服務(wù)-9、景區(qū)服務(wù)特色化設(shè)計_第1頁
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文檔簡介

景區(qū)各崗位特色化服務(wù)設(shè)計特色服務(wù)的定義在游客游玩過程中,在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,添加一些互動和交流的成分,從而讓服務(wù)質(zhì)量提高,使游客的服務(wù)感受提升。在享受游樂設(shè)備帶來歡樂的同時也感覺園區(qū)服務(wù)所給予的額外享受。服務(wù)個性創(chuàng)新一、排隊區(qū)服務(wù)(1)售票窗口娛樂化等待創(chuàng)新主題:正確引導(dǎo)游客排隊購票創(chuàng)新崗位:售票窗口創(chuàng)新實施方案:售票窗口執(zhí)勤隊員身著小丑服裝,口吹哨子,手拿導(dǎo)游圖,與等待購票的游客互動,并用幽默滑稽的言語,來整理排隊區(qū),同時并向游客發(fā)放導(dǎo)游圖。提供園區(qū)內(nèi)基本信息;同時,可以間斷性的與小朋友互動,比如編氣球、小魔術(shù)等;使游客在未入園之前,就感受到了歡樂的氛圍(2)排隊區(qū)娛樂化等待創(chuàng)新主題:文明排隊,歡樂等待創(chuàng)新崗位:大型設(shè)備排隊區(qū)排隊區(qū)創(chuàng)新實施方案:排隊區(qū)執(zhí)勤隊員身著小丑服裝,口吹哨子,手拿氣球,與等待游玩的游客互動,并用幽默滑稽的言語,來整理排隊區(qū),提供園區(qū)內(nèi)基本信息;可以間斷性的與小朋友互動,比如編氣球、小魔術(shù)等;使游客在排隊時,就感受到了歡樂的氛圍。排隊區(qū)娛樂化互動創(chuàng)新主題:T臺秀、鬼話連篇、擊鼓傳花創(chuàng)新崗位:鬼屋創(chuàng)新實施方案:利用魔鬼T臺秀的形式,生動的展示“鬼”形象,增添挑戰(zhàn)性和趣味性,用詼諧、幽默的互動表演拉近與游客之間的距離.緩解排隊等待的枯燥,贏得游客的口碑。(4)排隊區(qū)小丑互動創(chuàng)新主題:《幽默滑稽》紅鼻子滑稽秀創(chuàng)新崗位:大項目排隊區(qū)及人員密集處創(chuàng)新實施方案:使排隊娛樂化、趣味化、及觀賞性,使游客在排隊區(qū)也可以感受到濃重的娛樂文化,提高了游客的互動性參與性,使排隊不再是痛苦的等待。(5)《動感之旅》花車互動創(chuàng)新主題:《動感之旅》歡樂花車闔家歡創(chuàng)新崗位:園區(qū)主環(huán)路及排隊區(qū)創(chuàng)新實施方案:通過邀請以家庭為單位的游客群體參與,豐富零距離表演形式與內(nèi)涵,以游客為零距離互動主體提高游客參與性互動性,從而達(dá)到游客娛樂游客的最終目的。(6)排隊區(qū)健身操互動創(chuàng)新主題:小小健身操安全意義大創(chuàng)新崗位:大型翻轉(zhuǎn)、懸掛類過山車創(chuàng)新實施方案:提升大型游樂項目游客體驗的安全性及舒適性,打造項目特色化服務(wù),確保安全運(yùn)行,從而贏得廣大游客朋友們對我公園的美譽(yù)度。項目主持服務(wù)(1)特色裝扮互動主持創(chuàng)新主題:激情夏日、幽默互動創(chuàng)新崗位:表演場地、影院等特色招攬創(chuàng)新實施方案:通過模仿著名小品演員“小沈陽”幽默主持跟游客零距離互動提升項目的參與度和趣味性,使游客在游玩的過程中能體驗到幽默主持所帶來的另類快樂;花境漂流著“鬼新娘”服裝特色招攬,吸引游客前往乘坐?;佑螒騽?chuàng)新主題:歡樂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)杯,魔方大比拼創(chuàng)新崗位:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)杯及其他旋轉(zhuǎn)類設(shè)備創(chuàng)新實施方案:創(chuàng)新及提升參與游樂項目的趣味性和互動性,打造小項目特色化服務(wù),從而贏得廣大游客朋友們對我公園的美譽(yù)度。①“智趣魔方”若干個,項目運(yùn)行前由主持人向游客介紹魔方比拼游戲,吸引游客參與。②手工編制的氣球頭飾若干個,作為游戲獲勝者獎品。特色銷售服務(wù)(1)特色流動售賣創(chuàng)新主題:互動銷售促歡樂創(chuàng)新崗位:水果撈售賣崗創(chuàng)新實施方案:深入挖掘新的經(jīng)營創(chuàng)收點(diǎn),創(chuàng)新售賣方式,抓住大型項目排隊區(qū)售賣商機(jī),采用幽默互動、流動售賣銷售方式,為排隊區(qū)游客提供特色售賣服務(wù),創(chuàng)造歡快經(jīng)營氣氛。炫彩娛樂售賣創(chuàng)新主題:舞動歡樂娛樂銷售創(chuàng)新崗位:銷售外檔創(chuàng)新實施方案:經(jīng)營部銷售室采取娛樂化銷售的方式穿著炫彩的服飾,拿著玲瑯滿目的商品流動在人群集中的場地進(jìn)行售賣。拉近與游客的距離。互動性增強(qiáng),增添了游客的購買欲望。特色服飾迎賓創(chuàng)新主題:女仆餐廳、?;晟馈⒇惱酌眲?chuàng)新崗位:各餐廳創(chuàng)新實施方案:餐廳營業(yè)廳內(nèi)女性員工身著Cosplay服飾,其他服務(wù)人員都將身著海魂衫,佩戴白色貝雷帽,以海軍風(fēng)姿展現(xiàn)特色服務(wù),迎接顧客,為顧客提供視覺新鮮的特色化服務(wù)。四、細(xì)節(jié)服務(wù)(1)溫馨提示牌創(chuàng)新主題:溫馨提示提升效率創(chuàng)新崗位:太陽神車創(chuàng)新實施方案:預(yù)排隊區(qū)設(shè)專人講解正確的儲物、坐姿及安全裝置使用方法,做到“事前”告知、提醒,確保設(shè)備安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。在安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,提高設(shè)備運(yùn)載率,減少游客排隊等候時間,提高游客滿意度。設(shè)備全天運(yùn)載率可以提高百分之十,每天可多承載350人左右,有效的提高了設(shè)備運(yùn)載率。(2)今日我當(dāng)班創(chuàng)新主題:貼心小服務(wù)創(chuàng)新崗位:激流勇進(jìn)創(chuàng)新實施方案:入口門旁設(shè)置一塊展板,展板上張貼當(dāng)日工作人員的相片和溫馨提示,如“某某工作人員提醒您,請注意腳下臺階”等等,使游客在排隊等待的時候也能了解游玩注意事項。(3)貼心服務(wù)創(chuàng)新主題:細(xì)微貼心、優(yōu)質(zhì)體驗創(chuàng)新崗位:影院創(chuàng)新實施方案:入影院使用4D眼鏡,為了防止工作人員發(fā)放眼鏡時可能會將鏡片磨花,帶上手套可以避免留下指紋,從而使游客觀影效果最佳,為給游客提供更加細(xì)致入微的服務(wù)。4)細(xì)致貼心服務(wù)創(chuàng)新主題:關(guān)注游客需求超越游客期望創(chuàng)新崗位:財務(wù)部團(tuán)體辦理年卡崗位創(chuàng)新實施方案:暑期高峰期,方便游客拍照前自行整理儀,制卡處增設(shè)了鏡子、梳子等物品,維護(hù)年卡用戶忠誠度。五、高效(超值)服務(wù)(1)花式籃球游客互動創(chuàng)新主題:斗扣年華飛躍激情創(chuàng)新崗位:極限運(yùn)動廣場創(chuàng)新實施方案:通過花式籃球技巧點(diǎn)燃現(xiàn)場觀眾的情緒,動感的節(jié)拍、時尚的街舞、激情的表演帶動觀眾的熱情。同時邀請游客參加籃球模仿秀,與現(xiàn)場觀眾進(jìn)行互動,增加了現(xiàn)場觀眾的參與性、娛樂性,使游客在享受歡樂的同時也體驗到參與的快樂。(2)流動補(bǔ)票創(chuàng)新主題:流動補(bǔ)票,歡樂高效創(chuàng)新崗位:財務(wù)部財務(wù)收銀崗創(chuàng)新實施方案:零距離的服務(wù),方便游客,減少游客報怨;更為游客節(jié)省游玩時間;促進(jìn)部門間的相互監(jiān)督,維護(hù)公司的整體利益,提高服務(wù)質(zhì)量。(3)特色旗語創(chuàng)新主題:特色旗語、貼心服務(wù)創(chuàng)新崗位:x戰(zhàn)車創(chuàng)新實施方案:創(chuàng)建特色化服務(wù)崗,確保設(shè)備安全運(yùn)行,并為游客提供細(xì)節(jié)化的貼心服務(wù),從而提高游客滿意度。童趣簡筆畫創(chuàng)新主題:童趣簡筆畫創(chuàng)新崗位:公園主環(huán)路創(chuàng)新實施方案:主要在兒童區(qū)域?qū)嵤?,小朋友比較多,針對小朋友做此項特色創(chuàng)新活動,讓來到景區(qū)的小朋友更加體會到歡樂氛圍,以此互動環(huán)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)。(5)滑輪清潔創(chuàng)新主題:歡樂輪滑隊創(chuàng)新崗位:公園主環(huán)路創(chuàng)新實施方案:通過輪滑的快速、機(jī)動來帶動現(xiàn)場管理的效率,快速發(fā)現(xiàn)并解決主環(huán)路及排隊區(qū)出現(xiàn)的問題,及時處理現(xiàn)場突發(fā)事件,從而提升服務(wù)和衛(wèi)生品質(zhì),促進(jìn)園區(qū)清潔工作的更加高效。洗手間文化創(chuàng)新主題:洗手間文化創(chuàng)新崗位:洗手間創(chuàng)新實施方案:為給游客提供溫馨、舒適、快捷的服務(wù),使游客對景區(qū)的清潔服務(wù)留下深刻、美好的印象。(配備專用清潔工具,吹風(fēng)機(jī)、指甲刀、棉簽、毛巾、梳子、護(hù)膚品及金魚裝飾等)。導(dǎo)覽服務(wù)(1)特色招攬創(chuàng)新主題:新裝;新招攬;新氣象創(chuàng)新崗位:魔幻劇場創(chuàng)新實施方案:魔幻劇場由設(shè)備部員工進(jìn)行演出以及場內(nèi)服務(wù),統(tǒng)一進(jìn)行管理,增加場次和演員招攬,更好的為游客提供服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)。(2)特色開園儀式創(chuàng)新主題:特色化服裝創(chuàng)新崗位:閘口檢票崗創(chuàng)新實施方案:不同節(jié)慶閘口員工著具有節(jié)慶特質(zhì)的特色化服裝。(3)特色導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新主題:主題預(yù)熱宣傳及清涼主題裝飾創(chuàng)新崗位:游覽車隊創(chuàng)新實施方案:利用開園前游客等待的時間,派發(fā)導(dǎo)游圖及清涼主題裝飾使游覽車形成宣傳、體驗、參與游客吸引游客的良性循環(huán),在不同環(huán)節(jié)滿足游客需求和感受度,提升了項目美譽(yù)度。特色導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新主題:小地圖大神通創(chuàng)新崗位:服務(wù)崗創(chuàng)新實施方案:游客問路時,一圖大用途,給游客看到后,能知道自己的準(zhǔn)確位置和要去游玩景點(diǎn)位置。地圖展板展現(xiàn)了景區(qū)人文特色,使游客看到后很快就能了解自己所在位置和自己將要去的地方,加上員工耐心

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