大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場調(diào)查報(bào)告

./大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場調(diào)查概況調(diào)查目標(biāo)調(diào)查時(shí)間調(diào)查方式調(diào)查地點(diǎn)樣本情況人員安排調(diào)查進(jìn)度流程.一、調(diào)查目標(biāo)近年來,隨著手機(jī)在校園里的普及,越來越多的手機(jī)廠商已把目光投向了大學(xué)生這一巨大的消費(fèi)群體。本次調(diào)查主要對大學(xué)生手機(jī)需求的調(diào)查,全面研究1、明確大學(xué)生手機(jī)市場品牌認(rèn)知度和競爭情況2、了解大學(xué)生中使用手機(jī)的品牌的基本情況3、大學(xué)生了解手機(jī)信息的渠道以及購機(jī)的主要場所4、了解大學(xué)生對現(xiàn)有手機(jī)功能及服務(wù)的滿意度5、大學(xué)生對手機(jī)品牌的忠誠度6、了解大學(xué)生對手機(jī)的個(gè)性需求7、影響大學(xué)生購買手機(jī)產(chǎn)品的主要因素二、調(diào)查時(shí)間12月27日~~12月28日三、調(diào)查方式1、深訪調(diào)查法：深入學(xué)生宿舍進(jìn)行深訪調(diào)查2、訪談法：通過網(wǎng)絡(luò)語音對網(wǎng)友進(jìn)行訪談四、調(diào)查地點(diǎn)省的幾所高?！舶ㄖ心洗髮W(xué)、理工大學(xué)、中醫(yī)藥大學(xué)、大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、商學(xué)院等等五、樣本情況一共印刷了120份問卷,有效問卷105份,在受訪者中有男生55人,女生50人,其一學(xué)生29人,大二學(xué)生43人,大三學(xué)生26人,大四學(xué)生7人六、人員安排1、冬錦、霖、曾濤三人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,婷負(fù)責(zé)審核修改,2、每個(gè)小組成員負(fù)責(zé)17份問卷的訪問,婷負(fù)責(zé)監(jiān)督訪問的真實(shí)性3、言亮、琳裕、思、婷四人負(fù)責(zé)復(fù)核以及數(shù)據(jù)錄入,婷負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告,其他成員協(xié)助。七、調(diào)查進(jìn)度流程總負(fù)責(zé)人：婷調(diào)查階段名稱容時(shí)間參與成員調(diào)查前一期相關(guān)文檔準(zhǔn)備實(shí)施焦點(diǎn)小組座談會,撰寫座談會報(bào)告、準(zhǔn)備市場調(diào)查具體事項(xiàng)的安排20XX10月全組成員調(diào)查前二期物料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并交予老師印刷20XX11月冬錦、曾濤、婷調(diào)查中期執(zhí)行調(diào)查對在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查20XX12月全組成員調(diào)查后一期整理資料對市場調(diào)查問卷進(jìn)行整理、復(fù)核,數(shù)據(jù)錄入20XX12月言亮、琳裕、思、婷調(diào)查后二期調(diào)查總結(jié)對此次調(diào)研進(jìn)行總結(jié),撰寫調(diào)查報(bào)告20XX1月全組成員小組成員：言亮、思、琳裕,三人負(fù)責(zé)二、三部分的撰寫霖、冬錦、曾濤,三人負(fù)責(zé)四、五部分的撰寫婷負(fù)責(zé)總體框架以及一、六部分的撰寫,最后的定稿。目錄1受訪者基本信息分析1.1受訪者性別分布··························································1.2受訪者年齡分布··························································1.3受訪者平均每月生活費(fèi)分布················································1.4受訪者使用的手機(jī)價(jià)位分布················································1.5受訪者更換手機(jī)的頻率分布············································2受訪者對手機(jī)品牌選擇及相關(guān)認(rèn)知研究·········································2.1受訪者現(xiàn)有手機(jī)品牌的基本情況············································2.2受訪者對手機(jī)品牌的偏好··················································2.3受訪者對現(xiàn)有手機(jī)滿意原因分析············································2.4受訪者對手機(jī)品牌忠誠度分析··············································3受訪者對手機(jī)個(gè)性需求分析···················································3.1受訪者喜愛的手機(jī)功能分析················································3.2受訪者注重的手機(jī)屬性·····················································3.3受訪者對現(xiàn)有手機(jī)缺點(diǎn)分析·················································3.4受訪者對情侶手機(jī)的認(rèn)同度以及認(rèn)知分析·····································4大學(xué)生手機(jī)購買行為分析······················································4.1受訪者了解手機(jī)信息的渠道分析·············································4.2受訪者接受的手機(jī)價(jià)位的分析···············································4.3受訪者購機(jī)場所的分析·····················································4.5手機(jī)促銷活動分析·························································5受訪者對手機(jī)服務(wù)的分析······················································5.1受訪者解決手機(jī)問題的途徑分析·············································5.2受訪者對手機(jī)服務(wù)的滿意度分析·············································5.3手機(jī)服務(wù)不足分析·························································5.4受訪者對手機(jī)售后服務(wù)的要求分析···········································5.5受訪者對手機(jī)經(jīng)銷商服務(wù)要求分析···········································6結(jié)論和建議6.1大學(xué)生選擇手機(jī)品牌考慮的因素·············································6.11重視質(zhì)量································································6.12注重功能································································6.13關(guān)注價(jià)格································································6.2廣告和促銷·······························································6.21廣告投放點(diǎn)······························································6.22促銷：直接降價(jià)更有效····················································6.3銷售渠道·································································6.4競爭對手分析·····························································6.5企業(yè)所面對的發(fā)展機(jī)會和威脅分析···········································受訪者基本信息分析1受訪者性別分布表1-1受訪者性別頻率百分比有效百分比累積百分比男5552.452.452.4女5047.647.6100.0合計(jì)105100.0100.0由表1-1可知,此次調(diào)查對象包括男生55人、女生50人,比例接近1:1,這樣更有利于剔除性別對調(diào)查結(jié)果的影響2受訪者年級分布表1-2受訪者年級頻率百分比有效百分比累積百分比大一2927.627.627.6大二4341.041.068.6大三2624.824.893.3大四76.76.7100.0合計(jì)105100.0100.0由表1-2可知,此次的受訪者主要是大二的學(xué)生,然后依次是大一、大三、大四,之所以是這種分布,主要是因?yàn)榇笠弧⒋蠖钅艽泶髮W(xué)生,因?yàn)槠鋭傔M(jìn)大學(xué)的時(shí)間不是很長,大四即將踏入社會,對手機(jī)的要求就會相對向上班族靠攏。3受訪者平均每月生活費(fèi)分布表1-3受訪者平均每月生活費(fèi)頻率百分比有效百分比累積百分比有效500元以下43.83.83.8500~8002725.725.729.5800~10003937.137.166.71000元以上3533.333.3100.0合計(jì)105100.0100.0由上表1-3可知,在這次調(diào)查中,有37.1﹪的學(xué)生每個(gè)月的生活費(fèi)是在800—1000元的,有33.3﹪的大學(xué)生月生活費(fèi)是1000元以上。由此可見大學(xué)生的生活費(fèi)還是普遍較高4受訪者使用的手機(jī)價(jià)位分布表1-4受訪者目前使用的手機(jī)價(jià)位頻率百分比有效百分比累積百分比有效500元以下65.75.75.7500~10003331.431.437.11000~15003937.137.174.31500~20001413.313.387.62000~250054.84.892.42500~300043.83.896.23000~350021.91.998.14000元以上21.91.9100.0合計(jì)105100.0100.0由上表1-4可知,大學(xué)生的手機(jī)價(jià)位普遍在1000—1500元,其次就是500—1000元的價(jià)位,說明大學(xué)生的手機(jī)屬于中低端消費(fèi)。5受訪者更換手機(jī)的頻率分布1-5受訪者換手機(jī)頻率頻率百分比有效百分比累積百分比有效一年或兩年換一次7874.374.374.3一年換多次2725.725.7100.0合計(jì)105100.0100.0通過表1-5,可知受訪的大學(xué)生換手機(jī)的頻率一般是集中在一年或兩年換一次,更換的頻率不是很頻繁。受訪者對手機(jī)品牌選擇及相關(guān)認(rèn)知研究2.1受訪者現(xiàn)有手機(jī)品牌的基本情況從圖2-1可以分析出：諾基亞手機(jī)是大學(xué)生使用頻率最高的品牌,它占的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的品牌,可見它在中國手機(jī)市場的影響之大,其次是步步高、OPPO,再次是三星,雖然其大學(xué)生手機(jī)市場占有率跟諾基亞還存在一定得差距,但總體還算不錯(cuò)的,可以從圖中看出不管是每個(gè)月生活費(fèi)在500元以下的還是在1000元以上的大學(xué)生使用的手機(jī)品牌都主要是諾基亞,所以從中可以看出諾基亞能夠滿足不同生活水平層次的大學(xué)生對手機(jī)的需求,從而它在大學(xué)生手機(jī)市場的份額才會這么高,洋品牌在大學(xué)生市場占得份額比較高,但是國產(chǎn)品牌也奮起直追,迎合大學(xué)生的品味,逐漸搶占大學(xué)生市場。2.2受訪者對手機(jī)品牌的偏好從圖2-2可以分析出：諾基亞手機(jī)以絕對的優(yōu)勢位居大學(xué)生最喜歡的手機(jī)品牌榜首,后面是OPPO、步步高,其他包括聯(lián)想,金立等手機(jī)品牌。作為90后的大學(xué)生喜歡追求時(shí)尚和個(gè)性,要想得到他們的青睞；不僅漂亮還要獨(dú)特,由此可見創(chuàng)新變得尤為重要。OPPO、步步高等國產(chǎn)手機(jī)由于近年來的各種宣傳,其在大學(xué)生中還是具有一定得影響力的。2.3受訪者對現(xiàn)有手機(jī)滿意原因分析從圖2-3、2-4、2-5可以知道對于現(xiàn)使用手機(jī)品牌最滿意的方面,男生和女生基本是一樣的,主要都是手機(jī)的外觀漂亮,這一點(diǎn)很符合現(xiàn)在90后大學(xué)生的特點(diǎn)；在其次滿意的手機(jī)品牌方面,男生和女生就存在不同了,絕大部分男生選擇的是待機(jī)、通話時(shí)間長,而女生選擇的則是功能多。第三個(gè)滿意點(diǎn),男生選的是功能多,女生選的是耐用,通過以上可知,大學(xué)生不管男女最看重的都是手機(jī)外觀,功能占得比重也同樣不容忽視。2.4受訪者對手機(jī)品牌忠誠度分析表2-6B4a更換手機(jī)繼續(xù)選用現(xiàn)有手機(jī)品牌的首次原因頻率百分比有效百分比有效該品牌手機(jī)功能齊全2120.046.7該品牌手機(jī)質(zhì)量好1615.235.6該品牌手機(jī)款式新穎32.96.7該品牌手機(jī)售后服務(wù)好43.88.9該品牌手機(jī)輻射小11.02.2合計(jì)4542.9100.0缺失系統(tǒng)6057.1合計(jì)105100.0圖2-7從表2-6可以分析出：在換手機(jī)還選擇原有品牌的大學(xué)生中影響的首要原因是功能齊全、然后就是手機(jī)質(zhì)量,再就是手機(jī)的售后服務(wù),因?yàn)榇髮W(xué)生年輕好動,充滿好奇,所以對手機(jī)的功能要求自然就比較高也比較多；因?yàn)榇髮W(xué)生消費(fèi)能力也不是很高,手機(jī)也絕大多數(shù)是家里買的,所以對手機(jī)的質(zhì)量也要求比較多,還有手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量也是關(guān)鍵因素。同時(shí)通過圖2-7可以知道換手機(jī)品牌不選擇原有品牌也是因?yàn)樵撌謾C(jī)功能不能滿足其需要,由此可見,功能齊全對大學(xué)生選擇手機(jī)的重要性?！踩茉L者對手機(jī)個(gè)性需求分析3.1受訪者喜愛的手機(jī)功能分析表3-1頻率百分比MP3/MP44542.9數(shù)碼相機(jī)功能3129.5電子書21.9藍(lán)牙1110.5雙卡雙待54.8GPS87.6其他32.9合計(jì)105100.0由表3-1可知：大學(xué)生對于手機(jī)功能最看重的都是MP3\MP4功能,從中我們可以看到,此類帶有娛樂性質(zhì)的功能是影響大學(xué)生選擇手機(jī)購買手機(jī)一個(gè)最重要因素?，F(xiàn)階段的大學(xué)生一般是80末或者90后,都是一群伴隨著流行音樂成長的人,音樂是他們生活中的一部分。由此可見MP3/MP4在大學(xué)生手機(jī)中是不可或缺的功能之一,然而我們也看到在最喜歡的手機(jī)功能中,數(shù)碼相機(jī)功能在受訪者中看重程度僅次于MP3/MP4。藍(lán)牙排在第三位,但是它的選擇者相比前兩名少了很多。3.2受訪者注重的手機(jī)屬性圖3-2我們在調(diào)查大學(xué)生對于最看重手機(jī)屬性的選擇方面,不同的年級和不同性別對于手機(jī)屬性的選擇小異,我們從對受訪者的調(diào)查中,由圖3-2發(fā)現(xiàn)手機(jī)的質(zhì)量在手機(jī)屬性選擇中占的比重十分高,大學(xué)生都是比較熱情好動的,手機(jī)被摔是時(shí)常發(fā)生的,這樣手機(jī)就很容易摔壞,這個(gè)時(shí)候手機(jī)的質(zhì)量就顯得非常重要,然后依舊有相對多的受訪者最看重價(jià)格和外觀。因?yàn)楫吘勾髮W(xué)生還沒有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,手機(jī)也大多數(shù)是家里出錢買的,所以價(jià)格方面也就相對比較看重,至于外觀,90后的大學(xué)生是揚(yáng)個(gè)性的一代,他們在追求個(gè)性的同時(shí)肯定就會看重外觀,尤其女性對于手機(jī)屬性的選擇多帶有感性意識,愛美也是女生的天性；故我們也分析看到一部分的女性對于外觀屬性最為看重。所以女款手機(jī)更要在外觀方面多下文章,充分吸引消費(fèi)者的眼球,從而使其產(chǎn)生購買欲望。而對于三防,顏色,待機(jī)時(shí)間,售后服務(wù)等方面并不能在很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,但同樣的也不能忽視此類屬性在不同情形下對消費(fèi)者的影響。作為手機(jī)廠商應(yīng)不斷的降低手機(jī)成本,爭取最優(yōu)性價(jià)比,不斷的改善外觀功能,使外觀更加美觀,針對不同的消費(fèi)人群生產(chǎn)不同的手機(jī)外殼,做到功能更強(qiáng),外觀更美。對于消費(fèi)者不太看重的一些屬性,如"三防",顏色等,也不應(yīng)當(dāng)忽視,以便吸引更多的消費(fèi)人群。3.3受訪者對現(xiàn)有手機(jī)缺點(diǎn)分析表3-3B4b更換手機(jī)不選擇現(xiàn)有手機(jī)品牌的首要原因次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的該品牌手機(jī)質(zhì)量差65.723.123.1該品牌手機(jī)功能不能滿足你的需要109.538.561.5該品牌手機(jī)售后服務(wù)不好21.97.769.2該品牌手機(jī)款式不夠新穎43.815.484.6該品牌手機(jī)輻射很大21.97.792.3其他21.97.7100.0總和2624.8100.0遺漏值系統(tǒng)界定的遺漏7975.2總和105100.0受訪者在選擇手機(jī)方面絕大多數(shù)是比較理性的,他們對于自己手機(jī)的滿意度是比較高的,在一些消費(fèi)者中有些人是因?yàn)槭謾C(jī)使用較久,以及手機(jī)功能跟不上現(xiàn)今手機(jī)的更新發(fā)展速度,達(dá)不到消費(fèi)者自己對于強(qiáng)大的手機(jī)功能的要求,由上表3-3可知在我們對于105份有效問卷中,有26人是不滿意現(xiàn)今手機(jī)的。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)不滿意現(xiàn)有手機(jī)的人是對手機(jī)功能不足而感到不滿意,手機(jī)質(zhì)量過差也是一個(gè)比較重要的因素。其次的,消費(fèi)者不選擇現(xiàn)有手機(jī)次要原因是因?yàn)榭钍讲粔驎r(shí)尚,跟不上現(xiàn)在手機(jī)。針對這些因素,廠商應(yīng)當(dāng)加快手機(jī)的技術(shù)革新,改善質(zhì)量爭取此類消費(fèi)者的市場。3.4受訪者對情侶手機(jī)的認(rèn)同度以及認(rèn)知分析表3-4C次數(shù)百分比有效百分比累積百分比非常期待1514.314.314.3比較期待1817.117.131.4期待1615.215.246.7無所謂4946.746.793.3不期待54.84.898.1比較反感11.01.099.0非常反感11.01.0100.0總和105100.0100.0情侶手機(jī)對于大學(xué)生來說是個(gè)比較新穎的東西,由表3-4可知：在調(diào)查大學(xué)生對于情侶手機(jī)的喜愛時(shí),絕大多數(shù)是贊同和支持的,還有很大一部分人是選擇無所謂,但對于這一類人如果加以引導(dǎo)的話,可以轉(zhuǎn)化為支持也不是難事,只有6.7﹪的人是反對的?？煽闯銮閭H手機(jī)市場是有很大的市場潛力的。表3-5C次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的覺得沒必要43.857.157.1太高調(diào)21.928.685.7太幼稚11.014.3100.0總和76.7100.0遺漏值系統(tǒng)界定的遺漏9893.3總和105100.0由表3-5可知：在不喜歡情侶手機(jī)的大學(xué)生中,主要認(rèn)為沒有必要,還有就是覺得太高調(diào)了。因?yàn)榻^對部分的大學(xué)生本來就有手機(jī)的,因此覺得沒有必要也是情有可原的。對于那些覺得高調(diào)的,這也是由部分大學(xué)生性格決定的,但可以適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)；從而改變看法。表3-6C次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的款式相似1817.135.335.3功能相同11.02.037.3顏色相配87.615.752.9彰顯情侶個(gè)性1918.137.390.2吸引別人注意43.87.898.0其他11.02.0100.0總和5148.6100.0遺漏值系統(tǒng)界定的遺漏5451.4總和105100.0通過表3-6：在大學(xué)生的認(rèn)知中,情侶手機(jī)應(yīng)當(dāng)是款式相似,顏色相配,彰顯情侶特色的。尤其是彰顯情侶個(gè)性,現(xiàn)在的90后大學(xué)生都是善于展現(xiàn)自己的人,所以在情侶手機(jī)的特點(diǎn)方面,彰顯情侶個(gè)性就顯得尤為重要；至于款式相似,顏色相配這些都是必須滿足的,在調(diào)查訪問中我們也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對于情侶手機(jī)的認(rèn)知也多集中在這些方面。廠商在做情侶手機(jī)時(shí)也需要注意消費(fèi)者的大致消費(fèi)傾向,使得手機(jī)能夠吸引多數(shù)贊同情侶手機(jī)的人群使用情侶手機(jī),同時(shí)也不斷的推出不同的情侶機(jī),擴(kuò)大市場份額。做精做優(yōu),不斷增進(jìn)?！菜拇髮W(xué)生手機(jī)購買行為分析4.1受訪者了解手機(jī)信息的渠道分析表4-1響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比D1電視4816.4%45.7%D1報(bào)紙279.2%25.7%D1網(wǎng)絡(luò)7625.9%72.4%D1同學(xué)朋友之間的交流7425.3%70.5%D1宣傳單279.2%25.7%D1宣傳活動206.8%19.0%D1賣場廣告206.8%19.0%D1其他10.3%1.0%總計(jì)293100.0%279.0%a.值為1時(shí)制表的二分組。由表4-1可得,大學(xué)生對于了解手機(jī)信息的渠道主要聚集在網(wǎng)絡(luò)和同學(xué)朋友之間的交流,分別占到25.9%和25.3%,說明大學(xué)生獲取手機(jī)信息的來源符合大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)的前衛(wèi)性,所以手機(jī)廠家要在網(wǎng)絡(luò)營銷狠下功夫,加大網(wǎng)絡(luò)廣告的投放和宣傳,建立b2b的電子商務(wù)營銷新模式,又電視在傳達(dá)手機(jī)廣告消息方面占有一定比重,相對于成熟的宣傳單和宣傳活動以及賣場廣告的渠道模式而言,手機(jī)廣告在報(bào)紙雜志的投放不足但是仍然是值得深度挖掘和利用的渠道模式,在此之外,手機(jī)廠家需要自主創(chuàng)新,加強(qiáng)自主研發(fā)新的渠道廣告模式,努力提高大學(xué)生消費(fèi)者心中的市場地位。4.2受訪者接受的手機(jī)價(jià)位的分析圖4-2如圖4-2可知,大學(xué)生中意的手機(jī)價(jià)位集中在1000-1500元,而且價(jià)位主要聚焦在500-2000元之間,推導(dǎo)出大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)群是以中低端價(jià)格為主的消費(fèi)群體,講究實(shí)惠的價(jià)格,在追求性價(jià)比為基礎(chǔ)的同時(shí)兼顧各方面功能,建議手機(jī)廠商在生產(chǎn)大學(xué)生手機(jī)時(shí)把握好大學(xué)生價(jià)格消費(fèi)心理,主打中低端功能齊全的手機(jī)。4.3受訪者購機(jī)場所的分析表4-3D3b最喜歡的購機(jī)場所頻率百分比有效百分比累積百分比有效商場的專柜2019.019.019.0專賣店5350.550.569.5大賣場2422.922.992.4服務(wù)商營業(yè)廳43.83.896.2網(wǎng)上購買32.92.999.0其他11.01.0100.0合計(jì)105100.0100.0由表4-3所得,大學(xué)生購買手機(jī)的場所主要集中在專賣店,占到總數(shù)的一半以上,其次是商場的專柜和大賣場,可得出結(jié)論大學(xué)生購買手機(jī)很大程度上偏向?qū)ｉT正規(guī)的直銷品牌網(wǎng)點(diǎn),廠商可在學(xué)生購集地點(diǎn)加強(qiáng)廣告宣傳和促銷活動,吸引更多的消費(fèi)者興趣購買,增加銷售量。4.5手機(jī)促銷活動分析表4-5D5最有吸引力的手機(jī)促銷活動頻率百分比有效百分比累積百分比有效打折3129.529.529.5返現(xiàn)1211.411.441.0送贈品〔話費(fèi)、玩具、電影票等21.91.942.9抽獎(jiǎng)32.92.945.7直接降價(jià)5451.451.497.1送購物券11.01.098.1辦會員卡21.91.9100.0合計(jì)105100.0100.0據(jù)圖所知,直接降價(jià)在大學(xué)生喜愛的促銷方式調(diào)查中獨(dú)占鰲頭,達(dá)到51.4%,其次是打折和返現(xiàn),說明大學(xué)生購買手機(jī)喜愛立竿見影的簡單促銷方式,相當(dāng)程度上也折射出大學(xué)生對商家各種各樣花樣百出的促銷方法的冷靜思考,廠商應(yīng)多考慮大學(xué)生的切實(shí)想法采取真正具有誘惑力的促銷方式吸引消費(fèi)者更多的購機(jī),達(dá)到提高市場份額的目的?！参迨茉L者對手機(jī)服務(wù)的分析5.1受訪者解決手機(jī)問題的途徑分析表5-1如表5-1所知,大學(xué)生對于手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)一般采取前往正規(guī)售后服務(wù)店維修的措施,其次受訪者表示問題不大將會繼續(xù)使用和拿到手機(jī)維修店維修,這里可以看出大學(xué)生比較相信正規(guī)的售后服務(wù)維修,手機(jī)售后維修應(yīng)在注重規(guī)專業(yè)性市場運(yùn)作的同時(shí)保證售后維修的多樣化。5.2受訪者對手機(jī)服務(wù)的滿意度分析表5-2E2手機(jī)服務(wù)質(zhì)量的滿意度頻率百分比有效百分比累積百分比有效非常滿意109.59.59.5滿意3735.235.244.8一般4038.138.182.9不太滿意1514.314.397.1很不滿意32.92.9100.0合計(jì)105100.0100.0如表4-2顯然可以看出,大學(xué)生對手機(jī)服務(wù)質(zhì)量以中等評價(jià)一般和滿意為主,表明手機(jī)經(jīng)銷商在手機(jī)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域這一塊基本上得到了大學(xué)生的基本滿意,但是上升空間仍然很大,提高服務(wù)質(zhì)量的根本在于服務(wù)理念的以消費(fèi)者為中心,更多的手機(jī)廠商應(yīng)以社會責(zé)任為基準(zhǔn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.3手機(jī)服務(wù)不足分析表5-3E3最不滿意的手機(jī)服務(wù)頻率百分比有效百分比累積百分比有效咨詢服務(wù)1110.510.510.5銷售服務(wù)87.67.618.1維修服務(wù)2019.019.037.1下載服務(wù)4240.040.077.1投訴服務(wù)1514.314.391.4其他98.68.6100.0合計(jì)105100.0100.0讀圖可知,大學(xué)生對手機(jī)下載服務(wù)最不滿意,百分比達(dá)40.0%,對于維修服務(wù)不滿意的占到所有受訪者的19.0%,而投訴服務(wù)和咨詢服務(wù)達(dá)總數(shù)的14.3%和10.5%,所以很明顯的看到手機(jī)廠家、移動通信服務(wù)商、軟件廠商這三者在手機(jī)下載服務(wù)方面有相當(dāng)程度上的缺失和不足,因此各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)在質(zhì)量為保證的前提下逐步提高,但是仍各有側(cè)重的突出重點(diǎn)。5.4受訪者對手機(jī)售后服務(wù)的要求分析表5-4E4受訪者對手機(jī)售后服務(wù)的首要要求頻率百分比有效百分比累積百分比有效快速4038.138.138.1高效1716.216.254.3服務(wù)態(tài)度好1211.411.465.7費(fèi)用低1413.313.379.0服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多,便于尋找2221.021.0100.0合計(jì)105100.0100.0表5-5E4受訪者對手機(jī)售后服務(wù)的其次要求頻率百分比有效百分比累積百分比有效快速1211.411.411.4高效3331.431.442.9服務(wù)態(tài)度好2321.921.964.8費(fèi)用低2422.922.987.6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多,便于尋找1312.412.4100.0合計(jì)105100.0100.0表5-6E4受訪者對手機(jī)售后服務(wù)的再次要求頻率百分比有效百分比累積百分比有效快速65.77.17.1高效1312.415.322.4服務(wù)態(tài)度好2725.731.854.1費(fèi)用低1918.122.476.5服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多,便于尋找1918.122.498.8其他11.01.2100.0合計(jì)8581.0100.0缺失系統(tǒng)2019.0合計(jì)105100.0讀表5-4、5-5、5-6可知,大學(xué)生對于手機(jī)售后服務(wù)首要要快速,其次高效,再次是服務(wù)態(tài)度好,可以看出效率問題是值得手機(jī)售后廠商密切關(guān)注的問題,而手機(jī)售后服務(wù)理念仍有待改善,對于挑剔的大學(xué)生來說還是存在費(fèi)用問題和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的均衡分散度問題,在加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)理念更新時(shí)不斷提高售后服務(wù)的全方位創(chuàng)新,借鑒國外優(yōu)秀的售后直接上門方式,把消費(fèi)者的售后擺到第一服務(wù)的地位。5.5受訪者對手機(jī)經(jīng)銷商服務(wù)要求分析表5-7E5受訪者希望手機(jī)經(jīng)銷商需要改進(jìn)的方面頻率百分比有效百分比累積百分比有效無所謂態(tài)度5047.647.647.6價(jià)位合理1817.117.164.8提供信息全面65.75.770.5在網(wǎng)上設(shè)立站點(diǎn)提供咨詢32.92.973.3售后服務(wù)完善54.84.878.1店員對手機(jī)了解43.83.881.9經(jīng)銷商實(shí)事,不要夸大功能54.84.886.7手機(jī)款式多11.01.087.6服務(wù)態(tài)度好76.76.794.3促銷活動多32.92.997.1提供較好的環(huán)境11.01.098.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多21.91.9100.0合計(jì)105100.0100.0如圖所示,大學(xué)生受訪者在希望手機(jī)經(jīng)銷商改進(jìn)的方面訪問中對于羊毛出在羊身上的經(jīng)銷商持無所謂的態(tài)度最高,百分?jǐn)?shù)達(dá)47.6%,其次是要求方面的價(jià)位合理,總體而言,受訪者在手機(jī)經(jīng)銷商面前懷有理性消費(fèi)的觀點(diǎn)和量入為出的消費(fèi)理念,從反面可看到經(jīng)銷商不正規(guī)競爭等各種丑惡現(xiàn)象在消費(fèi)者心中已經(jīng)留下深刻的印象,導(dǎo)致其市場評價(jià)一直不高〔六結(jié)論和建議6.1大學(xué)生選擇手機(jī)品牌考慮的因素6.11重視質(zhì)量通過之前一系列的數(shù)據(jù)分析,可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對手機(jī)最看重的就是手機(jī)的質(zhì)量,對質(zhì)量的要求最高,手機(jī)是日常的通訊工具,如果質(zhì)量不好,將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。所以要想手機(jī)銷售額提高,手機(jī)質(zhì)量提高是基礎(chǔ)。6.12注重功能手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的"大哥大"到現(xiàn)在走向"2.5G"、"3G"的智能手機(jī),它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話的工具,而是成為人們移動辦公、休閑娛樂的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代,手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。雖然大學(xué)生對手機(jī)功能沒有商務(wù)人士要求那樣高,但通過分析可以得出大學(xué)生對手機(jī)功能要求就是功能多,所以在手機(jī)功能開發(fā)方面要下很大的功夫,這樣也才能吸引大學(xué)生的目光。6.13關(guān)注價(jià)格通過之前的分析發(fā)現(xiàn),中低擋產(chǎn)品較受歡迎,所以繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線,專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)、設(shè)計(jì)功能不是很全,但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī),這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。6.2廣告和促銷6.21廣告投放點(diǎn)廣告的投播也是產(chǎn)品營銷手段的重要環(huán)節(jié),大學(xué)生對于了解手機(jī)信息的渠道主要聚集在網(wǎng)絡(luò)和同學(xué)朋友之間的交流,可以選擇在電腦報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒介播放廣告。產(chǎn)品廣告突出年輕、時(shí)尚激情動感等元素吸引顧客。但是要時(shí)刻監(jiān)視廣告的投放頻率和費(fèi)用等,及時(shí)做出評估和決策。6.22促銷：直接降價(jià)更有效手機(jī)市場競爭極為激烈,國際品牌、國品牌林立,產(chǎn)能過剩,產(chǎn)品生命周期短促,升級換代迅速,因此適當(dāng)進(jìn)行促銷很有必要。但到底怎么搞促銷才最能吸引大學(xué)生的眼球呢？通過調(diào)查得知,直接降價(jià)是很大一部分大學(xué)生的選擇,還有就是打折,所以在逢年過節(jié)或者假日進(jìn)行促銷活動可以選擇直接降價(jià)。首先,從手機(jī)制造商來看,成本的降低提供了降價(jià)空間。隨著手機(jī)制造商研發(fā)、制造水平的提高,手機(jī)產(chǎn)品從外觀到在性能配置都在不斷更新變換,新款產(chǎn)品面世沖擊著舊款手機(jī)市場,廠家需要推銷新品和避免舊款手機(jī)積壓,進(jìn)行降價(jià)促銷也就理所當(dāng)然。另外,產(chǎn)能過剩的負(fù)擔(dān)也使得降價(jià)促銷成為廠商不得不使用的策略。其次,降價(jià)有利于銷售商提高手機(jī)銷量。手機(jī)價(jià)格一直是商家搶占市場份額的"瓶頸",手機(jī)銷售商主動對其降低"門檻",消費(fèi)者反映自然熱烈。另外,手機(jī)銷售市場競爭激烈,為提高市場占有率各商家也不得不壓縮利潤空間,讓利給產(chǎn)品消費(fèi)者。再次,手機(jī)直銷模式的建立降低了手機(jī)的銷售成本,給了銷售商更大的讓利空間,國手機(jī)傳統(tǒng)銷售模式是以代理商和零售商相結(jié)合為主,銷售渠道呈現(xiàn)多層次特征,由于各層次銷售商都要從中抽取利益,使得最終產(chǎn)品銷售成本加大,導(dǎo)致市場價(jià)格上漲。而手機(jī)直銷模式大大減少了手機(jī)銷售的中間環(huán)節(jié),刺激了手機(jī)價(jià)格的下調(diào)。6.3銷售渠道在銷售渠道的競爭方面,廠商應(yīng)尋求與零售商"背靠背"的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商,給予有利的支持,使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次,在此基礎(chǔ)上,將分銷預(yù)算向零售商尤其