崗課證融合下的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革

崗課證融合下的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革

根據(jù)教育部關(guān)于提高教育質(zhì)量的意見(jiàn)，課程改革是提高教育質(zhì)量的核心，也是教育改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。當(dāng)前,秘書(shū)崗位對(duì)從業(yè)人員提出了新的要求:畢業(yè)時(shí)須擁有秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū),畢業(yè)后即能頂崗,因此在文秘專業(yè)核心課程的教學(xué)中,如何以“崗課證”融合為導(dǎo)向,將秘書(shū)崗位、課程教學(xué)和秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)相結(jié)合就成了當(dāng)前一個(gè)嶄新而具有挑戰(zhàn)性的教學(xué)改革課題。所謂“崗課證”融合,指的是高等職業(yè)教育中的學(xué)歷教育與職業(yè)資格培訓(xùn)之間的一種融合與溝通,即把高職學(xué)歷教育的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,開(kāi)發(fā)課程體系、強(qiáng)化技能訓(xùn)練,把實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融入到真實(shí)的或仿真的環(huán)境,將整個(gè)文秘專業(yè)的理論與技能培訓(xùn)、考核貫穿于教學(xué)、實(shí)訓(xùn)之中,使學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時(shí),完成職業(yè)技能的培訓(xùn)與考核,從而造就和培養(yǎng)“高職學(xué)歷+高級(jí)職業(yè)資格”的高素質(zhì)技能型人才。這就要求授課教師在教學(xué)過(guò)程中注意教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位要求保持一致性;按照國(guó)家秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證內(nèi)容,構(gòu)建以“崗課證”融合為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊,真正實(shí)現(xiàn)“‘零距離’上崗、課程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證”三者的完美結(jié)合。一提高相關(guān)人員職業(yè)能力泉州是著名僑鄉(xiāng)和臺(tái)胞的主要祖籍地,產(chǎn)品內(nèi)外兼銷的僑商企業(yè)、臺(tái)商企業(yè)不計(jì)其數(shù),家族式民營(yíng)企業(yè)更是星羅棋布。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)、品牌打造、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)等重大問(wèn)題,因此作為各級(jí)主管助手的秘書(shū)人員,亟需提高層次,成為懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)外語(yǔ)、善表達(dá)、長(zhǎng)于處理信息與協(xié)調(diào)關(guān)系的新型秘書(shū)。從大量對(duì)泉州地區(qū)秘書(shū)人員的問(wèn)卷調(diào)查得知,《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)具有極為明確的崗位指向:按秘書(shū)工作內(nèi)容的復(fù)雜程度分為涉外秘書(shū)、行政助理、企業(yè)文員、事務(wù)秘書(shū)和文書(shū)人員五種秘書(shū)職業(yè)崗位。筆者通過(guò)對(duì)文秘崗位工作任務(wù)的分析,進(jìn)一步明確秘書(shū)人員所需具備的職業(yè)能力,如表1所示。通過(guò)對(duì)五種秘書(shū)崗位所必須具備能力的分析,不難看出用人單位對(duì)秘書(shū)從業(yè)者的要求日益提高。筆者試圖以一個(gè)微觀、親身參與教學(xué)過(guò)程的授課教師的身份,深入探索高職文秘專業(yè)《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程以“崗課證”融合為導(dǎo)向的教學(xué)改革。二以“崗課證”為導(dǎo)向,強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能《秘書(shū)實(shí)務(wù)》是一門(mén)以秘書(shū)和秘書(shū)工作的一般規(guī)律為研究對(duì)象的課程,是各類機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位培養(yǎng)從事文秘、辦公室工作人員為目標(biāo)的應(yīng)用性課程。其教學(xué)任務(wù)是以強(qiáng)化秘書(shū)職業(yè)技能應(yīng)用為主線,以必需、夠用、實(shí)用為度,讓學(xué)生在掌握秘書(shū)工作基本方法的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)實(shí)際操作技能,通過(guò)秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn),夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),強(qiáng)化學(xué)生的“三會(huì)三能”,即“會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事”、“坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能講、走出去能辦事”,從而有效地提高學(xué)生的職業(yè)技能。在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程講授中,筆者以“崗課證”融合為導(dǎo)向,結(jié)合國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定的知識(shí)點(diǎn),圍繞“能服務(wù)、多技能、會(huì)管理”的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行授課。具體從以下三個(gè)方面對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)改革:(一)教學(xué)內(nèi)容的整合《秘書(shū)實(shí)務(wù)》的教學(xué)內(nèi)容必須依據(jù)秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)性調(diào)整,使該課程更加符合學(xué)生就業(yè)后秘書(shū)崗位對(duì)其職業(yè)技能的實(shí)際要求。該課程與文秘專業(yè)的其他課程如《秘書(shū)寫(xiě)作》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《信息與文檔管理》等在內(nèi)容上有一定的交叉性,因此筆者首先剔除《秘書(shū)實(shí)務(wù)》與其他課程同時(shí)涉及的內(nèi)容,根據(jù)高職教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要,結(jié)合秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格鑒定的考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容改革?！睹貢?shū)實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容充分反映秘書(shū)崗位規(guī)范的要求,遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律,實(shí)現(xiàn)“崗位明晰、課程對(duì)接、職業(yè)認(rèn)證”的有機(jī)結(jié)合,最終構(gòu)建以秘書(shū)職業(yè)崗位工作流程為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊(表2)。以上五大教學(xué)模塊,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,單一到綜合,局部到整體,層層遞進(jìn)進(jìn)行設(shè)置,有助于學(xué)生“服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)底蘊(yùn)”秘書(shū)角色的形成,增強(qiáng)其就業(yè)的能力,為其職業(yè)生涯規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。(二)在相關(guān)崗位角色中進(jìn)行教學(xué)南宋時(shí)期理學(xué)大師朱熹曾說(shuō)過(guò):“事必有法,然后可成;師舍是則無(wú)以教,弟子舍是則無(wú)以學(xué)?！笨梢哉f(shuō),授課教師潛心研究高職教育的理念及高職學(xué)生的特點(diǎn),選擇合適的教學(xué)方法非常重要。秘書(shū)職業(yè)具有崗位單一性和事務(wù)繁雜性的特點(diǎn),崗位的單一性體現(xiàn)在每個(gè)單位、部門(mén)通常僅有一至兩位秘書(shū);事務(wù)的繁雜性體現(xiàn)在秘書(shū)的工作內(nèi)容涉及面非常廣、非常雜。因此,秘書(shū)工作無(wú)法像生產(chǎn)商品那樣用規(guī)范的流程來(lái)控制,將要從事秘書(shū)工作的學(xué)生也無(wú)法進(jìn)行“程序化”的“批量生產(chǎn)”和培養(yǎng)。針對(duì)這些特點(diǎn),在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》的教學(xué)實(shí)踐上必須緊扣秘書(shū)工作過(guò)程,讓學(xué)生在秘書(shū)及秘書(shū)相關(guān)的工作情景中,在秘書(shū)及秘書(shū)相關(guān)崗位角色中實(shí)施教學(xué)。在教學(xué)方法的改革中,筆者遵循“崗課證”融合的原則,重點(diǎn)采取以下三種教學(xué)方法:情景演示法、啟發(fā)討論法和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法進(jìn)行授課,以期達(dá)到最佳的教學(xué)效果。1.情景演練情境,引導(dǎo)學(xué)生秘書(shū)資格考試技能部分的考核有50%的內(nèi)容是情景錄像題,要求學(xué)生仔細(xì)觀察錄像中秘書(shū)的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為,找出其中的正確點(diǎn)和不妥之處。這就要求學(xué)生能快速而準(zhǔn)確地分析出錄像中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)。因此,情景演示法要求學(xué)生在“仿真”的秘書(shū)工作情景中按照事先設(shè)定崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序進(jìn)行操作。在演示過(guò)程中,教師只擔(dān)任引導(dǎo)者的角色,不對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行干預(yù),以期最大限度地再現(xiàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景。在演示的過(guò)程中,通過(guò)動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手,不但使學(xué)生職業(yè)技能得到提高,同時(shí)也拓寬了知識(shí)面,提高了學(xué)生對(duì)秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)知度,培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)專業(yè)的感情,增強(qiáng)了他們今后從事秘書(shū)工作的信心。具體操作程序如下:學(xué)生分組→組員編寫(xiě)腳本→分配角色排練→仿真實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)演示→教師總結(jié)。為了讓表演真正見(jiàn)“功底”,要求各組要有明確的情景演示目標(biāo)、精當(dāng)?shù)闹R(shí)提示,也要有演出用的背景材料以及配合情景模擬的任務(wù)與要求。學(xué)生在掌握秘書(shū)工作技能的同時(shí),還可培養(yǎng)合作能力與團(tuán)隊(duì)精神,提高秘書(shū)工作環(huán)境中的思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。例如在學(xué)習(xí)了會(huì)議組織與管理和接待工作等內(nèi)容后,將班級(jí)學(xué)生分成若干小組,演示某院校30周年校慶工作,要求學(xué)生根據(jù)主題擬訂30周年校慶活動(dòng)的方案,然后根據(jù)方案模擬慶祝大會(huì)和招待工作等場(chǎng)景,由學(xué)生扮演各種角色進(jìn)行演示,教師根據(jù)每小組的實(shí)際完成情況進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué),使之上升為理論化、系統(tǒng)化的內(nèi)容,便于學(xué)生在整體上的全面把握。2.由“應(yīng)用”轉(zhuǎn)為“能解決”,能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果授課教師將一些富有啟發(fā)性的秘書(shū)工作中發(fā)生的事例編成新穎、典型的案例,引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,課上組織學(xué)生分組討論,推薦代表發(fā)言,最后教師概括點(diǎn)評(píng)。這一方式使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體,極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積級(jí)性,由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,由“學(xué)好”變?yōu)椤昂脤W(xué)”,從而使學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和行為發(fā)生了“質(zhì)”的飛躍,有利于提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合能力。學(xué)生通過(guò)剖析、推理、判斷、討論等方式解決問(wèn)題,從而獲得隱含于問(wèn)題背后的理論知識(shí)。這種教學(xué)方法使課堂氣氛十分熱烈,相互刺激,碰撞思想,真正做到了“教師搭臺(tái)、學(xué)生唱戲”,實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng),讓學(xué)生在腦力激蕩的過(guò)程中,對(duì)所討論問(wèn)題的思考更加深入和細(xì)致,從而達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。啟發(fā)討論法既能使學(xué)生對(duì)該課程的理論知識(shí)掌握扎實(shí),又能使學(xué)生在分析案例的過(guò)程中增強(qiáng)判斷能力、觀察能力、分析能力及自主學(xué)習(xí)的能力。同時(shí),為了使選取的案例新鮮、豐富、真實(shí),要求學(xué)生利用頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),收集在實(shí)習(xí)期間接觸到的“第一手”材料并進(jìn)行整理、加工和分析。這一全新的方法讓同學(xué)們對(duì)如何正確處理秘書(shū)事務(wù)的技巧有了更真切的感受和把握。3.教學(xué)內(nèi)容貫穿教學(xué)過(guò)程,擴(kuò)大學(xué)生參與工作后的實(shí)訓(xùn)范圍項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法通過(guò)整合、序化教學(xué)內(nèi)容,實(shí)施“教學(xué)做評(píng)”四位一體的教學(xué)模式,設(shè)計(jì)并擬定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,讓學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中了解并掌握秘書(shū)工作的基本方法,讓學(xué)生積累更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō),就是按照“三辦”(辦文、辦會(huì)、辦事)的要求設(shè)計(jì),橫向羅列秘書(shū)工作事項(xiàng),將每一項(xiàng)具體的秘書(shū)工作(如環(huán)境管理、文書(shū)處理、會(huì)議管理、印章管理、差旅管理、物品管理)逐一進(jìn)行分解,使實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋秘書(shū)技能的各個(gè)方面,構(gòu)建完整的實(shí)訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企事業(yè)單位要求接軌,提高學(xué)生參加工作后的發(fā)展后勁。首先,教師采取演示或講解的方式,詳細(xì)分析訓(xùn)練的項(xiàng)目并給出完成該任務(wù)的思路,其次將全班學(xué)生分成若干小組,每組以4-6人為宜,以“分組操作、分組互動(dòng)”的課堂組織形式,引導(dǎo)學(xué)生邊學(xué)邊練(做),并協(xié)作完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù),使學(xué)生在互動(dòng)中體驗(yàn),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí),最后由教師集中所有學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),真正實(shí)現(xiàn)“在做中練,在做中思,在做中得”的學(xué)習(xí)效果,培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng),使學(xué)生就業(yè)“零等待”、“零過(guò)渡”,實(shí)現(xiàn)與秘書(shū)崗位能力要求的順利對(duì)接。(三)注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)考核是教學(xué)過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié),具有“評(píng)價(jià)”和“導(dǎo)向”的雙重功效。通過(guò)考核方式的改革,既評(píng)價(jià)了授課教師的教學(xué)水平,又檢驗(yàn)了學(xué)生掌握知識(shí)的情況,使授課教師有了調(diào)整教學(xué)方法的依據(jù),在“傳道、授業(yè)、解惑“的同時(shí),更注重對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)?！睹貢?shū)實(shí)務(wù)》課程應(yīng)用性、實(shí)踐性的特點(diǎn)決定了考核不能單純沿用以往閉卷考試的方法,否則會(huì)造成學(xué)生走上輕實(shí)踐應(yīng)用而重視理論學(xué)習(xí)的老路。因此筆者有意識(shí)地對(duì)學(xué)生采用全方位多元化的考核方式,力圖做到三個(gè)結(jié)合:一是平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合;二是理論知識(shí)考核與綜合實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合;三是期末筆試與國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格考試相結(jié)合。本課程考核成績(jī)由平時(shí)考核(50%)和期末考核(50%)兩部分構(gòu)成,具體考核細(xì)則參考表3。三“職業(yè)能力+專業(yè)能力+專業(yè)能力+專業(yè)能力”的專業(yè)教育是相關(guān)教育與專業(yè)教學(xué)、專業(yè)教育結(jié)合的一個(gè)重要內(nèi)容,對(duì)社會(huì)隨著用人單位對(duì)文秘人員要求的日益提高,文秘專業(yè)的教學(xué)改革勢(shì)在必行。作為文秘專業(yè)主干課程之一的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》更須不斷探索,與時(shí)俱進(jìn),在教學(xué)上宜按照秘書(shū)職業(yè)崗位能力構(gòu)建教學(xué)模塊,同時(shí)兼顧國(guó)家秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容,從而實(shí)現(xiàn)“零距離上崗、課程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證”三者的結(jié)合。值得關(guān)注的是,如何培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的具有職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的現(xiàn)代化高級(jí)秘書(shū)人才,不僅是社會(huì)賦予文秘專業(yè)教育工作者的重要責(zé)任,也是文秘專業(yè)教學(xué)改革所面臨的嶄新課題。這就要求文秘專業(yè)教育工作者認(rèn)真制定教學(xué)大綱,在教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)化職業(yè)針對(duì)性,把握秘書(shū)崗位與課堂教學(xué)、考證環(huán)節(jié)的關(guān)系,讓學(xué)生獲得更多的職