辦公禮儀專項(xiàng)的培訓(xùn)

辦公禮儀專項(xiàng)的培訓(xùn)對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.*

意想不到的收獲辦公禮儀的重要意義:.（.....）哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？

officeetiquette

培訓(xùn)師：胡文靜2006年十一月三十日辦公禮儀什么是禮儀?中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任----金正昆:禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

禮儀就是:自尊

尊重尊他.（.....）下面,就讓我們一起來學(xué)習(xí)辦公禮儀吧!~男士篇

女士篇儀表禮儀1.襯衣顏色:要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)厚度:不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。袖長(zhǎng):袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背鈕扣:打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好2.領(lǐng)帶顏色:領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào),一般采用深色,領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶長(zhǎng)度:正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離3.西裝顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服,全身顏色不得多于三種顏色（色系）款式:純毛,單排扣鈕扣系法:一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！.（.....）4.鞋襪顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)質(zhì)地:在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！5.必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾公文包男人的腰部.（.....）6.儀容男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)。每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔要隨時(shí)保持口氣的清新1.著裝:干凈整潔注意場(chǎng)合正式的商務(wù)套裝，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的衣服及黑色皮裙應(yīng)該避免最好可以代表一個(gè)公司的形象2.鞋襪絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺,避免”三節(jié)腿”正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿皮鞋要”雙包”皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)3.飾品符合身份，以少為佳兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）佩戴原則：同質(zhì)同色.（.....）4.儀容發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹化妝應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配指甲不易太長(zhǎng),應(yīng)保持清潔,常常修剪,指甲油盡量用淡色第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！站姿儀態(tài)禮儀

坐姿手勢(shì)

表情1.站姿要領(lǐng):端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄。兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。

.（.....）2.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿)

上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏※適用于正規(guī)的場(chǎng)合雙腿斜放式雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

※適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，

※適合穿短裙子的女士采用.（.....）雙腳交叉式雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。

※適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用附加題：如何拾起地上的鑰匙？第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！蹲姿的要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。3.手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

.（.....）常用手勢(shì)：1.請(qǐng)進(jìn)站成丁字步，一手下垂，另一手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。2.請(qǐng)往前走將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向3.請(qǐng)坐一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

4.表情注視(柔和、親切、表示關(guān)注)微笑微微點(diǎn)頭1.接(請(qǐng)根據(jù)自己的情況回答以下問題,并說明原因)你一般在響了幾聲后接?如果響了很久你才去接聽,你通常會(huì)怎么說?當(dāng)遇到打錯(cuò)的時(shí),你通常會(huì)怎么回應(yīng)打的人?禮儀第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！我們應(yīng)該這樣做:最好在三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為“不好意思，讓您久等了”先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了,如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”.（.....）2.講要長(zhǎng)話短說接起后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?并應(yīng)自報(bào)家門要注意舉止“線還可以傳遞情緒!”

3.掛掛的順序:中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛.應(yīng)輕放話筒討論:如遇上不識(shí)相的人打起沒完沒了,你要怎么辦?細(xì)節(jié):1.重要的第一聲2.永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。技巧(大家一起來討論)1.正當(dāng)你接時(shí),有客人來訪,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?2.正當(dāng)你在接一個(gè)的時(shí)候,又有一個(gè)響了,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?3.你對(duì)那端的人并不熟悉,當(dāng)他要找你的上司時(shí),你要如何處理?應(yīng)當(dāng)這樣做:1.原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷。不過，內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話.2.千萬不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來的。可對(duì)正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一個(gè)。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方少后，或過一會(huì)再打進(jìn)來（最好是自己撥過去），隨后繼續(xù)方才正打的。3.此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”“請(qǐng)問你有什么事嗎?”“請(qǐng)稍等,我去看一下經(jīng)理在不在.”第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），海量管理資源下載！.（.....）電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。1.公共區(qū)域2.個(gè)人區(qū)域辦公環(huán)境.（.....）1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩2.飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)3.最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。4.不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。5.打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；6.不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；1.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊2.當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開3.在征得許可前不隨便使用他人的物品4.需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式,若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚5.出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系一把椅子的問候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見.

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過來對(duì)她說”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來,哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過來說:”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.

幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.