物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案

(見附件)。1、每季度由辦公室組織考評(píng)人員對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有物業(yè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地檢查考評(píng)，考評(píng)實(shí)行扣分制，各考評(píng)人員對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)要點(diǎn)實(shí)施考評(píng)，對(duì)扣分點(diǎn)進(jìn)行記錄和拍攝，現(xiàn)場(chǎng)扣分。具體按評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行評(píng)分，涉及社區(qū)評(píng)價(jià)及居民滿意度的由社區(qū)相關(guān)組織牽頭組織考評(píng)，涉及公共安全、公共服務(wù)、網(wǎng)格化等方面的考核由街道組織相關(guān)部門進(jìn)行考評(píng)，每季度最后一個(gè)月下旬完成考評(píng)結(jié)果匯總，并將結(jié)果報(bào)送至街道物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，評(píng)價(jià)情況匯總經(jīng)審核后進(jìn)行公布，公布內(nèi)容包括參加評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)排名情況、具體分值、扣分原因。2、采取季度評(píng)價(jià)的方式對(duì)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行考評(píng)，季度評(píng)價(jià)成績(jī)實(shí)行綜合排名，評(píng)價(jià)方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話抽查、查閱資料等方式進(jìn)行。3、考評(píng)紀(jì)律。檢查評(píng)價(jià)人員應(yīng)認(rèn)真遵守廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)價(jià)操作程序，嚴(yán)禁上報(bào)虛假評(píng)價(jià)信息，自覺接受監(jiān)督。考評(píng)人員違反評(píng)價(jià)工作紀(jì)律的，依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)肅處4、對(duì)非評(píng)價(jià)時(shí)間段接到物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴反映屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量范圍的，經(jīng)查實(shí)后給予扣分，不同投訴人集中投訴的同一問題在季度評(píng)價(jià)內(nèi)不重復(fù)扣分。5、對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改后，經(jīng)過街道核實(shí)，可申請(qǐng)?jiān)谙乱粋€(gè)月進(jìn)行復(fù)評(píng)。1、對(duì)每季度評(píng)價(jià)排名全街倒數(shù)三名(綜合得分85分以下適用)內(nèi)的企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向其總公司和所在社區(qū)、物業(yè)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行通報(bào)和公示。2、對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)價(jià)全街排名倒數(shù)兩名(綜合得分85分以下適用)的物業(yè)公司，報(bào)送至區(qū)住建局相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門，建議按照物業(yè)"不誠(chéng)信、不作為"納入“紅黑榜”。3、每季度的評(píng)價(jià)排名情況在街道網(wǎng)站(**)向社會(huì)公布，同時(shí)作為街道向上級(jí)推薦行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)、評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的重要依據(jù)。4、在廣泛聽取區(qū)住建局、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)黨支部、居民等意見基礎(chǔ)上綜合每季度排名情況，由街道匯總進(jìn)行全年度排名，全年度綜合排名前五名的推薦申報(bào)下年度省、市優(yōu)項(xiàng)目，并由街道對(duì)前五名物業(yè)公司進(jìn)行表彰，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。全年綜合排名后三名，取消本年度省、市優(yōu)項(xiàng)目的推薦，結(jié)果報(bào)市、區(qū)住建