醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則提綱：管理服務(wù)工作原則及規(guī)定樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人發(fā)明一種整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。樹立”病人至上”的服務(wù)宗旨，發(fā)明暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系更多精品：總結(jié)醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則cc物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)體精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功效、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼當(dāng)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作原則及規(guī)定1．樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人發(fā)明一種整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2．樹立”病人至上”的服務(wù)宗旨，發(fā)明暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大程度地滿足其服務(wù)規(guī)定。4．主動、主動加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道咨詢和聽取意見，不停改善工作，有效投訴解決率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格恪守保密規(guī)定。7．主動為采購人提供特殊項(xiàng)目服務(wù)。8．部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。9．全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。（二）清潔服務(wù)工作規(guī)定及質(zhì)量原則1．公共地區(qū)清潔工作規(guī)定及質(zhì)量原則（1）工作規(guī)定1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全方面清掃為3次，其它時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地區(qū)地面以上的門、窗、墻、消防栓、公示欄、欄桿、各類標(biāo)記物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地區(qū)的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全方面清理為2次，其它時間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時間進(jìn)行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量原則1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2）地面雜物及時清理。3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒解決。4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周邊無不雅異味，消毒規(guī)范。5）明渠保持暢通。6）地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。7）各類標(biāo)記、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時但是分揚(yáng)塵、無過分噪聲。2．建筑物內(nèi)部物體清潔規(guī)定及質(zhì)量原則（1）工作規(guī)定1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全方面清洗為1次，其它時間巡回保潔。2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)記每天清潔為1次。4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5）洗手盆清理、消毒為2次。6）明渠集中清理每月為1次。7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（2）質(zhì)量原則1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米下列手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持干凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、電扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標(biāo)記：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3．非臨床科室用房清潔規(guī)定各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則提綱：管理服務(wù)工作原則及規(guī)定樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人發(fā)明一種整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。樹立”病人至上”的服務(wù)宗旨，發(fā)明暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系更多精品：總結(jié)接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔規(guī)定及質(zhì)量原則）原則的基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列規(guī)定。（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。（2）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（3）每天送遞開水2次，每七天清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。（4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒不少物2次，其它時間進(jìn)行巡回保潔。（5）人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6）人員在工作過程中必須恪守醫(yī)院的保密制度。（7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2．臨床科室用房清潔規(guī)定門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢查、病理、放射、cT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔規(guī)定及質(zhì)量原則）原則的基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列規(guī)定。（1）每天全方面清掃為2次，全方面拖抹及消毒為3次。其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時消毒。（2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全方面清潔及消毒為2次，其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時消毒。（3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全方面清潔、消毒為3次，其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時清潔、消毒。（4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全方面清潔、消毒為2次，其它時間按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定進(jìn)行清潔及消毒。（5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時清洗及按規(guī)范消毒。（6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全方面清抹及消毒為2次，其它時間按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全方面清潔及消毒。（7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全方面清理、消毒為2次。（8）臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時間進(jìn)行巡回保潔。（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)成上述規(guī)定外，另根據(jù)各科室的實(shí)際狀況按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及按排（工作范疇內(nèi)）進(jìn)行。（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3．垃圾的分類、收集及統(tǒng)計(jì)規(guī)定及質(zhì)量原則（1）工作規(guī)定1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別寄存（暫存），每天巡回進(jìn)行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾寄存區(qū)域每天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次。4）每天對垃圾的收集狀況進(jìn)行及時登記，以備檢索。（2）質(zhì)量規(guī)定1）垃圾分類精確，不錯分。2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運(yùn)輸垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞別人。4）中標(biāo)公司及其員工不私自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）統(tǒng)計(jì)及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（三）醫(yī)療配送工作規(guī)定及質(zhì)量原則1．工作規(guī)定（1）醫(yī)療配送工作每天24小時進(jìn)行。（2）按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時進(jìn)行。（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪伴。2．質(zhì)量原則（1）物品配送、病人護(hù)送須及時進(jìn)行。（2）做到配送醫(yī)療事故差錯率為零。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標(biāo)人財(cái)物。（4）護(hù)送過程中，病人出現(xiàn)異常狀況須及時報告。（5）保持病人身上管道不松脫。（6）安全運(yùn)輸病人，做到不跌、不碰。（7）工作出現(xiàn)差錯及時如實(shí)報告，不隱瞞。（8）對的、正當(dāng)使用運(yùn)輸工具，不人為損壞。（9）嚴(yán)格恪守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務(wù)人員的指令，不得開門。（10）運(yùn)輸工具每天按規(guī)范進(jìn)行消毒。（四）營養(yǎng)餐配餐工作規(guī)定及質(zhì)量原則1．工作規(guī)定（1）每天7：30、11：00、17：00，分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進(jìn)行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。（2）每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準(zhǔn)備工作。（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據(jù)、資料。（3）每天清洗使用過的餐具、餐車。（4）每天進(jìn)行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。（5）每天配合營養(yǎng)科進(jìn)行病人次日訂餐工作。2．質(zhì)量原則（1）營養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時、精確、不倒、不失、不遺漏。（2）服務(wù)態(tài)度好，講究禮儀禮貌。（3）餐具準(zhǔn)備及時，不影響開餐時間。（4）登記及核對資料精確，不出差錯。（5）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。（4）按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。（5）按營養(yǎng)科的規(guī)定準(zhǔn)時醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則提綱：管理服務(wù)工作原則及規(guī)定樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想