銷售人員的管理制度

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銷售人員的管理制度1

為規(guī)范客戶拜見作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本方法

一、拜見目的

〔1〕市場調查，討論市場。

〔2〕了解競爭對手。

〔3〕客戶保養(yǎng)：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B、推動業(yè)務量；C、結清貨款。

〔4〕開發(fā)新客戶。

〔5〕新產(chǎn)品推廣。

〔6〕提高本公司產(chǎn)品的'掩蓋率。

二、拜見對象

〔1〕業(yè)務往來之客戶。

〔2〕目標客戶。

〔3〕潛在客戶。

〔4〕同行業(yè)。

三、拜見作業(yè)

1、拜見計劃：銷售人員每月底提出拜見計劃書，呈部門經(jīng)理審核。

2、客戶拜見的預備

〔1〕每月底應提出下月客戶拜見計劃書。

〔2〕拜見前應事先與拜見單位取得聯(lián)系。

〔3〕確定拜見對象。

〔4〕拜見時應攜帶物品的申請及預備。

〔5〕拜見時相關費用的申請。

3、拜見考前須知

〔1〕服裝儀容、言行舉止要表達本公司一流的形象、

〔2〕盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。

〔3〕拜見過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動〔提前申請〕。

〔4〕拜見是發(fā)生的公出，出差行為依相關規(guī)定管理。

4、拜見后續(xù)作業(yè)

〔1〕拜見應于倆天內提出客戶拜見報告，呈主管審核。

〔2〕拜見過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應實時進行跟蹤處理。

〔3〕拜見后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，詳細依相關規(guī)定。

四、銷售拜見作業(yè)計劃查核細那么

1、制定目的

〔1〕本細那么依據(jù)公司《銷售人員管理方法》之規(guī)定制定。

〔2〕促使本公司銷售人員的確執(zhí)行拜見作業(yè)計劃，達成銷售目標。

2、適用范圍：本公司銷售人員拜見作業(yè)計劃之核查，依本細那么管理。

3、權責單位

〔1〕銷售部負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

〔2〕總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準。

4、查核規(guī)定之計劃程序

〔1〕銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。

〔2〕作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜見計劃表》；應于每月月底前，將次月計劃拜見的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜見計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管那么應的確督導查核。

5、查核要項之銷售人員

〔1〕銷售人員應依據(jù)《拜見計劃表》所訂的內容，按時前往拜見客戶，并依據(jù)結果填制《客戶拜見調查表》。

〔2〕如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內容及停留時數(shù)記錄于《拜見計劃表》內。

6、查核要項之部門主管

〔1〕審核《銷售拜見調查報告表》時，應與《拜見計劃表》對比，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

〔2〕每周應依據(jù)銷售人員的《拜見計劃表》與《銷售拜見調查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜見客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

五、考前須知

1、銷售部主管應使銷售人員的確了解填制《拜見計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

2、銷售部主管查核銷售人員的拜見計劃作業(yè)實施時，應留意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避開造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜見計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

銷售人員的管理制度2

一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整齊潔凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5、當班人員按要求做好交接班記錄〔貨款、報表〕。上晚班的員工負責統(tǒng)計并記錄當日顧客到訪狀況〔統(tǒng)一制表〕，每周進行一次盤點；

6、當班人員所收的貨款實時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假那么由客服經(jīng)理操作此流程。

7、員工在賣場內不允許涌現(xiàn)惡性競爭，一經(jīng)發(fā)覺將予以警告，累犯考慮開除，因服務立場惡劣引起顧客投訴的由當事人承受責任，如假設累犯考慮開除；

8、員工在賣場內不得靠貨架站立，非非常狀況不得運用公話撥打私人電話；

9、積極參與公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

〔1〕展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；

〔2〕重和易碎商品應盡量放置在下層；

〔3〕錯置商品實時調整；

〔4〕貨架頭的標準：

1〕貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2〕同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內商品補充

〔1〕一種商品門店已售完，那么安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

〔2〕做好門店商品進銷存管理，實時補充庫存；

3、店面整理

〔1〕保證店面潔凈、干凈及清楚的面貌；

〔2〕扔掉空箱，先進先出原那么；

〔3〕嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程〔驗收，盤點，陳設，商品安全〕

9、退貨

〔1〕商品滯銷或過季，盡快退貨；

〔2〕退貨程序：1〕店面人員將有關商品撤出；2〕退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承受。

2、曠工

曠工4小時以內負鼓舞50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調班

調班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。

4、