支持關(guān)系理論和人類需求五層次理論

支持關(guān)系理論支持關(guān)系理論（SupportRelationTheory）由美國心理學(xué)家、行為科學(xué)家倫西斯·利克特（RensisLikert）提出的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式理論。這一理論是利克特和他的同事對以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式和以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行比較研究后所得出的成果，它集中體現(xiàn)于利克特所著的《管理的新模式》和《人群組織：管理和價值》兩本著作中對企業(yè)的管理模式發(fā)表了獨特的見解，并提出了支持關(guān)系理論。該理論認(rèn)為支持關(guān)系是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)者要考慮下屬職工的處境、想法和希望，幫助職工努力實現(xiàn)其目標(biāo)，使職工從中認(rèn)識到自己的價值和重要性。領(lǐng)導(dǎo)者對職工的這種支持能激發(fā)下屬職工對領(lǐng)導(dǎo)采取合作、信任的態(tài)度，支持領(lǐng)導(dǎo)者的工作。支持關(guān)系理論的要點1、對人的領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的核心利克特認(rèn)為，在所有的管理工作中，對人的管理是最重要的中心工作，其他工作都取決于它，即使在做同一工作的各個單位中，有的生產(chǎn)率高，有的生產(chǎn)率低，究其原因主要是領(lǐng)導(dǎo)人所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，強調(diào)的是工作中的人際關(guān)系，監(jiān)督只是一般性的，而不是嚴(yán)密的。結(jié)果不但生產(chǎn)率高，而且集體中內(nèi)聚力高，士氣足，工人不安情緒少，跳槽者少。以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，監(jiān)督者注意的中心是生產(chǎn)，對工作的技術(shù)更感興趣，對職工的監(jiān)督過于嚴(yán)密瑣細(xì)，經(jīng)常給職工施加不必要的壓力，動輒批評和處罰職工。其結(jié)果是生產(chǎn)效率低，集體的內(nèi)聚力弱，士氣低，不安情緒高，跳槽者多。2、把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式4種第一種方式是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，第二、三種方式雖然有程度上的不同，但無本質(zhì)上的差別，都屬于權(quán)力主義的管理方式，只有第四種參與性的管理方式才是效率高的管理方式。因為：（1）參與式的管理在對待所有其他成員、對待上級、對待工作、對待組織方面的相互信賴的高水平。（2）對組織及其目標(biāo)極為明確，并能有效地調(diào)動所有主要的激勵力量來達(dá)到，彼此都很合作。（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的上下級之間呈現(xiàn)出積極的和信任態(tài)度。同時表現(xiàn)出對欺隊的重視，以及在個人的相互作用和群體的活動等方面表現(xiàn)出高水平的技能。（4）組織效績的測定主要用來自我激勵，而不是用于外部控制。3、要求組織成員都認(rèn)識到自己肩負(fù)著重要使命和目標(biāo)，每個人的工作對于組織來說都是不可或缺的選擇高效率領(lǐng)導(dǎo)方式的管理者在處理上下級關(guān)系時，還必須努力做到：（1）盡力以易于感受的、體貼的方式對待下屬，支持、關(guān)心和幫助他們，努力為下級、為公司的最佳利益服務(wù)。（2）要信任下屬的能力，因為只有信任才會使下屬人員的培訓(xùn)、提高，使其能適應(yīng)更高層次的工作。（3）對于不適合于其工作崗位和不能勝任自己工作的下屬，要努力幫助其找到適合于他們位置的工作，并切實安置好。利克特的支持關(guān)系理論的優(yōu)缺點利克特把管理效率等同于積極參與是有其積極意義的，但將其完全等同，則缺乏科學(xué)性，因為領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇離不開任務(wù)、成員的素質(zhì)，以及該組織的傳統(tǒng)文化背景和習(xí)慣等。人類需求五層次理論馬斯洛的需求層次理論簡介在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。高層次的需要比低層次的需要具有更大的價值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗。人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說，無意識的動機比有意識的動機更重要。對于有豐富經(jīng)驗的人，通過適當(dāng)?shù)募记?，可以把無意識的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的需要。馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。試驗證明，當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們在外界發(fā)現(xiàn)了最高價值時，就可能同時在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強這種價值。總之，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗。馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類動機的理論》（ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview）一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實現(xiàn)）。當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。馬斯洛的需求層次理論基本內(nèi)容各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。（5）自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。馬斯洛的需求層次理論基本觀點（1）五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。（2）一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。（3）五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。（4）馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較?。欢诎l(fā)達(dá)國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化，戴維斯（K.Davis）曾就美國的情況做過估計。對需求層次理論的評價馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。但是，馬斯洛是離開社會條件、離開人的歷史發(fā)展以及人的社會實踐來考察人的需要及其結(jié)構(gòu)的。其理論基礎(chǔ)是存在主義的人本主義學(xué)說，即人的本質(zhì)是超越