如何成為一名優(yōu)秀主任培訓

如何成為一名優(yōu)秀主任如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心目錄2Copyright2021人力資源中心課程學習目標樹立正確的工作觀念成為優(yōu)秀主任的條件高績效團隊客訴處理授權溝通如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心掌握有效的專業(yè)技巧、提高個人的綜合素質水平提升個人收益，實現自己與企業(yè)雙贏明確個人職業(yè)開展通道，最終實現個人價值課程學習的目標如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心課程學習的目標結合主任日常工作標準,梳理必備的管理技能和領導素質強化主任角色認知，重點普及管理工具和技巧提升全體主任的管理素養(yǎng)和領導水平明晰成長路徑，突破成長瓶頸4如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心5工作目標提高科室員工效勞意識提高顧客滿意度提升門店單科經營質量如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心西藏愛地巴的故事樹立正確的工作觀念如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念西藏愛地巴的故事我不生氣，我一點也不生氣。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念西藏愛地巴的故事??????如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念西藏愛地巴的故事為什么呢？如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念工作觀念決定工作態(tài)度工作態(tài)度決定工作習慣工作習慣決定工作行為工作行為決定工作結果如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念問題一你為什么要工作？問題二為什么選擇在零售業(yè)工作？問題三為什么選擇在國美工作？樹立正確的工作觀念如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念1你為什么要工作？生存的根底人際交流的需求如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心工作家比爾蓋茨580億如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念1你為什么要工作？生存的根底人際交流的需求實現個人價值創(chuàng)造企業(yè)價值創(chuàng)造社會價值如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心樹立正確的工作觀念為什么選擇在零售業(yè)工作？2社會、自然科學的結合門檻低，開展空間寬闊零售業(yè)穩(wěn)定快速增長最大限度激發(fā)工作潛能Science如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心3為什么選擇在國美工作？樹立正確的工作觀念良性的工作環(huán)境人性的企業(yè)文化強大的品牌知名度始終的行業(yè)領跑者具有競爭力的薪酬待遇職業(yè)開展通道寬闊如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心不遲到，不早退，有事請假，不無故缺勤。認真勤奮，積極主開工作嚴格執(zhí)行，有責任心的工作敬崗愛業(yè)，有奉獻意識的工作設定目標，實現超越的工作必須樹立的項最根本的正確工作觀念5樹立正確的工作觀念如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心成為優(yōu)秀主任的條件工作標準及時掌握庫存，按照可賣數銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進行培訓，同時帶著本品類員工完成各項銷售任務。熟練使用公司各項銷售流程，標準每單操作，嚴格執(zhí)行公司促銷費發(fā)放的規(guī)定，提高本區(qū)域銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現象發(fā)生。作為品類組培訓第一責任人，負責公司各項制度流程、文件、尤其是促銷指導書的培訓，并對本品類所有員工的培訓結果負全責。做好本區(qū)域賣場美化工作的落實和日常維護工作，催促、檢查賣場衛(wèi)生，價簽、功能卡、樣機卡的擺放，樣機的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。安排市場調研工作，上報市調報告，確保價格優(yōu)勢。嚴格根據分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。根據公司的檢查標準和制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀律、效勞態(tài)度、樣機陳列、賣場布置等各項管理指標的檢查，對發(fā)現的問題在現場立即給予糾正。嚴格執(zhí)行樣機政策，做好樣機的管理，及時更新、保證出樣率〔尤其是保證主推產品出樣率〕，完成清理超期樣機的任務。嚴格按照贈品制度對本品類組贈品進行管理，做到賬實相符。對重點企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值效勞。每天必須參與賣貨。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心成為優(yōu)秀主任的條件

執(zhí)行力

執(zhí)行力是每個主任工作的根本準那么也是對待員工在工作中的根本準那么。一名合格的管理者不僅要具備優(yōu)秀的職業(yè)素質和過硬的職業(yè)技能，而且要有嚴謹的工作態(tài)度和對公司指令不折不扣的執(zhí)行力。

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輪崗在門店所涉及的各個品類均可以輪崗并參與銷售管理，經過不斷學習和歷練，結合長期一線的工作經歷，長期接觸各種顧客，不僅可以積累較為豐富的工作經驗。在業(yè)務方面技能也能得到提升。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心

成為優(yōu)秀主任的條件

學會高效管理時間時間管理：帕累托原那么〔2/8法那么〕案例分析：老北方彩電主任一天的工作除了日常工作以外，今天以下事宜必須處理：近期氣溫回轉，TCL展廳的暖氣管因時間長又開始漏水了，物業(yè)給修了幾次，沒有徹底解決問題，樣機存在平安隱患。門店讓上報自主營銷、異業(yè)合作創(chuàng)新方案，今天上午必須報上去，還有最后一局部沒寫完。昨天副主任反響，近期由于是彩電銷售淡季，員工心態(tài)不穩(wěn)定，為防止關鍵用人之時，人員流失，自己要關注一下重點人群，驛動的原因。最近，聽到一些議論，認為自己任務分配有問題，導致一些品牌完成進度不盡人意。如果不馬上統一認識，將會對本期銷售任務完成造成影響，這事今天必須解決。還要留出20%的機動時間，處理突發(fā)事件。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心時間管理：帕累托原那么〔2/8法那么〕22A重要且緊急B重要但不緊急C緊急但不重要D既不緊急也不重要ABCD如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心高績效團隊高績效團隊的特點帶動一個績效卓越的團隊23如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心高績效團隊的特點清晰的目標共同的承諾坦誠的溝通相關的能力、技術、知識相互的信任、支持、協作負責任的自我領導管理不斷尋求開展如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心帶動一個績效卓越的團隊帶動團隊的自尊建立良好的標準給予適當的獎勵授權及支持關心協助建立有效的管理流程如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心

26批評和表揚技巧明表揚暗批評表揚團隊與表揚個人的差異尊重鼓勵如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心麥肯錫電梯理論凡事要歸納在3條以內只說要點要害不加修飾，有一說一27如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心技能與工具客訴處理一、顧客為什么投訴二、為什么要正確處理投訴三、處理顧客投訴技巧28如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心一、顧客為什么投訴1、投訴概念2、顧客滿意3、顧客不滿意的表示4、顧客抱怨的原因如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心投訴概念

顧客的任何不滿意的表示，不管正確與否。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心顧客滿意滿意=期望-結果OR=結果/期望〔＞1很滿意；=1滿意；＜1不滿意〕著名營銷大師菲利普.科特普一個產品或效勞的可感知效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心顧客不滿意的表示不說出來說出來投訴5%26%69%正式投訴的客戶曾向一線效勞人員投訴不滿意但從不投訴如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心關于有效投訴和無效投訴投訴就是顧客對產品和效勞質量的一種感受我們無權說他的感受是有效還是無效、有理由或無理由所以，只要是顧客的真實感受，就是有效的如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個性客戶抱怨六大原因客戶為什么會投訴如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心二、為什么要正確處理投訴1、顧客流失的原因2、了解客戶不滿的原因3、投訴的客戶想要什么4、投訴的價值5、不滿足客戶要求的后果如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心顧客流失的原因

失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下換了公司9%在別處買到更便宜的產品10%對產品不滿意68%服務人員對他們的需求漠不關心如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心一個不滿的顧客

一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客，24人不滿但并不投訴一個不滿的顧客會把他糟糕的經歷告訴10-20人6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系投訴者的問題得到解決，會有60%的投訴者愿與公司保持關系，如果迅速得到解決，會有90-95%的顧客會與公司保持關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心

一個滿意的顧客會告訴1-5人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客維持一個老顧客的本錢只有吸引一個新顧客的1/5更多地購置并且長時間地對該公司的商品保持忠誠購置公司推薦的其他產品并且提高購置產品的等級對他人說公司和產品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感給公司提供有關產品和效勞的好主意一個滿意的顧客如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心不滿意但仍回頭的客戶

不投訴者：

9%

投訴但未得到解決：

19%

投訴并得到解決：

54%

投訴并得到迅速解決：

82%如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心了解客戶不滿的原因1〕產品品質——產品出現故障2〕銷售人員效勞品質公司員工態(tài)度不好，不尊重他你工作效率太低，無法忍受你沒有足夠的知識來幫助他如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心了解客戶不滿的原因3〕售后效勞品質你作出的承諾沒有兌現他的期望和要求沒有得到滿足4〕客戶本身原因他之前被某事搞得心煩意亂他不喜歡你的穿著打扮他想找個倒霉蛋來出出氣如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心投訴的客戶想要什么1〕得到認真對待——有人耐心聽他的問題，慎重地記下來，認真答復他所關心的問題2〕得到尊重——不希望被視為無理取鬧或成心找麻煩如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心投訴的客戶想要什么3〕立即采取行動用快速的反響和動作表示你和他一樣重視他的問題4〕賠償或補償物質或精神補償如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心投訴的價值——解決客戶投訴的過程中會發(fā)現很多容易被無視，但卻非常有價值的信息投訴可以讓我們認識到缺乏，并加以改進給了我們第二次時機來防止顧客的流失投訴信息是公司一項亟待開發(fā)的資源如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心不滿足客戶要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心處理投訴的原那么錯誤試圖改變客戶滿意的標準向客戶說明不是你的責任/不在你權限范圍內總原那么1〕先處理感情，再處理事情2〕一直維系客戶的熱情如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心處理投訴的原那么

要求我們處理時1、有誠懇的態(tài)度——對客戶表示同情和理解2、耐心傾聽——給顧客發(fā)泄的時機/說明問題3、虛心提問、真誠抱歉——提問和抱歉可以平息投訴人不滿情緒如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心處理投訴的原那么4、注意溝通的技巧——對事不對人：要間接指出客戶的錯誤5、三換原那么——換人、換時、換地點6、及時、快捷、誠懇，說明身份7、顧客永遠是對的——肯定顧客，欣賞顧客，感謝顧客

如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權授權是領導者走向成功的分身術授權六步驟授權時機的要點自檢授權的好處授權時應注意的問題授權方案49如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心123選擇工作選擇人選準備人選456工作指引確認理解跟進授權六步驟如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權是領導者走向成功的分身術兩眼一睜忙到熄燈管好自己的事，放下不該管的事出路員工的這些問題就好比背上的“猴子〞，當你主動過問時，它就已經悄悄的爬到你的背上。這時，有些本應由員工自己協調就可以解決的問題，不知不覺中就成為了你自己的問題。員工所要做的就是，不斷的催促你并索要結果。如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權時機的要點自檢自己沒有太多的時間用在管理和決策上自己的時間總覺得不夠用需要經常把工作帶回家去做總覺得別人做事沒有自己做得放心要求員工把每一件事情都向自己匯報自己有很多事務性的工作如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權的好處授權對下屬而言代表自尊授權對主管而言，代表能集中精力做重要的工作授權能擴大管理幅度授權提供下屬最好的學習時機如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權時應注意的問題將不好的工作授權給員工員工有責無權授權控制不當授權速度太快喜歡用自己的觀點去引導員工從新做一遍防止對員工的工作過程進行批評得不到贊賞如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心分授權應防止的問題感覺主導，因人授權

授權與制衡的關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心分授權應防止的問題分權失控，信息不暢授權與制衡的關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心分授權應防止的問題加強監(jiān)管，人心喪失授權與制衡的關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心授權是建立在一系列管理根底制度規(guī)章和相對完善的管理技巧之上的。授權與制衡的關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心討論在授權過程中應考慮哪些問題？授權與制衡的關系如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心鸚鵡的故事授權藝術的內涵與微妙如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心——華盛頓合作規(guī)律做什么？授權藝術的內涵與微妙如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心——彼得原理讓誰做？授權藝術的內涵與微妙如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心——不值得定律怎么做更好？授權藝術的內涵與微妙如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心運用授權藝術成為用人大師如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心跨部門溝通跨部門之間溝通背景對待其他部門領導的根本態(tài)度65如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心66跨部門之間溝通背景部門領導之間級別平等，但各自所承擔責任不同。對地位平等的人不能采取直接發(fā)布命令的方式。很少有主管原意接受來自非上層的命令。當部門之間需要合作時，難免引發(fā)一些問題。66如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心67對待其他部門領導的根本態(tài)度換位思考，體諒謙讓------建立一個“恩惠銀行〞你在同一個活生生的人打交道-----不是頭銜公司利益放在前，主動配合協助---對事不對人要證明是雙贏的結果沒有問題時也要溝通67如何成為一名優(yōu)秀主任Copyright2021人力資源中心祝大家早日成為國美精英Topsales

社會價值個人責任企業(yè)價值個人價值投入才能深入，付出才能杰出！回憶與總結謝謝！一、關于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時間干壞事的人。