案場儀容儀表及準則

案場儀容儀表及準則員工必須關心公司、熱愛本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文明高效的服務，維護公司形象和聲譽，不斷提高業(yè)務技術(shù)和服務質(zhì)量，要以一流的服務取勝。一、員工儀容、儀表準則1.員工必須衣著公司統(tǒng)一著裝。2.女生，化淡妝，配深色皮鞋（保持光亮無塵土）。3.男生，戴領帶，配深色皮鞋（保持光亮無塵土）。4.員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過多物品。5.男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。6.女員工不得濃妝艷抹，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。7.員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。8.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋9.不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或艷的發(fā)色。10.試用員工無公司制服，上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。11.提倡每天洗澡，勤換衣服。二、售樓人員的服務態(tài)度1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時刻都應使用禮貌用語。3、熱情：工作中應主動為客戶著想。4、耐心：對客戶的要求認真耐心聆聽，并耐心介紹解釋。三、銷售人員的舉止姿態(tài)1、站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉。男士雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2.走姿：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。叉抱在胸前。男士抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士軀干挺直，雙腳平行前進，步履輕盈自然，避免做作。3.坐姿：（1）輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶講話時，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4.走姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。5.禮貌：公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。6.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打擾…"。7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。9.交談（1）與人交談時，用柔和的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶聽談內(nèi)容。（2）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。四、日常業(yè)務中的禮儀1.以職務尊稱上司，以學長\姐\弟\妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品；且要及時