智慧景區(qū)目標(biāo)與意義

通過智慧景區(qū)的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)旅游景點(diǎn)充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系；建立旅游資源信息的共享、交換、互動系統(tǒng)；有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開放效率；有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。通過智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。提升景區(qū)內(nèi)的綜合管理水平從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)行，著力打造一個(gè)運(yùn)營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對景區(qū)內(nèi)部人、車、物的管理，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對管理機(jī)制的優(yōu)化升級等。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況，并主動管理的智能運(yùn)維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運(yùn)維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時(shí)響應(yīng)和智能管理，并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。在對景區(qū)內(nèi)游客、車輛、景物的管理上，可實(shí)現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和旅游指標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的全周期管理，用實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理決策。在旅游從業(yè)人員管理方面，可實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式，優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機(jī)制，提高管理效率，減少管理成本。通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持景區(qū)的科學(xué)決策，促進(jìn)管理升級，全面提高景區(qū)的運(yùn)營效率和科學(xué)管理水平。通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。提升景區(qū)整體服務(wù)水平從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)，景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務(wù)，旅行結(jié)束后的回顧與評價(jià)，以及忠誠度提升的二次消費(fèi)等。通過智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步解決景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛擬旅游，包括對景區(qū)的360°全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價(jià)。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。在往返風(fēng)景區(qū)的過程中，對游客進(jìn)行智能的交通導(dǎo)引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實(shí)時(shí)車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個(gè)環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，以及具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)等候的問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗(yàn)，包括景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個(gè)景點(diǎn)能獲得智能講解服務(wù)和針對游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動推送服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢景點(diǎn)周邊公眾設(shè)施信息，解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實(shí)時(shí)溝通，確保人身安全。在游覽結(jié)束后，游客還可通過風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評價(jià)游覽過程，在“驢友圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗(yàn)和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個(gè)完美的結(jié)束，游客自身獲得美好的旅游體驗(yàn)，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個(gè)獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。此外，通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造景區(qū)風(fēng)景區(qū)的線上品牌，提高景區(qū)在國內(nèi)外游客中認(rèn)知度。通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護(hù)的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護(hù)能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。帶動縣區(qū)整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社會雙重效益，具有文化推動力和產(chǎn)業(yè)帶動力的智慧節(jié)點(diǎn)。包括對景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點(diǎn)對周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動。在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。在社會效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn)X景區(qū)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會統(tǒng)籌作用，擴(kuò)大就業(yè)；實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社會形象，推動創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游試點(diǎn)城市,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。在文化推動和產(chǎn)業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)XX縣地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)一步挖掘XX縣文化旅游資源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和?qiáng)化XX縣的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時(shí)，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購