社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求研究

PAGEPAGEIV社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求研究摘要我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，養(yǎng)老問題異常嚴(yán)峻。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給過程中，政府往往根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)資源的數(shù)量以及養(yǎng)老服務(wù)的供給能力的大小自上而下的提供養(yǎng)老服務(wù)，不以老年人的需求為導(dǎo)向。這使得我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平較低。智慧社區(qū)的建設(shè)改變了社區(qū)養(yǎng)老各層次需求的供給方式。此外，智慧社區(qū)的建設(shè)使得社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)變了供給理念、供給形式、供給效率與質(zhì)量。本文以河南商丘市翠苑街道為例對(duì)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的供給進(jìn)行探究。通過對(duì)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給的現(xiàn)狀，了解現(xiàn)實(shí)存在問題，進(jìn)而提出符合我國智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)狀、實(shí)際效用的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：需求；服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老

ABSTRACTChinahasenteredtherapiddevelopmentofpopulationagingstage,pensionproblemsareextremelygrim.Communitycareservicesintheprocessofsupply,thegovernmentisoftenbasedonthenumberofpensionservicesandtheprovisionofpensionservices,thesizeofthetop-downprovisionofpensionservices,nottotheneedsoftheelderly-oriented.Whichmakesourcountry'slowlevelofcommunitycareservices.Theconstructionofthewisdomcommunityhaschangedthesupplymodeofthecommunityatalllevels.Inaddition,theconstructionofthewisdomcommunitymakesthecommunitypensionservicechangedthesupplyconcept,supplyform,supplyefficiencyandquality.ThispapertakestheTsuiCourtStreetinShangqiuCity,HenanProvinceasanexampletoexplorethesupplyoftheold-ageserviceinthewisdomcommunity.Throughthepresentsituationofthesupplyoftheold-ageserviceofthewisdomcommunity,wecanunderstandtheexistingproblems,andthenputforwardthecountermeasuresandsuggestionstomeetthestatusquoandactualutilityofthewisdomcommunityservicedemandinourcountry.Keywords:demandperspective;intelligenthomecareservicesystem;HenanShangqiuCity

目錄摘要 IABSTRACT II第一章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 1第二章相關(guān)概述 12.1智慧居家養(yǎng)老的概念 22.2老年人居家養(yǎng)老的需求特點(diǎn) 2第三章需求視角下商丘市翠苑街道智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析 33.1調(diào)查需求分析 33.1.1供給生理需求 33.1.2供給安全需求 33.1.3供給愛與歸屬需求 43.2翠苑街道不同老年群體養(yǎng)老服務(wù)體系調(diào)查現(xiàn)狀 43.2.1高齡老年群體的服務(wù)供給情況 43.2.2患病需保健老年群體的服務(wù)供給情況 53.2.3健康孤寡老年群體的服務(wù)供給情況 63.2.4低齡空巢老人群體的服務(wù)供給情況 83.3商丘市翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系存在的問題 93.3.1智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在“數(shù)字鴻溝” 93.3.2智慧社區(qū)有關(guān)社區(qū)養(yǎng)老的產(chǎn)品較少 93.3.3高層次養(yǎng)老服務(wù)較少 10第四章完善商丘市翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的對(duì)策建議 114.1克服老年人之間的“數(shù)字鴻溝” 114.1.1社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)信息公開化 114.1.2社區(qū)應(yīng)在老年人群體中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及 114.2促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 124.2.1鼓勵(lì)與加強(qiáng)支持企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè) 124.2.2引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 124.2.3重視養(yǎng)老產(chǎn)品科研成果的轉(zhuǎn)化 124.3物質(zhì)服務(wù)與精神服務(wù)相協(xié)調(diào) 134.3.1提供養(yǎng)老服務(wù)以需求為導(dǎo)向 134.3.2普及高層次養(yǎng)老服務(wù) 13結(jié)語 15參考文獻(xiàn) 16致謝 18PAGE12第一章緒論1.1研究背景我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，養(yǎng)老問題異常嚴(yán)峻。在已有養(yǎng)老模式難以化解老齡化難題的現(xiàn)實(shí)背景下，伴隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。它借助現(xiàn)代化信息手段，創(chuàng)新整合社會(huì)化服務(wù)資源，對(duì)老年人的生活進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，及時(shí)檢測(cè)老年人健康，為老人創(chuàng)造無憂的居家養(yǎng)老環(huán)境，是促進(jìn)社會(huì)治理和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)新探索。1.2研究意義智慧養(yǎng)老服務(wù)的有效需求從根本上影響著智慧養(yǎng)老的推進(jìn)進(jìn)程，目前由于各種原因，居家養(yǎng)老服務(wù)需求只是一種理論需求，而不是有效需求。智慧社區(qū)的建設(shè)促進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)體系的完善。在某種程度上，智慧社區(qū)的建設(shè)使得社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的功能得以完善，社區(qū)老人的各種需求得以滿足。這問接地促進(jìn)了居家養(yǎng)老問題的解決、緩解了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的壓力，進(jìn)而促進(jìn)了科學(xué)、完整、切實(shí)可行的養(yǎng)老服務(wù)體系的形成。第二章相關(guān)概述2.1智慧居家養(yǎng)老的概念智慧養(yǎng)老是面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本的，物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。隨著科技進(jìn)步，新型養(yǎng)老方式日趨流行，社會(huì)上也涌現(xiàn)出一系列如只為父母設(shè)計(jì)的電視盒子等高科技產(chǎn)品，提升老人的晚年生活質(zhì)量，最大程度的解決空巢老人寂寞的問題，是智慧養(yǎng)老，候鳥式養(yǎng)老，信息化養(yǎng)老，中國式養(yǎng)老的新形式?！爸腔垧B(yǎng)老”不僅將時(shí)刻保護(hù)老人的安全，還能全方位監(jiān)測(cè)老人的健康狀況。2.2老年人居家養(yǎng)老的需求特點(diǎn)政府養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃主要是針對(duì)困難老年群體、三無和無保等特殊老年群體。在很大程度上，政府提供的養(yǎng)老服務(wù)主要取決于服務(wù)資源的多少、提供服務(wù)能力的大小，而非從老年人的實(shí)際需求來出發(fā)，具有明顯的以計(jì)劃性。事實(shí)上，目前的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一種自上而下式供給現(xiàn)有資源的服務(wù)，以供給導(dǎo)向，而非需求導(dǎo)向。在一定程度上，這導(dǎo)致了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給與需求不匹配，一方面出現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給跟不上老年人服務(wù)需求的情況;另一方面是服務(wù)利用小于服務(wù)供給，使得部分養(yǎng)老服務(wù)資源浪費(fèi)。對(duì)此，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的提供應(yīng)以老年人的需求為導(dǎo)向，進(jìn)而滿足老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的各種需求，提高養(yǎng)老服務(wù)的利用率。馬斯洛提出人類具有生理、安全、愛與歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。作為弱勢(shì)群體的老年人對(duì)以上五種有需求。現(xiàn)實(shí)生活中，老年人的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求具有多元化和動(dòng)態(tài)性的特征。性別年齡、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等方面的不同導(dǎo)致老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求不同。此外，對(duì)于同一個(gè)老人來說，隨著年齡的增長、家庭構(gòu)成的改變、生理與心理的改變都會(huì)影響對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求。因此，提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，政府應(yīng)根據(jù)不同老年人群體的需求特征按需提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。第三章需求視角下商丘市翠苑街道智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析3.1調(diào)查需求分析3.1.1供給生理需求智慧社區(qū)為老年人提供上門服務(wù)使老年人的生活更加便利、舒心。社區(qū)可以與附近的商家合作共同建立信息中心，為老人提供送貨上門的服務(wù)。另一方面，老人可以利用手機(jī)或者家中的一鍵通等客戶終端將所需物資信息告知信息中心，社區(qū)與商家為老年人提供所需物資，讓老人足不出戶就能獲得新鮮物資，讓老年人足不出戶就能享受到便利的現(xiàn)代生活。此外，社區(qū)可與家政機(jī)構(gòu)合作，老年人在家也能享受到優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。老人對(duì)于上門服務(wù)人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量可以通過信息平臺(tái)給予反饋，社區(qū)根據(jù)老人反饋對(duì)服務(wù)商家進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，從而選擇適合老人的商家進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于接受日托服務(wù)的老年人，社區(qū)日托服務(wù)中心能夠?yàn)槠涮峁r(shí)時(shí)所需并且接受其家人的監(jiān)督。通過改造將智能化覆蓋整個(gè)老人日托服務(wù)中心。老人的一舉、一動(dòng)受到檢測(cè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)老年人的數(shù)據(jù)分析、處理，并將結(jié)果從數(shù)據(jù)中心反饋到服務(wù)中心，讓服務(wù)中心主動(dòng)給予老人所有所需的幫助與服務(wù)。同時(shí)，老人親屬可以通過手機(jī)、電腦等客戶終端與日托服務(wù)中心聯(lián)系，時(shí)時(shí)了解老人的動(dòng)態(tài)以及老人接受服務(wù)的狀況。3.1.2供給安全需求隨著年齡的增大，老年人的身體機(jī)能逐漸衰弱，并且各種突發(fā)、慢性疾病容易纏身。醫(yī)療健康是老年人主要的安全需求。智慧社區(qū)引進(jìn)與醫(yī)療相關(guān)的先進(jìn)設(shè)備和專業(yè)人員，為老年人提供疾病診斷以及治療方案等服務(wù)。除此之外，通過與老年人的健康裝備相聯(lián)，時(shí)時(shí)監(jiān)控老年人的健康狀況，多方面滿足老年人的醫(yī)療健康需求。同時(shí)，智慧社區(qū)可搭建老年人的健康追蹤系統(tǒng)，并將在日常生活中收集到老人的數(shù)據(jù)分享給其他醫(yī)護(hù)與保健人員，促使他們?cè)诰€上線下給予老年人養(yǎng)生保健的意見，為他們提供個(gè)性化的養(yǎng)生方案。老年人由于生理?xiàng)l件和反應(yīng)能力等特點(diǎn)，成為意外事件的高危人群，特別是對(duì)于子女不在身邊或者無人看管的老人。因此，遠(yuǎn)程安全監(jiān)護(hù)是老年人社區(qū)養(yǎng)老必不可少的需求。智慧社區(qū)可以通過與老人的家屬合作建立老人日常生活的遠(yuǎn)程安全監(jiān)護(hù)。例如：為老人佩戴智能腕表等具有GPS定位，監(jiān)測(cè)心率、肺活量、睡眠等功能的信息科技產(chǎn)品，可對(duì)老年人實(shí)行戶外安全遠(yuǎn)程監(jiān)控。3.1.3供給愛與歸屬需求步入老年生活后，老年人逐漸退出社會(huì)舞臺(tái)，常伴有被社會(huì)遺棄的感覺。而老年人的兒女往往忙于學(xué)習(xí)、生活、工作沒空顧及年人的情緒變化。因此，老年人往往有孤單感、寂寞感。智慧社區(qū)為老年人聯(lián)系親人、朋友提供便利，減少老年人的孤獨(dú)感與寂寞感，提高老年人的幸福感。智慧社區(qū)為老年人提供社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，類似老友幫。在這些社交平臺(tái)中，老年人通過使用社交網(wǎng)絡(luò)能夠追蹤社會(huì)時(shí)事新聞、與年輕人進(jìn)行開放式交流、與親朋好友保持聯(lián)系、網(wǎng)上娛樂以及組織、參加感興趣的活動(dòng)等等。老年人社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)使得老年人社交范圍變廣。他們的社交活動(dòng)不僅僅只停留在現(xiàn)實(shí)生活中，還能參與到網(wǎng)上的社會(huì)活動(dòng)中。這豐富了老年人的日常生活，同時(shí)在一定程度上也開拓了他們的視野，減少了他們與年輕人的代溝，加強(qiáng)了他們與子女、社會(huì)各種群體的緊密聯(lián)系。此外，智慧社區(qū)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快捷、便利地為老年人組織活動(dòng)，使得社區(qū)涉及老年人的活動(dòng)逐漸增多，從而減少他們獨(dú)處時(shí)間。智慧社區(qū)為老年人提供老齡幫扶和志愿幫扶服務(wù)，增加老人一與社區(qū)、社會(huì)人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)而不是面對(duì)冰冷的機(jī)器，讓他們感受到來自社區(qū)、社區(qū)的養(yǎng)老關(guān)愛，減少老人的孤獨(dú)感與寂寞感。3.2翠苑街道不同老年群體養(yǎng)老服務(wù)體系調(diào)查現(xiàn)狀3.2.1高齡老年群體的服務(wù)供給情況一般社區(qū)老人的生理需求都能得到滿足，但對(duì)于困難、高齡老人等來說，生活上存在無法自理的情況，并且家屬?zèng)]有足夠的金錢請(qǐng)保姆照顧他們。因此，衣、食、住、行—生理需求對(duì)他們來說是急需的。社區(qū)具有“服務(wù)群眾”的功能，要發(fā)揮提高居民生活品質(zhì)的作用。因此，社區(qū)滿足老年人生理需求是最基本也是最普遍的養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)養(yǎng)老解決的首要問題是滿足這類老年群體的生理需求。提供上門服務(wù)和日托服務(wù)為主是社區(qū)滿足老年人生理需求的主要方式。上門服務(wù)是指社區(qū)專業(yè)人員走進(jìn)老人家中為其提供所需的服務(wù)，比如：按摩、家政、疾病檢查等等。日托服務(wù)是指社區(qū)為白天無人照顧的老年提供照顧。日托服務(wù)為社區(qū)老人提供膳食供應(yīng)、保健健康以及個(gè)人照顧等日間服務(wù)，讓老人能夠“白天入托接受專業(yè)照顧，晚上回家享受家庭生活”。翠苑一區(qū)的77歲張奶奶，患有嚴(yán)重的風(fēng)濕病，身體狀況時(shí)好時(shí)壞。女兒定居在北京，她與兒子居住在一起。白天家人外出工作，她獨(dú)自一人在家。由于家庭經(jīng)濟(jì)較為困難，子女也未請(qǐng)保姆照顧其起居。但這并沒有影響張奶奶的生活。她表示：身休狀況好時(shí)，她一般白天會(huì)到社區(qū)的老年活動(dòng)中心去坐坐，并在社區(qū)的老年食堂就餐；若身體不佳，她基本不出門，中午打電話給社區(qū)老年食堂，請(qǐng)他們上門送餐。她表示社區(qū)老年食堂經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，許多獨(dú)居、高齡老人都會(huì)在那就餐。需要理發(fā)、修水管、購買生活用品等時(shí)，她會(huì)按“助老呼叫器”，請(qǐng)人上門服務(wù)。老年食堂、“助老呼叫器”為她的老年生活帶來便利，一定程度上，滿足了其基本的生活需要。但張奶奶表示：她很羨慕那些會(huì)使用電腦的老人，因?yàn)樗麄兛梢宰约号c遠(yuǎn)在天邊的親人進(jìn)行視頻聊天。她希望能夠時(shí)常與女兒進(jìn)行視頻聊天。張奶奶屬于社區(qū)的困難、高齡老年群體。張奶奶的情況在困難、高齡老年群體較為普遍。翠苑一區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的應(yīng)用基本滿足了老年群體的衣、食、住、行等基本的生活需求。在一定程度上，老年食堂、助老呼叫器的應(yīng)用使得老年人生活更加便利、安全，提高了老年人的生活質(zhì)量。但由于文化水平不高、年齡較大，對(duì)新事物的接受能力較差，該群體基本不會(huì)運(yùn)用高科技產(chǎn)品，只能在他人的幫助下使用。因此，在某種程度上，該群體無法獲取有些智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，例如：智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧體育等。3.2.2患病需保健老年群體的服務(wù)供給情況隨著歲數(shù)的增大，老年人的身體狀況開始變差，各個(gè)器官的功能逐漸退化，免疫低下，易患病。因此，老年人作為特殊人群，他們對(duì)健康的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于青年人和中年人，尤其是醫(yī)療保健。對(duì)于患有慢性病的老年人需要長期的觀察與治療，需要有專業(yè)人員為其做日常檢查；對(duì)于患有較為嚴(yán)重疾?。X中風(fēng)、老年癡呆病、老年精神病等）的老年人需要時(shí)時(shí)得到關(guān)注、及時(shí)給予治療，并需要有人護(hù)理與照顧；對(duì)于身體健康的老人則需要專業(yè)人士指導(dǎo)日常保健，預(yù)防疾病的發(fā)生。因此，提供醫(yī)療保健服務(wù)是社區(qū)為老服務(wù)的重要組成部分。一般情況下，社區(qū)為老年人提供基礎(chǔ)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，并在社區(qū)內(nèi)聘請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生、建立老年診所、設(shè)置老年康復(fù)中心。翠園一區(qū)的李奶奶患有常見的老年人慢性疾病且腸胃欠佳，獨(dú)居在家。平時(shí)，李奶奶外出買菜、看病、參加社區(qū)活動(dòng)等戶外活動(dòng)，她都帶著智能定位器，以防出現(xiàn)緊急情況。在去醫(yī)院之前，她讓兒女或者社區(qū)工作人員在“社區(qū)健康通”上掛號(hào)。到了醫(yī)院后，她讓醫(yī)院的工作人員在智慧醫(yī)療的終端上為她取號(hào)。在家中，她如果覺得身體不適，可以聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生，請(qǐng)他們上門為她做身體檢查。此外，翠苑街道為李奶奶在臥室和衛(wèi)生間安裝了“老年人居家養(yǎng)老看護(hù)系統(tǒng)”，即“門磁”系統(tǒng)。社區(qū)能夠?qū)钅棠痰娜粘Ｉ顚?shí)行時(shí)時(shí)看護(hù)和即時(shí)反饋。若系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)沒有獲取到老人的活動(dòng)數(shù)據(jù)，那么社區(qū)人員就會(huì)趕去李奶奶的家里，確定她的身體狀況。李奶奶表示：智慧設(shè)備的應(yīng)用便利了她的老年人生活，也讓兒女放心、安心。像李奶奶這樣患有疾病、需要保健的老年群體，翠苑街道的智能定位器、“社區(qū)健康通”、“老年人居家養(yǎng)老看護(hù)系統(tǒng)”等高新技術(shù)的運(yùn)用使他們的老年生活更加健康、安全。智能定位器使得老人的親屬能夠時(shí)時(shí)跟蹤老人的出行，以免老人走丟，老人也可以在緊急情況下聯(lián)系到家人?！吧鐓^(qū)健康通”能緩解老年人掛號(hào)難、看病難的情況，并且減少了看病中麻煩。社區(qū)醫(yī)生、“老年人居家養(yǎng)老看護(hù)系統(tǒng)”使老年人的健康問題能夠得到關(guān)注。但現(xiàn)實(shí)中，“老年人居家養(yǎng)老看護(hù)系統(tǒng)”還處于試運(yùn)行狀態(tài)，極少有老年人能夠用到此系統(tǒng)，缺乏運(yùn)用普遍性。此外，現(xiàn)有涉及老年人安全的高科技產(chǎn)品尚未能時(shí)時(shí)關(guān)注老年人的健康，在功能上還存在欠缺。3.2.3健康孤寡老年群體的服務(wù)供給情況事實(shí)上，愛與歸屬的需求是人的精神需要，其與人的生理特征、宗教信仰、經(jīng)歷有關(guān)。而老年人對(duì)身邊的人特別是配偶和兒女較為依賴。對(duì)于身體狀況好的孤寡、空巢老人來說，他們常常伴有孤獨(dú)、寂寞的情緒。所以，他們對(duì)愛與歸屬的需求更為強(qiáng)烈。因此，一方面，他們需要參與社會(huì)活動(dòng)，與鄰里、親友的接觸與交流，感受到社區(qū)、社會(huì)的關(guān)懷以及他們?cè)谏鐓^(qū)、社會(huì)的歸屬感。另一方面，他們需要來自家庭的溫暖。社區(qū)應(yīng)多組織“親子”活動(dòng)，即老人與其子女共同參與的活動(dòng)，并在此過程中鼓勵(lì)、激勵(lì)年輕人尊老養(yǎng)老。其次，社區(qū)應(yīng)通過各種方式鼓勵(lì)老年人參與社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)。社區(qū)服務(wù)人員可以定期到老人家中聊天、聚會(huì)，進(jìn)而減少老人在家的孤獨(dú)感、寂寞感。此外，通過社區(qū)的積極組織使社區(qū)老人感受到家人、社區(qū)、社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛，進(jìn)而排除他們的孤單感、寂寞感，增強(qiáng)他們的幸福感。智慧社區(qū)的建設(shè)使得健康、孤寡老年群體的主要需求—愛與歸屬需求得以完善。無線通信、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)用使得此類老年群體與社區(qū)其他群體交流機(jī)會(huì)更多，老年人與社區(qū)、社會(huì)人之間的互動(dòng)增多，減少了老年人與其他人群的距離感。同時(shí)，此類老年群體通過參與社區(qū)組織的活動(dòng)，減少寂寞感、孤單感。商丘翠苑街道九蓮社區(qū)的68歲孫爺爺，身體健康。由于子女在國外發(fā)展，他獨(dú)居在家。但他一般每周六、日都會(huì)跟國外子女視頻聊天解悶。平時(shí)，他在家會(huì)上網(wǎng)看時(shí)事新聞、通過聊天軟件與朋友聊天。除此之外，他積極參加社區(qū)活動(dòng)，例如晨練隊(duì)、讀書節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。通過這些活動(dòng)，孫爺爺還拿到了社區(qū)的積分，兌換到了很多生活用品。孫爺爺認(rèn)為現(xiàn)在針對(duì)老年人的高科技產(chǎn)品較少，他基本用一般的網(wǎng)站、聊天軟件，但這些往往忽視了老年人的特征，存在文字較小、操作較為復(fù)雜等問題。他曾用過“西湖區(qū)智慧養(yǎng)老云服務(wù)網(wǎng)”，但新聞量較少、較少有老人運(yùn)用其“情感溝通”板塊。因此，他較少進(jìn)入此網(wǎng)站。同時(shí)，孫爺爺也表示：雖然子女不在他身邊，他生活相對(duì)較為自在、愜意，但有時(shí)希望能夠多一點(diǎn)與家人、朋友面對(duì)面相處的時(shí)間。在健康、孤寡老年群體中，孫爺爺?shù)睦夏晟钕鄬?duì)較為豐富。他主動(dòng)積極地參與到社區(qū)活動(dòng)，并且有能力運(yùn)用高科技產(chǎn)品提高其老年生活質(zhì)量。但現(xiàn)有的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的高科技產(chǎn)品較少，且有些產(chǎn)品存在缺陷。在一定程度上，這影響了現(xiàn)有智慧社區(qū)養(yǎng)老服的高科技產(chǎn)品的利用率。此外，雖然智慧社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)使得老年人的生活更加便利、多樣化，但高新技術(shù)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)用在一定程度上也減少了人文關(guān)懷，人與人之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)減少。因此，在現(xiàn)實(shí)中，有助于滿足老年人心理需求相關(guān)的高層次養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)較少。3.2.4低齡空巢老人群體的服務(wù)供給情況古蕩灣社區(qū)的63歲王奶奶，退休前是中學(xué)老師。剛退休時(shí)，她表示不太自信。但近幾年，隨著社區(qū)相關(guān)有益活動(dòng)的增多，她在社區(qū)中找到了自信。暑假期間，王奶奶在社區(qū)組織的兒童班中擔(dān)任數(shù)學(xué)老師，傳授社區(qū)小孩知識(shí)。平時(shí)，她借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在“智慧教育”上學(xué)習(xí)攝影。有時(shí)候，她還借助聊天系統(tǒng)傳授青年教師相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。王奶奶表示：這些活動(dòng)讓她不再感覺到被社會(huì)拋棄，反而讓她在人群中獲得了自信以及尊重。同時(shí)，她也表示“智慧教育”、社區(qū)教育網(wǎng)等老年教育資源較為分散，不方便老年人的使用。花園社區(qū)的65歲吳爺爺，身體健康，極其熱心助人。他積極參與社區(qū)組織的“銀齡互助”活動(dòng)，與74歲獨(dú)居老人—王爺爺結(jié)成對(duì)子。他每天找王爺爺聊天解悶，還教他用手機(jī)、幫打掃衛(wèi)生、修水管等。吳爺爺認(rèn)為“銀齡互助”活動(dòng)讓老年人之間的交流機(jī)會(huì)變多，還能夠發(fā)揮余熱，幫助他們。他覺得自己很有成就感。平時(shí)，他還擔(dān)任社區(qū)的車輛管理員。協(xié)助社區(qū)人員管理自行車、電瓶車、汽車等，保證社區(qū)的車輛安全以及通行安全。吳爺爺為自己能為社區(qū)服務(wù)而感到驕傲。此外，吳爺爺表示他不僅僅希望自己貢獻(xiàn)于社區(qū)，還愿意走出社區(qū)為社會(huì)上更多的人服務(wù)。但現(xiàn)在老年人就業(yè)還缺乏一定渠道，社會(huì)的“數(shù)字就業(yè)”平臺(tái)上針對(duì)老年人的招聘信息較少。對(duì)于像王奶奶、吳爺爺一樣的低齡、空巢老年群體，翠苑街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的供給相對(duì)較為豐富。低齡、空巢老年群體能夠運(yùn)用社區(qū)內(nèi)所供資源，豐富老年生活。但智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源還處于建設(shè)過程中，整體較為分散。在一定程度上，這使得老年人運(yùn)用養(yǎng)老服務(wù)資源帶來了不便。此外，像“數(shù)字就業(yè)”等高科技平臺(tái)建設(shè)尚未完善，功能上還存在一定欠缺，影響老年群體的使用。翠苑街道智慧社區(qū)對(duì)于不同老年群體提供的養(yǎng)老服務(wù)不同。在某種程度上，翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿足了老年人不同層次、不同樣式、具有個(gè)性的需求，使得老年人的生活更加健康、便捷、愉快、有尊嚴(yán)、價(jià)值。但由于供給智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還處于發(fā)展的探索階段，翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的供給仍然存在諸多問題。3.3商丘市翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系存在的問題3.3.1智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在“數(shù)字鴻溝”目前，政府逐漸對(duì)公共服務(wù)信息進(jìn)行公開化，但如果老年人沒有掌握獲取有關(guān)老年人信息的技能，那么就失去了獲取信息的前提條件?！皵?shù)字鴻溝”是指信息富有者與信息貧乏者之間的鴻溝。“數(shù)字鴻溝”是老年人能否獲得智慧社區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵問題。其主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面，老年人能否獲得信息的情況。影響老年人服務(wù)利用的重要因素是服務(wù)信息的公開化以及老年人對(duì)服務(wù)的認(rèn)知情況?，F(xiàn)實(shí)生活中，翠苑街道許多空巢老人對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)較少，有些老年人不了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的具體形式，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)所帶來的便利也不清楚，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的條件和服務(wù)申請(qǐng)的程序也一概不知。這導(dǎo)致這些老人無法享受到應(yīng)有的福利。此外，在翠苑街道，有部分老人受傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的觀念較深，不愿接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。另一方面，老年人能否運(yùn)用“智慧”設(shè)備。對(duì)于受過良好計(jì)算機(jī)教育、擁有先進(jìn)手機(jī)等“智慧”設(shè)備的老年人可以利用智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)所帶來的便利，獲得所需的多層次、多元化、個(gè)性化的服務(wù)。面對(duì)于那些因各種原因不能、不會(huì)使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)終端的老年人，他們將成為智慧時(shí)代的缺席者，無法通過網(wǎng)絡(luò)世界來獲得所需服務(wù)。因此，目前，如何解決翠園街道老年人之問的“數(shù)字鴻溝”成為智慧社區(qū)中提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)迫在眉睫的首要問題。3.3.2智慧社區(qū)有關(guān)社區(qū)養(yǎng)老的產(chǎn)品較少智慧社區(qū)的建設(shè)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的提升需要大量的高科技產(chǎn)品作為依托。但當(dāng)下，智慧社區(qū)中社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投入還不夠，僅僅還停留在初級(jí)階段。此外，我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展階段，具體表現(xiàn)如下：第一、國內(nèi)有關(guān)老年產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)較少，科技類的產(chǎn)品和服務(wù)更少。目前，社會(huì)雖然對(duì)養(yǎng)老問題較為注重，但相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新還不夠。養(yǎng)老產(chǎn)品涉及諸多領(lǐng)域和較多主體，他們之間缺乏合作。在一定程度上，其使得老年產(chǎn)品的知識(shí)和創(chuàng)新資源分散，難以形成合力。第二，老年產(chǎn)品成本高。由于老年人生理上的特性，他們使用的產(chǎn)品也存在一定的特殊性。由于老年用品在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)較為困難，并且需要小巧、大容量的智慧芯片，其成本較難降低。第三、現(xiàn)有科技成果難以轉(zhuǎn)向?qū)嶋H。當(dāng)下，諸多科研團(tuán)隊(duì)致力于老年產(chǎn)品的研發(fā)，但其成果往往存在缺乏實(shí)用性、產(chǎn)品性能不穩(wěn)定以及產(chǎn)品服務(wù)相對(duì)滯后等問題。因此，這些老年產(chǎn)品難以獲得老年人的認(rèn)可與喜愛。對(duì)此，如何推進(jìn)老年產(chǎn)品的發(fā)展，使老年人用到存心如意的產(chǎn)品成為提升智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵。3.3.3高層次養(yǎng)老服務(wù)較少老年人與社會(huì)其他人群一樣對(duì)生理、安全、歸屬需求、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)具有同樣的需求。對(duì)于老年人不同的需求，社區(qū)應(yīng)該為他們提供多層次、多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。智慧社區(qū)的建設(shè)使得社區(qū)能夠在線上、線下為老年人提供各種所需的服務(wù)。在一定程度上，其豐富了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的多樣化，也加強(qiáng)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，政府“自上而下”提供服務(wù)的方式，使得社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要滿足低層次需求，高層次需求較少。目前，翠苑街道在智慧社區(qū)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展主要涉及老年人的家政服務(wù)、生活照料、醫(yī)療健康等方面，主要以老年人的生理需求和安全需求為主。對(duì)于老年人的精神慰藉、文化生活等高層次需求的運(yùn)用較為缺乏，例如：親友活動(dòng)信息、公益社交等。而事實(shí)上，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，社區(qū)老年人對(duì)精神服務(wù)的需求變大。當(dāng)下，老年人最缺乏的是獲得他人、自我的尊重以及實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)更多關(guān)注老年人高層次的需求。另一方面，社區(qū)提供老年人高層次服務(wù)的門檻較高，較少老年人能享受到。翠苑街道為老年人提供的“數(shù)字就業(yè)”、“智慧教育”等線上養(yǎng)老服務(wù)，需要老年人具有較高的文化水平和認(rèn)知能力。但現(xiàn)實(shí)生活中，諸多老年人需要掃盲；有文化的老年人也需要學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)運(yùn)用。因此，為滿足老年人高層次需求的養(yǎng)老服務(wù)存在利用率較低的問題，真正普及老年人群體的高層次養(yǎng)老服務(wù)尚少。在一定程度上，智慧社區(qū)建設(shè)中對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展還處在初級(jí)階段，未能提供給老年人多層次、多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)更多地關(guān)注老年人的精神需求。第四章完善商丘市翠苑街道智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的對(duì)策建議4.1克服老年人之間的“數(shù)字鴻溝”4.1.1社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)信息公開化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息公開是老年人平等獲得養(yǎng)老服務(wù)的前提條件。但現(xiàn)實(shí)生活中仍然存在老年人因?yàn)樾畔㈤]塞而尚未獲得有關(guān)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息。因此，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息的公開，社區(qū)應(yīng)在基層做好組織和宣傳工作。一方面，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部養(yǎng)老服務(wù)信息的宣傳。另一方面，促進(jìn)老年人對(duì)養(yǎng)老信息的了解。社區(qū)可通過老年人易接受、易理解的方式對(duì)養(yǎng)老信息進(jìn)行解釋。例如：通過圖像展示的方式對(duì)養(yǎng)老信息進(jìn)行演繹。除此之外，社區(qū)也應(yīng)多組織養(yǎng)老服務(wù)的科普活動(dòng)，讓老年人了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)同感。4.1.2社區(qū)應(yīng)在老年人群體中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及只有保證社區(qū)老年群體具有平等地享用現(xiàn)代通信與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)會(huì)，擁有相對(duì)平等的教育機(jī)會(huì)，才有助于解決“數(shù)字鴻溝”問題。例如：社區(qū)可以通過各種方式鼓勵(lì)老年人家庭安裝電腦等相關(guān)科學(xué)信息工具；社區(qū)可在管轄范圍內(nèi)為老年人提供信息化體驗(yàn)工具，并且指導(dǎo)他們的使用。另一方面，信息知識(shí)的傳播應(yīng)與硬件設(shè)施建設(shè)同時(shí)進(jìn)行。政府以及社區(qū)應(yīng)向老年群體進(jìn)行傾斜照顧，并有關(guān)老年群體的項(xiàng)目應(yīng)給予扶持。在社區(qū)可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)班，科普信息設(shè)備的知識(shí)，從而提高他們運(yùn)用信息設(shè)備的能力，一定程度上有助信息資源的利用與使用。例如：對(duì)于行動(dòng)方便的老年人，社區(qū)可為他們創(chuàng)辦信息技術(shù)興趣班，教授他們一些簡單的電腦以及手機(jī)等客戶終端操作方法；對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，社區(qū)可組織志愿者上門為老年人傳授信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。4.2促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4.2.1鼓勵(lì)與加強(qiáng)支持企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前，雖然我國在各方面發(fā)展都較為迅猛，但養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展欠缺，諸多企事業(yè)單位對(duì)我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)抱消極態(tài)度，不愿對(duì)該產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資與開發(fā)。但事實(shí)上，隨著我國老齡化的加劇，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來春天。對(duì)此，一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)通過給予優(yōu)惠政策的方式，例如：財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免、支持與幫助研發(fā)、為企業(yè)與高校搭線鋪橋等，鼓勵(lì)企事業(yè)單位投資養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。另一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)“龍頭企業(yè)”的培養(yǎng)。政府可整合產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)，推動(dòng)形成“龍頭企業(yè)”或者將它們加入到既有“龍頭企業(yè)”中，加大“龍頭企業(yè)”的輻射效應(yīng)。4.2.2引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，政府應(yīng)在養(yǎng)老政策制定和資金支持方面起到主導(dǎo)作用。通過政府行為吸引更多的民營企業(yè)加入到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中。一方面，政府可帶頭創(chuàng)辦一些富有福利性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提供養(yǎng)老服務(wù)，待發(fā)展穩(wěn)定后引入民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。在一定程度_匕其降低了民營企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，間接地提高它們參與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的意愿。另一方面，政府可以通過政府采購和收購的方式，購置具有創(chuàng)新性的科技養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，選擇特殊照顧人群先行試點(diǎn)，培育和帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。在一定程度上，政府的購買行為優(yōu)化了其提供養(yǎng)老服務(wù)職能，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，政府可以創(chuàng)建一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)集成平臺(tái)使得提供養(yǎng)老服務(wù)的民營企業(yè)為老年人提供一站式的服務(wù)休驗(yàn)。這將使得老年人群體有機(jī)會(huì)了解更多具有創(chuàng)新的高科技養(yǎng)老產(chǎn)品，進(jìn)而提高老年人對(duì)這些產(chǎn)品的接收能力。4.2.3重視養(yǎng)老產(chǎn)品科研成果的轉(zhuǎn)化政府對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)相對(duì)一較為重視，但我國針對(duì)老年人生產(chǎn)的產(chǎn)品并不多見?？梢?，我國有關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)品的科研成果轉(zhuǎn)化率較低。對(duì)此，本文認(rèn)為在養(yǎng)老產(chǎn)品科研成果的轉(zhuǎn)化過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一、所研發(fā)的養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)具有實(shí)用性。諸多老年人在體驗(yàn)高科技產(chǎn)品時(shí)會(huì)有新鮮感，但現(xiàn)實(shí)生活中，他們認(rèn)為那些產(chǎn)品不實(shí)用，進(jìn)而接受度較差。一因此，政府、企業(yè)在研發(fā)高科技的養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)應(yīng)從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，更注重產(chǎn)品的實(shí)用性。在研發(fā)過程中要注重高科技的養(yǎng)老產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和成熟性。第二、政府應(yīng)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)品科研成果的轉(zhuǎn)化。有些高科技養(yǎng)老產(chǎn)品并不是缺乏實(shí)用性，但它們?nèi)狈ο鄳?yīng)的資金啟動(dòng)。對(duì)此，政府可以通過購買或者投資的方式給予這些產(chǎn)品資金支持，幫助企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)品科研成果轉(zhuǎn)化成真正為老年人所用的產(chǎn)品。第三、高科技的養(yǎng)老產(chǎn)品的應(yīng)用與推廣應(yīng)聯(lián)結(jié)到基層。政府、企業(yè)可以通過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)與老年人、社區(qū)、家庭的聯(lián)系，讓高科技養(yǎng)老產(chǎn)品的使用者體驗(yàn)到高科技產(chǎn)品功能，感受到其帶來的便利與高質(zhì)量的服務(wù)，從而增加他們對(duì)產(chǎn)品的接受度。除此之外，這種交流也使政府、企業(yè)加深對(duì)老年人需求的了解，有助于研究出貼近老年人生活的產(chǎn)品。4.3物質(zhì)服務(wù)與精神服務(wù)相協(xié)調(diào)4.3.1提供養(yǎng)老服務(wù)以需求為導(dǎo)向在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過程中，“自上而下”的提供養(yǎng)老服務(wù)比較普遍。政府在提供養(yǎng)老服務(wù)過程中，主要從政府提供服務(wù)的資源、能力的角度出發(fā)，導(dǎo)致其服務(wù)只能覆蓋一些生活困難、身體狀況差的老年人，絕大多數(shù)老年人的需求沒法得到滿足，但馬斯洛需求層次理論顯著地體現(xiàn)了老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求特征。如生活照料、生命安全的需求、親情和社會(huì)交往、精神文化等的需求，展現(xiàn)了老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從低到高的層次性需求。4.3.2普及高層次養(yǎng)老服務(wù)高層次的養(yǎng)老服務(wù)主要關(guān)注老年人的精神需求。目前，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主高層次的養(yǎng)老服務(wù)主要關(guān)注老年人的精神需求。目前，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要以老年人迫切需要物質(zhì)服務(wù)為主，較少涉及精神服務(wù)。因此，為了滿足老年人精神需求，政府應(yīng)做以下努力：一方面，增加高層次養(yǎng)老服務(wù)的獲眾人數(shù)。當(dāng)前，老年人對(duì)智慧社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)了解程度和認(rèn)知水平較低，其購買服務(wù)的意愿和能力還停留在低層次。在一定程度_匕這影響了老年人對(duì)高層次養(yǎng)老服務(wù)的使用。同時(shí)，政府應(yīng)鼓勵(lì)老年家庭購買高層次助老服務(wù)工具，例如，對(duì)老年家庭進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼。另一方面，增加社區(qū)高層次養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)量。社區(qū)應(yīng)多關(guān)注老年人精神需求，加強(qiáng)對(duì)他們的精神照顧，以此來減少他們的孤獨(dú)感。通過網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)人員為喪偶、離異的老年人尋找理想的老年生活伴侶，讓他們的老年生活能夠相互關(guān)心、相互照顧、相互陪伴，減少孤獨(dú)感。同時(shí)，社區(qū)也應(yīng)多為老年人搭建相互溝通的平臺(tái)，例如：組織老年活動(dòng)、提供老年人專屬的活動(dòng)場(chǎng)所等。

結(jié)語隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人口死亡率降低，人均壽命延長，老齡化急劇嚴(yán)重。這引發(fā)了社會(huì)一系列問題，尤其是養(yǎng)老問題。目前，我國初步建成了以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。其中社區(qū)養(yǎng)老處于家庭養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老之間，具有不可替代的作用。近幾年，隨著智慧城市的建設(shè)，社區(qū)逐漸進(jìn)行改造，建立起符合社會(huì)發(fā)展的智慧社區(qū)。從供給角度看，智慧社區(qū)的建設(shè)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)帶來巨大影響。在以往的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給過程中，政府往往根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)資源的數(shù)量和養(yǎng)老服務(wù)供給能力的大小，自上而下的提供養(yǎng)老服務(wù)，不以老年人的需求為導(dǎo)向?，F(xiàn)實(shí)生活中，不同老年人群體對(duì)生理、安全、愛與歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求是不同，往往具有偏向性。而從宏觀角度，智慧社區(qū)的建設(shè)使得社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)本著以人為本、遵循老年人的需求、可持續(xù)發(fā)展的原則，趨向于個(gè)性化、主動(dòng)化，并且供給質(zhì)量和效率得到了有效提高。從微觀角度，智慧社區(qū)的建設(shè)改變了社區(qū)養(yǎng)老各種需求的供給。

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