用戶體驗(yàn)要素

演講人2020-08-28用戶體驗(yàn)要素01用戶體驗(yàn)的定義02用戶體驗(yàn)五要素03戰(zhàn)略層08元素的應(yīng)用04范圍層05結(jié)構(gòu)層06框架層07表現(xiàn)層目錄01用戶體驗(yàn)的定義0101用戶體驗(yàn)的定義定義：用戶體驗(yàn)并不是指產(chǎn)品如何發(fā)揮功能，而是用戶如何接觸和使用產(chǎn)品

產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)……越復(fù)雜的產(chǎn)品，提供良好的用戶體驗(yàn)越困難

產(chǎn)品功能、特性是重要的，而用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶忠誠(chéng)度有著更大的影響

衡量用戶體驗(yàn)的一大標(biāo)準(zhǔn)就是：轉(zhuǎn)化率

02用戶體驗(yàn)五要素02表現(xiàn)層：頁面展現(xiàn)在用戶面前的最終效果

框架層：頁面如何設(shè)計(jì)布局、排版

結(jié)構(gòu)層：框架是結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)方式，結(jié)構(gòu)層決定用戶從哪來到哪去

范圍層：產(chǎn)品為用戶提供的什么功能、特性

戰(zhàn)略層：用戶可以得到什么，我們可以得到什么

雙重性功能型產(chǎn)品信息型產(chǎn)品02用戶體驗(yàn)五要素03戰(zhàn)略層03產(chǎn)品目標(biāo)用戶需求03戰(zhàn)略層03戰(zhàn)略層產(chǎn)品目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)壹成功指標(biāo)貳品牌識(shí)別叁商業(yè)目標(biāo)成功指標(biāo)品牌識(shí)別產(chǎn)品目標(biāo)03戰(zhàn)略層用戶需求用戶細(xì)分壹可用性和用戶研究貳用戶畫像叁用戶需求用戶細(xì)分人口統(tǒng)計(jì)特征消費(fèi)心態(tài)信息的使用者對(duì)技術(shù)了解程度和適應(yīng)程度相關(guān)內(nèi)容專業(yè)性了解程度定性分析用戶訪談焦點(diǎn)小組可用性測(cè)試定量分析問卷調(diào)查A/B測(cè)試可用性和用戶研究用戶畫像用戶需求08元素的應(yīng)用04方法論了解你正在試著去解決的問題了解這些解決方法所造成的后果一般現(xiàn)狀由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)由模仿決定的設(shè)計(jì)由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)08元素的應(yīng)用04范圍層05A知道你要做什么知道你不要做什么范圍層的意義B功能型產(chǎn)品信息型產(chǎn)品分類C

確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí)04范圍層05結(jié)構(gòu)層06交互設(shè)計(jì)信息架構(gòu)05結(jié)構(gòu)層LOGO05結(jié)構(gòu)層交互設(shè)計(jì)錯(cuò)誤處理系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)用戶可能的行為用戶可能的行為系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)錯(cuò)誤處理交互設(shè)計(jì)05結(jié)構(gòu)層信息架構(gòu)創(chuàng)建分類體系結(jié)構(gòu)方法信息架構(gòu)創(chuàng)建分類體系從上到下從下到上結(jié)構(gòu)方法節(jié)點(diǎn)：對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合它可以小到頁面元素或都大到是整個(gè)網(wǎng)站組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的語言和元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分類結(jié)構(gòu)分類樹狀結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)自然結(jié)構(gòu)線性結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)方法組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的截面結(jié)構(gòu)方法語言和元數(shù)據(jù)受控詞典類詞詞典元數(shù)據(jù)：關(guān)于信息的信息結(jié)構(gòu)方法06框架層0706框架層信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶習(xí)慣與比喻導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力界面設(shè)計(jì)：提供給用戶做某些事的能力06框架層界面設(shè)計(jì)：提供給用戶做某些事的能力選擇正確的界面元素0102幫助用戶完成任務(wù)03通過適當(dāng)方式讓這個(gè)過程容易被理解和使用06框架層導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法壹傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系貳必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系叁06框架層信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶信息的視覺展示信息的分類或整理07表現(xiàn)層08感知設(shè)計(jì)07表現(xiàn)層07表現(xiàn)層感知設(shè)計(jì)01視覺02聽覺03觸覺04嗅覺和味覺為產(chǎn)品服務(wù)，提供支持用戶視線移動(dòng)遵循的是一條流暢的路徑不需要太多