人際溝通技巧

人際溝通技巧1整理課件人際關系技巧內(nèi)容克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷2整理課件克服社交恐懼癥你有社交恐懼癥嗎？克服社交恐懼癥?？朔缃豢謶职Y你有社交恐懼癥嗎？克服社交恐懼癥。說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷3整理課件測測你有社交恐懼癥嗎?我怕在重要人物面前講話。答：〔1234〕在人面前臉紅我很難受。答：〔1234〕聚會及一些社交活動讓我害怕。答：〔1234〕我?；乇芎臀也徽J識的人進行交談。答：〔1234〕讓別人議論是我不愿的事情。答：〔1234〕我回避任何以我為中心的事情。答：〔1234〕我害怕當眾講話。答：〔1234〕我不能在別人注目下做事。答：〔1234〕看見陌生人我就不由自主地發(fā)抖，心慌。答：〔1234〕我夢見和別人交談時出丑的窘樣。答：〔1234〕每個問題有4個答案可以選擇，它們分別代表：1、從不或很少如此；2、有時如此；3、經(jīng)常如此；4、總是如此。根據(jù)你的情況在上表中圈出相應的答案，此數(shù)字也是你每題所得的分數(shù)。將分數(shù)累加，便是你的最后得分了。克服社交恐懼癥你有社交恐懼癥嗎？克服社交恐懼癥。說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷4整理課件測測你有社交恐懼癥嗎?〔10~13分〕放心好了，你沒患社交恐懼癥?！?4~25分〕你已經(jīng)有了輕度病癥，照此開展下去可能會不妙。〔26~35分〕你已經(jīng)處在社交恐懼癥中度患者的邊緣，如有時間一定要到醫(yī)院求助精神科醫(yī)生?！?6~40分〕很不幸，你已經(jīng)是一名嚴重的社交恐懼癥患者了，快去求助精神科醫(yī)生，他會幫你擺脫困境的?？朔缃豢謶职Y你有社交恐懼癥嗎？克服社交恐懼癥。說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷5整理課件克服社交恐懼癥先找出具體的刺激源，接下來就是進行“心理認知〞治療。進行“行為治療。〞常用的治療方法有以下幾種：消除緊張注意力集中法兜頭一問法鐘擺法系統(tǒng)脫敏法適量應用藥物治療重新找回屬于自己的明媚天空?？朔缃豢謶职Y你有社交恐懼癥嗎？克服社交恐懼癥。說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷6整理課件說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷7整理課件取得他人的信任好心不一定有好結(jié)果人際溝通的“過濾〞克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷8整理課件站在他人的角度設身處地地談問題易地而處；“自己人〞的感覺；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷9整理課件創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛“是〞的氣氛與“否〞的氣氛；提問的方式是關?。豢朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷10整理課件讓別人說“是〞的方法盡量以簡單明了的方式說明你的要求。要照顧對方的情緒。要以充滿信心的態(tài)度去說服對方。找出引起對方注目的話題，并使他繼續(xù)注目。讓對方感覺到，你非常感謝他的協(xié)助。如果對方遇到困難，你就應該努力幫助他解決。直率地說出自己的希望?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷11整理課件讓別人說“是〞的方法向?qū)Ψ椒磸驼f明，他對你的協(xié)助的重要性。切忌以高壓的手段強迫對多。要表現(xiàn)出親切的態(tài)度。掌握對方的好奇心。讓對方了解你，并非是“取〞，而是在“給〞。讓對方自由發(fā)現(xiàn)意見。要讓對方證明，為什么贊成你是最好的決定。讓對方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷12整理課件說服用語要推敲要防止用“憤怒〞、“怨恨〞、“生氣〞或“惱怒〞這類字眼；盡量少表達自己的情緒，除非必須；用幽默的方式表達自己的情緒；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣取得他人的信任。站在他人的角度設身處地地談問題。創(chuàng)造出良好的“是〞的氣氛。說服用語要推敲。四種類型人的特征向四種類型人推銷13整理課件四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷14整理課件力量型的特征特點：喜歡做主，行動力強，行動速度。思考力稍弱，喜歡做目標，不達目的不罷休。充滿自信，意志堅決，有活力，做事主動，不易氣餒。是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應環(huán)境?！膊贿^由于行動力很強，所以往往做事會有很大成就〕缺點：不易看到別人的需求，只看到自己的需求，做錯事后很容易原諒自己，固執(zhí)、易爭吵，好斗。說話極易傷害別人，具有強迫性，很容易支配別人，無耐性。專橫，經(jīng)常人際關系差。〔這類人總覺得自己是對的，不太需要朋友，并且這類人天生行動力強，但是即使是正確的事情，也因為性格問題，說話傷害到別人，而得不到別人的支持和認同〕克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷15整理課件這類型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷16整理課件自我規(guī)劃：減輕對別人的壓力，學會放松，要緩和；嘗試接受別人的號召和意見，嘗試耐心和低調(diào)；停止爭吵讓別人也感覺到放松；學習包容，學會抱歉，學會坦然接受自己的錯誤，放開胸懷〔當一個力量型的人學會成認錯誤，那么他便成功了〕；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷17整理課件應付方法直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談論成果的目標防止直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷18整理課件活潑型的特征特點：一群人里面說話最多的，天生希望成為注意力的中心，具有很強的好奇心，熱情，熱心。具有表達能力，精力充分，具有干勁〔但是卻缺乏毅力，所以常常這干干，那干干〕。好表現(xiàn)，粗線條，輕許諾〔因為熱心所以常常容許別人，但是由于記憶差，所以常常容許后就忘記了〕。以自己的快樂為主。缺點：以自己為中心，獨霸主題，愛打斷別人的談話。不注意記憶，變化無常。這類人易交朋友，但深切的朋友卻不多。喜好多卻不精，缺乏毅力?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷19整理課件屬于這類型的名人有肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷20整理課件自我規(guī)劃：管住自己的嘴控制自己的表現(xiàn)欲望對自己的評價不要過高關心自己的同時也要關心別人培養(yǎng)記憶力不要太善變，要腳踏實地要做就要把一件事作完整克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷21整理課件應付方法花點時間建立關系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談論他們的目標，少談細節(jié)局部談論知名的客戶，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡帶他參加各種活動克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷22整理課件完美型的特征特點：以思考為主，深思熟慮，嚴肅，有目標，并且目標感很強，追求完美，有藝術天分，沉悶，關注細節(jié)，完美主義，高標準，想得多但做得少，做事前一定要先想個方案，有條理，有組織，交友慎重〔但一旦交往，就會很忠誠的對待朋友〕。關心別人，為別人犧牲是自己的意愿〔所以這類型的人一生一定有幾個特別好的朋友，一輩子的朋友那種〕。情感豐富容易感動，也容易受傷，高標準--對自己要求高，對別人要求也高。希望一切都作的很好，很對。理想主義，朝著自己的目標前進。缺點：行動力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁〔常常是因為要求過高了，當達不到時候就會很失望〕。容易自慚自愧，悲觀，天生消極，易受環(huán)境影響，情緒化?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷23整理課件屬于這一類型的名人有吉米卡特會計師電腦程式師工程師克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷24整理課件自我規(guī)劃：要快樂起來〔沒人喜歡郁悶的人〕；不要太容易受傷害，不要太敏感；不要把時間都用來規(guī)劃上面，而不去行動；不要那么高標準的要求別人，他不是你，要放松下來，要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷25整理課件應付方法列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷26整理課件和平型的特征特點：性格低調(diào)，易相處，很輕松。平和，無異議。耐心，適應力強，無攻擊性，很好的聆聽者。具有外交手段〔說話繞彎，不直接〕。人際關系好〔和事老〕，所以朋友很多。不愛生氣。缺點：不容易興奮，拒絕改變，喜歡一成不變。目標感不強，看似懶惰，不愿承擔責任?；乇軌毫?，沉默〔不愿意溝通，即使內(nèi)心波濤洶涌...所以這類型的愛人，常常都不會說〔我愛你〕。馬虎，無主見〔需要力量型的人給于指導，但不要施加壓力〕。不善于做決定?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷27整理課件屬于這一類型的名人有艾森豪威爾克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷28整理課件自我規(guī)劃：讓自己快樂起來，給自己嘗試新鮮的事物和思想；明確生活的責任，不要得過且過；有意識接受催促〔找個力量型或完美型〕；多表達，溝通；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷29整理課件應付方法對他表達個人的關心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶著他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以平安為最主要的目標提供特定的方案和最低的風險克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷30整理課件性格決定人生很多成功人士的性格，主要是完美型+力量型〔思考者+行動者〕；性格不是天生的，后天可以改變和培養(yǎng)；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征力量型的特征活潑型的特征完美型的特征和平型的特征向四種類型人推銷31整理課件向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；32整理課件建立關系提供知識及見解以解決具體業(yè)務問題傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上陳述造成業(yè)務中問題以及解決問題的事實依據(jù)保持快節(jié)奏，控制型人重視準時和有效地利用時間克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；33整理課件明確力量型的需求問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報的問題。明確優(yōu)先性使你提問的思路與你拜訪的目標一致對他提出的需求信息要立刻落實支持他所相信的東西；指出你能夠如何積極地影響目標明確他下一步的期望克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；34整理課件支持提出你的建議以便力量型的人能夠比較選擇解決方法及其可能的結(jié)果提供書面的選擇方法提供有限費用下的最正確質(zhì)量要具體而實際，不要忽略細節(jié)力量型的人要求尊重和獨立；他們直率而豪爽，你應該投其所好迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；35整理課件結(jié)束銷售直接提出訂貨，不要兜圈子，使用選擇式結(jié)束用明確，實際的術語表達你所提供的內(nèi)容準備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判。力量型人有時候?qū)︿N售要求附加條件。給他時間考慮選擇。事先預料各種異議，然后準備用事實，例證及曾經(jīng)發(fā)生的事件及參考來答復這些異議。不局限于最初的異議進行廣泛調(diào)查以得到事實，然后根據(jù)力量型人所重視和優(yōu)先考慮的異議進行回應克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；36整理課件落實安排一次與力量型人的交流，這將有利于快速交換階段性和關鍵性的信息確保你有一個預防偶然時間的方案來負責實施改正和應付變化確保你沒有驚異克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；37整理課件建立關系迅速描述你此行的目的并建立信譽。與活潑型開展業(yè)務關系，你必須付出努力談論你們共知的朋友告訴活潑型人你對他的想法和目標的感覺和熱情一旦他對你的能力產(chǎn)生信任，花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關系克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；38整理課件發(fā)現(xiàn)他們的需求通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始明確其他有助于分析和方案的人傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反響來回應他對于你所需要的關鍵信息小心提問使討論集中于一點并向結(jié)果方向開展如果他對具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛剛所討論過的，并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；39整理課件支持用書面形式就活潑型人的想法提供特定解決方案。告訴他你有所需的事實，使之對你建立信心，但不要用細節(jié)淹沒他。不要匆忙討論-花時間來開展實現(xiàn)想法的途徑滿足他要求個人尊重的需求盡量用書面形式得到他對行動的承諾克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；40整理課件結(jié)束銷售當你有了足夠的需求信息并測試過建議的適宜性后，假定銷售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求訂貨，使用自信式結(jié)束當時機出現(xiàn)時，提供某些有附加價值的或其他刺激購置的東西，鼓勵購置。不要將問題與選擇相混淆得到確切的承諾，保證他理解購置決定在你得到一個確定的購置決定之前，不要談論細節(jié)問題?；顫娦腿苏J為處理細節(jié)是銷售人員的工作。處理反對意見描述其他人是如何克服障礙的?；貞蛩龑δ繕说臒崆椤Ｖ匦玛愂鲑徶脹Q定會帶來利益。克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；41整理課件落實一旦訂單簽定后，重新確認送貨的安排及你與他的私人關系，介紹履行合同的人或團體。如果出現(xiàn)投訴，你應親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；42整理課件建立關系不要低估向他們提供有關你、你的公司及你的專長等背景信息以參謀的身份接近這類人，認同完美型人的“專家〞地位顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設身處地為他們及他們可能的需要做了調(diào)查和準備提供有關你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務問題的情況請注意你是如何使用完美型人的時間克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；43整理課件明確他們的需要詢問具體的，能發(fā)現(xiàn)〔找〕事實的問題，考慮到完美型人有條不紊的風格從而引導出一次廣泛的信息交流要詳盡而不慌不忙。準備好傾聽比你想知道還要多的東西向完美型的表示，你與他們想法是一致的，并且你能夠幫助他們完成目標記住，當你需要證明你的建議是否正確和處理來自這類人的異議時，與完美型人一起進行的廣泛的探討過程將使你受益克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；44整理課件支持提供一份詳細的關于你的建議的書面建議，但一定要親自交給完美型人確保你的建議包括費用預算的最有力證明。清楚地顯示所有的數(shù)字及它們的來由使你的演示有組織，有系統(tǒng)而且嚴謹如果你不能答復一個具體的問題，那么提出去尋找答案，并且返回給完美型的人要有保存但不冷淡，要果斷但不要鹵莽限制使用感情或“別的人也這樣做〞做為證據(jù)推薦一個具體的行動步驟給他們時機瀏覽所有相關的購置和交貨文本克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；45整理課件結(jié)束銷售直接要求訂貨，但調(diào)子要低。充滿信心地做總結(jié)式結(jié)束。要想到在標準文件地細節(jié)變化上進行談判，全面考慮并為細節(jié)做好準備對價格問題給予特別注意現(xiàn)在就努力爭取他們的承諾以防止完美型人喜歡拖延或防止以后要求更多的證據(jù)引用那些強調(diào)你公司的記錄和效勞能力的數(shù)據(jù)在答復異議時，要對完美型人的購置原那么及注重客觀性做出反響克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；46整理課件落實提供一份詳細的履行合同方案以明確你的責任采購員的責任履行合同的程序保持定期的與他接觸，檢查履行情況是否令人滿意和按方案進行克服社交恐懼癥說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；47整理課件關系的建立在談業(yè)務之前先進行非正式的交談表示出你個人對和平型人的工作和個人目標感興趣，為更多地了解和平型人的個性，你得付出努力。提及你們共同認識并與你們有過生意關系的人，來宣傳你的產(chǎn)品和效勞?？朔缃豢謶职Y說服他人的根本要訣四種類型人的特征向四種類型人推銷向力量型推銷；向活潑型推銷；向完美型推銷；向和平型推銷；48整理課件明確他們的需要創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛和平型人傾向于不完全說出他們的目標，所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標傾聽時積極響應，給予口頭的和非口頭的反響