員工工作行為指引

員工工作行為指引第一章總則第一條為規(guī)范員工的工作行為，提高業(yè)務(wù)工作效率和管理工作水平，實(shí)現(xiàn)公司工作流程的規(guī)范化和工作成果的規(guī)范化，進(jìn)一步強(qiáng)化工作方法的科學(xué)性和有效性，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作實(shí)際，制訂本指引。第二條本指引所稱工作行為，僅指員工履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)、總結(jié)工作成果的活動(dòng)。第三條工作過(guò)程規(guī)范化，是指各部門或員工將完成工作任務(wù)過(guò)程中帶有普遍性和代表性的流程和方法整理和提升為帶有指導(dǎo)性的工作程序，充實(shí)到公司的規(guī)章制度中，供各部門和員工在實(shí)際工作中參照?qǐng)?zhí)行。第四條工作成果規(guī)范化是指各部門或員工將取得工作成果的方法和流程，加以提煉和總結(jié)，形成帶有指導(dǎo)性的文件，供各部門和員工在實(shí)際工作中參照?qǐng)?zhí)行。第二章關(guān)于履行崗位職責(zé)第五條各部門和全體員工應(yīng)認(rèn)真、全面履行自己的崗位職責(zé)，按照部門分工、崗位責(zé)任不折不扣地完成工作任務(wù)。第六條當(dāng)部門或員工不能按照部門分工或崗位職責(zé)的要求完成工作任務(wù)時(shí)，不能尋找任何借口或理由來(lái)搪塞或推卸責(zé)任，而應(yīng)首先檢討自己的不足，盡快改進(jìn)工作。如有需要，及時(shí)取得公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的支持和幫助。第七條各部門和全體員工在工作中，要充分發(fā)揮自己的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，采取積極的態(tài)度解決工作中存在的問(wèn)題，不能等待觀望，拖延搪塞，無(wú)所作為。出色地履行崗位職責(zé)是各部門和全體員工的天職。第八條在工作過(guò)程中，公司要求和提倡員工積極主動(dòng)地關(guān)注公司或部門的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，查找存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況和工作體會(huì)向部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極研究問(wèn)題，善于提出建議是員工關(guān)愛(ài)公司的表現(xiàn)，也是其綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。第九條公司提倡研究型工作方式，對(duì)于工作的問(wèn)題要”共同研討、相互請(qǐng)教”第十條員工應(yīng)該根據(jù)工作需要加強(qiáng)自我表現(xiàn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充知識(shí)和能力。第十一條及時(shí)整理和完善工作檔案是員工工作的起碼要求。第十二條“主管就是教練”。每一級(jí)主管不要只顧自己埋頭苦干，而不理不睬分管下屬員工的工作進(jìn)展、能力成長(zhǎng)、品格完善。要認(rèn)真、耐心地引導(dǎo)、帶領(lǐng)下屬開(kāi)展工作，培養(yǎng)人才是各級(jí)主管的重要職責(zé)。在工作中，老員工也要關(guān)愛(ài)新員工，幫助他們盡快”熟悉公司、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉同事”。第十三條聰明的員工善于關(guān)心同事的工作，善于從同事工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中吸取有益的東西。公司希望各級(jí)員工在做好本職工作的同時(shí)，關(guān)注別的員工的工作，善于學(xué)習(xí)別的員工的長(zhǎng)處或優(yōu)點(diǎn)，也隨時(shí)準(zhǔn)備幫助別的員工開(kāi)展工作；第十四條“幫助別人就是幫助自己”。公司提倡在工作中互相幫助、互相促進(jìn)。實(shí)際上，幫助別人就是幫助自己，通過(guò)幫助別人，可以升華自己修養(yǎng)水平，通過(guò)幫助別人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過(guò)幫助別人可以獲得別人的幫助，通過(guò)幫助別人可以促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。第十五條”聰明的員工善于總結(jié)”。公司要求員工在工作中注意不斷總結(jié)自己、同事、部門乃至公司的處理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出自己的見(jiàn)解、建議、意見(jiàn)。第十六條“勤于記錄是好習(xí)慣”。公司要求員工在工作中不要懶惰，要勤于記錄。隨時(shí)帶個(gè)筆記本，隨地記個(gè)一二三。第十七條“積極應(yīng)用電腦技術(shù)”?，F(xiàn)在的電腦軟件具備很多功能，可以用于業(yè)務(wù)工作之中。公司提倡員工盡量學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，盡量利用現(xiàn)有電腦軟件或網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作，以節(jié)約時(shí)間、提高效率。第三章關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)第十八條在緊急情況下、對(duì)于新的、規(guī)章制度未明確職責(zé)分工的和崗位職責(zé)之間有交叉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)決定經(jīng)辦部門和經(jīng)辦人，各部門和全體員工不得拒絕、推脫或討價(jià)還價(jià)。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的本職崗位以外的工作任務(wù)也是各部門和全體員工應(yīng)有的本份。第十九條公司提倡各部門和全體員工接觸更多的、本職崗位要求以外的工作。工作實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第二十條樂(lè)于接受和全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間建立互信關(guān)系的良好載體。第四章工作過(guò)程規(guī)范要求第二十一條各部門和全體員工在各項(xiàng)工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉出帶有規(guī)律性的精髓，形成本部門、本專業(yè)的工作過(guò)程規(guī)范。第二十二條形成工作過(guò)程規(guī)范的步驟：（一）弄清遇到問(wèn)題的原因或領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的任務(wù)，包括工作目標(biāo)及完成的時(shí)限，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的辦事意圖或指導(dǎo)意見(jiàn)。（二）在遇到問(wèn)題或接受交辦任務(wù)后，認(rèn)真分析各種情況，設(shè)計(jì)出完成工作任務(wù)的一套或幾套辦法或方案，并按照設(shè)想的辦法或方案實(shí)施。（三）如發(fā)現(xiàn)所設(shè)定的辦法或方案在推進(jìn)過(guò)程中確實(shí)無(wú)法實(shí)施時(shí)，要想方設(shè)法及時(shí)更換或改進(jìn)辦法或方案，并做詳細(xì)的工作日志。（四）當(dāng)遇到實(shí)質(zhì)困難無(wú)法克服時(shí)，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)的指示，并將其充實(shí)到辦法或方案中。（五）當(dāng)部門或員工的辦法和方案的變化涉及到公司利益的增減時(shí)，必須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報(bào)告，不得自作主張，越級(jí)決策。（六）如某項(xiàng)工作所需完成時(shí)限較長(zhǎng)，應(yīng)該每間隔一定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況。堅(jiān)決克服”領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)不做聲、發(fā)出指示無(wú)回音、交辦任務(wù)無(wú)下文”的不良風(fēng)氣。（七）每完成一項(xiàng)工作，注重研究總結(jié)，注重提升理念，并以文字記載，在部門內(nèi)傳閱和交流。（八）在從事非例常性工作時(shí)，必須有完整的工作過(guò)程記錄，必須定期向主管領(lǐng)導(dǎo)作書面匯報(bào)。（九，）部門將所屬員工總結(jié)提煉的工作過(guò)程規(guī)范化材料進(jìn)行反復(fù)研究、多次修改，形成規(guī)范化文本，上報(bào)公司總裁室。（十）公司總裁室組織有關(guān)部門和人員，將各部門上報(bào)的工作過(guò)程規(guī)范化文本進(jìn)行研究和整理，印發(fā)全公司參照?qǐng)?zhí)行。第五章工作成果規(guī)范化要求第二十三條各部門和全體員工在各項(xiàng)工作完成以后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將工作的成果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，提煉成為帶有指導(dǎo)性的文件，形成本部門、本專業(yè)的工作成果規(guī)范。第二十四條工作成果包括：（一）某項(xiàng)業(yè)務(wù)合同文本。（二）某項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理工作流程規(guī)范。（三）某項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（四）某項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理工作程序。（五）某項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理工作規(guī)定。（六）新業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作程序。（七）新業(yè)務(wù)技術(shù)成果。（八）其他。第二十五條形成工作成果規(guī)范化的步驟：（一）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員對(duì)工作成果進(jìn)行總結(jié)、提煉。（二）業(yè)務(wù)工作小組對(duì)工作成果進(jìn)行研究、探討。（三）各部