電子商務(wù)沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）課件 第1-3章 ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)概述、數(shù)據(jù)魔方-商品及關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營(yíng)流程-開(kāi)店篇

職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）趙愛(ài)香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第1章?ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):了解電子商務(wù)沙盤(pán)的含義；理解電子商務(wù)沙盤(pán)的主要任務(wù)；初步認(rèn)識(shí)ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)。1.1企業(yè)沙盤(pán)模擬訓(xùn)練的發(fā)展歷史

企業(yè)沙盤(pán)模擬訓(xùn)練是在一種仿真、直觀的模擬市場(chǎng)環(huán)境中，培訓(xùn)學(xué)員綜合運(yùn)用各種管理知識(shí)和技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，引導(dǎo)企業(yè)和部門(mén)在與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈角逐中，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)份額的訓(xùn)練課程。企業(yè)沙盤(pán)模擬訓(xùn)練最早應(yīng)用于全球最知名的商學(xué)院——哈佛商學(xué)院。20世紀(jì)70年代，借助沙盤(pán)推演的理念，哈佛商學(xué)院逐漸完善了其享譽(yù)世界的“哈佛情景教學(xué)”模式，企業(yè)模擬沙盤(pán)訓(xùn)練的雛形應(yīng)運(yùn)而生；到了20世紀(jì)80年代，沙盤(pán)模擬訓(xùn)練已成為世界500強(qiáng)中80%的企業(yè)中高層管理人員首選的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程。1.2電子商務(wù)沙盤(pán)的含義

電子商務(wù)沙盤(pán)是指能夠模擬電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的一種工具。電子商務(wù)沙盤(pán)分為3D立體投影沙盤(pán)、推演沙盤(pán)和多媒體沙盤(pán)。電子商務(wù)沙盤(pán)有展示內(nèi)容廣、設(shè)計(jì)手法精湛、展示手段先進(jìn)、科技含量高等特點(diǎn)。電子商務(wù)沙盤(pán)在高校教學(xué)中已成為實(shí)踐教學(xué)的重要工具之一。

電子商務(wù)沙盤(pán)將企業(yè)置身復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)模擬電子商務(wù)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，使學(xué)生既能從戰(zhàn)略高度來(lái)觀察電子商務(wù)企業(yè)管理的全貌，也能從執(zhí)行角度來(lái)親身體驗(yàn)電子商務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)，并學(xué)習(xí)如何解決實(shí)踐中遇到的典型問(wèn)題。本書(shū)所講的ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)就是此類(lèi)電子商務(wù)沙盤(pán)。1.3學(xué)習(xí)電子商務(wù)沙盤(pán)的意義1.3.1

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育隨需應(yīng)變?cè)?1世紀(jì)初期，電子商務(wù)發(fā)展處于起步階段，各個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)都是在開(kāi)發(fā)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)電子商務(wù)人才的需求停留在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)方面，因此對(duì)技術(shù)的要求比較高，高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才時(shí)的定位是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等大型的電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，加入這些平臺(tái)的會(huì)員企業(yè)越來(lái)越多，但企業(yè)的員工大多計(jì)算機(jī)操作水平有限，因此企業(yè)需要大量能夠操作這些平臺(tái)的人才，因此在這個(gè)階段，高校培養(yǎng)人才的重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生熟練操作各大平臺(tái)上。

隨著電子商務(wù)以及計(jì)算機(jī)的普及，越來(lái)越多的小微企業(yè)也想加入電子商務(wù)的浪潮，而且人們計(jì)算機(jī)的整體操作水平也越來(lái)越高，此時(shí)高校培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的重點(diǎn)則放在店鋪運(yùn)營(yíng)上，即培養(yǎng)能夠以網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)際操作流程為主線(xiàn)，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付、視覺(jué)設(shè)計(jì)、物流配送和客戶(hù)管理等知識(shí)，幫助小微企業(yè)在第三方平臺(tái)上開(kāi)店和運(yùn)營(yíng)的能力。因此，我們也稱(chēng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生為“神”一樣的電子商務(wù)師，如圖1-1所示。圖1-1?“神”一樣的電子商務(wù)師1.3.2為什么要學(xué)習(xí)電子商務(wù)沙盤(pán)電子商務(wù)沙盤(pán)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的內(nèi)外部環(huán)境定義為規(guī)則，由參與者組成多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)，通過(guò)多輪的經(jīng)營(yíng)決策，使學(xué)生在市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略制訂、產(chǎn)品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、物流配送、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等一系列活動(dòng)中，學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)并增強(qiáng)認(rèn)知，全面提升專(zhuān)業(yè)能力。

電子商務(wù)沙盤(pán)最大的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，它具有單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)不可取代的優(yōu)點(diǎn)，因此許多高校都開(kāi)設(shè)有電子商務(wù)沙盤(pán)課程，目的是使學(xué)生借助沙盤(pán)在短期內(nèi)掌握電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)，充分了解電子商務(wù)企業(yè)的敏捷經(jīng)營(yíng)之道，掌握電子商務(wù)企業(yè)提升流量、提高轉(zhuǎn)化率的基本技巧，學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。1.4ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)1.4.1

ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)介紹本書(shū)所依托的中教暢享（北京）科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)ITMC）的“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”包含網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)三個(gè)模塊，通過(guò)這三個(gè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的逼真模擬。我們常說(shuō)的ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)指的是“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊，如圖1-2所示。圖1-2ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)初始狀態(tài)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊要求學(xué)生能夠通過(guò)分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運(yùn)營(yíng)策略；并根據(jù)經(jīng)營(yíng)決策完成開(kāi)店、推廣、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)的流程；通過(guò)設(shè)立辦公場(chǎng)所，建立配送中心，開(kāi)設(shè)店鋪；制訂采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購(gòu)?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫(kù)；根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣；針對(duì)消費(fèi)人群開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，制訂商品價(jià)格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略等，使企業(yè)利潤(rùn)最大化，如圖1-3所示。圖1-3電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊將學(xué)員分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)（通常為十個(gè)團(tuán)隊(duì)），每個(gè)團(tuán)隊(duì)各自經(jīng)營(yíng)一個(gè)虛擬公司，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由4人組成（也可根據(jù)學(xué)員數(shù)量進(jìn)行調(diào)整），每隊(duì)成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長(zhǎng)、推廣專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)主管、財(cái)務(wù)主管），每隊(duì)擁有資金500（在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)系統(tǒng)中，500并不是人民幣中的500元或500萬(wàn)元，可以把貨幣的計(jì)量單位理解成一種虛擬貨幣的計(jì)量單位），在同一市場(chǎng)環(huán)境下，各隊(duì)按照數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的規(guī)則下按照任務(wù)清單進(jìn)行操作。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊的任務(wù)清單內(nèi)容如圖1-4所示。圖1-4ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)任務(wù)清單

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊需要學(xué)生具備搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，通過(guò)梳理網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊所涉及的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，使學(xué)生在掌握不同模塊的操作基礎(chǔ)上完成整個(gè)網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，有助于學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。1.4.2

ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中的模擬企業(yè)的團(tuán)隊(duì)由一般由4人組成，分別擔(dān)任模擬企業(yè)所設(shè)店鋪的店長(zhǎng)、推廣專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)主管和財(cái)務(wù)主管。店長(zhǎng)是模擬企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)一切重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的決策工作；推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣、站外推廣等推廣工作；運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出庫(kù)、庫(kù)存管理等運(yùn)營(yíng)工作；財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金流、融資等財(cái)務(wù)工作。

圖1-5所示為ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)的分角色登錄界面，不同角色進(jìn)入系統(tǒng)看到的模塊不一樣，即不同角色有不同的任務(wù)清單和權(quán)限，店長(zhǎng)是模擬公司的總負(fù)責(zé)人，具有系統(tǒng)所有模塊的操作權(quán)限；推廣專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)擴(kuò)大銷(xiāo)售，因此只具備推廣模塊的操作權(quán)限（商品發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)和站外推廣設(shè)置）；運(yùn)營(yíng)主管主要負(fù)責(zé)訂單分發(fā)和貨物簽收等操作；財(cái)務(wù)主管主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊的操作（長(zhǎng)短貸、支付工資和各種費(fèi)用、交稅等）。因此，在實(shí)際模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們一般以店長(zhǎng)的身份登錄。圖1-5ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)分角色登錄界面1.4.3

ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)的學(xué)習(xí)路徑ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)的學(xué)習(xí)路徑如圖1-6所示。圖1-6ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)的學(xué)習(xí)路徑1．熟悉沙盤(pán)規(guī)則和軟件操作熟悉沙盤(pán)規(guī)則和軟件操作是學(xué)好電子商務(wù)沙盤(pán)的基礎(chǔ)。沙盤(pán)規(guī)則是對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的模擬。因模擬運(yùn)營(yíng)時(shí)，每一輪都有規(guī)定的時(shí)間，要想在規(guī)定的時(shí)間為完成模擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要熟練操作軟件。2．懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本道理在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)上進(jìn)行一次運(yùn)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上就是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行一次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，要想取得好成績(jī)，就需要懂得企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識(shí)，只有這樣才可以規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，取得較好的運(yùn)營(yíng)成績(jī)。3．應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化電子商務(wù)發(fā)展快、變化大，要想在運(yùn)營(yíng)中取得一席之地，不僅要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、擁抱變化，還要能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決各種未知的問(wèn)題。4．?dāng)?shù)據(jù)分析和點(diǎn)評(píng)沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高，輪末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和點(diǎn)評(píng)是必須的，只有通過(guò)學(xué)生自我總結(jié)、教師點(diǎn)評(píng)，才能夠總結(jié)問(wèn)題，為下一輪的改進(jìn)做好充足的準(zhǔn)備。1.4.4

ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)得分規(guī)則和破產(chǎn)規(guī)則在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中，每輪經(jīng)營(yíng)結(jié)束后都需要進(jìn)行關(guān)賬，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)模擬企業(yè)的“利潤(rùn)表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，進(jìn)而根據(jù)得分規(guī)則自動(dòng)計(jì)算出當(dāng)輪各個(gè)模擬企業(yè)的得分。經(jīng)營(yíng)得分的公式如下。經(jīng)營(yíng)得分=（1+總分÷100）×所有者權(quán)益×追加股東投資比例

模擬企業(yè)要想取得較高的得分，必須通過(guò)提高模擬企業(yè)的總分和所有者權(quán)益來(lái)實(shí)現(xiàn)。競(jìng)賽時(shí)，一般以第5輪關(guān)賬后的得分為最終成績(jī)，然后按照得分多少進(jìn)行排名；如果得分相同，則比較各自的所有者權(quán)益，所有者權(quán)益高的勝出；如果中途破產(chǎn)，則按照破產(chǎn)的先后順序排名，后破產(chǎn)的排名靠前；如果中途同時(shí)破產(chǎn)，則比較兩者的所有者權(quán)益大小，權(quán)益大的排名靠前。職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）趙愛(ài)香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第2章數(shù)據(jù)魔方——商品及關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo):能夠?qū)γ恳黄诘氖袌?chǎng)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；能夠?qū)γ恳黄诘氖袌?chǎng)供給數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制訂采購(gòu)計(jì)劃；通過(guò)分析市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)，制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

數(shù)據(jù)魔方原本是淘寶官方出品的一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，主要提供行業(yè)和店鋪數(shù)據(jù)分析。淘寶的數(shù)據(jù)魔方包含了品牌、店鋪、產(chǎn)品的排行榜，購(gòu)買(mǎi)人群的特征分析（年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)段、地域等），通過(guò)淘寶的數(shù)據(jù)魔方平臺(tái)，商家可以直接獲取行業(yè)宏觀情況、自己品牌的市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者行為情況等。2011年6月，數(shù)據(jù)魔方又加入淘詞功能，以關(guān)鍵詞為切入點(diǎn)，邁出了對(duì)原始數(shù)據(jù)披露的第一步。電子商務(wù)企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)魔方對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行還原、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行分析，制作出能夠引起買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望的首頁(yè)、詳情頁(yè)，通過(guò)數(shù)據(jù)魔方分析如何為客戶(hù)提供售后保障服務(wù)，如圖2-1所示。圖2-1電子商務(wù)的本質(zhì)ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中的數(shù)據(jù)魔方是系統(tǒng)提供的一個(gè)重要分析工具，它包括商品的供應(yīng)信息、市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和各商品的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)者通過(guò)數(shù)據(jù)魔方對(duì)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)與商品關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定要采購(gòu)商品的數(shù)量及價(jià)格、設(shè)置商品關(guān)鍵詞。

讀者主要需要掌握分析關(guān)鍵詞的方法，分析關(guān)鍵詞時(shí)主要從關(guān)鍵詞的幾個(gè)參考指標(biāo)進(jìn)行分析，如展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊花費(fèi)、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等。2.1第一輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.1.1第一輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第一輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中的數(shù)據(jù)魔方為賣(mài)家提供了商品在不同城市不同人群的市場(chǎng)平均價(jià)格和需求數(shù)量。例如，第一輪第一期市場(chǎng)共有四種商品：桌子、油煙機(jī)、項(xiàng)鏈和褲子，這四種商品的需求主要集中在北京、沈陽(yáng)兩個(gè)城市，第一輪第一期品牌人群需求數(shù)量都為0，需求集中在綜合人群、低價(jià)人群和猶豫不定人群，在運(yùn)營(yíng)時(shí)只需要考慮這三種人群的特點(diǎn)即可。

第一輪第一期具體的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)如表2-1所示。數(shù)據(jù)魔方提供的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-1所示的第一輪第一期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-1?第一輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第一輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中，只要經(jīng)營(yíng)的組數(shù)一定，那么每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)基本確定不變；當(dāng)經(jīng)營(yíng)的組數(shù)變動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)的供給數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的組數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p。本章提供的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)是基于某次經(jīng)營(yíng)的10人組經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。第一輪第一期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)詳如表2-2所示。表2-2?第一輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第一輪第一期經(jīng)營(yíng)分析第一輪第一期是小組進(jìn)行企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng)的第一期，小組需要先召開(kāi)會(huì)議，制訂模擬企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和投資方案等，根據(jù)規(guī)劃選擇辦公城市、辦公場(chǎng)所類(lèi)型、員工招聘的數(shù)量和職稱(chēng)、配送中心所在的城市和類(lèi)型、是否開(kāi)設(shè)B店以及C店裝修的類(lèi)型等，這些設(shè)置一旦確定下來(lái)，有的如果要改變將產(chǎn)生一定的費(fèi)用，因此第一輪第一期的這些決策顯得尤為重要，小組成員要根據(jù)經(jīng)營(yíng)的商品和面向的人群進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置，否則模擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)將陷入被動(dòng)的局面。2.1.2第一輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)1．第一輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)魔方提供的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-3是第一輪第二期基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給出的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-3?第一輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)2．第一輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)系統(tǒng)中，只要經(jīng)營(yíng)的組數(shù)確定，那么每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第一輪第二期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)如表2-4所示。表2-4?第一輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第一輪第二期經(jīng)營(yíng)分析第一輪第二期是小組進(jìn)行企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng)的第二期，相關(guān)數(shù)據(jù)較之第一期發(fā)生了一些變動(dòng)，具體如下：①新增一種商品——床；②項(xiàng)鏈新增沈陽(yáng)市場(chǎng)，而且北京市場(chǎng)各類(lèi)人群需求量下降明顯；③褲子的平均市場(chǎng)價(jià)格下降幅度較大，在北京市的場(chǎng)需求數(shù)量下降明顯，而沈陽(yáng)市場(chǎng)需求增加。

在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候不僅要結(jié)合模擬企業(yè)的實(shí)際情況，還應(yīng)考慮到市場(chǎng)數(shù)據(jù)的變化。主要有以下幾個(gè)技巧。（1）根據(jù)商品的價(jià)格變化和需求變化，分析出商品所處的生命周期，根據(jù)商品生命周期的規(guī)律進(jìn)行決策。（2）某種商品新增的城市，在制訂商品價(jià)格的時(shí)候要把倉(cāng)庫(kù)所在城市和商品需求城市之間的物流成本考慮進(jìn)去。（3）根據(jù)新增商品的市場(chǎng)需求價(jià)格和供應(yīng)價(jià)格之間的差距及市場(chǎng)需求數(shù)量來(lái)確定商品是那種性質(zhì)的商品，如是必需品還是奢侈品，然后根據(jù)商品性質(zhì)進(jìn)行決策分析。2.2第二輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.2.1第二輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第二輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)魔方提供的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是不確定的，表2-5所示為第二輪第一期給出的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-5第二輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第二輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中，只要經(jīng)營(yíng)的組數(shù)確定，每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)基本不變。第二輪第一期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)如表2-6所示。表2-6第二輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第二輪第一期經(jīng)營(yíng)分析第二輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第一輪二期會(huì)發(fā)生一些變化，以表2-5、表2-6為例，具體分析如下。①新增一種商品平板電視，需求城市有北京、沈陽(yáng)和石家莊。②床的市場(chǎng)平均價(jià)格下降，市場(chǎng)需求總量增加。③北京市場(chǎng)桌子價(jià)格下降明顯，沈陽(yáng)的桌子市場(chǎng)平均價(jià)格上升明顯，總體市場(chǎng)需求量變化不大。④油煙機(jī)新增石家莊、太原兩個(gè)需求城市，北京市場(chǎng)平均價(jià)格下降明顯，油煙機(jī)市場(chǎng)總需求變化不大。⑤北京市場(chǎng)項(xiàng)鏈的市場(chǎng)平均價(jià)格下降明顯，沈陽(yáng)市場(chǎng)平均價(jià)格略有上升，市場(chǎng)需求總量變化不大。⑥褲子新增石家莊、太原兩個(gè)需求城市，整體市場(chǎng)需求量沒(méi)有太大變化。每次在修改、制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候要結(jié)合模擬企業(yè)的實(shí)際情況，還應(yīng)考慮到市場(chǎng)數(shù)據(jù)的變化。2.2.2第二輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第二輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-7所示的第二輪第二期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-7?第二輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)續(xù)表2．第二輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)中，經(jīng)營(yíng)的組數(shù)一定，每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第二輪第二期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組的數(shù)據(jù)）如表2-8所示。表2-8第二輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第二輪第二期經(jīng)營(yíng)分析第二輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第二輪第一期發(fā)生了一些變化，具體如下。①本期新增商品西裝，需求城市有北京、沈陽(yáng)、石家莊、太原。②床新增需求城市石家莊，北京的市場(chǎng)平均價(jià)格較第二輪第一期略有上升，沈陽(yáng)較第二輪第一期的市場(chǎng)平均價(jià)格有小幅下降，市場(chǎng)的需求總量小幅上升。③桌子北京市場(chǎng)的市場(chǎng)平均價(jià)格略有上升、沈陽(yáng)的市場(chǎng)平均價(jià)格略有下降，價(jià)格整體波動(dòng)不大，市場(chǎng)總需求下降明顯，高達(dá)25%。④油煙機(jī)從太原市場(chǎng)消失，沈陽(yáng)、石家莊的市場(chǎng)平均價(jià)格下降，市場(chǎng)總需求下降14%左右。⑤平板電視新增太原市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)價(jià)格都有小幅下降，市場(chǎng)總需求上升8%左右。⑥項(xiàng)鏈的市場(chǎng)平均價(jià)格略有下降，市場(chǎng)總需求小幅上升。⑦褲子的市場(chǎng)平均價(jià)格除石家莊外下降明顯，市場(chǎng)總需求下降14%左右。經(jīng)營(yíng)者需要結(jié)合模擬企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的變化按照之前給出的技巧修改，制訂企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。2.3第三輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.3.1第三輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析第二輪關(guān)賬后，系統(tǒng)會(huì)再次統(tǒng)計(jì)出市場(chǎng)占有率，在制訂第三輪經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，不僅要對(duì)數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還應(yīng)對(duì)上一輪的市場(chǎng)占有率進(jìn)行分析。1．第三輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-9所示的第三輪第一期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-9第三輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第三輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中，只要經(jīng)營(yíng)的組數(shù)確定，那么每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第三輪第一期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組）如表2-10所示。表2-10第三輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)續(xù)表3．第三輪第一期經(jīng)營(yíng)分析第三輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第二輪第二期發(fā)生的一些變化具體如下。①床的市場(chǎng)需求價(jià)格整體下降明顯，需求有較小幅度的減少。②桌子的新增需求城市石家莊，整體市場(chǎng)平均價(jià)格較第二輪二期價(jià)格下降明顯。市場(chǎng)的需求總量下降也很明顯。③油煙機(jī)的市場(chǎng)平均價(jià)格和需求數(shù)量都明顯下降。④平板電視的市場(chǎng)平均價(jià)格和需求數(shù)量均小幅下降。⑤項(xiàng)鏈新增需求城市石家莊，市場(chǎng)平均價(jià)格略有變動(dòng)，市場(chǎng)總需求變化不大。⑥褲子新增需求城市廣州、哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格有的上升有的下降，市場(chǎng)總需求變化不大。⑦西裝新增需求城市廣州、哈爾濱，價(jià)格有升有降，市場(chǎng)總需求下降。⑧手鏈?zhǔn)潜酒谛略龅纳唐罚枨笫袌?chǎng)有北京、沈陽(yáng)和石家莊三個(gè)城市，手鏈價(jià)格高、需求量少。2.3.2第三輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第三輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-11所示的第三輪第二期給出的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-11第三輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第三輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)系統(tǒng)中，只要經(jīng)營(yíng)的組數(shù)確定，那么每期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)是基本不變的。第三輪第二期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組的數(shù)據(jù)）如表2-12所示。表2-12第三輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第三輪第二期經(jīng)營(yíng)分析第三輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第三輪第一期發(fā)生了一些變化，新增了品牌人群的需求，有個(gè)別商品市場(chǎng)需求和供給數(shù)據(jù)皆為0，這表明該商品退出了市場(chǎng)，具體分析如下。①市場(chǎng)需求價(jià)格整體下降，市場(chǎng)需求數(shù)量也下降。②桌子的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)皆為0，桌子退出市場(chǎng)。③油煙機(jī)的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)皆為0，油煙機(jī)退出市場(chǎng)。④平板電視的市場(chǎng)需求價(jià)格和需求數(shù)量均小幅下降。⑤項(xiàng)鏈的市場(chǎng)平均價(jià)格上漲，市場(chǎng)總需求數(shù)量變化不大。⑥褲子的市場(chǎng)平均價(jià)格下降明顯，市場(chǎng)總需求數(shù)量明顯減少。⑦西裝價(jià)格總體下降，市場(chǎng)總需求數(shù)量無(wú)明顯變化。⑧手鏈?zhǔn)袌?chǎng)平均價(jià)格下降明顯，需求數(shù)量變化不明顯。⑨市場(chǎng)新增商品柜子，需求城市有北京、沈陽(yáng)、石家莊，市場(chǎng)整體需求量較小。經(jīng)營(yíng)者要結(jié)合模擬企業(yè)的實(shí)際情況，應(yīng)考慮以上市場(chǎng)數(shù)據(jù)的變化，修改、制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2.4第四輪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2.4.1第四輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第四輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-13所示的第四輪第一期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-13第四輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表2．第四輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)第四輪第一期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組的數(shù)據(jù)）如表2-14所示。表2-14第四輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)續(xù)表3．第四輪第一期經(jīng)營(yíng)分析第四輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第三輪第二期發(fā)生一些變化，具體如下。①床新增太原市場(chǎng)，市場(chǎng)需求價(jià)格整體下降，需求數(shù)量有較小幅度的減少。②柜子新增了需求城市太原，整體市場(chǎng)需求價(jià)格較第三輪第二期價(jià)格下降明顯，市場(chǎng)的需求數(shù)量增加明顯。③平板電視市場(chǎng)需求價(jià)格下降較為明顯，需求數(shù)量整體下降。④項(xiàng)鏈新增需求城市太原，市場(chǎng)需求價(jià)格上升，市場(chǎng)需求總量下降。⑤手鏈新增需求城市太原，市場(chǎng)需求價(jià)格整體上升，市場(chǎng)需求數(shù)量增加。⑥褲子市場(chǎng)需求價(jià)格總體下降，市場(chǎng)總需求數(shù)量減少幅度較大。⑦西裝市場(chǎng)需求價(jià)格略有下降，市場(chǎng)需求數(shù)量變化不明顯。⑧本期新增商品熱水器，需求市場(chǎng)有北京、沈陽(yáng)、石家莊和太原四個(gè)城市。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)以上市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化、結(jié)合企業(yè)的情況修正、制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。2.4.2第四輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第四輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-15所示的第四輪第二期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-15第四輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表續(xù)表2．第四輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)第四輪第二期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組的數(shù)據(jù)）如表2-16所示。表2-16第四輪第二期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第四輪第二期經(jīng)營(yíng)分析第四輪第二期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第四輪一期發(fā)生一些變化，有個(gè)別商品市場(chǎng)需求和供給數(shù)據(jù)皆為0，這表明該商品退出了市場(chǎng)，具體分析如下。①床的市場(chǎng)平均價(jià)格整體下降，市場(chǎng)需求數(shù)量也下降。②柜子的市場(chǎng)平均價(jià)格整體下降，需求數(shù)量增加。③平板電視的市場(chǎng)平均價(jià)格上升，需求數(shù)量下降。④熱水器的市場(chǎng)平均價(jià)格下降較為明顯，需求數(shù)量小幅下降。⑤項(xiàng)鏈的市場(chǎng)平均價(jià)格整體下降，市場(chǎng)需求數(shù)量減少。⑥手鏈的市場(chǎng)需求價(jià)格下降明顯、需求數(shù)量變化不明顯。⑦褲子的市場(chǎng)需求數(shù)量和供給數(shù)量皆為0，該商品退出市場(chǎng)。⑧西裝的市場(chǎng)需求價(jià)格略有下降，市場(chǎng)總需求數(shù)量小幅上升。⑨市場(chǎng)新增商品連衣裙，需求城市有北京、沈陽(yáng)、石家莊、太原、哈爾濱、廣州、海口、長(zhǎng)沙，市場(chǎng)整體需求量較大。根據(jù)以上變化實(shí)時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。2.5.1第五輪第一期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析1．第五輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)表2-17所示為第五輪第一期的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，是基于某次10人組的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)魔方提供的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)是不確定的，該數(shù)據(jù)僅供參考，具體數(shù)據(jù)以實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)系統(tǒng)提供的需求數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表2-17第五輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)續(xù)表續(xù)表2．第五輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)第五輪第一期的市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)（基于10個(gè)組的數(shù)據(jù)）如表2-18所示。表2-18第五輪第一期市場(chǎng)供給數(shù)據(jù)3．第五輪第一期經(jīng)營(yíng)分析第五輪第一期市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)較之第四輪第二期發(fā)生一些變化，具體分析如下。①床新增需求市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格有升有降，總體變化不大，市場(chǎng)需求總數(shù)量下降明顯。②柜子新增需求市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格整體下降，需求數(shù)量增加。③平板電視新增平均市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格小幅下降，需求總量明顯下降。④熱水器新增需求市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格有升有降，整體變化不大，總需求數(shù)量變化不大。⑤項(xiàng)鏈新增需求市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格整體下降，市場(chǎng)總需求數(shù)量明顯減少。⑥手鏈新增需求市場(chǎng)哈爾濱，市場(chǎng)平均價(jià)格總體下降，需求數(shù)量明顯減少。⑦西裝市場(chǎng)平均數(shù)量?jī)r(jià)格略有下降，市場(chǎng)總需求數(shù)量小幅下降。⑧連衣裙新增需求城市上海和杭州，市場(chǎng)平均價(jià)格整體變動(dòng)不大，總需求數(shù)量增加。⑨市場(chǎng)新增商品戒指/指環(huán)，需求城市有北京、沈陽(yáng)、石家莊、太原、哈爾濱，市場(chǎng)整體需求量不大。2.5.2第五輪第二期產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析在實(shí)際比賽的時(shí)候第五輪二期并不進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營(yíng)，且分析方法與前文差距不大，所以本書(shū)不再對(duì)第五輪第二期的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。2.6各商品生命周期

商品生命周期就是指商品在市場(chǎng)中有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，又稱(chēng)之為商品經(jīng)濟(jì)生命，即商品進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程，商品有成長(zhǎng)、成熟和衰退的過(guò)程。商品生命周期一方面取決于整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度；另一方面取決于商業(yè)、科研、設(shè)計(jì)單位研究、設(shè)計(jì)商品的周期和推廣速度。

替代商品和新的商品出現(xiàn)，對(duì)老商品的生命周期起著決定性的作用，而老商品的生命周期又將反作用于新商品的應(yīng)用和推廣。因此，研究、運(yùn)用商品生命周期的規(guī)律對(duì)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)建經(jīng)營(yíng)策略有著重大的意義。

在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中，各模擬企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)五輪十期，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)共會(huì)出現(xiàn)13種商品，商品進(jìn)入市場(chǎng)后，它的銷(xiāo)量和利潤(rùn)都會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，呈現(xiàn)出一個(gè)由少到多再到少的過(guò)程；隨著時(shí)間推移，有的商品進(jìn)入衰退期，逐漸退出市場(chǎng)，有的商品進(jìn)入成長(zhǎng)期進(jìn)入市場(chǎng)，表2-19所示是對(duì)ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)中所涉及的13種商品的生命周期進(jìn)行的匯總，模擬企業(yè)可以據(jù)此制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。表2-19ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)各商品生命周期續(xù)表2.7產(chǎn)品關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一就在于搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization,SEO）和搜索引擎推廣（SearchEngineMarketing,SEM）。系統(tǒng)中的每個(gè)商品都有許多關(guān)鍵詞，有的商品關(guān)鍵詞多達(dá)上百個(gè)，在系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是無(wú)法一一分析關(guān)鍵詞的，模擬企業(yè)既可以在數(shù)據(jù)魔方中對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，也可以在經(jīng)營(yíng)分析模塊下的進(jìn)店關(guān)鍵詞分析工具中進(jìn)行關(guān)鍵詞分析。

分析關(guān)鍵詞可從展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊花費(fèi)、平均點(diǎn)擊單價(jià)和搜索相關(guān)性等方面進(jìn)行分析，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹一下這些指標(biāo)。1．關(guān)鍵詞展現(xiàn)量買(mǎi)家在搜索查詢(xún)時(shí)，如果賣(mài)家店鋪內(nèi)符合買(mǎi)家搜索需求的關(guān)鍵詞被觸發(fā)，該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，稱(chēng)之為關(guān)鍵詞的一次展現(xiàn)。在一定時(shí)間內(nèi)，該關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的商品在展位展現(xiàn)的次數(shù)稱(chēng)之為展現(xiàn)量（簡(jiǎn)稱(chēng)為PV）。2．關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量（簡(jiǎn)稱(chēng)為UV）是指點(diǎn)擊該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品的不同IP地址的人數(shù)。在店鋪的推廣結(jié)果展現(xiàn)時(shí)，如果買(mǎi)家對(duì)推廣的店鋪商品感興趣，希望進(jìn)一步地了解該商品，就會(huì)點(diǎn)擊查看商品的詳細(xì)介紹。在一定時(shí)間內(nèi)，店鋪內(nèi)某關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品獲得的點(diǎn)擊次數(shù)即稱(chēng)之為點(diǎn)擊量。3．關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率簡(jiǎn)稱(chēng)為CTR。點(diǎn)擊量除以展現(xiàn)量得到的數(shù)值即為點(diǎn)擊率，即CTR=UV÷PV。4．關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量是指在一定時(shí)間內(nèi)，該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品最終達(dá)成的實(shí)際成交數(shù)量。5．關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率是指由關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品的點(diǎn)擊量與該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品最終達(dá)成的實(shí)際成交數(shù)量的比，即轉(zhuǎn)化率=成交量÷點(diǎn)擊量。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率代表著關(guān)鍵詞的效能，即關(guān)鍵詞的投入產(chǎn)出比。6．關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)是指在一定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)為某個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊支付的費(fèi)用。7．關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊單價(jià)關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊單價(jià)是指在一定時(shí)間內(nèi)，某個(gè)關(guān)鍵詞被點(diǎn)擊需要支付的總費(fèi)用除以被點(diǎn)擊的次數(shù)。8．關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性是指關(guān)鍵詞的搜索效果與該關(guān)鍵詞的相關(guān)指標(biāo)具有某種聯(lián)系，如與該關(guān)鍵詞歷史的搜索次數(shù)、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率等相關(guān)，關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性的具體數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)魔方給出。職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）趙愛(ài)香唐潔主編張薇徐壽芳薛潔副主編第3章經(jīng)營(yíng)流程——開(kāi)店篇學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握辦公場(chǎng)所設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握配送中心設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪開(kāi)設(shè)的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪裝修的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。3.1辦公場(chǎng)所設(shè)立

辦公場(chǎng)所是指工作辦公的場(chǎng)所。設(shè)立辦公場(chǎng)所是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一步。ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)系統(tǒng)規(guī)定開(kāi)店需要先設(shè)立辦公場(chǎng)所。設(shè)立辦公場(chǎng)所包含選擇辦公城市、選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型和招賢納士三個(gè)步驟。3.1.1選擇辦公城市在ITMC電子商務(wù)沙盤(pán)系統(tǒng)中，模擬企業(yè)可根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市，而且辦公室只能在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)。系統(tǒng)初期開(kāi)放了15個(gè)城市，這15個(gè)城市的城市影響力、租金差、工資差是不一樣的，它們分布在我國(guó)東、南、西、北不同的位置，如表3-1所示。模擬企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇其中一個(gè)城市。表3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)續(xù)表

通過(guò)表3-1可以得知，城市品牌影響力大的城市，其租金差和工資差較高；反之，城市品牌影響力小的城市，其租金差和工資差較低，城市品牌影響力與租金差和工資差成正比例關(guān)系。

租金差是指不同城市之間租金的差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定普通辦公室的租賃價(jià)格為96，模擬企業(yè)選擇在北京成立公司，由表3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)可知，北京的租金差為30%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)出的辦公室租賃費(fèi)=租賃價(jià)格×（1+租金差）=96×（1+30%）=124.8。工資差是指不同城市之間的工資差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定初級(jí)經(jīng)理每期的工資為7，若辦公城市選擇的是北京，由表3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)可知，北京的工資差為60%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)支付初級(jí)經(jīng)理的工資=基本工資×（1+工資差）=7×（1+60%）=11.2。

城市品牌影響力是指一個(gè)城市由于自身獨(dú)特的品牌影響力而產(chǎn)生的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)利益，如一個(gè)地級(jí)城市的影響力很難超過(guò)省會(huì)城市的影響力，省會(huì)城市的影響力很難超過(guò)一線(xiàn)城市。但在電子商務(wù)方面，杭州的影響力可與一線(xiàn)城市媲美甚至超越它們。

選擇辦公城市的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)所設(shè)立”選項(xiàng)；②在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公城市”標(biāo)簽；③在右側(cè)窗口中的單擊要選擇的城市，被選中城市的字體顏色變?yōu)榧t色；④單擊“下一步”按鈕進(jìn)入“選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型”的設(shè)置。3.1.2選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型根據(jù)辦公場(chǎng)所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場(chǎng)所。系統(tǒng)提供的辦公場(chǎng)所有兩種類(lèi)型：普通辦公室和豪華辦公室。這兩種辦公室的面積、容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用和搬遷費(fèi)用等參數(shù)如圖3-1所示。圖3-1辦公場(chǎng)所類(lèi)型及參數(shù)

選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)所設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-2所示；②在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公場(chǎng)所類(lèi)型”標(biāo)簽；③假如要選擇普通辦公室，可單擊窗口左側(cè)的“普通辦公室”，此時(shí)該類(lèi)型被加深顯示，如圖3-2所示；④單擊“下一步”按鈕進(jìn)入“招賢納士”的設(shè)置，辦公場(chǎng)所類(lèi)型選擇結(jié)果顯示界面如圖3-3所示。圖3-2辦公場(chǎng)所類(lèi)型的設(shè)置步驟圖3-3辦公場(chǎng)所類(lèi)型結(jié)果顯示界面3.1.3招賢納士確定好辦公城市和辦公場(chǎng)所類(lèi)型后，店長(zhǎng)還需要根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略招聘一定數(shù)量和職稱(chēng)的員工。選擇員工主要考慮三個(gè)方面，即員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率。員工的業(yè)務(wù)能力和職稱(chēng)是掛鉤的，企業(yè)的職稱(chēng)分為初級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理，員工的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)的計(jì)算。員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)詳見(jiàn)表3-2。表3-2員工參數(shù)

招賢納士的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)所設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-4所示；②在右側(cè)窗口中單擊“招賢納士”標(biāo)簽；③在要選擇的員工前面的復(fù)選框打“√”即可；④單擊“完成”按鈕，此時(shí)公共場(chǎng)所設(shè)置完畢。3.1.4辦公場(chǎng)選擇規(guī)則選擇辦公場(chǎng)所時(shí)需要注意以下規(guī)則。①城市影響力關(guān)系到綜合評(píng)價(jià)指數(shù)的計(jì)算，而綜合評(píng)價(jià)指數(shù)是綜合人群選擇買(mǎi)家的主要參考依據(jù)。②辦公場(chǎng)所確定下來(lái)后并不是一成不變的，模擬企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求進(jìn)行辦公場(chǎng)所的搬遷和辦公場(chǎng)所類(lèi)型的改建。③選擇員工時(shí)除了要考慮的員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率，員工的經(jīng)驗(yàn)值也是一項(xiàng)很重要的參數(shù)，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)的計(jì)算，員工每在模擬企業(yè)工作一期，員工的經(jīng)驗(yàn)值就增加1。圖3-4招賢納士的設(shè)置步驟3.2配送中心設(shè)立

配送中心是指從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和給用戶(hù)送貨作業(yè)的現(xiàn)代流通設(shè)施。配送中心設(shè)立的位置與數(shù)量需要考慮商品需求人群所在地、物流成本進(jìn)行決策。模擬企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求及不同城市的租金差、物流費(fèi)用、工資差、是否支持郵寄等信息選擇合適的城市設(shè)立配送中心，并設(shè)置配送區(qū)域。

配送中心的類(lèi)型包括小型配送中心、中型配送中心、大型配送中心、超級(jí)小型配送中心、超級(jí)中型配送中心和超級(jí)大型配送中心這六種。各配送中心具體的參數(shù)見(jiàn)表3-3。配送中心的設(shè)置方式有五種：租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)。表3-3配送中心的類(lèi)型及參數(shù)3.2.1租賃租賃是指在約定的期間，出租人將資產(chǎn)使用權(quán)讓與承租人以獲取租金的行為。系統(tǒng)中，約定期限為一期，即每期支付一次租金，模擬企業(yè)租賃配送中心只有配送中心的使用權(quán)，配送中心不屬于模擬企業(yè)的資產(chǎn)。模擬企業(yè)可根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇租賃合適的配送中心。

配送中心租賃的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-5所示；②在右側(cè)的窗口右上方中單擊“租賃”按鈕；③在出現(xiàn)的地圖中選擇配送中心所在的城市；④在出現(xiàn)的配送中心類(lèi)型中單擊選擇其中一個(gè)，被選中的配送中心顏色加深，單擊“完成”按鈕，如圖3-6所示；⑤此時(shí)配送中心設(shè)置完畢，設(shè)立結(jié)果如圖3-7所示。圖3-5?配送中心設(shè)立的初始頁(yè)面圖3-6配送中心類(lèi)型的選擇圖3-7配送中心設(shè)立結(jié)果顯示3.2.2改建模擬企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)配送中心租賃的太小了，導(dǎo)致后面采購(gòu)的商品無(wú)法入庫(kù)，此時(shí)可以把原來(lái)租賃的體積小的配送中心類(lèi)型更改為體積大的配送中心，這時(shí)模擬企業(yè)只需要再支付兩類(lèi)配送中心的租金差價(jià)就可以了；同樣，模擬企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也可能發(fā)現(xiàn)租賃的配送中心體積大了，導(dǎo)致了租金的浪費(fèi)，可把體積大的配送中心改為體積小的配送中心，此時(shí)當(dāng)期的租金差不退還，但是在下一期則開(kāi)始按照體積小的配送中心的租金收取。

配送中心改建的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-8所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要改建的配送中心，單擊右上方中的“改建”按鈕，如圖3-9所示；③在出現(xiàn)的配送中心類(lèi)型中單擊選擇要改建成的配送中心類(lèi)型，被選中的配送中心類(lèi)型顏色加深；④單擊“確定”按鈕；此時(shí)配送改建設(shè)置完畢，如圖3-10所示。圖3-8配送中心改建初始頁(yè)面圖3-9選擇要改建的配送中心圖3-10配送中心改建確認(rèn)3.2.3搬遷搬遷是指配送中心由一個(gè)城市搬到另外一個(gè)城市。模擬企業(yè)可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求改變配送中心所在的城市。配送中心搬遷的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-11所示；圖3-11配送中心搬遷初始頁(yè)面②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要搬遷的配送中心，單擊右上方的“搬遷”按鈕，如圖3-12所示；③在出現(xiàn)在地圖上重新確定配送中心所在城市；④在彈出的“確認(rèn)”對(duì)話(huà)框上，單擊“確定”按鈕，如圖3-13所示，此時(shí)系統(tǒng)支付搬遷費(fèi)用后，配送中線(xiàn)搬遷設(shè)置完畢。圖3-12選擇要搬遷的配送中心圖3-13配送中心搬遷確認(rèn)3.2.4退租退租是把已經(jīng)租賃的、但空閑的配送中心退掉。如果不選擇退租，不管配送中心是否閑置系統(tǒng)都會(huì)默認(rèn)續(xù)租。配送中心退租的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-14所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要退租的配送中心，單擊右上方的“退租”按鈕，如圖3-14所示；③單擊“確定”按鈕，此時(shí)配送搬遷設(shè)置完畢，如圖3-15、圖3-16所示。圖3-14選擇要退租的配送中心圖3-15配送中心退租確認(rèn)圖3-16配送中心退租成功界面3.2.5設(shè)配區(qū)設(shè)配區(qū)是指配送中心建好后，要設(shè)定該配送中心負(fù)責(zé)配送的城市，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為空，即該配送中心只負(fù)責(zé)商品入庫(kù)，無(wú)法向任何城市配送貨物，所以設(shè)配區(qū)這一步一定要做，否則無(wú)法發(fā)貨，如果在設(shè)置配送中心時(shí)忘了設(shè)配區(qū)，也可以隨時(shí)回到配區(qū)頁(yè)面進(jìn)行配區(qū)的設(shè)置。

配送中心設(shè)配區(qū)的操作步驟如下：①在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-17所示；②在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要設(shè)配區(qū)的配送中心，單擊右上方的“設(shè)配區(qū)”按鈕；③在出現(xiàn)的“設(shè)置配送區(qū)域”窗口，可進(jìn)行“配送中心”“配送區(qū)域”和“默認(rèn)物流公司”的選擇，選擇好后，單擊“設(shè)置”按鈕，如圖3-18所示。圖3-17設(shè)配區(qū)的初始頁(yè)面圖3-18設(shè)配區(qū)的操作頁(yè)面3.2.6配送中心設(shè)置規(guī)則配送中心在設(shè)置時(shí)還需要注意以下規(guī)則。①租賃：一家模擬企業(yè)可租賃多個(gè)配送中心，但每個(gè)城市只能租賃一個(gè)配送中心。一旦建好一個(gè)配送中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建兩名員工，即一名倉(cāng)庫(kù)管理，基本工資為6，一名配送員，基本工資為7。②改建：改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是將體積大的改為體積小的，系統(tǒng)不退還租金差價(jià)。③搬遷：搬遷時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須空置，否則無(wú)法搬遷；搬遷需要支付一定的搬遷費(fèi)用。若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)。配送中心搬遷時(shí)，系統(tǒng)需要有足夠