400電話業(yè)務(wù)簡介及方案

400業(yè)務(wù)簡介一.簡介助通過號碼治理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。一般我們說的400平臺，主要是指由運營商投入并運行的400400400400號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶供給的目的碼。助通過號碼治理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。一般我們說的400平臺，主要是指由運營商投入并運行的400400400400號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶供給的目的碼。智能網(wǎng)平臺：1、客戶可以隨時修改自己的轉(zhuǎn)呼。2、隨時查詢呼叫話單。3、可以設(shè)置手機號碼為目的碼。435、可以實現(xiàn)更多增值功能，如彩鈴，IVR導(dǎo)航，留言和錄音功能等。運營商平臺：1、不行以直接自主修改轉(zhuǎn)呼號碼2233315460.6/分鐘二.400二.400運營分類400400目前分4004000〔現(xiàn)為聯(lián)通4004001中國移動、4008三.三.400業(yè)務(wù)功能A:智能路由選擇 可指定工作時間對接地域遇忙自動處理B:呼叫阻截、密碼接入、呼叫安排、呼叫次數(shù)限制C:全網(wǎng)清單 登錄治理后臺，隨時查詢通話詳單、流量、功A:智能路由選擇 可指定工作時間對接地域遇忙自動處理B:呼叫阻截、密碼接入、呼叫安排、呼叫次數(shù)限制C:全網(wǎng)清單 登錄治理后臺，隨時查詢通話詳單、流量、功能等狀況D:IVR語音導(dǎo)航 按鍵音提示〔可多層次，進(jìn)入指定客服E:來電自動彈屏，自動顯示來電客戶資料及以往通話記錄[400元/月/坐席]F:全程錄音、會議、網(wǎng)絡(luò)、信箱、語音信箱4000,4006【ABCD】,4007【ABCDEF】,4008【ABC】,網(wǎng)關(guān)400【ABCDE】,800AB】名詞解釋：呼叫阻截其他地區(qū)的呼叫。其他地區(qū)的呼叫。被叫客戶可以要求全部來電事先輸入正確密碼后才能接通。呼叫安排：按主叫所撥的位置〔如：區(qū)號、號碼〕不同將呼叫接續(xù)到不同的號碼或呼叫中心。套餐〔年〕400最低消費400套餐〔年〕400最低消費400資費套餐說明1000長途0.18元/分鐘市話0.10元/分鐘1000/1預(yù)存1000元，一般號碼，尾號無連號1800長途0.16元/分鐘市話0.10元/分鐘1800/11800元，一般號碼2000長途0.15元/分鐘市話0.10元/分鐘2000/12000元，一般號碼2700長途0.13元/分鐘市話0.10元/分鐘2700/12700c3000長途0.15元/分鐘市話0.10元/分鐘3000/23000元，一般號碼5000長途0.12元/分鐘市話0.10元/分鐘5000/35000元，一般號碼7000長途0.11元/分鐘市話0.10元/分鐘7000/37000元，一般號碼8800長途0.10元/分鐘市話0.10元/分鐘8800/2(不含稅)8800C10000600001500001.官網(wǎng)套餐介紹1.官網(wǎng)套餐介紹長途0.10/分鐘10000/1900D市話0.10/分鐘(不含稅)長途0.12/分鐘60000/160000B市話0.10/分鐘(不含稅)限量出售長途0.12/分鐘150000/年150000A餐餐市話0.10/分鐘(不含稅)限量出售2.其他代理套餐介紹2.其他代理套餐介紹A1000A10000.20/分鐘B30000.15/分鐘C50000.12/分鐘D100000.09/分鐘五．400五．400業(yè)務(wù)辦理流程1.選擇號碼4006400服尋求工作人員的幫助。2.選擇套餐4004001.選擇號碼4006400服尋求工作人員的幫助。2.選擇套餐4004004004004004004004004003.提交資料400400400以供聯(lián)通備案。4.預(yù)付費用4004004005.等待開通37六．關(guān)于400及呼叫中心系統(tǒng)方案書1.4001.4004004000-06-4000，突出了好記上口的特點，同時又提升了企業(yè)形像。400A:4004000-06-4000，突出了好記上口的特點，同時又提升了企業(yè)形像。400A:智能路由選擇 可指定工作時間對接地域遇忙自動處理B:呼叫阻截、密碼接入、呼叫安排、呼叫次數(shù)限制C:全網(wǎng)清單 登錄治理后臺，隨時查詢通話詳單、流量、功能等狀況D:IVR語音導(dǎo)航 按鍵音提示〔可多層次，進(jìn)入指定客服2.套餐2.套餐5000.2/分鐘，10000.16/分鐘，5000.2/分鐘，10000.16/分鐘，30000.13/分鐘，50000.11/分鐘，100000.09/分鐘推舉套餐五，緣由是：500100012000其二：4000-06-4000這個號碼為聯(lián)通集團(tuán)預(yù)留號碼，聯(lián)通集團(tuán)規(guī)定其二：4000-06-4000這個號碼為聯(lián)通集團(tuán)預(yù)留號碼，聯(lián)通集團(tuán)規(guī)定此號碼一年最低消費在一萬五〔現(xiàn)優(yōu)待到一萬二此號碼一年最低消費在一萬五〔現(xiàn)優(yōu)待到一萬二。3.呼叫中心系統(tǒng)3.呼叫中心系統(tǒng)〔CRM〕的NGN下降，同時功能越來越強大。呼叫中心建設(shè)目前有三種形式。自建式和外包式、托管式。自建式呼叫中心以下特點1〕隨著技術(shù)的應(yīng)用和進(jìn)展，功能穩(wěn)定性反而有所提高；2〕一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費用，從長遠(yuǎn)來看，其本錢較低；3〕自建式呼叫中心，由于自己治理，其更便利。〔CRM〕的NGN下降，同時功能越來越強大。呼叫中心建設(shè)目前有三種形式。自建式和外包式、托管式。自建式呼叫中心以下特點1〕隨著技術(shù)的應(yīng)用和進(jìn)展，功能穩(wěn)定性反而有所提高；2〕一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費用，從長遠(yuǎn)來看，其本錢較低；3〕自建式呼叫中心，由于自己治理，其更便利。4〕建式呼叫中心更簡潔與公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)展集成，是“最貼身的”；5〕擴容更便利，擴容本錢也最低；6〕業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。托管式呼叫中心管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展登錄和通話。1〕托管式呼叫中心的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；2〕與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不便利；3〕呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)安全性存在隱患；4〕網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的通話質(zhì)量差和通話質(zhì)量不穩(wěn)定。三、外包式呼叫中心是企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、治理等全部相關(guān)事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，括設(shè)備、場地、人員不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務(wù)外包出去。管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展登錄和通話。1〕托管式呼叫中心的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；2〕與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不便利；3〕呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)安全性存在隱患；4〕網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的通話質(zhì)量差和通話質(zhì)量不穩(wěn)定。三、外包式呼叫中心是企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、治理等全部相關(guān)事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，括設(shè)備、場地、人員不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務(wù)外包出去?；谝陨媳日?，推舉自建型呼叫中心系統(tǒng)。其功能如下：CTI支持坐席登陸、就緒、事后處理、休息、簽退、應(yīng)答、呼出、咨詢、轉(zhuǎn)接、會議、掛機、保持、靜音、接回應(yīng)答、掛斷等功能；用戶的要求效勞工程及相應(yīng)界面；基于以上比照，推舉自建型呼叫中心系統(tǒng)。其功能如下：CTI支持坐席登陸、就緒、事后處理、休息、簽退、應(yīng)答、呼出、咨詢、轉(zhuǎn)接、會議、掛機、保持、靜音、接回應(yīng)答、掛斷等功能；用戶的要求效勞工程及相應(yīng)界面；DTMF二次撥號，供給共性化的詢問員接聽問候語；聽問候語；結(jié)合業(yè)務(wù)軟件可實現(xiàn)在客戶預(yù)先商定的時間，自動彈出客戶資料提示操作員呼出；結(jié)合業(yè)務(wù)軟件支持工作信息提示、公共信息布告欄；/退出時間、累計休息時間、當(dāng)前狀態(tài)、累計各類業(yè)務(wù)處理量、接聽/呼出次數(shù)、平均處理時間等。下面具體介紹主要的坐席功能簽入/簽出簽入，坐席向交換機平臺登錄，要求安排來話。簽出，通知交換機平臺停頓向此坐席安排來話。示忙/示閑話務(wù)員按示忙鍵后可臨時不接來話，此時坐席無接續(xù)功能，但可呼出、監(jiān)聽和插入。單擊示閑鍵可恢復(fù)接續(xù)功能。人工轉(zhuǎn)移自動:人工臺的話務(wù)員可以把一個呼叫轉(zhuǎn)移到指定接入放，假設(shè)話務(wù)員釋放呼叫則處于空閑狀態(tài)，可以連續(xù)接來話。假設(shè)話務(wù)員沒有釋放呼叫則當(dāng)自動流程執(zhí)行完后呼叫將再次轉(zhuǎn)回坐席。結(jié)合業(yè)務(wù)軟件可實現(xiàn)在客戶預(yù)先商定的時間，自動彈出客戶資料提示操作員呼出；結(jié)合業(yè)務(wù)軟件支持工作信息提示、公共信息布告欄；/退出時間、累計休息時間、當(dāng)前狀態(tài)、累計各類業(yè)務(wù)處理量、接聽/呼出次數(shù)、平均處理時間等。下面具體介紹主要的坐席功能簽入/簽出簽入，坐席向交換機平臺登錄，要求安排來話。簽出，通知交換機平臺停頓向此坐席安排來話。示忙/示閑話務(wù)員按示忙鍵后可臨時不接來話，此時坐席無接續(xù)功能，但可呼出、監(jiān)聽和插入。單擊示閑鍵可恢復(fù)接續(xù)功能。人工轉(zhuǎn)移自動:人工臺的話務(wù)員可以把一個呼叫轉(zhuǎn)移到指定接入放，假設(shè)話務(wù)員釋放呼叫則處于空閑狀態(tài)，可以連續(xù)接來話。假設(shè)話務(wù)員沒有釋放呼叫則當(dāng)自動流程執(zhí)行完后呼叫將再次轉(zhuǎn)回坐席。內(nèi)部轉(zhuǎn)移:一個話務(wù)員可以將當(dāng)前自己處理的呼叫轉(zhuǎn)移給另一個話務(wù)員處理。呼叫轉(zhuǎn)移:將來話轉(zhuǎn)移到別的話務(wù)員或別的人工分臺。呼叫轉(zhuǎn)移:將來話轉(zhuǎn)移到別的話務(wù)員或別的人工分臺。呼出:依據(jù)輸入號碼，實現(xiàn)出局呼叫。監(jiān)聽話務(wù)員:監(jiān)聽坐席與用戶的通話。插入:插入與監(jiān)聽實現(xiàn)上比較類似，只不過班長由聽者變成說者，實現(xiàn)三方通話。三方通話:坐席可以將保持的一個呼叫參加到當(dāng)前正與坐席通話機則坐席進(jìn)入空閑態(tài)，假設(shè)坐席釋放則全部釋放，坐席進(jìn)入空閑態(tài)，兩個用戶聽忙音。聽的坐席被釋放進(jìn)入空閑態(tài)，監(jiān)聽的坐席和用戶通話。它業(yè)務(wù)臺的坐席。來話保持:在坐席和用戶通話的過程中坐席可以把該呼叫保持起來，此時用戶聽到保持音樂，坐席處于空閑狀態(tài)，可以連續(xù)接來話。保持呼叫可以分為公有保持和私有保持兩種方式。取保持:話務(wù)員可以把保持的呼叫取回來連續(xù)和用戶通話。連接保持:話務(wù)員可以把保持的來話與當(dāng)前接通的另一方直接連接起來，然后話務(wù)員可以自己釋放，進(jìn)入空閑狀態(tài)連續(xù)接來話。方式：呼出:依據(jù)輸入號碼，實現(xiàn)出局呼叫。監(jiān)聽話務(wù)員:監(jiān)聽坐席與用戶的通話。插入:插入與監(jiān)聽實現(xiàn)上比較類似，只不過班長由聽者變成說者，實現(xiàn)三方通話。三方通話:坐席可以將保持的一個呼叫參加到當(dāng)前正與坐席通話機則坐席進(jìn)入空閑態(tài)，假設(shè)坐席釋放則全部釋放，坐席進(jìn)入空閑態(tài)，兩個用戶聽忙音。聽的坐席被釋放進(jìn)入空閑態(tài)，監(jiān)聽的坐席和用戶通話。它業(yè)務(wù)臺的坐席。來話保持:在坐席和用戶通話的過程中坐席可以把該呼叫保持起來，此時用戶聽到保持音樂，坐席處于空閑狀態(tài)，可以連續(xù)接來話。保持呼叫可以分為公有保持和私有保持兩種方式。取保持:話務(wù)員可以把保持的呼叫取回來連續(xù)和用戶通話。連接保持:話務(wù)員可以把保持的來話與當(dāng)前接通的另一方直接連接起來，然后話務(wù)員可以自己釋放，進(jìn)入空閑狀態(tài)連續(xù)接來話。方式：不管轉(zhuǎn)出是否成功，話務(wù)員均釋放。不管轉(zhuǎn)出是否成功，話務(wù)員均釋放。監(jiān)視轉(zhuǎn)出過程，轉(zhuǎn)出成功則話務(wù)員釋放。監(jiān)視轉(zhuǎn)出過程，被叫應(yīng)答后先和話務(wù)員通話，話務(wù)員釋放時連接主被叫用戶。監(jiān)視轉(zhuǎn)出過程，被叫應(yīng)答后實現(xiàn)三方通話，話務(wù)員釋放時連接主被叫用戶。加方式或掩蓋方式。定播放次數(shù)。坐席休息/取消休息:坐席可確定時間段懇求休息和取消休息，休通知。內(nèi)部求助:話務(wù)員在接聽來話的時候假設(shè)有疑難可以發(fā)起內(nèi)部求助。內(nèi)部求助分為兩方和三方。假設(shè)是兩方的狀況則呼叫