某物業(yè)服務(wù)公司員工手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司2014年12月目錄總經(jīng)理致辭公司簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動(dòng)管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務(wù)規(guī)章第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：?jiǎn)T工行為規(guī)范第四節(jié)：會(huì)議管理制度第五節(jié)：考勤及請(qǐng)休假管理制度第六節(jié)：首問(wèn)責(zé)任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：?jiǎn)T工宿舍管理制度公司財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定第二節(jié)：費(fèi)用報(bào)銷制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限公司安全管理規(guī)范公司獎(jiǎng)罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工：歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，成為我們這個(gè)“大家庭”中的一分子。擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，品信聯(lián)行將為每位員工提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為品信聯(lián)行進(jìn)軍物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受公司的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著的崗位感到自豪，因?yàn)槟闹R(shí)和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我們制定本手冊(cè)的宗旨在于保障和實(shí)現(xiàn)公司的正常運(yùn)作，本手冊(cè)及其他有關(guān)規(guī)章制度是公司全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績(jī)效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請(qǐng)先熟悉本手冊(cè)。讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。在“品信聯(lián)行”工作，您首先是被尊重的……總經(jīng)理：潘言升公司簡(jiǎn)介成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年，是四川和美易通投資有限公司投資并控股的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，公司擁有一支高素質(zhì)、高效率的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，管理人員均為多年從事物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)，公司聘請(qǐng)國(guó)際知名物業(yè)管理公司——“高力國(guó)際”，共同打造公司的高品質(zhì)管理。公司致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等的服務(wù)與管理，目前正著力打造天府新區(qū)核心區(qū)“和美·海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在積極洽談之中。我們堅(jiān)信，公司在“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指引下，隨著管理水平與服務(wù)水平的不斷提升，“和美·海堂中心”項(xiàng)目將會(huì)成為公司強(qiáng)有力發(fā)展的起點(diǎn)，助力公司揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。我們雖然年輕，但我們朝氣蓬勃，品信聯(lián)行必將隨著和美集團(tuán)及自身的發(fā)展取得一個(gè)又一個(gè)新的業(yè)績(jī)，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，創(chuàng)造輝煌。公司組織架構(gòu)一、公司各部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理：潘言升項(xiàng)目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財(cái)務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國(guó)秩序維護(hù)部主管：羅杰環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉二、部門設(shè)置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義：成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。1、抽象的太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價(jià)值觀念；2、“品信”二字與高樓結(jié)構(gòu)的藝術(shù)結(jié)合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。3、地球元素的融入，突顯出公司的專業(yè)化、國(guó)際化；五星元素代表了公司的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。4、咖啡色與深紅色組合，代表溫暖、品質(zhì)、協(xié)作、系統(tǒng)。二、企業(yè)文化精髓1、企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語(yǔ)：“同心同力，知方行圓”。對(duì)該企業(yè)精神的解釋：（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標(biāo)（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)員工獲得成長(zhǎng)、得到物質(zhì)與精神的雙重滿足。（2）兼顧團(tuán)結(jié)協(xié)作，親情文化、以公司、客戶為中心的價(jià)值取向。（3）同心圓體現(xiàn)我們對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：圓滿服務(wù)。（4）圓形體現(xiàn)靈動(dòng)、和諧和全局觀等多種涵義。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，服務(wù)一流的顧客，成為一流的公司。4、企業(yè)愿景：我們的目標(biāo)是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展100年，成為百年老店。5、企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先。6、企業(yè)質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。7、企業(yè)道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧8、企業(yè)生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。9、企業(yè)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)十大準(zhǔn)則（1）執(zhí)行準(zhǔn)則——過(guò)程是留給自己的，結(jié)果是留給公司的。（2）監(jiān)督準(zhǔn)則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（3）標(biāo)桿準(zhǔn)則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標(biāo)桿。（4）行為準(zhǔn)則——用結(jié)果說(shuō)話，憑價(jià)值交換，靠貢獻(xiàn)晉升。（5）為人準(zhǔn)則——離開(kāi)了對(duì)人的尊重，對(duì)公司的感恩，你的前途就此作廢。（6）行動(dòng)準(zhǔn)則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。（7）溝通準(zhǔn)則——有情緒找上級(jí)，有信心找下級(jí)。（8）薪酬準(zhǔn)則——做出貢獻(xiàn)后的回報(bào)是榮譽(yù)，沒(méi)做貢獻(xiàn)的回報(bào)是恥辱。（9）晉升準(zhǔn)則——要晉升，先培養(yǎng)，我們不提拔沒(méi)有接班人的管理人員。（10）團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則——樂(lè)意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。第一章公司人力資源管理制度招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)會(huì)均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)聘者一樣的競(jìng)聘機(jī)會(huì)并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見(jiàn)內(nèi)部招聘有關(guān)條款。2.雙重考核原則：所有員工的招聘均需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門和行政人事的雙重考核，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事下發(fā)錄用通知。3.所有成功應(yīng)聘者均應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無(wú)不良記錄，符合相應(yīng)崗位的最低用人標(biāo)準(zhǔn)（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者可以適當(dāng)放寬要求。二、招聘申請(qǐng)程序1.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在每年一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)送行政人事留存?zhèn)浒?，作為人員招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。2.若有計(jì)劃外人員需求或因在職人員離職產(chǎn)生的補(bǔ)充需求，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報(bào)送行政人事備案。三、招聘組織程序1.內(nèi)部招聘程序：①行政人事根據(jù)部門上報(bào)的人員需求表單，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。②有應(yīng)聘意向的員工填寫《內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表》，報(bào)送行政人事。③行政人事與競(jìng)聘員工部門負(fù)責(zé)人及需求部門負(fù)責(zé)人就該員工的競(jìng)聘與接收問(wèn)題進(jìn)行溝通并達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)后安排初試與復(fù)試。④競(jìng)聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事根據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，填寫完畢后報(bào)送行政人事備案。員工到新崗位后第一個(gè)核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動(dòng)審批表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，根據(jù)審批結(jié)果制作工資表。2.外部招聘程序：①行政人事根據(jù)部門上報(bào)的人員需求表單，制定人員招聘計(jì)劃，并選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》），進(jìn)行初步的篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負(fù)責(zé)通知初選合格人員來(lái)公司面試。②面試工作由行政人事、用人部門負(fù)責(zé)人組織開(kāi)展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見(jiàn)。部門主管及以上職位的應(yīng)聘者或部分關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者需提請(qǐng)總經(jīng)理（根據(jù)需要董事長(zhǎng)）進(jìn)行復(fù)試。③面試后行政人事和用人部門對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，確定擬錄用名單。④行政人事將擬錄用人的《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確認(rèn)具體的報(bào)到時(shí)間及其他報(bào)到事宜，同時(shí)將報(bào)到時(shí)間通知用人部門。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認(rèn)辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。四、為了提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì)量，公司也歡迎員工推薦行政人事發(fā)布的公開(kāi)招聘中符合崗位需求的合適人選，并根據(jù)“內(nèi)部伯樂(lè)獎(jiǎng)”制度中的要求向推薦人支付重點(diǎn)崗位獎(jiǎng)金200-500元/人，非重點(diǎn)崗位獎(jiǎng)金50-200元/人的獎(jiǎng)勵(lì)以示感謝。試用/試崗期管理制度一、試用人員報(bào)到1.資料校驗(yàn)：新入職員工報(bào)到須帶如下資料以備行政人事進(jìn)行校驗(yàn)、建檔：身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；一寸半身脫帽近照（4張）；體檢報(bào)告（根據(jù)需要）；最后服務(wù)單位離職證明；學(xué)歷/職稱證書(shū)原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；⑥中國(guó)銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。2.入職手續(xù)①資料校驗(yàn)及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書(shū)》、《工資結(jié)構(gòu)告知書(shū)》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書(shū)》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時(shí)進(jìn)行員工手冊(cè)培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服的領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時(shí)提出住宿申請(qǐng)（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（若有）；加入公司交流群（根據(jù)工作需要）。④帶領(lǐng)新員工到各部門做介紹。3.勞動(dòng)合同簽訂新入職員工入職當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無(wú)固定期限。二、試用/試崗期限1.所有通過(guò)外部招聘加入公司的員工須進(jìn)行試用，試用期限為1-3個(gè)月。2.部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，最短不少于1個(gè)月。3.通過(guò)內(nèi)部招聘或內(nèi)部調(diào)崗到達(dá)新崗位的員工須進(jìn)行新崗位試崗考核；試崗期一般為1至2個(gè)月。4.試用期缺勤累計(jì)達(dá)10個(gè)工作日者，試用期將會(huì)延長(zhǎng)。5.不參加新員工培訓(xùn)者，不予以轉(zhuǎn)正。三、試用期工資福利1.外聘員工試用期工資一般按照不低于相應(yīng)崗位薪酬定級(jí)的80%發(fā)放。2.試用期間員工可以根據(jù)崗位享有電話補(bǔ)貼（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，須項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)）、交通補(bǔ)貼或油補(bǔ)（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，油補(bǔ)須董事長(zhǎng)批準(zhǔn)）。3.進(jìn)公司工作不滿三個(gè)月者，原則上不發(fā)放當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金（若發(fā)放需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后擬發(fā)），供職三---九個(gè)月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)；九個(gè)月及以上者按全年發(fā)放。四、試用期管理程序1.外聘員工入職一周內(nèi)由行政人事安排2小時(shí)以上的入職培訓(xùn)。2.行政人事協(xié)同用人部門負(fù)責(zé)人為新入職員工制訂試用期培訓(xùn)計(jì)劃，并登記到個(gè)人培訓(xùn)檔案。第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度輔導(dǎo)員制度：試用期間，由部門負(fù)責(zé)人為其指定輔導(dǎo)員，幫助其熟悉工作內(nèi)容和流程，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理1、新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負(fù)責(zé)人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門負(fù)責(zé)人填寫《試用期員工考評(píng)表》，簽署意見(jiàn)后報(bào)行政人事，行政人事組織部門負(fù)責(zé)人對(duì)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期員工面談?dòng)涗洷怼罚?，并填寫《試用?實(shí)習(xí)期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完成后依照流程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批。2、沒(méi)有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長(zhǎng)試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。第四節(jié)離職管理制度一、總則1.員工離職分為裁員、解雇、辭職和自動(dòng)離職四種情況2.凡員工離職，必須填寫《員工離職申請(qǐng)表》。3.離職員工在指定時(shí)間內(nèi)親自到行政人事辦理離職手續(xù)。4.在辦理離職手續(xù)過(guò)程中，離職員工要遵守有關(guān)規(guī)定，如有違反公司制度而制造事端者，將送公安部門處理。5.超過(guò)等待期7天不來(lái)公司辦理離職手續(xù)者，公司將視其為自動(dòng)放棄一切權(quán)益論處。二、離職規(guī)定1.解雇：?jiǎn)T工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過(guò)錯(cuò)情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關(guān)規(guī)定解雇該員工。（1)試用期不合格的員工，公司可隨時(shí)解雇。（2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇的員工，按以下規(guī)定辦理。①凡被解雇且給公司帶來(lái)重大損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失的須全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切有關(guān)費(fèi)用。③凡因貪污（包括貪污小費(fèi)）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財(cái)物，生產(chǎn)設(shè)備或偷盜行為而被解雇者，按物品價(jià)格賠償。⑤相關(guān)罰款按公司獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.辭職：凡要求辭職的員工，必須以書(shū)面形式交辭職申請(qǐng)。員工辭職申請(qǐng)首先交本部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人需在接到員工辭職申請(qǐng)書(shū)三日內(nèi)將簽署意見(jiàn)的申請(qǐng)轉(zhuǎn)交行政人事。所有員工辭職須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。在完成等待期后，在規(guī)定時(shí)間從行政人事領(lǐng)取《員工異動(dòng)/離職交接表》。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請(qǐng)或以3天薪資代替書(shū)面辭呈。（2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請(qǐng)或30天薪資代替書(shū)面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請(qǐng)者，不予受理，其不上班作曠工或自動(dòng)離職處理。（4）已提前遞交辭職申請(qǐng)的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關(guān)規(guī)定處理。（5）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工，必須按規(guī)定將工作及有關(guān)事項(xiàng)移交清楚，將《員工異動(dòng)/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門簽字證明，否則不予結(jié)算工資。（6）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。（7）離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。（8）本規(guī)定之條款，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。3.自動(dòng)離職（1）如無(wú)故連續(xù)曠工達(dá)三天，屬自動(dòng)離職。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動(dòng)離職者，均視為違法解除勞動(dòng)合同，依法應(yīng)賠償給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求其進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。4.離職員工薪酬發(fā)放離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職員工的績(jī)效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿勤要求的不再發(fā)放。當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、工齡工資。交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。第五節(jié)崗位與薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。1.公司崗位異動(dòng)程序：①員工個(gè)人、部門負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或建議，須先填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見(jiàn)，意見(jiàn)達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。②員工與公司的異動(dòng)意見(jiàn)一經(jīng)達(dá)成，行政人事持《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》逐級(jí)進(jìn)行審批。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。二、薪資異動(dòng)：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。員工崗位異動(dòng)前后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動(dòng)手續(xù)。①行政人事一個(gè)月內(nèi)組織調(diào)入部門負(fù)責(zé)人共同核定員工在新崗位上的工資和福利；②調(diào)入部門負(fù)責(zé)人填寫《薪資異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政人事備案，行政人事抄送財(cái)務(wù)部。三、晉升與加薪機(jī)制1.公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2.如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績(jī)效顯著，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績(jī)處于部門中上水平；(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過(guò)擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。第六節(jié)薪酬管理制度定崗定薪：1、公司按員工的工作崗位、技能水平及工作績(jī)效等確定其薪酬。2、員工工資包括：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資等，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)參照公司《薪資管理規(guī)定》。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己的工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打聽(tīng)別人的工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反公司保密制度的行為。第七節(jié)福利管理制度一、公司依法為員工購(gòu)買社保、住房公積金，個(gè)人承擔(dān)部分從員工工資中代扣。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序1.新入職員工到崗滿一個(gè)月內(nèi)由行政人事隨即辦理社會(huì)保險(xiǎn)、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購(gòu)買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購(gòu)買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個(gè)月的日期在25號(hào)前（含），則當(dāng)月辦理增加；超過(guò)25號(hào)，次月辦理）。2.員工離職當(dāng)月即辦理社保、住房公積金在本單位減少。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購(gòu)買保險(xiǎn)、住房公積金。（2）超過(guò)15號(hào)離職者，當(dāng)月購(gòu)買保險(xiǎn)、住房公積金。三、公司為全體員工購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)。四、員工還可以享受如下福利1.免費(fèi)工作餐（秩序部隊(duì)員享受免費(fèi)三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。2.職業(yè)裝：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個(gè)月后服裝歸員工所有。3.每年一次例行免費(fèi)體檢。4.公司組織的各類培訓(xùn)。5.端午節(jié)、中秋節(jié)公司視情況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。6.三八婦女節(jié)針對(duì)女員工發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。7.生日福利。8.住院慰問(wèn)。9.公司將不定期舉辦各類文體活動(dòng)，員工可參加活動(dòng)比賽。10.公司將不定期組織骨干人員出外或出國(guó)考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。11.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放各類獎(jiǎng)金。第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系管理制度一、勞動(dòng)合同管理1.為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。2.全員勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家頒布的法律法規(guī)和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)。3.勞動(dòng)合同期限：分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。4.固定期限勞動(dòng)合同是指公司與員工約定有確定終止期限的勞動(dòng)合同。5.無(wú)固定期限勞動(dòng)合同是指公司與員工約定無(wú)確定終止期限的勞動(dòng)合同。6.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同是指公司與員工約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同。該項(xiàng)工作或工程開(kāi)始的時(shí)間，就是勞動(dòng)合同履行的起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)合同隨即終止。二、合同簽訂、續(xù)訂程序：1.新入職的員工，行政人事應(yīng)根據(jù)《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》審批結(jié)果，在員工入職日起一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同。2.對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，行政人事應(yīng)在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)》，交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，根據(jù)審批結(jié)果填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認(rèn)是否續(xù)簽勞動(dòng)合同事宜。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。1.員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的。2.有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人：①員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；②員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；④公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員的。3.行政人事根據(jù)上述情形，應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《解除/終止勞動(dòng)合同審批表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終止勞動(dòng)合同通知單》，并與員工進(jìn)行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。第九節(jié)培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。二、培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。（3）不定期培訓(xùn)：主要由行政人事或有關(guān)職能部門根據(jù)適時(shí)需要實(shí)施的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，以及為提高一線工人技能水平所組織的崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門組織的不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報(bào)行政人事備案。（5）參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的員工，由行政人事根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)通知到每位受培員工，并有責(zé)任督促受培員工按時(shí)參加培訓(xùn)。外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)主要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。（3）短期培訓(xùn)①此類培訓(xùn)，主要是適時(shí)性的包括技術(shù)、營(yíng)銷、管理方面的專題培訓(xùn)；②此類培訓(xùn)，原則上各部門可以提出申請(qǐng)以及參培人員名單，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必須提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)，說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作改善建議，并交行政人事備案存檔后，方可報(bào)銷有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；④根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在公司內(nèi)部舉辦專題講座，向有關(guān)人員介紹培訓(xùn)內(nèi)容，以盡可能擴(kuò)大參加外部培訓(xùn)的效果。（4）學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）①學(xué)歷培訓(xùn)主要是指員工參加以取得高一級(jí)學(xué)歷為主要目的培訓(xùn)，原則上是指在職培訓(xùn)，包括公司選派和自愿參加兩種形式；②公司選派參加學(xué)歷培訓(xùn)主要是已經(jīng)取得?？茖W(xué)歷、需要進(jìn)一步提高學(xué)歷的員工。由各單位根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；③經(jīng)公司批準(zhǔn)選派參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但前提是必須取得相應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書(shū)；④公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參加與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事備案。⑤經(jīng)公司批準(zhǔn)、員工自愿參加的學(xué)歷培訓(xùn)，所有費(fèi)用原則上由參培員工自己承擔(dān)。但參培員工取得學(xué)歷證書(shū)后，將給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)；在考證培訓(xùn)中凡是公司提前支付了學(xué)費(fèi)的員工需在2年內(nèi)取得合格證書(shū)，未取得的將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書(shū)取得為止。（5）員工培訓(xùn)守則①凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，要正確處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假。特殊情況（如考試、答辯等）確需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。②對(duì)于由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，或未達(dá)到雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動(dòng)合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付的培訓(xùn)款項(xiàng)；第十節(jié)人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦?duì)自己或他人的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：1.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的；2.發(fā)現(xiàn)結(jié)果存在嚴(yán)重不公的；3.對(duì)有知情權(quán)的事情原因經(jīng)過(guò)詢問(wèn)仍不清楚的；4.其他違反法律或公司原則和制度的。二、人事申述程序：1.對(duì)部門負(fù)責(zé)人的異議可以以向行政人事遞交書(shū)面形式的申訴要求，填寫《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；2.行政人事組織調(diào)查認(rèn)為屬實(shí)的在《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見(jiàn)并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3.董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；4.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。最終結(jié)果以董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。三、對(duì)行政人事的申述可以直接上交給董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。四、對(duì)申述不屬實(shí)的，行政人事給予申述人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。七、有關(guān)因業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生的申訴，填寫《業(yè)績(jī)考核申訴表》。第二章公司行政管理制度第一節(jié)公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。二、服務(wù)總則滿足客人的需要是我們服務(wù)工作的總方針，客人的要求就是我們行動(dòng)的最高命令。每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人的要求。對(duì)賓客服務(wù)要遵循親切主動(dòng)、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn)超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。2、個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范當(dāng)值時(shí)，人不離崗,時(shí)刻留意為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)值時(shí)，不得從事與對(duì)客服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)?？妥鸱Q其姓名，客人有明確的職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。對(duì)客人的提問(wèn)，永遠(yuǎn)不得回答“不知道”，不清楚的問(wèn)題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，詢問(wèn)清楚后再回答。服務(wù)時(shí)間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷客人。因工作繁忙而暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、投訴處理程序與標(biāo)準(zhǔn)每名員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任，絕不容許與客人爭(zhēng)辯或批評(píng)客人。第二節(jié)公司管理制度管理制度的有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必須遵循公司管理制度中的規(guī)定。服從指揮，聽(tīng)從命令是每名員工的天職，也是保證對(duì)客服務(wù)和樹(shù)立公司形象的保證。一、層級(jí)管理制度公司各級(jí)人員實(shí)行層級(jí)管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受間接上級(jí)和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。二、分工負(fù)責(zé)制度各級(jí)管理人員和員工對(duì)上級(jí)安排的工作和依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作均需認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。三、責(zé)權(quán)利連帶制度各級(jí)人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率將與其個(gè)人收入，職務(wù)升降等相連帶。四、命令服從制度各級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕執(zhí)行其上司或上級(jí)授權(quán)人員的命令。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度各級(jí)人員的工作結(jié)果都必須接受其上級(jí)定時(shí)定量的考核和評(píng)定，公司對(duì)完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。六、工作協(xié)作制度各級(jí)人員必須以整體觀念處理同事之間，部門之間的工作協(xié)調(diào)。各級(jí)人員，各部門均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度任何一級(jí)人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。第三節(jié)員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。工鞋擦拭干凈、光亮。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過(guò)耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過(guò)肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。男員工不允許留落腮胡子或小胡子。女員工應(yīng)化淡妝。指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。上班時(shí)間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿式。兩腿繃直，左右腳尖稍許分開(kāi)呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。坐姿從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子的2/3位置。女員工坐落要嫻雅。雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。離位時(shí)將椅子輕輕抬起至原位。行姿理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)合除外）。行走中若須超越別人，一定先說(shuō)對(duì)不起，征得對(duì)方同意后再超越。三、禮儀規(guī)范1.握手禮：握手禮是社會(huì)交往中最常見(jiàn)的禮節(jié)，是國(guó)際間大多數(shù)國(guó)家的人們見(jiàn)面或告別時(shí)最流行的禮節(jié)。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對(duì)客人/同事的歡迎、問(wèn)候、祝賀、感謝。注意事項(xiàng)：順序：由客人、主人、女士、年長(zhǎng)者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。多人相互握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。（4）握手時(shí)不可看著第三者或他處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。手上不便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。2.奉茶禮（1）對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健＃?）沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。3.呈受名片禮（1）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。（2）接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。4.稱呼禮節(jié)（1）對(duì)人而言，自己的名字是世界上最響亮的名字。（2）員工應(yīng)努力通過(guò)各種途徑準(zhǔn)確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時(shí)在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會(huì)令客人/同事感動(dòng)。（3）尊稱客人/同事的姓氏，會(huì)使他有一種已被公司確認(rèn)了自己身份的感覺(jué)。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對(duì)難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長(zhǎng)者稱女士。5.迎送賓客（1）通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)顧客抵達(dá)時(shí)，要快速出迎：主動(dòng)熱情問(wèn)候，實(shí)行“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語(yǔ)言到。迅速消除與客人間的陌生感。（2）迅速、準(zhǔn)確理解客人的目的、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。此時(shí)若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，快速出迎。（3）客人要離開(kāi)時(shí)，要感謝客人的光臨，并歡迎、邀請(qǐng)客人再次光臨，讓客人感到你依依不舍的心情，并為客人祝福。忌對(duì)前往機(jī)場(chǎng)的客人說(shuō)：“祝您一路順風(fēng)”，而應(yīng)說(shuō)：“祝您一路平安”，以避免對(duì)方感到不吉利。（4）應(yīng)將客人一直送到大門外，并目送客人遠(yuǎn)去。（5）送別時(shí)，也可輕輕揮動(dòng)右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”的韻味。（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側(cè)1-2米處，立正鞠躬道別。6.慎用手勢(shì)（1）手勢(shì)是一種體態(tài)語(yǔ)言，它可使談話更生動(dòng)，幫助與客人間的溝通。（2）手勢(shì)要求規(guī)范適度。在給客人/同事指引方向、介紹時(shí)，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢(shì)表示誠(chéng)懇、鄭重。（3）有些手勢(shì)是極不禮貌或是忌諱的，如：用食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)（哪怕是在背后）、打響指等，應(yīng)予杜絕。7.遞接物品（1）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?）遞交文具時(shí)，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用的狀態(tài)，鄭重遞交。8.談話禮節(jié)（1）與人交談時(shí)，首先保持著裝整潔，站姿端正，無(wú)任何小動(dòng)作，不良舉止。（2）交談時(shí)與對(duì)方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時(shí)，要主動(dòng)拉開(kāi)一段距離。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠(chéng)懇。（4）談話清晰易懂：注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感。（5）音量控制：音量適中，以使對(duì)方能聽(tīng)清楚而又不干擾他人為宜。（6）談吐文雅，使用敬語(yǔ)：語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗的口頭語(yǔ)。常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，員工的每一句話都體現(xiàn)了公司的文明水平。（7）善于傾聽(tīng)：沉默似金貴。與人談話中，注意注視、聆聽(tīng)、輕輕點(diǎn)頭、不搶話頭，以此帶給對(duì)方好感。（8）正確地稱呼——禮貌交往的敲門磚。（9）應(yīng)答他人，不可簡(jiǎn)單地回答“不知道、沒(méi)有、不行”。（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。（11）聽(tīng)他人談話時(shí)，不做出心不在焉的動(dòng)作、表情，如：頻頻看表、不注視對(duì)方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（12）與他人談話的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對(duì)方厭煩。（14）學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用眼神來(lái)傳遞信息：輕揚(yáng)眉梢表示理解，直視對(duì)方表示同情，眨眨睫毛可使對(duì)方輕松，欲掩飾不滿情緒時(shí)，可立即將目光移開(kāi)。9.電話禮節(jié)（1）電話是不見(jiàn)面的服務(wù)，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對(duì)方的形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好的第一印象。（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（3）今日的通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對(duì)方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語(yǔ)言、雜音等的控制。（4）掛斷電話時(shí)：通話完畢，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。（5）公司電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)系。10.席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無(wú)人安排則可自選座位就座。（2）尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。（3）主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。（5）參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。11.其他禮節(jié)接待來(lái)訪客人，保安須先問(wèn)清來(lái)訪意圖和事項(xiàng)，然后電話通知相關(guān)部門人員接待，除有直接對(duì)口部門的客人外，其他來(lái)訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。重要客人來(lái)訪，員工應(yīng)積極主動(dòng)禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，主動(dòng)遞送茶水。原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。談話結(jié)束后立即返回自己崗位，不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑?。途?jīng)各辦公區(qū)域要安靜，進(jìn)入對(duì)方辦公室前要輕敲門或提示，避免給別人帶來(lái)驚愕，征得對(duì)方同意方可入室。四、工作場(chǎng)所行為規(guī)范進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在與上司交談時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。工作場(chǎng)所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜噪音，做到“三輕”——走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必須立即清理干凈。客用電梯，非要事，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。遇緊要場(chǎng)合，每一名員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營(yíng)業(yè)秩序。除批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)服務(wù)區(qū)域。第四節(jié)會(huì)議管理制度一、會(huì)前準(zhǔn)備1、會(huì)議組織部門須明確參會(huì)人員名單、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會(huì)人員。2、會(huì)議組織部門根據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。二、會(huì)中管理1、控制會(huì)議節(jié)奏，避免出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。2、控制培訓(xùn)紀(jì)律。3、注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積積極性。三、會(huì)后工作1、會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過(guò)后，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。2、對(duì)會(huì)議形成的決議的執(zhí)行情況，應(yīng)予督導(dǎo)。五、例會(huì)召開(kāi)1、辦公例會(huì)公司應(yīng)定期召開(kāi)辦公例會(huì)，由公司行政人事召集，各部門負(fù)責(zé)人參與；主要對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并安排下期工作計(jì)劃。2、部門內(nèi)部例會(huì)各部門內(nèi)部召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)辦公例會(huì)形成的決議予以傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完成情況，布置下期任務(wù)。六、外聯(lián)會(huì)議1、外聯(lián)會(huì)議是指政府有關(guān)主管部門或外單位在公司召開(kāi)的會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、報(bào)告會(huì)、公司業(yè)務(wù)會(huì)、兄弟單位座談會(huì)等，一律由對(duì)口部門組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會(huì)務(wù)工作。2、與會(huì)人員不得無(wú)故遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。第五節(jié)考勤及請(qǐng)休假管理一、作息時(shí)間由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司實(shí)行綜合工時(shí)管理制度，部分行政崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。二、打卡制度1.公司員工上下班實(shí)行打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。2.公司高管、公司顧問(wèn)人員可以不進(jìn)行打卡，司機(jī)及其他實(shí)行不定時(shí)工作制員工可以不進(jìn)行打卡，其考勤由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)行政人事備案。3.員工因故忘記打卡或者因考勤設(shè)備故障無(wú)法打卡，于次日內(nèi)填寫《忘打卡記錄表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交行政人事備案；每人每月允許補(bǔ)填2次（設(shè)備故障除外），超過(guò)2次除填寫《忘打卡記錄表》外，按20元/次扣款并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；未按規(guī)定填寫《忘打卡記錄表》者，記曠工。三、考勤罰則1.遲到、早退：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時(shí)間前5分鐘下班者視為早退。2.遲到、早退者當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包含5-10分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。3.曠工：?jiǎn)T工出現(xiàn)如下情況視為曠工（1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；（2）請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；（4）遲到、早退30分鐘以上（包含30分鐘）2小時(shí)以內(nèi)（包含2小時(shí)），且無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，且無(wú)充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工1日；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)6次，記曠工半日；（5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。4.曠工處罰：曠工以半日起計(jì)，扣除2倍相應(yīng)工資；一個(gè)季度內(nèi)曠工達(dá)3日或一年度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，視同自動(dòng)離職、按員工與公司解除勞動(dòng)合同情況處理。四、加班、調(diào)休規(guī)定1.由公司安排的，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班。2.加班由部門根據(jù)實(shí)際需要安排，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；加班時(shí)間以0.5日為單位進(jìn)行核計(jì)，不滿0.5日不計(jì)加班。3.員工加班后以安排調(diào)休為主，但不得擅自調(diào)休，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》并按照流程審批后方可休假,《員工請(qǐng)假單》交行政人事記錄考勤。加班后對(duì)應(yīng)調(diào)休有效期為2個(gè)月。4.員工法定假日休假須服從公司安排，不需要填寫《員工請(qǐng)假單》。5.未按規(guī)定填報(bào)《加班登記表》的加班無(wú)效；未按規(guī)定填報(bào)《員工請(qǐng)假單》而擅自休假者，對(duì)應(yīng)日計(jì)曠工。五、外出辦事規(guī)定1.員工因公外出到下班時(shí)間不能返回公司的須填寫《出差/外出申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后交行政人事備案，未提交《出差/外出申請(qǐng)表》的，一律按忘記打卡論處。2.員工因公外出在下班時(shí)間內(nèi)能返回公司的，由部門負(fù)責(zé)人同意后在部門的《外出登記表》上注明外出時(shí)間跟事由備查，未注明外出時(shí)間與事由而不在公司者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工論處。3.實(shí)行不定時(shí)工作制的員工外出由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄。4.員工因公外出超過(guò)1日的按照出差管理辦法執(zhí)行。六、休假規(guī)定1.假期類別（1）事假：?jiǎn)T工因私事必須親自處理，可申請(qǐng)事假，事假按應(yīng)發(fā)工資相應(yīng)時(shí)數(shù)的100%扣除。原則上全年事假累計(jì)不得超過(guò)十五日。（2）病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷，可申請(qǐng)病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，超過(guò)三日則按基本工資計(jì)發(fā)病假期間工資。請(qǐng)病假一日以內(nèi)（含）時(shí)，可免附證明，病假連續(xù)超過(guò)一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請(qǐng)假申請(qǐng)附件。原則上全年病假累計(jì)不得超過(guò)一個(gè)月。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時(shí)，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時(shí)，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。請(qǐng)喪假時(shí)，需向行政人事提交親屬死亡證明復(fù)印件，不能在事前提供的事后補(bǔ)交。（4）婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。一般婚假為3日，晚婚假為5日。員工申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚證書(shū)登記之日起一年內(nèi)申請(qǐng)；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書(shū)及復(fù)印件。進(jìn)入公司前領(lǐng)取結(jié)婚證的員工在試用期內(nèi)不可申請(qǐng)婚假。（5）產(chǎn)假：女員工在政策內(nèi)生育，享受產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹產(chǎn)者加15日，晚育增加30日；女員工孕期每月可享受1日帶薪檢查假。男員工因妻子分娩可申請(qǐng)帶薪看護(hù)假3日。產(chǎn)假一次申請(qǐng)、一次休完，不得分期申請(qǐng)、分期休假；員工憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。產(chǎn)假期間享受基本工資待遇，若基本工資低于當(dāng)?shù)乇Ｕ瞎べY標(biāo)準(zhǔn)，按照就高原則執(zhí)行；同時(shí)取消對(duì)應(yīng)產(chǎn)假期間考核薪酬、工齡工資、交通（油料）補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。生育保險(xiǎn)報(bào)銷的生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。（6）年假：在公司服務(wù)期達(dá)到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，可根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對(duì)應(yīng)，休年假填寫《員工請(qǐng)假單》）。結(jié)合公司實(shí)際，非特殊情況，年假均以延長(zhǎng)春節(jié)假期執(zhí)行。（7）法定假日：公司安排休假參照國(guó)務(wù)院《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行。2.請(qǐng)休假審批：?jiǎn)T工請(qǐng)休假（包含銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必須填寫《員工請(qǐng)假單》按規(guī)定逐級(jí)審批（詳見(jiàn)下表：△審核，□批準(zhǔn)），并報(bào)行政人事備案。因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)托人或電話告假（直接上級(jí)和行政人事），事后補(bǔ)辦請(qǐng)休假手續(xù)。崗位時(shí)間審批權(quán)限部門負(fù)責(zé)人行政人事項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人以下員工2日以下（含）△□3日以上、4日以下△△□5日以上（含）△△△□部門負(fù)責(zé)人2日以下（含）△□3日以上（含）△△□項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)論長(zhǎng)短□第六節(jié)首問(wèn)責(zé)任制度一、凡是第一位接待公司內(nèi)部及公司以外人員來(lái)電詢問(wèn)或來(lái)訪的公司職員為首問(wèn)責(zé)任人。公司所有職員都有可能成為首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起首問(wèn)責(zé)任，應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答服務(wù)對(duì)象提出的有關(guān)問(wèn)題，確保其滿意。三、屬第一位被詢問(wèn)的工作人員，如屬本職問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答、處理。對(duì)一時(shí)無(wú)法答復(fù)或解決的問(wèn)題，要做好記錄，向詢問(wèn)者解釋清楚，并負(fù)責(zé)辦理或跟蹤催辦，保證問(wèn)題得到相應(yīng)的解決和落實(shí)；對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題，要通過(guò)引路、電話聯(lián)系等方式，將詢問(wèn)者介紹到有關(guān)部門或責(zé)任人。四、無(wú)論以電話或現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等形式首位接受問(wèn)詢的，均不能以不知道、不該我管等拒絕性詞匯回答，應(yīng)確切告知詢問(wèn)人其需銜接的部門、人員及電話。若不清楚銜接對(duì)象時(shí)，應(yīng)記錄詢問(wèn)人的姓名、單位、聯(lián)系方式、反問(wèn)事由，同時(shí)盡快明確銜接部門、人員及電話號(hào)碼，并請(qǐng)被詢問(wèn)責(zé)任人盡快與詢問(wèn)人聯(lián)系，同時(shí)告知詢問(wèn)人相關(guān)信息。五、若詢問(wèn)者的問(wèn)題無(wú)具體負(fù)責(zé)部門、人員，則首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)告知所屬公司項(xiàng)目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問(wèn)者問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)，不得相互推諉。第七節(jié)禮品、禮金管理制度一、禮品、禮金管理原則

1.公司所有人員不得以任何理由向業(yè)務(wù)合作單位索要禮品、禮金。2.公司業(yè)務(wù)合作單位以公司或個(gè)人的名義饋贈(zèng)的禮品、禮金均屬公司行為，須一律上繳公司，任何人不得留作私用。3.為鼓勵(lì)和倡導(dǎo)自動(dòng)上繳禮品、禮金的行為，公司將對(duì)上繳人及其部門給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對(duì)有重大正面影響者則由部門負(fù)責(zé)人提請(qǐng)，經(jīng)董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎(jiǎng)勵(lì)；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。4.禮品、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負(fù)責(zé)，對(duì)上交禮品、禮金情況進(jìn)行督查監(jiān)管，并可根據(jù)各部門工作需要對(duì)貴重禮品進(jìn)行統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。

5.調(diào)撥禮品的審批權(quán)限在項(xiàng)目經(jīng)理及以上職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。6.禮品管理實(shí)行帳實(shí)分管，帳務(wù)管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部要建立禮品管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄禮品名稱、型號(hào)、數(shù)量、來(lái)源、保質(zhì)期（后兩項(xiàng)可在備注欄反映）等。行政人事要建立禮品實(shí)物臺(tái)帳，并對(duì)禮品實(shí)物的收入和支出情況進(jìn)行登記。

第八節(jié)溝通與交流制度公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。一、溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門主管、行政人事將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。二、投訴和合理化建議公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。三、公司外部網(wǎng)站公司外部網(wǎng)站是公司對(duì)外的重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部了解公司的一個(gè)重要資訊窗口，在這里，有公司最新動(dòng)態(tài)、公司新品信息等欄目，同時(shí)還提供了行業(yè)最新的新聞導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。作為公司的一員，歡迎你密切關(guān)注我們的外部網(wǎng)站。公司設(shè)有專門的總經(jīng)理電子信箱，任何員工對(duì)總經(jīng)理或?qū)居性捯f(shuō)，都可以通過(guò)這個(gè)信箱來(lái)發(fā)送信件。公司時(shí)刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年至少1次的大型團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)，逢重要節(jié)日我們還會(huì)組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。第九節(jié)保密制度一、總則1、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。3、公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。4、對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、保密范圍和密級(jí)確定1、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：（1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。（2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。（3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。（4）公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（5）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（7）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。（8）一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。三、保密措施1、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由行政人事指定專人管理。2、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經(jīng)總經(jīng)理，公司批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；

（3）在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。3、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。5、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事；行政人事接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。四、責(zé)任與處罰1、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，給予警告，并罰款。2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。（1）故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分配和管理1、公司內(nèi)部網(wǎng)采用靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負(fù)責(zé)規(guī)劃、分配和管理。2、各入網(wǎng)部門需要增加IP地址時(shí)，向行政人事提出申請(qǐng)，行政人事審核批準(zhǔn)后分配新的IP地址。3、嚴(yán)禁盜用IP地址的行為，未經(jīng)行政人事同意，不得挪用、轉(zhuǎn)讓所擁有的IP地址。4、嚴(yán)禁任何用戶利用內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)置大流量下載服務(wù)。5、行政人事有權(quán)根據(jù)特殊情況（如：流量過(guò)大的IP地址、被盜用的IP地址、計(jì)算機(jī)受到病毒影響等）對(duì)部分IP地址進(jìn)行封鎖、關(guān)閉等強(qiáng)制措施。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是指各種傳輸介質(zhì)（包括光纖、雙絞線等）、傳輸轉(zhuǎn)換設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、防火墻、光電轉(zhuǎn)換器等）、UPS設(shè)備等。2、內(nèi)部網(wǎng)光纖由行政人事或指定人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；定期對(duì)光纖線路和光纖終端設(shè)備進(jìn)行檢查，確保線路的暢通。3、任何部門或個(gè)人不得擅自挪用分放在各部門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不準(zhǔn)調(diào)整設(shè)備的設(shè)置。4、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須保證供電的穩(wěn)定性，所在房間或現(xiàn)場(chǎng)如需停電，造成停電的部門必須將停電時(shí)間及恢復(fù)時(shí)間通知行政人事及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第十一節(jié)員工宿舍管理制度為優(yōu)化公司員工的生活環(huán)境，保持良好的生活秩序，為公司的正常運(yùn)營(yíng)提供有利條件，特制定本規(guī)程：一、管理規(guī)范1、公司員工宿舍由行政人事直接管理，各部門予以積極支持，入住員工自動(dòng)配合，共同管理好員工宿舍；2、公司入職員工的檔案資料齊備后，由行政人事統(tǒng)一安排員工入住宿舍。3、公司入職員工檔案資料不齊全，或有傳柒病或攜眷者不得安排入住宿舍；4、公司員工宿舍只限公司員工入住，若公司員工離職限在辦理離職手續(xù)后兩日內(nèi)離開(kāi)宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、公司員工不得私自留宿非公司人員和在宿舍接待異性客人；6、每個(gè)宿舍選出一名室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管理水、電、門窗關(guān)閉，維護(hù)正常秩序；7、愛(ài)護(hù)宿舍公物，正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞和丟失酌情予以賠償；8、入住宿舍員工服從統(tǒng)一管理與監(jiān)督，積極參加集體活動(dòng)；9、禁止男女員工互串宿舍，如有急事向宿舍管理員報(bào)告，可在室外交談；10、宿舍內(nèi)不得存放和使用危險(xiǎn)品和違禁物品；11、禁止在宿舍賭博、斗毆、酗酒和打鬧；12、禁止在床上吸煙，不得將煙頭雜物扔在地上；13、禁止在宿舍私自拉線和使用電器煮食、燒水、取暖等；14、禁止在墻壁和衣柜上張貼字畫(huà)和懸掛物品，保持宣內(nèi)整潔；15、禁止私自配備房間鑰匙，擅自改換衣柜門鎖和調(diào)換衣柜；16、貴重物品不得帶入宿舍，若有遺失員工自行負(fù)責(zé)；17、每晚23點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈休息，節(jié)約使用水、電、氣；18、員工外出必須在晚上23點(diǎn)30分前回歸宿舍；19、員工承擔(dān)宿舍的水、電、氣費(fèi)用和定量租金。二、衛(wèi)生規(guī)范1、宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床等每天清洗干凈；無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。

2、床上用品做到“三齊”：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。3、衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；常穿衣服放上面，柜外用品擺放有序。

4、保持墻壁清潔，做到“四無(wú)”，嚴(yán)禁“四亂”。即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫(huà)，亂扯繩子。

5、使用和保管好各硬件設(shè)施，嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并說(shuō)明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

6、毛巾、鞋要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按公司統(tǒng)一要求排放整齊。

7、室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝，每天及時(shí)送到外面收集垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

8、保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫(huà)墻壁。9、有傳染病者不得安排入住宿舍，以防止傳染給他人。10、保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。第三章公司財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)資金支付審批流程管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范公司的支付審批流程，依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定本規(guī)定：二、適用范圍本制度適用于與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)支付，包括借款、費(fèi)用報(bào)銷和其他與經(jīng)營(yíng)、融資、投資活動(dòng)有關(guān)的支付。三、審批原則1、資金支付審批程序：詳見(jiàn)附件《成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司資金使用審批流程、權(quán)限》，發(fā)生該表列舉以外的其他業(yè)務(wù)支出，參照業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。具有審批權(quán)限的經(jīng)辦人報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，該經(jīng)辦人無(wú)須審批，直接交由上級(jí)審批；總經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用需經(jīng)董事長(zhǎng)審批。2、經(jīng)辦人員受其他部門委辦業(yè)務(wù)，由委辦部門負(fù)責(zé)人審批，即各類支付的審批人應(yīng)為對(duì)應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。四、各責(zé)任人職責(zé)及違責(zé)處罰責(zé)任人職責(zé)違責(zé)處罰經(jīng)辦人如實(shí)、正確填寫報(bào)銷單，辦理審簽手續(xù)虛報(bào)費(fèi)用、以虛構(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)銷費(fèi)用者，一經(jīng)核實(shí)，除收繳所報(bào)費(fèi)用金額外，按虛報(bào)金額的2倍給予罰款，并給予行政處分部門主管對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款總經(jīng)辦主任對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行復(fù)核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款會(huì)計(jì)對(duì)支付、報(bào)銷憑證的合法性、合理性、規(guī)范性、付款金額的正確性進(jìn)行審核未按報(bào)銷制度和財(cái)務(wù)要求審核造成公司損失按錯(cuò)報(bào)金額給予罰款財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)支付、報(bào)銷憑證的合法性、合理性、規(guī)范性進(jìn)行復(fù)核未按報(bào)銷制度和財(cái)務(wù)要求審核造成公司損失按錯(cuò)報(bào)金額給予罰款總經(jīng)理對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審批未盡職責(zé)者審批按差錯(cuò)金額給予罰款出納檢查審批手續(xù)是否完備，辦理支付，特殊情況審批未完急需付款的，電話請(qǐng)示后支付并補(bǔ)辦簽字對(duì)于給付差錯(cuò)給公司造成的損失承擔(dān)等額的賠償?shù)诙?jié)費(fèi)用報(bào)銷制度一、目的為了進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定本制度。二、適用范圍本制度所稱的費(fèi)用范圍為：日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所發(fā)生的工資、福利費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、以及其他費(fèi)用等。三、報(bào)銷原則1、預(yù)算外費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需持審批通過(guò)的《預(yù)算調(diào)整審批單》，財(cái)務(wù)部才受理報(bào)銷。2、付款為首次付款的，須附合同或協(xié)議。如未簽定合同的，須有相關(guān)證明文件，如通知單、入庫(kù)單、驗(yàn)收單等。3、原則上，除差旅費(fèi)、招待費(fèi)等費(fèi)用支付給經(jīng)辦人外，其他費(fèi)用都直接支付給對(duì)方單位。4、只能報(bào)銷和公務(wù)相關(guān)的費(fèi)用，不含執(zhí)行公務(wù)時(shí)因個(gè)人原因違章產(chǎn)生的費(fèi)用。5、報(bào)銷人須提供真實(shí)有效的發(fā)票才能辦理報(bào)銷（特殊情況確實(shí)不能取得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購(gòu)貨清單、取件單等證明資料，否則一律不予報(bào)銷）。6、費(fèi)用報(bào)銷必須在業(yè)務(wù)結(jié)束15個(gè)工作日內(nèi)辦理，超期辦理的按報(bào)銷金額每日扣罰0.5%，罰金直接從報(bào)銷金額中扣減。7、對(duì)借款實(shí)行“前清后借，前不清后不借”原則。特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借款。對(duì)于公務(wù)支付較頻繁的人員可申請(qǐng)備用金，報(bào)銷時(shí)直接支付現(xiàn)金不沖抵備用金借款。（見(jiàn)《備用金管理制度》）8、財(cái)務(wù)部支付時(shí)間要盡量滿足申請(qǐng)人的要求，非正常情況外，從受理到支付的時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。四、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)（一）差旅費(fèi)1、一般規(guī)定（1）員工因公出差需借支差旅費(fèi)的在借款事由處需填明出差地點(diǎn)、預(yù)計(jì)期限、出差人數(shù)，借款金額按“（交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助）*人數(shù)”確定。（2）報(bào)銷時(shí)需憑正式發(fā)票填制“差旅費(fèi)報(bào)銷單”，填明出差起至日期、地點(diǎn)、任務(wù)等情況，按費(fèi)用審批支付流程報(bào)銷。（3）利用出差機(jī)會(huì)順道探親、辦事的員工必須先按請(qǐng)休假制度報(bào)批同意，由此多產(chǎn)生的差旅費(fèi)由員工自己負(fù)擔(dān)，公司只報(bào)銷執(zhí)行公務(wù)所必須的車船費(fèi)、交通費(fèi)、雜費(fèi)和補(bǔ)助。（4）同行出差的同性員工應(yīng)盡量安排在同一房間住宿。同一事由出差同住宿的不同級(jí)別人員可按級(jí)別高的享受交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)銷時(shí)需由辦公室高級(jí)別人員簽字證明，但補(bǔ)助仍按不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。2、交通方式及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（1）員工因公出差，可以乘坐汽車、火車、輪船，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以乘飛機(jī)。①乘坐汽車。從晚八時(shí)到次日晨七時(shí)之間，在車上過(guò)夜6小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的，可購(gòu)臥票。②乘坐火車。從晚八時(shí)到次日晨七時(shí)之間，在車上過(guò)夜6小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的，可購(gòu)硬臥票。能乘硬臥而改乘硬座，補(bǔ)貼硬座票價(jià)的30%給個(gè)人。③乘坐飛機(jī)。出差人員乘飛機(jī)要從嚴(yán)控制。出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)較緊急的，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可乘坐飛機(jī)。④原則上，除非任務(wù)緊急，事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，才能搭乘出租車。一般情況下，搭乘公交、地鐵等公共交通車。（2）出差往返車船票根據(jù)出差線路，憑票據(jù)報(bào)銷。3、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（1）成都市內(nèi)出差不補(bǔ)助（2）省內(nèi)其他城市及省外一般城市標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)餐費(fèi)補(bǔ)助（包干）住宿標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)要求不需正規(guī)發(fā)票總經(jīng)理100600副總級(jí)50300其他員工50150注：住宿費(fèi)憑住宿發(fā)票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷，超標(biāo)準(zhǔn)住宿的，超支部分個(gè)人自己負(fù)擔(dān)。自行解決住宿的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%發(fā)給個(gè)人，但不包括由接待單位免費(fèi)接待的情況。（3）員工赴外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加會(huì)議、憑會(huì)議通知報(bào)銷。如學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)中包含食宿費(fèi)的則不再另報(bào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的住宿費(fèi)及補(bǔ)貼。（4）報(bào)銷費(fèi)用的車、船、住宿票等必須日期、地點(diǎn)清楚，不得有涂改、偽造，否則不予報(bào)銷。（二）業(yè)務(wù)接待費(fèi)1、定義：業(yè)務(wù)宴請(qǐng)、贈(zèng)禮或其他接待開(kāi)支。2、安排在外接待的公司陪同人員應(yīng)為必要相關(guān)人員，由部門經(jīng)理以上級(jí)別的人員確定。3、接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）有年度預(yù)算的，按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制。（2）沒(méi)有年度預(yù)算的，事先書(shū)面或電話辦理預(yù)算增補(bǔ)后執(zhí)行。4、接待費(fèi)報(bào)銷時(shí)必須附報(bào)銷說(shuō)明單（格式附后）、真實(shí)有效的發(fā)票。對(duì)“真實(shí)有效”的定義為：必須為正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上印章與接待地點(diǎn)名稱相符。（三）辦公費(fèi)1、公司辦公用品統(tǒng)一由總經(jīng)辦進(jìn)行采購(gòu)與管理。各部門因特殊情況自行購(gòu)買辦公用品的應(yīng)先報(bào)辦公室批準(zhǔn)，購(gòu)買后須將實(shí)物交辦公室辦理入庫(kù)登記手續(xù)。2、各部門申購(gòu)領(lǐng)用辦公用品遵照公司《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦公用品領(lǐng)發(fā)的人員，每月需填報(bào)辦公用品、印刷品的收、發(fā)、存報(bào)表及各部門消耗報(bào)表，報(bào)送財(cái)務(wù)部。4、辦公費(fèi)的報(bào)銷須附正規(guī)發(fā)票、屬采購(gòu)業(yè)務(wù)的須附購(gòu)貨清單。第三節(jié)資金使用審批流程、權(quán)限支付報(bào)銷內(nèi)容資金使用審批流程、權(quán)限經(jīng)辦人部門主管總經(jīng)辦主任項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長(zhǎng)一、原材料及勞務(wù)采購(gòu)支付VVVVVVV二、工具、設(shè)備等固定資產(chǎn)采購(gòu)支付VVVVVVV三、辦公用品采購(gòu)支付VVVVVV四、員工薪酬類費(fèi)用1.工資VVVVVV2.五險(xiǎn)一金、全員福利VVVVVV3.油補(bǔ)、車補(bǔ)、內(nèi)部貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金VVVVVVV4.招聘及離退職費(fèi)用VVVVVV五、財(cái)務(wù)類支出1.顧問(wèn)、咨詢、審計(jì)費(fèi)用VVVVV2.銀行費(fèi)用VV3.銀行取現(xiàn)VVV4.稅費(fèi)VVVVV六、業(yè)務(wù)類費(fèi)用相關(guān)支出1.車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)VVVVVVV2.物管業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)其他費(fèi)用支出VVVVVVV3.房屋租賃業(yè)務(wù)支出VVVVV4.水電費(fèi)支出VVVVV5.勞保支出VVVVV6.設(shè)計(jì)、裝修、改造費(fèi)、修理支出VVVVVVV7.備用金借款VVVVVV8.董事及公司活動(dòng)支出VVVVV9.預(yù)算外費(fèi)用支出VVVVVVV七、其他相關(guān)支出1.融資相關(guān)支出VVVVV2.企業(yè)內(nèi)部銀行間資金調(diào)動(dòng)VVV3.關(guān)聯(lián)企業(yè)間資金拆借VVVVV4.與外單位非業(yè)務(wù)往來(lái)支出VVVVV5.投資類支出VVVVV說(shuō)明：1、具有審批權(quán)限的經(jīng)辦人報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，該經(jīng)辦人無(wú)須審批，直接交由上級(jí)審批，總經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用需經(jīng)董長(zhǎng)審批。2、董事及公司活動(dòng)支出由公司行政部作為經(jīng)辦人。第四章公司安全規(guī)范一、安全保護(hù)員工在工作中應(yīng)注意個(gè)人安全，任何時(shí)候都應(yīng)具備安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。銘記安全是工作的基礎(chǔ)，不嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全制度和工作程序?qū)⒆们樘幏?。二、公司安全公司安全，人人有?zé)。全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或任何危險(xiǎn)及安全隱患，須立即報(bào)告直接上司，以便采取措施，妥善處理，切不可自作主張。三、安全措施公司為加強(qiáng)員工的安全觀念，制定了一系列安全措施，公司隨時(shí)接受員工提出的安全建議；為預(yù)防意外事故，員工須提高警惕，通力合作，協(xié)助公司保護(hù)客人、員工和公司的財(cái)產(chǎn)及人身安全。四、工作安全嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行。五、物品出公司凡攜帶公司物品出店，必須事先填寫《物品出門證》，并由部門主管簽字確認(rèn)，由保安人員檢查后方可放行，保安人員應(yīng)保留《物品出門證》并定期交于行政人事。六、消防知識(shí)員工應(yīng)熟記公司緊急情況的處理措施，尤其是對(duì)火災(zāi)的處理，每位員工都有責(zé)任正確掌握和使用火警報(bào)警器、內(nèi)部電話報(bào)警的方法，學(xué)會(huì)使用各種消防器材，熟記公司每個(gè)部位的消防疏散通道。1.燃燒的三要素：可燃物、助燃物、點(diǎn)火源（熱能、溫度）。2.火災(zāi)分類：a、普通火災(zāi)：如木材、纖維、棉布、紙等固體火災(zāi)適用A、B、C干粉及泡沫滅火器b、液體火災(zāi)：如石油或其他可燃性液體、油脂等火災(zāi)，適用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；c、氣體火災(zāi)：如石油液化氣、瓦斯等氣體，適用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；d、金屬火災(zāi)：需針對(duì)不同特性之金屬成分，使用不同的滅火器材和方法；e、電器火災(zāi)：如馬達(dá)、引擎、電爐、電視機(jī)等電氣設(shè)備之火災(zāi)、適用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉滅火器3.滅火的方法：隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法。4.滅火的基本條件：足夠有效的消防設(shè)備：a、偵測(cè)器（煙感、溫感）b、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)c、消防箱（栓）d、滅火器七、消防措施發(fā)生火情時(shí)，不論程度大小，均應(yīng)按如下步驟處理：保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措。迅速通知總經(jīng)辦（根據(jù)需要撥打119），清楚匯報(bào)本人姓名、部門、火情發(fā)生地點(diǎn)和火勢(shì)。開(kāi)啟火警報(bào)警器。呼喚附近同事援助。在確保安全的情況下，正確使用就近的消防器材撲滅火源，切勿試圖用水撲滅電或油引起的火災(zāi)。關(guān)閉所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗，并關(guān)掉一切電器的開(kāi)關(guān)。如火勢(shì)蔓延，應(yīng)立即協(xié)助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。禁止使用電梯。熟記火警訊號(hào)、防火通道與出口位置及滅火器的使用方法。除緊急情況外，消防水帶必須由受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人士操作，員工切記保持冷靜與顧及自身及其它人員的人身安全。八、用電安全安全用電就是正確使用電能、避免電流對(duì)人體的傷害、設(shè)備事故及電氣災(zāi)害的發(fā)生；遵守電氣操作規(guī)程及公司規(guī)章制度；電線掉落地面時(shí)（提別是高壓線），不得用手拾起、移動(dòng)，也不要靠近落地電線之附近；不得隨時(shí)使用延長(zhǎng)線，宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器、延長(zhǎng)線等，以避免觸電及線路損壞；不得隨意私拉、搭接臨時(shí)電線，生產(chǎn)需要時(shí)請(qǐng)向相關(guān)部門申請(qǐng)；不得自己修理電氣設(shè)施，如日光燈、電扇、生產(chǎn)設(shè)備等，如有需要，可找相關(guān)部門人員協(xié)助；提高用電安全意識(shí)，對(duì)線路異常發(fā)熱、異響、電火花等應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修并切斷電源；開(kāi)關(guān)短路跳閘時(shí)，要查明原因排除故障再閘送電；發(fā)生觸電及電氣火災(zāi)時(shí)，先切斷電源，再行救助。觸電急救與電氣火災(zāi)撲滅：發(fā)生觸電時(shí)，應(yīng)先切斷電源，切勿在未切斷電源時(shí)用手救人及靠近觸電者；對(duì)昏迷休克人員，應(yīng)放在通風(fēng)平整的地方，清除口中異物，進(jìn)行人工呼吸（口對(duì)口法、胸部擠壓法），并及時(shí)送往醫(yī)院治療；發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，及時(shí)切斷電源，再行滅火，滅火人員要穿好勞保絕緣的防護(hù)用品，未佩戴防護(hù)用品者嚴(yán)禁進(jìn)入火場(chǎng)，以防地面積水導(dǎo)致引起事故。九、其他緊急情況：如遇緊急情況或惡劣天氣，全體員工必須服從公司的指揮鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、舍己為人的精神，全力保護(hù)客人、員工及公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。第五章公司獎(jiǎng)罰管理制度目的1、提高管理水平，強(qiáng)化組織效能，有效實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、提高員工的滿意程度和未來(lái)成就感，為實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位員工的激勵(lì)提供依據(jù)；3、成為管理者與被管理者共同參與的日常管理工作，以加強(qiáng)溝通與協(xié)作；4、使企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)質(zhì)量考核活動(dòng)得到更充分地體現(xiàn)，取得更健康的發(fā)展。二、考核原則1、一致性：在一年時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法原則上保持不變；2、客觀性：客觀、真實(shí)地反映員工的實(shí)際情況、避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見(jiàn)或主觀印象等帶來(lái)的誤差；3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；4、公開(kāi)性：考核結(jié)果知會(huì)被考核者并得到確認(rèn)。三、適用范圍：品信聯(lián)行所有員工及管理人員四、相關(guān)職責(zé)1、行政人事：負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、賠償?shù)膱?zhí)行工作；2、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)款及扣除罰款、賠償款；3、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)維護(hù)獎(jiǎng)懲、賠償工作的權(quán)威性。五、具體內(nèi)容（一）獎(jiǎng)懲類型：公司獎(jiǎng)懲類型分以下幾種項(xiàng)目獎(jiǎng)懲種類獎(jiǎng)懲備注獎(jiǎng)勵(lì)書(shū)面表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)10-50分/次1分折合人民幣2元；“大功”和“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”工資可同時(shí)做晉級(jí)處理。嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50-100分/次小功獎(jiǎng)勵(lì)100-250分/次大功獎(jiǎng)勵(lì)250-500分/次特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)根據(jù)員工貢獻(xiàn)程度給予獎(jiǎng)勵(lì)懲罰