彩燈（自貢）展覽展示服務(wù)基本要求

彩燈展覽展示服務(wù)基本要求范圍本文件規(guī)定了彩燈（XX）展覽展示服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程及要求、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的基本要求。本文件適用于彩燈（XX）在國內(nèi)外各類商業(yè)及公共場(chǎng)所以展覽展示服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26165-2010經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語GB/T33490-2017展覽展示工程服務(wù)基本要求DB51/XXXX-XXXX彩燈（XX）布展規(guī)范術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義適用于本文件。彩燈Colouredlanternbylamp彩燈是指采用聲、光、電等形式，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)，采用多種藝術(shù)技法，用以展現(xiàn)一定藝術(shù)形態(tài)的工藝美術(shù)品，是燈的綜合性裝飾或照明用品。彩燈（XX）展覽展示Exhibitionofcolouredlanternbylamp彩燈（XX）展覽展示指以XX彩燈展品為主，以地方文化傳播、彩燈技藝交流、彩燈產(chǎn)品展示及夜場(chǎng)景營造為目的的展覽展示活動(dòng)。展覽展示服務(wù)theserveofresponsibilitycontractsonspecialties為展覽展示主辦方提供彩燈產(chǎn)品作為展品的商業(yè)服務(wù)活動(dòng)。試燈bechargedwithelectricitytolightup指在彩燈展覽展示正式開幕前的調(diào)試環(huán)節(jié)，確保展覽展示正常進(jìn)行的一種活動(dòng)。維護(hù)exhibitionperformancemaintaince指彩燈展覽展示期間，為保障正常運(yùn)行的維護(hù)等工作。撤展dismantletheexhibition指彩燈展覽展示結(jié)束后的拆除工作?；疽罂倓t貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以”一流品質(zhì)、一流管理、一流服務(wù)、一流信用”為宗旨，制定彩燈展覽展示項(xiàng)目規(guī)劃。彩燈展覽展示服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)符合國家對(duì)文化傳播、安全生產(chǎn)、場(chǎng)館展覽展示安全、消防、環(huán)境保護(hù)等方面的規(guī)定。彩燈展覽展示，應(yīng)針對(duì)每次展覽展示服務(wù)，制定全環(huán)節(jié)覆蓋的應(yīng)急預(yù)案。資質(zhì)約定提供彩燈（XX）展覽展示服務(wù)的公司，應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，有能力完成合同約定的展覽展示全部服務(wù)活動(dòng)，且能承擔(dān)提供服務(wù)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。具有完善的企業(yè)管理制度。管理制度包括但不限于：人力資源管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；物質(zhì)管理制度；生產(chǎn)管理制度；銷售及服務(wù)管理制度；質(zhì)量及投訴管理制度；安全管理制度。服務(wù)流程及要求展覽展示服務(wù)展覽展示服務(wù)流程展覽展示服務(wù)流程圖見附錄A。展覽展示服務(wù)要求提供咨詢按展覽展示的要求，及主承辦方單位、參展商提供的展覽展示服務(wù)的基本信息，結(jié)合展覽展示場(chǎng)地的環(huán)境，回應(yīng)主承辦方單位、參展商的相關(guān)展覽展示咨詢。簽訂合同主承辦方單位、參展商等業(yè)主與彩燈承建公司，本著公平合理，互惠互利的原則，按國家合同法的規(guī)定，簽訂合同。前期籌備彩燈展覽展示服務(wù)合同簽訂后，在前期籌備階段，需從主承辦方單位、參展商等處獲取展覽展示服務(wù)的基本信息，含展覽展示主題內(nèi)容和技術(shù)要求。按主承辦方單位、參展商的展覽展示要求，提出展場(chǎng)平面圖設(shè)計(jì)方案，供主承辦方單位、參展商審核。確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與主承辦單位協(xié)調(diào)工作，并確定項(xiàng)目小組成員，雙方制定項(xiàng)目進(jìn)度表。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)主承辦方單位對(duì)展覽展示的要求，收集主承辦方單位、參展商的需求，包括：彩燈展覽展示的內(nèi)容及規(guī)格；水、電等的用量；展覽展示場(chǎng)館及周圍環(huán)境、公安消防及環(huán)保等等。參與展覽展示場(chǎng)館安全消防應(yīng)急預(yù)案的制定。有外包承建（特裝）項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)做到：與特裝承建商和承辦方單位、參展商溝通，使特裝承建商明確參展商的展覽展示意圖，對(duì)參展展品及展示環(huán)境的需求，滿足承辦方單位、參展商的要求；對(duì)特裝承建商提交的展臺(tái)結(jié)構(gòu)圖、效果圖、平立面圖、施工圖、水、電氣安裝圖材質(zhì)說明書、展臺(tái)結(jié)構(gòu)報(bào)告等相關(guān)文件進(jìn)行審核，并統(tǒng)一向展覽場(chǎng)館運(yùn)營商通報(bào)并簽訂安全責(zé)任書，向承辦方單位、參展商負(fù)責(zé)。需與展覽展示場(chǎng)館運(yùn)營商、物流服務(wù)商、特裝承建商等建立工作聯(lián)系機(jī)制，負(fù)責(zé)相關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通，明確各方職責(zé)及聯(lián)系人。設(shè)計(jì)展覽展示場(chǎng)所設(shè)計(jì)工作包括：展覽場(chǎng)館平面圖、彩燈設(shè)計(jì)方案、展覽會(huì)公共服務(wù)設(shè)施、彩燈展位、特裝展位等。展覽場(chǎng)館平面設(shè)計(jì)圖應(yīng)按照法律法規(guī)要求，設(shè)計(jì)并標(biāo)明消防設(shè)施、安全通道、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。彩燈展覽展示的設(shè)計(jì)方案包括：彩燈外形效果圖、彩燈結(jié)構(gòu)圖、機(jī)械結(jié)構(gòu)圖、平面圖、施工圖、水電安裝圖、美術(shù)裝飾圖，同時(shí)提供彩燈生產(chǎn)過程所需的金屬、非金屬、電氣、輔材的采購清單及材質(zhì)說明書、彩燈結(jié)構(gòu)報(bào)告等相關(guān)文件，供采購部門采購。制作按照設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目進(jìn)度，可在生產(chǎn)基地預(yù)生產(chǎn)彩燈的結(jié)構(gòu)構(gòu)件。進(jìn)場(chǎng)安裝搭建之前，完成彩燈安裝搭建所需各部件的制作，并與物流服務(wù)商及場(chǎng)館運(yùn)營商協(xié)調(diào)運(yùn)輸及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。彩燈的制作及布展搭建安裝按DB51/XXXX-XXXX[彩燈（XX）布展規(guī)范]要求執(zhí)行。按國家安全環(huán)保要求，采購生產(chǎn)加工彩燈原輔材料時(shí)，優(yōu)先使用節(jié)能、環(huán)保、綠色材料，并符合消防要求。布展按照展覽展示主承辦單位的時(shí)間要求和彩燈展覽展示場(chǎng)所設(shè)計(jì)及彩燈設(shè)計(jì)方案，在展覽展示場(chǎng)所，完成展覽展示公共服務(wù)設(shè)施、彩燈或特裝部件的現(xiàn)場(chǎng)組合及安裝搭建工作。安裝搭建工作應(yīng)接受相關(guān)部門的檢查驗(yàn)收。整個(gè)安裝搭建工作嚴(yán)格按照安全施工的要求進(jìn)行，并指派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。安裝搭建工作應(yīng)遵守DB51/XXXX-XXXX[彩燈（XX）布展規(guī)范]的要求。安裝搭建現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)工作臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢及維護(hù)服務(wù)。安裝搭建工作完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)。試燈（交付驗(yàn)收）在彩燈展覽展示正式開幕前，需對(duì)彩燈全部燈組進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的調(diào)試，以檢驗(yàn)測(cè)試各彩燈產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，確保展覽展示活動(dòng)的正常運(yùn)行。彩燈展覽展示試燈正常，主承辦方單位、參展商與彩燈承建公司簽字驗(yàn)收。彩燈展覽展示試燈正常，并正式亮燈展出，即視為驗(yàn)收合格。維護(hù)保障彩燈正常展出，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。監(jiān)督檢查展場(chǎng)內(nèi)的違規(guī)安裝搭建行為，維護(hù)展場(chǎng)正常秩序。撤展展覽展示結(jié)束，按照展覽展示規(guī)定的時(shí)間要求，完成展覽展示設(shè)施的拆除。拆除時(shí)，按照施工安全操作的要求和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行。。結(jié)算展覽展示結(jié)束，根據(jù)合同約定金額、簽字驗(yàn)收資料憑據(jù)進(jìn)行結(jié)算付款。服務(wù)保障總則與展覽展示場(chǎng)館運(yùn)營商、物流服務(wù)商、特裝承建商等建立工作聯(lián)系機(jī)制，應(yīng)明確各方職責(zé)及聯(lián)系人有外包承建（特裝）項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)與特裝承建商和承辦方單位、參展商溝通，使特裝承建商明確參展商的展覽展示意圖，對(duì)參展展品及展示環(huán)境的需求，在符合安全的前提下滿足承辦方單位、參展商的要求。并對(duì)特裝承建商提交的結(jié)構(gòu)圖、效果圖、平面圖、施工圖、水、電安裝圖等相關(guān)文件進(jìn)行審定，統(tǒng)一向展覽場(chǎng)館運(yùn)營商通報(bào)，簽訂安生責(zé)任書，向承辦方單位、參展商負(fù)責(zé)。能力要求遵守依法經(jīng)營、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則，具備與展覽展示服務(wù)相關(guān)的各類合法資質(zhì)，含進(jìn)行彩燈展覽展示的籌備、設(shè)計(jì)、制作、搭建安裝、交付驗(yàn)收、拆除、維護(hù)、協(xié)調(diào)及服務(wù)保障等的能力，確保公司有能力完成合同約定的彩燈展覽展示全部服務(wù)活動(dòng)。在國家法律法規(guī)范圍內(nèi)，滿足與主承辦方單位、參展商、場(chǎng)館運(yùn)營商的需求，提供和保障服務(wù)效果，并按其需求完成展覽展示全部活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)。在整個(gè)展覽展示全過程中，確定各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，保障全程各環(huán)節(jié)的安全公安消防及環(huán)保需求。各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人均需負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物流服務(wù)商等就展覽展示全部活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)需求，并落實(shí)于展覽展示全過程。建立體系健全的展覽展示服務(wù)質(zhì)量管理體系，滿足主承辦方單位、參展商、場(chǎng)館運(yùn)營商的服務(wù)需求。崗位要求總要求各類商業(yè)及公共場(chǎng)所展覽展示項(xiàng)目的籌備、設(shè)計(jì)、制作、安裝搭建、拆除、協(xié)調(diào)等服務(wù)中，應(yīng)做到遵章守法，服務(wù)規(guī)范，文明施工，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。各類商業(yè)及公共場(chǎng)所展覽展示服務(wù)中的各工作崗位，有明確規(guī)定的任職要求、崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工作崗位分為管理崗位、技術(shù)崗位、后勤保障崗位。展覽展示項(xiàng)目的籌備、設(shè)計(jì)、制作、安裝搭建、拆除、協(xié)調(diào)及服務(wù)保障等涉及的工作人員需持證上崗，特殊施工人員應(yīng)具有相關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)證書。管理崗位要求展覽展示服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立管理，管理崗位包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員、安全員等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌和整體把控，與主承辦單位、參展商、場(chǎng)館運(yùn)營商、物流服務(wù)商的聯(lián)絡(luò)和溝通，獲取展覽展示的基本信息與要求，為技術(shù)人員提供有效信息，全程協(xié)調(diào)展覽展示服務(wù)的管理和服務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)展覽展示項(xiàng)目的籌備、設(shè)計(jì)、制作、安裝搭建、拆除、協(xié)調(diào)等工作，負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙、彩燈結(jié)構(gòu)圖、效果圖、平面圖、施工圖、水電安裝圖完成彩燈的制作、搭建、拆除、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)彩燈的材質(zhì)說明書、多層結(jié)構(gòu)的審核報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)安裝人員資料及安全責(zé)任書項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集匯總參展商對(duì)用水、用電、用氣、多媒體設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)、配套材料等資源、設(shè)備、設(shè)施的用量及規(guī)格的需求，以及環(huán)境對(duì)聲、光、電磁場(chǎng)的要求。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)展覽展示項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)水、電、氣的臨時(shí)加、改工作。項(xiàng)目監(jiān)理按設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量，監(jiān)督安全施工。現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況。安全員負(fù)責(zé)展覽展示全過程的安全消防監(jiān)督，及時(shí)處理安全消防突發(fā)事件。有外包承建（特裝）項(xiàng)目時(shí)，目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集匯總特裝彩燈部分的設(shè)計(jì)說明、相關(guān)圖紙、彩燈結(jié)構(gòu)圖、效果圖、平面圖、施工圖、水電氣安裝圖、材質(zhì)說明書、多層結(jié)構(gòu)審核報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)人員資料及安全責(zé)任書，并報(bào)送展覽展示相關(guān)部門。技術(shù)崗位要求技術(shù)崗位包括彩燈策劃師、彩燈設(shè)計(jì)師、彩燈美術(shù)師、彩燈工藝師。彩燈策劃師負(fù)責(zé)展覽展示公共服務(wù)設(shè)施、彩燈或特裝彩燈整體的策劃方案。彩燈設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)場(chǎng)館展示平面圖、展覽展示公共服務(wù)設(shè)施、彩燈、特裝彩燈的設(shè)計(jì)方案。彩燈美術(shù)師、彩燈工藝師負(fù)責(zé)按策劃方案、設(shè)計(jì)方案完成彩燈的制作、安裝搭建、拆除。后勤保障崗位要求采購員負(fù)責(zé)制作、安裝搭建彩燈所需材料和零部件的供給，以及配套設(shè)施和設(shè)備需求的保障。材料員負(fù)責(zé)所購材料質(zhì)量審核，優(yōu)先采購符合消防要求的節(jié)能、環(huán)保、綠色材料。法律法規(guī)的要求展覽展示服務(wù)活動(dòng)應(yīng)符合國家對(duì)文化傳播、安全生產(chǎn)、場(chǎng)館展覽展示安全、消防、環(huán)境保護(hù)等方面的規(guī)定。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)每次彩燈展覽展示活動(dòng)，成立投訴受理工作機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理并處理投訴事項(xiàng)，同時(shí)向投訴方及時(shí)反饋。每次彩燈展覽展示活動(dòng)后，