銀行大堂經(jīng)理崗位職責（15篇）

Word版本，下載可自由編輯銀行大堂經(jīng)理崗位職責（15篇）銀行大堂經(jīng)理崗位職責（1）

第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要準時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。假如現(xiàn)場客戶中消失一些吵鬧沖突，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通力量。

其次，指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，常常會遇到年齡大，或者不熟識銀行業(yè)務等緣由造成鋪張時間不能正確填制單據(jù)，導致鋪張辦理業(yè)務的時間。此時，大堂經(jīng)理需要依據(jù)閱歷做出推理，做出積極、準時、有效的幫忙，縮短客戶辦理業(yè)務的時間，提升辦理業(yè)務的效率。

第三，幫忙客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務，對公業(yè)務一般涉及的金額較大，業(yè)務簡單，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種.種緣由常常遺忘帶相關的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等狀況，在排隊兩三個小時后最終能夠辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，鋪張客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，能夠在獲知客戶的業(yè)務需求后積極幫忙客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，幫忙客戶獲得更好的服務體悟。

第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來詢問的客戶或者有需要的客戶，依據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關的私人客戶經(jīng)理進行對接相關的工作，在滿意客戶需要的同時，能夠提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（2）

職位描述

工作職責：

1、迎送、引領、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;

2、指導客戶認識和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;

3、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事;

4、樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、服務類工作閱歷者優(yōu)先;

3、形象良好，熱忱、積極、有較強的親和力和服務意識;

4、一般話標準流暢，具有較強的語言表述力量;

5、嫻熟運用辦公自動化;

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（3）

詳細而言，銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內容：

(一)服務管理。

嚴格依據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的情況。

(二)迎送客戶。

熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應積極迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引領。

(三)業(yè)務詢問。

熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務詢問。

(四)差別服務。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產(chǎn)品推介。

依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避讓客戶與柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊情況，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時研發(fā)，并采用有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（4）

(一)服務管理。嚴格依據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的情況。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應積極迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引領。

(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務咨詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

(八)調解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ茏尶蛻襞c柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊情況，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時研發(fā)，并采用有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（5）

營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充分正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否干凈;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，積極幫忙客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)大事，如客戶與銀行的沖突等，削減客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

向客戶推舉銀行金融產(chǎn)品，向客戶供應理財信息;

維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)平安;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題準時修理或更換，查看客戶看法并匯報上級，準時向客戶供應反饋看法。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（6）

崗位職責：

1.迎送、引領、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4.準時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作目標。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表述、溝通力量和觀看、應變力量；

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)進展空間和晉升機會。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（7）

一、接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

二、幫助主管調解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能積極致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

三、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四、負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

（一）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（三）調解爭議。快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避讓客戶與柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

（四）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊情況，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

（五）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時研發(fā)，并采用有針對性的措施加以解決。

網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、準時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作目標。

供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2。幫助主管調解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能積極致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3。幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4。負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

5。其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（8）

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，落實總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常來賓投訴和看法，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及平安，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信來賓的看法和建議，并對來賓的投訴、看法提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的詢問，向客人供應必要的幫忙和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜干凈。確保來賓的人身和財產(chǎn)平安及酒店員工和酒店財產(chǎn)的平安。

5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好狀況從而維護酒店的高雅格調。

6．協(xié)同有關部門處理來賓在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對來賓進行安撫等善后工作。

7．幫助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。

8．負責協(xié)調前臺收銀解決來賓在帳務方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關系。

11．幫助保安部調查異樣事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（9）

一、工作職責：

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規(guī)范化服務標準的情況；

2、熟識客戶分類標準，依據(jù)客戶服務流程與要求準時、精確?????的實施客戶引領，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導客戶認識和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

二、任職條件：

1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的語言表述力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁；

4、具有良好的服務意識、觀看力量強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：依據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

6、培訓：定期組織各種在職培訓；

7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推舉信》）；

8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（10）

工作職責：

1、解答客戶詢問、引領、幫助客戶填單及辦理業(yè)務；

2、受理客戶看法，協(xié)調處理客戶投訴；

3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作目標；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務學問及觀看應變力量；

4、一般話標準流暢，較強的語言表述力量。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（11）

(一)服務管理。嚴格依據(jù)《中國***銀行服務工作規(guī)章》和《中國****銀行****分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的情況。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應積極迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引領。

(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務詢問。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，積極客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

(八)調解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避讓客戶與柜員發(fā)生直接吵鬧，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊情況，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應準時研發(fā)，并采用有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（12）

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

崗位職責：

1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待，平安保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;

2、急躁細致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、積極熱忱的幫忙解決客戶合理的服務需求;

4、熟識并掌控銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

5、負責客戶看法和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作閱歷者可適當放寬;

3、形象佳、服務意識強，具有肯定的書面表述力量和良好的口頭表述力量，具有較強的溝通力量;

4、落實力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應聘要求：個人需預備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（13）

接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

幫助主管調解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫助對網(wǎng)點的服務狀況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能積極致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責（14）

營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充分正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否干凈;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，積極幫忙客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)大事，如客戶與銀行的沖突等，削減客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

向客戶推舉銀行金融產(chǎn)品，向客戶供應理財信息;

維護銀行正常的