修任務(wù)，例如：換表、補(bǔ)卡等，收費(fèi)系統(tǒng)處理完成后，需要給維修系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)信息，維修系統(tǒng)確認(rèn)后，整個(gè)維修任務(wù)才算完成。維修費(fèi)用管理登記維修費(fèi)用，打印維修憑證，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)展管理。系統(tǒng)支持用戶自定義維修費(fèi)用工程?；卦L對(duì)維修情況進(jìn)展回訪，即對(duì)維修人員的有效監(jiān)視，便于提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理包括維修人員的相關(guān)工作量統(tǒng)計(jì)，表具的維修情況統(tǒng)計(jì)、故障分類統(tǒng)計(jì)等。工單進(jìn)度分析包括工單一覽表、未完成工單明細(xì)表、工單處理情況統(tǒng)計(jì)表等。工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析包括工單數(shù)量分受理部門統(tǒng)計(jì)表、工單數(shù)量分承當(dāng)部門統(tǒng)計(jì)表、工單數(shù)量分維修員統(tǒng)計(jì)表、工單數(shù)量分客戶類型統(tǒng)計(jì)表、逐月工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)表。工單內(nèi)容分析逐日工單收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、工單收費(fèi)金額分維修員統(tǒng)計(jì)表、工單耗材統(tǒng)計(jì)表、燃?xì)獗砉收辖y(tǒng)計(jì)表。車輛管理系統(tǒng)提供了對(duì)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，可即時(shí)查看車輛實(shí)時(shí)狀態(tài)〔軌跡、點(diǎn)/熄火、行駛方向、速度〕，車輛軌跡查詢〔時(shí)段軌跡點(diǎn)查詢〕，車速報(bào)警設(shè)定〔區(qū)域/全區(qū)〕，區(qū)域報(bào)警設(shè)定〔區(qū)域制止駛?cè)?出〕等；搶修車輛使用明細(xì)、實(shí)時(shí)位置、狀態(tài)、時(shí)間顯示。即時(shí)位置軌跡回放軌跡分析電子地圖瀏覽顯示系統(tǒng)可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)的根基電子地圖進(jìn)展管理，采用標(biāo)準(zhǔn)圖形符號(hào)對(duì)相關(guān)的行政區(qū)劃、道路邊線、道路名稱、機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校等進(jìn)展直觀顯示。系統(tǒng)提供了矢量電子地圖和遙感影像圖兩種地圖數(shù)據(jù)，比照使用，更加方便。矢量電子地圖遙感影像圖在根基電子地圖的根基上，系統(tǒng)可以疊加顯示各種專業(yè)信息，包括管網(wǎng)信息、站點(diǎn)信息、GPS巡線監(jiān)控點(diǎn)信息、視頻監(jiān)控信息、遠(yuǎn)傳表信息等等。地圖縮放用鼠標(biāo)點(diǎn)擊電子地圖，系統(tǒng)將按一定的縮放倍率進(jìn)展圖形縮放，也可以用鼠標(biāo)框選縮放。系統(tǒng)自動(dòng)控制無級(jí)縮放中在不同的顯示比例以下列圖層的分級(jí)顯示。地圖漫游用戶可以通過鼠標(biāo)拖動(dòng)地圖，實(shí)現(xiàn)海量地圖數(shù)據(jù)的平滑漫游。鷹眼導(dǎo)航提供地圖索引鷹眼，方便全圖導(dǎo)航定位。同時(shí)可對(duì)導(dǎo)航圖進(jìn)展縮放操作，以便準(zhǔn)確定位顯示范圍。通過鳥瞰圖窗口可以實(shí)現(xiàn)地圖顯示范圍的改變，還可以點(diǎn)擊鷹眼圖直接到達(dá)需要進(jìn)展操作的地圖顯示范圍。也可以選擇關(guān)閉鷹眼圖。多級(jí)回放系統(tǒng)可以按設(shè)定歷史圖形視窗存貯量，幀式存貯和閃式存貯的圖形信息進(jìn)展多級(jí)回退、前進(jìn)等回放瀏覽操作。圖形測(cè)量測(cè)量系統(tǒng)提供了方便的圖形測(cè)量工具，可測(cè)量長(zhǎng)度、面積等有效數(shù)據(jù)。長(zhǎng)度測(cè)量測(cè)量設(shè)施之間直線長(zhǎng)度或任意點(diǎn)之間長(zhǎng)度，并可以進(jìn)展之間路徑長(zhǎng)度的計(jì)算。面積測(cè)量可以直接測(cè)量圖形上某一多邊形區(qū)域的面積。例如可以直接在電子地圖上量算某一多邊形區(qū)域的面積。系統(tǒng)管理通過系統(tǒng)管理功能可進(jìn)入后臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理，包含設(shè)備管理、部門管理、分組管理、人員管理、監(jiān)控分配、用戶管理、角色管理、權(quán)限分配、修改密碼等功能，如以下列圖：GPS巡線終端應(yīng)用功能設(shè)計(jì)手持GPS戶外綜合應(yīng)用在某種意義上來講，是一種可移動(dòng)的小型GPS系統(tǒng)。它操作簡(jiǎn)單，便于攜帶，主要是用于戶外的圖層控制、圖形瀏覽、信息查詢、距離面積量算等根本功能。智能手持終端應(yīng)用系統(tǒng)利用智能手機(jī)為硬件載體，集語音通話、數(shù)據(jù)通信、位置定位、信息采集、數(shù)據(jù)打印為一體。并運(yùn)用先進(jìn)的無線通信技術(shù)、便攜式GPS技術(shù)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供功能強(qiáng)大的技術(shù)支持服務(wù)。智能巡線終端功能積成電子將為用戶的管網(wǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)工作提供功能強(qiáng)大的智能手持終端應(yīng)用系統(tǒng)。充分發(fā)揮移動(dòng)計(jì)算技術(shù)與空間信息應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，利用智能手持機(jī)為硬件載體，并運(yùn)用先進(jìn)的3G無線通信技術(shù)、便攜式GPS技術(shù)、手持GIS圖形顯示技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)信息采集技術(shù)，為管網(wǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持服務(wù)。通過3G無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，它可以建設(shè)起公司管理部門與戶外現(xiàn)場(chǎng)工作人員的無線數(shù)據(jù)傳輸通道。通過智能手持機(jī)上的作業(yè)系統(tǒng)，戶外現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以在工作的現(xiàn)場(chǎng)接收工作任務(wù)單，并進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)工作情況的記錄，生成巡檢時(shí)間、巡檢日志等，然后直接發(fā)回服務(wù)中心，形成派單、消單的電子化流轉(zhuǎn)。通過內(nèi)置攝像頭，工作人員可以進(jìn)展數(shù)碼照片采集及無線上傳，及時(shí)準(zhǔn)確的反映現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員利用智能手持機(jī)，可以在工作的現(xiàn)場(chǎng)直接調(diào)用并顯示根基電子地圖數(shù)據(jù)、管網(wǎng)圖形數(shù)據(jù)、管網(wǎng)設(shè)備屬性數(shù)據(jù)等，形成便攜式智能手持GIS/GPS應(yīng)用系統(tǒng)，將豐富的數(shù)據(jù)資源帶到戶外工作的現(xiàn)場(chǎng)，包括地圖瀏覽、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、隱患上報(bào)、手持GPS定位等功能，并通過后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的信息接口和遠(yuǎn)程計(jì)算接口，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供輔助拓?fù)溆?jì)算、輔助網(wǎng)絡(luò)分析等復(fù)雜應(yīng)用，大大提高現(xiàn)場(chǎng)的信息化運(yùn)用水平和現(xiàn)場(chǎng)工作效率，將室內(nèi)的管網(wǎng)GIS應(yīng)用擴(kuò)展到戶外工作現(xiàn)場(chǎng)。巡線事件上報(bào)功能在巡線工作的管理方面，各級(jí)管理人員通GPS行動(dòng)軌跡了解巡線人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的全過程，確認(rèn)是否及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，是否對(duì)危險(xiǎn)源等關(guān)鍵位置進(jìn)展詳細(xì)檢查，從而有效地提高對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控與管理能力。通過智能手持機(jī)，巡線工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)展描述、拍照并上傳的服務(wù)端，以便事件的及時(shí)處理。巡線人員語音通話及控制功能利用智能手持機(jī)巡線工作人員可以直接進(jìn)展語音通話。系統(tǒng)提供一系列控制功能進(jìn)展管理，包括通話號(hào)碼的屏蔽與開啟，通信錄的遠(yuǎn)程自動(dòng)更新等，確保相關(guān)管理措施的執(zhí)行。巡線任務(wù)單管理功能利用對(duì)GPS巡線管理系統(tǒng)平臺(tái)，智能手持終端系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)巡線任務(wù)單的接收工作。同時(shí)，巡線人員還能夠通過智能手持終端對(duì)自己已上報(bào)的事件進(jìn)展查詢。當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，能夠向管理平臺(tái)發(fā)送任務(wù)完成指令，同時(shí)該任務(wù)從手持終端上刪除。GPS定位信息實(shí)時(shí)發(fā)送巡線人員一旦啟動(dòng)智能手持終端，系統(tǒng)將自動(dòng)翻開GPS和3G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間間隔進(jìn)展GPS位置信息上報(bào)。如果在GPS信號(hào)被暫時(shí)屏蔽時(shí)，系統(tǒng)仍舊發(fā)送最新一次的有效位置，直至GPS信號(hào)重新獲取。使對(duì)外服務(wù)管理及應(yīng)用平臺(tái)可以有效獲取該工作人員的位置以及工作狀態(tài)。工作狀態(tài)信息實(shí)時(shí)發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)工作人員一旦啟動(dòng)任務(wù)單，系統(tǒng)將自動(dòng)上傳其目前所處理的巡線任務(wù)單號(hào)，并將其工作狀態(tài)上傳服務(wù)中心，從而有效獲取該工作人員的工作狀態(tài)。強(qiáng)大的斷點(diǎn)續(xù)傳功能考慮到系統(tǒng)受網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度影響通訊的問題，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸上設(shè)置了強(qiáng)大的斷點(diǎn)續(xù)傳功能，可應(yīng)對(duì)荒郊、山區(qū)等信號(hào)覆蓋范圍較差的區(qū)域巡線工作。當(dāng)巡線員進(jìn)入GPRS信號(hào)較弱的區(qū)域時(shí)，巡線終端設(shè)備與主站的通訊受阻，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，但手持終端通過GPS定位獲取的位置信息會(huì)暫時(shí)存儲(chǔ)在設(shè)備的緩存中，至少可存儲(chǔ)八個(gè)小時(shí)，待終端設(shè)備的GPRS通訊信號(hào)恢復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將之前記錄的信息上傳至主站，這樣可保證在信號(hào)較弱的荒郊、偏遠(yuǎn)山區(qū)等地巡線軌跡不會(huì)喪失；同時(shí)系統(tǒng)提供了隱患信息的斷點(diǎn)續(xù)傳功能，所有巡線員通過手持終端記錄的隱患信息可在設(shè)備上存儲(chǔ)至少一天時(shí)間，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，可一鍵上傳，保證了在信號(hào)不好時(shí)記錄的隱患信息不會(huì)喪失。SCADA數(shù)據(jù)交互現(xiàn)有wincc軟件可以通過串口以opc接口的形式與GIS系統(tǒng)進(jìn)展通訊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通訊交互，實(shí)現(xiàn)方式為：GIS系統(tǒng)軟件采用OPCClient標(biāo)準(zhǔn)接口與wincc系統(tǒng)軟件的OPCServer交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)釹CADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接入。OPC通信方式可采用同步通信和異步通信兩種通信方式。【注：OPC是連接數(shù)據(jù)源〔OPC服務(wù)器〕和數(shù)據(jù)的使用者〔OPC應(yīng)用程序〕之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，在客戶端和服務(wù)器端都各自定義了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，接口具有不變特性。接口明確定義了客戶端與服務(wù)端的通信機(jī)制，是連接客戶端與服務(wù)器端的橋梁紐帶?！颗c原有wincc系統(tǒng)軟件采用串口方式進(jìn)展通信，串口通信方式相比網(wǎng)絡(luò)通信方式，可更有效保證數(shù)據(jù)的通訊隔離，防止因網(wǎng)絡(luò)通訊方式而導(dǎo)致的病毒入侵、滲透等網(wǎng)絡(luò)安全問題，可有效杜絕系統(tǒng)間的病毒蔓延和穿插感染，確保GIS系統(tǒng)與SCADA系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)安全傳輸。在WebGIS系統(tǒng)中主要功能包括：SCADA設(shè)備分布顯示將SCADA系統(tǒng)中進(jìn)展監(jiān)測(cè)的各個(gè)場(chǎng)站、用戶、設(shè)備在地圖進(jìn)展標(biāo)注，可使用戶直觀、方便的查看SCADA設(shè)備的分布：SCADA數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取和標(biāo)注系統(tǒng)將SCADA系統(tǒng)中獲取的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通過轉(zhuǎn)發(fā)接入到GIS系統(tǒng)中，并在地圖上進(jìn)展實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的標(biāo)注，用戶可以在GIS系統(tǒng)中直接查看SCADA系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不必再到專門的SCADA系統(tǒng)中查看，并且有地形圖進(jìn)展疊加，使數(shù)據(jù)展示更加直觀：SCADA場(chǎng)站工藝流程圖每個(gè)SCADA監(jiān)測(cè)點(diǎn)上都設(shè)有快捷按鈕，可調(diào)出該場(chǎng)站的工藝流程圖，方便用戶查看場(chǎng)站的現(xiàn)場(chǎng)管網(wǎng)、設(shè)備的建設(shè)工藝，為用戶的管理和判斷提供參考SCADA歷史數(shù)據(jù)曲線分析SCADA系統(tǒng)中的每項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都建設(shè)了歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)展曲線查詢：事項(xiàng)報(bào)警管理系統(tǒng)提供對(duì)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)所監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)超出上下限的事件管理和報(bào)警功能，上限和下限支持手動(dòng)設(shè)置，當(dāng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)超出上下限范圍后系統(tǒng)會(huì)在超出范圍的站點(diǎn)行紅色高亮顯示，并伴有聲音提示?？头到y(tǒng)及其他系統(tǒng)接入與數(shù)據(jù)交互預(yù)覽接口接入公司的客服系統(tǒng)，是GIS平臺(tái)管網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)與客服中心的用戶信息實(shí)現(xiàn)交互，將客戶系統(tǒng)中的客戶信息展現(xiàn)在GIS平臺(tái)上。當(dāng)進(jìn)展某些管網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析時(shí)，可同時(shí)分析出相應(yīng)的受影響用戶，例如關(guān)閉某個(gè)閥門時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)分析出受影響的管段，同時(shí)分析出受影響的用戶，將分析結(jié)果反響給客服系統(tǒng)，客服部門再負(fù)責(zé)通知用戶；另一方面，將客服系統(tǒng)的用戶信息展示在GIS平臺(tái)上，可更加直觀的查看出用戶的位置分布，從而對(duì)后期的管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)提供指導(dǎo)；能夠保證與后期規(guī)劃的GIS系統(tǒng)進(jìn)展整合，有效的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享這樣就實(shí)現(xiàn)了GIS系統(tǒng)與客服系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，兩者相輔相成，可大大提供燃?xì)夤镜娜粘９芾砉ぷ鳌Ｊ殖盅簿€終端〔樣品〕參數(shù)產(chǎn)品功能規(guī)格GPS定位精度精度4m(開闊環(huán)境下,-2σ~2σ(95.5%))，支持A-GPS輔助定位GPS天線內(nèi)置高靈敏度GPS單頻〔L1〕天線。主頻1GHz雙核MTK6577核心操作系統(tǒng)Android4.0操作系統(tǒng)多語言支持中文〔簡(jiǎn)繁〕，英文，日文，俄文，法文屏幕3.7英寸，分辨率640X480，彩色SHARP半反半透顯示屏，陽光下清晰可視觸摸屏電容多點(diǎn)觸摸屏，充電時(shí)無抖動(dòng)干擾存儲(chǔ)空間RAM：1GBFLASH：4GBMicroSD卡接口：兼容市面上大容量MicroSD卡，最高支持32GB無線通訊網(wǎng)絡(luò)制式WCDMA:850/2100MHzor850/1900GSM/GPRS/EDGE:850/900/1800/1900MHzWIFI通訊支持b/g/n模式藍(lán)牙通訊2.1+EDR，支持HID,HSP,HFP,A2DP,PAN,OBEX,SPP協(xié)議語音通話支持移動(dòng)2G和聯(lián)通3G/4G網(wǎng)絡(luò)的語音通話，音質(zhì)清晰無雜音。攝像頭800萬象素?cái)z像頭，支持LED補(bǔ)光燈。拍照格式：5MP/4MP/3MP/2MP/1.3MP/VGA錄像格式：720p/480p外部接口1個(gè)MINIUSB數(shù)據(jù)接口，支持5V充電。1個(gè)耳機(jī)接口，支持通話和多媒體語音外放。感應(yīng)器支持重力感應(yīng)拓展接口通過12PIN接口，支持RFID讀寫模塊或條碼掃描模塊〔定制型號(hào)〕按鍵1個(gè)電源鍵，7個(gè)功能按鍵，2個(gè)音量調(diào)節(jié)側(cè)按鍵電性能規(guī)格〔供電電源、功率、功耗、使用時(shí)間〕供電功耗內(nèi)置鋰離子電池〔電流：3100mAh，電壓：3.7V〕供電范圍：3.5V~4.2V工作時(shí)間：GPS定位模式8小時(shí)，3G模式6小時(shí)〔3s一次上傳定位數(shù)據(jù)〕最大功耗小于3.5W待機(jī)功耗小于25mWEMI/EMC輻射騷擾場(chǎng)強(qiáng)頻率范圍為30MHz～230MHz時(shí)，準(zhǔn)峰值極限值為30dB(μV/m)，頻率范圍為230MHz～1000MHz時(shí)，準(zhǔn)峰值極限值為37dB(μV/m)。射頻電磁場(chǎng)輻射抗擾度在80MHz～1000MHz頻率范圍內(nèi)，試驗(yàn)場(chǎng)強(qiáng)為3V/m。靜電測(cè)試等級(jí)空氣放電+/-12KV；接觸放電+/-6KV。物理性能規(guī)格尺寸直徑152mm×82mm×32mm電池長(zhǎng)64mm×寬52mm×高8mm重量主機(jī)0.3kg電池0.1kg安裝主機(jī)裝機(jī)：電路板、模塊、線路、機(jī)殼安裝可靠靈活；手機(jī)卡安裝：手機(jī)卡安裝與拆卸、可靠靈活；電池安裝：安裝與拆卸、可靠靈活；上下溫高溫主機(jī)高溫+50度，2小時(shí)正常工作；開機(jī)、關(guān)機(jī)、鎖星連續(xù)5次；GPRS收發(fā)數(shù)據(jù)低溫主機(jī)低溫-20度，2小時(shí)；開機(jī)、關(guān)機(jī)、鎖星連續(xù)5次；GPRS收發(fā)數(shù)據(jù)防護(hù)性防水防塵:IP65,完全防止粉塵進(jìn)入，用水沖洗無任何傷害。1.2米自由落體運(yùn)動(dòng)，6個(gè)面分別做一次，摔完后能正常工作觸摸屏外表硬度≥3H，通過ASTMD3365及JISK540的3H刮力硬度測(cè)試培訓(xùn)方案為保障工程工程投運(yùn)后能夠平穩(wěn)、安全、高效的運(yùn)行，積成公司堅(jiān)持以技術(shù)知識(shí)對(duì)用戶完全開放為指導(dǎo)方針，安排資深系統(tǒng)研發(fā)專家為局方技術(shù)人員開設(shè)培訓(xùn)課程，并按照系統(tǒng)管理員、維護(hù)工程師、操作人員、開發(fā)人員等崗位提供準(zhǔn)確、實(shí)用的培訓(xùn)。以培訓(xùn)人員具備實(shí)際使用維護(hù)能力為培訓(xùn)目標(biāo)，以理論與實(shí)踐相結(jié)合為主要培訓(xùn)方法，力爭(zhēng)到達(dá)業(yè)主、培訓(xùn)人員和本公司三滿意的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的總的目標(biāo)是：使該GPS系統(tǒng)工程工程的操作人員及維護(hù)人員掌握日常和緊急情況下的系統(tǒng)操作和系統(tǒng)維護(hù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)本次工程的特點(diǎn)，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容分為硬件培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、專題培訓(xùn)三個(gè)方面。硬件培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：系統(tǒng)構(gòu)成，設(shè)計(jì)原理，設(shè)備接口，現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障診斷及排除等，包括我方提供的硬件設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)。軟件培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：系統(tǒng)全部軟件的詳細(xì)介紹。培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案的制定我們根據(jù)整個(gè)工程的進(jìn)度制定本培訓(xùn)方案，本方案包括培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)間安排、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)設(shè)施的要求等。培訓(xùn)材料的約定我們提供的電子文件滿足如下要求：文檔文件采用PDF的標(biāo)準(zhǔn)文檔文件格式。系統(tǒng)圖紙采用AutoCAD的標(biāo)準(zhǔn)圖形文件格式提供。所有培訓(xùn)材料易于拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。培訓(xùn)方案的落實(shí)我們將在每次培訓(xùn)開場(chǎng)前15天提交單次培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)的具體地點(diǎn)、時(shí)間安排、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)設(shè)施、課程安排等內(nèi)容的方案供局方審查確認(rèn)。業(yè)主方需在培訓(xùn)開場(chǎng)前5天，按照培訓(xùn)方案將參加工廠培訓(xùn)的人員名單下發(fā)給我方。培訓(xùn)的完成在培訓(xùn)的各個(gè)階段完畢后，我們都要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)展評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)展記錄，并將此培訓(xùn)記錄提交局方確認(rèn)，作為此階段培訓(xùn)完畢的標(biāo)志。整個(gè)培訓(xùn)完畢后，我們將及時(shí)交付所有的培訓(xùn)資料，包括操作維護(hù)手冊(cè)、教案等；根據(jù)需要，也可將一些教學(xué)輔助設(shè)施如幻燈片、圖紙、教學(xué)軟件等交付局方。因我方的原因?qū)е屡嘤?xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)計(jì)需要改變，業(yè)主有權(quán)要求我們重新進(jìn)展培訓(xùn)，所有費(fèi)用由我方承當(dāng)。方案的實(shí)施培訓(xùn)方案的制定我們根據(jù)整個(gè)工程的進(jìn)度制定本培訓(xùn)方案，本方案包括培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)間安排、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)設(shè)施的要求等。培訓(xùn)材料的約定我們提供的培訓(xùn)材料包括一式2份印刷文件，對(duì)于我方自行編制的材料同時(shí)提供電子版文件一式1份刻錄光盤。我們提供的電子文件滿足如下要求：文檔文件采用PDF的標(biāo)準(zhǔn)文檔文件格式。系統(tǒng)圖紙采用AutoCAD的標(biāo)準(zhǔn)圖形文件格式提供。所有培訓(xùn)材料易于拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。培訓(xùn)方案的落實(shí)我們將在每次培訓(xùn)開場(chǎng)前15天提交單次培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)的具體地點(diǎn)、時(shí)間安排、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)設(shè)施、課程安排等內(nèi)容的方案供局方審查確認(rèn)。業(yè)主方需在培訓(xùn)開場(chǎng)前5天，按照培訓(xùn)方案將參加工廠培訓(xùn)的人員名單下發(fā)給我方。培訓(xùn)的完成在培訓(xùn)的各個(gè)階段完畢后，我們都要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)展評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)展記錄，并將此培訓(xùn)記錄提交局方確認(rèn)，作為此階段培訓(xùn)完畢的標(biāo)志。整個(gè)培訓(xùn)完畢后，我們將及時(shí)交付所有的培訓(xùn)資料，包括操作維護(hù)手冊(cè)、教案等；根據(jù)需要，也可將一些教學(xué)輔助設(shè)施如幻燈片、圖紙、教學(xué)軟件等交付局方。因我方的原因?qū)е屡嘤?xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)計(jì)需要改變，業(yè)主有權(quán)要求我們重新進(jìn)展培訓(xùn)，所有費(fèi)用由我方承當(dāng)。售后服務(wù)工程及方案服務(wù)保證多年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和工程服務(wù)實(shí)踐使我們充分認(rèn)識(shí)到：優(yōu)良的產(chǎn)品維系著企業(yè)的生死存亡，顧客滿意關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)久開展。積成電子在總結(jié)近多年的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等質(zhì)保體系運(yùn)行經(jīng)歷的根基上，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)分析過程，恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源，相應(yīng)地明確職責(zé)，合理規(guī)定程序，使公司建設(shè)了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝到服務(wù)全過程的質(zhì)量保證體系，完善了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)制度，建設(shè)了質(zhì)量信息反響以及過程改良有效機(jī)制，于1999年12月通過賽寶質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，順利通過了2000年質(zhì)量體系的監(jiān)視審核和國(guó)家認(rèn)可委的稽查審核。推行了新版〔2000版〕ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并于2002年9月通過了ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系換證審核。另外，我公司2009年12月通過美國(guó)SEI授權(quán)的CMM3級(jí)評(píng)估，產(chǎn)品的質(zhì)量和開發(fā)過程得到嚴(yán)格的控制。我們的服務(wù)宗旨提供客戶滿意的專家型服務(wù)，做客戶的可靠朋友,實(shí)現(xiàn)與客戶共同開展。我們的服務(wù)理念誠(chéng)信負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛、客戶至上。服務(wù)承諾我公司產(chǎn)品，無論硬件還是軟件，質(zhì)量都是得到保證的。我方承諾所有設(shè)備按最正確方式進(jìn)展設(shè)計(jì)和制造。所用材料將最大限度地適合于使用。設(shè)計(jì)和材料將盡可能地增加使用壽命和運(yùn)行的可靠性，不易磨損，容易維護(hù)，檢驗(yàn)和調(diào)整。我方承諾在設(shè)計(jì)、制造、交貨的各個(gè)階段，均滿足運(yùn)行的高度可靠性這一要求。我方承諾一樣設(shè)計(jì)和規(guī)格的設(shè)備各局部，其偏差將在容許范圍內(nèi)，且能互換。我方承諾提供的所有設(shè)備均附有制造商發(fā)出的，有我方簽字的質(zhì)量保證書、試驗(yàn)報(bào)告和檢查記錄。我公司產(chǎn)品，無論硬件還是軟件，質(zhì)量都是得到保證的。我們公司總部在濟(jì)南市，公司設(shè)有充足的備品備件，并有完善的用戶檔案，能根據(jù)需要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢用戶及產(chǎn)品使用情況，能及時(shí)準(zhǔn)確解決所提供設(shè)備的故障。對(duì)于系統(tǒng)可能出現(xiàn)的軟硬件故障，我方提供如下承諾：積成電子將按照招標(biāo)文件的具體規(guī)定簽定經(jīng)濟(jì)合同，并且嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)交貨，為工程提供合格的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)保修提供系統(tǒng)軟硬件免費(fèi)服務(wù)3年，系統(tǒng)終身維護(hù)。長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)本工程所用設(shè)備的壽命期限約為10年；在此期間，公司將承當(dāng)設(shè)備壽命期之內(nèi)的硬件、軟件的技術(shù)支持；超出壽命期以后，公司也將為業(yè)主提供良好的技術(shù)支持和服務(wù)。在設(shè)備保修期內(nèi)，公司將對(duì)在正常條件下自動(dòng)化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)。專業(yè)售后、及時(shí)響應(yīng)、快速處理積成電子將按照招標(biāo)文件的具體規(guī)定簽定經(jīng)濟(jì)合同，并且嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)交貨，為工程提供合格的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積成電子于1999年12月通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并于2002年9月通過ISO9001(2000版)復(fù)評(píng)，產(chǎn)品的質(zhì)量得到嚴(yán)格的控制。公司設(shè)有“客戶服務(wù)中心〞并配有專用熱線〔4000696066〕，便于用戶聯(lián)系。專業(yè)售后積成電子公司總部坐落于濟(jì)南市區(qū)，設(shè)有專門的技術(shù)服務(wù)中心，在全國(guó)各地設(shè)有多個(gè)辦事處：武漢辦事處地址：湖北省武漢市青山區(qū)建設(shè)八路11號(hào)六樓609室〔聯(lián)系人，夏迎春；成都辦事處地址：成都市武侯區(qū)晉陽路中央花園二期58棟1-2A〔聯(lián)系人，李碩；深圳辦事處地址：深圳市福田區(qū)聯(lián)合廣場(chǎng)潤(rùn)恒大廈0812室〔聯(lián)系人，閆希旺可7×24小時(shí)承受業(yè)主的技術(shù)咨詢。業(yè)主技術(shù)問題可咨詢或者發(fā)電子郵件，公司有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)立即解答?！布夹g(shù)服務(wù)熱線4000696066聯(lián)系人:霍佃星〕。及時(shí)響應(yīng)，快速處理公司配有專職的售后服務(wù)人員和車輛，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，公司有能力提供快速的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，分析處理事故，解決問題。硬件維護(hù)承諾負(fù)責(zé)自現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收之日起保修期36個(gè)月，系統(tǒng)終身維護(hù)。提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，并提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)、、E-mail等。保修期內(nèi)硬件發(fā)生故障，我方保證所提供的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品的性能。保修期內(nèi)硬件發(fā)生故障，2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。軟件維護(hù)承諾提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，并提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)、、E-mail等。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)軟件故障時(shí)，我公司將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提交故障分析報(bào)告和解決方案。對(duì)于用戶提出的軟件性能提高、功能增加等改良要求，如屬于“技術(shù)協(xié)議書〞或“合同〞的范疇，我公司將在1周內(nèi)予以解決；如屬于“技術(shù)協(xié)議書〞或“合同〞以外的功能開發(fā)，我公司將提供優(yōu)惠服務(wù)。當(dāng)本系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)容時(shí)，公司將提供系統(tǒng)擴(kuò)容方案并協(xié)助業(yè)主完善修改及擴(kuò)展單元，且不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)所使用的各種軟件升級(jí)時(shí)，公司將及時(shí)為買方實(shí)現(xiàn)軟件的升級(jí)。且不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。保修期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生非人為損壞或缺陷，或者由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，材料、工藝、制造、裝配、發(fā)運(yùn)等原因造成的損壞，或不滿足合同要求，接到業(yè)主書面通知后，公司將立即免費(fèi)更換這些有損壞和有缺陷的設(shè)備。保修期外，涉及設(shè)備費(fèi)用，公司將提供最優(yōu)惠的設(shè)備費(fèi)用，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不超過36小時(shí)。維護(hù)服務(wù)根本原則〔1〕時(shí)效性原則快速反響：根據(jù)用戶的應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式及時(shí)解決突發(fā)的各種技術(shù)問題?！?〕前瞻性原則對(duì)問題做出預(yù)見性分析，并對(duì)用戶系統(tǒng)將來的開展和擴(kuò)大提供建議?！?〕參謀性原則提供用戶咨詢服務(wù)：對(duì)用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，提供改良的原則和手段。〔4〕標(biāo)準(zhǔn)性原則服務(wù)過程可監(jiān)視、可管理、可追溯，保證服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)服務(wù)體系的特點(diǎn)〔1〕擁有一流的技術(shù)人員擁有專業(yè)知識(shí)充足、實(shí)施經(jīng)歷豐富的技術(shù)人員，可隨時(shí)為用戶提供設(shè)計(jì)完美的解決方案和專業(yè)服務(wù)?！?〕擁有標(biāo)準(zhǔn)的管理公司已通過ISO9000認(rèn)證，擁有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，涵蓋工程管理、過程管理、質(zhì)量保證管理和客戶管理等多方面，包括服務(wù)管理流程、文檔管理流程手冊(cè)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等?！?〕擁有值得信賴的合作伙伴公司與國(guó)內(nèi)外許多著名廠商建設(shè)了長(zhǎng)期的嚴(yán)密的合作關(guān)系，作為我們技術(shù)支持服務(wù)有力的保障、可靠的后盾。在新產(chǎn)品新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，我們技術(shù)服務(wù)人員能夠得到及時(shí)的培訓(xùn)，了解有關(guān)的動(dòng)態(tài)，掌握開展的方向?！?〕提供最及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)公司提供靈活多樣的服務(wù)形式，其中包括全天候的在線支持，在極短的相應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供在線維護(hù)等技術(shù)服務(wù)，可以保證用戶得到7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持相應(yīng)?！?〕采用客戶代表制度對(duì)每位客戶，我公司都配備專門的客戶代表作為責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)維護(hù)和技術(shù)支持工作，確保用戶與公司間的溝通更為迅速有效。服務(wù)流程本次工程是一個(gè)包括工程準(zhǔn)備、工程實(shí)施以及售后服務(wù)支持等多個(gè)階段的綜合性工程，因此支持服務(wù)