EAP概要(1)教學(xué)課件

EAP(員工幫助計(jì)劃)中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP中心EAP概要(1)EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計(jì)劃促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值EAP概要(1)什么是EAP?

EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃,員工心理援助計(jì)劃。是由企事業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。EAP概要(1)

EAP的歷史?EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）的建立.60年代OAP擴(kuò)大服務(wù)范圍。1971年，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）的前身。20世紀(jì)80年代以來(lái)，EAP在英國(guó)、加拿大、澳大利亞/日本等發(fā)達(dá)國(guó)家都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。CEAP協(xié)會(huì)（EAP認(rèn)證咨詢師）成立。到上世紀(jì)末為止，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。中國(guó)目前還處于起步階段。EAP概要(1)1997：三星集團(tuán)（中國(guó)）1999：中國(guó)建行，太平洋保險(xiǎn)2001：朗訊科技（中國(guó)）2002：西門子（中國(guó)）可口可樂（中國(guó)）思科網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)）。。。。。。EAP概要(1)但是。。。EAP概要(1)對(duì)于95%以上的中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP還是一個(gè)全新的概念！心理學(xué)工作者中了解和應(yīng)用EAP的人也很有限。EAP概要(1)EAP收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率緩解工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好增進(jìn)個(gè)人身心健康節(jié)省家庭開支改善家庭與工作的關(guān)系促進(jìn)家庭和睦改善個(gè)人與組織的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)組織EAP概要(1)EAP從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益

一組來(lái)自美國(guó)的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投入能得到16.95美元的回報(bào)。

美國(guó)通用汽車公司通過(guò)購(gòu)買EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的成本開支。

1987年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告了在他們的EAP計(jì)劃上被花費(fèi)的每一元都有4:1的回報(bào)。最近公司報(bào)告投資上的回報(bào)高達(dá)10：11990年McDonnellDouglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來(lái),共節(jié)約成本510萬(wàn)美元。在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870美元。Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。EAP概要(1)EAP的服務(wù)內(nèi)容壓力及健康管理員工職業(yè)生涯家庭相關(guān)問(wèn)題：婚姻、子女教育危機(jī)干預(yù)：裁員、兼并員工心理及行為問(wèn)題：如酗酒等EAP概要(1)多元化心理操作個(gè)體群體、家庭各種咨詢方式，側(cè)重實(shí)際效果而且。。。EAP概要(1)最重要的一個(gè)特征：心理咨詢產(chǎn)業(yè)化——批發(fā)EAP概要(1)體現(xiàn)為各種形式的心理服務(wù)產(chǎn)品電話中心個(gè)體及團(tuán)體咨詢培訓(xùn)其他EAP產(chǎn)品

EAP概要(1)EAP的分類

根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短分為:

長(zhǎng)期EAP

短期EAPEAP概要(1)EAP的分類根據(jù)服務(wù)提供者分為：內(nèi)部EAP

外部EAPEAP概要(1)EAP的工作特點(diǎn)保密性對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)為來(lái)訪者建立心理檔案服務(wù)方式多樣，時(shí)間高度靈活

EAP概要(1)EAP機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成EAP概要(1)兩類專家經(jīng)驗(yàn)豐富的心理學(xué)家管理心理臨床心理。。。管理專家職業(yè)指導(dǎo)專家婚姻/家庭教育法律EAP概要(1)兩類EAP人員外設(shè)EAP專門機(jī)構(gòu)的工作人員外聘的專家簽約的心理學(xué)工作者內(nèi)部EAP企業(yè)HR人員有心理學(xué)基礎(chǔ)EAP概要(1)還要注意：

EAP心理咨詢特別之處EAP概要(1)問(wèn)題與障礙心理障礙—心理問(wèn)題多數(shù)是心理問(wèn)題少數(shù)存在心理障礙EAP概要(1)哪些治療手段？注重實(shí)效，與工作績(jī)效結(jié)合短期焦點(diǎn)治療法婚姻家庭團(tuán)體治療電話中心技巧生物反饋。。。EAP概要(1)EAP的服務(wù)流程

調(diào)查宣傳和培訓(xùn)咨詢其他服務(wù)效果評(píng)估EAP概要(1)第一階段調(diào)查

1.觀察：資料收集2.內(nèi)外部訪談3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

評(píng)估員工心理現(xiàn)狀,分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因EAP概要(1)第二階段宣傳和培訓(xùn)

利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。EAP概要(1)第三階段咨詢對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、經(jīng)理求助熱線、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式。多樣的服務(wù),充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。EAP概要(1)第四階段其他服務(wù)危機(jī)干預(yù)。沖突應(yīng)對(duì)。心理體驗(yàn)、減壓室其他產(chǎn)品：多樣的服務(wù),充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。EAP概要(1)第五階段效果評(píng)估

在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。EAP概要(1)哪些行業(yè)需要EAP?各行各業(yè)都需要。不僅企業(yè)，事業(yè)單位也很需要。政府部門，非贏利組織，軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校等等。一些特殊行業(yè)，如對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)。EAP概要(1)哪些情境下更需要EAP?機(jī)構(gòu)合并、裁員時(shí)經(jīng)歷危機(jī)事件時(shí)

EAP概要(1)EAP在中國(guó)的挑戰(zhàn)EAP推廣的困難企