批評藝術(shù)的九個(gè)技巧

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拿到北美評論去發(fā)表，確實(shí)是一篇極好的文章。也就是說，她雖然贊美丈夫的杰作，同時(shí)卻又向丈夫巧妙的暗示，他這篇演講稿，并不適合講道時(shí)用。愛保德看出了他妻子的暗示，就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什么也不準(zhǔn)備，就去講道了。我們要?jiǎng)褡枰患拢肋h(yuǎn)躲開正面的批評這是必需要記住的。如果有這個(gè)必要的話，我們不妨旁敲側(cè)擊的去暗示對方。對人正面的批評，那會(huì)毀損了他的自重，剝奪了他的自尊。如果你旁敲側(cè)擊，對方知道你用心良善，他不但接受，而且還會(huì)感激你。所以要改變?nèi)藗兊囊庵?，而不引起對方的反感，第二?xiàng)規(guī)則是：間接的指出人們的過錯(cuò)。第三、先說出你自己的錯(cuò)誤數(shù)年前，我的侄女約瑟芬，離開她坎薩斯城的家，到紐約來做我的秘書。約瑟芬十九歲，三年前從一家中學(xué)畢業(yè)，僅有一點(diǎn)點(diǎn)辦事的經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)在她是一位很能干的秘書了。剛開始的時(shí)候，我看她實(shí)在有待改進(jìn)。有一天，我想要批評她時(shí)，我先對自己這樣說：「慢著，且等一等，戴爾？卡耐基……你的年紀(jì)比約瑟芬大一倍，你處事的經(jīng)驗(yàn)，也高過她一萬倍。你怎么能希望她具有你的觀點(diǎn)？你的判斷力？你的見解呢？戴爾，在你十九歲的時(shí)候，你做了些什么？記得你那笨拙、愚蠢的錯(cuò)誤嗎？」真誠、公平的想過這些后，我發(fā)現(xiàn)約瑟芬比我當(dāng)年要強(qiáng)多了。所以從此以后，當(dāng)我提醒約瑟芬錯(cuò)處時(shí)，我總是這樣說：「約瑟芬，你犯了一點(diǎn)錯(cuò)，可是老天爺知道，你并不比我所犯的錯(cuò)誤更糟。你不是生下來就會(huì)判斷一件事的，那是需要從經(jīng)驗(yàn)中得來的。而且，你比我在你現(xiàn)在年紀(jì)的時(shí)候，要強(qiáng)多、乖多了。我自己犯過很多可笑的錯(cuò)誤，我決不想批評你，或是其它任何人……可是，如果你照這樣去做，你想不是更聰明一點(diǎn)嗎？」如果批評的人，開始先謙沖的承認(rèn)自己也不是十全十美的、無可指責(zé)的，然后再指出人們的錯(cuò)誤，這樣就比較容易讓人接受了。圓滑的布洛親王，在一九o九年，就已深切的感覺到，利用這種方法的重要……因?yàn)?，?dāng)時(shí)德皇威廉二世在位；他目空」切，高傲自大，他建設(shè)陸、海軍，欲與全世界為敵。于是，一件驚人的事情發(fā)生了了！德皇說了一些令人難以置信的話，震撼整個(gè)歐洲，甚至影響到世界各地。最糟的是，德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論，就在他作客英國時(shí)，當(dāng)著群眾前發(fā)表出來。他還允許「每日電訊」，照原意在報(bào)上發(fā)表出來。例如，他說他是唯一對英國感覺友善的德國人；他正在建造海軍以對付日本的危害。德皇威廉二世還表示，只有他一個(gè)人的力量，才能使英國不致屈辱于法、俄兩國的威脅之下。他又說，英國洛伯特爵士，在南非戰(zhàn)勝荷蘭人，都是出于他的計(jì)劃。在這一百年來的和平時(shí)期，歐洲沒有一位國王，會(huì)說出這樣驚人的話來……那時(shí)歐洲各國的嘩然、騷動(dòng)，像蜂似的涌了起來。英國非常憤怒……而德國的那些政治家，更是為之震驚。在這陣驚慌期中，德皇也漸漸感到事態(tài)嚴(yán)重，而有些慌張了。他向布洛親王暗示，要他代為受過。是的，德皇要布洛親王，宣稱那一切都是他的責(zé)任，是他建議德皇，就出那些不可信的話來的?？墒?，布洛親王作這樣的表示，他說：「但是陛下，恐怕德國人或是英國人，都不相信我會(huì)建議陛下說那些話的。」布洛親王說出這話后，立刻發(fā)覺自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。果然，激起德皇的憤怒。他咆哮的說：「你認(rèn)為我是一頭笨驢，連你都不至于犯的錯(cuò)誤，而我做了出來?！共悸逵H王知道應(yīng)該先作某種的稱贊，然后才指出他的錯(cuò)誤，可是為時(shí)已晚了……他只有作第二步的努力在批評后，再加以贊美。結(jié)果，立刻出現(xiàn)奇跡——其實(shí)稱贊常是這樣的布洛親王恭敬的說：「陛下，我絕對不是含有那種意思，陛下在許多方面都遠(yuǎn)勝過我，當(dāng)然不只是在海軍的知識(shí)上，尤其特別是在自然科學(xué)方面。陛下每次談到風(fēng)雨表、無線電報(bào)等科學(xué)學(xué)理時(shí)，我總替自己感到羞恥，感覺自己知道得太少了……我很慚愧，對于各門自然科學(xué)都不懂，化學(xué)、物理更是一竅不通，連極普通的自然現(xiàn)象，我也不能解釋。但略可抵補(bǔ)的是，我對于歷史知識(shí)方面，稍微知道一點(diǎn)，同時(shí)也有一點(diǎn)政治上的才能，尤其是外交上的才能?！沟禄誓樕巷@現(xiàn)出笑容來，那是布洛親王稱贊了他。布洛抬高了他，抑低了自己。經(jīng)布洛作這樣解釋后，德皇寬恕了他，原諒了他。德皇熱忱的說：「我不是常跟你這樣講過，你和我以彼此能相輔相成而著名……我們需要赤忱的合作，而且我們愿意這樣做?！顾恢灰淮瓮悸逦帐?，是很多很多次……那天下午，他緊緊握著布洛的手，說：「如果有人向我說布洛不好，我就用拳頭，打在他的鼻子上?！共悸逵H王及時(shí)救了他自己！他雖然是個(gè)手腕靈活的外交家，可是他卻做錯(cuò)了一件事。他開始應(yīng)該談自己的短處，而措出德皇的長處……不能暗示德皇，是個(gè)智力不足的人，需要?jiǎng)e人保護(hù)的人。如果用幾句卑微自己，而稱贊對方的話，可以把盛怒中傲慢的德皇，變成一個(gè)非常熱誠的朋友。試想——謙遜和稱贊，在我們?nèi)粘Ｉ罱佑|中，能對我們產(chǎn)生那一些效果？如我們用得適當(dāng)，在人與人之間的關(guān)系上，真能發(fā)生不可思議的奇跡。所以要妀變一個(gè)人的意志，而不激起他的反感，第三項(xiàng)規(guī)則是：在批評對方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱腻e(cuò)誤。第四、使人快樂的方法洛杉磯一位「家庭關(guān)系研究會(huì)」主任「鮑賓諾」，他作這樣的表示：「大多數(shù)的男士們，他們尋求太太時(shí)，不是去尋找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、才干的女子。而是在找一個(gè)長得漂亮，會(huì)奉承他的虛榮心，能滿足他優(yōu)越感的女性。所以就有這樣一種情形…。！當(dāng)一位職任經(jīng)理的未婚女性，她被男士邀去一起吃飯時(shí)上這位女經(jīng)理在餐桌上，會(huì)很自然的搬出她在最高學(xué)府，所學(xué)到的那些淵博學(xué)識(shí)來。飯餐過后，這位女經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持的要付這筆餐帳，結(jié)果，她以后就是單獨(dú)一個(gè)人用餐了。反過來講，一個(gè)沒有進(jìn)過高等學(xué)府的女打字員，被」位男士邀去吃飯時(shí)，她會(huì)熱情的注視著她的男伴，帶著一片仰慕的神情說：「真的，我太喜歡聽了……你再說些關(guān)于你自己的事……」結(jié)果呢？這位男士會(huì)告訴別人，說：「她雖然并不十分美麗，可是我從未遇到過，比她更會(huì)說話的人了。」」男士們應(yīng)該贊賞女人的面部修飾，和她們美麗可愛的服裝，可是男士們卻都忘了。如果他們稍微留意，就知道女人是多么的重視衣著。如果有一對男女，在街上遇到了另外一對男女，女士似乎很少注意到對面過來的男士，而她們似乎總是習(xí)慣的注意，對面那個(gè)女子是如何打扮。數(shù)年前，我祖母以九十八歲高齡去世，在她去世前沒有多久，我們拿了一張很久以前她自己的相片給她看：。…她老花的眼睛看不清楚，而她所提出的唯一問題是：「那時(shí)我穿的是什么樣的衣服？」我們不妨想想，一個(gè)臥床不起的高齡老太太，她的記憶力，甚至已使她無法辨認(rèn)自己的女兒，可是她還想知道，這張老舊的相片上，她穿的是什么衣服。老祖母問出那問題時(shí)，我就在她床邊，這使我腦海中留下一個(gè)很深很深的印象。當(dāng)你們看到這幾行字時(shí)，男士們，你或許不會(huì)記得，五年前你穿的是什么樣的外衣，那一種的襯衫……其實(shí)，男士們也沒有絲毫的意思去記它?？墒牵瑢ε藖碇v，就不一樣了！我曾經(jīng)節(jié)錄下來一篇故事，我相信事實(shí)上不可能會(huì)發(fā)生的，然而其中蘊(yùn)含著一種真理，所以我要把這故事，再敘述一遍。這是一個(gè)愚蠢，而又可笑的故事：有一個(gè)農(nóng)家的女子，在一整天勞累的工作后，當(dāng)快要吃飯的時(shí)候，她在那幾個(gè)男工面前，放下一大堆的草。那些男工問她，是不是瘋了？那女的回答說：「哦！我怎么會(huì)知道，你們會(huì)注意到這些？我替你們做飯，已經(jīng)做了二十多年，那么久長的時(shí)間，我從沒有聽到一句話，使我知道你們吃的不是草。」帝俄時(shí)代的莫斯科和圣彼得堡，養(yǎng)尊處優(yōu)的那些貴族們，他們很注重禮貌，似乎已成了那些貴族們的一種習(xí)慣。當(dāng)他們吃過一桌適口的菜后，一定要請主人把廚司叫來外面餐廳，接受他們的贊美。為什么不用這種同樣的方法，在你太太的身上試一試呢？當(dāng)她把一盤雞，燒得美味可口時(shí)，你告訴她，她把這盤菜燒得如何好，使你吃得非常適口！讓她知道你懂得欣賞，你并不是在吃草。就像格恩常說的一句話「好好的捧一捧這位小婦人?！巩?dāng)你這樣做時(shí)，不要怕讓你太太知道，她在你的快樂中占著如何重要的地位。狄斯瑞利是英國一位極負(fù)聲譽(yù)的大政治家，可是，我們已經(jīng)知道，他決不以為羞恥人們都知道……一我得到我太太幫助的地方很多。」有一天，我翻看雜志時(shí)，看到一份有關(guān)好萊塢」位著名電影明星埃迪康特的訪問記。上面是這樣寫著：「在全世界所有的人中，我太太對我的幫助最多。當(dāng)我還是個(gè)孩子的時(shí)候，她就是我一個(gè)青梅竹馬的伴侶，她引領(lǐng)我，鼓勵(lì)我勇往直前。我們結(jié)婚后，她把每一塊錢節(jié)省下來，投資再投資，替我積累了一筆財(cái)產(chǎn)?，F(xiàn)在我們有五個(gè)可愛的孩子……她永遠(yuǎn)為我布置了一個(gè)可愛、甜蜜的家，我如果有任何的成就，那完全要?dú)w功于我的太大?！乖诤萌R塢，婚姻是一件冒險(xiǎn)的事。甚至于倫敦的、勞滋、保險(xiǎn)公司，也不愿意打這個(gè)賭。在少數(shù)幾對著名的美滿婚姻中，巴克斯特夫婦就是其中的一對……巴克斯特夫人過去的名字叫「蓓蕾蓀」，她放棄了極有前途的舞臺(tái)事業(yè)去結(jié)婚。可是她的犧牲，并沒有損害到他們的快樂。巴克斯特這樣說：「她雖然失去了舞臺(tái)上無數(shù)的掌聲和贊美。可是現(xiàn)在，我隨時(shí)隨地在她的身旁，她隨時(shí)可以聽到我那出于由衷的贊美。如果一個(gè)做妻子的，想要從丈夫身上獲得快樂、歡愉，她可以從他的欣賞和熱愛中尋找到。如果，那種欣賞，和熱愛是真誠的，那也是他的快樂所在。」你明白了吧！所以，如果你要保持你家庭的美滿、快樂，一項(xiàng)最重要的規(guī)則?！褪堑谒捻?xiàng)規(guī)則，那是：給予真誠的欣賞。第五、讓對方保持他的面子數(shù)年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應(yīng)付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。對于電學(xué)方面的學(xué)識(shí)，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才?？墒牵麚?dān)任了會(huì)計(jì)部的部長，卻等于廢物。由于斯坦米滋是電學(xué)方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個(gè)新頭銜，請他擔(dān)任奇異公司顧問工程師，而另派他人，擔(dān)任那一部的部長職位。斯坦米滋很高興！奇異公司的主管人員，也很滿意。由于他們在平和的氣氛中，調(diào)動(dòng)了一位有怪癖的高級(jí)職員——而他們之間，并沒有發(fā)生了任何不愉快的事，因?yàn)樗麄冏屗固姑鬃填櫲怂拿孀宇櫲揭粋€(gè)人的面子，那是多么重要！可是我們之間，很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的余地，找別人的錯(cuò)處，或者加以恐嚇！當(dāng)著別人面前，批評他的孩子，或是他所雇用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！其實(shí)，我們只需要花錢分鐘的時(shí)間想一想，再說一、兩句體恤的話，諒解到對方的觀點(diǎn)，就可以解除很多刺痛。下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時(shí)，應(yīng)當(dāng)記住怎樣做?，F(xiàn)在我引述會(huì)計(jì)師「格雷琪」給我的一封信：「辭退雇員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當(dāng)然更不覺有趣可言了。我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，都是有季節(jié)性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批雇員。在我們這一行業(yè)中，有一句俗話——「沒有人愿意掌管斧頭」。結(jié)果，就形成一種習(xí)慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位雇員時(shí)，總是這樣的說：「請坐，現(xiàn)在季節(jié)已過，我們似乎已沒有什么工作給你做了。當(dāng)然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時(shí)候，才請你們來幫忙?！刮宜埖倪@些話，對這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當(dāng)中多數(shù)是終身在會(huì)計(jì)行業(yè)中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機(jī)構(gòu)，并不顯得特別的喜愛。最近，當(dāng)我要辭退那些額外雇員時(shí)，就稍微用上一點(diǎn)手腕，我把每人在這一季中的工作成績細(xì)看過后，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：「某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實(shí)在幸運(yùn)。你很能干，你的前途遠(yuǎn)大，無論到什么地方都會(huì)有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！」結(jié)果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以后如果這里再有工作時(shí)，還會(huì)請他們來的。當(dāng)我們第二季又請他們來時(shí)，他們對我們這家公司，更加有親切的感覺。已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個(gè)水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細(xì)的找出雙方都有理的事實(shí)，對于這一點(diǎn)他加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，他決不說任何一方有錯(cuò)。每個(gè)仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。世界上真正偉大的人物，他們不會(huì)只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實(shí)：經(jīng)過數(shù)百年的敵對仇視，土耳其人在一九二二年，決定要把希臘人驅(qū)逐出境。土耳其總統(tǒng)凱末爾，沉痛的向士兵說：「你們的目的地，就是地中海?！咕瓦@樣一句話，一項(xiàng)近代史上最激烈的戰(zhàn)爭，就開始了這場戰(zhàn)爭的結(jié)果，土耳其獲勝，當(dāng)希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時(shí)，沿途受到土耳其民眾的辱罵?？墒牵瑒P末爾并沒有以勝利者自居，顯現(xiàn)出一副驕傲的態(tài)度來。他握著他們的手說：「兩位請坐，你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過戰(zhàn)爭情況后，為了要減少他們心理上的苦痛，就即說：「戰(zhàn)爭就像一場競技比賽，有時(shí)候高手也會(huì)遭遇到失敗的?！箘P末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項(xiàng)重要的規(guī)則……也就是我們第五章里的規(guī)則，那是：顧全對方的面子。第六、如何鼓勵(lì)人們成功我很早就認(rèn)識(shí)巴洛，他對狗、馬的性情很了解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團(tuán)，和技術(shù)表演團(tuán)上。我喜歡看他訓(xùn)練新狗做戲。我有注意到，在那頭狗動(dòng)作上稍有進(jìn)步時(shí)，巴洛會(huì)拍拍它，稱贊它，還給它肉吃。那不是什么新鮮的事。訓(xùn)練動(dòng)物的人，幾世紀(jì)來，都運(yùn)用這樣的技巧。我很奇怪，當(dāng)我們想改變一個(gè)人的意志時(shí)，為什么不用訓(xùn)練狗那樣的技巧呢？我們?yōu)槭裁床挥萌?，來替代皮鞭呢？也就是說，為什么不用稱贊來替代責(zé)備呢？即使只有稍微的進(jìn)步，我們也要稱贊，這樣可以鼓勵(lì)別人繼續(xù)進(jìn)步。洛斯獄長發(fā)覺，即使對星星監(jiān)獄里的兇狠犯人，贊賞最微小的進(jìn)步，也是有效的。我寫這本書的時(shí)候，接到洛斯獄長的一封信，他信上這樣說：「我發(fā)覺對于犯人們的勤勞，如果加以適度的夸獎(jiǎng)，要比嚴(yán)厲的懲罰、青備他們的過失，更能得到他們的合作，更能促進(jìn)他們恢復(fù)人格。我從來沒有在「星星監(jiān)獄」坐過牢——至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中，有若干地方因幾句贊美的話，而深深改變了我整個(gè)將來……你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關(guān)稱贊給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。就有這樣一個(gè)例子：五十年前，有個(gè)十歲的孩子，在「那波爾斯」一家工廠里做工，那孩子從小就懷著一個(gè)理想，希望將來成為一個(gè)歌唱家。可是，他的第一位老師，就給了他一個(gè)打擊。那位老師說：「你不能唱歌，你的嗓子很壞，所發(fā)出來的聲音再難聽也沒有了。」可是，那孩子的母親，一個(gè)貧苦的農(nóng)家婦女，她摟著自己的孩子，稱贊他……她告訴自己的兒子，說他能唱歌，她已經(jīng)看出他在進(jìn)步了。母親光著腳去做工，為的是省下錢來給兒子付音樂班的學(xué)費(fèi)。那位農(nóng)家母親，鼓勵(lì)自己的兒子，稱贊自己的兒子，而終于改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當(dāng)代一位杰出歌王「卡羅沙」。許多年前，倫敦有個(gè)年輕人，他渴望自己能成為一位作家。可是他所有的遭遇，都事與愿違，處處都好象跟他作對似的……他所受到的學(xué)校教育，不到四年，他父親因?yàn)檫€不起債而入獄，使這個(gè)年輕人飽嘗饑餓的滋味。最后，他找到一份工作……他的工作是在一間老鼠滿地跑的貨倉里，黏貼墨水瓶上的簽條。夜晚，他跟另外兩個(gè)來自倫敦貧民窟的骯臟頑童，住在樓頂?shù)囊恍￠g暗房里。他對于寫作的自信心很薄弱！當(dāng)他第一篇稿子完成時(shí)，生怕會(huì)給人家譏笑，只得在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱里。他接連的寫稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接連的都給拒絕退了回來可是，偉大的一天來了，他的一篇稿子被錄用了。其實(shí)，他連一先令的稿費(fèi)也沒得到。但錄用他那篇稿子的編輯，贊許他的作品，這年輕人高興極了。流著淚，漫無目的地走在街上。由于一篇稿子刊登，所得到的稱贊和承認(rèn)，改變了他的終生事業(yè)。若不是那次的鼓勵(lì)，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉里工作。那年輕人的名宇，或許你知道，他就是英國大文學(xué)家「狄更斯」。那是五十年前的事，有一個(gè)年輕人在一家店鋪里工作，他每天早晨五點(diǎn)鐘就要起來打掃店鋪，一天做十四小時(shí)的苦工。這樣經(jīng)過了兩年，年輕人實(shí)在忍受不下去了。某天早晨，等不及吃早餐，一口氣走了十五哩路，去找他那替人做管家的母親商談。他像是瘋了似的向他母親哭著哀求，他賭咒再也不回那家店鋪工作了；如果他須再留在那店中，他就要自殺。他寫了一封很長而悲慘的信，給他的老校長。說他心已破碎，不想再活下去了……他的老校長給了他一些贊美，說他是個(gè)聰明的年輕人，應(yīng)該找一份更適合他去做的工作，然后給他一個(gè)教員的職位。那個(gè)贊許，改變了那年輕人的將來，并在英國文學(xué)史上，留下一個(gè)使人無法磨滅的印象。因?yàn)槟悄贻p人從此以后，完成了七十七部書，用他的筆，賺進(jìn)了一百多萬元……或許你知道他是誰了，他就是英國史學(xué)家韋爾斯」。一九二二年，加利福尼亞有個(gè)年輕人，他連照顧妻子的生活，都感到非常困難。星期天，他去教會(huì)唱詩班賣唱；偶爾在人家婚禮中，替人家唱歌，可以賺進(jìn)五塊錢。他的生活貧困極了，沒有能力住在城里，所以他在鄉(xiāng)下一座葡萄園里租一間破舊的房子，每月租金只有十二元五角。他住的房子，雖然租金非常便宜，可是還是無法負(fù)擔(dān)，使他拖欠了人家十個(gè)月的租金。他在環(huán)境逼迫之下，替房東摘葡萄，以償還租金。他后來告訴我，那時(shí)，他在不得已情形下，窮得沒有東西吃時(shí)，就拿葡萄來填飽肚子。失望之余，他幾乎想放棄歌唱這份愛好，去推銷載重汽車謀生。就在這時(shí)，他的朋友休士稱贊了他，休士對他說：「你的嗓音頗有發(fā)展的可能，你該去紐約學(xué)唱才是。」那年輕人最近對我說，就是那一點(diǎn)稱贊，那輕微的鼓勵(lì)，成了他終身事業(yè)上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。于是他向朋友借了二千五百元，去東部學(xué)唱。你或許也有聽過他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫「鐵貝得」。講到如何改變一個(gè)人的意志，假如我們激勵(lì)我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏著的財(cái)富，那我們所做的，不只是改變他們的意志……而是改變了他們一生的命運(yùn)！這話過份嗎？現(xiàn)在我們看看一位已故哈佛大學(xué)名教授，也是美國最負(fù)聲譽(yù)的心理學(xué)家兼哲學(xué)家「威廉。賈姆士」，所留下的名言：「若與我們應(yīng)當(dāng)成就的事業(yè)相比，我們不過是、半醒著。，我們現(xiàn)在只利用到我們身心資源的一小部份。也可以這樣說，每一個(gè)人，就這樣的生活著，遠(yuǎn)在他應(yīng)有的極限之內(nèi)；他有各種的力量，可是卻慣于不會(huì)利用?！故堑?，就如前面所說的，我們具有各種潛在的能力，可是卻慣于不會(huì)利用。這潛在的能力，其中一項(xiàng)，就是稱贊別人、激勵(lì)別人，讓他們知道自己這股潛在的能力，所蘊(yùn)藏的神奇效力。所以，要改變一個(gè)人的意志；而不觸犯，或是引起反感，第六項(xiàng)規(guī)則是：稱贊最細(xì)微的進(jìn)步，而且稱贊每一個(gè)進(jìn)步。第七、給狗取個(gè)好名字我的朋友琴德太太，住在紐約白利斯德路，她剛雇好一個(gè)女傭，告訴她下星期一開始來工作。琴德太大打電話給那女傭以前的女主人，那太太指這個(gè)女傭并不好。當(dāng)那女傭來上班的時(shí)候，琴德太太說：「妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實(shí)可靠，會(huì)做菜，會(huì)照顧孩子，不過她說你平時(shí)很隨便，總不能將房間整理干凈。我相信她說的是沒有根據(jù)的，你穿的很整潔，這是誰都可以看出來的……我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔干凈。我也相信，我們一定會(huì)相處得很好。」是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽(yù)，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干凈凈，她寧愿自己多費(fèi)些時(shí)間，辛苦些，也不愿意破壞琴德太太對她的好印象。包德文鐵路機(jī)車工廠總經(jīng)理華克倫，他說過這樣的話：一般人，都會(huì)愿意接受指導(dǎo)，如果你得到他的敬重，并且對他的某種能力表示敬重的話。」我們也可以這樣說，如果你想改善一個(gè)人某方面的缺點(diǎn)，你要表示出，他已經(jīng)具有這方面的優(yōu)點(diǎn)了。莎士比亞說：「如果你沒有某種美德，就假定你有?！故呛檬恰讣俣ā箤Ψ接心闼ぐl(fā)的美德，給他一個(gè)美好的名譽(yù)去表現(xiàn)，他會(huì)盡其所能，也不愿意使你感到失望的。雷布利克在她的「我和梅脫林克的生活」一書中，曾敘述一個(gè)低卑的比利時(shí)女傭的驚人改變。她這樣寫著：「隔壁飯店里有個(gè)女傭，每天替我送飯菜來，她的名字叫、洗碗的瑪麗。，因?yàn)樗_始工作時(shí)，是廚房里的一個(gè)助手。她那副長相真古怪一對斗雞眼，兩條彎彎的腿，身上瘦得沒有四兩肉，精神也是顯得無精打采、迷迷糊糊的。有一天，當(dāng)她端著一盤面來給我時(shí)，我坦白的對她這樣說：「瑪麗，你不知你有內(nèi)在的財(cái)富？」瑪麗平時(shí)似乎有約束自己感情的習(xí)慣，生怕會(huì)招來什么災(zāi)禍，不敢做出一點(diǎn)喜歡的樣子，她把面放到桌上后，才嘆了口氣說：「太太，我是從來不敢想到那些的……她沒有任何懷疑，也沒有提出更多的問題，她只是回到廚房，反復(fù)思索我所說的話，深信這不是人家開她的玩笑。就從那天起，她自己似乎也考慮到那回事了；在她謙卑的心理，已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶；她開始注意修飾她的面部和身體。她那原來枯萎了的青春，漸漸洋溢出青春般的氣息來。兩個(gè)月后，當(dāng)我要離開那地方時(shí)，她突然告訴我，她就要跟廚師的侄兒結(jié)婚了。她悄悄的告訴我：「我要去做人家的太太了！。她向我道謝我只用了這樣簡短的一句話，就改變了她的人生。」雷布利克給「洗碗的瑪麗」，一個(gè)美好的名譽(yù)，而那個(gè)名譽(yù)改變了她的一生。當(dāng)利士納要影響在法國的美國士兵的行為時(shí)，也用了同樣的方法。哈巴德將軍——一位最受人們歡迎的美國將軍，他曾經(jīng)告訴利士納說，在他看來，在法國的二百萬美國兵，是他所接觸過最合乎理想、最整潔的隊(duì)伍。這是不是過份的贊許？或許是的?？墒俏覀兛蠢考{如何應(yīng)用它！利士納說：「我從未忘記把哈巴德將軍所說的話，告訴士兵們，我并沒有懷疑這話的真實(shí)性，即使并不真實(shí)，那些士兵們知道哈巴德將軍的意見后，他們會(huì)努力去達(dá)到那個(gè)水準(zhǔn)?！褂羞@樣一句古語：「如果不給一條狗取個(gè)好聽的名字，不如把它勒死算了。」幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊，每一個(gè)人都愿意竭盡其所能，保持別人贈(zèng)予他的「誠實(shí)」的美譽(yù)。「星星監(jiān)獄」獄長洛斯說：「如果你必須去對付一個(gè)盜賊、騙子，只有一個(gè)辦法可以制服他，那就是待他如同一個(gè)誠會(huì)、體面的紳士一樣，假設(shè)他是位規(guī)規(guī)矩矩的正人君子。他會(huì)感到受寵若驚，他會(huì)很驕傲的認(rèn)為有人信任他。」那句話太重要，太好了！我們不妨再說一遍：「如果你必須去對付一個(gè)盜賊、騙子，祇有一個(gè)辦法可以制服他，那就是待他如同一個(gè)誠實(shí)、體面的紳士，假設(shè)他是位規(guī)規(guī)矩矩的正人君子。他會(huì)感到受寵若驚，他會(huì)很驕傲的認(rèn)為有人信任他?！顾?，如果你要影響一個(gè)人的行為，而不引起他的反感，記住第七項(xiàng)規(guī)則，那是：給人一個(gè)美名讓他去保全。第八、使錯(cuò)誤看起來容易改正我有一個(gè)尚未結(jié)婚的朋友，年的四十歲，不久前才訂婚。他未婚妻勸他學(xué)跳舞這在他來說，或許太遲了。他告訴我經(jīng)過情形的時(shí)候，說：「天曉得，我需要學(xué)跳舞——因?yàn)槲椰F(xiàn)在跳起來，還是像二十年前開始學(xué)跳舞的時(shí)候一樣。我所請的第一位老師，說的或許是直一話。她告訴我說，我的舞步完全不對，必需從頭再學(xué)起，但那使我很灰心。我無心再繼續(xù)學(xué)了，所以我辭掉她。第二個(gè)老師，說的也許不是實(shí)在話，可是我聽了很高興。她冷漠的說，我跳的舞步有點(diǎn)舊式，可是基本步子是對的，她說我不難學(xué)會(huì)幾種流行的新舞步。第一個(gè)老師，打消了我的興趣，第二個(gè)老師恰好相反，她不斷的稱贊我，減少了我舞步上的錯(cuò)誤。她肯定的對我說：、你有一種很自然的韻律感，你該是一位天才的舞蹈家?？墒俏易约褐溃业o是一位第四流的舞蹈者?？墒?，在我心里，卻希望她所說的也許是真的。是的，或許是我付了學(xué)費(fèi)，才使她說那些話的。但，無論如何，我現(xiàn)在所跳的舞步，要比她還沒有說我有一種「很自然的韻律感」那句話前，感到好得多了。我感謝她，她那句話鼓勵(lì)了我，給了我希望，使我自己愿意改進(jìn)?！垢嬖V一個(gè)孩子、一個(gè)丈夫，或是一個(gè)員工，他在某一件事上愚蠢至極，沒有一點(diǎn)的天倫，他所做的完全不對。那你就破壞了他想要進(jìn)取、上進(jìn)的心情?？墒?，如果運(yùn)用一種相反的技巧，多給人們一些鼓勵(lì)，把事情看成很容易。使對方知道，你對他有信心，他有尚未發(fā)展出的才干，那他就會(huì)付出最大的努力，爭取到這個(gè)勝利。那是湯姆士所用的方法——他該是人類關(guān)系學(xué)上，一位偉大的藝術(shù)家。他會(huì)成全你，給你信心，他用勇氣和信任來鼓勵(lì)你。我現(xiàn)在舉出一個(gè)例子來：最近我同湯姆士夫婦消磨周末，星期六晚上，他們約我一起玩「橋牌」?！笜蚺啤梗菍ξ襾碇v是一竅不通；這游戲，對我就像一個(gè)極神秘的謎。「不，不，我不會(huì)！」我不得不這樣說。湯姆士說：「戴爾這并沒有什么技巧——在玩、橋牌。時(shí)，只要用點(diǎn)記憶和判斷就行了，此外就談不上任何的技巧了。你曾寫過一章關(guān)于記憶方面的文章，所以、橋牌。對你是一項(xiàng)極容易學(xué)會(huì)的游戲。」這是我有生以來，第一次坐在「橋牌」桌上那是由于湯姆士說我有玩「橋牌」游戲的天才，而使我感覺這種游戲并不難。談到「橋牌」游戲，使我想起克白遜來。凡玩「橋牌」的場所，沒有人不知道克白遜這個(gè)名字的。他所著有關(guān)「橋牌」的書籍，已經(jīng)譯成十二種語言，銷售發(fā)行的數(shù)量，不下一百萬冊?？墒?，他曾經(jīng)這樣跟我講過——若不是有一個(gè)年輕少婦告訴他，說他有玩「橋牌」的天才，他一定不會(huì)以玩「橋牌」游戲?yàn)槁殬I(yè)。當(dāng)他在一九二二年來到美國時(shí)，他打算找一個(gè)教哲學(xué)，或是社會(huì)學(xué)的職業(yè)，可是沒有結(jié)果。后來，他替人家推銷煤，結(jié)果失敗了。最后，他替人家推銷咖啡，也一無所成。那時(shí)候，他從未想到去教人玩「橋牌」游戲。他不但是個(gè)不精于玩牌的人，而且很固執(zhí)；他常會(huì)找出很多麻煩的問題去問對方，所以誰也不愿意跟他一起玩牌。后來他遇到一位美麗的橋牌老師「狄侖」女士，對她發(fā)生了愛情，他們就結(jié)婚了。當(dāng)時(shí)，狄侖注意到他十分細(xì)心的分析自己手里的牌，于是說他對于「橋牌」，有潛伏的天才。克白這對我說，就是由于狄侖那句話的鼓勵(lì)，使他后來成為職業(yè)的玩「橋牌」專家。所以，如果你要改變?nèi)藗兊囊庵径挥|犯，或是引起反感，第八項(xiàng)規(guī)則是：用鼓勵(lì)，使你要改正的錯(cuò)誤，看來很容易做到；使你要對方所做的事，好象很容易做到。第九、使人們樂意做你所要的事一九一五年，美國舉國震驚，因?yàn)榫驮谝荒觊g，歐洲各國彼此殘殺；規(guī)模之大，為人類戰(zhàn)爭史上所罕見。和平能實(shí)現(xiàn)嗎？沒有人知道?？墒牵栠d總統(tǒng)決心要為這件事而努力，他要派一個(gè)代表，一個(gè)和平專使，去和歐洲那些軍閥們會(huì)商。當(dāng)時(shí)國務(wù)卿勃雷恩，是主張和平最有力的人，他希望為這件事奔走。他看出這是個(gè)絕好的機(jī)會(huì)——可以完成一樁名垂后世的偉大任務(wù)?？墒峭栠d總統(tǒng)卻派了另外一個(gè)人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把這件事告欣勃雷恩，而不惹起勃雷恩的憤怒這是很不容易做到的事。郝斯上校的日記上寫著：「當(dāng)勃雷恩聽說我要去歐洲擔(dān)任和平專使，顯然他感到極大的失望。勃雷恩表示，這件事原本他是準(zhǔn)備自己去的。我回答說，總統(tǒng)認(rèn)為一位政府大員擔(dān)任這件事，是非常不適宜的。如果去了那里，會(huì)引起人們極大的注意——美國政府怎么派一個(gè)國務(wù)卿來參商此事？」你是否有看出這話中的暗示？郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩他的職位是何等重要，擔(dān)