用戶SPC理論培訓(xùn)教材

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔《貝嶺Fab-SPC項(xiàng)目》用戶SPC理論培訓(xùn)教材1SPC應(yīng)用基礎(chǔ) 22SPC概述 32.1什么是SPC 32.2SPC的發(fā)展簡(jiǎn)史 32.3SPC的特點(diǎn) 32.4SPC與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的聯(lián)系 33控制圖及其應(yīng)用 43.1什么是控制圖 43.2質(zhì)量數(shù)據(jù)與控制圖 53.2.1計(jì)量型數(shù)據(jù) 53.2.2計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù) 53.2.3質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性 53.3控制圖原理 53.4控制圖貫徹預(yù)防原則 63.5兩類(lèi)錯(cuò)誤 63.63σ方式 73.7控制圖的判定準(zhǔn)則 73.7.1判定穩(wěn)態(tài)準(zhǔn)則 73.7.2判定異常準(zhǔn)則 83.7.3點(diǎn)子排列不隨機(jī)模式 83.8休哈特控制圖 93.8.1控制圖的種類(lèi) 103.8.2休哈特控制圖的用途 103.8.3通用控制圖 113.8.4工序能力指數(shù)及樣本分布圖 113.8.5控制圖的選用 114運(yùn)用SPC的意義 124.1為什么要用SPC 124.2應(yīng)用SPC的意義 135控制圖和報(bào)表 135.1作圖基礎(chǔ) 135.2作圖 135.2.1均值極差圖 135.2.2均值極差圖 135.2.3中位數(shù)極差圖 135.2.4單值移動(dòng)極差圖 145.2.5指數(shù)權(quán)重移動(dòng)均值圖 145.2.6運(yùn)行圖 145.2.7預(yù)控圖 145.2.8不合格品率圖（P圖） 145.2.9不合格品數(shù)圖（Pn圖） 145.2.10不合格數(shù)圖（C圖） 145.2.11單位不合格數(shù)圖（U圖） 155.2.12直方圖 155.2.13個(gè)體直方圖 155.2.14原因排列圖 155.2.15措施排列圖 155.2.16備注排列圖 155.2.17DPTO圖 155.2.18DPMO圖 165.3圖形屬性 165.4判異 175.4.1判異規(guī)則 175.4.2失控點(diǎn)與關(guān)聯(lián)點(diǎn) 185.4.3控制線 185.5點(diǎn)的拾取 186控制線的計(jì)算公式 196.1計(jì)量類(lèi)的控制線 196.1.1均值標(biāo)準(zhǔn)差圖 206.1.2均值極差圖 206.1.3位數(shù)極差圖 216.1.4單值移動(dòng)極差圖 216.1.5EWMA圖 226.2合格數(shù)據(jù)類(lèi)的控制線 226.2.1P圖 226.2.2Pn圖 236.2.3Q圖 236.2.4Qn圖 236.3缺陷數(shù)據(jù)類(lèi)的控制線 246.3.1C圖 246.3.2U圖單位缺陷數(shù)圖 247分析工具 257.1過(guò)程能力分析 257.2過(guò)程能力變動(dòng)分析 257.3產(chǎn)品直通率分析 257.4多參數(shù)對(duì)比分析 257.5正態(tài)概率紙 251SPC應(yīng)用基礎(chǔ) Fab-SPC系統(tǒng)建立在公司標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows/NTServer數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle支持公司標(biāo)準(zhǔn)的客戶計(jì)算機(jī)平臺(tái)。以客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)模型，包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集/監(jiān)控站點(diǎn)、SPC監(jiān)控分析站點(diǎn)、SPC監(jiān)控查詢站點(diǎn)、SPC異常報(bào)警裝置（選配）、基于B/S結(jié)構(gòu)的遠(yuǎn)程質(zhì)量查詢站點(diǎn)（選配）、SPC控制圖異常回饋裝置等幾大組成部分。2SPC概述 2.1什么是SPCSPC是StatisticalProcessControl的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。SPC運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各工序參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。2.2 SPC的發(fā)展簡(jiǎn)史 SPC是美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室休哈特博士在20世紀(jì)二、三十年代所創(chuàng)立的理論，它能科學(xué)地區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的異常及時(shí)告警，以便采取措施，消除異常，恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定。SPCD是StatisticalProcessControlandDiagnosis的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與診斷,它是SPC發(fā)展的第二階段。SPC雖能對(duì)過(guò)程的異常進(jìn)行告警，但它并不能分辨出是什么異常，發(fā)生于何處，即不能進(jìn)行診斷，1982年我國(guó)首創(chuàng)兩種質(zhì)量診斷理論，突破了休哈特質(zhì)量控制理論，開(kāi)辟了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量診斷的新方向。此后，我國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家又提出了多元逐步診斷理論和兩種質(zhì)量多元診斷理論，解決了多工序、多指標(biāo)系統(tǒng)的質(zhì)量控制與診斷問(wèn)題。SPCDA是StatisticalProcessControl,DiagnosisandAdjustment的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、診斷與調(diào)整,它能控制產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)異常并診斷導(dǎo)致異常的原因、自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是SPC發(fā)展的第三個(gè)階段，目前尚無(wú)實(shí)用性成果。2.3SPC的特點(diǎn) SPC是全系統(tǒng)的，全過(guò)程的，要求全員參加，人人有責(zé)。SPC強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法(統(tǒng)計(jì)技術(shù)，尤其是控制圖理論)來(lái)保證全過(guò)程的預(yù)防。SPC不僅用于生產(chǎn)過(guò)程，而且用于服務(wù)過(guò)程和管理過(guò)程。2.4SPC與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的聯(lián)系 ISO9001:2000提出了關(guān)于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，對(duì)于質(zhì)量管理實(shí)踐具有深刻的指導(dǎo)意義。其中，“過(guò)程方法”、“基于事實(shí)的決策”原則都和SPC等管理工具的使用，有著密切的聯(lián)系。以什么樣的方法來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制？以什么樣的手段來(lái)保證管理決策的及時(shí)性、可靠性？是管理者首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題。SPC技術(shù)運(yùn)用是對(duì)按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的支持，制訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的TC176，也為組織實(shí)施SPC制訂了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)ISO/TR10017），該標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)報(bào)告的形式發(fā)布，也為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族中的支持性標(biāo)準(zhǔn)。3控制圖及其應(yīng)用 3.1什么是控制圖 控制圖由正態(tài)分布演變而來(lái)。正態(tài)分布可用兩個(gè)參數(shù)即均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ來(lái)決定。正態(tài)分布有一個(gè)結(jié)論對(duì)質(zhì)量管理很有用，即無(wú)論均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ取何值，產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在μ±3σ之間的概率為99.73%，落在μ±3σ之外的概率為100%-99.73%=0.27%，而超過(guò)一側(cè)，即大于μ+3σ或小于μ-3σ的概率為0.27%/2=0.135%≈1‰，見(jiàn)圖2.1,休哈特就根據(jù)這一事實(shí)提出了控制圖。圖2.1正態(tài)分布曲線控制圖的演變過(guò)程見(jiàn)圖2.2。先把正態(tài)分布曲線圖按順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)90°成圖圖2.2控制圖的演變圖2.3x控制圖2.2(a)，由于上下的數(shù)值大小不合常規(guī)，再把圖2.2(a)上下翻轉(zhuǎn)180°成圖2.2（b），這樣就得到一個(gè)單值控制圖，稱μ+3σ為上控制限，記為UCL，稱μ為中心線，記為CL，稱μ-3σ為下控制限，記為L(zhǎng)CL,這三者統(tǒng)稱為控制線。規(guī)定中心線用實(shí)線繪制，上下控制限用虛線繪制,見(jiàn)圖2.3。綜合上述，控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)測(cè)定、記錄從而進(jìn)行質(zhì)量管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的圖。圖上有中心線(CL)、上控制限(UCL)和下控制限(LCL)，并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列，見(jiàn)圖2.4。圖2.4控制圖示例3.2質(zhì)量數(shù)據(jù)與控制圖 3.2.1計(jì)量型數(shù)據(jù) 所確定的控制對(duì)象即質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)能夠定量。所控制的過(guò)程必須具有重復(fù)性,即表現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。所確定的控制對(duì)象的數(shù)據(jù)應(yīng)為連續(xù)值。計(jì)量型控制圖：能反映計(jì)量型數(shù)據(jù)特征，用來(lái)繪制、分析計(jì)量型數(shù)據(jù)的控制圖。3.2.2計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù) 控制對(duì)象只能定性不能而不能定量。只有兩個(gè)取值。與不良項(xiàng)目有關(guān)。計(jì)數(shù)型控制圖：能反映計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)特征，用來(lái)繪制、分析計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的控制圖。3.2.3質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性 質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布遵循三種特性：計(jì)量型數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布；計(jì)件型數(shù)據(jù)服從二項(xiàng)分布；計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)服從泊松分布。3.3控制圖原理 根據(jù)來(lái)源的不同，質(zhì)量因素可分成設(shè)備（machine）、材料（material）、操作（man）、工藝（method）、環(huán)境（environment），即4M1E五個(gè)方面；從對(duì)質(zhì)量的影響大小來(lái)看，質(zhì)量因素可分成偶然因素(簡(jiǎn)稱偶因)與異常因素(簡(jiǎn)稱異因)兩類(lèi)。偶因是始終存在的，對(duì)質(zhì)量的影響微小，但難以除去，如機(jī)械振動(dòng)；異因?qū)|(zhì)量影響大，但不難除去，如刀具磨損等。偶因引起質(zhì)量的偶然波動(dòng)(簡(jiǎn)稱偶波)，異因引起質(zhì)量的異常波動(dòng)(簡(jiǎn)稱異波)。偶波是不可避免的，但對(duì)質(zhì)量的影響微小，異波則不然，它對(duì)質(zhì)量的影響大，且采取措施不難消除，故在生產(chǎn)過(guò)程中異波及造成異波的異因是需要監(jiān)控的對(duì)象，一旦發(fā)生，應(yīng)該盡快找出，采取措施加以消除，并納入標(biāo)準(zhǔn)化，保證它不再出現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)與理論分析表明，當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中只存在偶波時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量將形成典型分布，如果除了偶波還有異波，產(chǎn)品質(zhì)量的分布必將偏離原來(lái)的典型分布。因此，根據(jù)典型分布是否偏離就能判斷異波即異因是否發(fā)生，而典型分布的偏離可由控制圖檢出，控制圖上的控制界限就是區(qū)分偶波與異波的科學(xué)界限。休哈特控制圖的實(shí)質(zhì)是區(qū)分偶然因素與異常因素。3.4控制圖貫徹預(yù)防原則 1.應(yīng)用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程不斷監(jiān)控，當(dāng)異常因素剛一露出苗頭，在未造成不合格品之前就能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。例如，在圖2.5中點(diǎn)子有逐漸上升的趨勢(shì)，可以在這種趨勢(shì)造成不合格品之前就采取措施加以消除，起到預(yù)防的作用。圖2.5點(diǎn)子形成傾向圖2.6達(dá)到穩(wěn)態(tài)的循環(huán)2.在現(xiàn)場(chǎng)，更多的情況是控制圖顯示異常，表明異因已經(jīng)發(fā)生，這時(shí)要貫徹“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)”原則，每貫徹一次這個(gè)原則(即經(jīng)過(guò)一次這樣的循環(huán))就消除一個(gè)異因，使它永不再出現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。由于異因只有有限個(gè)，故經(jīng)過(guò)有限次循環(huán)后，最終達(dá)到在過(guò)程中只存在偶因而不存在異因，圖2.6。這種狀態(tài)稱為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)，簡(jiǎn)稱穩(wěn)態(tài)。3.穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過(guò)程追求的目標(biāo)，在穩(wěn)態(tài)下生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量有完全的把握，質(zhì)量特性值有99.73%落在上下控制界限內(nèi)；在穩(wěn)態(tài)下生產(chǎn)，不合格品最少，因而生產(chǎn)也是最經(jīng)濟(jì)的。一道工序處于穩(wěn)態(tài)稱為穩(wěn)定工序，每道工序都處于穩(wěn)態(tài)稱為穩(wěn)態(tài)生產(chǎn)線,SPC就是通過(guò)穩(wěn)態(tài)生產(chǎn)線達(dá)到全過(guò)程預(yù)防的。雖然質(zhì)量變異不能完全消滅，但控制圖是使質(zhì)量變異成為最小的有效手段。3.5兩類(lèi)錯(cuò)誤 控制圖利用抽查對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,因而是十分經(jīng)濟(jì)的，但既是抽查就不可能沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，在控制圖的應(yīng)用過(guò)程會(huì)出現(xiàn)以下兩類(lèi)錯(cuò)誤：虛發(fā)警報(bào)錯(cuò)誤,也稱第I類(lèi)錯(cuò)誤。在生產(chǎn)正常的情況下,純粹出于偶然而點(diǎn)子出界的概率雖然很小,但不是絕對(duì)不可能發(fā)生。故當(dāng)生產(chǎn)正常而根據(jù)點(diǎn)子出界判斷生產(chǎn)異常就犯了虛發(fā)警報(bào)錯(cuò)誤,發(fā)生這種錯(cuò)誤的概率通常記以α,見(jiàn)圖2.7。2.7兩類(lèi)錯(cuò)誤概率圖漏發(fā)警報(bào)錯(cuò)誤,也稱第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤。在生產(chǎn)異常的情況下,產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分布,但總有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特性值在上下控制界之內(nèi)。如果抽到這樣的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并在控制圖中描點(diǎn),這時(shí)根據(jù)點(diǎn)子未出界判斷生產(chǎn)正常就犯了漏發(fā)警報(bào)錯(cuò)誤,發(fā)生這種錯(cuò)誤的概率通常記以β,見(jiàn)圖2.7?？刂茍D是通過(guò)抽查來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的,故兩類(lèi)錯(cuò)誤是不可避免的。在控制圖上,中心線一般是對(duì)稱軸,所能變動(dòng)的只是上下控制限的間距。若將間距增大,則α減小β增大,反之,α增大β減小。因此,只能根據(jù)這兩類(lèi)錯(cuò)誤造成的總損失最小來(lái)確定上下控制界限。3.63σ方式 長(zhǎng)期實(shí)踐證明,3σ方式即UCL=μ+3σCL=μLCL=μ-3σ 是兩類(lèi)錯(cuò)誤造成的總損失最小的控制界限，μ為總體均值，σ為總體標(biāo)準(zhǔn)差,此時(shí)犯第I類(lèi)錯(cuò)誤的概率或顯著性水平α=0.0027。注意:在現(xiàn)場(chǎng),把規(guī)格作為控制圖的控制界限是不對(duì)的。規(guī)格是用來(lái)區(qū)分產(chǎn)品合格與不合格,而控制圖的控制界限是用來(lái)區(qū)分偶然波動(dòng)與異常波動(dòng),即區(qū)分偶然因素與異常因素的。利用規(guī)格界限顯示產(chǎn)品質(zhì)量合格或不合格的圖是顯示圖,現(xiàn)場(chǎng)可以應(yīng)用顯示圖,但不能作為控制圖來(lái)使用。3.7控制圖的判定準(zhǔn)則 在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)分析休哈特控制圖來(lái)判定生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。休哈特控制圖的設(shè)計(jì)思想是先確定第I類(lèi)錯(cuò)誤的概率α,再根據(jù)第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤的概率β的大小來(lái)考慮是否需要采取必要的措施。通常α取為1%,5%,10%。為了增加使用者的信心,休哈特將α取得特別小,小到2.7‰～3‰。這樣,α小,β就大，為了減少第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤,對(duì)于控制圖中的界內(nèi)點(diǎn)增添了第Ⅱ類(lèi)判異準(zhǔn)則,即“界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異”。3.7.1判定穩(wěn)態(tài)準(zhǔn)則穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過(guò)程追求的目標(biāo)。在統(tǒng)計(jì)量為正態(tài)分布的情況下,由于第I類(lèi)錯(cuò)誤的概率α取得很小,所以只要有一個(gè)點(diǎn)子在界外就可以判斷有異常。但既然α很小,第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤的概率β就大,只根據(jù)一個(gè)點(diǎn)子在界內(nèi)遠(yuǎn)不能判斷生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)。如果連續(xù)有許多點(diǎn)子,如25個(gè)點(diǎn)子全部都在控制界限內(nèi),情況就大不相同。這時(shí),根據(jù)概率乘法定理,總的β為β總=,要比β減小很多。如果連續(xù)在控制界內(nèi)的點(diǎn)子更多,即使有個(gè)別點(diǎn)子出界,過(guò)程仍看作是穩(wěn)態(tài)的,這就是判穩(wěn)準(zhǔn)則。判穩(wěn)準(zhǔn)則：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下,符合下列各點(diǎn)之一就認(rèn)為過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)：連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)。連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子至多1個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外。連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子至多2個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外。即使在判斷穩(wěn)態(tài)的場(chǎng)合,對(duì)于界外點(diǎn)也必須采取“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)”20個(gè)字來(lái)處理。3.7.2判定異常準(zhǔn)則 1.點(diǎn)子在控制界限外或恰在控制界限上。2.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)。3.7.3點(diǎn)子排列不隨機(jī)模式 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)的模式有：點(diǎn)子屢屢接近控制界限、鏈、間斷鏈、傾向、點(diǎn)子集中在中心線附近、點(diǎn)子呈周期性變化等。界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)準(zhǔn)則是用來(lái)減少第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤的概率β，所以它的各個(gè)模式的α不能太小,通常取為0.27%～2%。模式1：點(diǎn)子屢屢接近控制界限，見(jiàn)圖1.8。點(diǎn)子接近控制界限指點(diǎn)子距離控制界限在1σ以內(nèi)，下列情況就判斷點(diǎn)子排列不隨機(jī)：圖2.8連續(xù)3點(diǎn)有2點(diǎn)接近控制界限1）、連續(xù)3個(gè)點(diǎn)中,至少有2點(diǎn)接近控制界限。2）、連續(xù)7個(gè)點(diǎn)中,至少有3點(diǎn)接近控制界限。3）、連續(xù)10個(gè)點(diǎn)中,至少有4點(diǎn)接近控制界限。若點(diǎn)子接近一側(cè)的控制界限,表明過(guò)程的均值有變化;若點(diǎn)子上下接近兩側(cè)的控制界限,則表明過(guò)程的方差增大。注意：后兩條準(zhǔn)則需要觀察的點(diǎn)子數(shù)較多,應(yīng)用起來(lái)不方便,主要用第一條,即連續(xù)3個(gè)點(diǎn)中,至少有2點(diǎn)接近控制界限判異。模式2：在控制圖中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的點(diǎn)稱為鏈,其點(diǎn)子數(shù)目稱作鏈長(zhǎng),見(jiàn)圖2.9。鏈長(zhǎng)不少于7時(shí)判斷點(diǎn)子排列非隨機(jī),存在異常因素，出現(xiàn)鏈表示過(guò)程均值向鏈這一側(cè)偏移，國(guó)外也有取9點(diǎn)鏈作為判異準(zhǔn)則的。圖2.9長(zhǎng)為7的鏈圖2.10連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在控制線一側(cè)的間短鏈模式3:如果鏈較長(zhǎng),個(gè)別點(diǎn)子出現(xiàn)在中心線的另一側(cè)而形成間斷鏈,見(jiàn)圖2.10,下列情況判斷點(diǎn)子排列非隨機(jī),存在異常因素:1)、連續(xù)11個(gè)點(diǎn)中,至少有10點(diǎn)在中心線一側(cè)。2)、連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中,至少有12點(diǎn)在中心線一側(cè)。3）、連續(xù)17個(gè)點(diǎn)中,至少有14點(diǎn)在中心線一側(cè)。4）、連續(xù)20個(gè)點(diǎn)中,至少有16點(diǎn)在中心線一側(cè)。模式4：點(diǎn)子逐漸上升或下降的狀態(tài)稱為傾向。當(dāng)連續(xù)不少于7個(gè)點(diǎn)的上升或下降傾向時(shí)判斷點(diǎn)子排列非隨機(jī),存在異常因素,見(jiàn)圖2.11,出現(xiàn)傾向表明過(guò)程均值逐漸增大或逐漸減少。圖2.117點(diǎn)下降傾向圖2.12連續(xù)15點(diǎn)在控制線附近模式5：點(diǎn)子集中在中心線附近指點(diǎn)子距離中心線在1σ以內(nèi),見(jiàn)圖2.12,出現(xiàn)模式5表明過(guò)程方差異常小，可能由于數(shù)據(jù)不真實(shí)或數(shù)據(jù)分層不當(dāng)。如果把方差大的數(shù)據(jù)與方差小的數(shù)據(jù)混在一起而未分層,則數(shù)據(jù)總的方差將更大,于是控制圖控制界限的間隔距離也將較大,這時(shí)方差小的數(shù)據(jù)描點(diǎn)就可能出現(xiàn)模式5。模式5可采用下列準(zhǔn)則:若連續(xù)15點(diǎn)集中在中心線附近判異。模式6：點(diǎn)子呈現(xiàn)周期性變化,見(jiàn)圖2.13。點(diǎn)子周期性變化可能由于操作人員疲勞、原材料的發(fā)送有問(wèn)題、某些化工過(guò)程熱積累或某些機(jī)械設(shè)備應(yīng)用過(guò)程中的應(yīng)力積累等。圖2.13點(diǎn)子呈周期性變化3.8休哈特控制圖 根據(jù)質(zhì)量參數(shù)的數(shù)據(jù)類(lèi)型，控制圖分計(jì)量型控制圖和計(jì)數(shù)型控制圖；根據(jù)用途的不同，控制圖分分析用控制圖和管理用控制圖。分析用控制圖的主要作用：分析過(guò)程是否處于穩(wěn)態(tài)。如果不處于穩(wěn)態(tài)，調(diào)整過(guò)程使其達(dá)到穩(wěn)態(tài)。分析生產(chǎn)過(guò)程的工序能力是否滿足技術(shù)要求。若不滿足，調(diào)整工序能力，使其滿足。當(dāng)過(guò)程達(dá)到穩(wěn)態(tài)后，保存分析用控制圖的穩(wěn)態(tài)控制線，作為管理用控制圖的控制線。管理用控制圖的作用：確保生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定的狀態(tài)，如發(fā)生異常，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整使其恢復(fù)穩(wěn)態(tài)。3.8.1控制圖的種類(lèi) 根據(jù)國(guó)標(biāo)GB4091,常規(guī)休哈特控制圖如表1.1。計(jì)件值控制圖與計(jì)點(diǎn)值控制圖統(tǒng)稱計(jì)數(shù)型控制圖。二項(xiàng)分布和泊松分布是離散數(shù)據(jù)的兩種典型分布,它們超出3σ界限的第Ⅰ類(lèi)錯(cuò)誤的概率α,未必恰巧等于正態(tài)分布3σ界限的第I類(lèi)錯(cuò)誤的概率α=0.0027,但是個(gè)相當(dāng)小的概率。因此,用與正態(tài)分布類(lèi)似的論證,建立P、Pn、C、U等控制圖。常規(guī)的休哈特控制圖數(shù)據(jù)分布控制圖簡(jiǎn)記計(jì)量值正態(tài)分布均值-極差控制圖Xbar-R控制圖均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖Xbar-S控制圖中位數(shù)-極差控制圖Xmed-R控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖X-Rs控制圖計(jì)件值二項(xiàng)分布不合格品率控制圖P控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn控制圖計(jì)點(diǎn)值泊松分布單位缺陷數(shù)控制圖U控制圖缺陷數(shù)控制圖C控制圖3.8.2休哈特控制圖的用途 Xbar-R控制圖。對(duì)于計(jì)量型數(shù)據(jù)而言,這是最常用最基本的控制圖。它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、時(shí)間和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。Xbar控制圖用于觀察分布均值的變化,R控制圖用于觀察分布的分散情況或變異度的變化,Xbar-R圖將二者聯(lián)合運(yùn)用,用于觀察分布的變化。Xbar-S控制圖是用標(biāo)準(zhǔn)差圖(S圖)代替極差圖(R圖)。極差計(jì)算簡(jiǎn)便,故R圖得到廣泛應(yīng)用,但當(dāng)樣本大小n>10或n>12,這時(shí)用極差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率降低,要用S圖來(lái)代替R圖。Xmed-R控制圖是用中位數(shù)圖(Xmed圖)代替均值圖(Xbar圖)。中位數(shù)指一組按大小順序排列的數(shù)列中居中的數(shù)。例如,在數(shù)列2、3、7、13、18,中位數(shù)為7,在數(shù)列2、3、7、9、13、18,有偶數(shù)個(gè)數(shù)據(jù),中位數(shù)規(guī)定為中間兩個(gè)數(shù)的均值,即=8。中位數(shù)的計(jì)算比均值簡(jiǎn)單,多用于現(xiàn)場(chǎng)需要把測(cè)定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行控制的場(chǎng)合,為了簡(jiǎn)便,規(guī)定用奇數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)。X-Rs控制圖。用于對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn),采用自動(dòng)化檢查和測(cè)量；取樣費(fèi)時(shí)、昂貴以及化工過(guò)程,樣品均勻,多抽樣也無(wú)太大意義的場(chǎng)合。X-Rs不能獲得較多的信息,判斷過(guò)程變化的靈敏度要差一些。P控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。注意：在根據(jù)多種檢查項(xiàng)目總合起來(lái)確定不合格品率的情況,當(dāng)控制圖顯示異常后難以找出異常的原因。因此,使用P圖時(shí)應(yīng)選擇重要的檢查項(xiàng)目作為判斷不合格品的依據(jù)。Pn控制圖。用于控制對(duì)象為不合格品數(shù)的場(chǎng)合。設(shè)n為樣本大小，P為不合格品率,則pn為不合格品個(gè)數(shù),取Pn為不合格品數(shù)控制圖的簡(jiǎn)記記號(hào)。Pn圖用于樣本大小相同的場(chǎng)合。C控制圖。用于控制一部機(jī)器,一個(gè)部件,一定的長(zhǎng)度,一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的缺陷數(shù)目。C圖用于樣本大小相等的場(chǎng)合。U控制圖。當(dāng)樣品的大小變化時(shí)，應(yīng)將一定單位中出現(xiàn)的缺陷數(shù)換算為平均單位缺陷數(shù)后用U控制圖。例如,在制造厚度為2mm的鋼板的生產(chǎn)過(guò)程中,一批樣品是2平方米,另一批樣品是3平方米，這時(shí)應(yīng)換算為平均每平方米的缺陷數(shù),然后再對(duì)它進(jìn)行控制。3.8.3通用控制圖Pnt通用不合格品數(shù)控制圖對(duì)于不合格品數(shù)的場(chǎng)合，一般在樣本數(shù)量不相等的情況下使用。2、Ct通用缺陷數(shù)控制圖用于樣本大小變化的場(chǎng)合。3.8.4工序能力指數(shù)及樣本分布圖 工序能力是指工序的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。工序能力決定于質(zhì)量因素4M1E。工序能力指數(shù)表示工序能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品規(guī)格)的程度。一般記以Cp。Cp值越大，表明加工精度越高，但相應(yīng)的加工成本也越高，所以對(duì)于Cp值的選擇應(yīng)根據(jù)技術(shù)要求與經(jīng)濟(jì)性綜合考慮來(lái)決定。另外，工序能力指數(shù)對(duì)瞬時(shí)的質(zhì)量變化是不靈敏的，一個(gè)階段度量一次才有意義。工序能力分析圖也即樣本頻數(shù)分布直方圖，它的繪制方法是將全部質(zhì)量數(shù)據(jù)分成若干組(組數(shù)=質(zhì)量數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)/樣本容量)，以組距為底邊（組距=極差/組數(shù)），以組距上相應(yīng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)頻數(shù)為高，在坐標(biāo)系中按比例畫(huà)出的直方圖，另外還有相應(yīng)的正態(tài)曲線、3σ偏差、規(guī)格偏差等。該圖能夠比較形象、直觀地反映產(chǎn)品質(zhì)量的分布狀況。通過(guò)對(duì)該圖的觀察分析，可以判定樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)分布是否符合正態(tài)分布，工序能力的高低，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的不合格品率。因?yàn)楫?dāng)工序能力處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，它的特點(diǎn)是中間高、兩邊底，呈左右基本對(duì)稱，或者說(shuō)呈正態(tài)分布狀態(tài)。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論可以知道，在正態(tài)分布情況下，分散幅度處于6倍標(biāo)準(zhǔn)差(6σ)范圍內(nèi)的比率為99.73%，分散幅度表示工序具有的實(shí)際加工精度，它是衡量工序能力的尺度，若分散幅度越大，則工序的精度越差，不合格品率越高，工序能力越低；若分散幅度越小，則工序的精度越高，不合格品率越低，工序能力越大。3.8.5控制圖的選用 1.控制圖用于何處?原則上講,對(duì)于任何過(guò)程,凡需對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理的場(chǎng)合都可用控制圖。當(dāng)所確定的控制對(duì)象即質(zhì)量指標(biāo)能夠定量時(shí),用計(jì)量型控制圖；當(dāng)所確定的控制對(duì)象只有定性的描述而不能夠定量時(shí),用計(jì)數(shù)型控制圖；所控制的過(guò)程必須具有重復(fù)性,即具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律，只有一次性或少數(shù)幾次的過(guò)程難于應(yīng)用控制圖進(jìn)行控制。如何選擇控制對(duì)象?在使用控制圖時(shí)應(yīng)選擇能代表過(guò)程的主要質(zhì)量指標(biāo)作為控制對(duì)象。一個(gè)過(guò)程往往具有各種各樣的特性,需要選擇能夠真正代表過(guò)程情況的指標(biāo)。假定某產(chǎn)品在強(qiáng)度方面有問(wèn)題,就應(yīng)該選擇強(qiáng)度作為控制對(duì)象，在電動(dòng)機(jī)裝配車(chē)間,如果對(duì)于電動(dòng)機(jī)軸的尺寸要求很高,這就需要把機(jī)軸直徑作為控制對(duì)象，在電路板沉銅缸就要選擇甲醛、NaOH、的濃度以及沉銅速率作為多指標(biāo)統(tǒng)一進(jìn)行控制。怎樣選擇控制圖?先根據(jù)所控制質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)性質(zhì)來(lái)進(jìn)行確定,如數(shù)據(jù)為連續(xù)值的應(yīng)選擇Xbar-R、Xbar-S、Xmed-R或X-Rs圖;數(shù)據(jù)為計(jì)件值的應(yīng)選擇P或Pn圖,數(shù)據(jù)為計(jì)點(diǎn)值的應(yīng)選擇C或U圖。還需要考慮其他要求,如檢出力大小,抽取樣品、取得數(shù)據(jù)的難易和是否經(jīng)濟(jì)等等。例如要求檢出力大可采用成組數(shù)據(jù)的控制圖,如Xbar-R圖。如何分析控制圖?在做分析用控制圖時(shí)，首先應(yīng)該判斷過(guò)程是否穩(wěn)定。如果在控制圖中點(diǎn)子未出界,同時(shí)點(diǎn)子的排列也是隨機(jī)的,則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。如果控制圖點(diǎn)子出界或界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī),就認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定或失控。發(fā)現(xiàn)過(guò)程不穩(wěn)定需消除引起不穩(wěn)定因素后，再判斷過(guò)程是否異常。此時(shí)，用穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的數(shù)據(jù)計(jì)算上下控制線，作為預(yù)控的管理用控制圖的控制界限。判穩(wěn)準(zhǔn)則：參照2.7.1判異準(zhǔn)則：由各企業(yè)根據(jù)因素要求，自己選定。可參照ISO8258：1991、GB4091.1-9——83《常規(guī)控制圖》、GB4091：2001《常規(guī)控制圖》對(duì)于點(diǎn)子出界或違反其他準(zhǔn)則的處理:若點(diǎn)子出界或界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī),應(yīng)執(zhí)行“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)”這20個(gè)字,立即追查原因并采取措施防止它再次出現(xiàn)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)指出,正是執(zhí)行了“查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)”這20個(gè)字,才能取得貫徹預(yù)防原則的作用。對(duì)于過(guò)程而言,控制圖起著告警鈴的作用,控制圖點(diǎn)子出界就好比告警鈴響,告訴現(xiàn)在是應(yīng)該進(jìn)行查找原因、采取措施、防止再犯的時(shí)刻了。控制圖的重新制定。控制圖是根據(jù)穩(wěn)定狀態(tài)下的條件(人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境,即4M1E)來(lái)制定的。如果上述條件變化,如操作人員更換或通過(guò)學(xué)習(xí)操作水平顯著提高,設(shè)備更新,采用新型原材料或其他原材料,改變工藝參數(shù)或采用新工藝,環(huán)境改變等,這時(shí),控制圖也必須重新加以制定。由于控制圖是科學(xué)管理生產(chǎn)過(guò)程的重要依據(jù)，經(jīng)過(guò)相當(dāng)時(shí)間的使用后應(yīng)重新抽取數(shù)據(jù),進(jìn)行計(jì)算,加以檢驗(yàn)。7.控制圖的保管問(wèn)題?？刂茍D的計(jì)算以及日常的記錄都應(yīng)作為技術(shù)資料加以妥善保管。對(duì)于點(diǎn)子出界或界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī)及當(dāng)時(shí)處理的情況都應(yīng)予以記錄,是以后出現(xiàn)異常時(shí)查找原因的重要參考資料。有了長(zhǎng)期保存的記錄,便能對(duì)該過(guò)程的質(zhì)量水平有清楚的了解,對(duì)于今后產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)格制定方面是十分有用的。4運(yùn)用SPC的意義 4.1為什么要用SPC SPC可以簡(jiǎn)便、有效地進(jìn)行質(zhì)量管理，使企業(yè)質(zhì)量管理、全面管理上升到更高水平；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定、一致性非常好；集于大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以獲得大量生產(chǎn)數(shù)據(jù)，使生產(chǎn)過(guò)程的量化管理和批次管理成為可能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯。4.2應(yīng)用SPC的意義 應(yīng)用SPC可減少返工和浪費(fèi)，降低不良品率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本；應(yīng)用SPC可提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度，贏得廣泛的客戶，提高企業(yè)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。5控制圖和報(bào)表 5.1作圖基礎(chǔ)5.2作圖 5.2.1均值極差圖——對(duì)于計(jì)量型數(shù)據(jù)而言,這是最常用最基本的控制圖。它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、時(shí)間和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。Xbar控制圖用于觀察分布均值的變化,R控制圖用于觀察分布的分散情況或變異度的變化,Xbar-R圖將二者聯(lián)合運(yùn)用,用于觀察分布的變化。5.2.2均值極差圖——控制圖是用標(biāo)準(zhǔn)差圖(S圖)代替極差圖(R圖)。極差計(jì)算簡(jiǎn)便,故R圖得到廣泛應(yīng)用,但當(dāng)樣本大小n>10或n>12,這時(shí)用極差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率降低,要用S圖來(lái)代替R圖。5.2.3中位數(shù)極差圖——用中位數(shù)圖(Xmed圖)代替均值圖(Xbar圖)。中位數(shù)指一組按大小順序排列的數(shù)列中居中的數(shù)。例如,在數(shù)列2、3、7、13、18,中位數(shù)為7,在數(shù)列2、3、7、9、13、18,有偶數(shù)個(gè)數(shù)據(jù),中位數(shù)規(guī)定為中間兩個(gè)數(shù)的均值,即=8。中位數(shù)的計(jì)算比均值簡(jiǎn)單,多用于現(xiàn)場(chǎng)需要把測(cè)定數(shù)據(jù)直接記入控制圖進(jìn)行控制的場(chǎng)合,為了簡(jiǎn)便,規(guī)定用奇數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)。5.2.4單值移動(dòng)極差圖 ——用于對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn),采用自動(dòng)化檢查和測(cè)量；取樣費(fèi)時(shí)、昂貴以及化工過(guò)程,樣品均勻,多抽樣也無(wú)太大意義的場(chǎng)合。X-Rs不能獲得較多的信息,判斷過(guò)程變化的靈敏度要差一些。5.2.5指數(shù)權(quán)重移動(dòng)均值圖——5.2.6運(yùn)行圖——運(yùn)行圖不是控制圖，它只直接反映產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的變化情況，而沒(méi)有反應(yīng)過(guò)程統(tǒng)計(jì)受控的穩(wěn)定控制線。僅僅供掌握測(cè)量值的變化曲線。5.2.7預(yù)控圖——它根據(jù)用戶給定的控制百分率來(lái)確定控制線的一種控制圖，該控制圖分別以紅，黃，綠三種顏色區(qū)域表示過(guò)程失控，警戒和受控狀態(tài)?？刂凭€計(jì)算簡(jiǎn)單方便，控制圖清晰醒目。 5.2.8不合格品率圖（P圖）——屬于計(jì)數(shù)類(lèi)控制圖，不合格品率圖是由每一組數(shù)據(jù)不合格品率組成的連線圖。不合格品率圖由數(shù)據(jù)點(diǎn)、數(shù)據(jù)線、控制線、判異線組成.控制線、判異線均可通過(guò)屬性菜單選擇。5.2.9不合格品數(shù)圖（Pn圖）——屬于計(jì)數(shù)類(lèi)控制圖，不合格品數(shù)圖是由每一組數(shù)據(jù)不合格品數(shù)組成的連線圖。不合格品數(shù)圖由數(shù)據(jù)點(diǎn)、數(shù)據(jù)線、控制線、判異線組成.控制線、判異線均可通過(guò)屬性菜單選擇。5.2.10不合格數(shù)圖（C圖）——屬于計(jì)數(shù)類(lèi)控制圖，不合格數(shù)圖是由每一組數(shù)據(jù)不合格數(shù)組成的連線圖。不合格數(shù)圖由數(shù)據(jù)點(diǎn)、數(shù)據(jù)線、控制線、判異線組成.控制線、判異線均可通過(guò)屬性菜單選擇。5.2.11單位不合格數(shù)圖（U圖）——屬于計(jì)數(shù)類(lèi)控制圖，不合格數(shù)圖是由每一組數(shù)據(jù)平均不合格數(shù)組成的連線圖。不合格數(shù)圖由數(shù)據(jù)點(diǎn)、數(shù)據(jù)線、控制線、判異線組成.控制線、判異線均可通過(guò)屬性菜單選擇。5.2.12直方圖——是由每一區(qū)間的頻數(shù)組成的柱狀圖。計(jì)數(shù)和計(jì)量類(lèi)參數(shù)都可以做直方圖。直方圖的數(shù)據(jù)取決于前一圖的數(shù)據(jù)。對(duì)于計(jì)量類(lèi)參數(shù)，可以做均值直方圖、中位數(shù)直方圖、單值直方圖。對(duì)于計(jì)數(shù)類(lèi)型參數(shù)可以做不合格品率直方圖、不合格品數(shù)直方圖、不合格數(shù)直方圖、單位不合格數(shù)直方圖。直方圖可以顯示控制線（需設(shè)定）、規(guī)范線、合理線、目標(biāo)線等信息。5.2.13個(gè)體直方圖——是由每一區(qū)間的頻數(shù)組成的柱狀圖。計(jì)量類(lèi)參數(shù)可以做個(gè)體直方圖。直方圖的數(shù)據(jù)為錄入的每一個(gè)數(shù)據(jù)。直方圖可以顯示控制線（需設(shè)定）、規(guī)范線、合理線、目標(biāo)線等信息。5.2.14原因排列圖——將各類(lèi)異常原因出現(xiàn)的次數(shù)從高到低排列的柱狀圖。通過(guò)原因排列圖用戶可以很方便找出重要的原因，為企業(yè)進(jìn)行決策。計(jì)量和計(jì)數(shù)類(lèi)參數(shù)均可做原因排列圖。5.2.15措施排列圖——將各類(lèi)糾正措施出現(xiàn)的次數(shù)從高到低排列的柱狀圖。計(jì)量和計(jì)數(shù)類(lèi)參數(shù)均可做措施排列圖。5.2.16備注排列圖——將各類(lèi)備注信息出現(xiàn)的次數(shù)從高到低排列的柱狀圖。計(jì)量和計(jì)數(shù)類(lèi)參數(shù)均可做備注排列圖。5.2.17DPTO圖——將各類(lèi)缺陷信息的占質(zhì)量特性的總數(shù)的百分比值從高到低排列的柱狀圖。只有缺陷類(lèi)型的計(jì)數(shù)參數(shù)可做DPTO圖。缺陷類(lèi)型可以在系統(tǒng)管理中進(jìn)行定義。5.2.18DPMO圖——將各類(lèi)缺陷信息的占質(zhì)量特性的總數(shù)的百分比放大100萬(wàn)倍的數(shù)據(jù)從高到低排列的柱狀圖。只有缺陷類(lèi)型的計(jì)數(shù)參數(shù)可做DPMO圖。缺陷類(lèi)型可以在系統(tǒng)管理中進(jìn)行定義。5.3圖形屬性 圖形屬性界面分基本和可選兩頁(yè)。界面如下：基本頁(yè)用于設(shè)置圖形線的顏色和點(diǎn)的形狀。可以設(shè)置的顏色有：數(shù)據(jù)線的顏色、正常點(diǎn)的顏色、異常點(diǎn)的顏色、控制線(UCL,CL,LCL)、規(guī)范線、合理限、目標(biāo)線、判異線顏色、柱狀條、柱狀條標(biāo)記顏色。顏色設(shè)定操作流程：下拉顏色組合框——〉選擇要改變顏色的對(duì)象——〉單擊顏色顯示區(qū)右邊的按鈕-——〉在顏色對(duì)框中選定顏色——〉單擊設(shè)定按鈕，即可生效。另外還可以設(shè)置點(diǎn)的形狀和大小，該設(shè)置僅對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)有效?？蛇x頁(yè)面中可以設(shè)置圖形區(qū)域中顯示Y軸數(shù)據(jù)的范圍。當(dāng)選為所有數(shù)據(jù)可見(jiàn)時(shí)，則只有圖形數(shù)據(jù)點(diǎn)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)可見(jiàn)。當(dāng)選擇控制線范圍可見(jiàn)時(shí)，則數(shù)據(jù)顯示的上下范圍分別為UCL和LCL。當(dāng)選擇兩者時(shí)，控制線和數(shù)據(jù)都將顯示。選擇手工，可設(shè)定數(shù)據(jù)的顯示范圍：設(shè)置顯示的數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)可以控制水平方向上顯示的范圍。通過(guò)右側(cè)的可選按鈕可以控制某些數(shù)據(jù)線的顯示與不顯示。當(dāng)圖形為直方圖時(shí)，可設(shè)定直方圖的分組數(shù)。5.4判異 5.4.1判異規(guī)則 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)不滿足用戶或者管理者定義的判異規(guī)則時(shí)，圖形區(qū)域中的相關(guān)點(diǎn)會(huì)以異常色彩標(biāo)出。用戶定義的判異規(guī)則有八種基本情況：（1）n個(gè)點(diǎn)出界；（2）連續(xù)n個(gè)點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；（3）連續(xù)n個(gè)點(diǎn)遞增或者遞減；（4）連續(xù)點(diǎn)n中相鄰點(diǎn)交替上下；（5）連續(xù)n點(diǎn)中有m點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；（6）連續(xù)n點(diǎn)中有m點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；（7）連續(xù)n點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；（8）連續(xù)n點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)。用戶基于這八種基本情況進(jìn)行任意延伸形成符合用戶需求的判異規(guī)則。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常且該點(diǎn)為失控點(diǎn)時(shí)，單擊該點(diǎn)可以察看異常信息，關(guān)聯(lián)點(diǎn)以異常色標(biāo)注。5.4.2失控點(diǎn)與關(guān)聯(lián)點(diǎn)以數(shù)據(jù)順序進(jìn)行判斷，當(dāng)不符合判異規(guī)則的情形出現(xiàn)時(shí)所對(duì)應(yīng)的點(diǎn)即為失控點(diǎn)，該規(guī)則在判斷時(shí)所涉及的點(diǎn)為相關(guān)點(diǎn)。一個(gè)點(diǎn)可能有多處異常。各異常信息會(huì)在點(diǎn)的拾取界面中顯示出來(lái)。5.4.3控制線 （1）關(guān)于控制線設(shè)定控制線的設(shè)定影響到了判異。控制線主要有三種設(shè)定方式:指定控制線、按照理論值計(jì)算控制線、按照公式計(jì)算方式。若設(shè)為指定控制線，則在作圖前請(qǐng)指定控制線。指定控制線有兩種方式：在系統(tǒng)管理中指定，即在參數(shù)設(shè)定時(shí)指定。另外可在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中指定控制線。其操作流程為：選擇主菜單中的“工具“——〉選擇設(shè)置控制線菜單項(xiàng)——〉在下拉組合框中選擇圖形類(lèi)型（如均值極差圖）——〉填寫(xiě)控制線的值（對(duì)于雙圖的圖形類(lèi)型，需要同時(shí)設(shè)定主副圖的控制線）。若設(shè)為按理論值計(jì)算控制線。對(duì)于不同的圖形，其相關(guān)的理論參數(shù)也不同。對(duì)于均值標(biāo)準(zhǔn)差圖、均值極差圖、中位數(shù)極差圖、單值移動(dòng)極差圖需要指定參數(shù)的期望值(μ)、方差(σ)對(duì)于EWMA圖需要指定目標(biāo)值和方差(σ).對(duì)于不合格品圖、不合格品數(shù)圖需要指定不合格品率（p）、對(duì)于缺陷圖（不合格數(shù)圖、單位不合格數(shù)圖）需要指定不合格數(shù)（c）若設(shè)為公式計(jì)算方式，作圖時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照指定的公式計(jì)算出控制線。（2）關(guān)于判異所有的判異都是基于控制線進(jìn)行的。通常將中心線與上控線之間分為三等分，分別稱之為C區(qū)、B區(qū)、A區(qū)。下方也同樣?？梢栽趫D形屬性界面中選中使用判異線，清楚的察看異常情況。5.5點(diǎn)的拾取在圖形界面左鍵單擊數(shù)據(jù)點(diǎn)即可彈出點(diǎn)的拾取界面。點(diǎn)的拾取界面由點(diǎn)的本身數(shù)據(jù)信息、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息、控制線信息、標(biāo)簽信息、異常信息組成，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)異常時(shí)，異常原因、糾正措施的選擇備注信息的登記和點(diǎn)的剔除功能。選擇剔除當(dāng)前點(diǎn)后，該點(diǎn)將不會(huì)參與作圖、判異和計(jì)算。在點(diǎn)的拾取界面界面的操作（追加原因、措施、備注、剔除點(diǎn)）均針對(duì)特定子組。因此在計(jì)量參數(shù)點(diǎn)的拾取界面剔除一個(gè)點(diǎn)，則該組數(shù)據(jù)全被剔除。6控制線的計(jì)算公式（按理論值計(jì)算/按樣本計(jì)算）6.1計(jì)量類(lèi)的控制線符號(hào)說(shuō)明：Xi:I=1,2,3,…n為樣本數(shù)據(jù)μ：期望值σ：方差eq\o(\s\up8(__),\s\do3(X))：均值eq\o(\s\up8(__),\s\do3(X))=∑Xi/neq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))：各子組均值的均值eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))：各子組標(biāo)準(zhǔn)差的平均值eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))：各子組極差的平均值eq\o(\s\up8(__),\s\do3(Me))：各子組中位數(shù)的平均值eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))：各子組移動(dòng)極差的平均值λ：EWMA因子（0<λ<1）SQRT：開(kāi)平方運(yùn)算6.1.1均值標(biāo)準(zhǔn)差圖按理論值計(jì)算均值圖：UCL=μ+Nσ/3*A1*σCL=μLCL=μ-N/3*A1*σ標(biāo)準(zhǔn)差圖：UCL=(C4+Nσ*SQRT(1-C4))*σCL=C4*σLCL=(C4-Nσ*SQRT(1-C4))*σ按樣本計(jì)算均值圖：UCL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))+Nσ/3*A3*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))CL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))LCL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))-Nσ/3*A3*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))標(biāo)準(zhǔn)差圖：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))*Nσ/3*(B4-1)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(S))*Nσ/3*(B3-1)6.1.2均值極差圖按理論值計(jì)算均值圖：UCL=μ+Nσ/3*A1*σCL=μLCL=μ-Nσ/3*A1*σ極差圖：UCL=(d2+Nσ*d3)*σCL=d2*σLCL=(d2-Nσ*d3)*σ按樣本計(jì)算均值圖：UCL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))+Nσ/3*A2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))CL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))LCL=eq\o(\s\up8(_-),\s\do3(X))-Nσ/3*A2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))極差圖：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))*Nσ/3*(D4-1)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))*Nσ/3*(D3-1)6.1.3位數(shù)極差圖按理論值計(jì)算中位數(shù)圖：UCL=μ+Nσ/3*d2*m3A2*σCL=μLCL=μ-Nσ/3*d2*m3A2*σ極差圖：UCL=(d2+Nσ*d3)*σCL=d2*σLCL=(d2-Nσ*d3)*σ按樣本計(jì)算中位數(shù)圖：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(Me))+Nσ/3*m3A2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(Me))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(Me))-Nσ/3*m3A2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))極差圖：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))*Nσ/3*(D4-1)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(R))*Nσ/3*(D3-1)6.1.4單值移動(dòng)極差圖按理論值計(jì)算單值圖：UCL=μ+Nσ*σCL=μLCL=μ-Nσ*σ移動(dòng)極差：UCL=(d2+Nσ*d3)*σCL=d2*σLCL=(d2-Nσ*d3)*σ按樣本計(jì)算單值圖：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(X))+Nσ/d2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(X))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(X))-Nσ/d2*eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))移動(dòng)極差：UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))*Nσ/3*(D4-1)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))+eq\o(\s\up8(__),\s\do3(MR))*Nσ/3*(D3-1)其中：MRi=Max(Xi,Xi+1,..Xi+k)-Min(Xi,Xi+1,..Xi+k).k為移動(dòng)子組大小6.1.5EWMA圖UCL=μ+3*SQRT(λ/(2-λ))*σCL=μLCL=μ-3*SQRT(λ/(2-λ))*σ6.2合格數(shù)據(jù)類(lèi)的控制線設(shè)數(shù)據(jù)Ki,Di表示第I批的批量為Di,不合格數(shù)為Kip:不合格率q:合格率q=1-p6.2.1P圖按理論值計(jì)算UCL=p+Nσ*SQRT(p*(1-p)/Di)CL=pLCL=p-Nσ*SQRT(p*(1-p)/Di)按樣本計(jì)算UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p)))/Di)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p)))/Di)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))=∑Ki/∑Di6.2.2Pn圖對(duì)于Pn圖,Di=D,I=1,2,3….按理論值計(jì)算UCL=p*D+Nσ*SQRT(p*(1-p)*D)CL=p*DLCL=p*D-Nσ*SQRT(p*(1-p)*D)按樣本計(jì)算UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p)))*D)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*DLCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p)))*D)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))=∑Ki/∑Di6.2.3Q圖按理論值計(jì)算UCL=q+Nσ*SQRT(q*(1-q)/Di)CL=qLCL=q-Nσ*SQRT(q*(1-q)/Di)按樣本計(jì)算UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q)))/Di)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))LCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q)))/Di)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))=∑(Di-Ki)/∑D6.2.4Qn圖對(duì)于Qn圖,Di=D,I=1,2,3….按理論值計(jì)算UCL=q*D+Nσ*SQRT(q*(1-q)*D)CL=q*DLCL=q*D-Nσ*SQRT(q*(1-q)*D)按樣本計(jì)算UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*D+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q)))*D)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*DLCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*D-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))*(1-eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q)))*D)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(q))=∑(Di-Ki)/∑Di6.3缺陷數(shù)據(jù)類(lèi)的控制線設(shè)數(shù)據(jù)Ki,Di表示第I批的批量為Di,缺陷個(gè)數(shù)為Ki6.3.1C圖對(duì)于C圖,Di=D,I=1,2,3…n.按理論值計(jì)算UCL=p*D+Nσ*SQRT(p*D)CL=p*DLCL=p*D-Nσ*SQRT(p*D)按樣本計(jì)算UCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*DLCL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))*D)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))=∑Ki/∑Di6.3.2U圖單位缺陷數(shù)圖按理論值計(jì)算UCL=p+Nσ*SQRT(p/Di)CL=pLCL=p-Nσ*SQRT(p/Di)按樣本計(jì)算UCLi=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))+Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))/Di)CL=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))LCLi=eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))-Nσ*SQRT(eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))/Di)其中eq\o(\s\up8(__),\s\do3(p))=∑Ki/∑Di7分析工具7.1過(guò)程能力分析——過(guò)程能力是指過(guò)程的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力決定于質(zhì)量因素4M1E。過(guò)程能力指數(shù)表示過(guò)程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品規(guī)格)的程度。一般記以Cp。Cp值越大，表明加工精度越高，但相應(yīng)的加工成本也越高，所以對(duì)于Cp值的選擇應(yīng)根據(jù)技術(shù)要求與經(jīng)濟(jì)性綜合考慮來(lái)決定。另外，過(guò)程能力指數(shù)對(duì)瞬時(shí)的質(zhì)量變化是不靈敏的，一個(gè)階段度量一次才有意義。7.2過(guò)程能力變動(dòng)分析——對(duì)不同時(shí)間段上的過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過(guò)程能力指數(shù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì),綜合反映過(guò)程能力的變動(dòng)趨勢(shì)及其過(guò)程的改善情況，評(píng)估企業(yè)改進(jìn)的效果，使過(guò)程能力不斷得到改善。7.3產(chǎn)品直通率分析——一般情況下，企業(yè)面向最終用戶的產(chǎn)成品都是經(jīng)過(guò)多道工序加工形成的。每道工序都有一個(gè)投入產(chǎn)出比例，稱之為良品率。一個(gè)產(chǎn)品的直通率就是所有工序的良品率的乘積。通過(guò)產(chǎn)品的直通率分析，用戶可以了解每個(gè)特性參數(shù)的良品率和該產(chǎn)品總的直通率。通過(guò)分析使用戶清楚地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品加工過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和可改進(jìn)空間。最終達(dá)到整體提升企業(yè)的良品率，提高企業(yè)整體加工質(zhì)量。7.4多參數(shù)對(duì)比分析——比較兩個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性值在不同子組，日，周，月的變動(dòng)情況，以利于對(duì)這些質(zhì)量特性質(zhì)的變動(dòng)作橫向的比較，認(rèn)識(shí)到差距，以做出相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)。7.5正態(tài)概率紙 采用正態(tài)概率紙可以直觀地判斷一組數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布。從概率紙上還可以得到正態(tài)分布參數(shù)均值和標(biāo)準(zhǔn)差。而且概率紙對(duì)小樣本數(shù)據(jù)更適合。7.6DPMO轉(zhuǎn)換表——DPMO是指百萬(wàn)計(jì)缺陷率，通過(guò)對(duì)它的分析可以直觀的了解產(chǎn)品再生產(chǎn)過(guò)程中的不良狀況并進(jìn)行過(guò)程能力（CpK）評(píng)價(jià)，從而使企業(yè)不僅可以準(zhǔn)確的掌握生產(chǎn)過(guò)程的整體狀況，同時(shí)還可以深入研究過(guò)程的不良現(xiàn)象，原因以及糾正措施，為質(zhì)量管理提供決策支持。DPMO分析表不僅提供與DPMO相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而且提供影響DPMO的缺陷類(lèi)別圖以及各類(lèi)卻顯得明細(xì)圖，深入分析影響DPMO的原因，以便有的放矢的解決缺陷問(wèn)題，改善過(guò)程的DPMO.精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔用人大師十大忌

即使你成不了杰克-韋爾奇式的用人大師，你也絕不能在使用人才上有絲毫差池，本文中“用人大師10大忌”都絕對(duì)是每一名CEO、管理者、人力資源管理人員的禁區(qū)！

《管子·法法》：“聞賢而不舉，殆；聞善而不索，殆；見(jiàn)能而不使，殆?！甭?tīng)聞?dòng)匈t才而不舉薦，危險(xiǎn)；得知有善人而不去求，危險(xiǎn)；看到有才能的人而不任用，危險(xiǎn)。

《荀子·正論》：“德不稱位，能不稱官，賞不當(dāng)功，罰不當(dāng)罪，不祥莫大焉?！钡赖屡c誠(chéng)信不合乎其位，才能不合乎其職權(quán)，獎(jiǎng)賞與功勞不適當(dāng)，處罰與過(guò)失不適當(dāng)，都是不祥的大錯(cuò)。

宋·王安石《上皇帝萬(wàn)言書(shū)》：“教之、養(yǎng)之、取之、任之，有一非其道，則足以敗亂天下之人才?！苯桃詫W(xué)問(wèn)，養(yǎng)以禮法，取以賢能，任以專(zhuān)職，有一點(diǎn)不按照正確的方向，都足以荒廢、敗亂天下的人才。

聞賢不舉，聞賢不索，見(jiàn)能不使，得不稱位，能不稱官，賞不當(dāng)功，罰不當(dāng)罪……都是用人的大忌！對(duì)于管理者和組織而言，都是危險(xiǎn)的管理信號(hào)，不容每一名管理者忽視。

第一忌：輕才藐賢，不重人才

《資治通鑒·漢紀(jì)》：“何世無(wú)才，患人不能識(shí)之耳?！蹦膫€(gè)時(shí)代沒(méi)有人才？就怕人們沒(méi)有賞識(shí)的眼光罷了。

戰(zhàn)國(guó)魯·尸佼《尸子卷上》：“待士不敬，舉士不信，則善士不往焉?！辈蛔鹬?、不重視賢能之士，那么有才能的人就不會(huì)來(lái)了。

首先，如果你連重視人才的最起碼的心胸和認(rèn)識(shí)都沒(méi)有，若你成功了，你也肯定是個(gè)“暴發(fā)戶”，你的成功未必長(zhǎng)久！——你必須相信真理！同樣如果你想讓你的基業(yè)長(zhǎng)青，在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做“常勝將軍”，你就必須重視人才！——像重視你的基業(yè)以及你自己一樣重視所有人才！

任何一名出色的CEO、HR主管或經(jīng)理人，當(dāng)你在挑兵選將時(shí)，你絕不能“傲慢”，你的傲慢的姿態(tài)將讓所有賢才避而遠(yuǎn)之。不要以為你“懂”、“明白”某領(lǐng)域的知識(shí)就以高傲或不屑一顧的眼光來(lái)看待“專(zhuān)業(yè)級(jí)”的人才，心中萌生“就那么回事而已，我也會(huì)！”的愚蠢想法，每名人才甚至是每個(gè)人都有其存在的價(jià)值和理由，你沒(méi)有任何資格藐視任何一名專(zhuān)才(他們所專(zhuān)所長(zhǎng)，也許你永遠(yuǎn)都無(wú)法企及！)——已經(jīng)告訴你，這個(gè)世界沒(méi)有“千手觀音”，即使你專(zhuān)業(yè)，你都必須給別人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。能否成為用人大師的一個(gè)重要區(qū)別就在這里——用人大師有著寬博的胸懷，博愛(ài)人才，尊重人才，而不是排斥眾才，自以為是。

第二忌：不知賢能，知人不舉

你有知人的眼光與智慧嗎？你能夠敏銳、及時(shí)、無(wú)私地舉薦人才嗎？

唐·高適《詠史》：“不知天下士，猶作布衣看。”

宋·歐陽(yáng)修《范文度模本蘭亭序》：“時(shí)不乏人而患知之不博?！?/p>

具備了重視人才的價(jià)值觀與胸懷，你還必須修煉識(shí)人、知人的智慧與眼光。

唐·皮日休《鹿門(mén)隱書(shū)六十篇》：“知道而不行，知賢而不舉，甚乎穿窬也?！币馑际钦莆绽碚摱粚?shí)踐，知道賢才而不推薦，這樣的人比越墻的盜賊更可氣！

作為公司的CEO或是HR主管，你是否犯過(guò)這樣的過(guò)失？也許是因?yàn)槟愕莫q豫不決，也許是因?yàn)槟闼^的無(wú)暇顧及，甚至是因?yàn)槟愕摹岸始伞?你怕他或她將來(lái)?yè)屃四愕摹拔蛔印保?，也許是其他的某個(gè)原因，人才曾經(jīng)與你失之交臂。如果這一切曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，你就應(yīng)該捫心自問(wèn)：我算是合格的CEO或人力資源官員嗎？我佩稱“伯樂(lè)”嗎？

不妨銘記古人的箴言——知賢而不舉，比盜賊更可惡！

第三忌：惰于求人，選人失準(zhǔn)

宋·歐陽(yáng)修《論軍中選將札子》：“非真無(wú)人也，但求之不勤不至耳?！辈⒉皇钦娴臎](méi)有人才，是探求不勤奮，(程度)不到達(dá)而已。

歐陽(yáng)修在他的《論李昭亮不可將兵札子》中又道：“寧用不材以敗事，不肯勞心而擇材?！睂幙扇斡脹](méi)有才學(xué)的人導(dǎo)致失敗，而不愿意鞠躬盡瘁去選拔真正的人材?！@是求人的大忌！

宋·蘇軾《策別二十》：“天下未嘗無(wú)才，患所以求才之道不至?！碧煜虏皇菦](méi)有人才，怕的是探求人才的渠道與方法不周至。

宋·黃中輔《念奴嬌》：“草廬三顧，豈無(wú)高臥賢杰？”

不愿意盡心盡力尋求人才，是求人的大忌。做用人大師不是一件易事，你必須勤于求人，廣泛的開(kāi)辟尋求人才的渠道，廣招天下賢士。不但要勤于求人，你更要具備三顧茅廬的精神，具備探求人才的堅(jiān)毅恒心，執(zhí)著地探求賢能之士。

宋·歐陽(yáng)修《再論臺(tái)官不可限資考札子》：“寧用不材以曠職，不肯變例以求人?！睂幙扇斡脹](méi)有才學(xué)的人導(dǎo)致曠廢職守，而不愿意改變舊例選求人才。——這是用人的大忌！

《三國(guó)演義》：“舍美玉而求頑石。”舍棄出色的人才而用庸碌無(wú)能之輩。

《史記》：“相馬失之瘦，相士失之貧。”相馬者往往因?yàn)轳R瘦而看錯(cuò)它的材質(zhì)，相人者往往因?yàn)槿素毟F而忽略他的才能。

不肯變革陳舊的規(guī)定，沒(méi)有選舉人才的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，都是選人的大忌！舍棄“美玉”般的賢才而任用“頑石”般的庸才，如此行事的人根本“不適合”做人力資源或用人工作，更“不配”做用人大師！

同時(shí)，每一位能夠做出招聘人才、用人等決策的管理者，一定不能允許人才的外表、背景、經(jīng)濟(jì)條件、教育經(jīng)歷、年齡等因素沖淡你對(duì)人才才華的欣賞，不能讓這些因素成為你眼中的翳障，不能在選拔人才時(shí)戴“有色眼鏡”。比如，在你選用人才時(shí)，一名所謂畢業(yè)于世界名校而炫耀跋扈、碌碌無(wú)為的“庸才”，很多時(shí)候也許根本比不上一名普通的勤奮、忠誠(chéng)的員工。

第四忌：得人不培

唐·韓愈《雜說(shuō)四首》：“是馬也，雖有千里之能，食不飽，力不足，才美不外見(jiàn)，且欲與常馬等不可得，安求其能千里也。”具備千里才能的馬，假若吃不飽，則沒(méi)有力氣，表現(xiàn)不出才能，甚至于連普通馬的本事都沒(méi)有，還如何要求其跑千里??！

得到了人才，卻不能精心培育為我所用，是培育人才的大忌！那將是最大的愚蠢與損失。

宋·王安石《上皇帝萬(wàn)言書(shū)》：“教之，養(yǎng)之，取之，任之，有一非其道，則足以敗亂天下人才?！苯桃詫W(xué)問(wèn)，養(yǎng)以禮法，取以賢能，任以專(zhuān)職。如果有一條沒(méi)有按照正確的方向，則使用人才直到就亂了——那還會(huì)有什么人才愿意來(lái)呢？

得人，永遠(yuǎn)只是用人的第一步。關(guān)鍵是要培育人才，使人才為我所用。你得到的也許是一塊能夠造出美玉的石頭，但不經(jīng)過(guò)打磨雕琢，它便永遠(yuǎn)是塊石頭。從某種程度上講，若可造之材荒廢在你的手中，你不但不配稱用人大師，你還已經(jīng)流于誤人子弟之輩！

第五忌：擁人不任

《戰(zhàn)國(guó)策·秦策五》：“國(guó)亡者，非無(wú)賢人，不能用也?！蓖鰢?guó)的人，并不是沒(méi)有可用之人，而是有人不任?。?/p>

擁有了賢能的人才，卻不予以重任，是用人的大忌！每一名人才都希望能夠找到自己的用武之地，一展抱負(fù)與才華，實(shí)現(xiàn)事業(yè)夢(mèng)想?！稌x書(shū)·姚襄載記》：“洛陽(yáng)雖小，山河四塞之固，亦是用武之地。”無(wú)論如何，你必須為你的每一名人才提供用武之地，否則只有兩種結(jié)果：或是人才在你手里被荒廢，或是人才將最終離你而去！——那你將是最失敗的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，你根本就不配稱“用人大師”！

《左傳·襄公二十六年》：“雖楚有材，晉實(shí)用之?！彪m然出國(guó)有人才，卻被晉國(guó)使用了。

楚材晉用，頻頻的人才流失，我想是任何人、任何公司都不想遇到的事情。那么從現(xiàn)在開(kāi)始把你的人才任用起來(lái)吧！用高薪、股票等各種激勵(lì)手段刺激他們，用人性化的價(jià)值觀留住他們，用美好的職業(yè)前景吸引他們，為他們創(chuàng)造成功的條件，讓他們成功，讓你的公司與事業(yè)更加成功！

第六忌：任人不信

宋·歐陽(yáng)修《論任人之體不可疑札子》：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇人，不可輕任而不信。”用人之道，在于信任。寧可選人時(shí)多費(fèi)功夫，也不能任用人而不信任。

宋·王安石《委任》：“情有忠偽，信其忠則不疑其偽?！眱?nèi)心之情有忠有偽，如果相信了其忠就不要懷疑。

任用人而心寸不信任，是用人的大忌。對(duì)所任用的人才不信任，甚至為其設(shè)置各種障礙，不但是對(duì)人才的不尊重，也是對(duì)你自己的折磨——何必如此呢？

謹(jǐn)記八個(gè)字：用人不疑，疑人不用。切莫一邊任用了人，一邊卻心存不信任，那決不是用人大師的風(fēng)范。所以說(shuō)，看準(zhǔn)人才，重用人才，信任人才，也正是對(duì)你識(shí)人眼光和用人魄力與膽略的考驗(yàn)。

第七忌：激勵(lì)無(wú)方

北齊·顏之推《顏氏家訓(xùn)·慕賢》：“用人之力而忘人之功，不可?！敝挥萌硕浧涔诙华?jiǎng)賞，那是不可以的。

唐·劉禹錫《為裴相公讓官第二表》：“才微而任重，功薄而賞厚?！敝厝螞](méi)有才能的人，沒(méi)有功勞的人得到厚厚賞賜。

用人而不激勵(lì)，或激勵(lì)程度與人才的貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)不相稱，都是激勵(lì)員工的大忌！作為管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，切莫擺出讓人敬而遠(yuǎn)之的“臭架子”，杰克-韋爾奇最痛恨的就是那些“翹著二郎腿”、“擺經(jīng)理人架子”的人，而發(fā)誓要把這樣的經(jīng)理人“趕出GE”！不要吝嗇于給你的員工一句鼓勵(lì)之辭，不要不屑于與下屬吃頓飯，不要為應(yīng)該給予員工的紅包與獎(jiǎng)勵(lì)而猶豫不決或大打折扣，也不要懶于給員工發(fā)一封電子郵件以示鼓勵(lì)……英特爾等眾多500強(qiáng)巨頭把各種看似小恩小惠的激勵(lì)方式運(yùn)用得淋漓盡致，建立了牢固的員工忠誠(chéng)度。激勵(lì)士氣，激發(fā)潛能是一門(mén)藝術(shù)，你必須綜合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)，口頭激勵(lì)、書(shū)面激勵(lì)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)、單獨(dú)激勵(lì)，職位晉升、海外培訓(xùn)、薪資增漲等眾多激勵(lì)手段，做一名善于激勵(lì)的用人大師！反之，你若激勵(lì)無(wú)方，漠視員工的辛勤工作與杰出業(yè)績(jī)，你肯定會(huì)被員工視為“小氣”、“冷漠”、“自私”，甚至是“無(wú)恥”的老板！

第八忌：溝通無(wú)道

蘇軾《應(yīng)詔論四事書(shū)》：“忠言有壅而未達(dá)，賢才有抑而未用?！焙玫囊庖?jiàn)因?yàn)檑毡味荒軅鬟_(dá)，賢明的人才因?yàn)槭芤种贫貌坏饺斡谩?/p>

——多么危險(xiǎn)的境界！舉薦無(wú)路的國(guó)家必將亡國(guó)，溝通不暢的組織勢(shì)必血脈不通，使機(jī)體患上致命的惡疾！而溝通不暢、政策不達(dá)的公司或組織，肯定是“官僚主義”橫行之所，危哉！

不要試圖對(duì)員工隱瞞他們應(yīng)該知道的信息，不重視組織內(nèi)部的溝通，信息不暢，策令不達(dá)，勢(shì)必給“官僚主義”創(chuàng)造溫床，而導(dǎo)致組織的敗落。

第九忌：用人不當(dāng)

《新唐書(shū)》：“不才者進(jìn)，則有才之路塞?！比斡昧藳](méi)有才能的人，則有才能的人就沒(méi)有出路了。

《淮南子·主術(shù)訓(xùn)》：“有大略者不可責(zé)以捷巧，有小智者不可任以大功?！?/p>

南朝梁·蕭繹《金樓子·雜記下》：“大器不可小用，小士不可大任?！?/p>

《三國(guó)志·吳書(shū)》：“非才而據(jù)，咎悔必至。”不具備某種才能而擔(dān)任某種職責(zé)，肯定會(huì)有差錯(cuò)而悔恨。

用錯(cuò)人的后果，對(duì)于企業(yè)，有時(shí)是致命的！巴林銀行的倒閉是個(gè)例證。正像上文所言，發(fā)現(xiàn)用錯(cuò)了人，要馬上接受現(xiàn)實(shí)，并勇于放棄，將組織的損失減少到最低。

有時(shí)，對(duì)待有才能的人才在工作中的過(guò)失行為，也許我們還可以“忘其前愆，取其后效”。但若在誠(chéng)信等價(jià)值觀原則問(wèn)題上出現(xiàn)越軌行為，如何處置非常重要。對(duì)待有違誠(chéng)信的員工，杰克·韋爾奇以及GE的用人原則是：放棄，而絲毫不允許這樣的員工破壞GE的核心價(jià)值觀，動(dòng)搖GE的立業(yè)根基。

第十忌：滿足現(xiàn)狀

宋·蘇軾《上荊公書(shū)》：“才難之嘆，古今共之?！备袊@人才難得，古今都是一樣?。?/p>

宋·王安石《材論》：“天下之患，不患材之不眾，患上之人不欲其眾；不患士之不欲為，患上之人不使其為也?！碧煜虏怀钊瞬挪欢啵团律厦娴娜瞬辉敢庾屓瞬啪奂姸?；天下不愁有才能的人不想有所作為，就怕上面的人不讓他們有所作為。

你決不能抱殘守缺、故步自封，不要滿足于“你認(rèn)為”已經(jīng)是“很寬廣”的用人胸懷，“很得法”的用人之道，“很壯大”的人才隊(duì)伍……你必須知道，用人之道，永遠(yuǎn)沒(méi)有極限，永遠(yuǎn)沒(méi)有止境，只有更好，沒(méi)有最好！

你的人才還需要更多的培訓(xùn)，還渴望更有挑戰(zhàn)性的任用，還需要更有效的激勵(lì)，外界還有更多的優(yōu)秀人才，他們正被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)個(gè)請(qǐng)走，甚至于你旗下的人才也被挖走……你能高枕無(wú)憂嗎？

在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀跨國(guó)公司們，它們成功的重要原因是用人的成功。它們絕對(duì)按照“用人大師10大秘訣”來(lái)云羅人才，發(fā)展人才，成為用人實(shí)踐的佼佼者。反之，那些屢屢踏入“用人大師10大忌”管理禁區(qū)的組織與管理者，它們絕對(duì)做不了基業(yè)長(zhǎng)青的競(jìng)爭(zhēng)贏家。

無(wú)論是歷經(jīng)幾千年的中國(guó)古代文化，還是稱霸全球市場(chǎng)的500強(qiáng)巨頭，它們都知道，這個(gè)世界沒(méi)有“千手觀音”，沒(méi)有“超人”；它們都在闡述著一個(gè)永恒的真理——要想贏，要想基業(yè)長(zhǎng)青，就必須做用人大師！

用人大師的十大秘訣

用人大師？難道只有杰克-韋爾奇、郭士納、葛魯夫、桑迪-威爾才配稱“用人大師”嗎？不，用人大師并不神秘，你可以成為用人大師，但你必須具備用人大師的胸懷與稟賦！

你是否為發(fā)現(xiàn)了一名人才而欣喜若狂？

看到才能各異的下屬在自己竭力提供的環(huán)境中取得一次次的成功，你是否很自豪？

當(dāng)下屬的計(jì)劃實(shí)施時(shí)遇到了挫折與失敗，你會(huì)去拍拍其肩膀，告訴他“下次會(huì)干好的！”嗎？

你會(huì)“容忍”你的下屬比你成功嗎？

……

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，你做到了！那么，恭喜你，你已經(jīng)成為一名真正的用人大師！

宋代歐陽(yáng)修《文正范公神道碑銘序》：“任人各以其材而百職修?！庇萌四軌蛄坎氖褂茫l(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，那么各種職位的工作都能做好。

宋代歐陽(yáng)修《乞補(bǔ)館職札子》：“善用人者必使有材者竭其力，有識(shí)者竭其謀?！鄙朴谟萌说挠萌舜髱煴厝荒軌蜃層胁拍艿娜私吡Πl(fā)揮他們的才能，讓有見(jiàn)解的人竭盡發(fā)揮他們的智謀。

真正的用人大師，真正的將才、帥才，必須要有寬廣的胸懷，不但要為員工創(chuàng)造用武之地，更要為員工的成功提供一切條件。中國(guó)漢代劉向曾有言：“騏驥雖疾，不遇伯樂(lè)，不致千里”。意即千里馬需要伯樂(lè)慧眼識(shí)珠，人才需要用人大師以寬博的胸懷與果斷的決策去擁抱！所以《三國(guó)演義》中道：“馬遇伯樂(lè)而嘶，人遇知己而死?！痹囅?，當(dāng)你以用人大師的胸懷擁抱了人才，他們的激情與忠誠(chéng)會(huì)為你創(chuàng)造多少價(jià)值！

宋人蘇轍在《歷代論·漢光武上》中道：“知人而善用之，若已有焉。”

知人善任，若己有焉。意思是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)人才并善于使用，那么別人的才能就等于被自己擁有！當(dāng)你把這一件事做了1000次，你就擁有了大于1000人的力量，那么你會(huì)超越杰克-韋爾奇！

你可以像安迪-格魯夫一樣偏執(zhí)，你可以像杰克-韋爾奇一樣嚴(yán)厲，你也可以像郭士納一樣跳“大象的舞蹈”，但無(wú)論你如何做你自己，當(dāng)你無(wú)法做到以下10大秘訣，你都稱不上真正出色的“用人大師”！

而這10大秘訣是行之四海兼準(zhǔn)的真理，每一個(gè)秘訣之中都有一條或多條經(jīng)典的用人古訓(xùn)，你要熟記它們，你更要以此作為自己的用人準(zhǔn)則！

讀完以下“用人大師10大秘訣”之后，切記一定要翻至本書(shū)的結(jié)尾處，精讀“用人大師10大忌”，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，那是布滿地雷的絕對(duì)禁區(qū)，稍有不慎，你都可能成為用人的敗者！失卻賢才，你便很可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰！

秘訣一：尊賢重士

尊賢重士，是成為用人大師的首要秘訣。你必須尊重、重視人才，你首先必須自己具備重視人才的“價(jià)值觀”，正像每家公司都有其價(jià)值觀一樣，這是作為一名用人大師必須具備的“價(jià)值觀”！重視人才是一種胸懷，一種包容天下的博大胸懷。

《史記》：“一沐三握發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之士也?！?/p>

洗一次頭，多次停下來(lái)用手握住頭發(fā)；吃一頓飯，多次停下來(lái)吐出正在咀嚼的食物；趕緊起身接待來(lái)訪的賢士，怕怠慢了天下賢人。

所以曹操在《短歌行》中道：“山不厭高，海不厭深，周公吐哺，天下歸心?！?/p>

周公吐哺，三顧草廬，這也許就是重視、博求人才的最高境界！思賢若渴，禮賢下士，為延攬人才而操心忙碌。做到這點(diǎn)，則必天下歸心。

秘訣二：知人識(shí)人

《戰(zhàn)國(guó)策·趙策一》引古語(yǔ)：“士為知己者死，女為悅己者容?！?/p>

《意林》引《抱樸子》：“識(shí)珍者必拾濁水之明珠，賞氣者必采穢藪之芳蕙?！?/p>

《大戴禮記·衛(wèi)將軍文子》：“智莫難于知人?！?/p>

你能做到知人嗎？知人者哲，知人者將擁有無(wú)數(shù)忠實(shí)于自己的賢才，將成大業(yè)！所以，一名用人大師必須具備識(shí)別人才、知人的本領(lǐng)。這包括，你能夠識(shí)別他是一個(gè)有道德、講誠(chéng)信的人嗎？你能識(shí)別他的真實(shí)本領(lǐng)嗎？你能洞察他的優(yōu)缺點(diǎn)嗎？你能“用其長(zhǎng)，避其短”嗎？……具備了重視人才的胸懷之后，必須能夠識(shí)別人才，“知人”，具備能夠發(fā)現(xiàn)人才的銳利眼光。

戰(zhàn)國(guó)屈原《離騷》：“舉賢而授能兮，循繩墨而不頗。”選拔與任用人才，遵守一定的法度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不會(huì)有偏差。

在當(dāng)代管理思想中，你除了要具備知人的個(gè)人素質(zhì)與能力，也要建立科學(xué)、系統(tǒng)的人才衡量和篩選標(biāo)準(zhǔn)。眾多優(yōu)秀的全球500強(qiáng)公司都建立了科學(xué)、客觀的人力資源招聘體系，確保招募到真正的賢能之士。

具備知人之術(shù)，謙恭下士，虛己而任，則不愧知人之明。

秘訣三：博求廣薦

明代馮夢(mèng)龍《古今小說(shuō)·張道陵七試趙昇》：“剖開(kāi)頑石方知昇玉，淘盡泥沙始見(jiàn)金。”

《三國(guó)志·蜀書(shū)》：“鑿石索玉，剖蚌求珠。”意謂深入探求人才。

——這是尋求人才的最佳精神。那些以探求與發(fā)現(xiàn)人才為樂(lè)的管理者，他們必定是真正的用人大師！

唐代韓愈《醉留東野》：“吾愿身為云，東野變?yōu)辇??！蔽仪樵富癁樘焐系脑?，讓孟郊先生化為天上的龍?/p>

三國(guó)曹植《當(dāng)墻欲高行》：“龍欲升天須浮云，人之仕進(jìn)待中人?！币庵^人才需要有眼光的人舉薦。

唐代韓愈《與祠部陸員外書(shū)》：“執(zhí)事好賢樂(lè)善，孜孜以薦進(jìn)良士明白是非為己任?！?/p>

“吾愿身為云，東野變?yōu)辇垺?，這是勇于薦人的最高境界，也許也是每一位以發(fā)現(xiàn)并舉薦優(yōu)秀人才為己任的伯樂(lè)們的肺腑之聲。

唐代韓愈《原人》：“一視而同仁，篤近而舉遠(yuǎn)。”一樣看待、施于仁愛(ài)而毫無(wú)偏頗，寬厚對(duì)待親近的人，推薦疏遠(yuǎn)的人。

《左傳·襄公二十一年》：“外舉不棄仇，內(nèi)舉不失親。”《左傳·襄公三年》中記載：中軍尉祁奚請(qǐng)告老，晉侯問(wèn)誰(shuí)可接任他的職位，他推舉仇人解狐。解狐未任職而死，祁奚又推舉自己的兒子祁午繼任。當(dāng)時(shí)人稱祁奚“能舉善”。

同時(shí)，對(duì)待人才，你必須一視同仁。只要是人才，你可以大膽舉薦你的親朋；反之，你絕不能因?yàn)槿瞬排c你的罅隙而棄而不舉，這不是用人大師的風(fēng)范。IBM、柯達(dá)等眾多優(yōu)秀500強(qiáng)公司都鼓勵(lì)員工舉薦有才能的親朋好友，公司對(duì)員工的信任以及員工的大膽無(wú)私舉薦