景區(qū)數(shù)字化建設(shè)和營銷的10大關(guān)鍵問題白皮書

石基信息出品3.景區(qū)從“渡難關(guān)”到“謀發(fā)展”2.中小景區(qū)數(shù)字化選擇定制軟件還是標準化軟件？7.景區(qū)如何利用數(shù)字化工具做好對內(nèi)管理？8.景區(qū)如何利用數(shù)字化工具做好對外服務(wù)？胡世永大中華區(qū)運營副總裁胡世永大中華區(qū)運營副總裁中國旅游行業(yè)已經(jīng)進入一個新的供需平衡期，而數(shù)供給側(cè)在過去的疫情三年中有兩個顯著的變化，一個是供給側(cè)改革帶來的產(chǎn)品升級，另一個是低效資產(chǎn)在疫情3年中被重新洗牌。而需求側(cè)價值得到進但消費者的購買和消費習慣已經(jīng)延續(xù)下來，達到了對于旅游企業(yè)來說，要實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，打造數(shù)字驅(qū)動的精益化運營模式和管理體系是關(guān)鍵?？梢哉f，行業(yè)粗獷式野蠻生長的時代已經(jīng)過去，運營為從石基服務(wù)了數(shù)百家旅游目的地和文旅集團的經(jīng)驗已經(jīng)從以管控為核心的商業(yè)模式進入到以客戶服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層建設(shè)的完整性且充分反映企業(yè)的能真正通過一體化交鑰匙數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案為企業(yè)解決如何通過數(shù)字化實現(xiàn)增收、管控和增效的三溫宇民溫宇民數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為景區(qū)提高管理運營效率，提高游客體驗的必>un報告背景>2023年5月23日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報告(2022年)》。報告顯示，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到50.2萬億元，同比增加4.68萬億元，占GDP比不斷加快推進技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新能力提升。作為驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟全要素生產(chǎn)率增長的關(guān)鍵力量，第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進。其中我國數(shù)字文旅經(jīng)濟市場規(guī)模為此，石基通過服務(wù)國內(nèi)500+文旅目的地數(shù)字化項目的落地預(yù)計于2022年達到9698.1億元，同時文旅業(yè)也整體呈現(xiàn)供給收縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱、成本上漲、消費多元化等特征，亟須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。理了本份《景區(qū)數(shù)字化建設(shè)和營銷10大關(guān)鍵問題白皮書》，以幫助大家更好的實現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化項目的成全球500+旅游目的地智慧之選掃描二維碼獲取精彩案例集錦全球500+旅游目的地智慧之選掃描二維碼獲取精彩案例集錦電商平臺微信小程序抖音小程序官網(wǎng)嵌入式預(yù)訂引擎中臺產(chǎn)品中臺產(chǎn)品標準化數(shù)據(jù)治理形成統(tǒng)一的數(shù)標準化數(shù)據(jù)治理形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑，進行深度數(shù)據(jù)洞察全景式目的地管控團架構(gòu)管理8識別同一客戶在不同系統(tǒng)和平臺上的消費行為，統(tǒng)一標簽管理冰雪系統(tǒng)餐飲系統(tǒng)劇院系統(tǒng)零售系統(tǒng)酒店系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)冰雪系統(tǒng)餐飲系統(tǒng)劇院系統(tǒng)零售系統(tǒng)酒店系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)租賃系統(tǒng)兒童樂園車船系統(tǒng)溫泉系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)停車場系統(tǒng)租賃系統(tǒng)兒童樂園車船系統(tǒng)溫泉系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)>U2關(guān)于景區(qū)數(shù)字化>護、科研、開發(fā)建立“管理精細化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化”適合自己的技術(shù)供應(yīng)商和系統(tǒng)解決方案，在做好頂層設(shè)計、項目管理和拆解以比如，景區(qū)通過落地綜合管控平臺，可以從運營、入、渠道等維度助力園區(qū)實現(xiàn)整體運營；通過落地數(shù)據(jù)分析而更好的提升旅游目的地的決策能力和風險預(yù)警能力，為各個業(yè)態(tài)景區(qū)的經(jīng)營管理提供更堅實的支持與保障等等。數(shù)字化時代，以Z世代為主體的消費群體的消費模式、理念和需求都發(fā)生了巨大變化。景區(qū)也需要利用數(shù)字化工具滿足他們的個性化和體驗化需求。比如，景區(qū)會通過將小程序作為提高游客體驗的重要數(shù)字化工具，并賦予其預(yù)訂門票、線路查詢、語音導(dǎo)航、線上商城、停車場等功能，使游客一部手機就可以一站式游玩景區(qū)，并可以通過小程從“到此一游”到“深度在地”期待在當?shù)赜卸嘟嵌鹊纳钊塍w驗從“周密詳實”到從“到此一游”到“深度在地”期待在當?shù)赜卸嘟嵌鹊纳钊塍w驗從“周密詳實”到“未知驚喜”比起詳細規(guī)劃行程，更在意隨遇而安，更關(guān)注旅途本身，期待解鎖未三分之二的消費者期望更為松散的從“游山玩水”到“自在松弛”重心在于緩釋壓力，治愈疲憊。61%的消費者在旅程中使用小程序進行訂購，青睞小程序原因在于不需要打開別的APP、可微信支付等功能比較輕便。后在內(nèi)的新一代旅游消費者的旅游特征呈現(xiàn)出四大趨勢，這些趨勢也倒逼景區(qū)必須通過數(shù)字化手段探知細分人群元化、個性化的游玩體驗。從“熱門主流”到“小眾獨特”都屬于“渡難關(guān)”。數(shù)據(jù)4個一體類數(shù)字化手段，包括實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)4個一體化 等方面實現(xiàn)景區(qū)健康且可持續(xù)性發(fā)展?；?gt;Q1需要做好項目管理、項目拆解以及風險管控。只有基礎(chǔ)框架搭好，保障工作做好，人員安排到位，才能使項目按照計劃進行和完成。 風險管控 大型綜合旅游目的地的客流量大，員工和系統(tǒng)眾多，而且人員流動率大。而制定長期總目標就如同行動的指南針，使團隊不管遇到任何困難和人員變動，都會始終朝著一個方向前進。大型旅游目的地涵蓋的業(yè)態(tài)眾多，涉及的系統(tǒng)也多。有的園區(qū)可能分期開業(yè)，也有的業(yè)態(tài)（比如酒店）后開業(yè)，這就需要團隊務(wù)必規(guī)劃好每年的系統(tǒng)建設(shè)目標和時間節(jié)點。在制定總體建設(shè)目標后，要將任務(wù)分期進行，以降低投資成本，比如分成項目一期、項目二期...，實現(xiàn)小步快跑，積跬步，至千里。只有做好前期的調(diào)研準備工作，才能使整個頂層設(shè)計有依據(jù)，更具說服力。這些調(diào)研包括業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研、IT現(xiàn)狀調(diào)研、業(yè)務(wù)差異分析、梳理需求清在做頂層設(shè)計的時候，方案設(shè)計團隊一定要與各個業(yè)態(tài)的管理團隊，如酒店、零售、餐飲等部門做專題討論，達成一致后再行動，決策層管理層交項目指導(dǎo)委員會站在客觀視角，基于戰(zhàn)略一致性、價值最大化變更、優(yōu)先級、資源分配、商務(wù)等工作進行決策對所有項目提供支持、服務(wù)、監(jiān)控的管理。收集項目信息對項目進行分類分級。并為高層管理者提供做決策所需的項目信息，尤其是各項目的風險。負責對重大風險和重點問題進行跟 質(zhì)量管理付層決策層管理層交項目指導(dǎo)委員會站在客觀視角，基于戰(zhàn)略一致性、價值最大化變更、優(yōu)先級、資源分配、商務(wù)等工作進行決策對所有項目提供支持、服務(wù)、監(jiān)控的管理。收集項目信息對項目進行分類分級。并為高層管理者提供做決策所需的項目信息，尤其是各項目的風險。負責對重大風險和重點問題進行跟 質(zhì)量管理付層石基方案師、各產(chǎn)品方案負責人石基銷售、各產(chǎn)品銷售或產(chǎn)品負責人石基各項目管理項目經(jīng)理項目指導(dǎo)委員會石基目的地綜合事石基銷售管理集團主要項目監(jiān)控和項目監(jiān)控和項目日報/周報變更管理風險管理問題管理項目經(jīng)理管理每日項目站會項目月度分析會其他職責項目管理資源調(diào)配項目質(zhì)量管理項目重點業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)項目整體狀態(tài)匯報重點問題/風險跟進合同管理項目合同管理項目范圍管理↑各產(chǎn)品項目經(jīng)理、各產(chǎn)品項目負責人4.每周進行項目例會，進行計劃小結(jié)，找每周持續(xù)迭代每周持續(xù)迭代每周持續(xù)迭代2323提前做好風險管控計劃也是整個數(shù)字化項目成功落地的重要保障。風險管控一般包括時間風險、技術(shù)風險以及對異常事件的處理。時間風險11對異常事件的處理技術(shù)風險國內(nèi)某大型旅游目的地是擁有4個園區(qū)，7個酒店，一個小鎮(zhèn)的大型人造類園區(qū)，集主題樂園、商業(yè)、酒店、餐飲、演藝娛樂和交通中心六大產(chǎn)品業(yè)態(tài)于一體。針對對如此規(guī)模、跨業(yè)態(tài)的大地等完成了整體的數(shù)字化項目。1.收集客戶需求支持日常園區(qū)運營需要實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的打通集中管控，打造高效化智慧運營體系，并進一步優(yōu)化管理鏈條實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)洞察分析利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，有效推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)化24實現(xiàn)多樣化產(chǎn)品打包及渠道組合通過自營渠道搭建，進一步強化私域流量運營實現(xiàn)聚合支付，財務(wù)自動化結(jié)算及對賬管理推動業(yè)財一體化的落地項目調(diào)研梳理業(yè)務(wù)需求并進行方案準備系統(tǒng)優(yōu)化及完善?實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的線上預(yù)售，營銷造勢?完成各系統(tǒng)間的對接人臉方案落地?人臉系統(tǒng)完成第一期落地，實項目調(diào)研梳理業(yè)務(wù)需求并進行方案準備系統(tǒng)優(yōu)化及完善?實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的線上預(yù)售，營銷造勢?完成各系統(tǒng)間的對接人臉方案落地?人臉系統(tǒng)完成第一期落地，實現(xiàn)與TA及OTA的完善閉環(huán)新開業(yè)酒店系統(tǒng)支持?兒童酒店開業(yè)，提供相應(yīng)的系統(tǒng)支持2.規(guī)劃項目進程業(yè)務(wù)中臺及統(tǒng)一支付平臺搭建?業(yè)務(wù)平臺上線，實現(xiàn)產(chǎn)品組合打包售賣?度假區(qū)小程序、會員平臺、數(shù)據(jù)平臺上線，推動整體線上化?營地帳篷(Cambridge系統(tǒng))上線2020.72020.72020.92021.42021.5酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線?酒店管理系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、溫泉系統(tǒng)上線，為云海湯泉酒店開業(yè)提供系統(tǒng)支持?完成小程序迭代，加強直銷管理?趣研學課程售賣?酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線?酒店管理系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、溫泉系統(tǒng)上線，為云海湯泉酒店開業(yè)提供系統(tǒng)支持?完成小程序迭代，加強直銷管理?趣研學課程售賣?園區(qū)餐飲系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、聚合支付上線，確保園區(qū)基礎(chǔ)運營新開園區(qū)系統(tǒng)支持奇幻谷主題公園開業(yè)，為園區(qū)餐飲、零售及日常運營提供技術(shù)支持項目啟動數(shù)據(jù)中臺及電票平臺搭建?結(jié)算平臺上線，實現(xiàn)財務(wù)自動對賬?上線電子發(fā)票平臺、停車場H5支付頁面雙方在項目拆解并制定建設(shè)計劃后，按照小步度假區(qū)小程序外部分銷渠道人臉入住及入園客戶體驗提升解決方案開票管理解決方案支付解決方案數(shù)據(jù)平臺溫泉管理系統(tǒng)結(jié)算平臺度假區(qū)小程序外部分銷渠道人臉入住及入園客戶體驗提升解決方案開票管理解決方案支付解決方案數(shù)據(jù)平臺溫泉管理系統(tǒng)結(jié)算平臺酒店工程報修通道級解決方案的落地及上線，賦能票務(wù)、財務(wù)、營銷、會員管理、運營管理、支付等多個運營場Q2定制軟件標準化SaaS模式傳統(tǒng)定制化模式標準化SaaS模式傳統(tǒng)定制化模式功能模塊豐富，自主選用數(shù)據(jù)分析落地更快區(qū)別采取本地化部署落地、更新周期很長建設(shè)和維護的成本非常高Q3中小景區(qū)的數(shù)字化項目建設(shè)長久以來面臨著一個普遍的難題，市場中的大標準化SaaS系統(tǒng)解決方案可以完全覆蓋以上這些功能。需著力解決三方面的問題：需著力解決三方面的問題：提升運營品質(zhì)管理，做到運營數(shù)據(jù)透明化和實現(xiàn)渠道打通，用豐富的營銷活動提升園區(qū)解決后臺管理部門存在的運營效率低下的問新園區(qū)所有的建設(shè)基本都是從0開始，項目需要考慮的首先是人員的入駐、產(chǎn)品采購、財務(wù)支出等成本問題。之后希望將園區(qū)目的地化，可以根據(jù)新園區(qū)構(gòu)建保障日常運營的基礎(chǔ)系統(tǒng)——業(yè)務(wù)系統(tǒng)Q54215Q64215由于每一家景區(qū)的定位、規(guī)模、資源等方面都有所不同。因此，景技術(shù)供應(yīng)商，比如可以從供應(yīng)商的市場品牌影響力、專業(yè)能力、行業(yè)成功案例、解決方案的成熟度等方面進行考察。供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗及成功客戶案例成熟的解決方案每一家景區(qū)的特點不同，而且運營環(huán)境相對比較復(fù)雜，成熟的解決方案相對來說更能夠照顧到景區(qū)方方面面的需求。行業(yè)影響力/品牌知名度33對業(yè)務(wù)場景有深刻理解供應(yīng)商實力/客戶考察景區(qū)可以通過與供應(yīng)商已服務(wù)的其他用戶進行溝通或者可以通過參觀供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心等方式更詳細了解供應(yīng)商的實力。信息流轉(zhuǎn)不暢之間靈活性、特殊性與體系化一致性之間Q7信息流轉(zhuǎn)不暢之間靈活性、特殊性與體系化一致性之間服務(wù)人員流動頻服務(wù)人員流動頻行之間的矛盾現(xiàn)個性化配給飼料和喂食。此外，食物的稱重環(huán)節(jié)也涉及標準化管理，如果共同開發(fā)了一套動物飼料管理系統(tǒng)。優(yōu)化了整個動物喂食流程，減少了不必要的環(huán)節(jié)和流程，也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的標準化。同時對動物喂食情況進行了景區(qū)的對內(nèi)數(shù)字化運營的核心就在于通過數(shù)字化措施，減少人的干預(yù)，從而減少變量因素，實現(xiàn)最優(yōu)流程和資源配置——徐佳北京首旅景區(qū)投資管理有限公司副總經(jīng)理12游客游園中12游客游園中游客入園前航、停車場、排隊情況、購物等。那么景區(qū)就需33游客離園后Q9Q9創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足不同消費者需求。優(yōu)化場景，提高消費者游玩體驗。新媒體營銷，實現(xiàn)品效合一>>>>全員皆內(nèi)容>>>>抖音直播賣貨BC10BCAA實時求是有的放矢前瞻性景區(qū)要根據(jù)自身實際情況來做數(shù)字化建設(shè)和營銷。景區(qū)在搭建數(shù)字化營銷體系時，需要清楚自身的核心需求，針對性的選擇能夠滿足其當下發(fā)展需求的系統(tǒng)和產(chǎn)品。景區(qū)不可避免的會隨著時代發(fā)展適時淘汰一些舊系統(tǒng)。在上線新系統(tǒng)時，景區(qū)則需要考慮到未來的發(fā)展，以保證“物有所值”免費下載報告立即掃碼免費下載報告免費下載報告立即掃碼免費下載報告立即掃碼立即掃碼免費