小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案目錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法第二章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案防雨汛應(yīng)急處理預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案緊急救護(hù)預(yù)案交通事故緊急處理預(yù)案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處置措施第一節(jié):打架斗毆事件處置預(yù)案第二節(jié):緊急疏散預(yù)案第三節(jié):水浸事故應(yīng)急處置預(yù)案第四節(jié):停電應(yīng)急處置預(yù)案第五節(jié):防汛防臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案第六節(jié):高溫天氣應(yīng)急預(yù)案第七節(jié):寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案第八節(jié):火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案第九節(jié):人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案第十節(jié):觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案第十一節(jié):掃雪預(yù)案第十二節(jié):物業(yè)索賠處置預(yù)案第十三節(jié):危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案第十四節(jié):天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案第十五節(jié):公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案第十六節(jié):鍋爐及油庫(kù)爆炸應(yīng)急預(yù)案第十七節(jié):中央空調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第十八節(jié):玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案第十九節(jié):高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案第二十節(jié):高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案第二十一節(jié):電梯突發(fā)事故處置預(yù)案第二十二節(jié):交通意外應(yīng)急處置預(yù)案第二十三節(jié):應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程一、指導(dǎo)思想為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國(guó)家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)住戶和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。二、使用范圍本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長(zhǎng)情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。三、工作原則在上級(jí)部門(mén)和公司突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：聯(lián)絡(luò)員：2、應(yīng)急處置指揮：⑴、組長(zhǎng)發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；⑵、副組長(zhǎng)指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；⑶、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；⑷、負(fù)責(zé)事故傷員救治；⑸、負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場(chǎng)職工群眾的穩(wěn)定工作；⑹、負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)；⑺、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；⑻、聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)信息情況第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動(dòng)宣傳等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門(mén)或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（7）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（8）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。（1）對(duì)客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。（3）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)服務(wù)工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案。建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組安全管理預(yù)警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門(mén)主管、班長(zhǎng)組成）物業(yè)經(jīng)理其他人員機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向業(yè)主代表和總公司匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫(xiě)報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和部門(mén)主管、領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，其余人員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書(shū)面記錄配合相關(guān)部門(mén)處理二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門(mén)主管和骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)辦公室（或秩序部、服務(wù)中心、監(jiān)控室）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)服務(wù)公司的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)服務(wù)公司下屬的秩序員、保潔員和工程維修人員，所以，物業(yè)服務(wù)公司平時(shí)必須對(duì)服務(wù)中心、秩序部、工程部、環(huán)境部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)監(jiān)控室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)服務(wù)公司必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備注火警物業(yè)經(jīng)理、119、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、秩序部主管、電梯困人物業(yè)經(jīng)理、工程部、保修單位、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部、工程部維修員給排水故障物業(yè)經(jīng)理、工程部、水電工、市政或自來(lái)水公司天然氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、工程部、天然氣公司突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、派出所第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物業(yè)使用人及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1．管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級(jí)疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司成立物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理。②副組長(zhǎng)：秩序部主管、工程部主管、服務(wù)中心主管、環(huán)境部主管。③組成人員：工程部員工、秩序部班長(zhǎng)、隊(duì)員、客戶服務(wù)部前臺(tái)接待及助理、環(huán)境部員工、(3)職責(zé)分明。①物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、1全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；1、2人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；1、3審閱每日各部門(mén)呈送的報(bào)告并做批示。②工程部主管：2、1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2、2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；2、3生活用水、通風(fēng)系統(tǒng)的消毒工作。③客戶服務(wù)部主管：3、1負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使用人、員工等人員健康狀況調(diào)查分析；3、2疫情防治的宣傳及解釋工作；3、3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買(mǎi)送工作。④環(huán)境部主管：4、1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買(mǎi)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材；4、2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。⑤秩序部主管：5、1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；5、2建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；5、3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開(kāi)會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門(mén)的工作安排、人員健康控制。2．物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如控制級(jí)別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點(diǎn)等。③秩序部于辦公區(qū)入口處設(shè)好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。秩序部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過(guò)氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門(mén)等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥秩序部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入口通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：10、1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；10、2開(kāi)放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；10、3對(duì)排水溝每日進(jìn)行消毒；10、4每日對(duì)小區(qū)內(nèi)污水坑投放消毒藥液；10、5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3．物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案3、1領(lǐng)導(dǎo)成員開(kāi)例會(huì)，就疫情最新情況和各部門(mén)報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。3、2各部門(mén)管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門(mén)間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。3、3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。3、4客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。3、5秩序部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。3、6環(huán)境部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)辦公室要求進(jìn)行消毒。3、7客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。3、8員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。3、9各部門(mén)根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。3、10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過(guò)氧乙酸消毒。客戶服務(wù)部定期向上級(jí)及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。3、11秩序部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。3、12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。3、13秩序部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。3、14秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。3、15保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。4．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案①秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。②秩序部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤(pán)。③客戶服務(wù)部對(duì)驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)給排水、供電、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、物業(yè)服務(wù)公司秩序部負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、環(huán)境部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防洪水及應(yīng)急處理l、物業(yè)服務(wù)公司接到暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門(mén)窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生暴風(fēng)雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在暴風(fēng)雨、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理暴風(fēng)雨、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。環(huán)境部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序主管或經(jīng)理匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部應(yīng)立即通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案1．概述緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。2．重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。(2)不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。3．情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。4．急救方法’急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜，然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好避免昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)腿和背傷尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1．管理職責(zé)①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。②秩序部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2．現(xiàn)場(chǎng)處理①秩序部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告秩序部當(dāng)班班長(zhǎng)。②秩序部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。④等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交民警同志處理。⑤無(wú)人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通； 記錄事件； 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；安保員應(yīng)將事件記錄于秩序部交接班記錄表上，秩序部主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報(bào)警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請(qǐng)求急救。3．善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向物業(yè)公司做出詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案及處置措施第一節(jié)打架斗毆突發(fā)事件處置預(yù)案1.目的提高本公司處置打架斗毆突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少打架斗毆突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)打架斗毆突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。3.3.4在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置3.4.1立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。3.4.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。3.5發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常打架斗毆秩序。3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場(chǎng)處理工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。3.5.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.6客戶失竊報(bào)案的處理3.6.1做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。3.6.2及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶向公安部門(mén)報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7打架斗毆事件后續(xù)處理3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.7.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4.相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第二節(jié)緊急疏散預(yù)案為加強(qiáng)小區(qū)住宅樓火災(zāi)火險(xiǎn)應(yīng)急管理，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，將損失減少到最小程度。在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，本小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)按照下例應(yīng)急程序，迅速有效地組織自救、疏散、控制和撲滅之初始火情，維保現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本方案。一、制立預(yù)節(jié)依據(jù)1、《中華人民共和國(guó)消防法》第十四條規(guī)定；2、《某某市消防條例》第九條規(guī)定；3、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第七節(jié)規(guī)定二、小區(qū)樓房相關(guān)情況1、小區(qū)五棟高層電梯樓組成，棟層樓住宅是3至層每層10戶，共有600戶，建面平方1、2棟1、2層臨街為商鋪小區(qū)內(nèi)為物業(yè)或街道用房，3棟16層為躍層式住宅每層戶4、5棟17層為躍層式住宅它建于2021年，2021年10月經(jīng)消防驗(yàn)收后交付使用，小區(qū)地處路口，小區(qū)樓耐火等級(jí)為一級(jí)；各樓層通道及電梯廳均設(shè)有自動(dòng)煙霧報(bào)警器；全小區(qū)設(shè)有消防監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)人員值守。2、小區(qū)住宅樓消防設(shè)施分布情況：1、2棟樓住宅區(qū)3層至32樓每層設(shè)有5套消防栓箱，和2個(gè)送風(fēng)口3、4、5棟每層樓設(shè)消火栓，每層設(shè)有3套消防栓箱（每套均按規(guī)范備有水槍、接頭、水袋），小區(qū)噴淋系統(tǒng)水箱位于1棟頂層小區(qū)1、2棟1、2層和車庫(kù)設(shè)有噴淋滅火系統(tǒng)，車庫(kù)處配電室內(nèi)有消防水泵2套，水泵楊程米，配套電機(jī)型2臺(tái)，水泵接合器個(gè)。三、小區(qū)引發(fā)火災(zāi)可能性分析1、業(yè)主廚房用火不填；2、室用電器引發(fā)；3、其它原因：高層丟煙頭、小孩放火、停電點(diǎn)蠟燭等；四、本小區(qū)住宅樓的火災(zāi)特點(diǎn)：1、所有樓下都連有地下車庫(kù)、商業(yè)門(mén)面等，若失火可能火勢(shì)迅猛，蔓延途徑多；2、人員疏散困難、傷亡可能增大；3、由于小區(qū)樓棟多道路不一，不利于消防車直接到達(dá)樓前，撲救較為困難；4、各棟樓均為獨(dú)立存在，有一定防火間距，相互蔓延可能性不大。5、小區(qū)車庫(kù)面積較大若有失火火勢(shì)可能迅猛、煙霧彌漫較快，蔓延途經(jīng)較多。五、應(yīng)急指揮組1、應(yīng)急指揮組及專業(yè)小區(qū)職責(zé)；（1）、認(rèn)真組織本小組學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《消防法》的各項(xiàng)條款和高層建筑防火管理規(guī)定。（2）、組織防火和消防設(shè)施檢查，督促落實(shí)隱患整改，及進(jìn)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題。（3）、制定和完善疏散標(biāo)志及疏散路線，熟悉樓內(nèi)的安全出口和通道，配備通信器材和照明設(shè)施以及手提話筒。（4）、定期檢查樓內(nèi)疏散通道、安全出口是否暢道。（5）、結(jié)合實(shí)際修定本單位的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每半年演練一次，并做好演練記錄。（6）、日常的防火及安全知識(shí)宣傳。（7）、保證本小組所有成員通訊暢通。2、應(yīng)急指揮組及各專業(yè)小組應(yīng)急工作（見(jiàn)圖示）；監(jiān)查巡防小組：負(fù)責(zé)日常消防及共設(shè)施的巡查，監(jiān)督、報(bào)修、預(yù)防工作，火情發(fā)生的切電、呼救、協(xié)助等工作；（組長(zhǎng)：組員：）應(yīng)急指揮部人員疏散小組：負(fù)責(zé)失火樓棟每戶的呼救通知，組織引導(dǎo)業(yè)主疏散，指揮長(zhǎng)：幫扶行為困難者行動(dòng)；指揮：（組長(zhǎng)：組員：）所有物管人員初始撲救小組：負(fù)責(zé)在消防隊(duì)到達(dá)前利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行撲救，接到消防車及人員，配合專業(yè)撲救火災(zāi)；（組長(zhǎng)：組員：）秩序維護(hù)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，負(fù)責(zé)救助、送醫(yī)、警號(hào)、巡保工作，協(xié)助火災(zāi)調(diào)查取證工作；（組長(zhǎng)：組員：）第三節(jié)水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時(shí)間(夜間、雙休日、節(jié)假日等)發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整:3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員;并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門(mén)而入或等待其前來(lái)開(kāi)門(mén)。3.3注意事項(xiàng)3.3.1對(duì)電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門(mén)，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門(mén)崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門(mén)等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門(mén)等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。3.3.4最先到場(chǎng)的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門(mén)。3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。3.3.7確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對(duì)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置3.5后續(xù)處理3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4.相關(guān)文件4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》第四節(jié)停電處置預(yù)案1.目的提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3.工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置:4停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)4.1停電發(fā)生時(shí)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，無(wú)緊急電源提供的場(chǎng)所如地下車庫(kù)照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。4.4及時(shí)張貼停電通告，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。4.5大樓停電時(shí)，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。4.6維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。5后續(xù)處理5.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。第五節(jié)防臺(tái)風(fēng)防汛應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本公司在汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)時(shí)處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)防汛防臺(tái)風(fēng)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1組織工作和物資儲(chǔ)備3.1.1管理處應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺(tái)風(fēng)工作小組，并建立防汛防臺(tái)風(fēng)網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。3.1.2按市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部要求做好防汛防臺(tái)風(fēng)物資準(zhǔn)備(潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等)。3.2應(yīng)急檢查管理處安全員配合管理處防汛防臺(tái)風(fēng)工作小組組長(zhǎng)及時(shí)做好防汛防臺(tái)風(fēng)各項(xiàng)防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告安全管理部。3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無(wú)垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無(wú)積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時(shí)立即采取加固措施，保證不造成意外事故。3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺(tái)風(fēng)期間，根據(jù)險(xiǎn)情隨時(shí)切斷電源，防止意外事故。3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)風(fēng)值班人員。3.3突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清險(xiǎn)情原因后及時(shí)采取搶險(xiǎn)措施。措施包括但不僅限于:排除險(xiǎn)情、搶救物資、切斷電源(視情況)、劃定警戒區(qū)域等。3.3.2搶險(xiǎn)排險(xiǎn)，搶險(xiǎn)隊(duì)的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第六節(jié)高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本管理處在高溫天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上在高溫天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。3.高溫天氣戶外作業(yè)時(shí)間規(guī)定3.1保安戶外立崗時(shí)間調(diào)整為上午7:00~11:00，下午14:00~18:00。3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時(shí)間由每半小時(shí)調(diào)整為每15分鐘。3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段(如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議)。3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段;如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場(chǎng)所設(shè)施及相關(guān)物品4.1保安立崗處遮陽(yáng)棚(傘)必須完好。4.2暫無(wú)條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。4.3在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場(chǎng)所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。4.5員工工作場(chǎng)所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。5.中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長(zhǎng)時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時(shí)甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時(shí)采取相應(yīng)的措施:5.1迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開(kāi)患者的衣扣腰帶。5.2患者能喝水時(shí)馬上給其喝些涼開(kāi)水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時(shí)要迅速送往醫(yī)院治療。6.后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。7.相關(guān)文件7.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第七節(jié)寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置預(yù)案1.目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1組織工作和物資儲(chǔ)備3.1.1管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動(dòng)態(tài)。3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。3.1.3根據(jù)實(shí)際需要儲(chǔ)備必要的防寒、防凍物資，如黃沙(沙袋)、鐵鍬、工業(yè)鹽等。3.2應(yīng)急檢查3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門(mén)等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時(shí)采取保暖防凍措施或修復(fù)。3.2.2檢查地下管道、閥門(mén)、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時(shí)修復(fù)，排除冰凍隱患。3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門(mén)是否開(kāi)啟完好。如有故障須及時(shí)修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時(shí)疏通或修復(fù)，保證排水暢通無(wú)積水。3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時(shí)加固或補(bǔ)修，以防積雪過(guò)厚而坍塌。3.3突發(fā)處置3.3.1發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù);3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開(kāi)啟設(shè)備;3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛;3.3.4大雪天氣，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹(shù)殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。3.3.5對(duì)已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時(shí)鏟除，不能及時(shí)鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4.相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第八節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案1.目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1控制火情3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)及時(shí)消除并查找原因。3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報(bào)后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。3.1.3火情現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)確認(rèn)為初起微小火勢(shì)則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報(bào)告消防監(jiān)控、值班中心。3.1.4如火勢(shì)蔓延無(wú)法控制，立即撥打119報(bào)火災(zāi)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址(含交叉路口)、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名，并派人到路口迎候消防車。3.2火情通報(bào)3.2.1通報(bào)命令由在場(chǎng)最高管理者決定并下達(dá)。a)視火情程度決定通報(bào)區(qū)域。b)通報(bào)順序?yàn)?著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。3.2.2通報(bào)方式a)語(yǔ)言通報(bào):可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說(shuō)明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。b)警鈴?fù)▓?bào)(宜先語(yǔ)言、后警鈴)。c)如無(wú)上述通報(bào)設(shè)備的，則逐房敲門(mén)通報(bào)。3.3協(xié)助滅火3.3.1根據(jù)火勢(shì)，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。3.3.2關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。3.3.3用對(duì)講機(jī)指派人員在消防泵房?jī)?nèi)，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)。3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用;消防電梯切換為手動(dòng)控制交公安消防使用。3.4疏散和救護(hù)3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。a)疏散工作責(zé)任到人(最好2人一組)。b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對(duì)行動(dòng)不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。g)由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。3.4.2疏散順序a)著火房間。b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。3.4.3現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。3.5安全警戒3.5.1警戒建筑外圍任務(wù)是:消防路障，指導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)建筑，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室(滅火救災(zāi)指揮部所在地)，為滅火行動(dòng)維持好秩序。3.6通訊聯(lián)絡(luò)3.6.1建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊(duì)員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級(jí)有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門(mén)的電話，無(wú)線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽(tīng)，及時(shí)傳話。3.6.4通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門(mén)負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。3.7設(shè)施保障3.7.1保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。3.7.2保證滅火器材的供給和完好。3.7.3保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。3.8后續(xù)處理3.8.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.8.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4.相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第九節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。2.適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1意外及傷害處理方案3.1.1處理流程:3.1.2意外及傷害處理注意事項(xiàng)a)管理人員可為受傷人員提供簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。3.2人員自殺應(yīng)急處理方案3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部，并采取以下措施:a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其他人員的滋擾。b)對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。3.2.2自殺應(yīng)急處理注意事項(xiàng)a)在應(yīng)對(duì)人員自殺時(shí)，應(yīng)根據(jù)其自殺方式(如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等)，采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施(如及時(shí)關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù))，減少對(duì)周邊房屋設(shè)施的損失和影響。b)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開(kāi)關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險(xiǎn)。3.3后續(xù)處理3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況(預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以內(nèi)的)，管理處需在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)好〖員工意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部;重大傷害情況(預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的)，管理處需在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)(夜間發(fā)生的可在次日9:30前)填寫(xiě)好〖意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部。3.3.3相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。第十節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案1.目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來(lái)的傷害。2.范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)觸電發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。3.工作原則觸電急救必須分秒必爭(zhēng),立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅(jiān)持進(jìn)行,同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門(mén)聯(lián)系,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員迅速急時(shí)趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場(chǎng)救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救,更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。4.工作程序5.注意事項(xiàng)5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸;5.2安置傷員時(shí)，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場(chǎng)有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對(duì)傷員實(shí)施緊急救護(hù)。6.后續(xù)處理6.1按照公司《《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。6.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。第十一節(jié)掃雪預(yù)案1、如夜間開(kāi)始下雪，保衛(wèi)部領(lǐng)班會(huì)及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理，請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理自行安排各部門(mén)員工，于次日早7:00左右開(kāi)始按各部門(mén)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪。(見(jiàn):附表)2、如夜間雪大，由保安部派專人對(duì)車道進(jìn)行灑鹽，以便早晨開(kāi)展清掃工作。3、逢雨加雪天氣，保安部將在大廈出、入口坡道上鋪設(shè)防滑墊。4、掃雪工具存放在。(注:領(lǐng)用時(shí)請(qǐng)與保安部聯(lián)系)部門(mén)人數(shù)清掃區(qū)域保安部工程部客服部商業(yè)部保潔部各部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系電話:部門(mén)姓名手機(jī)號(hào)碼宅電總經(jīng)辦工程部客服部保安部第十二節(jié)物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。2.范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)索賠發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。3.工作程序3.1第一時(shí)間索賠措施3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報(bào)分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時(shí)注意以下事項(xiàng):a)照相機(jī)時(shí)間、日期以發(fā)生之時(shí)為準(zhǔn);b)用白紙黑字注明地點(diǎn);c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長(zhǎng)尺等標(biāo)識(shí)物作受損情況比照;d)由管理處書(shū)面通告保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書(shū)，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時(shí)或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人);e)在經(jīng)保險(xiǎn)公司同意后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險(xiǎn)公司當(dāng)即確定。3.2意外發(fā)生幾小時(shí)內(nèi)之索賠措施3.2.1管理處將事故情況書(shū)面通告(通過(guò)傳真或電傳)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)顧問(wèn)。3.2.2報(bào)告要求提供:a)事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和日期;b)事發(fā)經(jīng)過(guò)的簡(jiǎn)單敘述;c)涉及的各方;d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場(chǎng)則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買(mǎi)賣(mài)的損壞或損傷;e)房屋受損金額;f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計(jì)房屋損失金額，并提供一個(gè)保守?cái)?shù)目交保險(xiǎn)公司。3.3保險(xiǎn)公司回復(fù)后索賠事宜3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險(xiǎn)公司要求派員檢驗(yàn)房屋損失情況。3.3.2要求保險(xiǎn)公司(或保險(xiǎn)顧問(wèn))以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。如果樓宇保險(xiǎn)單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場(chǎng)。3.3.3必須同時(shí)設(shè)立該突發(fā)事件獨(dú)立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來(lái)往，包括:傳真、信、電傳、報(bào)告、圖片等。3.4現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保險(xiǎn)公司理賠師工作3.4.1必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查工作，主要包括:a)檢驗(yàn)樓宇因突發(fā)事件之損失情況。b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時(shí)周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門(mén)采取避免損失蔓延的所有措施及程序。c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報(bào)表、報(bào)告、檢驗(yàn)的摘要等。d)提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價(jià)、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書(shū)面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕?lè)桨?。?jiān)持該修繕?lè)桨改苓_(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長(zhǎng)遠(yuǎn)性。3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索賠失效。3.4.4提交保險(xiǎn)公司之檢驗(yàn)報(bào)告，同樣要求精確及真實(shí)，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。3.5建立索賠檔案3.5.1應(yīng)為事故索賠開(kāi)設(shè)一個(gè)特別戶口登記所有直接和間接費(fèi)用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣(mài))。a)計(jì)算相關(guān)開(kāi)支時(shí)必須計(jì)入其他的附屬費(fèi)用，如:車船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗(yàn)員的費(fèi)用、項(xiàng)目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。b)所有為索賠支出的事項(xiàng)，無(wú)論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個(gè)最高的限額。保險(xiǎn)公司將會(huì)對(duì)開(kāi)支項(xiàng)目作出整理，并剔除無(wú)關(guān)開(kāi)支。3.5.2必須設(shè)置獨(dú)立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如:由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測(cè)試完成期間的報(bào)告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)公司需要，在得到公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報(bào)給保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的代表。保險(xiǎn)公司的代表按個(gè)別案例而有所不同，可能情況如下:a)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)辦事處的索賠部門(mén)負(fù)責(zé)人;b)保險(xiǎn)公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過(guò)各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報(bào)告后，及根據(jù)理賠報(bào)告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險(xiǎn)公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)和樓宇保險(xiǎn)顧問(wèn)事先充分磋商，而且第一時(shí)間提供詳細(xì)和全面的文件給保險(xiǎn)公司，索賠的過(guò)程就更快。3.6索賠處理注意事項(xiàng)3.6.1在處理保險(xiǎn)索賠時(shí)，必須在公司有關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)理賠情況。3.6.2向保險(xiǎn)公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計(jì)。保險(xiǎn)公司一般接受一個(gè)比第一次估計(jì)額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書(shū)面通知后并不代表保險(xiǎn)公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場(chǎng)清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險(xiǎn)公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。3.6.4管理處各級(jí)人員在協(xié)助理賠師工作過(guò)程中千萬(wàn)不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。3.6.5樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過(guò)的文件報(bào)告，除按保險(xiǎn)公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個(gè)更完整的報(bào)告，報(bào)公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。第十三節(jié)危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急處置預(yù)案1.目的及時(shí)、高效、妥善地處置危險(xiǎn)品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。2.范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)危險(xiǎn)品泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。3.工作程序3.1定義本預(yù)案所指危險(xiǎn)品為各管理處工程維修過(guò)程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。3.2危險(xiǎn)品的存放3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門(mén)的場(chǎng)所放置危險(xiǎn)品，并有明顯標(biāo)識(shí);3.2.2危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所嚴(yán)禁煙火;并配備相應(yīng)的消防器材。3.3應(yīng)急措施3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)存放場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理;同時(shí)要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。3.3.3一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。3.4后續(xù)處理3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》4.2《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》第十四節(jié)天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案1.目的及時(shí)、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。3.工作程序4.注意事項(xiàng)4.1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸;4.2在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸;4.3進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后不能開(kāi)燈，并熄滅鄰近室號(hào)、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。5.相關(guān)文件5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》第十五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案1.目的通過(guò)實(shí)施本預(yù)案并及時(shí)準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及客戶和員工可能收到的傷害。2.適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。3.工作程序3.1突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。3.1.2考勤監(jiān)測(cè)制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對(duì)因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。3.2突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)3.2.1傳染性疾病a)啟動(dòng)報(bào)告和零報(bào)告制度，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。b)做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無(wú)疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。d)傳染性疾病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施;腸道傳染性疾病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。e)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。f)每日向分公司營(yíng)運(yùn)部報(bào)告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。3.2.2食物中毒一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時(shí):a)在第一時(shí)間報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部;b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院;c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門(mén)處理;d)積極配合衛(wèi)生、公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品;e)落實(shí)公司和衛(wèi)生部門(mén)要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序;f)配合衛(wèi)生部門(mén)分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。3.3正常情況下的每日一報(bào)流程(示意圖):3.4后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。4相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗第十六節(jié)鍋爐及油庫(kù)爆炸事件發(fā)生時(shí)處置預(yù)案1目的提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫(kù)爆炸時(shí)，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫(kù)爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫(kù)的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3組織機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處安全(消防)工作小組即管理處鍋爐及油庫(kù)爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。4.工作程序4.1報(bào)警4.1.1油庫(kù)鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。4.1.2通過(guò)電話向物業(yè)管理處主任匯報(bào)，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向行政值班人員報(bào)警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報(bào)告事故情況。4.2災(zāi)情控制4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。4.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。4.3設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)4.3.1各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。4.3.2各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識(shí)別。4.4著火源控制管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進(jìn)行相關(guān)滅火工作。消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢(shì)過(guò)大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。4.5現(xiàn)場(chǎng)警戒警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。4.6現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救4.6.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。4.6.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。4.6.3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。4.6.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。4.7疏散撤離4.7.1事先設(shè)立安全區(qū)域。4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。第十七節(jié)中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案1.目的提高本管理部(處)在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。2.適用范圍適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)的應(yīng)急處置工作。3.工作程序3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無(wú)法工作時(shí)，擬按照以下流程妥善處置。3.2臨時(shí)停電導(dǎo)致中央空調(diào)無(wú)法工作。3.2.1按《停電應(yīng)急處置預(yù)案》流程操作。3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。3.2.3維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。4.后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。第十八節(jié):玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案1.目的有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財(cái)產(chǎn)損失。適用范圍此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。3.應(yīng)急組織及職責(zé)分工3.1、應(yīng)急小組成員:組長(zhǎng):項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人職責(zé):負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)副組長(zhǎng):安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人職責(zé):對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門(mén)員工進(jìn)行處理。組員:各部門(mén)員工職責(zé):按照要求對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處置。4.突發(fā)事件應(yīng)急處置程序4.1、現(xiàn)場(chǎng)處置玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時(shí)觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。4.1.1、安保部現(xiàn)場(chǎng)處置及警戒:安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無(wú)墜落可能，疏導(dǎo)周圍行人，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.1.2、工程部現(xiàn)場(chǎng)處置及玻璃幕墻維修更換:4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;4.1.2.2、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司人員到場(chǎng)鑒定、處理，并由保險(xiǎn)公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作;4.1.2.3、若經(jīng)保險(xiǎn)公司鑒定不屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時(shí)按照安全操作流程上報(bào)物業(yè)公司審批;4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時(shí)材料將窗口暫時(shí)封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場(chǎng):客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入租戶區(qū)域處理時(shí)，為確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時(shí)不用清理室內(nèi)的玻璃碎片;若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時(shí)，保潔人員在現(xiàn)場(chǎng)工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，與此同時(shí)客服部人員做好租戶的安撫工作。5、節(jié)假日及其他工作時(shí)間處置5.1、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，項(xiàng)目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間電話通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門(mén)經(jīng)理。5.2、當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。5.3、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說(shuō)明事情具體情況，待爭(zhēng)得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。6現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)處置6.1、安保部應(yīng)立即通知本項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人及各部門(mén)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，服從項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對(duì)外宣傳和報(bào)警;6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時(shí)，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治;如傷者傷勢(shì)較重，客服部負(fù)責(zé)撥打120、999醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時(shí)立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒;6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時(shí)應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場(chǎng)地的全景照片的拍攝;6.4、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。第六條媒體接待處置事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場(chǎng)拍照和采訪時(shí)，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項(xiàng)目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對(duì)外透露相關(guān)信息。7.善后工作處置事件處置完畢后，各部門(mén)做好相關(guān)記錄存檔備查;由工程部負(fù)責(zé)擬寫(xiě)事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作及定損工作存檔備查，同時(shí)由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書(shū)面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖第十九節(jié)高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案1.目的使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序，準(zhǔn)確、合理、及時(shí)按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災(zāi)的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。2.適用范圍適用于辦公大樓高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)處置。3.工作程序3.1火災(zāi)確認(rèn)3.1.1監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通過(guò)電臺(tái)等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況。3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。3.2火災(zāi)通報(bào)3.2.1第一到場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通過(guò)電臺(tái)等通訊設(shè)備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)。3.2.2監(jiān)控室人員接報(bào)后，立即啟動(dòng)《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》，撥打“119”報(bào)警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)等趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織火災(zāi)撲救。3.2.3分公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部報(bào)告。3.3火災(zāi)處置3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應(yīng)先切斷低壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應(yīng)先切斷高壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。3.3.1.3如果高壓設(shè)備部位電源無(wú)法切斷，應(yīng)迅速通知供電部門(mén)切斷高壓電源。3.3.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)電源開(kāi)關(guān)操作流程3.3.2.1高壓供電設(shè)備線路標(biāo)識(shí)配電源柜編號(hào)甲廠房、乙廠房1甲廠房(1號(hào)進(jìn)線)2乙廠房(2號(hào)進(jìn)線)3.3.2.2設(shè)備無(wú)法關(guān)閉電源時(shí)操作流程斷開(kāi)1號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)1號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān)斷開(kāi)2號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)2號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān)3.4疏散工作3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負(fù)責(zé)組織從安全通道疏散人群。3.4.2監(jiān)控室及時(shí)通知大樓客戶從消防樓梯進(jìn)行疏散，防止人員從電梯疏散。3.4.3事故現(xiàn)場(chǎng)人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進(jìn)，以避免有毒氣體對(duì)人身造成危害。3.4.4火災(zāi)撲救人員加強(qiáng)自身防護(hù)，盡量穿戴好防護(hù)用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。3.5注意事項(xiàng)3.5.1進(jìn)入配電房，必須聽(tīng)從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒(méi)有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)入撲救，以免造成其他安全事故;3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應(yīng)牢記控制高、低壓配電的控制開(kāi)關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進(jìn)線編號(hào)。3.5.3撲救配電房電氣設(shè)備火災(zāi)，不得使用水進(jìn)行撲救，防止造成人員觸電及設(shè)備損壞。3.5.4撲救火災(zāi)前，必須先切斷供電設(shè)備電源，然后使用干粉滅火器等進(jìn)行撲救。3.5.5如果火災(zāi)無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)和煙霧危及撲救人員時(shí)，應(yīng)果斷命令撤離，確保人員安全。3.5.6撤離時(shí)應(yīng)迅速查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)人員滯留，清點(diǎn)人員，