2023年煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告

2023年煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告1

上午好！我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場，正漸漸失去專賣機(jī)制愛護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20XX年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公允公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿足程度。

提升客戶滿足度的過程事實(shí)上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶須要什么我們供應(yīng)什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地找尋客戶須要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。依據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個(gè)類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶探望次數(shù)，改善這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；協(xié)作程度一般的客戶怎就針對詳細(xì)狀況做出對策，如電子結(jié)算勝利率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期囑咐這部分客戶按時(shí)存錢；訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在預(yù)料下月需求的時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺長的時(shí)候囑咐客戶肯定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi)。最麻煩的莫過于協(xié)作程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)建的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較簡單攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)建的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么簡單搞定了。這部分一來是增加探望頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

截止到20XX年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入20XX年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

20XX年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有許多東西須要總結(jié)，也有很多東西須要學(xué)習(xí)。正如立山市場經(jīng)驗(yàn)劉輝所說“只要我付出，就有我回報(bào)”，20XX年，將會是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。

煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告2

大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。

20xxx月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區(qū)xx、xx、xx等處煙葉收購站擔(dān)當(dāng)煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料選購 工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作看法和技術(shù)水平都有很高的要求。我始終遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)做好本職工作；自我學(xué)習(xí)，提高綜合水平；嚴(yán)于律己，樹立良好形象，得到了廣闊領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評。

20xxx月份，應(yīng)上級工作支配，我到xx卷煙客戶部擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職。近x年來，我在公司黨總支部的愛惜和培育下，在車村全體同事的關(guān)切和支持下，堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路途、方針、政策和市、縣局（公司）的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路途和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一樣。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)卷煙營銷學(xué)問，不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。由于之前始終負(fù)責(zé)煙葉方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟識。擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間主動主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)習(xí)，對基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理學(xué)問有了更進(jìn)一步的相識，為順當(dāng)開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、主動投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式，要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的相識實(shí)力，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿足度。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參加到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就須要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并剛好與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝合在一起，調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特殊注意一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一樣立場，而我則盡量從客戶的銷售角度動身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營銷工作得以順當(dāng)開展。

其次，深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營實(shí)力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

四、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正看法，仔細(xì)履行本職工作，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，主動協(xié)作我處領(lǐng)導(dǎo)參加本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一樣，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍舊存在著許多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多指責(zé)指正。

煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告3

一元復(fù)始，萬象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)狀況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿腔熱誠投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡樂、有淚水；有收獲、有感謝。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。

學(xué)問使人進(jìn)步。我深知，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強(qiáng)大的理論學(xué)問做后盾。一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀，品讀馬局長依據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路途和行業(yè)發(fā)展路途保持一樣。

二、鉆研專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣闊客戶，我仔細(xì)鉆研并嫻熟駕馭國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順當(dāng)開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

做好本職工作的同時(shí)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《市場營銷》、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)學(xué)問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式，要求我必需提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的相識，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參加到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就須要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并剛好與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝合在一起，調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特殊注意以下幾點(diǎn)：

1、與客戶換位思索，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的`營銷角度看問題，一樣立場，而我則盡量從客戶的銷售角度動身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營銷工作得以順當(dāng)開展。

2、深化了解客戶實(shí)際經(jīng)營狀況，依據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營實(shí)力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會親自上門指導(dǎo)操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。

四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的主動性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并細(xì)心做好探望支配。周二探望官路片，周三探望排湖片，周四探望通?？诮值榔芪逄酵藟纹?。一年來，我嚴(yán)格根據(jù)安排，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的探望工作，對每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)探望名單，并依據(jù)實(shí)際狀況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為XX%，電子結(jié)算率為XX%。下階段我將接著以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。

五、肯定聽從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正看法，仔細(xì)履行本職工作，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，主動協(xié)作我部領(lǐng)導(dǎo)，參加本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一樣，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評。

六、身體力行，主動開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了主動的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣揚(yáng)單，主動主動地向零售客戶和消費(fèi)者宣揚(yáng)推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購買新品牌。

七、專銷互動，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動。我和片區(qū)專管員李永勝同志主動協(xié)作，通力合作，共同營造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順當(dāng)完成，截止至20XX年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠XXX，預(yù)料12月銷售XXX，創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成果，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力氣。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務(wù)在平凡的.客戶經(jīng)理崗位上……

煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告4

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和實(shí)力以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充溢自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡潔的探望、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在探望的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對市場的探討和分析實(shí)力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也相識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

１、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充溢頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與同事們之間保持一種密切的關(guān)系，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)了足夠的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應(yīng)幫助。對于特性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會說明清晰每個(gè)問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，主動和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的`客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)實(shí)力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能變更的，變更不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法變更的事實(shí)。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我信任看法確定一切。我們只要秉承“至誠至信、一心一意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)