HR與業(yè)務經理的溝通思考

HR與業(yè)務經理

的

溝通思考1精品課件HR的苦惱和壓力日常HR與業(yè)務部門打交道，最感頭痛和無助：·他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數時候都在質疑

HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣?！]有問題的時候，他們不愿意接受HR的建議，有問題時，他們把問題全部推給HR，認為這都是HR問題·招聘、培訓、績效、鼓勵、企業(yè)文化、勞動關系，他們覺

得這一切更是HR的職責‥‥‥少有共同語言這一切都來自對HR認知和認同的缺失2精品課件HR的苦惱和壓力中國人力資源開發(fā)網某年度“HR工作壓力〞調查數據顯示：認為人力資源部的工作對公司戰(zhàn)略影響不大的高達71.3%；45%的受訪者認為人力資源部主要還是以行政工作為主；更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；45.9%的受訪者更認為自己得到上司的認同與支持頗為困難3精品課件HR的苦惱和壓力業(yè)務部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視；總是以業(yè)務為借口，消極配合做好人力資源工作；他們更很少意識到，他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線；盡管企業(yè)領導也能意識到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務性的工作，支持力度不夠業(yè)務部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借口可以拒絕對他們的支持和效勞‥‥‥4精品課件HR的苦惱和壓力HR真的很無奈嗎？和業(yè)務經理真的難以合作嗎？我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？5精品課件成功的啟示IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業(yè)經歷；聯(lián)想集團副總裁、神州數碼人資老總、美標亞太區(qū)人資副總等，都有過擔任業(yè)務經理的經歷；專家認為：全面的經理人才＝HR＋業(yè)務業(yè)務與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結合在一起，也許有些出乎意料。6精品課件從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的開展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務經理以及業(yè)務本身的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，HR該怎么做？成功的啟示7精品課件迎接挑戰(zhàn)充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢

合作從真誠開始 溝通從心開始8精品課件溝通前的準備一、主動學習業(yè)務知識，了解業(yè)務活動

熟悉業(yè)務部門員工崗位說明書每月至少參加1次業(yè)務部門會議會讀業(yè)務報表，用財務數據與業(yè)務經理交流

‥‥‥9精品課件溝通前的準備二、感受業(yè)績壓力，關心業(yè)務動態(tài)每季至少與業(yè)務經理進行1次績效訪談關注業(yè)務部門績效考核成績波動情況 關心業(yè)務運營開展情況，深刻理解業(yè)務運行方式和流程 ‥‥‥10精品課件溝通前的準備三、提升專業(yè)水準，從業(yè)務立場關注人資開展及時傳遞政策資訊，幫助業(yè)務經理掌握政策重視業(yè)務經理的需求和反響，及時提出政策、制度的修正方案公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務經理處理好員工關系 ‥‥‥11精品課件溝通時的重點職能業(yè)務經理職責人力資源部職責招聘錄用提供工作分析、工作說明的資料，使部門的人力資源計劃與戰(zhàn)略計劃相一致；對侯選者進行面試，綜合HR部門的意見，做出最終的錄用決定。進行工作分析，組織招聘，準備申請表，組織筆試，與業(yè)務經理一起面試，核查背景資料和推薦資料等。薪酬溝通激勵公平對待員工，溝通，解決抱怨和爭端，提倡協(xié)作，及時表揚并獎勵員工。制定薪酬和福利政策，維護員工關系，為員工提供服務等。培訓與發(fā)展指導新進員工的培訓，幫助下屬改善績效，培訓下屬的團隊合作關系，向員工反饋信息。技術培訓，管理培訓，職業(yè)生涯規(guī)劃，咨詢服務，人力資源研究等。管理調配解雇、提升、調動。員工滿意度調查、退休政策咨詢等

12精品課件溝通時的原那么

把業(yè)務經理當成是自己的客戶在維護公司政策規(guī)定的前提下努力站在業(yè)務經理的立場平等地幫助業(yè)務經理開展人資管理和業(yè)務運營工作13精品課件溝通中的引導HR要擔當培訓專家的角色，抓住一切溝通的時機，為業(yè)務經理提供人資管理的培訓和指導，增強他們人資管理意識，明確職責幫助他們提高對人資管理的認知和認同14精品課件溝通中的技巧本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認為他是美國歷史上最能干、最和藹、最圓滑的政治家、外交家。談到如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：15精品課件溝通中的技巧我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說“當然〞、“無疑〞等，而改用“我想〞，“我假設〞或“我想象〞一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此〞。當別人陳述一件我不以不然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在答復的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。16精品課件溝通中的技巧我很快就領會到改變態(tài)度的收獲，但凡我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。17精品課件溝通中的技巧

我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當影響力的重要原因。因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持了。18精品課件溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示19精品課件溝通需要注意一、堅持原那么二、嚴格保密三、不斷反省四、不斷修正20精品課件做HR是否太辛苦？21精品課件做HR的好處人力資源工作經歷能夠幫助HR提升

----溝通能力；

----全局觀的視角；

----情商、性情；

----領導才能；

----組織才能

----22精品課件HR未來的收獲在對歐洲8家大公司總經理進行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領導，溝通是至關重要的。要使公司的每個人都了解你和你對他們的期望，要讓信息準確無誤地傳遞到公司的每一個角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素……溝通能力，是成了一個“好領導〞的重要能力要素。因此，HR的從業(yè)經歷對于造就一個“好領導〞，培養(yǎng)一個成熟的職業(yè)經理人有著無可比較的優(yōu)勢。23精品課件對于公司總經理來說，最關鍵的能力之一就是把人力資源合理調配，讓每個人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。經理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經驗就要求越多。越到高端，HR知識對于經理越為重要。因此，一個優(yōu)秀的HR已經具備了做總經理的素質。HR未來的收獲24精品課件HR未來的收獲杰克·韋爾奇說：

人力資源負責人應當是任何組織中的第二號人物25精品課件HR的自勉盡快有困難但是我們還是可以擁有美好的未來26精品課件HR努力的目標從現(xiàn)在起我們可以設定這樣一個目標：與業(yè)務經理建立起親密的伙伴關系27精品課件HR努力的目標不僅要溝通更要以優(yōu)質的效勞贏得業(yè)務經理的信任做好業(yè)務經理的人力資源參謀制定支持業(yè)務開展的人力資源戰(zhàn)略28精品課件HR的自勉一切從溝通開始有效的溝通能帶來成功的合作29精品課件HR的自勉希望成功的合作能夠不斷提升人力資源部的