管理人員任職前培訓

上崗培訓基層管理人員1整理課件什么叫管理?管理就是運用組織內的各種資源,以達成組織目標。

管理的概念

◆管理定義：2整理課件可用資源人力金錢信息技術時間經驗設備訓練關系3整理課件角色的轉換封存本性從自我到組織〔團隊〕個人努力到借力〔借勢〕心態(tài)擺正，找到自己的位置必備的職業(yè)素質和能力必備的工作方法具備管理知識和技巧有工作激情當管理者真爽！可以命令別人啦！！4整理課件會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為技能知識價值觀自我定位需求〔動機〕人格特質行為“冰山〞圖5整理課件管理者的心態(tài)心態(tài)是人們對事物的認知態(tài)度，與思想理念、思維方式、理論水平、道德品質等多方面的修養(yǎng)程度密切相關，決定行為的積極性、主動性、方向性。對于管理者來說，心態(tài)修養(yǎng)既是為人處事的必修課，更是履行職能的根底課。穩(wěn)定、健康、積極的心態(tài)是管理者有所作為的前提條件。6整理課件管理者自我管理必備的兩種心態(tài)

有幾個心態(tài)很重要，其中長處心態(tài)和學習心態(tài)是很重要的。學好用好這兩個心態(tài)，你的管理水平一定會是一個暫新的境界。

長處心態(tài)：就是看人要看長處。用其之長，糾其之短．長處心態(tài)，跟學習心態(tài)是聯(lián)系在一起的。如果你經常抱著學習的心態(tài)工作，你就會注重別人的長處，而不是短處。

7整理課件優(yōu)秀管理者的心態(tài)“八戒〞一戒“欺〞。欺騙會帶來鄙視和厭惡，真誠才可以讓整個團隊持續(xù)具有較高的凝聚力和戰(zhàn)斗力，管理者要力求待人真誠。二戒“狂〞。不知天高地厚，倚仗著僅有的一點優(yōu)勢，對下屬大呼小叫，彷佛一霎那間就是“老子天下第一〞。三戒“浮〞。對某些工作有了一知半解，就以為自己全盤皆知了，甚至對從事相應工作的專業(yè)人士指手畫腳，談論一些自己一知半解的概念，而且往往是錯誤的理解。8整理課件四戒“躁〞。要經常思考“欲速那么不達〞中蘊涵的真理，“戒躁〞以促使自己耐心。子夏是孔子的學生。有一年，子夏被派到莒父〔現(xiàn)在的山東省莒縣境內〕去做地方官。臨走之前，他專門去拜望老師，向孔子請教說：“請問，怎樣才能治理好一個地方呢？〞孔子十分熱情地對子夏說：“治理地方，是一件十分復雜的事?？墒牵灰プ×烁?，也就很簡單了。〞孔子向子夏交代了應注意的一些事后，又再三囑咐說：“無欲速，無見小利。欲速，那么不達；見小利，那么大事不成。〞這段話的意思是：做事不要單純追求速度，不要貪圖小利。單純追求速度，不講效果，反而達不到目的；只顧眼前小利，不講長遠利益，那就什么大事也做不成。子夏表示一定要按照老師的教導去做，就辭別孔子上任去了。后來，“欲速那么不達〞作為諺語流傳下來，被人們經常用來說明過于性急圖快，反而適得其反，不能到達目的。9整理課件五戒“驕〞。管理者的心一定要“空〞，也就是“虛懷假設谷〞。南隱是日本明治時代著名的禪師。有一天，一位大學教授特地來向南隱問禪，南隱以茶水招待，他將茶水注入這個訪客的杯中，杯滿之后他還繼續(xù)注入，這位教授眼睜睜地看著茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，終于說道：“已經滿出來了，不要倒了。〞“你的心就像這只杯子一樣，里面裝滿了你自己的看法和主張，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何對你說禪？〞南隱意味深長地說。10整理課件故事的啟示實際上，南隱禪師教導的“把自己的杯子倒空〞，不僅是佛學的禪義，也是人生的至理名言，對于管理者而言同樣受用不盡。心太滿，什么東西都進不去；心不滿，才能有足夠的裝填空間?！皾M招損，謙受益〞更是一句值得管理者深思的諍言。因為，在這個瞬息萬變的社會，隨時需要知識、咨詢，不斷吸取養(yǎng)分，所以管理者的心一定要“空〞，也就是“虛懷假設谷〞。讓管理者自己的胸懷像山谷那樣空闊深廣，這樣就能吸收無盡的知識資源，容納各種有益的意見，從而使自己豐富起來。“虛心使人進步，驕傲使人落后〞。

11整理課件六戒“虛〞。有自信，不可心“虛〞。七戒“僵〞。隨機應變，有創(chuàng)新能力，以“變〞應“變〞，而不能墨守陳規(guī)，抱著過時的經驗不放。八戒“狡〞。做些違背良知和道德的事情，同時又喜歡把別人當作“傻子〞，以為別人不知道或看不穿“內情〞。但是，往往是聰明反被聰明誤，天下沒有不透風的墻。優(yōu)秀管理者的心態(tài)“八戒〞12整理課件管理意識指管理者能夠自覺運用科學管理的思想方法和原理原那么去認識、分析和解決管理問題，在長期的管理過程中形成的一種特殊的智慧、欲望和沖動。13整理課件1.主動意識改善態(tài)度積極進取。想出改善的方法。不等別人要求就會主動把握時機。爭取自我改善的時機，不止做該做的事情成功＝時機+態(tài)度+能力14整理課件2.服從意識?致加西亞的信?有史以來在世界最暢銷書排行榜中列第6名。這是一本關于敬業(yè)、忠誠、勤奮的管理書。加西亞的故事最早發(fā)表于1899年。這篇文章，幾乎世界上所有的語言都把它翻譯出來，它講述了一個信使的故事。當美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟反西班牙殖民統(tǒng)治的古巴對抗軍首領加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點，無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說“有一個名叫羅文的人，有方法找到加西亞，也只有他才能找得到。〞他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞――這些細節(jié)都不是重點，重點是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？〞羅文的事跡通過?致加西亞的信?一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。15整理課件分析?致加西亞的信?我們會問——加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去？………………16整理課件問題是我們“問得太多，做得太少。別問加西亞是誰，只管把信送給他。17整理課件不為自己找借口在美國西點軍校，遇到學長或軍官，只能有四種答復：“報告長官，是〞、“報告長官，不是〞，“報告長官，沒有任何借口〞、“報告長官，我不知道〞。18整理課件四川汶川大地震我不管你們怎樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！

——溫家寶19整理課件當溫總理接到，聽說由于橋梁倒塌，彭州市10萬群眾被堵在山中，救災人員和物資無法運入時，總理在里大喊：“我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令！〞之后他把掛了。……20整理課件3.執(zhí)行意識執(zhí)行力有強烈的意愿去完成公司的戰(zhàn)略和部門的目標，并能主動、按時、按量完成任務。執(zhí)行意識，即執(zhí)行者的問題。執(zhí)行者在執(zhí)行時，有沒有真正去做，這是第一層次。當發(fā)生變化時，有沒有變通處理，這是第二層次。你的變通有沒有違反制度或違背原那么，這是第三層次。只有當這三個層次都做好了，那么你就是一個真正的執(zhí)行者。

21整理課件管理者的“好習慣〞思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。22整理課件高效率人士的七個習慣習慣一主動積極習慣二以終為始習慣三要事第一習慣四雙贏思維習慣五知彼解己習慣六統(tǒng)合綜效史蒂芬·柯維哈佛大學企業(yè)管理碩士23整理課件習慣一：積極主動。就是對待生活、工作都要勤懇主動，勇挑重擔。

挑重擔雖然吃力，但它會使你增強能力，揀輕擔雖然省力，但它無法激發(fā)你的潛能，也就不會在“挑擔〞中增加能力和經驗。高效能人士為自己的行為以及一生所作的選擇負責，他們致力于實現(xiàn)有能力控制的事情而不是被動的憂慮那些沒法控制或難以控制的事情；他們通過努力提升效能，從而擴展自己的影響范圍，同時積極的積極的心態(tài)能讓他們擁有“選擇的自由〞。高效率人士的七個習慣24整理課件習慣二：以終為始。就是對待生活、工作要有信念并且始終都能堅持這個信念。高效能人士設計自己的未來，認真的方案自己要成為什么，想做什么，要擁有什么，清晰明確的指導自己要做什么，怎么做，并以次作為決策指導。“以終為始〞是實現(xiàn)自我領導的原那么，這將確保自己的行為與目標時刻保持一致，并不受他人和外界的干擾。確立目標后全力以赴，許多人在埋頭苦干時，并不知道自己苦干要追求什么目標，只是為工作而工作，為忙碌而忙碌，未曾自問所欲所求，也不曾審視自己的人生信條：“你到底要做什么？什么是你生命中最重要的？你的生活重心是什么？〞。只有確立了“以原那么為重心〞的符合價值觀的人生目標，全力以赴且持之以恒的付諸實現(xiàn)，才有可能獲得內心最大的滿足。高效率人士的七個習慣25整理課件習慣三：要事第一。就是有效管理自己的一切事情。

高效能人士將工作焦點放在重要但不緊急的事情上，以此保持效益和效率的平衡?！坝行Ч芾悫暿前炎钪匾氖虑榉旁诘谝晃坏闹攸c管理，先決定什么是重點后，然后自己掌握重點并時刻把它放在第一位，以免被感覺、情緒、沖動左右。高效率人士的七個習慣26整理課件習慣四：雙贏思維。也就是不管做什么事情，都要堅持于人有利、于己有益的原那么。

具有雙贏思維的人士具備三種品格，那就是正直、成熟、和富足心態(tài)。他們忠于自己的感受、價值觀和承諾；有勇氣表達自己的想法和感覺，能以豁達的心態(tài)看待他人的想法及體驗；相信世界有足夠的開展資源和空間，人人都能共享。利人利己觀念的形成是以誠信、成熟豁達的品格為根底的，豁達的胸襟源于個人崇高的價值觀與自信的平安感，所以不怕與人共名聲、共財勢，從而開啟無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力和寬廣的選擇空間。

高效率人士的七個習慣27整理課件

習慣五：知彼解己。也就是換位思考的意思。

要培養(yǎng)設身處地的“換位〞溝通習慣，一個人要想得到他人的理解，首先要理解對方。人人都希望被理解，但卻常常疏于傾聽〔這里所說的傾聽不是單純的傾聽，而是理解的傾聽〕。有效的傾聽不僅可以獲取廣泛而準確的信息，還有助于雙方情感的積累。高效率人士的七個習慣28整理課件習慣六：統(tǒng)合綜效。就是要善于集思廣益、團結他人，發(fā)揮集體的力量。

統(tǒng)合綜效是對付阻礙成長與改變的有力途徑。助力通常是積極、合理、自覺、符合經濟效益的力量；阻力那么消極、不合邏輯、情緒化和不自覺。不設法消除阻力的后果就等于向彈簧施加作用力，結果還是要反彈。如果雙贏思維、換位溝通、統(tǒng)合綜效原那么整合，不僅可以化解阻力，甚至可以化阻力為助力。創(chuàng)造性的合作、集思廣益的合作威力巨大。高效率人士的七個習慣29整理課件習慣七：不斷更新。就是要有創(chuàng)新思維。

我們要懂得在工作和生活中磨練自己，因為不管做什么都要靠自己，因此自己是最值得珍愛的財富。工作本身并不能給人帶來經濟上的平安感，而具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力，才能使自己立于不敗之地，擁有創(chuàng)造財富的能力才是真正的財富。以上七個習慣相輔相成，通過培養(yǎng)這些習慣，我們可以循序漸進的改變自己，成為真正的高效能人士。高效率人士的七個習慣30整理課件1、主動積極。主動接受挑戰(zhàn)，承擔更多責任，具有高度責任心。

2、以終為始。先預想最終的結果，選好正確道路。

3、要事第一。對工作優(yōu)化排序，分清主次。

4、雙贏思維。在人際交往中尋求對雙方都有利的方案。5、知彼解己。先學會理解他人，而后尋求被他人理解，培養(yǎng)耐心傾聽的技巧。

6、博采眾長。不拘泥于“你的〞或“我的〞解決方法，而是善于利用他人智慧。

7、不斷更新。在情感、心智、生理和心靈4個方面提高自己，使自己信心百倍地迎接未來挑戰(zhàn)。高效率人士的七個習慣31整理課件有一個年輕人有很大的抱負和很多的想法。當他還很小的時候，他就說：“當我成為一名大學生的時候，我就要一鳴驚人，干出一番事業(yè)，那時候我就幸福了。〞而當他成為大學生的時候，他什么也沒有做。大學時候他憧憬未來說：“等到我大學畢業(yè)后，我一定會干出一番事業(yè)，那時候我就幸福了。〞但是當他大學畢業(yè)后，他什么也沒有做。在他找到第一份工作后，在他結婚后，在他的孩子長大后，他也沒有干出一番大事業(yè)，也沒有得到幸福。最后他退休了，他才說：“現(xiàn)在我已經沒有時機再干一番事業(yè)了！〞一生的抱負32整理課件故事的啟示：借口有時會扼殺我們的創(chuàng)造力，使我們在思想上形成惰性，這是阻礙成功的壞習慣。我們必須要把今天當作沒有明天的今天來使用，當明天來臨的時候，就會有更多的時間去做別的事情。33整理課件溝通技巧多說好話、感謝的話、重要的話，少說不安的話、刺傷人的話。聆聽技巧反映發(fā)問總結重復34整理課件對待上司重點在做事：積極主動有責任心服從有執(zhí)行力對待下屬重點在做人：指令清晰主動詢問解決問題及時反饋用對方期待的方式對待對方建議對待上司重在做事，對待下屬重在做人35整理課件上司喜歡什么樣的部屬？有能力、有奉獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人36整理課件管理技巧換位思考，同步帶著對人處事要一視同仁把“80／20原理〞運用在管理中37整理課件80/20原理19世紀末期與20世紀初期的意大利經濟學家和社會學家維費烈度·柏瑞圖提出了“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理〞，即80／20原理。它的意思是，在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子那么占多數(shù)，因此，只要能控制具有重要性的少數(shù)因子就能控制全局。依據(jù)80／20原理，在現(xiàn)代管理活動中，切忌平均使用自己珍貴的時間和精力，而是應該集中自己主要的時間和精力，去抓住那些對全局和整體具有至關重要作用的關鍵環(huán)節(jié)。具體說來，遵照宇宙大法那么所顯示的80／20原理，作為一個精明的管理者，應該注意做到以下幾點：38整理課件1、用自己80％的時間和精力，去有效管理約占20％的骨干下屬，而只用自己20％的時間和精力，去間接控制約占80％的一般下屬。2、將80％的智力投資，優(yōu)先用于約占20％的骨干下屬的知識更新和智力開發(fā)，同時將20％的智力投資，適當用于約占80％的一般下屬的普及教育和崗位培訓。3、充分信賴和大膽重用約占20％的骨干下屬，將最重要、最艱巨的工作重擔壓在他們身上，把他們放在各級管理層的關鍵崗位上，充分發(fā)揮他們的主導作用，同時也要注意調動約占80％的一般下屬的積極性，教育他們服從約占20％的骨干下屬的管理。4、設法使約占20％的骨干下屬享受較優(yōu)厚的物質生活待遇，讓他們在經濟上先富起來，同時也不應無視約占80％的一般下屬，應使他們的物質生活隨著生產力的開展逐年得到改善。根據(jù)管理活動的需要，隨時淘汰逐漸“蛻變〞的骨干下屬，并及時補充新提拔的一般下屬，使約占20％的骨干下屬和約占80％的一般下屬，能在動態(tài)變化中根本保持一個常量，從而確保管理活動能在科學的根底上高水平地運行。80/20原理39整理課件80/20原理實例

80％的銷售額是源自20％的顧客；

80％生產量是源自20％的生產線；

80％病假是由20％的職工所有；

80％的菜是重復20％的菜色；

80％的垃圾來自20％的地方；

80％的看電視時間都花在20％的節(jié)目；

80％的看報時間都用在20％的版面上；

80％的教師輔導時間都被20％的學生所占用。

40整理課件把員工的優(yōu)點合理地加以利用，盡量防止他們的缺點管理者應該意識到：改造一個人是有限度的41整理課件故事案例從前，有一個地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過池塘，但不會游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“勞駕，青蛙先生，你能馱著我過池塘嗎？〞

“我當然能。〞青蛙答復。“但在目前情況下，我必須拒絕，因為你可能在我游泳時蜇我。〞

“可我為什么要這樣做呢？〞蝎子反問。“蜇你對我毫無好處，因為你死了我就會漂浮。〞

青蛙雖然知道蝎子是多么狠毒，但又覺得它說得也有道理。青蛙想，也許蝎子這一次會收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它倆開始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時，蝎子突破彎起尾巴蜇了青蛙一口。傷勢嚴重的青蛙大喊道：“你為什么要蜇我呢？蜇我對你毫無好處，因為我死了你就會漂浮。〞

“我知道。〞蝎子一面下沉一面說?！暗沂切樱冶仨汄啬?。這是我的天性。〞

42整理課件故事的啟示俗話說：“江山易改，本性難移。〞每個人各有自己的優(yōu)缺點，獨特的思維方式和交往風格。作為一個優(yōu)秀的管理者應該意識到：改造一個人是有限度的。我們需要做的不是試圖消除這些弊端，而是把他們的優(yōu)點合理地加以利用，盡量防止他們的缺點，并力圖幫助每個人在其獨特天性的根底上持續(xù)進步。一個改變自己以求適應群眾的人，最終會失去自己的一切特性。43整理課件管理技巧在管理中要有發(fā)現(xiàn)問題的洞察能力對員工要以教育引導為主，處分為輔注重工作細節(jié)44整理課件有一位成功學家曾聘用一名女孩當助手，替他拆閱、分類信件，薪水與相關工作人員一樣。有一天這位成功學家口述了一句格言，要求女孩用打字機記錄下來：請記?。耗阄ㄒ坏南拗凭褪悄阕约耗X海中所設立的限制。她將打好的文件交給老板，并且有所感悟地說：“你的格言令我深愛啟發(fā)，對我的人生大有價值。〞這件事并末引起成功學家的注意，但是，卻在女孩心中印下了深深的烙印。從哪天起好開始在晚飯后回到辦公室繼續(xù)工作，不計報酬地干一些并非自己分內的工作，譬如替老板給讀者回信。她認真研究成功學家的語言風格，以至于這些回信和自己老板寫的一樣好，有時甚至更好。她一直堅持這樣做，并不再意老板是否注意自己的努力。終于有一天，成功學家的秘書因故辭職，在挑選適宜人選時，老板自然而然地想起了這個女孩。在沒有得到這個職位之前已經身在其位了，這正是女孩獲得提升最重要的原因。當下班的鈴聲響起之后，她依然堅守在自己的崗位上，在沒有任何報酬承諾的情況下，她依然刻苦訓練，最終使自己有資格接受更高的職位。故事并沒有結束。這位年輕女孩能力如此優(yōu)秀，引起更多人的關注，其它公司紛紛提供更好的職位邀請她加盟。為了挽留她，成功